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Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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PROYECTO TÉCNICO DE GESTION
SUBDIRECCION DE ENFERMERÍA
Servicio de Urgencias Médicas de Madrid - SUMMA 112
Pedro Omar Sevilla Moreno
ENFERMERO – Octubre 2019.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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ÍNDICE
Pág.
Presentación……………………………………………………………………..………….. 3
Visión, misión y valores…………………………………………………………………… 4
Análisis de situación:
Matriz DAFO………………………………………………………………….….. 5
Matriz de impacto…………………………………………………………….….. 6
Matriz CAME………………………………………………………………….…. 8
Mapa estratégico………………………………………………………………………..…. 10
Planteamientos y líneas estratégicas por áreas. Prioridades y Objetivos…….....….. 10
Cuadro de mando………………………………………………………………………..… 14
Plan de ejecución – Cronograma…………………………………………………… ....... 15
Bibliografía…………………………………………………………………………….....… 15
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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PRESENTACIÓN
Es para mí un honor y un placer poder presentarles este proyecto técnico de
gestión, para concurrir al proceso selectivo para el puesto de Subdirector de Enfermería
del SUMMA 112.
El SUMMA 112 es desde hace unos meses mi casa profesional, siendo
totalmente fiel a mis principios, considero que se necesita al menos un año para poder
tener una visión de conjunto de un servicio o unidad, analizarlo en profundidad
objetivamente y llegar a las primeras conclusiones sobre su eficiencia, puntos fuertes y
necesidades de mejora, pero si me permiten cierta licencia poética en forma de metáfora
ferroviaria: <<… a veces no podemos elegir el momento más adecuado para “subirnos a
un tren”, ya que no sabemos cuánto tiempo puede que tarde en pasar el siguiente, y en
la estación actual no podemos permanecer indefinidamente… >>.
Ante ustedes un trabajo reflexivo, constructivo y lo más objetivo que me ha sido
posible realizar, basado en el conocimiento de los servicios de urgencia y emergencia del
que dispongo después de muchos años “en la calle”, con la perspectiva del profesional
que analiza desde fuera, dando un paso atrás para tener una mejor visión global, pero
con la pasión y la subjetividad de haber sido recibido por este servicio y sus
profesionales, como si llevara tiempo compartiendo con ellos vocación y vida laboral.
Florence Nightingale dijo una vez:
<< Estar al cargo no es hacer por ti mismo ni delegar responsabilidades a
un número de personas. Es asegurarse de que cada persona cumpla con la
responsabilidad que se le ha encargado >>.
No puedo estar más de acuerdo, y no sólo por ser una cita de Florence, la madre
de la enfermería moderna, en las oportunidades que me han brindado en mi periplo
profesional y he tenido el privilegio de liderar grupos de personas, cuyo trabajo era
ayudar y cuidar a otras, me he sentido el máximo responsable de la salud y la vida de los
beneficiarios de la labor de mi EQUIPO. Pero intentar abarcarlo todo, hacerlo todo o
como mucho delegar algunas funciones, es un error, hay que saber aislarse del contexto
y las circunstancias asistenciales (ruido), sufriendo incluso la soledad del mando, para
asegurarse de tener el punto de vista más conveniente para nuestros pacientes y
profesionales.
Nada me emociona más que responder a una llamada por radio, oír las sirenas y tener la
oportunidad de CUIDAR a aquel que lo necesita, pero con el paso del tiempo he
descubierto que me apasiona mucho más poder “mirar por la ventana”, y ver como otros
responden a esa llamada, encienden las luces y se disponen prestos a cuidar a un
enfermo o accidentado, y que mi trabajo, entre el de muchos otros, sea el que permita
que puedan acudir a esa demanda de auxilio, en las mejores condiciones posibles para
los pacientes y mis compañeros.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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VISIÓN
Como no puede ser de otra manera, mi visión de la profesión enfermera en
general y de la enfermera gestora en particular, es la de ayudar a mejorar la salud de las
personas, reduciendo su dolor y sufrimiento, poniendo toda mi experiencia y
conocimiento al servicio de los pacientes, sus familiares y resto del equipo.
La función asistencial es irrenunciable ya que llena nuestros corazones, las
labores docentes, investigadoras y de gestión, son las que nos dan las herramientas para
poder CUIDAR cada día más y mejor.
La visibilidad de nuestra profesión y servicio a nivel social e institucional es
fundamental para poder cumplir con nuestros objetivos, el Equipo de Enfermería de
SUMMA 112 es, y debe ser reconocido, indispensable para proteger la salud de los
habitantes de la Comunidad de Madrid.
MISIÓN
Las enfermeras de SUMMA 112 han de CUIDAR, y la Dirección de Enfermería y
su estructura de mandos intermedios facilitar que el equipo de enfermería pueda darlo
todo y hacerlo en unas condiciones óptimas.
Las enfermeras de SUMMA 112 han de SUMAR, y unirse de forma integrada y
transversal al resto de profesionales y categorías, para garantizar la coordinación,
atención sanitaria extrahospitalaria de las urgencias, emergencias y catástrofes en la
Comunidad de Madrid, así como la prestación del servicio de transporte sanitario urgente
y/o programado.
