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Carla J. Colombo S. Facilitador: Dr. Mauricio Villabona
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS
Valencia, marzo de 2013
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
INTRODUCCION
Para lograr la Solución del conflicto organizacional, y por ende la mejora continua. Se han propuesto varias estrategias y herramientas. Entre estas tenemos el método de control de proceso (PDCA), también llamado Círculo de Deming, el cual es una herramienta de calidad que esta compuesta de las iniciales de Plan, Do, Check, Action o Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, respectivamente. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
OBJETIVO
Elaborar un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora a un problema determinado
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de
mejora
Falta papelería
Falta medicinas,
material medico
Deterioro y falla de equipos DISMINUCIÓN DE CONSULTAS MEDICAS EN EL
CMIUC
Falla en
archivo
Interrupción de
servicios públicos
Falla del personal
enfermería
Conflictos
universitarios
Falla de personal
médico
Falla de
insumos
Inasistencia del personal
Poco personal
Falta de capacitación
Poco personal
Administrativa
Otras Actividades
Docente
Inasistencias
Paros de docentes
Paros de administrativos
y obreros
Horario de conflicto
Reposos
Permisos
Poco personal
Cortes
eléctricos
Fallas en
servicio hídrico
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tiempo de observacion: 6 horas/dia Periodo: 15 dias Elaborado por: Carla Colombo
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
PLANIFICAR
Determinar las necesidades de personal Definir perfil de trabajo Planear cursos de capacitación Planear nuevos horarios Planear cambios en jerarquía
HACER
Solicitar apertura de concursos Realizar cursos de capacitación según necesidades Elaborar nuevos horarios Solicitar cambios internos de personal a instancias superiores
VERIFICAR
Analizar el perfil de los aspirantes Supervisar los cursos de capacitación Verificar horarios Controlar entradas y salidas
ACTUAR
Implementar cursos de capacitación Controlar el cumplimiento adecuado de los nuevos horarios Implementar cursos de inducción a nuevos ingresos Realizar acciones de mejoramiento
MÉTODO DE CONTROL DE PROCESO (PHVA)
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué?
Verificación del personal administrativo
Administrativo 1 2 de Abril de 2013 Observación y verificación directa de las actividades
Para determinar las necesidades de mas personal
Accesibilidad Administrativo 1, 2 2 - 3 de Abril de 2013 Observación y verificación de espacios y archivos
Precisar lugares de trabajo y almacenamiento de historias medicas
Horario Administrativo 1,2 10 de Abril de 2013 Firma de ficha de entrada y salida
Determinar
Capacitación Administrativo 1,2 25- 28 de Abril 2013
Cursos, talleres Actualizar en nuevas estrategias de archivo y manejo de historias medicas
Relaciones interpersonales
Administrativos 1,2,3.4.5
30 de Abril de 2013 Taller, convivencia Aumentar comunicación y trato del personal
Perfiles Todo el personal 2-3 de Abril de 2013 Fichas personal, encuestas
Necesidad de conocer las diferentes actividades, estudios, capacidades
PLAN DE MEJORA
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
REFLEXION FINAL
La aplicación del método PHVA contribuye que el proceso de resolución de conflictos vaya en pro de las oportunidades para que la Organización mejore el desempeño de todos sus procesos. Una vez identificada un área de oportunidad, se puede planificar el cambio, elaborar planes de mejoras, verificar los resultados, implementar tal cambio y, según estos resultados, actuar para ajustar el cambio o para comenzar el ciclo nuevamente mediante la planificación de nuevos cambios, garantizando así la supervivencia y avance organizacional.
Resolución de conflictos
Elaboración de un Método de Control de Proceso (PHVA) y de un Plan de mejora
“En esta vida hay que ser solución, no problema”.
Agustín R Sahagún
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