Tecnicas de Telemercadeo

TECNICAS DE TELEMERCADEO

INSTITUCION EDUCATIVA COMERCIAL CIUDAD DE CALI

CAMILO SAMBONI

ANDRE FERNANDEZ

11 – 3

SERVANDO FERRER

LIC. CONTAC CENTER - TECNOLOGIA

TELEMERCADEO

TELEMARKETING

El Telemercadeo o Telemarketing es

una actividad de mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor. 

El Tele mercadeo ahorra costosas visitas personales, se contactan mas prospectos al día y se mantiene satisfechos a los clientes, con base en una buena atención, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. 

TECNICAS DEL TELEMERCADEO

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

Conceptos fáciles de explicar

El producto debe ser confiable y de fácil acceso

Percepción de seguridad del producto

PUNTOS CLAVE PARA EL AGENTE

Amabilidad y cortesía Dar mensajes clave Exponer valor o beneficio

que se entrega Generar confianza Demostrar respeto al

cliente Corresponder a

emociones del cliente Prevenir objeciones

AL INICIAR LA VENTA

Saludo y presentación breve

Presentación personal y de la empresa

Amabilidad y cortesía Referencia de la llamada

OBJECIONES DEL CLIENTEOBJECION TIEMPO Tratar de que el cliente acepte

recibir la información inicial y programar una llamada para otro momento

OBJECION DE INTERES Preguntar las razones del

desinterés y tratar de mostrarle beneficios y cualidades del producto que supriman ese desinterés

ENTENDER NECESIDADES, DESEOS Y TEMORES DEL CLIENTESondear los puntos de

interés y de jerarquía: Lo necesito por esto.. Me gustaría tenerlo… ¿Qué tan seguro es?

Comprender el tipo de personalidad

Observar si es un cliente factible

TENICAS DE INDAGACION Preguntar – Escuchar

Tomar Notas

Confirmar

CIERRE DE VENTA

VENTA LISTA !

Impactando varias veces en los puntos de mayor interés

Aumentando el valor de nuestros argumentos por medio de juicios

Atender los desacuerdos antes de que se conviertan en objeciones

Después de aclara miento de dudas y objeciones procesa a establecer un acuerdo con el cliente