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7/27/2019 Trabajo Final Rediseo
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UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURAESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA
CURSO:REDISEO EMPRESARIAL, PROCESOS DE NEGOCIOS Y
REINGENIERA
TRABAJO DE INVESTIGACIN
PRESENTADO POR:EQUIPO DE TRABAJO N I
LIMA PER
MARZO 2013
TEMA: REDISEO DEL SUBPROCESO DE OPERATIVO CORAZN /PULMN DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD.
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EQUIPO DE TRABAJO
INTEGRANTES DEL EQUIPO I
1. ARGUMEDO BAUTISTA, JAVIER
2. CARRILLO NUEZ, FERNANDO3. ESPINOZA RIVERA, PAUL ESTEBAN.4. FALCON ROSALES, RENATO VLADIMIR JOSE CARLOS5. OLAECHEA VELA, LUIS DAVID6. SALAS RIVEROS, LEONEL7. SUNI CUTIRE, JESUS.8. ZAVALETA TAPIA, CHARLES BRITALDO
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ANTECEDENTES DEL SEGURO SOCIAL DE SALUDESSALUD
ORGANISMO PBLICO DESCENTRALIZADO, CONPERSONERIA JURDICA DE DERECHO PBLICOINTERNO, ADSCRITO AL SECTOR TRABAJO Y
PROMOCIN SOCIAL.
DA COBERTURA A LOS ASEGURADOS Y SUSDERECHOHABIENTES.
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SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD
MISIN:
SOMOS UNA INSTITUCIN
DE SEGURIDAD SOCIAL DESALUD QUE PERSIGUE ELBIENESTAR DE LOSASEGURADOS Y SU ACCESO
OPORTUNO APRESTACIONES DE SALUD,ECONMICA Y SOCIAL,INTEGRALES Y DE CALIDAD,
MEDIANTE UNA GESTINTRANSPARENTE YEFICIENTE.
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SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD
VISIN:
SER UNA INSTITUCINQUE LIDERE ELPROCESO DEUNIVERSALIZACIN DELA SEGURIDADSOCIAL, EN EL MARCODE LA POLTICA DE LAINCLUSIN SOCIALDEL ESTADO.
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SEGURO SOCIAL DE SALUD ESSALUD
OBJETIVOS:
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TRASPLANTE DE RGANOS
MACROPROCESO
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MACROPROCESO: TRASPLANTE DE RGANOS
PROCESOS
GESTIN DE
LISTA DEESPERA
GESTIN DE
POSIBLESDONANTES
GESTIN DE
ANALISISMDICOS
OPERATIVOPROCURA
CONTROL
POST -OPERATORIO
EVALUAR PACIENTE
APROBACIN DEINGRESO A LISTA DEESPERA
TOMA DE EXAMENESMDICOS ENLABORATORIO
LLENAR ARCHIVOSEXCEL
APROBACIN DELFAMILIAR
TOMA DEEXAMENESMDICOS ENLABORATORIO
REGISTRO DEDONANTE
MANTENIMIENTO
REALIZAR EXAMENMDICO APACIENTE
REGISTRA EXAMENMDICO DEPACIENTE
OPERATIVO RENAL
OPERATIVOHEPTICO
OPERATIVOCORAZN /PULMN
ACREDITACIN DE
TERCEROS CONSULTAS
MDICAS
SUBPROCESOS
NECESIDADDEL
ASEGURADOASEGURADOSATISFECHO
SUBPROCESOA ESTUDIAR
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SUBPROCESO A ESTUDIAR
GERENCIA DE PROCURA Y TRASPLANTE
MACROPROCESO:TRASPLANTE DE
RGANOS
PROCESO: OPERATIVO
PROCURA
SUBPROCESO:OPERATIVO CORAZON /
PULMN
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NOMBRE DEL SUBPROCESO ACTUAL:OPERATIVO CORAZON / PULMN
NOMBRE DEL SUBPROCESO ACTUAL:OPERATIVO CORAZON / PULMN
NOMBRE DEL SUBPROCESO PROPUESTO:OPERATIVO CORAZON / PULMN
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INFORMACIN GENERALPARA HACER EL REDISEO
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EQUIPO DE TRABAJO
NOMBRE CARGO OFICINA REA
EQUIPO DE TRABAJO N 1 FACILITADOR EXTERNA EXTERNA
DR. CARLOS CARVALLOGERENTE DEPROCURA Y
TRASPLANTE
SEDE CENTRALGERENCIA DEPROCURA Y
TRASPLANTE
MARIA PEASECRETARIAGERENCIA
SEDE CENTRALGERENCIA DEPROCURA YTRASPLANTE
JOSE PAREDES TECNLOGOMDICO
HOSPITAL
EDGARDOREBAGLIATIMARTINS
LABORATORIO
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PASO SIMBOLO DESCRIPCIN
OPERACINCUALQUIER PASO QUE AGREGA VALOR ALSUBPROCESO HACE AVANZAR EN FORMADIRECTA EL SUBPROCESO.