VALORES
Todo ello garantizado gracias a unos “cimientos” sólidos que, desde hace años,
profesionales, gestores y sociedad civil hemos consolidado como base de nuestro
sistema sanitario público:
- Universalidad. - Accesibilidad. - Equidad.
- Vocación de servicio. - Eficiencia. - Centrado en el paciente.
- Compromiso. - Respeto. - Honestidad.
- Compasión. - Empatía. - Humildad.
- Mejora continua - Calidad - Escucha activa.
- Liderazgo. - Trabajo en equipo - Humanización.
- Dirección participativa.- Actualización y reciclaje.- Innovación.
- Protección del medio ambiente. - Disciplina.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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ANÁLISIS DE SITUACIÓN
1. Matriz de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (D.A.F.O).
DEBILIDADES (Análisis interno). Valor
- Algunos profesionales desmotivados y poco implicados. 3
- Dispersión y distancia geográfica de profesionales, recursos y bases.
Falta de sentimiento de pertenencia al grupo. 2
- Resistencia al cambio. 3
- Frialdad del profesional curtido, experto y muy experimentado. 1
- Desconocimiento sobre el uso correcto de la tecnología. 1
- Falta de liderazgo en los cuidados de enfermería, dependencia otras categorías. 2
- Reticencias a la aplicación/uso de metodología enfermera.
Registros y lenguajes normalizados (codificaciones N-N-N). 2
- Erróneo planteamiento de confrontación con otras categorías profesionales.
Temor infundado otras categorías, intrusismo. 2
- Sensación de falta de equidad, igualdad y justicia (bolsas, mandos intermedios, comisiones). 2
- Falta de interés en especialización, investigación y desarrollo profesional. 3
21
Puntuación y priorización: 3 MUY Importante – 2 Importante – 1 POCO Importante.
AMENAZAS (Análisis externo). Valor
- Inestabilidad y condiciones laborales mejorables. 3
- Contexto socio-económico. Influencia situación política. 2
- Rigidez estructural. 2
- Intrusismo. 1
- Escasa presencia de enfermeras en roles o puestos de toma de decisiones. 2
- Techo de cristal y discriminación de una profesión eminentemente femenina. 2
- Poco desarrollo especialidades enfermeras. 2
- Ausencia especialidad urgencias y emergencias. 3
- Temor y desinformación colectivo médico. 2
- Escasa visibilidad social y mediática. Estereotipos y prejuicios. 3
22
Puntuación y priorización: 3 MUY Importante – 2 Importante – 1 POCO Importante.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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Tras cuantificar cada ítem y valorar sus sumas, el resultado del análisis es muy positivo.
Matriz de IMPACTO
CAPACIDAD DE ÉXITO Fortalezas x Oportunidades 24 x 30 720
ILUSIÓN HACIA EL FUTURO Debilidades x Oportunidades 21 x 30 630
DESGASTE INSTITUCIONAL Fortalezas x Amenazas 24 x 22 528
VULNERABILIDAD Debilidades x Amenazas 21 x 22 462
FORTALEZAS (Análisis interno). Valor
- Profesionales expertos, motivados e implicados. 3
- Trabajo en equipo. 3
- Largo recorrido y experiencia como servicio. 1
- Cercanía con el paciente, cuidadores y familiares (sociedad). 3
- Uso y aplicación de T.I.Cs. 1
- Liderazgo enfermero formal y natural. 3
- Registro normalizado e informatizado. 2
- Apoyo institucional: Gerencia y Consejería. 3
- Dirección de enfermería fuerte y en desarrollo constante. 3
- Especialización "interna". 2
24
Puntuación y priorización: 3 MUY Importante – 2 Importante – 1 POCO Importante.
OPORTUNIDADES (Análisis externo). Valor
- Año de la Enfermería 2020 - NursingNow. 3
- Nuevos modelos de gestión de la salud y de cuidados.
Cronificación - Envejecimiento poblacional. 3
- Satisfacción del usuario. 3
- Modelos de calidad, excelencia, humanización y seguridad del paciente. 3
- Nuevas Tecnologías - T.I.Cs. 3
- Nuevas competencias enfermeras. 3
- Mayor evidencia científica. Guías de práctica clínica. 3
- Evaluación y desarrollo I+D+i. 3
- Relación otros niveles asistenciales. 3
- Hospital Liquido - Potencial "efecto timbre". 3
30
Puntuación y priorización: 3 MUY Importante – 2 Importante – 1 POCO Importante.
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Representación gráfica del D.A.F.O y su matriz de impacto. Destaca la GRAN
CAPACIDAD DE ÉXITO y la ILUSIÓN HACÍA EL FUTURO del proyecto.
URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
DEL SEUE INSALUD 061, PASANDO POR EL SERCAM, HASTA EL SUMMA 112.
30
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O P O R T U N I D A D E S
F O
R T
A L
E Z
A S
CAPACIDAD DE ÉXITO
D E
B I L
I D A
D E
S
A M E N A Z A S
ILUSIÓN HACÍA EL FUTURO
DESGASTE INSTITUCIONAL VULNERABILIDAD
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2. Matriz para Corregir debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y
Explotar oportunidades (C.A.M.E).
