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TEORIA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Univ. Anahi Salvatierra Avendaño. “...una sociedad mejor es una sociedad capaz de administrar sus conflictos con razones. De reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, sino productiva e inteligentemente en ellos.”. Origen. ETIMOLÓGICO. - PowerPoint PPT Presentation
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Univ. Anahi Salvatierra Avendaño
““...una sociedad mejor es una ...una sociedad mejor es una sociedad capaz de sociedad capaz de administrar sus conflictos con administrar sus conflictos con razones. De reconocerlos y de razones. De reconocerlos y de contenerlos. De vivir no a contenerlos. De vivir no a pesar de ellos, sino productiva pesar de ellos, sino productiva e inteligentemente en ellos.”e inteligentemente en ellos.”
Origen
ETIMOLÓGICO. ETIMOLÓGICO.
Latín confligere: combate. Lucha, Latín confligere: combate. Lucha, pelea. Apuro, situación pelea. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida; desgraciada y de difícil salida; problema, cuestión materia de problema, cuestión materia de discusión. ( Controversia, disputa, discusión. ( Controversia, disputa, diferencia)diferencia)
Causas de ConflictosCausas de Conflictos
Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo no
satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca información Expectativas muy bajas o
muy altas. Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género.
GAP-06-TEOCONFL
Razones para el comienzo de un Razones para el comienzo de un conflictoconflicto
Pobres estilos de comunicación.
Búsqueda del poder. Insatisfacción con los
estilos. Pobre liderato. Carencia de apertura. Cambio de liderato.
Los primeros estudios
Antes de la Teoría de Conflictos, este era visto básicamente como una patología social. La sociedad perfecta era vista como una sociedad sin conflictos y todas las utopías sociales sostenían la necesidad de constituir un modelo de sociedad sin conflictos, de pura cooperación.
La aparición de la teoría del conflicto debe ser históricamente entendida a la luz de la bomba atómica (1945) y la transformación radical de la lógica del conflicto que ella trajo aparejada.
Los primeros estudios
Si bien existen pensamientos de justificación moral del conflicto, como de la guerra santa (cristianismo e Islam), la guerra justa (Vitoria), el derecho a la rebelión (Locke), la lucha de clases (Marx), es recién a partir de la teoría del conflicto que este último comienza a ser visto como una relación social con funciones positivas para la sociedad humana, siempre que se puedan mantener bajo control sus potencialidades destructivas y desintegradoras.
Nueva Interpretación
El conflicto está presente siempre.El conflicto está presente siempre.Es posible regular y resolver eficaz y Es posible regular y resolver eficaz y constructivamente los conflictos.constructivamente los conflictos.Los conflictos son necesariosLos conflictos son necesariosSon generados por la incompatibilidad de Son generados por la incompatibilidad de intereses humanos.intereses humanos.Pueden ser un factor creativo en las relaciones Pueden ser un factor creativo en las relaciones humanashumanas
Conceptos
ARON :ARON : Es una oposición entre grupos e Es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos individuos por la posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente o la realización de valores mutuamente incompatibles”. incompatibles”.
COSER:COSER: “Es una lucha por los valores, “Es una lucha por los valores, por los bienes escasos ( como por los por los bienes escasos ( como por los recursos), la potencia y el estatus, recursos), la potencia y el estatus, lucha en la que el objetivo de los lucha en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar, antagonistas es el neutralizar, perjudicar o eliminar al contrario”.perjudicar o eliminar al contrario”.
Así, que es común que encontremos situaciones que comenzaron como un simple problema. Se convirtieron en conflicto y llevaron a los involucrados hasta una situación de violencia.
CONFLICTO VIOLENCIA(Síntoma y Resultado)
Hiroshima
GAP-06-TEOCONFL
Las Escuelas
Los científicos sociales están divididos en dos grandes escuelas para enfocar el conflicto social: la escuela clásica (teorías macro) y la escuela conductista (teorías micro). La escuela conductista
La escuela clásica
Las Escuelas
La escuela contemporánea: tiene por valor superior, revertir el fenómeno de violencia, también de dotar una base teórica que pueda sustentar teóricamente la formación de expertos en resolución de conflictos.
CONCEPCIONES DEL CONFLICTO
Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación para analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de resolución, hasta llegar al momento actual, se han dado tres corrientes:
1.-Enfoque Tradicional2.- Enfoque de Relaciones Humanas3.-Enfoque Interactivo
Acción y reacción frente al conflicto
Sea cual sea su naturaleza hay miles de posibilidades de reacción a nivel individual y colectivo, dándose las siguientes actitudes:SUPERACIÓNNEGACIÓNEVASIÓNACOMODACIÓNARROGANCIAAGRESIVIDAD
Significado de Términos
Resolución de conflictos.