TRANSPORTECUALQUIER ACCIN QUE DESPLAZAINFORMACIN U OBJETOS, INCLUYENDOPERSONAS
DEMORA (NO
PROGRAMADA)
RETRASO NO PROGRAMADO DE MATERIALES,PARTES O PRODUCTOS. CUALQUIER TIEMPODE ESPERA DE PERSONAS.
INSPECCININCLUYE INSPECCIONES DE CALIDAD YCANTIDAD, REVISIONES Y AUTORIZACIONES.
ALMACENAMIENTO
(DEMORAPROGRAMADA)
RETRASO PROGRAMADO DE MATERIALES,
PARTES O PRODUCTOS.
ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO PERMANENTE.
RETRABAJOCUALQUIER PASO INNECESARIO Y REPETIDO
DE OPERACIN. 14
SIMBOLOGA MAYNARD PARA HACEREL SUBPROCESO
R
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DESARROLLO FUNCIONAL
AS-IS
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DIAGRAMA FUNCIONAL DE RUTA DE DOCUMENTOS AS - IS
ORGANOS DESCONCENTRADOS- REDES ASISTENCIALES- INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR- CENTRO NACIONAL DE SALUD RENAL- GERENCIA DE PROCURA Y TRANSPLANTE
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DIAGRAMA FUNCIONAL DE RUTA DE DOCUMENTOS AS - IS
GERENCIA DE PROCURA YTRASPLANTE
SUB GERENCIA DEPROCURA
COORDINACINNACIONAL DETRASPLANTE
UNIDADES DE PROCURA(CAS)
COMITSHOSPITALARIOS DE
TRASPLANTE
RGANO DESCONCENTRADO
OPERATIVO CORAZN / PULMN
CUELLO DE BOTELLA DELSUBPROCESO EN ESTUDIO
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DIAGRAMA CAUSA EFECTO AS - IS
RETRASO EN
OPERATIVOCORAZN /PULMN
LISTA DE ESPERADESACTUALIZADA
INSTALACIONESOBSOLETAS
PERSONALDESMOTIVADO
EXCESO DE TRABAJO
FALTA DE CONOCIMIENTO
FALTA DE COMPROMISO
CAS CON PROBLEMAS DECOMUNICACIN
CAS MAS ALEJADOS CONRADIO ENLACE
HOSPITALES CON PROBLEMASDE COMUNICACIN
HOSPITALES MAS ALEJADOSCON RADIO ENLACE
ATRASO EN EL REGISTRO DE POSIBLESRECEPTORES
DEMORA EN EL LLENADO DE LOS CUADROSEXCEL
EXMENES MDICOS DE LOS POSIBLESRECEPTORES VENCIDOS
FALTA DE INFORMACIN A LOS POSIBLESRECEPTORES
DE LA NORMA DE OPERATIVO
CORAZN / PULMN
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ALINEAMIENTO CON EL PLANESTRATGICO
AS-IS
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AS - IS
SUBPROCESO NO CUENTA CON:
MISIN.
VISIN. OBJETIVOS.
