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Descripcion sobre los Enfoques de la Administracion desde la clasica hasta la moderna.
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Gestin y Direccin de Empresas 31/03/2015
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Gestin y Direccin de Empresas Sesin 2: Teora de la administracin
Curso: IND 251 Gestin y Direccin de Empresas.
Profesor: XXX XXXXX.
1.- TEORAS
Son generalizaciones de la prctica, interpretaciones que hacen especialistas sobre lo que sucede.
Grupo coherente de supuestos, que se presentan para explicar e interpretar la relacin entre dos o mas hechos observables y proporcionar una base slida para predecir futuros eventos. (Stoner)
2.- ENFOQUE
Tambin llamado pensamiento, punto de vista o perspectiva, para estudiar las organizaciones y la forma de administrarlas.
TEORAS DE LA ADMINISTRACIN Conceptos
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Influencia de la Revolucin Industrial en el ejercicio de la administracin
Revolucin Industrial
Las mquinas de motor sustituyeron el trabajo humano.
Permiti la produccin en masa de bienes en forma econmica.
Los sistemas de transportacin se hicieron ms accesibles, mejores y a un menor costo.
Creacin de grandes mercados para los bienes.
Desarrollo de grandes organizaciones para servir a grandes mercados.
Formalizacin de las prcticas administrativas.
mar-15 Gestin y Direccin de Empresas Ing . Roland Leidinger Ayllon 3
Actividades de trabajo de los operarios, rutinas, etc.
TAREAS
Niveles jerrquicos, funciones, autoridad, responsabilidad, etc.
ESTRUCTURA
Aspectos sicolgicos y sociolgicos del personal, motivacin, grupos, equipos, conflicto, etc.
PERSONAS
Tcnicas, mtodos, equipos, etc.
TECNOLOGIA
Variables externas, que no son controladas por la organizacin.
AMBIENTE
Capacidad de una Organizacin para ofrecer productos y servicios mejores y mas baratos, adecuados a las necesidades y expectativas del mercado, brindado soluciones innovadoras.
TEORAS DE LA ADMINISTRACIN - Las seis variables
La Teora General de la Administracin, en la actualidad estudia la administracin de las
organizaciones, desde el punto de vista de la interaccin e interdependencia de sus 6 variables
principales.
Fuente: Chiavenato (2006)
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TEORIAS DE LA ADMINISTRACION Resumen
Modelo
Contemporneos
Modelo
Cuantitativo Modelo
Conductual Modelo
Clsico Antecedentes
Histricos
Hasta 1776 1911-1947 Finales 1700-1950 1940 - 1950 1960 poca actual
- Adam Smith.
- Revolucin
Industrial.
- Administracin
Cientfica.
- Administracin
General.
- Primeros
partidarios.
- Estudios
Hawthorne.
- Comportamiento
Organizacional.
- Modelo
Sistmico.
- Modelo de
Contingencias.
Enfoque clsico
Escuelas de administracion
http://www.youtube.com/watch?v=F6PLGjLrBOw
http://www.youtube.com/watch?v=F6PLGjLrBOw
http://www.youtube.com/watch?v=1RWnJFzmaKU
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I. MODELO CLSICO I.1 Administracin Cientfica - Generalidades
OBJETIVO
Aumentar las ganancias a travs del aumento de la eficiencia en el nivel operacional, con la Organizacin Racional del Trabajo (ORT)
ENFASIS
En las tareas
E
ENFOQUE
De abajo hacia arriba (del obrero, hacia el supervisor y gerente) y de las partes (operarios y puesto) hacia el todo (la organizacin).
EXPONENTES
Frederick Taylor / Henry Lawrence Gantt / Harrington Emerson / Frank Bunker Gilbreth / Henry Ford
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 28
Administracin cientfica
Frederick Winslow Taylor
El padre de la administracin cientfica.
Public Principios de la administracin cientfica en 1911.
La teora de la administracin cientfica:
El uso de mtodos cientficos para definir la mejor forma de realizar un trabajo:
Asignar el trabajo a la persona correcta con las herramientas y el equipo adecuados.
Tener un mtodo estandarizado para realizar el trabajo.
