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IBM Confidential © 2015 IBM Corporation
Respondiendo a las
expectativas del Nuevo
Cliente
Carmen García
carmen.garcia@es.ibm.com
IBM Confidential © 2015 IBM Corporation
23 @GarciaG_Carmen
IBM Confidential © 2015 IBM Corporation
hablamos de revolución
La disrupción Digital
Nuevas tecnologías…
Cloud, Analytics, Mobile, Social
5 …y nuevo paradigma de computación
WATSON
6 6
(*) Crecimiento Económico =
Mano de Obra + Capital + Data (*) Source: The Lisbon Council –Bridging the data GAP 15/2014
Hablamos de Revolución
Nuevo activo económico: DATOS
Creados en los 2 últimos años
No estructurados
90% 80%
https://hbr.org/2010/11/vision-statement-how-this-first-lady-moves-markets
Personas que
mueven mercados
¿es Digital el cliente español?
26 millones de españoles conectados regularmente a Internet
hogares con internet, 99% con banda ancha
horas a la semana en internet, 8 millones de millenials
millones de SmartPhones
43
74%
25
…y las empresas españolas ¿son Digitales ?
En España 8 de cada 10 consumidores buscan on-line antes de comprar
80% de los consumidores británicos compraron on-line en los últimos 12 meses, en España el 50%
Las compañías inglesas hacen el 20% de sus ingresos on-line, las españolas el 14%
80% 50%
20% 14%
En 2014 cifra récord de Exportación para el Calzdo Español – Crecimiento 17%
La Oportunidad Digital
E commerce Conectar con el cliente Cliente Socio
El Crecimiento está en internet, directa e indirectamente
El Crecimiento de doble dígito en Europa
E commerce
España: 24,7% crecimiento interanual E commerce
Websphere Commerce de IBM E commerce
Commerce on Cloud
Solución líder, disponible para las PYMES
E commerce
Algunas Referencias E commerce
La Oportunidad de Conectar con el cliente, dialogar con él, convertirle en mi socio. Conseguir no sólo que me compre, sino que me recomiende.
Puedes tener el mejor contenido, pero si nadie lo comparte, no existes
Conectar con el cliente
Clientes son mis socios Conectar con el cliente
Personalizadas Emocionantes Relevantes Auténticas Transparentes Sinceras Útiles Sorprendentes Sobre lo que necesito
- En el momento adecuado
- Por el canal adecuado
- Con el contenido adecuado
Diálogo Continuo Conectar con el cliente
Ahora al alcance de las PYMES…con
Conectar con el cliente
Email Marketing
Generación de Leads
Marketing Automatizado
Conectar con el cliente
Connects the Dots
Conectando todas las formas en que cada cliente interactúa con la marca.
SINGLE IDENTITY
Conectar con el cliente
Accionar los datos y conducir relevancia en el contenido y el tiempo de los mensajes.
BEHAVIORAL INSIGHTS Understand Each Customer
Conectar con el cliente
Ahora es más fácil para conectar con los clientes donde se encuentren.
Communicates Across Platforms
MULTI-CHANNEL
Conectar con el cliente
Automatizar completamente las interacciones personales que impulsan a los clientes por el camino de la conversión.
Automates Interactions
Hey Jim! Don’t miss the Cycling Expo coming to Atlanta!
INTERACTION ENGINE
Conectar con el cliente
Una Base de Datos y un Motor de Interacción
Conectar con el cliente
El riesgo está en no hacer nada
GRACIAS
@GarciaG_Carmen
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