¿QUÉ PERFIL DEBE TENER EL COMMUNITY …...Es frecuente que los clientes de la marca o de la...

¿QUÉ PERFIL DEBE TENER EL COMMUNITY MANAGER?

UN CM ES…

VOZ DE UNA MARCA O EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES. GESTIONA Y MODERA,

CREA CONTENIDO Y GESTIONA LA REPUTACIÓN ONLINE CREANDO CONFIANZA EN LOS CONSUMIDORES CON LA MARCA.

EL EL COMMUNITY MANAGER ES, QUIEN…

‣ Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y publicidad digital.

‣ Planifica en medios on line.

‣ Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestros clientes.

EL EL COMMUNITY MANAGER ES, QUIEN…

‣ Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales especializados…

‣ Dialoga con las comunidades.

FUNCIONES DEL CM

‣ Escuchar

‣ Informar

‣ Búsqueda de lideres

‣ colaborar

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER.

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER.Creatividad

En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER.Prudente

El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.

HABILIDADES SOCIALES DEL COMMUNITY MANAGER.Paciente

Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo..

CM HA DE TENER CONOCIMIENTOS EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:

COMMUNITY MANAGER HA DE TENER CONOCIMIENTOS EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:

‣ Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar los contenidos informativos y saberlos definir, adaptando su contenido a cada medio: blogs, portales, foros…

‣ Publicidad. La función del community manager no es únicamente informativa. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de experiencias, escucharla, seducirla, dar respuesta e interactuar con ella utilizando el lenguaje propio de la publicidad.

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COMMUNITY MANAGER HA DE TENER CONOCIMIENTOS EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:

‣ RRPP. Como embajador de la marca o empresa en Internet, debe saber gestionar su reputación. Ha de ganarse la confianza de sus usuarios, atendiendo y dando respuesta a sus exigencias.

‣ Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community manager es un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Ha de estar cada día inmerso en la red para estar al tanto de las novedades que aparecen: nuevas redes sociales, aplicaciones, actualizaciones…

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COMMUNITY MANAGER HA DE TENER CONOCIMIENTOS EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:

‣ Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, su competencia y su mercado.

‣ Sociología.  Cada comunidad es distinta. El community manager debe saber cómo son sus usuarios, saber entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto, cómo y porqué lo consume…

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HABILIDADES DE GESTIÓN DEL COMMUNITY MANAGER.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL CM‣ Organizado. Va a desempeñar

varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.

‣ Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL CMAutodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL CM‣ Saber trabajar en equipo. El

equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la dirección del digital marketing manager. Es por ello que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para alcanzar los mejores resultados.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL CMLíder. Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla crecer.

Moderador. Como buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.

HABILIDADES DE GESTIÓN DEL CM

Sentido común

 Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no prevista, y tendrá saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER

Buena ortografía y redacción. Quizá esté de más indicarlo, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.

Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación y/o publicidad de la entidad, pues necesitará conocerlos para  llevar a cabo su estrategia social media.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER

Conocer y saber utilizar las redes sociales. Desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continua actualización. Incorporan con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar a su desempeño profesional.

HABILIDADES TÉCNICAS DEL COMMUNITY MANAGER

Experiencia en comunicación online. Tan importante es la formación y entusiasmo como la experiencia. Y esta experiencia puede haberse adquirido en otros proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.

¿CÓMO CONVERTIRTE EN COMMUNITY MANAGER?

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NETWORKING

EL CONTENIDO ES LA ESTRELLA

TRATA QUE EL PÚBLICO HABLE DE TU MARCA

CONTENIDO DE CALIDAD

FIDELIDAD

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