View
54
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
1/46
Dipresentasikan oleh :
1) Ferry Ferdiansyah 122120050
2) Isa Andriansah 122120072
3) Rangga Wicaksono
122101111
Program Pascasarjana Magister Manajemen
Universitas Trisakti
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
2/46
Seluruh ilmu pengetahuan tidak lebih dari
Pembaruan pemikiran setiap hari.
Albert Einstein
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
3/46
GET
CONNECTED
GET INTOUCH.
GETIN@COMM.CA WWW.GETCOMM.CA +55 44 8956.888800, W. GEORGIA AVENUE, 175 VANCOUVER BC, CA
Menu Presentasi Definisi Kualitas oleh para ahli
Definisi TQM
Evolusi Kualitas Sepanjang
Masa Indikator Kepuasan Pelanggan
Unsur, Konsep dan Prinsip
Dasar TQM
Pendekatan dan ElemenSistem TQM
Manfaat dari TQM
Kelebihan dan Kekurangan
TQM
Langkah-langkah
Implementasi TQM
Cara Memperbaiki Kualitas
Alat-alat TQM Hambatan dalam Implementasi
TQM
Perusahaan-perusahaan yang
telah berhasil menerapkan
TQM
Kesimpulan
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
4/46
GET
CONNECTED
GET INTOUCH.
GETIN@COMM.CA WWW.GETCOMM.CA +55 44 8956.888800, W. GEORGIA AVENUE, 175 VANCOUVER BC, CA
Apakah itu Kualitas
dan TQM?
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
5/46
Ahli Kualitas
William Edwards Deming (14 Oktober 1900 -
20 Desember 1993) adalah seorang ahli
statistik Amerika, profesor, penulis, dosen dan
konsultan. Dia paling dikenal dengan siklus
populer "Plan-Do-Check-Act". Di Jepang, dari
tahun 1950 dan seterusnya, menjadi pioneeryang mempopulerkan quality control. Dia
mengajar manajemen puncak bagaimana
memperbaiki desain (dan dengan demikian
layanan), kualitas produk, pengujian, dan
penjualan melalui berbagai metode, termasuk
penerapan metode statistik.
Dia mendefinisikan kualitas sebagai
Predictable degree of uniformity.
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
6/46
Ahli Kualitas (Contd)
Joseph Moses Juran (24 Desember 1904 - 28
Februari 2008) adalah seorang konsultan
manajemen Amerika dan insinyur kelahiran
Rumania. Dia terutama dikenang sebagai
seorang penginjil untuk kualitas dan
manajemen mutu setelah menulis beberapabuku berpengaruh pada mata pelajarannya. Dia
adalah saudara dari pemenang Academy Award
Nathan H. Juran.
Dia mendefinisikan kualitas sebagai fitness for
use in terms of design, conformance,
availability, safety and field use.
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
7/46
Ahli Kualitas (Contd)
Philip Bayard "Phil" Crosby, (18 Juni 1926 - 18
Agustus 2001) dilahirkan di Wheeling, Virginia
Barat, AS adalah seorang pengusaha dan
penulis yang berkontribusi terhadap teori
manajemen dan praktek manajemen mutu. Dia
penulis buku populer, Quality is Free.Dia mendefinisikan kualitas sebagai
conformance to requirements, notgoodness
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
8/46
TQM adalah pendekatan manajemenpada suatu organisasi, berfokus padakualitas dan didasarkan ataspartisipasi dari keseluruhan sumberdaya manusia dan ditujukan padakesuksesan jangka panjang melaluikepuasan pelanggan dan memberikanmanfaat pada anggota organisasi(sumber daya manusianya) danmasyarakat.
