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8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA
http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 1/20
FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFORME
EXPERIENCIA CURRICULAR: SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA
INTEGRANTES:
AGUIRRE ALAYO, ERICK
CALZADO CHAVEZ, JORGE LUIS
PAROY DOMINGUEZ, JOERIKA XIOMARA
SANTOS GONZALES, JOSÉ LUIS
ZAVALETA GANOZA, YOMIRA
ZERPA CALDERON, RICARDO
DOCENTE:
MANUEL JESÚS, LEZAMA LEZAMA
TEMA:
ANÁLISIS DE TESIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CHIMBOTE
AULA – TURNO – SECCIÓN – CICLO:
402 – TARDE – 3 – II
Nuevo Chimbote – Perú
10/12/15
GRUPO N°:
01
8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA
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INFORME
ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA
ÍNDICE:
I. Introducción 3
II.
Análisis de tesis 4
A.
Tesis 1 4
1.
Hallazgos 4
a.
Problema de investigación
b.
Formulación de problema
c. Objetivos
d. Hipótesis
e.
Muestra
2.
Conclusiones 6
3.
Recomendaciones 7
4.
Propuesta de mejora 7
B.
Tesis 2 8
1. Hallazgos 8
a. Problema de investigación
b.
Formulación de problema
c.
Objetivos
d.
Hipótesis
e.
Muestra
2.
Conclusiones 10
3.
Recomendaciones 12
4. Propuesta de mejora 13
Bibliografía 14
Anexos 15
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INFORME
ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA
I.
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se aborda el papel que juega hoy en día las empresas en la sociedad, la
manera en que interactúan y la importancia que estas tienen ante los individuos pertenecientes a
los grupos cercanos a cualquier organización.
Así como también, se analiza y describen los aspectos más importantes que forman parte de los
preceptos y obligaciones que se tienen ante la sociedad, por lo cual debemos estar pendientes de
que si son cumplidas en su totalidad, y de qué forma se llevan a cabo, para mejorarlas o
reestructurarlas en beneficio de la entidad y de la comunidad con la que interactúa.
Por tanto, considerando el contexto actual en el que nuestro país se encuentra y teniendo una
visión general de los que se ha dado una gran importancia a que las empresas se integran a
la responsabilidad social y en conjunto lograr una conciencia en beneficio colectivo.
También la organización como una instancia que contribuye a la sustentabilidad de un país se
considera en términos de una política de gestión ambiental que tiene como finalidad preservar
los recursos naturales. Ello conlleva la disminución de los impactos negativos en el ambiente (el
uso de nuevas tecnologías, el ahorro de recursos naturales agua y energía principalmente), así
como la promoción e instrumentación de una cultura ecológica en todos los niveles y por último
tener ética con los clientes y sociedad.
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INFORME
ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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II.
ANÁLISIS DE TESIS
A.
TESIS 1: “INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL BANCO BBVA CONTINENTAL OFICINA NUEVO
CHIMBOTE EN EL AÑO 2013”
AUTOR: Cruzado Ortiz, Davis Jimmy
ASESOR: Espinoza Rodríguez, Olenka
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Responsabilidad Social
AÑO: 2013
1.
HALLAZGOS:
a.
Problema de investigación En la actualidad, en este contexto global en el que vivimos, el rol de las empresas ya
no debe limitarse a la ganancia económica, sino que debe incluir estrategias y
políticas de ética y responsabilidad con respecto a su entorno social.
El mal accionar de algunas empresas ha provocado una serie de lamentables
consecuencias, ya sea para los trabajadores, como para las personas que dependen
de estos. Por lo cual individuos y organizaciones han criticado estas malas prácticas, y
han demandado un cambio. Este cambio debe consistir en reorientar el objetivo de
las empresas, de netamente lucrar, a satisfacer integralmente a sus colaboradores y
generar desarrollo en su entorno social, a corto y a largo plazo.Si bien es cierto que en la mayoría de los consumidores no está trasladado aun, en la
práctica, sus intenciones de favorecer a las empresas socialmente responsables, irán
reflejando en sus decisiones de compra, pero conforme vaya disponiendo de
información relevante. Esta tendencia se hará más evidente en la medida en que las
empresas vayan adoptando prácticas más responsables hacia sus consumidores, y así
mismo haga uso del poder de compra. Por lo tanto la RSE es muy importante y que
gusta cada vez más.
Cabe decir que a nivel nacional y local en el Perú existe una larga data de conflictos
socio ambiental que se remonta desde los años 30, principalmente con las empresas
mineras asentadas en la sierra central de Perú.
