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SISTEMAS DE CALIDAD
UNIDAD 1 CULTURA DE LA CALIDAD
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD
El significado de Calidad sigue evolucionando conforme la profesión de la calidad crece y
madura. En un estudio, en que se pidió a los administradores de 86 empresas del este de
Estados Unidos definir la calidad, se obtuvieron varias docenas de numerosas respuestas,
entre las que se incluyen las siguientes:
1. Perfección
2. Consistencia
3. Eliminación de desperdicios
4. Velocidad de entrega
5. Observancia de las políticas y procedimientos
6. Proveer un producto bueno y útil
7. Hacerlo bien la primera vez
8. Complacer o satisfacer a los clientes
9. Servicio y satisfacción total para el cliente
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