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Estrategias de comercialización y TIC
RECURSO DIDÁCTICO
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RECURSO DIDÁCTICO: Estrategias de comercialización y TIC
Proceso para la creación de una marca Relacionar un producto, artículo o servicio con una determinada marca, es de
suma importancia para quien quiera representar su producto de una manera
simbólica y con diversas características que permitan una mayor pregnancia en
los usuarios logrando salir al mercado con una identidad que represente su
emprendimiento.
Según la Asociación Americana de Marketing, la marca es definida como: Un
nombre, un término, una señal, un símbolo, un diseño, o una combinación de
éstos, que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los
competidores.
La creación de una marca se sustenta bajo una metodología que organiza el
proceso de diseño, permitiendo construir la identidad de una empresa, las etapas
principales para comenzar a crear una marca son:
1. Conocer la necesidad de la empresa: Observar el contexto y realidad de
la empresa.
2. Lo que se desea comunicar: Es recomendable contestar ¿qué es la
empresa? ¿cuáles son sus aspectos diferenciadores? ¿cuál es su
personalidad y valores?
3. Cual es el público objetivo: A qué público se necesita llegar, de eso
dependerá el nombre, logotipo y grafismo a utilizar.
4. Estrategias de visibilidad: La elección del nombre es crucial, al igual que
la comprobación de la aplicación en distintos soportes. El nombre debe ser
de fácil pronunciación, con combinación de letras que resulten agradables.
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5. Aspectos Jurídicos de registro de marca: Consultar sobre coincidencia
de nombre y marcas.
La marca es un nombre que sirve para identificar un producto o servicio para
poder diferenciarlo de sus competidores. Cada paso es fundamental para ir
tomando decisiones al momento de la creación, el proceso es esencial para llegar
a un resultado.
Proceso de creación de una marca
1. Nombre: Nos permite identificar con mayor rapidez los productos y
servicios que se necesiten, permitiéndole al producto o servicio establecer
una determinada posición en la mente de los potenciales clientes. El
nombre tiene directa relación con las características esenciales del
producto o servicio, se induce a través de interrogantes como:
a. Características de productos: Servicio de Zona de camping y
recreación en la zona de San Fabián de Alico
b. ¿Qué diferencia mi producto de los otros?: a diferencia de la
competencia, permite al cliente disfrutar de caminatas entre árboles
nativos, senderos 100% naturales que no han sido intervenidos por
el hombre.
PROPUESTA: ENTRE BOSQUES NATIVOS
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2. El Logotipo: Es un elemento que puede ser reconocido a la vista, es un
elemento importante que forma parte de la marca porque ayuda a que sea
fácilmente reconocido y mentalmente relacionado con algo que existe.
3. Zona de Seguridad: Es el espacio que debe existir entre el logotipo y el
nombre sin que ningún otro elemento lo rebase, consiguiendo una correcta
visualización.
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4. Colores: Es un elemento fundamental para identificar y personalizar la
identidad visual corporativa.
En este caso se utilizan colores acorde al servicio y entorno: Tonalidades de Café
y verdes.
a) Uso y variantes del logotipo: Pruebas de colores figura y fondo
5. Tipografía: La normalización de la tipografía es un elemento que aporta
homogeneidad y armonía a todos los soportes.
6. Papelería: La medida de los formatos impresos se determinan según las
normas reconocidas internacionalmente, nos permite visualizar el objeto
representado en distintos soportes. En cada formato se establece el tamaño
y situación de los elementos, colores y tipografía.
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El uso de Facebook para promocionar productos desarrollados por emprendedores de la comuna de San
Fabián
Hoy en día es necesario publicitar productos y servicios, sobre todo para poder
abarcar clientes de otras ciudades o países. Las empresas que invierten en
publicidad y ventas generalmente contratan a una agencia especializada en el
desarrollo web y en la creación de marca entregando el servicio del desarrollo de
una página personalizada que les permite promocionar y vender sus productos a
un costo es relativamente alto.