Pero aun así, para el Perú los resultados del monitor de la responsabilidad social,
muestra claramente que los consumidores pueden diferenciar cuan responsable es el
comportamiento de una empresa.
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ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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Hoy en día el banco BBVA Continental se está preocupando de brindar la mejor
calidad de servicio al cliente, para ello lo primero se está poniendo en marcha es la
capacitación continua de los empleados lo cual significa la preparación de la personaen el cargo que se está ocupando para adaptarles en las exigencias cambiantes al
entorno. Por lo tanto el autor considera que las deficiencias en responsabilidad social
con el consumidor que suelen caer la mayoría de las empresas y donde está incluido
el BBVA Continental son en la información de uso de los productos financieros tales
como seguros y tarjetas de crédito. Debería haber un mejor orden y control de la
colocación de estos productos ya que muchos clientes que se les ofrecen estos tipos
de productos ya están afiliados a los productos y ellos no lo sabían. Es por ello que la
responsabilidad social es también brindarle los buenos hábitos y políticas
establecidas a los trabajadores aparte de la atención adecuada al cliente.
b.
Formulación de Problema
¿Cómo influye la responsabilidad social empresarial en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013?
c. Objetivos
Objetivo General
Determinar la influencia de la responsabilidad social empresarial en el
comportamiento del consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo
Chimbote en el año 2013.
Objetivos Específicos
a.
Determinar el nivel de intención de uso de los servicios del Banco BBVA
Continental en relación a la responsabilidad social empresarial que refleja el
comportamiento del consumidor.
b.
Determinar el nivel de percepción de los consumidores de los consumidores
sobre responsabilidad social empresarial.
c.
Identificar el tipo de responsabilidad social empresarial que más influye en el
consumidor.
d.
Hipótesis
El planeamiento de la hipótesis que orienta esta investigación se formuló en el
siguiente enunciado.
Hi: La responsabilidad social empresarial influye en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013.
Ho: La responsabilidad social empresarial no influye en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013.
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ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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e.
Muestra
Población: la población para el presente estudio estuvo conformada por 100 000
clientes del Banco BBVA Continental Oficina que residen en Nuevo Chimbote en elaño 2013.
Muestra: se consideró a 217 personas.
2. CONCLUSIONES
-
En la presente investigación se ha determinado la intención de uso de los servicios del
Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013, donde se concluyó
que los consumidores tienen entre un 37% y 63% intención de uso de los servicios del
Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote, lo cual significa un nivel entre alto y
muy alto. Por tanto se determinó que la intención de uso de los servicio es alto, según
se presentó en la tabla la distribución correspondiente al gráfico N° 07. (Anexo 1)
-
Con respecto al nivel de percepción de los consumidores sobre la responsabilidad social
empresarial del mencionado Banco, se concluyó que los consumidores tienen un alto
nivel de percepción sobre la responsabilidad social empresarial que brinda esta entidad
financiera, lo cual queda respaldada con la tabla de distribución correspondiente al
grafico N° 12 donde se determina el nivel de percepción de los consumidores de la
siguiente manera, nivel de percepción bajo 1%, regular 3%, alto 80% y muy alto 16%.
(Anexo 2)
-
En cuanto al tipo de responsabilidad social empresarial que más influye en el
consumidor se concluyó que el tipo de responsabilidad social empresarial que más
influye en los consumidores del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote es
Responsabilidad social en la calidad de servicio que brinda esta entidad financiera, lo
cual significa que los consumidores se inclinan por el trato y la rapidez que reciben
cuando utilizan los servicios del banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote,
quedando respaldada esta conclusión en la tabla de distribución correspondiente al
gráfico N°13. (Anexo 3)
-
Se determinó la influencia de la responsabilidad social empresarial en el
comportamiento de los consumidores del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo
Chimbote mediante la prueba de Hipótesis chi- cuadrado donde refleja un resultado
significativo de 27.755 y un valor critico de 7.81. (Anexo 4)
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3. RECOMENDACIONES
-
Se recomienda implementar un día de reuniones exclusivamente de calidad donde losempleados y directivos expongan que novedades sobre calidad se vienen presentando
en la semana. Por ejemplo “JUEVES DE CALIDAD”
-
Se recomienda realizar marketing televisivo donde expongan las ganas de realizar
responsabilidad social con servicio de calidad a los consumidores, lo cual va generar que
los consumidores perciban la clase de servicio que se brinda en el Banco BBVA
Continental Oficina Nuevo Chimbote.
4.