Proporcionar un incentivo econmico al trabajador.
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 29
Principios de la administracin cientfica de Taylor
1. Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un
individuo para reemplazar el antiguo mtodo de la regla del dedo
pulgar.
2. Seleccione cientficamente y luego capacite, ensee y
perfeccione al trabajador.
3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de
que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la
ciencia que ha desarrollado.
4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa
entre la administracin y los trabajadores. La administracin
realiza todo el trabajo para el que est mejor capacitada.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 210
Administracin cientfica (cont.)
Frank y Lillian Gilbreth
Enfocados en aumentar la productividad de los trabajadores mediante la reduccin de
movimientos intiles.
Desarrollaron el microcronmetro para cronometrar los movimientos de los
trabajadores y optimizar el desempeo laboral.
Cmo utilizan los gerentes actuales la administracin cientfica?
Utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar la productividad.
Contratan a los empleados ms calificados.
Disean sistemas de incentivos basados en resultados.
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Teoria Cientifica
Taylor utiliz el mtodo observacional para
sustentar su teora y en este
sentido el cronometraje de
los Movimiento jugo un
papel fundamental.
Taylor busc sustituir los mtodos empricos y
rudimentarios por mtodos cientficos en todos los
oficios definiendo a esta prctica con el nombre de
Organizacin Racional del Trabajo (ORT)
http://www.youtube.com/watch?v=Pm4anR1_YT0
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Administracin Cientfica Aplicacin
LA CADENA DE MONTAJE
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I. MODELO CLSICO I.2 Teora General de Administracin-
Generalidades
OBJETIVO
Aumentar la eficiencia de la empresa mediante la forma y disposicin de los rganos componentes de la organizacin y de sus relaciones estructurales)
ENFASIS
En la estructura (anatoma) y las funciones (fisiologa) de la organizacin.
Cada unidad organizativa (departamento) se concibe como un conjunto de tareas a repartir entre los componentes del departamento.
E
ENFOQUE
De arriba hacia abajo (de los niveles superiores a los inferiores) del todo (organizacin) hacia sus partes (departamentos componentes).
EXPONENTES
Henri Fayol / Weber
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 214
Henri Fayol
Crea que la prctica de la administracin era algo diferente a las otras funciones de la
organizacin.
Desarroll principios de administracin que se aplicaban a todas las situaciones de una
organizacin.
Max Weber
Desarroll una teora de autoridad basada en un tipo ideal de organizacin (burocracia):
Enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, la competencia tcnica y
el autoritarismo.
I. MODELO CLSICO I.2 Teora General de la Administracin - Generalidades
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 215
Los 14 principios de Fayol de la administracin
1. Divisin del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de direccin
6. Subordinacin de los intereses individuales al inters general
7. Remuneracin
8. Centralizacin
9. Escalafn
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad en los puestos del personal
13. Iniciativa
14. Espritu de grupo
Parodia de la administracin cientifica
Video:
http://www.youtube.com/watch?v=UdpjwOSZeIU
http://www.youtube.com/watch?v=7RHtkFhfJqI
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Ing . Roland Leidinger Ayllon
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Criticas a la administracin cientifica
1. Su mecanisismo: estudiaban las tareas especficas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la mquina).
2. Especializacin excesiva del trabajo: estrs, aburrimiento y desmotivacin
3. Enfoque incompleto dela organizacin: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).
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Burocracia de Weber
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Caractersticas de la Burocracia
Carcter legal de las normas y reglamentos.
Carcter formal de las comunicaciones.
Carcter racional y divisin del trabajo.
Jerarqua de autoridad.
Impersonalidad en las relaciones.
Rutinas y procedimientos estandarizados.
Competencia tcnica y meritocrtica.
Especializacin de la administracin, independientemente de los propietarios.
Completa previsin del funcionamiento.
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II. MODELO CONDUCTUAL Generalidades
OBJETIVO
Aumentar la eficiencia de la organizacin mediante la satisfaccin adecuada de las necesidades psicolgicas y sociales del trabajador y su grupo social.
ENFASIS
Este modelo administrativo se centra en las personas que trabajan en la organizacin y su grupo social. Es decir se preocupa de los aspectos psicolgicos y sociolgicos.
