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SONDEO PFIZER
‘Asociaciones de Pacientes 2.0’ Diciembre, 2012
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• Introducción y descripción del sondeo
• Resultados de la encuesta
• Conclusiones
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1. Introducción y descripción del sondeo
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Las redes sociales son una nueva vía de comunicación e interrelaciónentre los usuarios, y la salud ocupa un lugar prioritario en este entorno.Es, de hecho, uno de los motivos más frecuentes de consulta en internet.
Los profesionales sanitarios, los centros hospitalarios y las autoridadessanitarias han ido sumándose paulatinamente a la web 2.0, al igual quelas asociaciones de pacientes. Cada vez son más los colectivos deafectados con presencia online.
Sin embargo, y a pesar de que se conocen algunas iniciativas, todavíahay espacios de oportunidad no cubiertos. Así, los sites de asociacionesde pacientes no figuran entre los que más se consultan.
La compañía biomédica Pfizer ha realizado entre los meses de octubre ynoviembre un sondeo entre 72 asociaciones de pacientes afectados pordiferentes patologías de toda España, entre ellas confederaciones yfederaciones, con el objetivo de conocer su presencia y participación enla web 2.0.
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2. Resultados de la encuesta
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¿Dónde están presentes las asociaciones de pacientes?
La totalidad de las asociaciones encuestadas están presentes en internet.Tres de cada cuatro disponen de una web.
Hay que destacar, asimismo, el representativo número de entidades que cuentacon canales en redes sociales y blog, cerca de la mitad.
N: 72 asociaciones
71%
46%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Web
Redes Sociales
Blog
7
¿Considera necesaria la presencia en redes sociales?
El 64% de las asociaciones encuestadas considera necesaria la presencia enRedes Sociales y más o menos el mismo porcentaje, 69%, estima que lesayudaría a difundir sus actividades.
N: 72 asociaciones
SI; 64%
NO; 8%
8
Motivos para no estar en las redes sociales
Colectivo de mayores
Trato más personalizado
Evitar comentarios negativos
Falta de tiempo, personal
9
Motivos para estar en las redes sociales
Comunicación efectiva
Sensación de grupo
Dar a conocer reivindicaciones
Conseguir información
Apoyo entre pacientes
Mejor relación médico-paciente
Gestión desde el hogar
La salud está en el móvil
Evitar desplazamientosEstar conectado
con la sociedad
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¿Qué pueden aportar las redes sociales a las asociaciones de pacientes?
En opinión del 43%, las redes les pueden ayudar en su relación con elpaciente y en acercarse a los ciudadanos en general. También hay que subrayarque para una tercera parte estar en los canales sociales puede favorecer labúsqueda de financiación.
N: 72 asociaciones
7%
31%
32%
43%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Notoriedad
Mayor facilidad en la búsqueda definanciación
Mayor proximidad a losciudadanos
Mayor comunicación con elpaciente
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¿En qué canales están presentes?
Facebook y Twitter son las dos Redes Sociales donde mayor presenciatienen las asociaciones de pacientes. Tres de cada cuatro de las que sí están enredes sociales, cuentan con una página en Facebook y casi un 40% con unacuenta en Twitter. Para el 58% de las mismas, Facebook difunde mejor sumensajes y para un 52% Twitter.
N: 33 asociaciones
1%
5%
7%
9%
24%
39%
73%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Google+
Tuenti
Redes Pacientes
Youtube
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Conversación en las Redes Sociales
Entre las asociaciones que sí están presentes en Redes Sociales, más del 70%asegura interactuar con sus seguidores.
N: 33 asociaciones
SI70%
NO15%
NC15%
13
Actualización en las Redes Sociales
En línea con el grado de conversación que se mantiene, el 45% actualizaFacebook cada día (36% varias veces al día). El 36% actualiza Twitterdiariamente (27% varias veces al día).
N: 33 asociaciones27%
9%
3%
6%
36%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Varias veces al día
Una vez al día
Varias veces a la semana
Semanalmente
Cada quince días
36%
9%
12%
9%
9%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Varias veces al día
Una vez al día
Varias veces a la semana
Semanalmente
Cada quince días
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Seguidores en Redes Sociales
El 22% tiene entre 1.000-5.000 me gusta en Facebook. El 31% cuenta conentre 100 y 1.000 seguidores en Twitter.
N: 33 asociaciones28%
22%
9%
22%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
<100 100-500 501-1.000 1.000-5.000 > 5.000
15%
20%
11%
4% 4%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
<100 100-500 501-1.000 1.000-5.000 > 5.000
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¿A quiénes les gusta dirigirse?