Gestión de conflictos.
Transformación de conflictos.
EL CICLO DEL CONFLICTO
Sigue una serie de fases: ACTITUDES Y CREENCIAS
EL CONFLICTO
LA RESPUESTA
EL RESULTADO
CAUSAS DEL CONFLICTO
CONFLICTO VALOR
CONFLICTO DE METAS
CONFLICTO DE PROCEDIMIENTOS
Etapas de un Conflicto
4 ETAPAS:
•CONFLICTO LATENTE
•CONFLICTO PERCIBIDO
Etapas de un Conflicto
•CONFLICTO SENTIDO
•CONFLICTO EVIDENTE
En situaciones desventajosas e intentan cambiarlas.
Es decir, cuando los sujetos intentan transformar relaciones desiguales
Por que aparecen los conflictos
EL DESARROLLO DEL CONFLICTO
Formación del conflicto
Conflicto violento
CambioSocial
TransformaciónDel conflicto
Etapas de un Conflicto
TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTOS DE RELACIÓN CONFLICTOS DE INFORMACIÓN CONFLICTOS DE INTERESES CONFLICTOS ESTRUCTURALES CONFLICTOS DE VALORES
Elementos del Conflicto A.SITUACIÓN CONFLICTIVA
Objetivos mutuamente incompatibles.
Otros elementos: partes, asuntos, intereses, necesidades, valores, etc.
B. ACTITUDES CONFLICTIVAS
Condiciones o estados psicológicos que acompañan o exacerban a A o C.
•Elemento emocional o afectivo.
•Elemento cognitivo o perceptivo.
C. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
Acciones llevadas a cabo por una parte con el fin de que su contraparte modifique o abandone sus objetivos
A
B C
NIVELES DE CONFLICO
CONFLICTO INTRAPERSONAL CONFLICTO ITERPERSONAL CONFLICTO INTRAGRUPAL CONFLICTO INTERGRUPAL
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La primera reacción ante el conflicto es de manera informal.
Cuando no se puede evitar el conflicto se utiliza primero una discusión informal.
Si hay un estancamiento se necesita de la mediación
El Arbitraje
Sistemas Básico de DiseñoResolución de Conflictos
Enfatizar los intereses (buscar cómo reconciliarlos) Crear un proceso negociador de vuelta (ofrecer a las partes
interesadas una alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el conflicto sobre la base de conceptos de poder y de derechos)
Crear un proceso menos costoso, tanto de tiempo como de dinero
Realizar consultas Ordenar los procedimientos de resolución de conflictos en
orden de mínimo costo a alto nivel de costos. Asegurar que todas las partes involucradas tengan la capacidad de actuar
Técnicas para evadir o resolver Técnicas para evadir o resolver conflictoconflicto
Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicación
frecuente. Comunicar las
preocupaciones. No impedir que hayan
desacuerdos. Mantener el ego fuera de los
estilo de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias
abiertamente. Proveer información cuando
se necesite.
Cómo prepararse para negociar
Existen tres factores muy importantes en una negociación: el diagnostico plan de la negociación y las habilidades de los que van a negociar.
Empoderamiento
Es un proceso de cambios individuales y colectivos en el cual:
•Las personas reflexionan
•Toman conciencia de su situación
•Deciden cambiarla por medio de políticas
Quienes están en la posición de dominación generalmente ofrecen resistencia al cambio, pues no desean que se modifique la relación.
CLASES DE EMPODERAMIENTO
INDIVIDUAL
COLECTIVO
DE LAS MUJERES
El mapa del conflicto
Los negociadores y los posibles mediadores necesitan un mapa de las vías conceptuales, o "mapa del conflicto" implícito en la discrepancia, en el que deben detallar al menos lo siguiente:
los motivos que han dado pie al conflicto (las causas normalmente son varias) los problemas de relación entre las partes las discrepancias en la interpretación de los hechos los intereses incompatibles las barreras estructurales las diferencias de valores los obstáculos que se oponen al arreglo los procedimientos destinados a encauzar o resolver la disputa.
Mapa del Conflicto
Temas sustantivos
Temas operativos
Temas de procedimiento.
Beneficio del Conflicto
Manejo de Conflictos con Manejo de Conflictos con OtrosOtros
Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”.
Contrólese usted. Discuta en un lugar privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que quiera
que se le clarifique. Verifique lo que escucho y entendió.
Manejo de Conflictos con Manejo de Conflictos con OtrosOtros
Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo.
Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona.
Si es posible identifique una posible acción. De las gracias a la otra persona por trabajar
con usted en el manejo del conflicto. Si la situación continúa, presente la
controversia al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.
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