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
9/46
A
Keluaran
Anda
(produk & service)
B
Permintaan Pelanggan
(Apa yg dibutuhkan &
Atau harapkan)
Versus
A = B
Puas
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
10/46
PemberdayaanFrontline
Keunggulan dalam mempekerjakan, pelatihan, sikap danmoral bagi karyawan garis depan
Sistem pelayanan pelanggan yang proaktif Manajemen hubungan proaktif dengan pelanggan
Penggunaan semua pos pembelajaran
Persyaratan mutu atas segmen pasar
Komitmen kepada pelanggan Memahami kebutuhan pelanggan
Standar pelayanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan
Indikator Kepuasan Pelanggan
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
11/46
Evolusi Kualitas
111900 1920 1940 1960 1980 1990 2000
Craftsman
Foreman
Inspection
SQC
TQC
TQM
TQC &CWQC
Evolusi
Tahun
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
12/46
12
Evolusi Kualitas Perubahan Fokus
1975 1980 1985 1990 1995 2000
Operasi Pelanggan Innovasi
Kualitas
Kehidupa
Kerja
Siklus
Kualitas
Produktivitas
Keterlibatan
Pekerja
Quality
Pemberdayaan
Pekerja
Kualitas
Total
Self Directed
Teams
TQC/TQM
Self
Directed/Manag
Teams
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
13/46
UNSUR UTAMA TQM (Gootsch dan Davids)
Fokus pada pelanggan
Pendekatan ilmiah
Perbaikan sistem berkesinambungan
Obsesi terhadap mutu
Komitmen jangka panjang
Kerja sama tim
Pendidikan & Latihan
Kebebasan terkendali
Kesatuan tujuan
Keterlibatan & pemberdayaan karyawan
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
14/46
KONSEP DASARTQM
Customer Focus
Continuous Improvement
Employee Empowerment
Benchmarking Customer-Supplier Partnerships
Management by fact, by numbers, by data
Just in Time
Taguchi Concept
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
15/46
Prinsip-prinsip Kesuksesan Model
TQM
Fokus pada konsumen
Top manajemen harus mengembangkan kepemimpinan untuk kualitas
Kualitas adalah isu strategis
Kualitas adalah tanggung jawab seluruh karyawan pada semua tingkatan organisasi
Semua fungsi organisasi harus memfokuskan pada peningkatan kualitas secara terus
menerus untuk mencapai tujuan strategis
Masalah kualitas dipecahkan melalui kerjasama antara karyawan dan manajemen
Peningkatan kualitas yang terus menerus (Continuous improvement)
Latihan dan pendidikan bagi semua karyawan merupakan dasar untuk meningkatkan
kualitas yang terus menerus
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
16/46
Manajemen
Proses
Kualitas
HRD
Dan
Manajemen
Perencanaan
Kualitas
Strategis
Informasi dan
Analisis
Fokus Pelanggan
Dan
Kepuasan
Hasil
Operasional
Dan
Kualiitas
Kepemimpinan
EksekutifSenior
Pendekatan Sistem TQM
Driver
Sistem
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
17/46
Kepemimpinan ( Visi Manajemen Puncak,Perencanaan, dan Dukungan)
Keterlibatan KaryawanKeunggulan Produk / Proses
Perbaikan Berkesinambungan
Fokus Pelanggan
Elemen-elemen TQM
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
18/46
MANFAAT TQM
P
E
R
B
A
I
K
A
N
M
U
T
U
MemperbaikiPosisi
persaingan
Meningkatkan
Pangsa pasar
Harga yg
Lebih tinggi
Meningkatkan
penghasilan
Mengurangi
Biaya operasi
Meningkatkan
laba
Meningkatkan
Keluaran yg
Bebas dari
kerusakan
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
19/46
GET
CONNECTED
GET INTOUCH. GETIN@COMM.CA WWW.GETCOMM.CA +55 44 8956.888800, W. GEORGIA AVENUE, 175 VANCOUVER BC, CA
Kelebihan dan Kelemahan
TQM
Merupakan konsep inovatif yaitu perpaduan
antara sebuah sistem manajemen yaitu TQM
dan Model Kepemimpinan Modern yaitu Model
Kepemimpinan Transformasional.
Sebuah penelitian deskriptif yang diharapkan
menjadi acuan untuk mengembangkan mutu
Penerapan TQM dan Model Kepemimpinan
transformasional merupakan suatu konsep
yang menjawab semua kebutuhan masyarakat
saat ini. Sehingga anatara keinginan dan
kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi oleh
konsep ini.