Para el 53% de las asociaciones encuestadas, su principal público, al quepretenden llegar a través de estos canales, son los medios de comunicación yen segundo lugar los pacientes (46%).
N: 72 asociaciones
1%
22%
24%
28%
46%
53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Personal sanitario
Industria farmacéutica
Población general
Administraciones Públicas
Pacientes
Medios de comunicación
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¿Cuáles son los principales problemas para poner en marcha iniciativas en Redes Sociales?
En opinión del 40%, la principal barrera para iniciar proyectos en RedesSociales es la falta de personal. De igual forma, también influye, aunque enmenor medida, los escasos conocimientos sobre el entorno online y no disponerde suficiente tiempo.
N: 72 asociaciones
4%
6%
13%
14%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Escasos seguidores
Dificultad para actualizar
Falta de tiempo
Falta de conocimiento
Falta de personal
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¿A quiénes siguen las asociaciones de pacientes?
El interés de las asociaciones de pacientes en Redes Sociales está muy repartido,aunque destaca el seguimiento a otras asociaciones y plataformas depacientes. El 40% asegura seguir a estas entidades diariamente y el 24% cada15 días.
N: 72 asociaciones
28%
29%
31%
31%
32%
33%
33%
39%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Industria farmacéutica
Centros hospitalarios
Medios de información
Sociedad científicas
Asociaciones
Autoridades sanitarias
Asociaciones internacionales
Plataformas de pacientes
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¿Participan en alguna comunidad especializada en pacientes?
Casi la mitad de los encuestados opina que las comunidades online específicaspara pacientes son interesantes pero sólo uno de cada cuatro participa enalguna.
N: 72 asociaciones
NO; 44%SI ; 28%
19
¿En qué comunidades participan y por qué?
Tener más fuerza y
visibilidad
Acción conjunta más efectiva que
de forma individualizada
Trabajo en red
Intercambio de experiencias e
ideasDarse a conocer Relación de
personas con mismas
inquietudes
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Sobre las APPs en salud ¿considera que son útiles?
El 70% considera útiles las aplicaciones de salud para dispositivos móviles.No obstante, sólo el 25% conoce a personas de su entorno que las esténutilizando de forma habitual.
N: 72 asociaciones
SI; 60%
NO; 11%
21
3. Conclusiones
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Principales conclusiones
Las asociaciones de pacientes SÍ están presentes en internet y un hechosignificativo es que casi la mitad cuenta con blog y canales en Redes Sociales,siendo Facebook y Twitter son las más utilizadas.
El 64% de las asociaciones considera necesaria la presencia en Redes Socialesy opina que esto contribuiría a tener mayor comunicación con el paciente(43%), acercarse a los ciudadanos (32%) e incluso una tercera parte aseguraque podría facilitar la búsqueda de financiación.
Entre las asociaciones que sí cuentan con Redes Sociales, se amplía de formasignificativa el porcentaje de los colectivos que interactúa con sus seguidores,cerca del 70%.
El movimiento asociativo de pacientes está ‘fragmentado’ en el entornovirtual. Casi la mitad de los encuestados opina que las comunidades verticalesson interesantes, pero sólo uno de cada cuatro participa en las mismas.
De igual forma, el 70% considera útiles las aplicaciones de salud para móvilespero su implantación todavía es escasa. Sólo uno de cada cuatro conoce aalguien que las utilice de forma habitual.
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Principales conclusiones
Este sondeo ha puesto de manifiesto, por otro lado, el grave problema al quese enfrentan los colectivos de afectados para promover iniciativas en la web2.0: la falta de personal, fundamentalmente y, en un segundo término, eldesconocimiento sobre el mundo online y la carencia de tiempo.
Respecto a las entidades a las que siguen, se observa igual interés por lasasociaciones de pacientes, nacionales o internacionales, industriafarmacéutica, sociedades científicas, centros hospitalarios. El 23% reconoceque los sigue cada quince días.
En conclusión, se podría hablar de tres velocidades en la introducción ypresencia de las asociaciones de pacientes en la Redes Sociales:
Un grupo, cada vez menor, que no participa en las Redes Sociales Un amplio número de entidades que tienen presencia como estrategia de
comunicación con el paciente y los ciudadanos. De este último colectivo, habría un grupo de entidades, que continúa
incrementándose, que ha apostado firmemente por las Redes Sociales e inclusoha profesionalizado el manejo de las mismas. Y otro grupo que intentaincorporarse plenamente a las redes, aunque ciertas barreras (recursos, tiempo,desconocimiento, etcétera) les impide tener la presencia que quisieran.
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