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DESARROLLO DEL FLUJO YEXPLICACIN DEL SUBPROCESO
AS-IS
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AS - ISFLUJOGRAMA DEL SUBPROCESO
TOTAL : 178 MINUTOS
5 MIN
3 MIN
10 MIN
30 MIN 10 MIN
5 MIN10 MIN
15 MIN 30 MIN
10 MIN
10 MIN
25 MIN
10 MIN
5 MIN
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AS - ISEXPLICACIN DEL SUBPROCESO
COORDINADORHOSPITALARIO
TECNLOGO MDICO
COORDINADORCENTRAL
JEFE DE SERVICIO DE
UNIDAD DETRASPLANTE
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DIAGRAMA DE MAYNARD DELSUBPROCESO
AS-IS
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AS - ISDIAGRAMA MAYNARD DEL SUBPROCESO: OPERATIVO CORAZN / PULMN
NACTIVIDADES DELSUBPROCESOPRESENCIAL
TIPO DE ACTIVIDAD TIEMPO PORSOLICITUD EN
MINUTOS ()
VALOR
AGREGADOCONTROL OTROS
1 RECEPCIONA DATOS DEPOSIBLE DONANTE X 5
2 ENVIA DATOS DEL DONANTE(MAIL/TELFONO) X 3
3 BUSCA EXISTENCIA DEPOSIBLES RECEPTORES X 10
4 COORDINA (VA TELEFONICA) X 305 REVISA X 10
6 ENVIA X 5
7 REVISAR LISTA DE ESPERACOMPATIBLES X 10
8 COORDINAR CON CAS X 15
9 EVALUA POSIBLESRECEPTORES X 30
10 AUTORIZA REGISTRO DEDONANTE X 10
11 REGISTRA INFORMACINDONANTE EN FORMATOS X 10
12 PRIORIZAR DE ACUERDO AGRADO DE URGENCIA X 25
13 EVALUA MEDIDASANTROPOMTRICAS DELDONANTE VS RECEPTOR
X 10
14 OBTENER LISTA DE ESPERAPRIORIZADA X 5
TOTAL 1 0 3 8 2 1 3 10 178
(*) OTROS SE REFIERE A ACTIVIDAD DE COORDINACIN Y COMUNICACIN ENTRE LAS REAS FUNCIONALES DE LAORGANIZACIN Y LOS SOCIOS DEL NEGOCIO.
**
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PROBLEMASFORTALEZASDEBILIDADES
AS-IS
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AS - IS
PROBLEMAS DEL SUBPROCESO
DEMASIADAS ACTIVIDADES QUE NO AGREGAN VALOR.
TIEMPO EXCESIVO EN LAS ACTIVIDADES PARAOPERATIVO CORAZN / PULMON.
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AS - IS
FORTALEZAS DEL SUBPROCESO
PERSONAL CON EXPERIENCIA EN PROCESOS DEOPERATIVOS DE RGANOS.
CUENTAN CON PRESUPUESTO.
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AS - IS
DEBILIDADES DEL SUBPROCESO
DEFICIENTE COMUNICACIN ENTRE REAS.
INADECUADA TI QUE APOYE A LOS PROCESOS.
RESISTENCIA AL CAMBIO.
COSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO
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CARGO REMUNERACINUNITARIA S/
PERSONALMENSUAL
TOTAL S/
COORDINADORHOSPITALARIO
4,500.00 1 4,500.00
COORDINADOR CENTRAL 4,500.00 1 4,500.00
JEFE DE SERVICIO DEUNIDAD DE TRASPLANTE
4,500.00 1 4,500.00
TECNLOGO MDICO 5,500.00 1 5,500.00
COSTO FIJO MENSUAL3,200.00
NMERO DE PERSONAS 4
TOTAL DE OPERATIVOS CORAZN / PULMNPOR MES.
7
COSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO S/. 22,200.00
30
AS - ISCOSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO
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ANLISIS DE PUESTOS,PERSONAL INVOLUCRADO EN EL SUBPROCESO
AS-IS
ANALISIS DEL PUESTO
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AS - ISANALISIS DEL PUESTO
ACTIVIDADES
RECEPCIONA Y REGISTRA DATOS DE POSIBLE DONANTE.
ENVIA DATOS DEL DONANTE. REGISTRA INFORMACIN DEL DONANTE EN FORMATOS.
