View
230
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
7/26/2019 TIS - curs 1
1/14
TRANZACTII INTERNATIONALE CU SERVICIICURSURI
CURSUL 1
SERVICIILE
definiie, caracteristici, taxonomie
Sectorul de serviciipondere semnificativ n majoritatea economiilor serviciile reprezinta:
peste 70%din PIB-ul rilor dezvoltate
> 52% din PIB-ul rilor n curs de dezvoltare
aprox. 54% din PIB-ul Romniei
Cretere rapid a sectorului de servicii n ultimele decenii
cea mai semnificativ cretere a gradului de ocupare:
Servicii profesionale i de afaceri #1
Servicii educaionale i de sntate #2
Servicii turistice i de divertisment #3
Aportul serviciilor la crearea de valoare adugat n PIB
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%90%
100%
World
High
incom
e
Middleinc
ome
Lowinc
ome US EU
Ja
pan
Brazil
India
Nige
ria
Services Agriculture Industry
7/26/2019 TIS - curs 1
2/14
Serviciiledefiniie
3 aspecte eseniale:
prestaiase realizeaz prin relaia directntre prestator i consumator;
activitatea vizeaz transformarea/ remedierea/ meninereaunei stri;
serviciul exist numai prin efectul suasupra unei realiti (persoan, bun, informaie),
ceea ce face imposibil reproducerea sa n mod identic, din punctul de vedere al
rezultatelor prestaiei.
7/26/2019 TIS - curs 1
3/14
Diferene bunuri servicii (1)
Bun: materii prime transformatecu ajutorul capitalului i forei de munc
Serviciu: consumator transformatca urmare a unei experiene determinate de utilizarea capitalului i a
forei de munc
Bunurile presupun transformare
Serviciile presupun execuie, prestaie, interaciune - reprezentaie
7/26/2019 TIS - curs 1
4/14
7/26/2019 TIS - curs 1
5/14
Serviciilecaracteristici
1. INTANGIBILITATEA
Ponderea elementelor materiale i imateriale - combinaii:
Prestaia serviciului rezultat un produs material uor reproductibil carte,
dischet;
Serviciul este standardizat, dimensiunea imaterial tinde s se estompeze:transport;
Produsul material ncorporeaz cunotine sau informaii specifice: garanii, service
Produsul material necesit, pe lng cunotine legate de producerea lui, consumuri
intermediare imaterialecazul produciei industriale.
Consumatoriiau dificulti n evaluarea serviciilor concurente:
sesizeaz c se confrunt cu un risc
acord o importan deosebit surselor de informare
folosesc preul ca reper pentru definirea calitii
Productorii - tind s diminueze complexitatea serviciilor oferite:
pun accentul pe reperele tangibile ale mijloacelor de producere a serviciilor
dezvolt comunicarea direct cu consumatorul
se preocupa de diferenierea calitii serviciilor fa de concuren
2.
RELAIONALITATEA
Forma de
participare
Faza pre-
prestaie
(detalii cu
privire la
prestaie)
Aciunea
propriu-zis
Faza post-
prestaie
(controlul
procesului si
al
performanei)
Participare
fizic
Colectarea de
informaii
Auto-servire Auto - control
simplificat si
ghidat
7/26/2019 TIS - curs 1
6/14
Participare
intelectual
Generarea de
informaii
Utilizarea
informaiei
Generarea de
feed-back
Participareafectiv /
emoional
Spontaneitateafectiv
Aplicareaunor
proceduri ca
urmare a
unui accept
Auto-controlpermanent,
bazat pe un
sentiment de
apartenen
Consumatorii - contientizeaz rolul lor de co-productori
devin uneori i co-consumatori pentru acelai serviciu alturi de ali
consumatori
dezvolt o reacie de dependen fa de anumii productori
Productorii - depun eforturi pentru a decala consumul fa de producie
controleaz calitatea relaionalitii
amelioreaz sistemul de livrare pentru a-i micora dependena fa de
consumatori
3.