DEBILIDADESCORREGIR
DEBILIDADESAMENAZAS
AFRONTAR
AMENAZAS
ALGUNOS
PROFESIONALES
DESMOTIVADOS Y POCO
IMPLICADOS.
MOTIVAR E INCENTIVAS
PARTICIPACIÓN DE LOS
PROFESIONALES.
INESTABILIDAD Y
CONDICIONES
LABORALES.
MEJORAR CONDICIONES
LABORALES Y
ECONÓMICAS.
CONDICIONES BOLSA.
DISPERSIÓN Y
DISTANCIA GEOGRÁFICA
DE PROFESIONALES,
RECURSOS Y BASES.
FALTA DE SENTIMIENTO
DE PERTENENCIA AL
GRUPO.
POTENCIAR USO
INTRANET, ASIGNACIÓN
DE MANDOS
INTERMEDIOS DE
REFERENCIA POR ZONAS
GEOGRÁFICAS, ABRIR
NUEVOS CANALES DE
COMUNICACIÓN.
CONTEXTO SOCIO-
ECONÓMICO.
INFLUENCIA SITUACIÓN
POLÍTICA.
ESTABILIDAD DE
CONTRATOS Y
PROYECTOS NO
VINCULADOS CON
LEGISLATURAS, FIJAR
RATIOS, AMPLIAR
PLANTILLA, AUMENTAR
CARTERA DE SERVICIOS.
RESISTENCIA LA
CAMBIO.
FORMACIÓN Y
ESTANDARIZACIÓN.
INNOVACIÓN
RIGIDEZ ESTRUCTURAL.
FLEXIBILIZAR
ESTRUCTURA,
TRANSVERSALIDAD,
HORIZONTALIDAD Y
ACCESIBILIDAD.
FRIALDAD DEL
PROFESIONAL CURTIDO,
EXPERTO Y MUY
EXPERIMENTADO.
HUMANIZACIÓN Y
APOYO/CONTROL
PSICOLÓGICO DEL
PROFESIONAL.
INTRUSISMO.
DEFINICIÓN DE
COMPETENCIAS, NUEVAS
CAPACIDADES/COMPETE
NCIAS/APTITUDES.
DESCONOCIMIENTO
USO CORRECTO DE LA
TECNOLOGÍA.
FORMACIÓN LIDERAZGO
ENFERMERO EN TICS Y
I+D+I.
ESCASA PRESENCIA DE
ENFERMERAS EN
ROLES O PUESTOS DE
TOMA DE DECISIONES.
MANTENER DESARROLLO
DIRECCIÓN DE
ENFERMERÍA.
FALTA DE LIDERAZGO
EN LOS CUIDADOS DE
ENFERMERÍA - MUCHA
DEPENDENCIA DE
OTRAS CATEGORÍAS.
INCENTIVAR
INDEPENDENCIA Y
AUTONOMÍA ENFERMERA,
LIDERAZGO ENFERMERO
Y FORMACIÓN.
TECHO DE CRISTAL Y
DISCRIMINACIÓN DE
UNA PROFESIÓN
EMINENTEMENTE
FEMENINA.
DISCRIMINACIÓN
POSITIVA. PARIDAD.
RETICENCIAS A LA
APLICACIÓN/USO DE
METODOLOGÍA
ENFERMERA,
REGISTROS Y
LENGUAJES
NORMALIZADOS
(Codificaciones N-N-N).
FORMACIÓN Y
DIVULGACIÓN,
DIRECCIÓN
PARTICIPATIVA, CUADRO
DE MANDOS Y
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS CON
PRODUCTIVIDADES
ASOCIADAS.
POCO DESARROLLO
ESPECIALIDADES
ENFERMERAS.
GRUPOS DE TRABAJO Y
COMISIONES SOBRE
ESPECIALIDADES,
INCENTIVAR PROCESOS
DE CONSOLIDACIÓN Y
SELECCIÓN (BOLSA).
ERRÓNEO
PLANTEAMIENTO DE
CONFRONTACIÓN CON
OTRAS CATEGORÍAS
PROFESIONALES.
TEMOR INFUNDADO
OTRAS CATEGORÍAS -
INTRUSISMO.
FORMACIÓN
TRANSVERSAL,
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN CON
TODOS LOS
PROFESIONALES,
PROYECTOS
TRANSVERSALES Y CON
EQUIPOS
MULTIDISCIPLINARES
INTEGRADOS.
AUSENCIA
ESPECIALIDAD
URGENCIAS Y
EMERGENCIAS.
EMPODERAR LÍDERES
NATURALES Y FORMALES
DE ENFERMERÍA. APOYO
ACTIVO ESPECIALIDAD
URGENCIAS Y
EMERGENCIAS.
SENSACIÓN DE FALTA
DE EQUIDAD, IGUALDAD
Y JUSTICIA (BOLSAS,
MANDOS INTERMEDIOS
Y COMISIONES).