COORDINADOR HOSPITALARIO
AS ISANALISIS DEL PUESTO
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AS - IS
ACTIVIDADES
BUSCA EXISTENCIA DE POSIBLES RECEPTORESCOORDINA (TELEFO)
REVISAR LISTA DE ESPERA COMPATIBLES
COORDINAR CON CAS
SOLICITAR REGISTRO DE DONANTE
COORDINADOR CENTRAL
ANALISIS DEL PUESTO
AS ISANALISIS DEL PUESTO
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AS - IS
ACTIVIDADES
REVISAENVIA
EVALUA POSIBLES RECEPTORES
JEFE DE SERVICIO DE UNIDAD DE TRASPLANTE
ANALISIS DEL PUESTO
AS ISANALISIS DEL PUESTO
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AS - IS
ACTIVIDADES
PRIORIZAR DE ACUERDO A GRADO DE URGENCIA
EVALUA MEDIDAS ANTROPOMTRICAS DEL DONANTE VS RECEPTOROBTENER LISTA DE ESPERA PRIORIZADA
TECNLOGO MDICO
ANALISIS DEL PUESTO
AS IS
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N ACTIVIDADES DEL SUBPROCESOPRESENCIAL
COORDINADORHOSPITALARIO
COORDINADOR CENTRAL
JEFE DE SERVICIODE UNIDAD DETRASPLANTE
TECNLOGOMDICO
TOTAL
1 RECEPCIONA DATOS DE POSIBLEDONANTE
5 MIN = 3 % 5 MIN
2 ENVIA DATOS DEL DONANTE 3 MIN = 2 % 3 MIN
3 BUSCA EXISTENCIA DE POSIBLESRECEPTORES
10 MIN = 6 % 10 MIN
4 COORDINA (TELEFO) 30 MIN = 17 % 30 MIN
5 REVISA 10 MIN = 6% 10 MIN
6 ENVIA 5 MIN = 3 % 5 MIN
7 REVISAR LISTA DE ESPERACOMPATIBLES
10 MIN = 6 % 10 MIN
8 COORDINAR CON CAS 15 MIN = 8.4 % 15 MIN
9 EVALUA POSIBLES RECEPTORES 30 MIN = 17 % 30 MIN
10 SOLICITAR REGISTRO DE DONANTE 10 MIN = 6 % 10 MIN
11 REGISTRA INFORMACIN DONANTE EN
FORMATOS
10 MIN = 6 % 10 MIN
12 PRIORIZAR DE ACUERDO A GRADO DEURGENCIA
25 MIN = 14 % 25 MIN
13 EVALUA MEDIDAS ANTROPOMTRICASDEL DONANTE VS RECEPTOR
10 MIN = 6 % 10 MIN
14 OBTENER LISTA DE ESPERAPRIORIZADA
5 MIN = 3 % 5 MIN
TOTAL 178 MIN100 %36
AS - ISANALISIS DEL PUESTORESUMEN DE TIEMPOS EN UN OPERATIVO CORAZN / PULMN
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SUBPROCESO REDISEADO
TO BE
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TO - BESUBPROCESO PROPUESTO
NOMBRE:OPERATIVO CORAZN / PULMN
OBJETIVO:
ADMINISTRAR EFICIENTEMENTE EL OPERATIVOCORAZN / PULMN.
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ALINEAMIENTO CON ELPLANEAMIENTO ESTRATGICO
TO BE
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TO - BE
MISIN:
MANTENER UN SERVICIO CENTRADO A LOSASEGURADOS EN EL OPERATIVO CORAZN / PULMNEN EL MENOR TIEMPO POSIBLE.
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TO - BE
VISIN:
SER EL SUBPROCESO MAS EFICIENTE EN LA GESTIONDEL OPERATIVO PROCURA.
