Rentabilizando el social media

05/05/2010

RENTABILIZANDO EL SOCIAL MEDIA

El mejor coste para una época de crisis

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MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.

• Experiencia en Marketing desde 1990.

• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.

• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.

• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.

• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.

• Consultor de Marketing en Redes Sociales (MAM,S.L.)

• “Ambassador” de XING Aragón.

• Vocal Junta Directiva ASONET.

• Moderador Grupo SMM Marketing 2.0 (Xing)

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El explorador había regresado junto a los suyos, que estaban ansiosos por saberlo todo acerca del Amazonas. Pero ¿cómo podía él expresar con palabras la sensación que había inundado su corazón cuando contempló aquellas flores de sobrecogedora belleza y escuchó los sonidos nocturnos de la selva? ¿Cómo comunicar lo que sintió en su corazón cuando se dio cuenta del peligro de las fieras o cuando conducía su canoa por las inciertas aguas del río?

Y les dijo: «Id y descubridlo vosotros mismos. Nada puede sustituir al riesgo y a la experiencia personales». Pero, para orientarles, les hizo un mapa del Amazonas.

Ellos tomaron el mapa y lo colocaron en el Ayuntamiento e hicieron copias de él para cada uno. Y todo el que tenía una copia se consideraba un experto en el Amazonas, pues ¿no conocía acaso cada vuelta y cada recodo del río, y cuán ancho y profundo era, y dónde había rápidos y dónde se hallaban las cascadas?

El explorador se lamentó toda su vida de haber hecho aquel mapa. Habría sido preferible no haberlo hecho.

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PREGUNTAS PREVIAS

• Tamaño de la empresa.

• Lectores de blogs.

• Mantener un blog.

• Perfil en Redes Sociales.

• Uso de las redes.

• ¿Son las redes sociales parte valiosa de la estrategia de marketing?

DEFINICIÓN DE SOCIAL MEDIA

Redes Sociales Blogs Microblogging

Wikis Otros

SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES

Bookmarks y agregadores

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« PERO…¿POR QUÉ? »YO Soy una Escuela Líder

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SOCIAL MEDIA

REDES SOCIALES

“Son medios creados por el usuario (crowdsourcing, prosumer, etc.)”

“Los redes sociales son plataformas digitales donde los usuarios se conectan, crean relaciones (amistad, profesionales, etc.) conversan y comparten información a partir de la creación de un perfil”

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TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA

• Cultura.

• Estado mental.

• Plataforma.

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¿Qué líneas del presupuesto de marketing están aumentando o disminuyendo?

-60%

-43%

-83%

-57%

-52%

-20%

-43%

-22%

-38%

-14%

-20%

4%

6%

6%

8%

12%

13%

16%

18%

27%

48%

48%

-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60%

Print advertising

Emailing to rented lists

Radio/TV ads

Event marketing

Direct mail

Mobile marketing

Online display advertising

Telemarketing

Paid search (Google, Yahoo!, etc.)

Emailing to house lists

Social media (social networks, blogs)

Reducing Adding

Source: MarketingSherpa, Marketing and the Economy survey Methodology: Fielded September 24 – 29, 2008, N=382

Crece el númerode fuentes y

crece la complejidad de

la gestión.

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EL PANORAMA ACTUAL

YouTube

1B+

Facebook

400M+

Twitter

60M

LinkedIn

60M

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Marketing

VentasCumplimiento

A bordo

Gestionarprescripciones

Adquirirnuevos clientes

Retención de clientesactuales

Venta cruzada y Venta dirigida

Nuevasoportunidades

Principales áreas de oportunidades perdidas

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La mayoría de los negocios se limitan a dos criterios de segmentación

Limitar la segmentación a estasdos categorías puedecontribuir a una“sobrecarga de sondas”.

Perfil de comprador

Demografía

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Los términosintermedios ayudana filtrar y alcanzar el tipo de cliente en menor espacio de tiempo.

Entorno de negocio

Psicografías

Tendencias de demanda

Centro de Compras

Comprador -Personas

Demografía

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• Aspiraciones de carrera• Criterios de evaluación• Objetivos inmediatos

• Economía• Negocio• Técnico

• Unificación de trabajos• Consolidación del centro

de datos

• Clientes que arriesgan• Sentido de urgencia• Agresivos hacia el

mercado

• EA standards in place• Mature I&O management• History of outsourcing

• Verticales• Tamaño• Localización

Personaliza estoscriterios para tu

propia situación.

Entorno de negocio

Psicografías

Tendencias de demanda

Centro de Compras

Comprador -Personas

Demografía

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Crear una estructura paraIntegración y Síntesis

Mailing DirectoCamapña de

AlianzasEventos

• Respuestas de clientes nuevos y antiguos

• Tablas de conversión

• Índices de respuesta de socios

• Índices cerrados

• Asistencia y abandono

• Conste por sonda

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EL NUEVO MARKETING

Marketing tradicional

• Monocanal.

• Habla.

• Interrumpe.

• Lineal.

• Dicta.

• Megáfono.

Marketing 2.0

• Escucha.

• Conversa.

• Colabora.

• Comparte.

• Comenta.

• Crea comunidad.

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EL CONCEPTO 2.0

• Mundo.

• Enciclopedia.

• Música.

• Producción de vídeo.

• Ventas a nivel mundial.

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HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Facebook.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• You tube.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc…

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… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES

Crear

CONTENIDO

EL CICLO DE VIDA DEL SOCIAL MEDIA

CUATRO ETAPAS

• Implicación

• Escucha

• Interacción

• Medición

IMPLICACIÓN

• Comunidades con significado.

• Invitar a tu red de contactos.

• Ofrecer tiempo y conocimiento.

Implicarse en el Social Media con una actitud de entrega atraerá nuevos ynumerosos contactos. Tu reputación crecerá y la de tu empresa también, asumiendoque tu reputación esté vinculada a la de tu empresa.

ESCUCHA

• Parte de la sabiduría de una Comunidad.

• Caso “Dell”; caso “Nestlé”.• Compórtate como lo hace la

comunidad.

INTERACTÚA

• Credibilidad.

• Gente contacta con gente.

• Generar interacción.

• Compartir conocimiento.

MEDICIÓN DE RESULTADOS

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IMAGEN DE MARCA

• ¿Cómo se mide el impacto de marca?

• Evaluar procedencia de entradas.

• Analizar mención de contenidos en la web.

• Factor de Zumbido (Buzz)

MEDIR EL ZUMBIDO

• Mención no solicitada.

• Identificación de las fuentes de zumbido positivo.

• Volumen de conversación sobre un tema.

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Siguiendodatos

• Herramientas de diagnóstico

• Google Analytics para blogs y páginas web

• Revisar las actualizaciones semanales

Resultadostangibles

• ¿Invitaciones, recomendaciones?

• Comentarios en los foros, blogs, etc

• Reuniones cerradas

Anécdotas

• Crear el momento

• Mantener los perfiles alineados

• Actualización, cambios frecuentes, regulares

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Gracias por tu atención

Miguel Angel Martín

ma_martin@telefonica.net

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