View
9
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
SSME: Educación, Innovación, y Crecimiento Económico
JSWEB | Septiembre 2009
Services Sciences, Management, Engineering (SSME):La nueva frontera en educación, innovación y crecimiento económico
V Jornadas Científico-Técnicas en Servicios Web y SOA30 Septiembre 2009
Angel MartínezIBM Executive IT Architect
Member, IBM Academy of Technology & SPGI Technical Expert Council
angel.martinez@es.ibm.com
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation2
Contenidos
La Academia de Tecnología de IBM y el SPGI Technical Expert Council
¿Qué es SSME o “la Ciencia de los Servicios”?
¿Por qué es tan importante SSME?
¿Por qué le interesa a IBM?
¿A quien más le interesa?
¿Qué clase de habilidades debe tener un “científico de los servicios”?
¿Qué clase de herramientas debe tener un científico de los servicios?
¿Hay “leyes fundamentales” en la innovación de servicios?
¿Cómo involucrarse más?
¿Qué está haciendo IBM para apoyar a otros?
Preguntas
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation3
¿Qué es el SPGI?
Portugal España Grecia Israel
El SPGI es una de las ocho unidades de negocio que
constituyen la región europea.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation4
¿Qué es la Academia de Tecnología de IBM?
Extracto de los Estatutos de la Academia de Tecnología:
“La Academia de Tecnología se crea para fomentar el liderazgo técnico de IBM y
de sus subsidiarias”.
“La Academia identificará e investigará oportunidades técnicas relevantes para el
negocio de IBM, buscando mejorar la base tecnológica y la aplicación de la
misma. De este modo, mejorará la comprensión de áreas técnicas y la
comunicación entre la comunidad técnica de IBM. Buscará para ello las
contribuciones de expertos técnicos tanto de IBM y como de fuera de ella”.
“Los miembros serán escogidos entre altos profesionales técnicos de IBM,
formando una representación mundial y equilibrada de todas las áreas
tecnológicas relevantes para el negocio de IBM. Anualmente, los miembros
elegirán nuevos miembros”.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation5
¿Qué es el TEC (Technical Expert Council)?
El SPGI TEC es una filial de la Academia de Tecnología de
IBM que ostenta la representación de la misma a nivel SPGI.
Entre nuestros objetivos están:
• Aportar conocimiento a nuestros ejecutivos sobre las últimas
tendencias tecnológicas.
• Promocionar la comunidad técnica en nuestra área geográfica.
• Fomentar iniciativas y mantener relaciones con los principales
actores sociales tales como Universidades, Gobiernos y
asociaciones profesionales.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation6
¿Qué es SSME?(Services Sciences, Management, and Engineering)
La aplicación de disciplinas científicas, de gestión e ingenieriles a
los trabajos que una organización (la proveedora de los servicios)
realiza para y con otra organización (la receptora de los
servicios).
Servicios son:
Lo que tiene un valor económico pero carece de una consistencia material. Consisten en
promesas de coproducción conjunta entre clientes y proveedores, en las que se
especifica la compartición de riesgos, tareas, información, activos y toma de decisiones.
Los tres conceptos clave son:
Ciencia es la forma de crear conocimiento
Gestión, mejora los procesos de creación y captación de valor
Ingeniería es el medio para aplicar el conocimiento y crear valor
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation7
¿Qué es SSME?(Services Sciences, Management, and Engineering)
Una llamada urgente a la acción:
Para llegar a ser más sistemáticos sobre innovación en los servicios.
Para mejorar los métodos de innovación en procesos.
Para desarrollar la “ciencia de los servicios”.
Una nueva propuesta de disciplina académica:
Recoge aportaciones de varias disciplinas ya existentes.
Con el propósito de integrar esas disciplinas en una nueva especialidad.
Un nuevo área de investigación:
Diseño y Desarrollo de Sistemas de Servicios (sistemas informáticos /
biológicos)
Sistemas de Servicios con propiedades emergentes de escala (sistemas
económicos)
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation8
SERVICE
ENGINEERING
SERVICE
MANAGEMENT
SERVICE SCIENCE
Créditos: Joan Antoni Pastor Collado, UPC
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation9
VA-
LUE
PEOPLE
PROCESSES
TECHNOLOGIES
FOUNDATIONS
Créditos: Joan Antoni Pastor Collado, UPC
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation10
VA-
LUE
PEOPLE
PROCESSES
TECHNOLOGIES
FOUNDATIONS
SERVICE
ENGINEERING
SERVICE
MANAGEMENT
SERVICE SCIENCE
Conceptos básicos
Estrategia e
innovación
Informatización
de servicios
Calidad y mejora
de servicios
Desarrollo de
servicios
Dirección de personal de
servicios
Operaciones de
servicios
Valoración económica
de servicios
Márketing de
servicios
Ciencia y futuro
de los servicios
Créditos: Joan Antoni Pastor Collado, UPC
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation11
¿Por qué SSME es tan importante?
