View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
SERVEIS DE MEDIACIÓ CIUTADANA
XARXAGEDI, SCCL
Dades entitat
Descripció Xarxagedi
Valor afegit
Xarxa
Experiència mediació
Experiència territori
Qui som?XARXAGEDI, SCCL
Què fem?
Familiar
veïnal
Activitats econòmiques
Mediació reparadora
IntergeneracionalEscolar
Espai Públic
Territori
Hipotecari
Lloguer
Com ho fem?Finalitat
Objectius
Metodologia
Eixos intervenció
Avaluació
Territori
Antecedents
Un exemple…
Creació del Servei de Mediació Ciutadana de Mataró
ORGANIGRAMA MUNICIPAL
À. D’ADMINISTRACIÓI ATENCIÓCIUTADANA
À. SERVEISTERRITORIALSI VIA PÚBLICA
EQUIP DE
GOVERN
À. PARTICIPACIÓ
I SERVEIS A LES PERSONES
SERVEI DE PROJECTES TRANSVERSALS, PARTICIPACIÓ
I CIUTADANA
À. PROMOCIÓECONÒMICAI INNOVACIÓ
RELACIONS INSTITUCIONALSALCALDIA
ORGANIGRAMA MUNICIPAL
SECCIÓ
XARXAD’EQUIPAMENTS
SECCIÓ
DEPARTICIPACIÓ
SERVEIS DE PROJECTES TRANSVERSALS, PARTICIPACIÓ
I CIUTADANIA
SERVEI DE
MEDIACIÓ
SECCIÓ
DECIUTADANIA
La figura del mediador/a
Mediador/a
Teixit associatiu
ServeisMunicipals
Ciutadans/es
Col∙lectius
PROVENCIÓ
NEGOCIACIÓ
MEDIACIÓ
ARBITRATGE
JUDICI
AJUDA ENTRE IGUALS
- Participació+ Responsabilitat
La La MediaciMediacióó
éés:s:
VoluntVoluntàària ria
ConfidencialConfidencial
ParticipativaParticipativa
ConstructivaConstructiva
GratuGratuïïtata
Àmbits d’actuació
Familiar
veïnal
Activitats econòmiques
Mediació reparadora
IntergeneracionalEscolar
Espai Públic
Territori
Hipotecari
Comunitats de veïns
Lloguer
COMUNITATS DE VEINS/ES
Intervenció
en conflictes entre dos o més veïns d’una comunitat, per decisions particulars, comunitàries, de manteniment, d’organització
i/o de convivència interna de
la comunitat.
Per abordar las dificultats de convivència en una comunitat de veïns hem elaborat una metodologia que anomenem
“Acords de Convivència”; que persegueix la implicació
de tot el veïnat en la construcció
d’una convivència satisfactòria
mitjançant la responsabilització
de tothom.
TREBALL EN TERRITORI
Intervenció
en i des delen i des del
territori de la comunitat amb l’objectiu de potenciar la participació
de la ciutadania, l’empoderament, la
convivència i la gestió
del conflicte més enllà
de la mediació.
Actuacions:
• Difusió
del servei de mediació
• Detecció
de les necessitats relacionades amb la prevenció
de conflictes del barri/zona
• Promoure el diàleg amb les entitats i potenciació
del teixit associatiu
• Conèixer les diferents accions i plans que es duen a terme a la zona per diferents agents i entitats (treball en zarxa)
ESPAIS PÚBLICS
Intervenció
en conflictes sobre l’ús i ocupació
dels espais públics urbans, com places, carrers, parcs i zones
esportives, així
com l’optimització
de les relacions que en aquests llocs es donen.
Aquest tipus de conflictes es caracteritzen per la seva complexitat, donat que trobem una multiplicitat de parts
implicades i sovint és un conflicte de llarga durada. L’objectiu final de la intervenció
és la màxima implicació
i
col∙laboració
entre tots els actors implicats, així
com el treball en xarxa.
CIVISME Projecte Joves i Civisme
Intervenció
en conflictes relatius a la convivència ciutadana, com per exemple contaminació
acústica,
animals domèstics, neteja, mobiliari urbà,…
Així
mateix, des d’aquest àmbit es porta a terme el projecte “Joves i civisme”. Aquesta és una intervenció
individualitzada, alternativa a la sanció, dirigida a joves que han realitzat una infracció
de la normativa municipal de
civisme.
RELACIONS VEÏNALS
Intervenció
en conflictes que es produeixen en l’àmbit de les relacions interpersonals de la ciutadania, des de diferents
opcions: Mediació, Intermediació, Informació
i assessorament, Prevenció, Contenció
i Derivació
Dintre d’aquest àmbit especifiquem els casos relacionats amb activitats econòmiques per les seves característiques
diferencials. Es tracta d’actuacions relacionades amb les dificultats derivades del desenvolupament d’activitats i serveis
comercials, industrials o professionals, com per exemple hostaleria, oci, telefonia i internet,….