E
ENFOQUE
Humanista. Trata de establecer el efecto del grupo de trabajo sobre los objetivos organizacionales. Reconoce la importancia de las necesidades, deseos, sentimientos, motivaciones de los trabajadores).
EXPONENTES
Robert Owen / Hugo Munsterberg / Mary Parker Follett / Chester Barnard.
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 221
Entender el comportamiento organizacional
Comportamiento organizacional (CO)
El estudio de las acciones de la gente en el trabajo; las personas son el activo ms importante de una
organizacin.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 222
Primeros partidarios del CO
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 223
Una serie de experimentos de productividad llevados a
cabo en Western Electric desde 1924 hasta 1932.
Hallazgos experimentales Inesperadamente la productividad aumentaba bajo condiciones laborales adversas.
El efecto de los planes de incentivos fue menor de lo esperado.
Conclusin de la investigacin Las normas sociales, los estndares y las actitudes grupales influyen ms en la productividad individual y
en el comportamiento laboral que los incentivos
monetarios.
Los estudios de Hawthorne
El enfoque de los recursos humanos
Robert Owen
Hombre de negocios escocs y reformador, que se dedic a mejorar el trato a los trabajadores.
Afirmaba que el inters por los empleados era muy rentable para la administracin y, adems, aliviaba la
miseria de los seres humanos.
Hugo Munsterberg
Cre el campo de la psicologa industrial; es decir, el estudio cientfico de las personas en el trabajo, para
aumentar al mximo su productividad y adaptacin.
Psicologa y eficiencia industrial (1913).
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Comparacin entre teora clsico y Humanstica Teoria Clsica
Teoria Humanistica
Trata la organizacin como una mquina
Enfatiza las tareas o la tecnologa
Se inspira en sistemas de ingeniera
Autoridad Centralizada
Lneas claras de Autoridad Especializacin y competencia tcnica
Acenta la divisin del trabajo Confianza en reglas y reglamentos Clara separacin entre lnea y staff
Trata la organizacin como un grupo de Personas
Enfatiza las personas
Inspirada en sistemas de psicologa
Delegacin plena de autoridad
Autonoma del empleado Confianza y apertura
nfasis en las relaciones humanas Confianza en las personas Dinmica grupal e interpersonal
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III. MODELO CUANTITATIVO Generalidades
OBJETIVO
Aumentar la eficiencia en la toma de decisiones gerenciales.
ENFASIS
En la aplicacin de tcnicas cuantitativas o modelos matemticos, en la toma de decisiones, para logra la eficiencia de las mismas.
En el juicio objetivo y no en el subjetivo.
E
ENFOQUE
Cuantitativo, Adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de problemas y aplica tcnicas cuantitativas
EXPONENTES
Deming / Juran (Calidad).
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 227
Enfoque cuantitativo a la administracin
Enfoque cuantitativo
Tambin llamado investigacin de operaciones o ciencia de la administracin.
Evolucion de mtodos matemticos y estadsticos desarrollados para resolver problemas de logstica y
de control de calidad durante la Segunda Guerra
Mundial.
Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante la aplicacin de:
Estadstica, modelos de optimizacin e informacin, y simulacin por computadoras.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 228
Qu es la administracin de la calidad?
Intensificar la atencin al cliente
Ocuparse de la mejora continua
Enfocarse en los procesos
Mejorar la calidad de todo
Medir con precisin
Fortalecer a los empleados
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Tcnicas mas usuales
Programacin lineal
Mtodo de ruta crtica
(CPM)
Teora de colas
Modelos de inventario
Teora de juegos
Aplicaciones actuales del mtodo cuantitativo
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.
IV. MODELOS CONTEMPORANEOS.
IV.1 El enfoque sistmico
Definicin de sistema
Un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que se
produce un todo unificado.
Tipos bsicos de sistemas
Sistemas cerrados
No reciben influencia de su entorno ni interactan con l (los elementos que entran y salen del
sistema son internos).
Sistemas abiertos
Interactan dinmicamente con sus entornos al tomar elementos, transformarlos y distribuirlos.