Los Gobiernos necesitan hacer de la innovación en los servicios
una prioridadEl PIB de las naciones depende cada vez más del sector terciario.
Las Empresas necesitan hacer de la innovación en los servicios una
prioridadEl crecimiento de los ingresos y beneficios de las empresas está cada vez más
gobernado por el componente de servicios.
Las Universidades necesitan hacer de la innovación en los servicios
una prioridad
Los estudiantes del futuro dependen de ello.
La mejora de la productividad y la calidad de la educación depende de ello.
Nueva frontera de investigación con impacto social y económico.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation12
Nación % WW
force
%
A
%
B
%
S
25 yr %
delta S
China 21.0 50 15 35 191
India 17.0 60 17 23 28
U.S. 4.8 3 27 70 21
Indonesia 3.9 45 16 39 35
Brasil 3.0 23 24 53 20
Rusia 2.5 12 23 65 38
Japón 2.4 5 25 70 40
Nigeria 2.2 70 10 20 30
Banglad. 2.2 63 11 26 30
Alemania 1.4 3 33 64 44
10 ppales. naciones por tamaño de mano de obra(El 50% de la capacidad de trabajo mundial está en sólo 10 naciones)
A = Agricultura, B = Bienes, S = Servicios
>50% (S) servicios
2008
2008Estados Unidos
La mayor migración de mano de obra
de la historia de la humanidad está
en proceso, impulsada por
la urbanización,
las comunicaciones globales,
la mano de obra barata, el crecimiento
económico y la innovación económica.
(A) Agricultura:Value from
harvesting nature (B) BienesValue from
making products
(S) Servicios:Value from enhancing the
capabilities of things (customizing,
distributing, etc.) and interactions between things
Porque el mundo se está transformando en un sistema de intercambio de servicios
¿Por qué SSME es tan importante?
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation13
¿Por qué le interesa a IBM?Nuestro crecimiento
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1982 1988 1994 1998 2003
Services
Software
Hardware
Other
IBM Revenue Growth
La ejecución de servicios complejos entre empresas que facilitan
los avances en TI conducen a un crecimiento económico
Factu
ació
n a
nual, $
Bill
ions
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation14
¿Por qué le interesa a IBM? Nuestra capacidad para contratar los mejores talentos
Informática
Físicos
Ingenieros electrónicos
Matemáticos
Filósofos
(Álgebra booleana)
Necesidad de contratar científicos informáticos y científicos de los servicios
Engineering and Natural Sciences
Social Sciences
Business and Management
Liberal Arts and Humanities
Other
Percentage PhD’s U.S. IGS and IBM Research
IBM jugó un papel fundamental en el establecimiento
de la Informática
Engineering and Natural Sciences
Social Sciences
Business and Management
Liberal Arts and Humanities
Other
Ahora IBM está trabajando con el mundo
académico y el gobierno para establecer una
“Ciencia de los Servicios”
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation15
¿A quién más le interesa?
Gobiernos
US, UK, China, Japón, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Suecia, Alemania, Italia, Los Países Bajos, Rusia, Bélgica, India, y muchos otros
US Department of Commerce, NSF, NIST, DARPA, VTT,etc.
Industria
IBM, Accenture, HP, EDS, CSC, Cisco, P&G, American Express, John Deere, Avaya, Oracle, y muchos otros
Mundo académico
ASU, PSU, NCSU, UCSC, RPI, Georgia Tech, Bentley, Berkeley, Stanford, CMU, BYU, Yale, Harvard, MIT, Northwestern, UArizona, UMaryland, UGeorgia, UMichigan, UTexas, MichiganSU, Columbia, Oxford, Warwick, Tokyo University, Peking University, Carlsruhe, AIO, Norwegian School of Economics, Helsinki University of Technology, University of Rome La Sapienza, y muchos otros
Otros
BestServ, OECD, Institute for the Future, Bay Area Economic Forum, etc.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation16
¿Qué clase de habilidades debería tener un científico de los servicios?
Tecnológicas
Construir, Verificar, Entregar, Operar… sistemas de eBusiness.
De negocio
Proponer (win-win), Finanzas, Mercado, Gestión, etc.
Socio-Organizativas
Coordinar, Motivar, Gobernar, Aprender, y mecanismos de eSourcing
La educación en lectura, escritura y aritmética
permitió la innovación en el siglo XIX
Se añadieron ciencias, tecnología, ingeniería,
y matemáticas (STEM) en el siglo XX
Para el siglo XXI es necesario añadir más más tecnología además de economía y
habilidades socio-organizacionales, o
Social-Technology-Economic-Environmental-Political (STEEP).
