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TECNOLOGIAS I
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R. VERGARA / G. OLIVARES1
TECNOLOGIAS IICA-2152
RODRIGO VERGARA BARBAGELATAIngeniero Comercial, PUCVIngeniero Civil Electrnico, UTFSM
RAL DUVAUCHELLE ZAMORAIngeniero Comercial, PUCV
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El rol de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) en los negocios globales actuales
Infraestructura de las TIC y tecnologas emergentes
UNIDAD 01 UNIDAD 02
Uso de Sistemas de Informacin para el mejoramiento de procesos de negocio
UNIDAD 03
Impactos del uso de TIC en las organizaciones y sus unidades estratgicas de negocio
UNIDAD 04
1. Primera Prueba Escrita (*) 30%2. Segunda Prueba Escrita (*) 30%3. Controles de Ayudanta 10%4. Casos, Foros, Tareas y Exposiciones (*) 20%5. Participacin en aula y co-evaluacin 10%
(*)Se pondera contenidos (90%) y comunicacin efectiva (10%)
EVALUACIONES
Nota: La asistencia a clases es obligatoria en al menos el 70% de las sesiones presenciales.
NOTA: Examen adicional para los que obtengan alguna Prueba Escrita inferior a 3,0 o promedio de las dos Pruebas Escritas inferior a 3,5.
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1El rol de las Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC) en los negocios globales actuales
Referencia: Captulo 1 del Laudon & Laudon
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1.1 Aspectos fundamentales
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1.1Aspectos fundamentales
Qu nos est pasando?
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1.1Aspectos fundamentales
Sociedad de la informacin
1993 Tecnologa para el crecimiento econmico de
Amrica, para fortalecer el crecimiento econmico
Inicio la construccinde las autopista de lainformacin
Soporte estructuralpara la sociedad de laInformacin
Objetivos:1. Crear un entorno econmico
para la innovacin tecnolgica.2. Atraer la inversin hacia los
proyectos tecnolgicos.
Resultados:1. Disminucin del desempleo.2. Aumento de las capacidades
de la mano de obra.3. Mejora del medio ambiente.4. Mejora del sector privado.
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1.1Aspectos fundamentales
Sociedad de la informacin?
es aquella en la cual la creacin, distribucin y manipulacin de la
informacin forman parte importante de las actividades culturales y
econmicas
Sector industrial
Sector servicios de informacin
Sociedad industrial
Sociedad de la informacin
Sector Agrcola
Sector industrial
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1.1Aspectos fundamentales
Ejemplos de oficios blue-collar
Vamos hacia una economa basada en conocimiento
El conocimiento es un activo de LP para una organizacin
Competencia basada en tiempo
El ciclo de vida de los productos es menor
Se pone nfasis en la productividad
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Creo que en este mundo no hay mercado para ms de cinco computadores.
Thomas Watson
Chairman of IBM, 1943
No hay ninguna razn para pensar que alguien pueda tener un computador en su casa.
Ken Olson
Presidente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977
La rapidez del cambio tecnolgicoFrases clebres
1.1Aspectos fundamentales
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1929: 1954: Phd qumica y fsica
Caltech1957: Farichild Semiconductor1965: Revista Electronics,
Ley de Moore1968: Intel Corporation1987: Deja cargo de CEO de Intel
Gordon E. Moore
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The complexity for minimum component costs has increased at a rate of roughly a factor of two per year... Certainly over the short term this rate can be expected to continue, if not to increase. Over the longer term, the rate of increase is a bit more uncertain, although there is no reason to believe it will not remain nearly constant for at least 10 years. That means by 1975, the number of components per integrated circuit for minimum cost will be 65,000. I believe that such a large circuit can be built on a single wafer
"Cramming more components onto Integrated circuits",Electronics Magazine 19 April 1965,G. Moore:
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GRAFENO
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1.2 Las TIC estn transformando los negocios
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Tema de Anlisis: Toyota Motor Co.
1.2Anlisis: Toyota Motor
Cmo Toyota usa las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) para competir?
