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8/14/2019 seis sigma02
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SEIS SIGMA
Curso de Administracin de Operaciones
L.F.Jeri / UNALM
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SEIS SIGMAMtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definiciones
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis SigmaLos Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)
Curso de Administracin de Operaciones
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Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el conceptocero defecto como orientacin para el control decalidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un niveldeterminado de errores, y se llega a considerar queese nivel es la norma
Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu noconformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entoncessera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un96.642 % significara que de 100,000 transaccionesefectuadas por un servicio; 3,358 resultaran
incorrectas.
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..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, quepasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12bebes por dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques decuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinalesincorrectas.
Las empresas en general, han perdidocompetitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eranvlidos dentro del nuevo es uema mundial
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Las empresas de hoy tienen que seguir la calidadtotal
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,deben trabajar para sus clientes ms que para si
mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para losdefectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del99.99966 % implica un objetivo donde los defectosen muchos procesos y productos son prcticamenteinexistentes.
99.99966% de xito equivale a 0.00034% de
..... Introduccin
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Algunas empresas que aplicaron Six sigma :
El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987),cuando Michael Harry comienza a reducir lavariabilidad de los procesos y as mejorarlos. Seestablece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos pormilln en todos los procesos de la compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica deEspaa, Black and Decker, Ericson, etc.
..... Introduccin
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Definicin de Seis Sigma
Una metodologa que se centra en encontrar yeliminar las causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel dedesempeo de un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar lasatisfaccin del cliente: Mejora procesos, productosy soluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgoduradero en el negocio y un desempeo de primer
nivel en un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que
permite a las compaas mejorar drsticamentesus resultados finales, diseando y supervisando
sus actividades
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6 = 3.4. D.P.M.O6 =3.4 defectos por milln de oportunidades
. Definicin de Seis Sigma
Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivoque supone cometer el menor nmero de erroresen todas sus actividades, desde elaborar lasrdenes de compras hasta, por ejemplo, lafabricacin; eliminando los errores de calidad loantes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sinoque aporta mtodos especficos para volver acrear procesos de modo que los errores no vuelvan
a producirse.
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Metodologa Seis Sigma
= sigma= desviacin estndar, mide la variacin de datos6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel defuncionamiento correcto del 99.9997 por 100; dondelos defectos en procesos y productos son
prcticamente inexistentes
6 sigma es 3.4 defectos por milln
6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100
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. Metodologa Seis Sigma
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Seis sigma es una medida de variabilidad. Indicaque informacin cae dentro de losrequerimientos de los clientes Entre mas grandees la sigma del proceso, mayores son las salidas
del proceso, los productos y servicios que renenlos requerimientos de los clientes
Fuente : Sergio nava (Mexico)
. Metodologa Seis Sigma
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Deduccin e Interpretacin de 6
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
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1 sigma - 30.85% exitoso
3 sigma - 93.33 % exitoso
6 sigma 99.9997% exitoso
+
+3
+6
Limites detolerancia
La escala de calidad de la
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas
que caben dentro del
intervalo definido por loslimites de tolerancia
..... Deduccin e Interpretacin de 6
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Fuente : Sergio nava (Mexico)
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA
Desempeo aceptable Desempeo NO aceptable
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- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectospor milln de observaciones. Se considera un nivel decalidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgicoa alcanzar por una empresa que pretende la
satisfaccin de sus clientes.
..... Deduccin e Interpretacin de 6
- Los DPMO (defectos por milln deoportunidades) se calculan dividiendo el total dedefectos encontrados por el total de defectos
posibles, y el resultado de ello multiplicado por1,000,000.
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..... Deduccin e Interpretacin de 6Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento
(%)
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo
superior izquierdo, una curva con pendiente negativa,correspondiente a la relacin existente entre el desvo estndar(sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor desigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por elcontrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas queentran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.
En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemosuna curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar elnivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%).
En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendientenegativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, lacantidad de defectos por milln de oportunidades (DPMO)disminuye.
En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva eindica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en
promedio en cualquier proceso
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..... Deduccin e Interpretacin de 6
Fuente : Sergio nava (Mexico)
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Determinacin del nivel de Sigma
99.99973.406
99.9767233599.37906,2104
93.331966,8073
69.1230308,5372
30.8511690,0001
Nivel de calidad (%)DPMONivel
Algunos Niveles de Sigma:
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. Determinacin del nivel de Sigma
84.14 %15.86 %158,6552.5
99.997%0.003 %325.5
99.4%0.6 %6,2104
6.7%93 %933,1930
100.0%
99.97%
99.86%
93%
69%
31%
Rendimiento(%)
3.40
233
1350
66,807
308,537
690,000
DPM
0.0 %6
0.02%5
0.14%4.5
7 %3
31 %2
69 %1
% DefectosNivel
0-3
Necesita
Mejorar
3 - 4.5
Calidad
Convencional
4.5 - 6
Buen Proceso
6 Proceso ptimo
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. Determinacin del nivel de Sigma
Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones
Cp = 1 El proceso B, esta bien
Cp = 1 El proceso C, es ptimo
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. Determinacin del nivel de Sigma
Fuente : Sergio nava (Mexico)
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Porqu Seis Sigma?
Porque est basado en resultados segnherramientas estadsticas y adems intervieneel factor humano capacitado e involucrado endesarrollar el proyecto correspondiente con
seis sigmaPorque se puede aplicar a procesos osubprocesos. Se puede desarrollar en todas lareas de una empresa
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.Porqu Seis Sigma?