FAMíLIA
En aquest àmbit desenvolupem el Programa de Mediació Familiar amb l’objectiu fonamental d’oferir el recurs de la mediació
per gestionar les situacions conflictives que es
donen en el marc de les relacions familiars.
Per desenvolupar aquest programa és important realitzar un treball de coordinació, tant amb els jutges com en d’altres
entitats que treballen en el mateix sector, com el Centre de Mediació
Familiar i de Dret Privat de
Catalunya.
ESCOLA
El treball amb les escoles s’articula a través del projecte “G.A.C
a les escoles i territori”
i neix de la ferma convicció
de
que la millor manera de gestionar un conflicte és prevenint‐ lo.
L’objectiu principal va en la direcció
de sensibilitzar i impregnar de cultura de mediació
i pau a la comunitat
educativa, a través del treball conjunt amb els diferents sectors de la institució.
La mediació
residencial és el procediment no judicial, voluntari i confidencial que facilita la comunicació
entre les
persones, perquè
trobin per elles mateixes una solució
dels conflictes relacionats amb l’habitatge amb l’assistència d’una
persona mediadora que actua de manera imparcial i neutral. El març
2012 es va constituir la Comissió
Mixta de Prevenció
de desnonaments per insolvència sobrevinguda i involuntària
que aplega agents municipals i socials que en
coordinació
perseguim una millor sortida a aquestes situacions amb gran repercussió
social.
A 31 de desembre de 2013, vam
atendre 368 casos
dels quals 221 resolts.
MEDIACIÓ
RESIDENCIAL Intermediació hipotecària i mediació en lloguer
Comparativa de casos
57148 202 220
296362 382
454
617
0
200
400
600
800
Casos
2005 2006
2007 2008
2009 2010
2011 2012
2013
Nombre beneficiaris 2013
250 695463 1280
954 24761034 2640
1396 35641687 43081790 45722127 5433
2886 7372
-500 500 1500 2500 3500 4500 5500
2005
2007
2009
2011
2013
Beneficiaris indirectes
Beneficiaris directes
Procedència casos 2013
Origen dels casos
38%
3%59%
Particular
Entitats i associacions
Serveis Públics
Tipologia de casos 2013
11,5%
8,9%
20,2%
45,4%
5,8% 0,5%0,8%
0,8%1,6%
4,5%
Comunitats de VeïnsEscolarEspais públicsActivitats econòmiquesFamiliarsRelacions InterpersonalsI. HipotecàriaI. lloguerAssociacionsCivisme
126
278 276
1236
240
50
100
150
200
250
300
2012 2013 2014
IntermediacióHipotecàriaLloguer
Derivacions via:
a) Correu electrònic a mediaciocomunitaria@ajmataro.cat
b) Telefònica: 93 702 28 07
Mediació
residencial
1.
Orígens ‐Quan i com comença?
2.
Protocols d’actuació ‐Com procedim?
3.
Tipologia i nombre de casos ‐Quins i quants casos?
4.
Resultats obtinguts ‐Com està anant?
Mediació
residencial
Mediació
residencial
Concepte:La mediació
residencial és el procediment no judicial,
voluntari i confidencial que facilita la comunicació
entre les persones, perquè
trobin per elles mateixes una solució
dels
conflictes relacionats amb l’habitatge amb l’assistència d’una persona mediadora que actua de manera imparcial i
neutral.
Origens:
1999 Associació
Prohabitatge
a Barcelona
1995 Desenvolupament
Comunitari.
Mediació
residencial
Ajuntaments
a través dels
Serveis
Mediació
i
Col∙legis
d’Advocats: Palafrugell, Mataró, Premià
de Mar, Vic, Terrassa…
Altres
administracions:
Generalitat (Ofideute),
Diputació
(Servei d'Intermediació
en Deutes de l'Habitatge SIDH).
Tercer sector:
Plataformes
ciutadanes
(PAH),
entitats
sense
ànim
de lucre, associacions
i ONGs (Càritas
Diocesana, Creu
Roja, AAVV…)
Constitució de la Comissió especial Mixta per
prevenir desnonaments (febrer 2012).
Dos objectius:
Elaboració de protocols d’actuació
(coordinació, detecció)
Cerca dels interlocutors vàlids de les entitats
bancàries.
Trobades setmanals en subcomissions de treball
Atenció i gestió dels casos (Servei Mediació
Ciutadana/ PAH)
Quan i com comencem?
Com procedim?