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation17
Estratégico Regional Global Delivery Center (GDC)
Buenos Aires
& Martinez
India Sites
Bangalore
Pune
Kolkata
Chennai
Hyderabad
Delhi/Gurgaon
Quezon City
Johannesburg
Capetown
CaracasMexico City
Guadalajara
Lima
Ascuncion Perth Adelaide
Melbourne
Sydney
Brisbane
Madrid
CáceresTokyo
TorontoEdmonton
Canberra
Balarat
Brazil Sites
Hortolania
Sao Paulo
Sao Salvadore
Rio De Janeiro
Nova Lima
China
Sites
Dalian
Shanghai
Shenzhen
San Jose
Eastern Europe Sites
Minsk (Belarus)
Gomel (Belarus)
Vilnius (Lithuania)
Bucharest (Romania)
Praque (Czech Rep.)
Szekesfehervar (Hungary)
Makati City
Montevideo
¿Qué clase de habilidades debería tener un Ingeniero de servicios?El caso de los proyectos de AMS – Application Management Services
Global Delivery Centers de IBM
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation18
“Lessons learnt” del AMS en GDCs:
Las dificultades en la ejecución de este tipo de proyectos no son tanto de tipo técnico / tecnológico, sino que fundamentalmente están relacionadas con:
La gestión de recursos remotos
Los problemas de comunicación y de diferencias culturales
Resistencia organizativa al cambio
Cuestiones logísticas
¿Qué clase de habilidades debería tener un Ingeniero de servicios?El caso de los proyectos de AMS – Application Management Services
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation19
0 1 2 3 4 5
Subject Matter Expertise:
Grow
Maintain
Decay
Development plan
Acquire Skills
Train
Learn
Apply Skills
Practice
Consolidate
Stretch
Te
chn
ica
l S
kill
s
Professional Skills – Techniques & Methods
Project
Management
Problem
Analysis
Consultancy
IT Architecture
SM Lifecycle
Negotiation
CommunicationsWritten/spoken
Team Leadership
Mentoring/Coaching
¿Qué clase de habilidades debería tener un Ingeniero de servicios?El balance entre profundidad y extensión de los conocimientos
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation20
¿Qué clase de habilidades debería tener un Ingeniero de los servicios?Una combinación de tecnología, economía de empresa y organización
Área de
Tecnología
Área de
Negocio
Área
Socio-
Organizativa
5
1
9 2527
14
28
10
26
24
84
1. Sistemas información
2. Gestión de servicios
3. Ingeniería de svcs.
4. Márketing de svcs
5. Complejidad social
6. Economía basada en
agentes
7. Teoría de las
organizaciones
14. Ingeniería informática
15. Gestión de capital
humano
16. Teoría de
Organización
17. Investigac. Opertiva
18. Ingeniería de
sistemas
19. Gestión empresarial
20. Teoría de juegos
21. Ingeniería industrial
22. Márketing
23. Psicología de gestión
2
3
67
11
12
13
1516
17
18
1920
21
22
23
1990-2007
1960-1990
1900-1960
Antes de 1900
8. Gestión de la
innovación
9. Economía
experimental
10. Inteligencia artificial
11. Gestión de sistemas
de información
12. Herramientas de
colaboración
13. Sistemas de gestión
y control del negocio
24. Administración de
empresas (MBA)
25. Economía
26. Derecho
27. Sociología
28. Educación
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation21
¿Qué clase de herramientas debería tener un “científico de los servicios”?
Empíricas: Técnicas de simulación.
Analíticas: A nivel técnico y matemático.
Ingenieriles: Desarrollo de plataformas e infraestructuras para
adaptar componentes estandarizados a diferentes realidades.
Teóricas: Terminología estándar, medidas y principios.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation22
¿Se pueden encontrar leyes fundamentales en la innovación de servicios?
La “Ley de Moore” ha sustentado buena parte de la capacidad de crecimiento de la economía y de la tecnología de la información en la última mitad del siglo XX:
¿Existen otras leyes similares que sean de aplicación en el ámbito de los servicios?. En caso afirmativo, ¿cómo se pueden explotar para mejorar la calidad y productividad de los servicios de una forma predecible?
Parecen existir tres leyes de posible aplicación a la economía de los servicios:
– “Mientras más veces se realice una actividad, más oportunidades aparecen para mejorar el proceso”.
– “Mientras mejor se pueda medir una actividad (aumentando el número de sensores, su sensibilidad o el número de variables medidas), más oportunidades aparecen para mejorar el proceso”.
– “Mientras más actividades dependan de un paso o subproceso, más oportunidades de inversión pueden aparecer para mejorar el subproceso”.
Ejemplo. Recomendaciones de Amazon:
La calidad de las recomendaciones depende de estadísticas precisas – cuantas más compras de hagan, mejores serán las estadísticas para la generación de recomendaciones.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation23
¿Cómo involucrarse más? - Gobiernos
¿Invierte su organismo en innovación?
