Solucion de problemas & conflictos

EDUC 631-48

SOLUCION DE PROBLEMAS & CONFLICTOSPROF. EFRAIN SUAREZ ARCE

ANTES QUE NADA…

El solucionar problemas y conflictos comienza con entender hasta donde el conflicto ha crecido y reconocer las causas del mismo.

PARA COMENZAR…

–Que es el conflicto? –Como manejar efectivamente el

conflicto? –Que es la negociacion? –Cuales son las estrategias usadas en la negociacion?

SOBRE EL CONFLICTO…

El conflicto surge cuando… a) Surgen desacuerdos en

situaciones sobre asuntos importantes. b) Antagonismos emocionales

crean fricciones entre personas o

grupos.

TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto Sustantivo •Desacuerdo fundamental sobre metas

y como lograrlasConflicto Emocional • Dificultades interpersonales que

surgen de la desconfianza, coraje, desagrado temor, resentimiento, etc.

TIPOS DE CONFLICTO

– Conflicto Vertical Sucede entre niveles de autoridad – Conflicto Horizontal Surge entre personas del mismo nivel – Conflicto en linea (“line-staff”) Desacuerdos sobre quien tiene autoridad sobre asuntos especificos. –Conflictos entre roles Surge cuando la comunicacion de expectaticas

resulta ser inadecuado o crea malestar.

CAUSAS DE CONFLICTO

–Ambiguedades Individuos o grupos son colocados

en situaciones ambiguas donde es dificil saber quien es responsible de que.

–Pocos Recursos. Cuando hay pocos recursos, las

relaciones sufren.

NIVELES DE CONFLICTO

Conflictos.Intrapersonales • presiones real o percibidas por metas

o expectativas incompatibles.

NIVELES DE CONFLICTO (CONT’D)

Conflicto Intergrupal. •sucede entre distintos grupos.Conflicto Interorganizacional Sucede en la rivalidad y competencia que

characteriza a grupos operando en el mismo mercado. •Se da entre uniones y organizaciones

representativas. •Se da entre agencias reguladoras y los que estos

supervisan.. •Se ve entre organizaciones y los suplidores..

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto Constructivo • Trae a la superficie problemas grandes

para poder enfrentarlos. • Causa una consideracion cuidadosa

de las decisiones a tomar y reconsideracion de decisiones ya tomadas.

• Aumenta la informacion disponible para tomar decisiones.

COMO MANEJAR CON EXITO EL CONFLICTO Y RESOLVER LOS PROBLEMAS?

MANEJO Y SOLUCION INDIRECTA DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS…

Reducir / Ajustar Interdependencia Apelar a metas en comun Cadena de Mando para resolucion de conflictos A. Problemas de la Cadena de Mando 1. Quizas no logre una resolucion real. 2. Quizas al no diagnosticar precisamente las causas del conflicto solo logre una

resolucion superficial. •Los superiores pueden atribuir el conflicto a pobres

relacionmes interpersonales.

MANEJO Y SOLUCION DIRECTA DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

Colaboracion a) Busca la satisfacion de todos al

buscar, afrontar y resolver las diferencias y los problemas par que todos ganen.

Negociacion a) El proceso de tomar decisiones juntos

cuando se tienen preferencias distintas.

METAS Y RESULTADOS DE LA NEGOCIACION

Metas de sustancia •soluciones relacionadas a situaciones

contenidasMetas de relaciones •soluciones que dicen como la

personas envueltas van a interactuar luego.

NEGOCIACION EFECTIVA

–Surge cuando los asuntos importantes son resueltos y la relaciones se mantienen o mejoran.

–Que hace una negociacion efectiva? •Calidad •Armonia •Eficiencia

NEGOCIACION ENTRE 3

El rol de terceras partes en la negociacion Arbitraje • una tercera persona actua como juez y

puede hacer una decision que ata a las partes..

Mediation. •un tercero neutral trata de lograr un

acuerdo a traves de la persuasion y el argumento racional.