ESTABLECIMIENTO DE
NORMAS COMUNES,
TRANSPARENCIA Y
ACCESIBILIDAD.
TEMOR Y
DESINFORMACIÓN
COLECTIVO MÉDICO.
INFORMACIÓN Y
TRANSPARENCIA.
CONSENSO. TRABAJO EN
EQUIPO.
MULTIDISCIPLINARIDAD.
NO SUSTITUCIÓN DE
FUNCIONES.
FALTA DE INTERÉS EN
ESPECIALIZACIÓN,
INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO
PROFESIONAL (MASTER,
DOCTORADO E I+D+I).
INCENTIVAR
ESPECIALIZACIÓN - I+D+I,
DESARROLLO
PROFESIONAL,
SUBVENCIÓN DE
GASTOS, BECAS,
FACILITAR
COMPATIBILIDAD Y
CONCILIACIÓN FAMILIAR.
ESCASA VISIBILIDAD
SOCIAL Y MEDIÁTICA.
ESTEREOTIPOS Y
PREJUICIOS.
REFUERZO VISIBILIDAD -
USO R.R.S.S - EFECTO
"SAMUR".
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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FORTALEZASMANTENER
FORTALEZASOPORTUNIDADES
EXPLOTAR
OPORTUNIDADES
PROFESIONALES
EXPERTOS, MOTIVADOS
E IMPLICADOS.
CONSOLIDACIÓN,
MANTENER Y POTENCIAR
TALENTO, APOYO
LÍDERES FORMALES Y
NATURALES.
AÑO DE LA ENFERMERÍA
2020 - NURSINGNOW.
ORGANIZAR JORNADAS,
CONGRESOS Y ACTOS -
PROYECTOS
VINCULADOS A NURSING
NOW 2020
TRABAJO EN EQUIPO.
FORMACIÓN
TRANSVERSAL,
ACTIVIDADES "TEAM
BUILDING", POTENCIAR
ACTIVIDAD FÍSICA,
INCENTIVAR
SENTIMIENTO DE
PERTENENCIA AL GRUPO.
NUEVOS MODELOS DE
GESTIÓN DE LA SALUD Y
DE CUIDADOS.
CRONIFICACIÓN -
ENVEJECIMIENTO
POBLACIONAL.
USO TICS, FORMACIÓN
EN NUEVOS MODELOS,
PROGRAMAS DE
CRÓNICOS,
HOSPITALIZACIÓN
DOMICILIARIA,
PROYECTOS
CONJUNTOS CON RED
SOCIOSANITARIA Y
TELEMEDICINA.
LARGO RECORRIDO Y
EXPERIENCIA COMO
SERVICIO.
MANTENER INDICADORES
Y PUBLICITAR
RESULTADOS. CRECER.
SATISFACCIÓN DEL
USUARIO.
RECOGER MÁS Y
MEJORES DATOS,
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN
PERSONALIZADAS. BIG
DATA.
CERCANÍA CON EL
PACIENTE, CUIDADORES
Y FAMILIARES.
MANTENER RELACIÓN
ACTIVOS SOCIALES,
HUMANIZACIÓN,
INFORMACIÓN Y
DIVULGACIÓN.
MODELOS DE CALIDAD,
EXCELENCIA,
HUMANIZACIÓN Y
SEGURIDAD DEL
PACIENTE.
MANTENER Y POTENCIAR
PROYECTOS Y
PROGRAMAS EN ESTAS
ÁREAS.
USO Y APLICACIÓN DE
TICS.
POTENCIAR USO TICS E
INVESTIGACIÓN EN ESTA
ÁREA.
NUEVAS TECNOLOGÍAS -
TICS.
I+D+I, COMISIÓN DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS:
IA, DRONES, REALIDAD
AUMENTADA,…
LIDERAZGO
ENFERMERO FORMAL Y
NATURAL.
DESARROLLO DIRECCIÓN
DE ENFERMERÍA,
LIDERAZGO DE NUEVOS
PROYECTOS, LIDERAZGO
NO FORMAL, MANDOS
"SUSTITUTOS",
FORMACIÓN Y
PROGRAMA DE
LIDERAZGO.
NUEVAS COMPETENCIAS
ENFERMERAS.
TRIAJE, DEFINIR
COMPETENCIAS MANDOS
INTERMEDIOS, NUEVAS
CAPACIDADES CCU/SCU,
TRIAJE EPIDÉMICO
ENFERMERO,
PROTECCIÓN CIVIL.
REGISTRO
NORMALIZADO E
INFORMATIZADO.
DIGITALIZACIÓN TOTAL,
ESTRUCTURACIÓN DE
DATOS, EXPLOTACIÓN
DE BIG DATA SANITARIO,
MINERÍA DE DATOS,
INCENTIVAR USO TICS,
PORTABILIDAD,
BÚSQUEDA DE FACILIDAD
DE USO Y FIABILIDAD.
MAYOR EVIDENCIA
CIENTÍFICA. GUÍAS DE
PRÁCTICA CLÍNICA.
CAMBIAR PROTOCOLOS
Y PROCEDIMIENTOS POR
G.P.C CON EVIDENCIA,
ESTANDARIZAR Y
HOMOGENIZAR.