SOJ
CÀRITAS
ALTRESSERVEIS
CREU ROJA
PROHABITATGE
SERVEIS SOCIALS
SERVEI MEDIACIÓ/PAH
Protocols
Detecció
Coordinació
Agilitat
Celeritat
Resposta
Com procedim?‐
treball de la demanda
PROCÉS TRANSFORMATIU (procés de mediació)
• Agent de realitat
• Empoderament
• Facilitació
emocional
• Motor creatiu
• Anàlisi MAAN
• Posar‐se en el lloc de l’altre
Mediació
residencial
Hipotecari
‐
Desequilibri
entre parts:
econòmic, polític, recursos personals
‐
Responsabilitat
social
‐
Posicionament
institucional
‐
Resposta
legal (Llei1/2013
i RD 6/2012)
Lloguer‐
Desequilibri
entre parts
‐
Responsabilitat
social
‐
Posicionament
institucional‐
Resposta
legal (Llei
4/2013)‐
Altres
consideracions:
pisos propietat
municipal.
I. SITUACIÓ.
“Què
acostuma a passar?”
FIRMA DEL CONTRACTE LLOGUER( Dipòsit com a garantia)
Interposició DEMANDA
DESNONAMENT (DEUTE+COSTES+TAXES JUDICIALS)
No podem pagar lloguer
Passen els mesos
Intents negociació
NO $
FI PROBLEMA
Si ACORD
NO ACORD
Mediació en lloguer
No No
Si
Si
Si
No
No
Si
€Demanda del propietari(=+ 1 renda impagada)
RESOLUCIÓ
LLANÇAMENT
Deute - NO
II. EXPLORACIÓ:•€•Alternatives allotjament
III. NEGOCIACIÓ
IV. MEDIACIÓ
Entregaclausamb/sensedeute
No
Re-negociació
Lloguer
Si
RECERCA VIVENDA Altres
“PROTOCOL D’ACTUACIÓ PER A L’ATENCIÓ DE PERSONES EN SITUACIÓ DE RISC DE
DESNONAMENT AMB CONTRACTE DE LLOGUER”.
Tipologia
de casos
1. LLOGATER QUE ENCARA NO HA DEIXAT DE PAGAR EL LLOGUER DEL SEU HABITAGE PERÒ
PREVEU QUE NO PODRÀ AFRONTAR LA DESPESA EN BREU.
Tipologia
de casos
2. LLOGATER QUE HA DEIXAT DE PAGAR EL LLOGUER DE L’HABITATGE.
2.1. SITUACIÓ NO JUDICIALITZADA.
2.2 PROCEDIMENT JUDICIALITZAT AMB/SENSE DATA DE LLANÇAMENT.
Tipologia
de casos
3. RESIDENT‐OCUPANT DE LA VIVENDA TITULARITAT DE L’ENTITAT
BANCÀRIA AMB
VOLUNTAT DE REGULARITZAR LA SITUACIÓ.
3.1. RESIDENT‐OCUPANT, ANTIC PROPIETARI O AMB ALTRA VINCULACIÓ JURÍDICA ANTERIOR AMB LA VIVENDA .
3.2. RESIDENT‐OCUPANT SENSE CAP VINCULACIÓ ANTERIOR AMB LA VIVENDA (“OKUPA”)
II. EXPLORACIÓ
A. Fins on podem pagar: Ingressos de la família (quants $ entren a casa).
B. Possibilitats de negociació:
•
Renegociació
del preu del lloguer.
•
Entrega de claus en els termes que es pactin.
•
Altres.
C. Alternatives a la vivenda: Lloguer més baix, família, amics, lloguer social…
III. NEGOCIACIÓ DIRECTA
Negociació
entre el propietari i el llogater.
Finalitzada l’exploració, i empoderat
l’usuari, procedir a la negociació
directa de l’usuari amb el propietari si no s’ha donat prèviament
IV. MEDIACIÓ
El SMC
es posa en contacte amb el propietari i el convida a acudir al servei per a una primera visita:motiu sol∙licitud,
característiques del procés,...)
Tipologia Nombre de casos
Refinançament 72 39%
Dació 41 22%
Dació amb lloguer social 19 10%
Venta pis 3 1%
No acord 11 6%
Assessorament/Informació 23 12%
No mediables 3 1%
Derivat 13 7%
TOTAL 185 100%
En curs 141 100%
Tipologia Nombre de casos
Acord lloguer 19 53%
Acord fi de la relació 6 16,5%
No acord 8 22%
No mediable 1 3%
Desestiment 2 5,5%
TOTAL 36 100%
En curs 6 100%
Quins i quants casos atenem?
Lídia Nadal. Llicenciada en dret i mediadora familiar i comunitària. Membre de la cooperativa GEDI, SCCL, empresa gestora del Servei de Mediació Ciutadana de Mataró.
On som? C. Llull, 27-39 2n 9a, Barcelona tlf. 933096281 o Av. President Companys, 21. Mataró tlf. 937022807
mediaciocomunitaria@ajmataro.cat
GRÀCIES
Recommended