SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO. SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES Empresa...

SATISFACION DEL CLIENTE RESIDENCIAL URBANO.

SU USO EN LA OPTIMIZACION DE INVERSIONES

Empresa Distribuidora La Plata S.A.

Lic. Mariela Runco

Ing. Marcelo Calogero

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Área de Concesión: 5700 km2

Clientes: Mas de 300.000

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Resolución 905/1999 (POE) Resolución 311/2001 (SVP).

Norma ISO 14000 Norma ISO 9000

Norma OHSAS 18000.

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EDELAP fomenta el trabajo en pos de:

la seguridad, la capacitación,la satisfacción del cliente,la mejora continua, las auditorias, la revisión constante y la documentación

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Con el objeto de conocer cuál es la percepción de los usuarios,

EDELAP, a través de la CIER (Centro de Integración Energética Regional) releva información acerca de la satisfacción

de los clientes de la distribuidora.

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CIER METODOLOGIA MUESTRA

COMUNICACION

ANALISISPLAN DE ACCION

RESULTADOS

ENCUESTA

RESULTADOS

7

8

SUMINISTRO DE ENERGÍA

2009 2010 Dif

73.0 79.3 6.3

9

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL

CLIENTE

2009 2010 Dif

48.1 69.5 21.4

10

FACTURA DE ENERGÍA

2009 2010 Dif

78.4 78.3 -0.1

11

ATENCIÓN AL CLIENTE

2009 2010 Dif

65.6 59.2 -6.4

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IMAGEN DE LA EMPRESA

2009 2010 Dif

58.2 52.9 -5.3

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Índice de Aprobación del Cliente

2009 2010 Dif

68.2 74.6 6.4

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En conclusión, el fin de la empresa es mejorar

la satisfacción del cliente, brindando soluciones a las expectativas

reales de los mismos.

Hoy la voz del cliente es escuchada, y la orientación,

es accionar para que así sea.

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FIN DE LA PRESENTACIONMUCHAS GRACIAS.