¿Promueve políticas innovadoras?
¿Establece criterios?
¿Se ocupa de la propiedad intelectual?
¿Se ocupa de las estadísticas económicas?
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation24
¿Cómo involucrarse más? - Industria
¿Su organización, desarrolla, vende y/o entrega servicios?
¿Posee su negocio un proceso de innovación en los servicios?
¿Usa servicios para complementar y añadir valor a los productos
manufacturados?
¿Invierte en Investigación y Desarrollo?
¿Apoya iniciativas externas de Investigación y desarrollo?
¿Tiene algún libro blanco, algún documento, alguna historia de éxito en
materia de servicios?
¿Contrata profesionales de lo servicios o Investigadores de los Servicios?
¿Realiza feedback a las escuelas sobre las habilidades que se desean para
ser más eficiente en los negocios?
¿Usa servicios? ¿Genera servicios?
¿Está su compañía interesada en aspectos de propiedad intelectual
relacionada con la innovación en los servicios?
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation25
¿Cómo involucrarse más? - Universidades
¿Ofrece cursos que incluyen o pueden incluir casos de estudio sobre
intercambio de servicios complejos entre organizaciones?
¿Tiene competencias para revisar o crear nuevos curricula?
¿Lleva a cabo investigaciones que pueden ser publicadas en el Journal of
Service Research u otras publicaciones relevantes?
¿Cuenta con estudiantes que podrían integrarse en organizaciones de
investigación en servicios? ¿Existen Becas de Doctorado en servicios?
¿Está interesado en las rotaciones industria-academia?
¿Está interesado en el desarrollo de herramientas que habiliten SSME?
¿Está interesado en crear propuestas de negocio relacionadas con SSME e
innovación en los servicios? ¿Participa en eventos sobre SSME? ¿Compite por
premios de investigación?
¿Está interesado en participar en eventos sobre SSME? ¿Se puede llevar a
cabo uno en su Universidad?
¿Cuenta con algún Instituto, centro, carrera o curso, relacionado con Servicios?
¿Es pionera en innovación en servicios? ¿Está interesada en competir por una
ayuda de IBM a la investigación?
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation26
¿Que hace IBM en relación a SSME?
Publicitar una “llamada a la accion” sobre SSME.
Patrocinar SSME y eventos relacionados con la innovación en los servicios
con el gobierno, la industria y la academia por todo el mundo.
IBM Faculty Awards para seleccionar pioneros en innovación de servicios.
IBM PhD Fellowships para seleccionar estudiantes relacionados con
servicios.
IBM University Research (SUR) awards para seleccionar instituciones
académicas con trabajos novedosos sobre SSME e innovación en
serivcios.
Trabajar con organismos oficiales para establecer nuevos programas
relacionados con innovación en los servicios.
Invitar a las contribuciones en blogs, y compartir información sobre sus
esfuerzos en SSME (http://www.research.ibm.com/ssme)
Trabajar con algunas Instituciones Académicas para proveer acceso a
información sobre SSME.
Contratar graduados recientes en IBM Global Services e IBM Research.
Apoyar el desarrollo curricular.
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation27
¿Que hace IBM en relación con SSME?
http://www.research.ibm.com/journal/sj/
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation28
¿Que hace IBM en relación con SSME?
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation29
VA-
LUE
PEOPLE
PROCESSES
TECHNOLOGIES
FOUNDATIONS
SERVICE
ENGINEERING
SERVICE
MANAGEMENT
SERVICE SCIENCE
Conceptos básicos
Estrategia e
innovación
Informatización
de servicios
Calidad y mejora
de servicios
Desarrollo de
servicios
Dirección de personal de
servicios
Operaciones de
servicios
Valoración económica
de servicios
Márketing de
servicios
Ciencia y futuro
de los servicios
Créditos: Joan Antoni Pastor Collado, UPC
SSME: Educación, Innovación y Crecimiento Económico
IBM Research © 2009 IBM Corporation30
Preguntas
Service Science
SSME
Operations Research and Management ScienceIndustrial & Systems Engineering
Service Marketing, Operations, and Management
Information Sciences and Systems EngineeringManagement of Technology and Innovation
Computational Organization Theory Social and Cognitive Science
Economics & Jurisprudence
Computer Science, Distributed AI, CSCW
Game Theory and Mechanism Design Theory Management of Information Systems
Social Complexity Theory Business Informatics
Business AnthropologyDecision Science and Knowledge Management
Human Capital Management & Incentive EngineeringQuality, Six Sigma, Process Optimization
Computer Aided Market Engineering
Services: Value Coproduction Acts, Promises, and Relationships
via Sharing Work, Risk, Information, Assets, Decisions, Responsibility, and Authority
Focus on Complex Services that Drive Economic Growth:
Business Performance Transformation Services
Recommended