Resultados Encuesta Sistema Web Recetarios División ... · Sistema Web Recetarios División...

Procesada por Área Mejora Continua – Noviembre 2016

Resultados Encuesta Sistema Web Recetarios División Sustancias Controlada

Objetivo de la encuesta: Conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el nuevo sistema de gestión de recetarios vía Web.

Población objetivo: Dirigida a todos los usuarios médicos, veterinarios, odontólogos y prestadores de salud. Se estima que son aproximadamente 1500 usuarios

Tipo de encuesta: Formulario Web.

Período de realización: De setiembre a diciembre 2015

Índice de respuesta: 359 encuestas respondidas 24%.

Encuesta a usuarios

Formulario de Encuesta

Preguntas Opciones de respuestas

1) ¿Cómo califica el servicio Web de gestión de

recetarios? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

2) ¿Cómo califica la atención que le brinda

nuestro personal?Muy buena Buena Regular Mala Muy mala

3) ¿Cómo califica el tiempo de respuesta frente a

sus solicitudes?Muy rápido Rápido Normal Prolongado

Muy prolongado

4) Frente a un problema, la gestión de nuestro

personal para resolverlo le resultó:Muy buena Buena Regular Mala Muy mala

5) ¿Cómo califica el servicio de pago

descentralizado en la red de cobranza Abitab?Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

6) ¿Cómo califica el servicio de pago

descentralizado en la red de cobranza RedPagos?Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

7) ¿Cómo califica el servicio de envío a través del

Correo Uruguayo?Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo

8) Sus observaciones u sugerencias son útiles en

nuestro proceso de mejora:

1) ¿Cómo califica el servicio Web de gestión de recetarios?

2) ¿Cómo califica la atención que le brinda nuestro personal?

3) ¿Cómo califica el tiempo de respuesta frente a sus solicitudes?

4) Frente a un problema, la gestión de nuestro personal para

resolverlo le resultó:

5) ¿Cómo califica el servicio de pago descentralizado en la red de

cobranza Abitab?

6) ¿Cómo califica el servicio de pago descentralizado en la red de

cobranza RedPagos?

7) ¿Cómo califica el servicio de envío a través del Correo Uruguayo?

Referencia NC Neutro ConformidadNo

conformidadSugerencia de mejora

Servicio Web de gestión de recetarios 106 21 35 13 13

Atención que le brinda nuestro personal 124 0 12 5 1

Tiempo de respuesta frente a sus solicitudes 113 0 1 6 0

Frente a un problema, la gestión del personal 121 0 5 2 0

Servicio de pago descentralizado en Abitab 116 0 2 4 0

Servicio de pago descentralizado en RedPagos 114 0 0 4 0

Servicio de envío del Correo Uruguayo 103 0 1 14 2

8) Observaciones y Sugerencias

118 respuestas que fueron agrupadas y clasificadas

Se propusieron un total de 16 Sugerencias de Mejora con el siguiente contenido y frecuencia:

1 Caja en PB MSP1 Pode modificar pedidos1 Incorporar número de pedido2 Incorporar urgentes2 Visualizar pedidos pendientes1 Más fluida la entrega de correo1 Mayor cupo recetarios por pedido1 Mayor horario de atención2 Mayor plazo pedidos1 Numerar renglones de pedidos2 Simplificar acceso al sistema1 Solicitud mensual

Sugerencias de Mejora en punto 8)

¡GRACIAS!