PROPUESTAS DE MEJORA:-
Implementar una campaña interna de calidad donde se incentive al personal a brindar un
servicio de calidad que es lo que el cliente espera, lo cual permitirá que los futuros
consumidores reaccionen más rápido a la iniciativa de uso de los servicios del Banco BBVA
Continental en la Oficina Nuevo Chimbote.
-
Dar un nombre a la campaña que incentive al personal a brindar calidad de servicio al
consumidor por ejemplo: CON MUCHO GUSTO.
- Ejecutar un protocolo donde los empleados ejecuten un buen servicio de calidad por
ejemplo:
Buenos días, bienvenido al BBVA Continental, en qué lo puedo ayudar.
¿Deseas realizar alguna otra operación? Cuando el cliente responda, el trabajador
responde: CON MUCHO GUSTO (nombre de la campaña).
Gracias por su preferencia.
Que tenga un buen día.
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B.
TESIS 2: “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU
EFECTO EN EL VALOR DE MARCA DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ EN LA CIUDAD DE
CHIMBOTE - 2013”
AUTOR: Yahaira del Rocio Gamonal Sánchez
ASESOR: Espinoza Rodríguez, Olenka
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Responsabilidad Social
AÑO: 2013
1. HALLAZGOS:
a.
Problema de investigación
En la actualidad la Responsabilidad Social Empresarial es un tema que toma mayor
fuerza e interés por parte de las empresas y de los medios de comunicación. Por otro
lado, la búsqueda de soluciones para los problemas sociales y/o ambientales es una
exigencia que cada vez más las empresas asumen. Sin embargo, las organizaciones no
crean ni difunden mensajes de beneficio social para dar a conocer sus acciones de
tipo social o medio ambiental.
El papel que juega la mercadotecnia social empresarial es crucial para este fin,
entendiéndose como el diseño de estrategias para crear conciencia y el cambio de
conducta del público al que se dirige respecto a determinadas situaciones. Esta
situación se debe principalmente a la carencia de herramientas de comunicaciónsobre las acciones de responsabilidad social, lo que genera irrelevancia ante la
percepción del consumidor.
Por ello, la construcción del valor de marca es un elemento central de la estrategia de
marketing de cualquier organización. Desde esta perspectiva, las iniciativas de
responsabilidad social empresarial pueden ayudar a generar un mayor valor de marca
mediante la evocación de sentimientos favorables alrededor de la misma, mejorando
su imagen o construyendo credibilidad de marca. Sin embargo, las empresas no se
están dando cuenta que cuando sus prácticas no son socialmente responsables, su
imagen se daña, ocasionando que los consumidores castiguen a la empresanegándose a comprar sus productos.
Un estudio a nivel nacional sobre la responsabilidad social empresarial realizado en
México por Blair & Asociados, indicó que ocho de cada diez entrevistados expresaron
su intención de pagar un incremento en el precio de los productos o servicios que
promuevan este tipo de actividades y cinco de cada diez cambiaría de marca para
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ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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unirse a su campaña de responsabilidad social empresarial. La lealtad del consumidor
puede recuperarse utilizando marketing social a través de la responsabilidad social y
poniendo énfasis en la manera de comunicar las acciones sociales.
En Perú, muchas de las críticas que reciben los empresarios están bien justificadas en
la medida en que ciertas prácticas estarían perjudicando a los consumidores
individuales a la sociedad en su conjunto y a otros negocios. Pese que la investigación
sobre la responsabilidad social empresarial ha tenido un importante desarrollo en los
últimos años. Sin embargo, éstas no han estado enfocadas en la dimensión social del
consumo.
El comportamiento de los consumidores peruanos se debe también a su falta de
información del tema de responsabilidad social empresarial. Las empresas realizan
acciones sociales que el consumidor peruano no sabe que se dieron, y mucho menos
lo percibe con la marca de la empresa. Así mismo, en nuestro país se observa que
existe incompatibilidad entre lo que se promociona y lo que realmente hace la
empresa. En Chimbote, se observa esto en las empresas pesqueras que promocionan
ayuda social pero que contaminan el ambiente durante 3 o 4 meses, dependiendo de
su producción. Generalmente los clientes asocian la habilidad empresarial del Banco
con sus tasas de crédito o con su reputación como el banco mejor posicionado en el
país. Para el presente año, la empresa BCP ha donado 15 becas integrales para
estudiantes destacados de bajos recursos, sin embargo, el evento no tuvo cobertura
en ningún medio periodístico ni en la comunidad social, solo se publicó una pequeña
nota en un área de la página web difícil de acceder para la mayoría de usuarios
debido a que su búsqueda se dificulta por las amplias conexiones de su página web.
b.
Formulación de Problema
¿Cuál es el efecto de las estrategias de comunicación de responsabilidad social
empresarial en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de
Chimbote – 2013?
c.
