Redes sociales para la Pyme

#El impacto de los medios sociales en los negocios

Programa Internet Vende. Ayto. Madrid3 de marzo de 2011

Pedro Jesús González@pedgonvi

+20.000 suscriptores RSS+ 25.000 Seguidores Twitter+2.500 Listas Twitter+4.500 Fans en Facebook

5 años

AIDA

1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto

2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información

3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción

4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada

Las fases de la decisión

Una estrategia generalAwareness 2006-2010

Una estrategia generalInterest. Desire. Action. 2006-2010

Una estrategia general2006-2010

Fuente: Hitwise, Marzo 2010

Facebook supera a Google

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1.2.3.4.

¿Qué  está  pasando?

¿Qué  puedo  hacer?

¿Cómo  lo  hago?

Herramientas

Índice

1. ¿Qué está pasando?

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video

h;p://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-­‐Ng

El vídeo de siempreVersión 2

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Cambios en consumo informaciónChampions League

Cambios en consumo informaciónUso de Tuenti

Cambios en generación de informaciónLa botella de 2,25 litros

Fuente: Google Trends

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

vimeo

LinkedIn

Por tendencias de búsquedaCambios en búsqueda de informaciónEl viraje social

Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010

Por tráfico absoluto...

Global

1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com

2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa

3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo

4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis

5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit

España

Cambios en uso de tiempoEl viraje social

También en España

Fuente: Search Engine Land Sept. 2010

• Número de búsquedas al mes (en millones)

• Google: 88.000

• Twitter: 19.000

• Yahoo!: 9.400

• Bing: 4.100

Cambios en uso de herramientas¿Qué es un buscador?

Popularización acceso móvilGeolocalización

Por tráfico absolutoEstablezcamos

Por tráfico absolutoun poco

Por tráfico absolutode contexto ;-)

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Una estrategia globalHasta 2009

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Web(medio propio

La  importancia  de  atraer  tráfico  a  la  web  decrece  si  podemos  realizar  la  conversión  en  otra  plataforma

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

Social Media ConversiónWeb

Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online

Éxito Online

SM Propios(medios ajenos)

Conversión Offline

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

2. ¿Qué puedo hacer?

Atención al cliente

Publicidad “convencional”

Promoción comercial deseada

Escucha comercial activa

Transacción “directa”

Generar confianza

Crear marca personal

Estudios de marca o producto

Promociones específicas

Iberia - ofertas que vuelan

Generación de leads

Starbucks - Foursquare specials

3. ¿Cómo lo hago?

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

Cinco fases De la web a la presencia social

Construir y crearLa dispersión del contenido

Clientes Finales

Prescriptores / Canal

• Facebook Fan Page.• Tuenti Fan Page.• Foro atención cliente.• @twitter

Geeks/Influentials

Plataformas

• @twitter• Blog• LinkedIn

COMUNIDADES

• LinkedIn• @twitter• YouTube prescriptores

Construir y crearPares comunidades/plataformas

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Construir y crearBlog

• Escoger plataforma abierta y alojarla. (Wordpress)

• Pensar si tenemos un objetivo SEO

• Establecer una frecuencia

• Integrar con otros medios

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Construir y crearFacebook

• Crear página

• Aplicaciones

• Landing Tabs

• Estadísticas

• Ads

• Facebook Pluggins

h;p://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Construir y crearTwitter

• Hashtag, trending topics...

• Mentions, DM

• Retweets

• Listas

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Construir y crearFoursquare & Facebook Places

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Construir y crearYoutube, Linkedin, Slideshare, Spotify, Flickr, Instagram...

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

Cinco fases De la web a la presencia social

Escuchar

• Entender los códigos de comunicación

• Seleccionar fuentes de interés

• Monitorizar marca, competencia y sector. Búsquedas

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

Cinco fases De la web a la presencia social

Conversar

• Establecer criterios de participación

• Ser constantes

• Definir un estilo

• Participar en otros nodos (sin spamear ;-)

• Relacionarse con influencials

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

Cinco fases De la web a la presencia social

vertebrar

crear de perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharrespondergenerar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

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book

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pañ

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PR

2.0

publ

icita

rde

saro

llar

aplic

acio

nes

desc

uent

os

Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir

Vertebrar y dinamizarLa labor del CM

Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager

Descargar el estudioSocial Media Marketing

España Abril 2010

Para saber más...

Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.

Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.

Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.

Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas

Definir métricas en función de los objetivos establecidos.

Escuchar

Conversar

Construir y crear

Vertebrar y Dinamizar

Medir

Cinco fases De la web a la presencia social

Tamaño(fans)

Influencia(referencias)

Vitalidad(interacciones)

Actividad(esfuerzo)

MedirPara mejorar Actividad

(tráfico)- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanencia.

TAMAÑO- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

INFLUENCIA-Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

VITALIDAD- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

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Gracias  a  esta  aplicación  puedes  llevar  tu  blog  a  Facebook  y  crear  comunidad  en  torno  al  mismo.•Puedes  incluir  la  aplicación  en  tu  perfil  o  en  cualquier  página.•Importar  el  feed  del  blog  al  perfil  y  a  la  página.  •Sirve  como  directorio  de  blogs,  organizado  por  temas  o  localización  geográfica.•Seleccionar  un  listado  de  blogs  favoritos.

Rss  Connect

Permite  incluir  cualquier  contenido  sindicado  (RSS)  en  tu  muro,  en  las  eXquetas  o  en  como  una  pestaña  más  de  tu  perfil  o  en  una  página  corporaXva  de  Facebook.  Los  feeds  se  actualizan  automáXcamente.

Poll

Es  la  principal  aplicación  de  encuestas  para  Facebook.  Te  permite  agregar  encuestas  a  tu  perfil  o  bien  a  una  página  corporaXva,  además  de  editarlas  con  eXquetas  html.

HerramientasFacebook

Más  en  App  Bistro

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acortar,  personalizar,  trackear

HerramientasBit.ly

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HerramientasGestión integral

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Buscadores  avanzados  externos  de  contactos  en  Twi;er.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.

HerramientasTwitter

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WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.

Directorios  de  usuarios  de  Twi;er

HerramientasTwitter

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Herramientas  de  gesXón  de  contactos  en  Twi;er

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.

HerramientasTwitter

Para terminar

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Web(medio propio

La  importancia  de  atraer  tráfico  a  la  web  decrece  si  podemos  realizar  la  conversión  en  otra  plataforma

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

Social Media ConversiónWeb

Interacción Conversión SMDispersión contenidoAnálitica Online

Éxito Online

SM Propios(medios ajenos)

Conversión Offline

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

¡Gracias!

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pedro.gonzalez@territoriocreativo.es

@pedgonvi