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Derechos que tiene todo consumidor
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RESENCIÓN: “ABUSO DE LA POSICIÓN DOMINANTE CONTRACTUAL”.
1.- ¿Quién es el autor del texto?
El tema “Abuso de la posicion dominante contractual”, es un trabajo realizado por
juristas y docentes expertos en el tema, de la Universidad Pontificia Bolivariana, estudio
que tomó en cuenta la legislación de diferentes países, para su analisis y comparación
con la realidad que se vive en las diferentes relaciones comerciales
La Universidad Pontificia Bolivariana (UPB), es una universidad de orden privado,
ubicada en Medellín, y con sedes en Bucaramanga, Monteria, Palmira y Bogotá,
Colombia. Pertenece a la Arquidiócesis de Medellín de la Iglesia Católica como
Universidad Pontificia. Posee Acreditación Institucional, entregada por el Consejo
Nacional de Acreditación según la resolución 10246 del 22 de noviembre de 2010 con
vigencia de 6 años.
La Universidad Pontificia Bolivariana es una institución de educación superior, privada
Católica y de orden nacional. Tiene todos los niveles de formación que se prevén en las
normas colombianas: preescolar, básica primaria, básica secundaria, media, técnica y
tecnológica, profesional y los tres niveles de la formación avanzada con especialización,
maestría y doctorado.
2.- ¿Qué dice el autor? ¿Cuál es su tesis? El estudio de la Universidad Pontificia
Bolivariana se centra principalmente en la necesidad que tienen los países del mundo
en aplicar eficientemente la ley referente a los contratos que contienen clausulas
favorables para los productores, fabricantes o proveedores de productos y servicios, en
menoscabo o detrimento de los derechos e intereses de los compradores, provocando
relaciones contractuales injustas y poco éticas, es decir las denominadas clausulas
abusivas.
El presente estudio realiza un análisis de la situación jurídica referente a este tipo de
Contratos en países de Europa y Latinoamerica, en los cuales las caracteristicas de su
contenido, son similares, especialmente en la desventaja de que son objeto los
compradores o consumidores en general.
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3.- ¿Cómo lo dice? El autor dividió su estudio en seis partes. En la primera parte hace
una recopilación y análisis sobre la problemática actual en el tema de “la contratación”,
que se manifiesta en una sociedad de consumo, caracterizada por la masificación de
los negocios y del obrar humano; de fuerzas economicas que son las grandes
productoras de bienes y servicios que se le imponen como necesidades primordiales al
individuo moderno; la tecnología en los sistemas de producción y de circulación
económica que se renueva constantemente; la circulación de productos y servicios en
forma masiva y acelerada; la creación de necesidades masivas y generalizadas por
medio de la publicidad; un intervencionismo estatal en las actividades productivas y
economicas de todos los países; las modificaciones en las sociedades debido a las
relaciones de negocios; y por último, describe la inferioridad de la persona común y
corriente en el mercado de capitales.
La segunda parte del documento nos habla sobre las nuevas formas de contratación,
entre las que se pueden mencionar el contrato por adhesión a condiciones generales,
caracterizado por las limitaciones en la intervención de las partes contractuales, debido
a que el examen del contenido del contrato queda reemplazado por la mecanica,
consistente en formularios preimpresos redactados por el proveedor, con disposiciones
manifiestamente favorables a sus intereses y con detrimento para la parte debil del
negocio, es decir del consumidor, comprador o usuario de los productos o servicios.
La tercera parte del documento describe los problemas y ventajas de la contratación
estandar, entre los primeros se pueden mencionar los siguientes: Una de las partes
redacta y la otra se adhiere; una parte detenta la fuerza economica con asesoria
técnica y juridica, mientras la otra es debil ante las condiciones contractuales; en la
práctica las condiciones generales contienen reglas tan confusas y oscuras que ni
siquiera un buen conocedor del derecho logra entenderlas; la mayoría de clausulas son
redactadas por el contratante en forma individual o por medio de gremios, velando por
sus beneficios personales o empresariales; los aspectos técnicos son conocidos en la
mayoría de veces únicamente por el empresario proveedor; las reglas tradicionales de
interpretación de los contratos, contienen clausulas abusivas, dificiles de interpretar
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hasta para los jueces, lo que dificulta la protección para el comprador de los productos
o servicios.
En lo que respecta a las ventajas de la contratación estandar, se pueden mencionar las
siguientes: Las clausulas se establecen para regular cuestiones técnicas; incluyen
regulaciones requeridas por las necesidades en cada rama del comercio; procuran
claridad y unidad en la interpretación y aplicación de los contratos; las limitaciones de
las responsabilidades y obligaciones del empresario se compensan con la disminución
del precio de las mercancias; pretende incluir la modernización de los ordenamientos
positivos; unifican el derecho comparado en las relaciones contractuales, igualdad para
cada uno de los adherentes no importando la rama del comercio en que se desarrolle;
facilita la contratación por categorias profesionales del comercio.
