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NUEVO CONSUMIDOR 2.0
Carlos Lozano Zapata http://www.linkedin.com/pub/carlos-lozano-zapata/8a/53/878
Logro de la Sesión
Al finalizar la sesión, el alumno describe al nuevo
consumidor, sobre el concepto que en los negocios
digitales no se trata solo de tecnología sino de analizar el
comportamiento del consumidor el cual ha generado
nuevos estilos de vida y hábitos de consumo.
Del Marketing 1.0 a Marketing 2.0 : 10+1 Tendencias
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Del “Mi al Nosotros”
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Los mercados son conversaciones
De marketing basado en ti a marketing
basado en nosotros
Consumidor pasa a prosumidor
(productos + consumidor)
https://www.youtube.com/watch?v=2ABvowDrHUM
Del “la Interrupción a la Conversación”
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Saturación de publicidad
Entablar conversación
Interés en lo que dicen
Del la Iniciativa propia a la Iniciativa del cliente
“Inteligencia colectiva”
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Participación de los grupos o masas
Sabiduría distribuida
Crowdsourcing
https://www.youtube.com/watch?v=lUyOAxJDngw Doritos
https://www.youtube.com/watch?v=od9MGUNjBVw
Del Producto al Engagement
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
No solo centrarse en las características
y ventajas del producto
Crear relación con el cliente
Experiencia del cliente con el producto
https://www.youtube.com/watch?v=rljq_KnTTuA - Directv
https://www.youtube.com/watch?v=DTX1hQg8qRQ - IPAE
https://www.youtube.com/watch?v=mss2tv8PYBw - Volkswagen
De la Publicidad a la Experiencia
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Mensajes relevantes, memorables
y significativos
Centrada en la experiencia del
cliente
https://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE –the candidato
https://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM – T-mobile
Del Ordenador al Siempre Conectados
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Barreras de espacio y tiempo
24x7x365
Buscar soluciones para estar
presente en diversos formatos y
dispositivos
Del Folleto a la Recomendación
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Los consumidores no creen en ti,
ni en la marca ni en el producto
Los clientes que cuenten lo que
haces
Genera posicionamiento
Del Individuo a la Comunidad
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Generar opinión compartida
Herramientas 2.0
Redes sociales
Compartir
Generar comunidad
Cooperar
Del Egocentrismo a la Reputación Corporativa
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Que dicen de ti
Web 2.0 permite seguir la
reputación de la marca o el
producto
Disponer de Herramientas
www.socialmention.com
De la Suposición a la Analitica Web
Contenido
Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing
Medir en tiempo real
Herramientas
http://www.socialmention.com/
http://addictomatic.com/
https://hootsuite.com/
http://klout.com/home/
• http://www.youtube.com/watch?v=9sxPfrQKTWw
Introducción
Estadisticas
En los últimos 20 años, el número de canales de comunicación
creció 14 veces.
Por primera vez en la historia el número de televidentes esta
disminuyendo…….
Los periódicos y las revistas están perdiendo lectores por
proveedores de información en línea……… y las radios?
Los consumidores están dejando de sintonizar la publicidad y
están optando por no verla… y la inversión???
La venta de la publicidad en línea era un negocio que genera
millones de dólares y crece seis veces más rápido que los medios
tradicionales (entre el 2006 y el 2009)
Elasticidad a los Precios online - offline
Contrariamente a lo esperado por
muchos, actualmente en la
mayoría de las categorías
estudiadas la sensibilidad al precio
«on-line» es menor que en el
mundo «off-line».
Percepción del Medio
Un aspecto importante que afecta
tanto a la decisión de comprar «on-
line» como a la decisión de repetir,
es el grado de satisfacción de la
experiencia de compra.
Taller
De acuerdo al producto o servicio de su
empresa, diseñe estrategias para lanzar su
producto al mercado
Descripción breve del producto o
servicio
Quienes serian sus consumidores
(segmento)
Como llegaría a captar el interés del
consumidor, describir su estrategia
Utilizar influenciador, porqué
Que herramientas de social media
utilizaría.
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