APOYO INSTITUCIONAL:
GERENCIA Y
CONSEJERÍA.
PLANTEAR OBJETIVOS
ALCANZABLES, MEJORA
CONSTANTE, CALIDAD Y
SEGURIDAD DEL
PACIENTE MEDIBLES.
HUMANIZACIÓN.
DESARROLLO DE
NUEVOS SERVICIOS Y
PROYECTOS.
EVALUACIÓN Y
DESARROLLO I+D+I.
INCENTIVAR I+D+I, BECAS
(ESPONSORIZACIÓN),
SUBVENCIONES, AYUDAS
Y PERMITIR
COMPATIBILIZACIÓN
INVESTIGACIÓN VS.
ASISTENCIAL.
DIRECCIÓN DE
ENFERMERÍA FUERTE Y
EN DESARROLLO
CONSTANTE.
CONSOLIDAR
PROFESIONALIZACIÓN DE
MANDOS INTERMEDIOS.
PROGRAMA Y
FORMACIÓN DE
LIDERAZGO.
RELACIÓN OTROS
NIVELES
ASISTENCIALES.
LIDERAZGO ENFERMERO
EN RELACIONES CON
HOSPITALES, AP Y
CENTROS
SOCIOSANITARIOS.
ESPECIALIZACIÓN
"INTERNA".
IGUALDAD ENTRE
RECURSOS, FORMACIÓN
A DISTANCIA
(PLATAFORMA PROPIA O
DE LA CM-ASEM112-
IFISE).
HOSPITAL LIQUIDO -
POTENCIAL "EFECTO
TIMBRE".
ENFERMERÍA LIDERA
ADAPTACIÓN A NUEVOS
MODELOS DE SISTEMAS
DE SALUD. POTENCIA
EFECTO "TIMBRE" DE
LOS SERVICIOS DE
URGENCIAS Y
EMERGENCIAS.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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MAPA ESTRATÉGICO
PLANTEAMIENTOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS POR ÁREAS. PRIORIDADES Y OBJETIVOS.
Siguiendo la línea de trabajo marcada desde la Gerencia y la Dirección de
Enfermería del SUMMA 112, bajo la supervisión y en coordinación con esta última, a
modo de “Tormenta de Ideas”, estas son algunas de las ideas, iniciativas, proyectos,
programas y propuestas que podrían ponerse en marcha a la vista de la situación actual
del servicio. Líneas estratégicas y planteamientos por áreas:
1. PROFESIONALES.
- Escucha activa del cliente interno.
o Nuevos canales de comunicación: Abrir buzón anónimo quejas y
sugerencias.
o Liderar desde la Dirección de Enfermería el diseño e implantación de
una App para dispositivos móviles, de gestión de RRHH/Personal.
Opción de mensajería instantánea corporativa.
- Elaborar una “Guía de buenas prácticas de los profesionales del SUMMA
112 en R.R.S.S”.
- Encabezar la puesta en machar de una <<Oficina de atención al empleado y
registro “móvil”>> con una ubicación fija cada día de la semana en 5 bases
repartidas geográficamente por toda la Comunidad de Madrid.
- Valorar la necesidad de una encuesta de “Clima laboral” anual.
- Organizar eventos tipo “Team Building” por equipos, turnos, recursos,…
- Programa de incentivo y búsqueda del liderazgo interno. Supervisores
“suplentes”.
- Plan de movilidad de los trabajadores (transporte y aparcamiento).
Planificación movilización plantilla en caso de IMV. Problemática Antracita.
- Supervisores de referencia para recursos/bases, distribución geográfica.
- Promoción de la actividad física dentro del servicio:
o Solicitar uso instalaciones deportivas ASEM 112 (Parques BBCM).
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o Acceso y disfrute instalaciones deportivas municipales y de la
Comunidad de Madrid.
o Descuentos y bonos en gimnasios y polideportivos privados.
o Incentivar actividad física antes y después de las guardias.
Dar ejemplo desde esta Subdirección de Enfermería.
o Motivar prácticas deportivas de equipo e individuales.
o Pago parcial o total de inscripciones a pruebas/competiciones
deportivas.
o Equipación deportiva corporativa SUMMA 112 (sponsorizada).
o Programa <<SUMMA 112 EN FORMA>>, liderado por el equipo de
enfermería.
2. FORMACIÓN.
- Establecer un Itinerario formativo obligatorio para personal de nueva
incorporación (acreditado CFC). Programable 2 o 3 meses como máximo
tras la primera guardia.
o Visión, misión y valores del SUMMA 112.
o Procedimientos de SVAE – Isabel Zendal.
o Comunicaciones.
o Seguridad en la escena.
o Procedimiento de IMV.
o SVB y SVA adulto y pediátrico. Megacode.
o Informática y registros (NNN).
o Curso específico por tipo de recurso: HEMS, UME, VIR, UAD,
SUAP,…
- Itinerario formativo obligatorio de actualización y reciclaje para personal del
servicio (acreditado CFC). Para ser completado en su totalidad cada 4 años
de servicio (renovación registro transporte sanitario).
o Procedimientos de SVAE – Isabel Zendal.
o Comunicaciones.
o Seguridad en la escena.
o Procedimiento de IMV.
o SVB y SVB adulto y pediátrico. Megacode.
o Informática y registros (NNN).
o Transporte neonatal.
o VMI y VMNI.