Otra opción corresponde a la creación de páginas gratuitas o blog, que nos
permiten subir completamente gratis contenidos e imágenes como Wordpress,
correspondiente a sistemas de gestión de contenidos CMS (Content Management
System), que permiten descargarlos y trabajar desde un servidor local; pero para
crear estas páginas es necesario tener experiencia en administración de web.
Sin embargo con Facebook existen numerosas experiencias que corroboran que
esta herramienta es una plataforma de negocio que permite abarcar a un mayor
número de posibles consumidores, generar redes de contactos y aumentar ventas,
sin que sea importante la distancia.
Para la Consultora de marketing digital “Un Comunity Manager”1 los principales
beneficios de crear una página de Facebook para un negocio son:
Canal de Comunicación con los clientes: Se puede comunicar
directamente con sus clientes o potenciales clientes.
Gestionar la Reputación Online atendiendo y previniendo posibles
crisis: La queja o crítica de un cliente es una oportunidad para aprender y
mejorar. Si se hace un mal comentario de su empresa o de los servicios
1 http://www.uncommunitymanager.es/
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que se ha prestado, detectándolo a tiempo, se puede dar respuesta y
solucionar la incidencia.
Generar Tráfico a la Web: Actualmente las redes sociales cada vez tienen
mayor importancia como fuentes generadoras de tráfico al propio sitio web.
Comunicación Personalizada: Permite segmentar el mensaje según el
público al que se quiera dirigir. De esta forma se obtendrá una mejor
respuesta.
Conocer y Fidelizar a sus clientes. Es una herramienta que le ayudará a
conocer los gustos de los clientes, con la posibilidad de explicar la filosofía
del negocio y así ganar la confianza de éstos, y por tanto, mejorar los
servicios y ofertas.
Cercanía Emocional. Si se consigue conectar el producto o servicio con
los clientes, mejorará la percepción que ellos tengan de la empresa y/o
marca.
Comunicarse con potenciales clientes. Gracias a la viralidad que
favorece la red social, el mensaje alcanzará a potenciales clientes.
También, mediante una campaña de publicidad en Facebook Ads puedes
dar a conocer un modelo de negocio con el objetivo de atraer nuevos
clientes.
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Crear una Página o Fan Page para empresas paso a paso A continuación se mostrará el paso a paso de la creación de una página para empresas en Facebook:
Paso 1: Creación de una página
Para crear páginas, Facebook nos ofrece variadas posibilidades de acceso.
1. Puedes registrarte en Facebook antes de crear la página: Ingresas a la
dirección https://www.facebook.com y regístrate. Es un proceso simple, a
través del botón de registro se deben incorporar los datos solicitados.
2. Puedes crear una página sin estar registrado: En la página principal de
Facebook aparece el enlace.
Si decides registrarte es necesario tener vigente el correo electrónico, ya que
Facebook solicita confirmar su dirección para activar la
cuenta.
Facebook más adelante solicita
registrarse
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Si decides crear una página fuera de tu
perfil Facebook en el Paso 2:
seleccionar el tipo de página,
solicitará crear una nueva cuenta o
usar una cuenta existente. En este
momento será necesario decidir si la
página se vinculará al perfil de una
persona o bien se crea un perfil común
(por ejemplo el nombre de nuestra empresa o producto), para asociar la
página a éste. Dado que el equipo que ejecuta una estrategia de este tipo
puede rotar o retirarse de la empresa, tiene más sentido que la página no
se vincule a una persona física sino que se opte por esta segunda opción.
3. Crear una página desde mi perfil personal: Esta opción se utiliza cuando
tenemos creado nuestro perfil de Facebook, el procedimiento es simple, en
la barra izquierda la pantalla nos entrega la opción de “crear página”
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Paso 2: Seleccionar el tipo de página
Luego de ingresar, a partir de la selección de una de las 3 opciones señaladas en
el “Paso 1”, se continúa con la opción de seleccionar el tipo de página. Este paso
es fundamental, ya que permite definir de qué tipo es la empresa, lo que aporta a
la búsqueda que realizan los usuarios, es decir, la selección del tipo de página
afecta la manera en que Facebook la posiciona.