Konsep baru yang belum di
implementasikan oleh banyak lembaga
sehingga keefektifan dan keefisienan
konsep masih dalam penelitian. Banyak Lembaga yang belum siap
menggunakan konsep ini, dikarenakan
banyak faktor baik Sumber Daya Manusia
nya ataupun Sarana Prasarana yang ada.
kesiapan masyarakat menghadapi
perubahan di perlukan waktu yang
panjang untuk memperkenalkan.
KELEBIHAN KELEMAHAN
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
20/46
HAMBATANDALAM IMPLEMENTASI TQM
Kurangnya perusahan mendefinisikan kualitas secara luas. Kurangnya rencana strategis formal untuk perubahan.
Kurangnya fokus pelanggan.
Kurangnya komunikasi dalam organisasi.
Kurangnya pemberdayaan karyawan yang nyata.
Kurangnya kepercayaan karyawan pada manajemen senior.
Pandangan dari program kualitas sebagai perbaikan cepat.
Bekerja untuk hasil keuangan jangka pendek.
Masalah politik dan akar rumput.
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
21/46
GET
CONNECTED
GET INTOUCH. GETIN@COMM.CA WWW.GETCOMM.CA +55 44 8956.888800, W. GEORGIA AVENUE, 175 VANCOUVER BC, CA
1. Komitmen CEO/Pimpinan
2. Diklat untuk Top Management
3. Membentuk Steering Committee
4. Menetapkan visi, misi dan prinsip-prinsip5. Buat diagram alir proses-proses di perusahaan
6. Fokus pada konsumen eksternal dan lakukan survey
7. Anggap karyawan sebagai pelanggan internal
8. Buat program pelatihan mutu untuk karyawan
9. Bentuk Tim Perbaikan Mutu
10. Implementasi proses perbaikan
11. Gunakan alat alat TQM
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
22/46
Bagaimana Memperbaiki Kualitas?
1. Plan-Do-Study-Act Cycle (PDSA)
Juga disebut Deming Wheel
Sirkular, Proses Pemecahan Masalah tiada henti
2. Quality Function Deployment
Digunakan untuk menerjemahkan preferensi pelanggan
untuk rancangan
3. Tujuh Alat TQM Alat-alat yang digunakan tim untuk memecahkan masalah
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
23/46
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
24/46
PlanMengevaluasi proses saat iniMengumpulkan prosedur, data, mengidentifikasi masalahMengembangkan rencana perbaikan, tujuan kinerja
DoImplementasi rencana uji coba
StudyMengumpulkan data dan mengevaluasi terhadap tujuan
ActMengkomunikasikan hasil dari uji coba
Jika berhasil, terapkan proses baru
PDSA Details
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
25/46
PDSA (lanjutan)
Siklus berulang-ulang
Setelah tahap tindakan, mulai lagi dengan rencana baru danulangi lagi
25
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
26/46
Quality Function Deployment
Proses desain produk yang menggunakan Tim lintas
fungsional Pemasaran, rekayasa, manufaktur
Menerjemahkan preferensi konsumen ke dalamkarakteristik produk tertentu
Merinci desain produk dengan meningkatkan level
detail
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
27/46
Membangun House of Quality
Mengidentifikasi keinginan pelanggan
Identifikasi bagaimana barang / jasa yang akanmemuaskan keinginan pelanggan
Berkaitan keinginan pelanggan untuk bagaimanakabar produk.
Mengidentifikasi hubungan antara bagaimanakabar perusahaan.
Mengembangkan pentingnya peringkat Mengevaluasi produk pesaing
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
28/46
Contoh QFD
Proses yang digunakan untuk memastikan bahwa produktersebut memenuhi spesifikasi pelanggan (Contoh: ransel
Mahasiswa)
28
3. Voice of the
engineer
1. Voice
of the
customer
2. Customer-based
benchmarks
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
29/46
QFD - House of Quality
Menambahkan pertukaran, target & mengembangkanspesifikasi produk
29
4. Trade-offs
6. Targets
5. Technical
Benchmarks
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
30/46
Cause and Effect Diagram
Digunakan untuk mencari sumber masalah / solusi
Nama lain : Diagram Fish-bone, Ishikawa diagram
Langkah-langkah :
Identifikasi masalah untuk memperbaiki Gambar penyebab utama masalah seperti 'tulang'
Tanyakan 'Apa yang bisa menyebabkan masalah di daerah
ini? "Ulangi untuk setiap sub-wilayah.