- Plataforma de formación a distancia (acreditada CFC) on-line.
o Propia sobre plataforma tipo Moodle.
o ASEM 112 – IFISE.
o Sinergias otras instituciones/organizaciones (SAMUR-PC, ENPC,
FUDEN,…).
- Incentivar la formación en y por equipos (mismo turno del mismo recurso).
- Liderar desde la Dirección de Enfermería un programa de simulaciones
clínicas y evaluaciones asociadas en todos los recursos. << Días de
críticos>> << Días de IMV>>.
- Motivar la participación del equipo de enfermería en simulacros internos y
externos. Reales y “sobre tablero” (Gamificación).
- Formación para la detección de factores de desgaste y riesgo de la plantilla.
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- Formación en detección de riesgo de suicidio.
- Conocimiento periódico y visitas guiadas a infraestructuras críticas:
IFEMA Aeropuerto Metro
Hospitales Infra. Ferroviarias Centros de ocio
Instalaciones deportivas de alta competición y gran capacidad.
- Organizar actividades formativas para la evaluación, planificación y cobertura
de grandes Dispositivos de Riesgo Previsible (DRP).
- Potenciar formación en materia de Protección Civil.
- Formaciones mixtas-transversales con otras agencias de la ASEM 112,
servicios sanitarios y de emergencias locales/municipales.
3. NUEVAS TECNOLOGIAS.
- Puesta en marcha encabezada por enfermeras de la <<Comisión de Nuevas
Tecnologías>>.
- Enfermería liderando las adaptaciones de las T.I.Cs al 5G en el Madrid 112 y
el SCU/CCU (Vídeo-llamada de emergencia).
- Conformar y poner al frente al equipo de enfermería, un grupo de gestión de
RRSS, para generar y gestionar perfiles propios nuevos de SUMMA 112 y/o
alimentar los existentes de la ASEM112. Imitar efecto “SAMUR” y
“Emergencias Madrid” en RRSS y medios de comunicación.
- Implementar la incorporación de imagen y video a la historia clínica del
paciente:
o Valoración y seguimiento de ulceras y heridas (continuidad
asistencial).
o Registro en formato imagen de lesiones epidérmicas y cutáneas
(quemaduras), antes de ser tratadas, cubiertas o protegidas.
o Valoración de signos y síntomas neurológicos en vídeo. Aplicación de
escala RACE y Madrid Direct en SVB/SVAE/SVAM.
o Futura incorporación de archivos de imagen de ecografía.
o Imágenes para objetivar “Mecanismo lesional” en traumatismos.
- Digitalización encabezada por enfermería del procedimiento y procesos en
IMV (Triaje, filiación, operativa, logística, recursos, traslados,…).
- Pilotar proyectos de enfermería sobre motocicleta para operativo ordinario,
bicicleta para dispositivos preventivos o pruebas deportivas y/o segways (o
dispositivos similares) para eventos o grandes infraestructuras.
- Investigar y desarrollar las aplicaciones de Inteligencia Artificial y explotar el
Big Data (minería de datos).
- Implantar un modelo estructurado de triaje en los SUAPs (informatizado),
como el de los SUH.
4. PROTECCIÓN CIVIL.
- El equipo de enfermería de Summa 112 debe liderar el necesario avance de la
futura especialidad de urgencias y emergencias en el área de la Protección Civil,
implicándose en la previsión, prevención, planificación, intervención y rehabilitación
en situaciones de grave riesgo, catástrofe y calamidad pública. En la taxonomía
enfermera encontramos NOC y NIC que justifican esta evolución:
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NOC 2804 Preparación para un desastre en la comunidad. NIC 8840 Preparación para un desastre en la comunidad.
NIC 8810 Preparación ante el bioterrorismo. NOC 2806 Respuesta ante un desastre en la comunidad.
NOC 2704 Resiliencia de la comunidad. NOC 2508 Resiliencia Familiar.
NOC 1309 Resiliencia Personal. NIC 8340 Fomentar Resiliencia.
NIC 6200 Cuidados de Emergencia. NANDA I: 00006; 00025; 00032; 00039; 00046;
00086; 00132; 00206; 00205; 00141…
- Enfermería liderando nuevos equipos N.R.B.Q y AMENAZA DIRECTA.
o Similares a las UIS-ORCAS del SEM 061 de Cataluña y DEPAS de
Samur – Protección Civil de la Ciudad de Madrid.
- Encabezar la digitalización de los procedimientos y procesos de IMV.
- Estudiar la posibilidad de incorporar la metodología G.O.M (Gestión
Operativa del Mando) y S.I.T.A.C (Situación Táctica Actualizada) usada por
Bomberos, en la gestión de incidentes complejos e IMV. O el ICS (Incident
Command System) originario de U.S.A.
- Liderar un nuevo procedimiento de “Incidentes Complejos”, no condicionado
por el número de víctimas.