VARIABILITATEA
Relaionalitate
Calitatea - diferit de la un ciclu de producie la altul
Imposibilitatea de a compara pe plan calitativ
Este posibil standardizarea?
4.
ETEROGENITATEA / PERISABILITATEA (+5)
Consumulprima etapa unui proces de valorizare
Factorii de producienu produc valoare dect prin consum
Efectul util nu exist dectn prezena consumatorului
Perisabilitatease refer n mod special la factorii de producie si NU la rezultatul procesului
de producie
7/26/2019 TIS - curs 1
7/14
Imposibilitatea aproprierii
5. IMPOSIBILITATEA APROPRIERII
7/26/2019 TIS - curs 1
8/14
7/26/2019 TIS - curs 1
9/14
CLASIFICAREA SERVICIILOR
Abordare tradiional:
Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice elaborat de Comisia de Statistic a
Naiunilor Unite - gruparea activitilor economice dup criteriul similaritii produselor.
comer cu ridicata i cu amnuntul;
hoteluri i restaurante;
transport, depozitare i comunicaii;
intermediere financiar;
servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri;
administraie public i aprare;
asigurri sociale obligatorii;
educaie;
sntate i servicii n folosul comunitii;
alte servicii sociale, comunitare i personale;
activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti ale organelor i
organismelor extrateritoriale.
Sisteme alternative:
servicii de producie / de consum
servicii comercializabile / necomercializabile
servicii standardizate / individualizate
servicii PPS / LDS
servicii fizice, centrate pe persoane, informaionale
servicii B2B, B2C
clasificare OCDE
clasificare GATS
7/26/2019 TIS - curs 1
10/14
7/26/2019 TIS - curs 1
11/14
Serviciile n cadrul ciclului de producie
un inputde servicii e necesar la fiecare stadiu al procesului de producie.
7/26/2019 TIS - curs 1
12/14
serviciile au devenit o surs major de valoare adugat.
contribuiaserviciilor la competitivitatea produselor este general, i se aplic la ntreg ciclul de
producie.
pe msur ce ciclul de producie se extinde, serviciile sunt responsabile de o proporie din ce n ce mai
mare din valoarea adugat a produsului
7/26/2019 TIS - curs 1
13/14
7/26/2019 TIS - curs 1
14/14
Serviciile n cadrul ciclului de producie
Ciclu de producie centrat pe productor:
ntregul ciclu de producie se desfoar n interiorul unei singure firme
legturile din ciclul de producie reprezint o serie de tranzacii internalizate
tranzaciile sunt organizate ierarhic, n interiorul structurii organizatorice a firmei
Ciclu de produciecentrat pe consumator:
fiecare funcie dintr-un ciclu de producie specific este derulat n cadrul unor firme
individuale, independente,
legturile din ciclul de producie reprezint, de fapt, o serie de tranzacii externalizate
tranzaciile se desfoar pe/n pia
Relaia bunuri - servicii
Nici o activitate de producie industrial nu poate exista fr o component substanialde servicii.
Producia devine din ce n ce mai dependent de servicii
Firmele de servicii sunt integrate n reele cu alte activiti economice.
Apar legturi ntre bunuri i servicii ca urmare a complementaritilor la nivelul cererii.
n anumite situaii, creterea cererii pentru produse cu mare coninut de informaiiare un impact
important asupra modului n care companiile se auto-definesc.
Convergena ntre servicii i bunuri n multe domenii face din ce n ce mai dificil clasificarea firmelor sub
una dintre cele dou categorii,mai ales odat cu extinderea firmelor din sectorul industrial ctre cel al
serviciilor
Cauze ale modificrilor calitativ-structurale la nivelul economiilor naionale
creterea cererii de servicii de consum;
creterea cererii de servicii de producie i intensificarea fenomenului de externalizare;
evoluia tehnologiei i impactul acesteia asupra ratelor de cretere a productivitii sectorului.
Recommended