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QFD
• El despliegue de funciones de calidad es un enfoque sistemático para el diseño y desarrollo de productos y servicios. Se logra por medio de equipos interdisciplinarios que traducen los requerimientos del cliente en acciones relevantes de la empresa en cada etapa del proceso de desarrollo
Propósitos
• Traducir al cliente en requerimientos de la empresa
• Mejorar la comunicación entre las distintas áreas
• Asignar prioridades a las mejoras de los productos
• Asignar objetivos para la reducción de costos• Asignar objetivos para cambios
trascendentales
Beneficios
• Mejora de la satisfacción del cliente• Mejora de ciclos de desarrollo de los
productos• Transferencia interna de conocimineto• Comparación permanente con la competencia
Casa de la Calidad
1. Requeriminetos del cliente 2. Prioridades del cliente3. Evaluación del cliente4. Requerimientos técnicos5. Matriz de relaciones6. Evaluaciones de
importancia7. Evaluación de ingeniería8. Matriz de correlación9. Análisis
Casa de la Calidad
Matriz deCorrelación
Requerimientos Técnicos
Matriz de Correlación
Evalu. de importancia
Evalu. de ingeniería
Prioridades
Requerimientosdel
cliente
Evaluacióndel
cliente
8
1
7
6
25
3
4
Requerimientos de los Clientes
• Se hace referencia a ellos como Qué. Son el punto de partida para la actividad.
Investigación de MercadoPupitre Escolar
Resultado de la Consulta al ConsumidorCaracterística Frecuencia de Solicitud
Silla confortable 70Mesa más grande 42Silla más alta 35Cómodo (ergonómico) 21Pintado 13Gaveta más grande 11Movible 5Bonito 2
RequerimientosConsumidor
Prioridades Cliente.
Peso ligero
Facilidad de uso
Confiable
Facilidad de sotenerlo
Sin dobles exposicio.
Evaluaciones de importancia
CaracterísticasIngeniería
Bajo
s re
que-
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c.
Auto
enf
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Auto
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Dis
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X
X
X
X
X
Correlación:Fuerte Positiva
Media
DébilX*
Evaluación Competitiva
X = NosotrosA = Comp. AB = Comp. B(5 el mejor)
1 2 3 4 5
Relaciones:
Fuerte = 9
Media = 3
Débil = 1Especificaciones óptimas
Redu
ce e
nerg
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o 7.
5 ft
/lb
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lb.
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7.5
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Evaluación de Ingeniería(5 el mejor)
54321
X
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Man
tene
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tual
Man
tene
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tual
7
X = NosotrosA= Muebles MonteroB= Pupitres Chamar
Silla confortableMesa más grandeSilla más altaErgonómicaPintado
+ Positiva
- Negativa
Prioridades de los Requerimientos
• Es necesario identificar cuáles son los más importantes. Por lo general se emplean escalas que van de 1 a 5, o de 1 a 10.
53311
Escala de nivel de importancia Frecuencia de Solicitud1o2 0 a 5
3 6 a 104 11 a 205 21 a 306 31 a 407 41 a 508 51 a 609 61 a 70
Evaluaciones de los clientes
• Estás permiten ver como consideran los clientes el desempeño respecto a la competencia1 2 3 4 5
NosotrosCompetencia
Nosotros Montero ChamarSilla confortable 4 2 5Mesa más grande 3 2 5Silla más alta 3 4 2Cómodo 5 3 4Pintado 5 4 2
Requerimientos Técnicos
• Los requerimientos técnicos, o cómo, indican la forma en que la empresa deberá satisfacer las exigencias de los clientes
Esp
uma
Asi
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Late
rale
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s ad
ecua
das
Matriz de Relaciones
• Se registran las relaciones entre los requerimientos de los clientes y las exigencias de diseño
Fuerte
Media
Débil
9
1
3
Relaciones
EspumaAsiento amplio
Patas altas
Laterales amplios
Tubo resistente
Curvas adecuadas
Silla confortable Fuerte Fuerte Moderado ModeradaMesa más grande FuerteSilla más alta FuerteCómodo (ergonómico) Moderada Fuerte Débil FuertePintado
Evaluaciones de Importancia
• Se asignan altos valores a los requerimientos del cliente, de modo que las tecnologías que se asocian a ellos reciban puntuaciones elevadas
53311
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Evaluación de Ingeniería
• La evaluación del ingeniero es una comparación de los distintos competidores u opciones de diseño y la capacidad de la empresa para alcanzar los requerimientos
Nosotros A BDensidad de espuma 15 gr/cm3 1 4 3Dimensión de asiento 45 x 45 cm 4 5 5Dimensión de patas 40 cm y 75 cm 2 3 3Dimensión laterales 50 cm x 70 cm 3 4 2Espesor de tubo 1,2 mm 4 4 4Angulos de espuma 10 a 15 grados 5 5 5
Evaluación de Ingeniería
Matriz de Correlación
• Las correlaciones positivas se encuentran en las tecnologías que se refuerzan entre sí
• Las correlaciones negativas se encuentran en los requerimientos técnicos que están en conflicto entre sí
Matriz de Correlación
EspumaAsiento amplio
Patas altas
Laterales amplios
Tubo resistente
Curvas adecuadas
Espuma + -Asiento amplio + - - +Patas altas - +Laterales amplios
Tubo resistente - +Curvas adecuadas - +
Casa de la Calidad
• ¿Se omitió alguna información importante?• ¿Existe alguna hilera vacía?• ¿Existe alguna columna vacía?• ¿Son sensibles los valores calculados de importancia?• ¿Se resolvieron las correlaciones negativas?• ¿Existen conflictos entre las evaluaciones de
ingeniería y del cliente?
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