- Valorar integración de ROL enfermero en el Alfa Lima (Apoyo Logístico).
- ROL de <<Jefe de Dispositivo Sanitario>> desempeñado por enfermeras
(SVAE y Eco-01).
- Establecer plan de aviso y movilización de personal fuera de servicio en caso
de IMV y/o desastre. Descentralización de Antracita, sedes secundarias.
5. SINERGIAS CON OTROS SERVICIOS.
- Futuros nuevos parques de Bomberos Comunidad de Madrid = Nuevas
Bases Summa 112.
- Unidades MIXTAS con SEM locales/municipales.
- Bases MIXTAS con SEM locales/municipales.
- Recursos de mando y control de calidad MIXTOS (p.ej.: Eco 01 – Deltas
Samur-Protección Civil de Madrid)
- Proyecto “En tus zapatos” con supervisores de enfermería de los SUH
SERMAS.
- Dinámicas y sinergias de integración con VOLUNTARIADO de
EMERGENCIAS (Protección Civil Local/Municipal y Cruz Roja Española).
Formación Guardias tuteladas Prácticas
SUAPs Enlaces locales PC/CRE Alfa Lima
- Sanitarización del RESCATE en altura y montaña (junto a G.E.R.A Bomberos
CM), protagonizado por enfermería.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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CUADRO DE MANDO
Profesionales. Medida Objetivo
1 Número de quejas y sugerencias anónimas recibidas. Número entero Valor + alto
2 Número de quejas y sugerencias no anónimas recibidas y atendidas. % 95%
3 Profesionales del Summa 112 con perfil público en RRSS, adheridos a la guía. Número entero Valor + alto
4 Usuarios totales de la "Oficina y registro móvil de atención al empleado". Número entero Valor + alto
5 Interacciones de profesionales de enfermería con sus supervisores de referencia. Número entero Valor + alto
6 Profesionales adheridos al programa "SUMMA 112 EN FORMA". Número entero Valor + alto
7 Profesionales que reciben apoyo (económico, equipación, orientación,…) para la práctica de deportes de equipo o individuales. Número entero Valor + alto
8 Trofeos, medallas u otros "reconocimientos" por participación en actividades deportivas. Número entero Valor + alto
9 Descenso de la media del IMC de todos los trabajadores adheridos al programa "SUMMA 112 EN FORMA". % 15%
10 Resultado encuesta clima laboral anual. Valores Valor + alto
Formación. Medida Objetivo
1 Alumnos itinerario para personal nueva incorporación sobre el total de personal contratado en el periodo medido. % 95%
2 Alumnos itinerario de reciclaje y actualización de personal del servicio. Número entero Valor + alto
3 Número de actividades formativas acreditadas ofertadas por plataforma a distancia. Número entero Valor + alto
4 Número de alumnos de la plataforma on-line (e-learning). Número entero Valor + alto
5 Número de alumnos de la plataforma on-line (e-learning) en comparación con alumnos actividades presenciales. % Valor + alto
6 Número de Equipos que acuden a actividades formativas juntos. Número entero Valor + alto
7 Jornadas de simulación "Días de Críticos". Número entero Valor + alto
8 Grado de aceptación y satisfacción de los alumnos de las simulaciones del proyecto "Días de Críticos" (media aritmética). De 1 a 10 Mayor a 7
9 Número de participantes en las "Visitas Guiadas" a centros e infraestructura críticas. Número entero Valor + alto
10 Número de alumnos formación área Protección Civil y Catástrofes. Número entero Valor + alto
Nuevas Tecnologías. Medida Objetivo
1 Puesta en marcha y mantenimiento, con actividad regular, de la <<Comisión de Nuevas Tecnologías>>. Si/No SI
2 Número de propuestas internas y proyectos presentados a la "Comisión de Nuevas Tecnologías". Número entero Valor + alto
3 Número de propuestas externas (otras instituciones y/o empresas) y proyectos presentados a la "Comisión de Nuevas Tecnologías". Número entero Valor + alto
4 Número de "Impactos" de los mensajes de RRSS del equipo CM de Summa 112 (perfil propio y/o ASEM 112). Número entero Valor + alto
5 Valoración y estudio de la integración de imagen (fija y móvil) en la historia clínica y/o informe asistencial de Summa 112. Si/No SI
6 Digitalización del procedimiento de IMV y los procesos del mismo. % Valor + alto
7 Número de proyectos de nuevas tipos de recursos o ampliación de cartera de servicios basados en nuevas T.I.Cs. Número entero Valor + alto
8 Implantación sistema estructurado de Triaje en SUAPs (similar a modelo hospitalario de los SUH del SERMAS). Si/No SI
9 Formación e información sobre el modelo de Triaje estructurado de los SUAPs. Si/No SI
10Número de modificaciones y/o adaptaciones de recursos y medios ante incidencias (saturación) gracias a los datos obtenidos del
sistema de Triaje estructurado.% 50%
Protección Civil. Medida Objetivo
1Participación del equipo de enfermería de Summa 112 en actividades y acciones encuadradas en los NOC y NIC específicos de
