View
30
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
MAPA
Citation preview
Servicio
Definiciones
SECTURActividades y actitudes para satisfacer las necesidades y
expectativas
MÜLLER DE LA LAMAHabilidades para proporcionar un
bien o satisfactor
KARL ALBRECHTEs el trabajo hecho por una
persona para el beneficio de otra
SANCCI Y COUSTÉEstablece los aspectos tangibles e
intangibles del sevicio
WALT DISNEYExceder las expectativas del
invitado y presentar atención a los detalles
Carcterísticas
INTANGIBILIDAD No se ve, huele o tocar es mas
emocional
HETEROGENEIDADEl humor, el cansacio y otros
estados influyen
CAÁCTER PERECEDEROEl servicio que no se consume cuando es ofertado de pierde
INESPARABILIDADProducción y consumo es
simultaneo
Servicio
Definiciones
SECTURActividades y actitudes para satisfacer las necesidades y
expectativas
MÜLLER DE LA LAMAHabilidades para proporcionar un
bien o satisfactor
KARL ALBRECHTEs el trabajo hecho por una
persona para el beneficio de otra
SANCCI Y COUSTÉEstablece los aspectos tangibles e
intangibles del sevicio
WALT DISNEYExceder las expectativas del
invitado y presentar atención a los detalles
Carcterísticas
INTANGIBILIDAD No se ve, huele o tocar es mas
emocional
HETEROGENEIDADEl humor, el cansacio y otros
estados influyen
CARÁCTER PERECEDEROEl servicio que no se consume cuando es ofertado de pierde
INESPARABILIDADProducción y consumo es
simultaneo
Recommended