Objetivos
Objetivo General
Determinar el efecto de las estrategias de comunicación de responsabilidad social
empresarial en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de
Chimbote – año 2013.
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Objetivos Específicos
- Determinar la eficiencia de las estrategias de comunicación de responsabilidad
social empresarial. - Determinar el valor de marca del Banco de Crédito del Perú.
-
Analizar los niveles de eficiencia de la estrategia de comunicación y los niveles de
valor de marca del Banco de Crédito del Perú.
d.
Hipótesis
El planeamiento de la hipótesis que orienta esta investigación se formuló en el
siguiente enunciado.
Hi: Las estrategias de comunicación de responsabilidad social empresarial tienen un
efecto significativo en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de
Chimbote – 2013.
H0: Las estrategias de comunicación de responsabilidad social empresarial no tienen
efecto significativo en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de
Chimbote – 2013.
e.
Muestra
Población: la población para el presente estudio estuvo conformada por 105 088
clientes del Banco de Crédito del Perú que residen en Chimbote en el año 2013.
Muestra: se consideró a 383 personas cuyas edades son de 22 a 50 años en el año
2013.
2.
CONCLUSIONES
-
En la investigación se ha llegado a determinar que la eficiencia de las estrategias de
comunicación de responsabilidad social empresarial presenta la siguiente distribución
con respecto a la eficiencia de las estrategias de comunicación de responsabilidad
social empresarial del Banco de Crédito del Perú. El 6.5% es bueno, el 32.1%, es
regular y el 61.5%, es malo. Estos resultados muestran que la distribución de
respuestas tiende hacia un nivel malo con respecto a la eficiencia de las estrategias
basadas en el mensaje, medios, y objetivos del marketing social. El rol moderador dela atribución de objetivos sobre la eficacia en la creación de valor de marca de las
acciones de responsabilidad social tiene importantes implicaciones para la gestión de
la marca. Si se busca un mero uso táctico de las acciones de responsabilidad social
que no se traducen en una redefinición estratégica de la empresa orientada hacia la
responsabilidad social, la probabilidad de que el consumidor comience a percibir
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atribuciones egoístas que deterioren el efecto positivo de dichas actuaciones sobre la
marca crece. (Tabla Nº 08) (Anexo 5)
- En el estudio se ha llegado a determinar el valor de marca del Banco de Crédito del
Perú, que presenta los siguientes resultados respecto al valor de marca del Banco de
Crédito del Perú. El 83.3% son alto, el 15.9% son medio, y el 0.08% son bajo. Esto
demuestra que el valor de marca del BCP es generalmente buena, y en muy raras
ocasiones los clientes demuestran desconocimiento o rechazo a la marca, lo cual
posiciona al BCP como una de las empresas más sólidas del país. El conocimiento del
consumidor acerca de las prácticas de responsabilidad social que lleva a cabo el Banco
de Crédito, en términos positivos, hace al efecto de la responsabilidad social sobre la
diferenciación pero no aprovecha los beneficios que le generaría el marketing social.
En cualquier caso, la diferenciación no es un activo en sí mismo para la marca. Serpercibida como distinta, si esta percepción no es positiva, sirve de poco con fines
competitivos, por lo que la necesidad de un enfoque coherente y sincero en la
estrategia de responsabilidad social sigue estando presente (actitud hacia la marca y
percepción de singularidad). (Tabla Nº 14) (Anexo 6)
- En la investigación se ha analizado los niveles de eficiencia de la estrategia de
comunicación según los niveles de valoración de marca del Banco de Crédito del Perú,
respecto eficiencia de las estrategias de comunicación de responsabilidad social
empresarial según valor de marca del Banco de Crédito del Perú – Chimbote. Los
resultados muestran una incompatibilidad entre ambas variables, porque los nivelesmás altos no se corresponden sino que a pesar que las estrategias de comunicación
de responsabilidad social no son eficientes, el valor de marca del BCP no se ve
mermada, es decir, el banco es mayormente reconocido por sus servicios financieros
que por su labor social. La investigación ha puesto en manifiesto que la identificación
del consumidor acerca de las prácticas de responsabilidad social realizadas por una
empresa —es decir, la notoriedad de la responsabilidad social — no influye
significativamente en el valor de marca. Así, los resultados no apuntan una influencia
directa y positiva de la notoriedad de la responsabilidad social tanto en la actitud
hacia la marca como en la percepción de singularidad de la misma. Sin embargo, este
resultado otorga a la RSE una gran potencialidad como generador de valor de marca,
por su carácter ambivalente. No solo es capaz de aprovecharse del efecto halo de las
acciones de responsabilidad social generando una actitud positiva hacia la marca, sino
que también es capaz de influir positivamente sobre un elemento clave para la marca
en mercados maduros y globalizados: su capacidad de diferenciación. (Tabla Nº 15)
(Anexo 7)
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ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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-
En el estudio se ha llegado a contrastar la hipótesis de investigación con un valor
crítico (tabular) de 9.49, frente al valor observado de 4.48, lo cual significa que las
estrategias de comunicación de responsabilidad social empresarial no tienen efectoen el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Chimbote – 2013.