El mercado automotriz
La industria automotriz es altamente competitiva. Los clientes son sofisticados y sus demandas son variadas e
impredecibles.
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LA GESTION
Vende sobre 9 millones de vehculos anualmente.
Ha sobrepasado a GM como el mayor fabricante de vehculos en el mundo.
Se basa en la metodologa produccin delgada (Lean Manufacturing), que disminuye esfuerzos, costos e inventarios, elimina desperdicios y optimiza el valor.
La produccin es impulsada por rdenes de venta de los clientes
Hay que armar los autos que los clientes quieren.
Usa el sistema de informacin Vehicle Order Management System (VOMS) para soportar sus procesos.
VOMS est construido en forma complementaria e integrada con su ERP
Oracle E-Business Suite.
Toyota se decidi por el ERP Oracle E-Business Suite, y
complementariamente desarroll el sistema VOMS, que integr con dicho
ERP.
1.2Anlisis: Toyota Motor
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El proceso de rdenes de venta es soportado por VOMS de la siguiente manera:
1. Clientes eligen un auto y sus opciones (tipo de parabrisas, llantas, sistema de navegacin, etc.)
2. Distribuidores usan VOMS para configurar el auto con las opciones escogidas.
3. Distribuidores usan VOMS para ubicar el auto en la cadena de suministro de Toyota.
4. Distribuidores usan VOMS para poner la rdenes de venta.
5. Autos son enviados y facturados, disparando todos los procesos contables relacionados.
6. VOMS puede ser usado tambin para monitorear las rdenes.
1.2Anlisis: Toyota Motor
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TOYOTA Diagrama de Interaccin de Sistemas- Vista Conceptual
Concesionarios
de Toyota
Cliente
Toyota Europe Oficina Central
VOMS
Oracle
E-Business
Suite
Otros Sistemas de Informacin de Toyota
SI SI
SI SI
SI SI
Toyota Factory
Toyota Factory
Toyota Factory
Toyota Factory
VOMS: Vehicle Order Management System
1.2Anlisis: Toyota Motor
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PERO esto no se logra slo con Tecnologa
El desarrollo de productos se define como un conjunto de actividades
colectivas que la empresa utiliza para convertir sus ideas y tecnologa en
una gama de productos que satisfagan las necesidades del consumidor y
alcancen las metas estratgicas.
Los procesos productivos (basados en Calidad Total, Kanban, Just-in-
Time, etc.) y los Sistemas de Informacin de Toyota promueven agilidad,
productividad y calidad.
La Tecnologa sola (VOMS, Oracle E-Business Suite) no es la ventaja
competitiva de Toyota.
El principal activo para Toyota es el conocimiento y todo su personal
es incentivado aprender para (luego) crear conocimiento.
1.2Anlisis: Toyota Motor
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Just in Time
Just in Time
JidokaJidoka
Kaizen
(muda)
Kaizen
(muda)
AndonAndon
Poka YokePoka Yoke
GenchiGenbutsu
GenchiGenbutsu
http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/sist-prod.aspx
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POKA YOKE
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MUDA
SobreproduccinSobreprocesoDefectosTransporteInventarioMovimientoEsperaPotencial Humano Subutilizado.
"cualquier cosa distinta de la cantidad mnima
de equipamiento, materiales, partes, espacio y
tiempo, que sea absolutamente esencial para
aadir valor al producto" (Suzaki, 1985).
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1.2Anlisis: Toyota Motor
DDITDiagrama Dimensional IT
Gestin
Organizacin
Tecnologa
Problema de Negocios
Sistemas de
InformacinSolucin de
negocios
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Gestin
Organizacin
Tecnologa
Problema de Negocios
Sistemas de
Informacin
Solucin de negocios
Anlisis de las tendencias del mercado.
Seguimiento a calidad, eficiencia y costos
Rediseo de los procesos de rdenes de venta y de produccin
Implementacin del ERP Oracle e-Business Suite.
Integracin con otros sistemas internos y de terceros
Fabricacin de vehculos por pedido.
Pronstico de demanda y requerimientos de produccin.
Enlace con desarrollo de productos.