Protección Civil.Número entero Valor + alto
2 Número de enfermeras en equipo de respuesta NRBQ. Número entero Valor + alto
3 Número de enfermeras en equipos de respuesta Incidentes Amenaza Directa/Indirecta. Número entero Valor + alto
4 Incorporación del ROL enfermero en el recurso Alfa Lima (Apoyo Logístico). Si/No SI
5 ROL de Jefe de Dispositivo Sanitario del procedimiento de IMV adaptado a enfermería (SVAE y Eco 01). Si/No SI
6 Implantación liderada por enfermería del modelo de gestión de IMV G.O.M-S.I.T.A.C (=bomberos) o I.C.S. Si/No SI
7 Encabezar la elaboración del procedimiento de movilización de personal fuera de servicio en caso de IMV. Si/No SI
8Desempeño del ROL de Jefe de Dispositivo Sanitario por parte de personal de enfermería (SVAE y Eco 01). Simulacros e incidentes
reales.% Valor + alto
9Porcentaje de veces que enfermería asume el ROL de Jefe de Dispositivo Sanitario en un IMV (Real o Simulado) en comparación
con los indicativos J “Jota”.% Valor + alto
10 Diseño procedimiento de "Incidentes complejos" por enfermeras. Si/No SI
Sinergias con otros servicios. Medida Objetivo
1 Proyectos puestos en marcha en común con Bomberos CM (ASEM 112). Número entero Valor + alto
2 Proyectos puestos en marcha en común con Madrid 112 (ASEM 112). Número entero Valor + alto
3 Proyectos puestos en marcha en común con Agentes Medioambientales (ASEM 112). Número entero Valor + alto
4Número de enfermeros integrados en el GERA de Bomberos CM para sanitarización del rescate en altura, montaña y espacios
confinados.Número entero Valor + alto
5 Actividades con VOLUNTARIADO DE EMERGENCIAS: CRUZ ROJA ESPAÑOLA. Número entero Valor + alto
6 Actividades con VOLUNTARIADO DE EMERGENCIAS: PROTECCIÓN CIVIL LOCAL. Número entero Valor + alto
7 Actividades, recursos, equipos y/o bases MIXTAS con servicios de emergencias médicas (SEM) Locales/Municipales. Número entero Valor + alto
8 Número de enfermeras adheridas y/o participantes en el proyecto "En tus zapatos". Número entero Valor + alto
9 Número de nuevas bases en nuevas instalaciones de la ASEM 112 (p.ej.: 8 nuevos parques de Bomberos CM). Número entero Valor + alto
10 Número de intervenciones del GERA con personal de enfermería del Summa 112 integrado. Número entero Valor + alto
CUADRO DE MANDO: Periodicidad de medida ANUAL.
Proyecto de Gestión – SUBDIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SUMMA 112 Pedro Omar Sevilla Moreno
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PLAN DE EJECUCIÓN
Cronograma a CINCO años vista del proyecto de gestión, siguiendo el acrónico
N.U.R.S.E:
Nursing Now 2020 Año 1
- Conocer el servicio, a todo el equipo de enfermería y todos los recursos.
- Empoderar: ENFERMERAS, ENFERMEROS y EQUIPO DE ENFERMERÍA.
- Poner en marcha el 33 % de los proyectos viables de las 5 líneas
estratégicas.
- Primera medida de resultados e indicadores. Datos iniciales de partida.
Urgencias Año 2
- Poner en marcha otro 33 % de los proyectos viables de las 5 líneas
estratégicas.
- Cuadro de mandos, medir indicadores primer año.
- Abordar nuevos proyectos y necesidades URGENTES. Adaptarse.
Reevaluación Año 3
- Alcanzar el 90% de proyectos viables puestos en marcha (+33%).
- Al menos 50 % de indicadores mejores que 1er año.
- Reevaluar y hacer correcciones.
Seguimiento Año 4
- Al menos 75 % de indicadores mejorando, comparación primer año.
- Al menos 50 % de indicadores mejorando, comparación 2º y 3er año.
- Seguimiento proyectos. Nuevas propuestas.
Éxito Año 5
- 100 % de proyectos implantados.
- Máximo 20 % de proyectos inconclusos o descartados.
- Al menos 80 % de indicadores mejorando en comparación 4º año.
- Presentación nuevo proyecto de gestión.
BIBLIOGRAFÍA
- Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la
Asistencia Sanitaria. “Estrategia de Seguridad del Paciente 2015-2020”. Madrid:
Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid; 2015.
- Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la
Asistencia Sanitaria. “Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019”.
Madrid: Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid; 2016. ISBN: 978-84-451-3563-1
- Servicio Madrileño de Salud. “Memoria 2018”. Madrid: Consejería de Sanidad de la
Comunidad de Madrid; 2019.
- Servicio de urgencias médicas de Madrid SUMMA 112. “Memoria 2017”. Madrid:
Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid; 2018.
- Servicio Madrileño de Salud. “Plan director de urgencias y emergencias sanitarias
de la Comunidad de Madrid 2016 – 2019”. Madrid: Consejería de Sanidad de la
Comunidad de Madrid; 2016.
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