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
31/46
Terlalu
Banyak
Cacat
Problem
Contoh Cause and Effect Diagram
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
32/46
Metode Tenaga Kerja
Material Mesin-mesin
Terlalu
Banyak
Cacat
Penyebab
Utama
Penyebab
Utama
Contoh Cause and Effect Diagram
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
33/46
Metode Tenaga Kerja
Material Mesin-mesin
Pengeboran OverTime
Baja
Kayu
Mesin Bubut
Terlalu
Banyak
Cacat
Sub-Penyebab
Contoh Cause and Effect Diagram
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
34/46
Metode Tenaga Kerja
Material Mesin-mesin
Pengeboran
OverTime
Baja
Kayu
Mesin Bubut
Terlalu
Banyak
Cacat
Lelah
Usang
Lambat
Contoh Cause and Effect Diagram
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
35/46
Flowcharts
Digunakan untuk mendokumentasikan langkah-
langkah rinci dalam suatu proses
35
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
36/46
GET
CONNECTED
GET INTOUCH. GETIN@COMM.CA WWW.GETCOMM.CA +55 44 8956.888800, W. GEORGIA AVENUE, 175 VANCOUVER BC, CA
Checklist Data sederhana berupa lembar cek yang dirancang
untuk mengidentifikasi jenis masalah kualitas pada
setiap unit kerja, per shift, per mesin, per Operator
36
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
37/46
Control Charts
Alat penting yang digunakan dalam Kontrol Proses
Statistik (SPC)
Batas UCL dan LCL dihitung untuk menunjukkankapan proses berada di dalam atau di luar dari kendali
37
020
40
60
80
1 3 5 7 9 11
X
Time
UCL
LCL
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
38/46
Statistical Process Control (SPC)
Menggunakan statistik & diagram kontrol untuk mengetahui
kapan untuk menyesuaikan proses
Dikembangkan oleh Shewhart pada tahun 1920-an
Melibatkan
Menciptakan standar (batas atas & bawah) Mengukur sampel output
Mengambil tindakan korektif (jika perlu)
Dilakukan saat produk sedang diproduksi
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
39/46
Produksi Barang
Menyediakan Layanan
Stop Proses
Ya
TidakTentukan
Penyebab?Ambil Sampel
Inspect Sample
Temukan MengapaBuatControl Chart
Mulai
Langkah-langkah Statistical Process Control
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
40/46
Scatter Diagrams
Sebuah grafik yang menunjukkan bagaimana duavariabel berkaitan satu sama lain
Data dapat digunakan dalam analisis regresi untuk
membangun persamaan dalam hubungan
40
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
41/46
Teknik yang menampilkan tingkatkepentingan untuk setiap elemen
Dinamakan setelah abad ke-19 oleh ekonom
Italia Sering disebut sebagai Aturan 80-20
Prinsipnya adalah bahwa masalah kualitas
adalah hasil dari hanya beberapa masalahmisalnya 80% dari masalah yang disebabkanoleh 20% penyebab
Diagram Pareto
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
42/46
Contoh Diagram Pareto
54
12
5 4 2
72%
88%93% 97% 100%
0
10
20
30
40
50
60
70
Scratches Porosity Nicks Contamination Misc.
Causes, by percent total defects
F
requency(Numb
er)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
C
umulativePerc
ent
42
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
43/46
Histogram
Sebuah grafik yang menunjukkan distribusifrekuensi nilai-nilai variabel yang diobservasiseperti waktu pelayanan di Bank
Menampilkan apakah distribusi simetris (normal)
atau miring.
43
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
44/46
PERUSAHAANYANGTELAH
BERHASILMENERAPKAN TQM
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
45/46
KESIMPULAN
TQM merupakan cara kerja
Melibatkan setiap orang
Dedikasi tinggi untuk pelanggal Penghargaan berdasar pada TQM
7/15/2019 TQM Presentation - MM Usakti
46/46
TERIMA KASIHATASPERHATIANNYA
Recommended