Facebook nos entrega la posibilidad de diferentes tipos páginas, las cuales son:
Negocio que tiene un lugar físico de atención, en esta opción solicitan una
dirección física.
Negocio que no tiene un lugar físico específico de atención o instituciones
educativas, como colegios, universidades, asignaturas etc.
Personas que quieran promocionarse a sí mismos.
Marcas o productos reconocidos.
Programas de Televisión, radio, libros, revistas, cines, teatros, etc.
Todo tipo de organización o causas sin fines de lucro.
Como necesitamos ofrecer servicios y
productos de pequeños
emprendedores, la mayoría no tiene
lugares físicos para vender sus
productos, generalmente lo realizan
de manera ambulante en ferias o
desde sus propias casas, por esto se
recomienda la opción de “Empresa,
organización o institución”.
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Paso 3: Selección de categoría y términos
En esta etapa es necesario incorporar el nombre de tu emprendimiento, he aquí la
importancia de tener definida la marca, con un nombre que capte la esencia del
producto o servicio.
Paso 4: Completar la información sobre tu negocio
La información debe ser clara y precisa, basándonos en los objetivos por los
cuales estamos creando la página, destacando las principales cualidades de
nuestro producto o empresa.
Ejemplo:
Nombre del producto: “Entre Bosques Nativos”.
Descripción: Empresa dedicada a ofrecer descanso y paseos en un bosque nativo
rodeado de la flora y fauna de la zona de San Fabián.
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El momento de elegir una dirección de Internet inteligente se refiere a que el
nombre deber ser fácilmente recordable, un nombre corto que quede en la
memoria del usuario. Puede que muchas opciones ya estén ocupadas, pero
siempre es posible encontrar alternativas apropiadas. Por ejemplo un
emprendedor que quiera vender sus mermeladas a pedido utilizando medios
electrónicos, la dirección de Facebook podría ser
www.facebook.com/mermeladasonline. Si estuviera ocupada habría que optar
por otras alternativas como “mermeladasweb”, “mermeladasapedido” o similar.
Se recomienda crear una dirección de Internet inteligente, con un
nombre que se adapte de manera precisa a los servicios o productos,
debido a que después no se puede cambiar.
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Paso 5: Foto del perfil
Es necesario utilizar una imagen que los represente, puede ser un logo, imagen o
insignia. Es el paso que permite personalizar nuestra página, en este caso se
incorpora la marca creada en el Taller.
Paso 6: Agregar a favoritos y público preferido
El siguiente paso nos entrega la posibilidad de añadir su página a favoritos, es
decir, en la columna que se encuentra ubicada en el margen izquierdo de la
pantalla, para poder acceder de manera más fácil y rápida.
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En esta renovada sección tendrás la
oportunidad de darle pistas a Facebook de
qué tipo de audiencia o público objetivo
prefieres que encuentre tu nueva página. Esto
no quiere decir que no la podrá ver cualquier
otro usuario, sino que se le dará prioridad a
los intereses que propongas.
Paso 7: Comenzar a mostrar mi página
Después de completar los pasos se recomienda dar un “Te gusta” para que la
puedan ver tus amigos, junto con invitar a los amigos de tus amigos. Mientras más
gente conozca la página más opciones tienen de ver sus productos.
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Una vez que haya finalizado con su página, ingrese desde otra cuenta para
visualizar como lo verán los otros usuarios.
Es fundamental la actualización constante de nuestra página, es la única manera
de poder comunicarnos con nuestros clientes. Se debe estar siempre pendiente de
contestar los comentarios, publicar de manera continuada, publicar en días
festivos, solicitar darle me gusta a tu página a amigos y amigos de tus amigos.
Publicar constantemente, contestar siempre los
comentarios, subir fotografías y videos de nuestros productos o
servicios.
La información de contacto es necesaria
para que nuestro público objetivo se
pueda comunicar con nuestra empresa
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