Fuerte competencia.
Demanda variada de los clientes.
1
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DDTI
Foco en desarrollo de productos.
Aumento del flujo de produccin y ventas.
Reduccin de costos de inventario.
Mejoramiento del servicio a clientes.
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Sugerencia : Ingrese a
www.toyota.com
y configure a su gusto el modelo escogido.
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Es decir
Sistemas de informacin
Gestin
Organizacin
Tecnologa1.2Anlisis: Toyota Motor
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1.3LAS TIC ESTN TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS
Rol de los SI y TIC
Cambio en la forma deHacer negocios(gestin)
SI
Tiempo
Distancia
Cantidades
Volumen de informacin
Cambio en las organizaciones
Operarios
Ejecutivos
Directivos
Como futuros dueos,
socios o empleados,
tendremos que
trabajar con las TIC
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Ejemplo:Evolucin del comercio electrnico en Chile
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La inversin en TIC de empresas de USA (incluye adquisicin de hardware, software y equipos de comunicaciones) creci desde 34% a 55% del capital total invertido, entre 1980 y 2007.
Fuente: U.S. Dept of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2009.
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Cambio Tecnolgico
Cambio en los negocios
tradicionales
E-BusinessEmpresa
virtual
Tecnologa InternetNuevos sistemas de
comunicaciones
Convergencia de Tecnologas
Software ERP, CRM, SCM
Business IntelligenceE-Commerce
Slo una cosa es segura: NADA VOLVER A SER COMO ERA.
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Fuente: Booz Allen & Hamilton
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2522
9 97
5
0
5
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30
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Telfono Cable Fax T. Mov. Video PC WWW
Ritmo de introduccin de tecnologasAos en alcanzar 10 millones de usuarios
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http://www.internetworldstats.com/stats.htm
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http://www.internetworldstats.com/stats.htm
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Cobertura Telefona Mvil 2010
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1.3 Las TIC y las oportunidades de globalizacin
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Internet ha reducido drsticamente
los costos de operacin a escala local
y mundial.
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1. Los clientes y empresas compran en un mercado mundial
- Dependencia de los pases al comercio internacional.
- Dependencia de algunos mercados a los bienes importados
- (automviles, tecnologa, energa, etc..)
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2. Las empresas reducen costos a travs de proveedores de bajo
costo y de la administracin de instalaciones en otros pases.
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3. Las pequeas empresas pueden actuar como grandes
4. Las grandes empresas pueden actuar como pequeos
(personalizacin masiva)
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1.4 La Empresa Digital
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La Empresa Digital
Un empresa digital es aquella en la que:
las relaciones significativas de negocios con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por medios automatizados.
Los procesos centrales del negocio son realizados y controlados a travs de
redes digitales internas y externas.
Los activos corporativos claves (como las competencias de gestin, y los
activos humanos y financieros) son gestionados a travs de medios automatizados.
C3
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La Empresa Digital
Las empresas digitales perciben y reaccionan a sus entornos de manera rpida, lo que de da mayor flexibilidad para sobrevivir y competir.
Cobertura temporal: 24 hrs. al da (7x24)
Cobertura espacial: Puede operar o ofrecer productos y servicios en cualquier parte del mundo.
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Las TIC y los Objetivos Estratgicos de Negocio
La organizaciones de negocio realizan importantes inversiones en TIC para lograr los siguientes seis objetivos de negocio :
1. Excelencia operacional.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
3. Cercana con clientes y proveedores
4. Mejorar la toma de decisiones
5. Obtener ventajas competitivas
6. Sobrevivir
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Estrategias de negocio /
Procesos de negocio
Software
Hardware
Administracin de datos
Telecomunicaciones
Empresa Sistema de informacin
A menudo, lo que la organizacin desea hacer depende de lo que su tecnologa le permita hacer.
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Excelencia operacional.
Mejoramiento de la eficiencia para alcanzar mayor rentabilidad.
Los SI y la tecnologa son importantes herramientas para lograr aumentar la eficiencia y la productividad
Ejemplo: El sistema RetailLink de Walmart para la reposicin de stocks mantiene
enlazados a los proveedores de sus ms de 5.000 tiendas distribuidas en el mundo.
