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TOMA DE DECISIONES
DEFINICIÓN
TOMA DE DECISIONES:
proceso mediante el cual se realiza una elección entre distintas alternativas para resolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
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La toma de decisiones:
un proceso integral
• La toma de decisiones es mucho más que una elección
de alternativas (enfoque simplista).
• Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).
• Proceso integral: decisiones pasadas afectan a las
actuales y éstas a las futuras.
• Proceso dinámico: una decisión conlleva otras.
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Tipos de decisiones
• Tipos de problemas:
Bien estructurado: información conocida.
Mal estructurado: información ambigua.• Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas
por los problemas bien estructurados y recogidas
mediante reglas, procedimientos y políticas.
Decisiones no programadas: únicas, originadas
por los problemas mal estructurados.
A mayor nivel jerárquico menos programadas
son las decisiones.
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, también se las llama Decisiones Estructuradas.
Las decisiones programadas se toman de
acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Denominadas No Estructuradas, son decisiones que se toman frente a problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.
TOMA DE DECISIONES
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles.
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El proceso de toma de decisiones
Identificación problema
Identificación criterios de
decisión
Ponderación criterios de
decisión
Desarrollo de alternativas
Análisis y evaluación de alternativas
Selección de una alternativa
Implantación de la
alternativa
Evaluación eficacia de la
decisión
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El proceso de toma de decisiones
1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA: ruptura entre un estado existente y
uno deseado.
• Tipos de problemas:
• Metas.
• Desempeño.
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No deben confundirse problemas con
síntomas.
• Técnicas: Espina de pescado (determinación de
causas de un problema). Diagrama de Pareto: el 20% de las
causas generan el 80% de los
problemas.
1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
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El proceso de toma de decisiones
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE CAUSA-EFECTO OBJETIVO: ordenar por familias todas las causas que inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor importancia.No confundir: Causas = Origen Problema = Enfermedad Efectos = Síntomas que se perciben
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Pasos:
1. Generar una lista de causas.
2. Clasificar por familias.
3. Construcción del diagrama.
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE
CAUSA-EFECTO
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El proceso de toma de decisiones
DIAGRAMA DE PARETO OBJETIVO: conseguir el máximo nivel de mejora con el menor esfuerzo posible.- Identifica las áreas prioritarias de intervención.- Atrae la atención de todo el mundo sobre las
prioridades.- Concentra los recursos sobre éstas.Pasos:1. Tabla: problemas, totales individuales,
porcentajes sobre el total y acumulados.2. Orden decreciente.3. Gráfico
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Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/no asistió a la cita médica
Figura 3. Ejemplo de un diagrama de ParetoDiagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/
no asistió a la cita médica
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El proceso de toma de decisiones
2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.
Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.
Ej: costos, riesgo, calidad, etc.
3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.
Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso
relativo a cada uno de ellos en función del problema.
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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas
para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.
Técnicas de creatividad.
El proceso de toma de decisiones
5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y sus
consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones
• CONDICIONES POSIBLES:• Toma de decisiones en términos de certeza (Resultado
de cada alternativa conocido).
• Toma de decisiones en términos de riesgo (Posibilidad
de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados).
• Toma de decisiones en términos de incertidumbre (Sin
posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de
los resultados de manera razonable).
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El proceso de toma de decisiones
5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
Tipos de análisis:
Análisis marginal = generación de utilidades en función del
aporte individual de cada alternativa.
Análisis de coste / beneficio = comparación de los
beneficios que puede generar una alternativa en
comparación con los costes que va a suponer.
Problema: difícil medida cuando los criterios son
cualitativos.
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El proceso de toma de decisiones
6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.
Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.
Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la
mejor.
Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se
observan las consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones
7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisión a los afectados.- Obtener su compromiso o aceptación.
Más fácil si ha existido participación.
8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.
Consiste en establecer un sistema de control que compruebe si
la decisión tomada ha sido eficaz.