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 232
La organizacin como un sistema abierto
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 233
Implicaciones del enfoque sistmico
La coordinacin de las partes de la organizacin es esencial para todo su funcionamiento apropiado.
Las decisiones y las acciones de un rea de la organizacin afectar a otras reas.
Las organizaciones no estn aisladas, por lo tanto deben adaptarse a los cambios externos.
2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 234
IV. MODELOS CONTEMPORANEOS.
IV.2 El enfoque de contingencias
Definicin de enfoque de contingencias
Algunas veces llamado tambin enfoque de situaciones.
No hay un conjunto de principios (reglas) universalmente aplicables para administrar las
organizaciones.
Las organizaciones no son todas iguales, enfrentan situaciones diferentes (variables de contingencias) y
requieren diferentes formas de direccin.
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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall. 235
Variables generales de contingencia
Tamao de la organizacin
Cuando el tamao aumenta, tambin lo hacen los problemas de coordinacin.
Tecnologa para tareas rutinarias
Las tecnologas de rutina requieren estructuras organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que
necesitan las tecnologas personalizadas o particulares.
Incertidumbre ambiental
Lo que funciona bien en un entorno estable y predecible puede ser totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.
Diferencias individuales
Los individuos difieren en sus deseos de crecimiento, autonoma, tolerancia a la ambigedad y expectativas.
Herramientas de gestin
ISO
JIT
BPM
Visin
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Reingenieria
Conceptos:
Es una visin totalmente nueva de cmo se deben organizar y administrar los procesos, negocios y
recursos humanos de una organizacin para que
tengan xito en la actualidad y en el nuevo milenio
que se acerca.
Empezar de nuevo".
El objetivo es alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
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Rightsizing
Trata de buscar resultados similares pero sin daar los elementos crticos para el xito de la empresa.
Sus diferencias radican en el enfoque y planificacin del proceso de cambio. Implica una organizacin
altamente competitiva con el tamao correcto.
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Outsourcing
Se define como la cesin de la responsabilidad en la gestin de cualquier rea (tercerizacin) de una
organizacin a otra empresa especializada en este
tipo de actividades.
La tercerizacin es conocida como outsourcing, es decir la transferencia al externo de la empresa de etapas de la gestin y de la produccin, reteniendo
sta el control sobre las mismas.
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Ing . Roland Leidinger Ayllon
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Calidad Total
La gestin de la calidad total hace referencia a un tipo de gestin a largo plazo buscando la satisfaccin del
cliente.
Calidad total se basa en aunar la participacin de todos los miembros de una organizacin para mejorar
los procesos, productos, servicios y la cultura en la
que trabajan.
Calidad total beneficia a todos los miembros de la organizacin y a la sociedad.
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Calidad Total (2)
En el entorno de la empresa existe una gran cantidad de factores que cada uno influyen en distintas reas y
funciones de la empresa.
Todos estos factores tienen expectativas y exigencias cambiantes en la empresa, que no atendidas de la
forma apropiada revelan posibles fuentes de fallos y
errores que influyen negativamente en la calidad
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Ing . Roland Leidinger Ayllon
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Calidad Total (3)
La introduccin de un sistema de calidad total conlleva grandes esfuerzos para la empresa.
Pero estos se ven recompensados por beneficios econmicos medibles, y no solo el 4% de reduccin
de costes de calidad, sino tambin la reduccin en
costes por la optimizacin de procesos y de la
estructura organizacional
Los empleados se sienten ms motivados y trabajan de forma ms concienciada, viviendo da en da el
concepto de calidad.
Todo esto conlleva a una fidelizacin del cliente y de la obtencin de clientes nuevos y as se asegura la
supervivencia sostenida a largo plazo de la empresa mar-15 Gestin y Direccin de Empresas
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Calidad Total
Claves para desarrollas una gestin de Calidad Total
La Calidad como ventaja competitiva
La calidad es estrategia y planificacion
La organizacin debe orientarse a la calidad
La calidad viene del personal
La mejora continua, La calidad se retroalimenta
Herramienta TQM
6 Sigma
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Gestin Estratgica
La estrategia consiste en saber lo que queremos y, a partir de ah, dar los pasos necesarios para
conseguirlo.