La cuarta parte del estudio, se refiere a las posibles soluciones en la aplicación de los
contratos mercantiles, tomando en cuenta para ello aspectos, como: Los derechos
fundamentales del consumidor, los cuales deben estar a cargo del Estado, ya sea,
primeramente por medio de la intervención en la configuración interna del contrato, y en
segundo lugar, rompiendo la competencia desleal.
La quinta parte del documento, describe la posibilidad de protección al consumidor en el
derecho de los contratos, para ello se precisa una reforma profunda que tome en
cuenta, la etapa de formación del contrato, que proporcione información consistente al
consumidor sobre precios, calidad, cantidad, composición, características y condiciones
de los productos o servicios objeto del contrato; la clasificación de los contratos en
preestipulados y por adhesión a condiciones generales, a fin de buscar efectos jurídicos
diferentes en cada uno de ellos; el contenido del contrato, en el que se incluya impedir
el carácter licito o abusivo de muchos pactos con clausulas abusivas que limitan o
exoneran de responsabilidad, limitan garantías, acortan plazos de prescripción, entre
otros, que son de beneficio para el mismo comprador o consumidor.
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La sexta parte del documento, se refiere al caso específico de Colombia, en cuanto a su
legislación sobre la protección del consumidor en el campo de la contratación. En
Colombia, los derechos de los consumidores tienen protección desde el rango
constitucional, por lo que establece que la ley regulará el control de la calidad de los
bienes y servicios que se ofrecerán a la comunidad, así como la información que debe
suministrar al público en su comercialización.
Las leyes colombianas (Constitución Política, Código de Comercio, Decretos ley, etc.)
hacen responsables a quienes se dedican a la producción y comercialización de bienes
si atentan contra la salud, la seguridad, y el adecuado aprovisionamiento a
consumidores y usuarios. Sin embargo estos enunciados no son suficientes en el
contenido para la elaboración de los contratos, porque son garantías minimas las que
ofrece, en donde las reglas del juego no son muy claras, especialmente para los
consumidores, generando con ello más confusiones que beneficios.
4.- ¿En qué material se basa? El presente estudio, se basó en fuentes secundarias,
utilizando una gama de bibliografías, principalmente de estudios e informes realizados
anteriormente en paises como España, Francia, Argentina y Colombia. Las referencias
e informes primordiales que se utilizaron en el estudio fueron: los Codigos de
Comercio, Ley de Protección del Consumidor, Código Civil, Ley de Servicios Publicos
Domiciliares, y otros Decretos Leyes relacionados al tema de los contratos, tanto de
España, como de Latinoamerica. Así mismo se basó en investigaciones y puntos de
vista realizados por otros juristas en años pasados. Cabe mencionar que además de las
fuentes secundarias que utilizó el autor, también se baso en su propia experiencia
relacionada con el tema.
5.- ¿Qué aporta el Autor a un debate?
El aporte fundamental del autor en este análisis, se encuentra desde la primera hasta la
utima parte del estudio; en las cuales menciona la importancia que representa la
protección del consumidor, como de la ética y buenos principios que debe manifestar
todo fabricante, empresario, o proveedor de productos y servicios, al momento de
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suscribir contratos comerciales, por lo que es de suma urgencia en todos los países del
mundo y especialmente en los países Latinoamericanos, la implementación de leyes
referentes al tema objeto de estudio, para que haya justicia y equidad en las
negociaciones mercantiles. Además que es necesaria una voluntad política, para llevar
a cabo estas transformaciones jurídicas. En la última parte el autor retoma algunas
investigaciones realizadas por él, sobre la situación en Colombia sobre el tema de la
protección al consumidor en donde se demuestra las grandes debilidades en la
realización de los contratos mercantiles.
6.- ¿Qué sugiere en el lector? El autor proporciona al lector un conocimiento claro
sobre la legislación y sus diferentes manifestaciones, así, como de aquellos sistemas
jurídicos que se utilizan actualmente para mantener las relaciones contractuales entre
fabricante o proveedor y los compradores o usuarios de los países en las diferentes
regiones del mundo, los cuales están diseñados intencionalmente para continuar con
las mismas formas de dominación, control y ventajas de una de las partes que
intervienen en la contratación, mientras la otra, comprende a los consumidores, a
quienes se les deja sin la protección adecuada, por lo que es urgente y necesario
promover la estructura de un modelo de contratación que reconozca los derechos
inalienables de los compradores al momento de requerir de un producto o servicio en
general y que se debe fomentar la participación activa de los diferentes grupos sociales
de los países para llevarlo a cabo, especialmente en Guatemala, por medio de los
sectores empresariales, consumidores, legisladores y abogados o juristas con
experiencia y ética profesional.
Por lo tanto todo consumidor tiene el derecho a que le respondan por la calidad e
idoneidad de los bienes y servicios que contrata, por consiguiente tiene el derecho de
solicitar el cambio del bien o de desistir del contrato con la devolución de su precio, en
caso de incumplimiento de la garantía, derechos que tienen su fuente en aquella
obligación del vendedor de salir al saneamiento de la cosa vendida o servicio prestado,
en caso de privación, pérdidas, o defectos.
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