Starbucks

Opera sus tiendas en 44 países principalmente en los Estados Unidos de América, Canadá, el Reino Unido de Gran Bretaña, Tailandia, Australia, Alemania, China, Singapur, Puerto Rico, Chile e Irlanda

Enfoque en la calidad y perspectiva

1. ¿Cómo consideran la calidad?

Contrata a los mejores. “Calcula lo grande que quieres ser y contrata ejecutivos con

experiencia que hayan construido y gestionado compañías de ese tamaño. Su experiencia les

permitirá anticipar los peligros de crecimiento y reaccionar”.

- Yo te proporcionaré el café y tú busca al personal, contrata a la mejor gente que puedas,

no las decepciones y ellos no te decepcionarán. el secreto de esta compañía no es otro

que lograr una fuerte conexión emocional entre el cliente y el establecimiento.

2. Características de la calidad en sus productos y servicios

PRODUCTOS

La degustación de un café de excelente calidad.

Variedad (granos enteros de café, bebidas de café, café expreso, bebidas frías, variedad

de alimentos, accesorios y equipos relacionados al café, una selección de tés de primera

calidad)

SERVICIO

Un ambiente cómodo y agradable.

Servido por un equipo experto “Experiencia Starbucks”

La decoración de lugar, los aromas, la música, crean un escenario de comodidad dirigido

a escuchar al cliente y satisfacerlo mediante la innovación.

La empresa produce beneficios sociales, ambientales y económicos a comunidades en

donde hace negocio.

3. Principal competidor

NC DONAL´S

DUNKIN DONUTS

4. Esta competencia como considera su calidad