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Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Modelo de Negocio: describe cmo una empresa produce,
vende y distribuye sus productos o servicios para crear
valor.
Los Sistemas de Informacin y la tecnologa son las
principales herramientas impulsores de nuevos productos,
servicios y modelos de negocio.
Ejemplo: iPod y iTunes de Apple transformaron el antiguo modelo de negocios de la distribucin de la msica, desde el CDs a la transferencia online
Ejercicio: Describa el modelo de negocios de Apple para la distribucin de msica
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Cercana con clientes y proveedores
Atender bien a los clientes los hace volver, lo que aumenta los ingresos y la rentabilidad.
Ejemplo: Hoteles de primer nivel utilizan las funcionalidades de sus edificios inteligentes (controlados computacionalmente) para registrar y seguir las preferencias de los clientes (horarios, temperatura de la habitacin, canales de televisin) para entregarle un ambiente personalizado.
La cercana con los proveedores permite obtener los insumos vitales a menores costos.
Ejemplo:. Los SI de las tiendas de JCPenney permiten que su proveedor de vestuario en Hong Kong tenga acceso al registro de ventas de las distintas prendas, lo que le permite iniciar su produccin (en cantidad, estilo, color y tamao) de acuerdo con la demanda. Luego, las entrega directamente a las tiendas, sin costos de inventario para JCPenney y a precios ms bajo para el cliente.
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Mejoramiento de la toma de decisiones
La toma de decisiones se realiza generalmente sin informacin precisalo que genera:
Sobreproduccin o produccin insuficiente de bienes y servicios.
Asignacin incorrecta de recursos.
Pobres tiempos de respuesta.
Aumento de Costos
Prdida de clientes
Ejemplo: Las principales compaas de comunicaciones (Global Crossing, Verizon, Equant) tienen portales web con grficos en lnea para mantener informados (en tiempo real) a sus clientes acerca del desempeo de sus redes, uso del ancho de banda, uso de las lneas telefnicas, estado de los reclamos, etc., lo que permite dar respuesta rpida a problemas mediante la asignacin inmediata de recursos.
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Ventajas competitivas
Una ventaja competitiva se obtiene cuando las cosas se hacen mejor que la competencia, lo que se puede traducir en :
La entrega de un mejor rendimiento
Cobrar menos por productos de calidad superior
Rpida respuesta (tiempo real) a los clientes y proveedores.
Ejemplo: La empresa Dell ha mantenido una rentabilidad consistente por ms de 25 aos, y actualmente contina siendo uno de los productores de PCs ms eficientes en el mundo. Sin embargo, Dell ha perdido algunas de sus ventajas (frente a sus seguidores, como HP, que le otorgaba el uso de tecnologa. La ventaja competitiva no es sostenible.
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Supervivencia
Los SI y la tecnologa son necesarios para la supervivencia de los negocios.
Esa necesidad es impulsada por:
Cambios a nivel de la industria.
Cambios a nivel de la demanda.
Regulaciones legales.
Cambios tecnolgicos.
Ejemplo: Los cajeros automticos son actualmente imprescindibles en la industria bancaria. Estos fueron impulsados en New York por Citibank(1977) para entregar un mejor servicio a los clientes, y prontamente los competidores tuvieron que hacer la inversin para seguirlos.
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Ejemplos para AnlisisEjemplos para AnlisisGestin VirtualGestin Virtual
IBM, Oracle y otros estn eliminando oficinas y permitiendo que sus empleados (de algunas funciones) trabajen desde los lugares que quieran.
CISCO: oficinas no territoriales (eliminacin de lugares fijos, excepto para secretarias y directivos).
Ernst&Young: sistema hotel (los espacios de oficina se reservan con al menos un da de antelacin). Se
espera ahorrar 40 millones de dlares anuales.
Es la mejor forma de trabajar?
Cual es el impacto en la satisfaccin del trabajador, la comunidad de la empresa, e incluso la identidad individual de cada uno?
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