¿Se ha resuelto el problema?
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DECISIONES RACIONALES
DECISIONES RACIONALES
Claridad en el problema e información completa
Orientación a una única meta y bien definida
Alternativas y consecuencias conocidas
Sin límite de tiempo ni costeJerarquización de criterios
Maximización de utilidades económicas
Preferencias constantes
La racionalidad y las decisiones
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Estilos de decisión
Clasificación general de los tomadores de
decisiones:
1. Evasores de problemas: evitan la decisión.
2. Solucionadores de problemas: solucionan el problema
cuando surge (reactivos).
3. Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales
y se preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
circunstancia.
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Estilos de decisión
Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no
necesario estructurar la información para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad
más alternativas diferentes son capaces de procesar.
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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma
de decisiones y enfoque a corto plazo.
Comportamiento: orientados a las personas. Importante
la comunicación y la aceptación.
Analítica: necesitan más información y evalúan más
alternativas. Gran capacidad de adaptación.
Conceptual: énfasis en el largo plazo. Muy creativo.
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E S T I L O S D E D E C I S I Ó N
Estilos de decisión
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:- Información más completa- Mayor aceptación de la solución- Genera más alternativas- Mayor legitimidad de la decisión
Inconvenientes:- Más tiempo- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo- Se diluye la responsabilidad- Domina la minoría sobre el grupo
DECISIONES EN GRUPO
La toma de decisiones en equipo (grupo)
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La toma de decisiones en equipo
• La EFICACIA se puede definir en función de una serie de criterios,
dependiendo de la meta que se busque:
Calidad de la decisión: el grupo, en general, toma mejores
decisiones que los individuos. Rapidez: los individuos son superiores. Creatividad: el grupo es más creativo que los individuos. Aceptación: cuando se toma en grupo, la decisión será más
ampliamente aceptada.
• La EFICIENCIA, en general, es mayor en los individuos (menos
tiempo), excepto si la misma requiere diferentes perspectivas.
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La toma de decisiones en equipo
TÉCNICAS O HERRAMIENTAS DE:
• Creatividad:- TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.- TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL
• Selección:- ANÁLISIS DE PARETO.- SELECCIÓN PONDERADA. ETC
EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER
UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA
DE DECISIONES.
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La toma de decisiones en equipo
TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.• OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un
problema. La única regla: hacer críticas constructivas.
• DESARROLLO: • Elección de un animador.
1. Establecimiento de un orden de intervención.
2. Anotar las ideas.
3. No hacer interrupciones, críticas, ni comentarios durante las
intervenciones de cada participante.
4. Se deben generar entre 30-80 ideas.
5. Discusión y evaluación.
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La toma de decisiones en equipo
TECNICA DEL GRUPO NOMINAL.• OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un
problema, así como, mejorar la capacidad creativa del grupo.
• PREPARACIÓN: - Elección de un coordinador.- Disponer de papel, un panel y una pizarra.
• DESARROLLO:
1. Describir el problema o formular la pregunta.
2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min).
3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos.
4. Se priorizan los grupos a través de los votos de los participantes.
5. Valoración y discusión de resultados.
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La toma de decisiones en equipo.
LA SELECCIÓN EQUILIBRADA
• OBJETIVO: reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre
las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes
soluciones (cuando se trata de información cualitativa).
• DESARROLLO: Lista de hechos objeto de la selección.
1. Se establece una escala de valoración o puntos a repartir.
2. Para cada hecho calcular: a) calificación: suma de los valores
asignados. b) frecuencia: nº de participantes que han asignado un
valor al hecho.
3. Resultados: Elegir aquel de máxima calificación y frecuencia. Si
varios reciben la misma calificación, utilizar la frecuencia. En los
casos poco definidos: iniciar otra selección, otras herramientas u otros
criterios. TOMADO Y ADECUADO DE U-CURSOS
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