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¿Cómo se trabaja y se interactúa con los ciudadanos desde las redes sociales? El caso de CNFL Curso: Sistemas de Información
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Son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios
tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos.
Fuente: Wikipedia
CNFL en redes sociales
LA CNFL EN NÚMEROS
• 72 años de servir a Costa Rica
• 920,9 km2 de cobertura
• 510.314 clientes
• 99,79% electrificación
• 46% mercado eléctrico
• 09 plantas hidroeléctricas
• 01 parque eólico
• 92,8 MW de potencia instalada
• 1.823 hombres
• 474 mujeres
• 2.297 personas forman la familia CNFL
UN RETO
La CNFL debe
y a sus usuarios
COSTA RICA
Ha sido un cambio importante a nivel de la organización, una de las
claves ha sido contar con el apoyo de la Gerencia y el establecimiento de
enlaces en los diferentes departamentos de la empresa los cuales
brindan información oportuna y veraz. Tratamos día a día de brindar
buenos resultamos y así comprometer más a la empresa en la
importancia de las Redes Sociales e innovar constantemente.
- MS
1. Se planifica con un mes de antelación
2. Aprobado por varias personas
(incluyendo la Gerencia y las Direcciones involucradas).
3. Los temas son relacionados a las labores
que se realizan en la CNFL más las efemérides.
en su mayoría se sienten complacidos y escuchados, ven un
servicio eficaz y eficiente, siempre tratamos de responder lo
más rápido posible y contestamos todos los mensajes que nos
ingresan.
- MS
CNFL usuario tr
an
sp
are
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com
un
icació
n
servicio al
cliente satisfacción del cliente
mejora continua
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sic
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iento
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monitoreo información
FAQ ¿Cómo una empresa pública inicia en redes sociales?
GENERAR EL CAMBIO DESDE
ADENTRO
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