La estrategia es la gran tarea de la organizacin. En situaciones de vida o muerte, es el Tao de la
supervivencia o de la extincin. Su estudio no puede
ser eludido.
La eficiencia mxima del conocimiento y de la estrategia es hacer innecesario el conflicto
(Sun Tzu, El arte de la guerra)
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Balanced Scorecard BSC
Qu es el Balanced Scorecard?
La herramienta que traduce la visin y estrategia de una organizacin en un arreglo comprensivo de
causa efecto de objetivos. Esta herramienta fue diseada por los profesores Robert Kaplan y David
Norton y su difusin es mundial
Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:
El mapa de la estrategia
El tablero de control
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Balanced Scorecard BSC
El mapa de la estrategia es la representacin visual de los objetivos de una organizacin, utilizando al
menos cuatro perspectivas:
La perspectiva econmica.
La perspectiva de cliente
La perspectiva de procesos internos.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
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Qu es el enfoque de procesos?
Enfoque de procesos
Considera la
ejecucin de las
actividades de
planear, dirigir y
controlar; es
circular y continua.
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Spot VISA
http://www.youtube.com/watch?v=9hXmyD9a4zg
mar-15
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51
http://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js
http://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=IiNpbLjaqjQ
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Enfoque Funcional vs Enfoque por Procesos
mar-15 Gestin y Direccin de Empresas Ing . Roland Leidinger Ayllon 53
Mercados estables
Metas internas
Estructura organizacional fija
Implantacin de software en base a aplicacin funcional
APLICACIONES PARA UN ENFOQUE DE PROCESOS
Mercados competitivos
Metas orientadas al cliente
Estructura organizacional flexible
Ingeniera de negocios orientada a los procesos
Compaa
Mktg. y
ventas
Personal Investigacin
y desarrollo
Produccin
Estructura Orientada a Procesos
Contabili-dad
Desarrollo de productos
Servicios al cliente
Manejo de pedidos
Finanzas y reportes
Investigacin y desarrollo
Mktg. y ventas
Produccin Servicios Personal
Procesos de Negocio
Estructura Vertical
mar-15
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El enfoque de sistemas
Define un sistema como un conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre s y ordenadas de
modo que producen un todo unificado
Sistemas cerrados: sistemas que no estn sujetos a la influencia de su entorno ni interactan con l.
Sistemas abiertos: sistemas que reconocen la interaccin dinmica entre el sistema y su entorno.
Grupos de inters: cualquier grupo que sea afectado por las decisiones y las polticas de la
organizacin.
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Teora de Restricciones
Enfoque de gestin propuesto por Eli Goldratt.
Establece que toda organizacin es un sistema.
Para gobernar el sistema se requiere:
Conocer los cuellos de botella
Conocer las restricciones del sistema
Conocer las relaciones causaefecto del sistema
Focalizar los esfuerzos de mejora en las restricciones/cuellos de botella
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Enfoques actuales
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ERP Enterprise Resource PLaning
Lean Manufacturing Manufactura Esbelta
CRM Consumer Relationship Management
BSC Balance Score Card
TQM Total Qualitiy Management
TOC Theory of Constrains
JIT Just in Time
Reingenieria Reingenieria
SCM Supply Chain Management
MRP II Material Resource Planing
6 Sigma Calidad Seis sigma
ABC Costing Costeo por Actividades 57
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Modelo de Congruencia
INSUMOS RECURSOS TECNOLOGIA PERSONAL CAPITAL ENTORNO COMUNIDAD SOCIEDAD ESTADO HISTORIA -LEYES -DECISIONES
ESTRA TEGIA
RESULTADOS
PRODUCTIVIDAD
DESEMPEO
SATISFACCIN
DE CLIENTES
EMPLEADOS
Y ACCIONISTAS
Informacin/Recursos de Retorno
TRABAJO ORGANIZACIN
FORMAL
ORGANIZAC
INFORMAL
GENTE
http://www.youtube.com/watch?v=kJJywRLCEhQ
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Lectura Obligatoria
- Robbins & Coulter, Administracin. Edicin 10ma 2010. Captulo 2
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