Los resultados obtenidos, pueden derivarse implicaciones relevantes para la gestión
de la marca y las políticas de comunicación. Así, ha quedado de mostrado que a pesar
que la responsabilidad social no tiene efectos positivos sobre la actitud hacia la
marca. Esto conlleva que sería acertado que los gestores ignoraran el efecto
potencialmente positivo que conllevaría la incorporación a sus estrategias de
comunicación de argumentos basados en las acciones de responsabilidad social que
llevan a cabo y, si estas acciones no están presentes, que se valorara su desarrollo. En
un contexto de saturación de los medios de comunicación tradicionales, ignorar una
herramienta que permite la diferenciación de la marca, dado el fuerte efecto que seha demostrado que tiene sobre la percepción de singularidad, sería renunciar a un
arma potencialmente efectiva. (Anexo 8)
3.
RECOMENDACIONES
- Se recomienda al Gerente del Banco de Crédito de Chimbote implementar tácticas
para el posicionamiento de imagen social, persiguiendo siempre la máxima
aceptación social. Las funciones más más importantes a desarrollar basadas en
responsabilidad social son:
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y agregar el aspecto
social para cada servicio y producto financiero.
Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing social de
los productos o servicios que representa.
Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios
que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores,
agentes sociales, etc.
Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e
imagen que la empresa pretende en el exterior.
Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en
el ámbito social.
-
Se recomienda a las generaciones próximas que decidan seguir el mismo tema de
investigación que busquen o elaboren mejores instrumentos de medición y
recolección de datos, ya que en la actualidad no hay muchos trabajos relacionados
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ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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con las variables que se utilizaron en esta investigación, a su vez considerar más
indicadores relacionados a estrategias de comunicación de responsabilidad social
empresarial y valor de marca en el sustento teórico, para una mayor profundidad enel análisis de los datos.
4.
PROPUESTAS DE MEJORA:
-
Implementar campañas de comunicación de responsabilidad social según los
lineamientos estratégicos del banco, que también pueden ser subcontratadas o
llevadas a cabo por la propia empresa, comunicar que son el conjunto de mensajes e
informes que elabora el área de responsabilidad social, con la finalidad de hacerlos
llegar a los diferentes medios para que éstos se hagan eco del contenido de los
mismos. Las funciones más importantes de las relaciones con los medios de
comunicación se podrían resumir en las siguientes:
Selección y elaboración de la información que produce la empresa, filtrada y
transmitida a los medios de comunicación y, ocasionalmente, a otras
instituciones.
Recepción y análisis de toda la información producida por los medios de
comunicación y demás instituciones.
Filtración y resumen de toda la información anterior para facilitarla a las áreas de
dirección de la empresa y cubrir sus necesidades de información con respecto a
los intereses empresariales.
Intermediación constante entre la empresa y los medios de comunicación,
facilitando la información puntual que el evento requiera y coordinando las
posibles entrevistas, reportajes, etc. relacionados con la empresa.
Control constante de las acciones sociales que existe sobre la empresa como de
los problemas que pueden trascender los medios.
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BIBLIOGRAFÍA
Tesis titulada “Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013”, de Davis
Jimmy Cruzado Ortiz (2013), realizada para Licenciatura en Administración en la Universidad
César Vallejo, Chimbote.
Tesis titulada “Estrategias de Comunicación de Responsabilidad Social Empresarial y su efecto
en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Chimbote - 2013”, de
Yahaira del Rocio Gamonal Sánchez (2013), realizada para Licenciatura en Administración en
la Universidad César Vallejo, Chimbote.
-
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ANEXOS
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TESIS 1: “INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR DEL BANCO BBVA CONTINENTAL OFICINA NUEVO CHIMBOTE EN EL AÑO 2013”
ANEXO 1
ANEXO 2
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ANEXO 3
ANEXO 4
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ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE”
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TESIS 2: “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU EFECTO
EN EL VALOR DE MARCA DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE - 2013”
ANEXO 5
ANEXO 6
8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA
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ANEXO 7
Recommended