La metodologa implica el rol importante de un
recurso humano capacitado: Basado en el rankingdel judo
www.comt.qmt.co.uk
http://www.comt/http://www.comt/8/14/2019 seis sigma02
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. Porqu Seis Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de
mejora (principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y GreenBelt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las
propuestas. Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientasestadsticas) que han probado su efectividad en
procesos de mejora
Es una medida de rendimiento de los procesos
Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
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Porqu Seis Sigma?
Champion: Corresponde a la alta gerencia o
ejecutivos. Se recomienda un champion por unidadde negocio
Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento
Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefescon dominio de herramientas estadsticas. Serecomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de
capacitacin
Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos opersonal con 5 o mas aos de experiencia. Se
propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la
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. Porqu Seis Sigma?
Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido
suficiente formacin seis sigma. En general es elpersonal tcnico o de soporte del rea involucrada.Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Sudedicacin es a tiempo parcial.
Tambin estn interviniendo otros cinturones comoel amarillo, el blanco, entre otros.
Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento
bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia;pero muy diferente al champion o MBB
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://static.goldenline.pl/group_logo/012/group_1180_ba0136_basic.jpg&imgrefurl=http://www.goldenline.pl/grupa/six-sigma&h=78&w=115&sz=5&hl=es&start=177&tbnid=MZWYEn59gRxV5M:&tbnh=59&tbnw=87&prev=/images%3Fq%3Dyellow%2Bbelt%2Band%2Bsix%2Bsigma%26start%3D160%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://static.goldenline.pl/group_logo/012/group_1180_ba0136_basic.jpg&imgrefurl=http://www.goldenline.pl/grupa/six-sigma&h=78&w=115&sz=5&hl=es&start=177&tbnid=MZWYEn59gRxV5M:&tbnh=59&tbnw=87&prev=/images%3Fq%3Dyellow%2Bbelt%2Band%2Bsix%2Bsigma%26start%3D160%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.management-survival.com/images/aa.General/Six%2520Sigma%2520Yellow%2520Belt.jpg&imgrefurl=http://www.management-survival.com/index.php%3Fmain_page%3Dproduct_info%26products_id%3D396&h=99&w=99&sz=3&hl=es&start=21&tbnid=Rpl2nrbVAxWGxM:&tbnh=82&tbnw=82&prev=/images%3Fq%3Dyellow%2Bbelt%2Band%2Bsix%2Bsigma%26start%3D20%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26sa%3DN8/14/2019 seis sigma02
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Satisfaccin
del clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Mtodo
Soporte
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
Liderazgo
Comunicacin Recursos Recompensas
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
. Porqu Seis Sigma?
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. Porqu Seis Sigma?
Fuente: Lean- sigmamexico.pdf
El Costo de la calidad y Seis
Sigma
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. Porqu Seis Sigma?
Menos de 5% de lasventas
3.4 (Clase mundial)6
5 a15% de las ventas2335
15 a 20% de las ventas6.210 (promedioindustria)
4
20 a 30% de las ventas66.8073
30 a 40% de las ventas.308.537 (nocompetitiva)
2
Costo de la CalidadDefectos por millnNivel Sigma
El Costo de la calidad y Seis
Sigma
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Etapas del mtodo Seis Sigma
Fuente: Sergio Nava Mexico
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Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
Meta
Fuente: Lean- sigmamexico.pdf
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. Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
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Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR
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Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR
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Etapas del mtodo Seis Sigma
Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de losclientes y lo que constituye un defecto. Establecer
los objetivos de mejora. Lo importante es lo quequiere el cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollarsoluciones para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad(CTQs).
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Etapas del mtodo Seis Sigma
.. Definir el problema
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Medir- Determinar qu medir
- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?
- Entender la variacin (de dnde vienen?)- Determinar desempeo sigma
El conocimiento de estadstica se hacefundamental. La calidad no se mejora, a no ser quese la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que
son las salidas del proceso que reflejan las CTQs
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
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. Medir
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
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Medir
..... Etapas del mtodo Seis Sigma
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Analizar
Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente losdatos para identificar los factores crticos queafectan el proceso y errores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagramaporque-porqu)
-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)
......... Etapas del mtodo Seis Sigma
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Mejorar
- Generar ideas de mejora Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental,Descubrimientos durante el anlisis, causa raz, ideas
provenientes de otros proyectos, mejores prcticas,entre otras.
- Evaluar y seleccionar soluciones
- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio
......... Etapas del mtodo Seis Sigma
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Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejorasrealizadas. Debe por tanto definirse claramente unosindicadores que permitan visualizar la evolucin delproyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad delas mejoras introducidas
...... Etapas del mtodo Seis Sigma
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...... Etapas del mtodo Seis Sigma
DMAMC
Definir el
problema
Medir
Analizar
Mejorar
En qu problema trabajar
Por qu trabajar en ese problema
Quin es el cliente
Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
ObjetivosToma de datos
Identificar las causas
realesdel problema
Descubre la
causa raz
Herramientas de gestin
de la calidad
Controlar
Diseo
Implementacin
Benchmarking
Evolucin del proyecto
Verificar la estabilidadFuente: Claudio Muoz
A i S i Si
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Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma
Al d ll S i Si P
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Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per
TELEFONICA
FERREYROS
BACKUS & JOHNSTON
PHILIPS
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