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SOLUCIÓN Y PREVENCIÓNDE CONFLICTOSDr. Optimus - Balam
Conflicto
RELACION
Qué sucede…
NO LOGRAN SOLUCIONAR PROBLEMAS LOGRA SOLUCIONAR SU PROBLEMAS
A se enfoca en B No se enfocan en la otra persona
B se enfoca en A No se enfocan en sí mismos
Ven la oportunidad de echar la culpa o cargar la responsabilidad en la otra persona
Se enfocan en la relación
• Tú eres quien siempre hace eso• Tú siempre haces esto• Tú no dices las cosas de esta manera
No tienen una conversación sobre el conflicto
La máquina de solución de problemas
ESTRATEGIAS¿CÓMO SOLUCIONAMOS UN CONFLICTO?
OBSERVACIÓN NEUTRAL
Decirle a la otra persona de
manera neutral que hemos observado
• Sin juzgar
• Sin echar la culpa
Cosas que se han observado
en la relación
• Cuando estamos cantando te alejas…
• Llegas tarde a tu visita…
• Haz tenido un comportamiento no adecuado en tus visitas
• Etc.
SENTIMIENTO PERSONAL
PETICION CONVERSACIONAL
Se le pide a la persona conversar sobre el conflicto
¡NO LE PEDIMOS EL CONFLITO!
• “la persona no nos tiene que dar la solución y tampoco tiene que hacer lo que nosotros le digamos”
Tener una conversación amena pero seria sobre los puntos que han creado el conflicto
Listar las diferencias
CONVERSACION SOBRE LA SOLUCIÓN
Conversación sobre la Solución.
Explorar las razones que han
llevado al conflicto
Pedir disculpas (ambas partes si
es necesario)
Encontrar la solución juntos
CONVERSACION SOBRE LA SOLUCIÓN
Explorar las razones que han
llevado al conflicto
En Efecto, sí dijiste algo que hirió a la
otra persona
No fue lo que dijiste sino CÓMO
LO DIJISTE
Era una broma pero excedió en el
trato
Pedir disculpas
SOLUCIÓN EN CONJUNTO
Resumen de estrategia de resolución
Otras Estrategias…
COMPRENDER EL CONFLICTO
REDUCIR EL CONFLICTO
RESOLVER EL
CONFLICTO
Comprender el Conflicto
Reducir el Conflicto
RESOLVER EL CONFLICTO.
RESOLVER EL CONFLICTO.
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