SUBPROCESO PROPUESTO
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42/61
42
TO - BE
TOTAL : 66 MINUTOS5 MIN
5 MIN
5 MIN
20 MIN
5 MIN20 MIN
6 MIN
EXPLICACIN DEL SUBPROCESO
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COORDINADORHOSPITALARIO
JEFE DE SERVICIO DEUNIDAD DE
TRASPLANTE
SUBPROCESO PROPUESTO:OPERATIVO CORAZN / PULMN
TO - BE
SUSTENTO DEL SUBPROCESO
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SUBPROCESO PROPUESTO:OPERATIVO CORAZN / PULMN
TO - BE
TIEMPOSUBPROCESO
ACTUAL
TIEMPOSUBPROCESOPROPUESTO
REDUCCIN ENMINUTOS
REDUCCION EN%
178 MIN 66 MIN 112 MIN 62.92 MIN
TIEMPOS DE UN
OPERATIVOCORAZN /
PULMN
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TO BE
DIAGRAMA DE MAYNARD DELSUBPROCESO
AS - ISDIAGRAMA DE MAYNARD
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N ACTIVIDADES DELSUBPROCESOPRESENCIAL
TIPO DE ACTIVIDAD TIEMPO PORSOLICITUD ENMINUTOS ()VALOR
AGREGADOCONTROL OTROS
1 RECEPCIONA DATOS DEPOSIBLE DONANTE
X 5
2 REGISTRO INICIAL DEPOSIBLE DONANTE
X 5
3 REVISAR LISTA DE ESPERACOMPATIBLES
X 5
4 EVALUA POSIBLE RECEPTOR X 205 AUTORIZA REGISTRO
DONANTEX 5
6 REGISTRA INFORMACINDONANTE
X 20
7 ASIGNAR RGANO X 6
TOTAL 1 1 0 0 5 1 4 2 66(*) OTROS SE REFIERE A ACTIVIDAD DE COORDINACIN Y COMUNICACIN ENTRE LAS REAS FUNCIONALES DE LAORGANIZACIN Y LOS SOCIOS DEL NEGOCIO.
(**) EL TIEMPO POR OPERATIVO CORAZN / PULMN ESTA EXPRESADO EN HORAS 8 HORAS = UN DA LABORABLE.
SUBPROCESO PROPUESTO:
OPERATIVO CORAZN / PULMN
O
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SUBPROCESO PROPUESTO:
OPERATIVO CORAZN / PULMN
FORTALEZAS
PROCESOS INTEGRADOS. PERSONAL CAPACITADO.
TO - BE
TO BE
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SUBPROCESO PROPUESTO:
OPERATIVO CORAZN / PULMN
DEBILIDADES
HASTA EL MOMENTO NO SE ENCUENTRAN DEBILIDADESEN EL SUBPROCESO.
TO - BE
TO BE
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CARGO REMUNERACIN
UNITARIA S/
PERSONAL
MENSUAL
TOTAL S/
COORDINADORHOSPITALARIO
4,500.00 1 4,500.00
JEFE DE SERVICIO DEUNIDAD DE TRASPLANTE
4,500.00 1 4,500.00
COSTO FIJO MENSUAL 3,200.00
NMERO DE PERSONAS 2
TOTAL DE OPERATIO CORAZN / PULMN PORMES.
7
COSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO S/. 12,200.00
49
COSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO PROPUESTOOPERATIVO CORAZN / PULMN
TO - BE
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TO BE
ANLISIS DE PUESTOS DELPERSONAL INVOLUCRADO EN
EL SUBPROCESO
ANALISIS DEL PUESTO
TO BE
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ACTIVIDADES
RECEPCIONA Y REGISTRA DATOS DE POSIBLE DONANTE.
REVISA LISTA DE ESPERA COMPATIBLES (GRUPO SANGUNEO /ORDEN DE ESPERA).
REGISTRA INFORMACIN DEL DONANTE
ASIGNA RGANO.
COORDINADOR HOSPITALARIO
TO - BE
ANALISIS DEL PUESTO
TO BE
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ACTIVIDADES
EVALUA POSIBLES RECEPTORES.
AUTORIZA REGISTRO COMPLETO DEL DONANTE.
JEFE DE SERVICIO DE UNIDAD DE TRASPLANTE
TO - BE
ANALISIS DEL PUESTO TO - BE
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N ACTIVIDADES DEL SUBPROCESOPRESENCIAL
COORDINADORHOSPITALARIO
COORDINADORCENTRAL
TOTAL
1 RECEPCIONA DATOS DE POSIBLEDONANTE
5 MIN = 8 % 5 MIN
2 REGISTRO INICIAL DE POSIBLESDONANTES
5 MIN = 8 % 5 MIN
3 REVISAR LISTA DE ESPERACOMPATIBLES
5 MIN = 8 % 5 MIN
4 EVALUA POSIBLES RECEPTORES 20 MIN = 30 % 20 MIN
5 AUTORIZA REGISTRO DEDONANTES
5 MIN = 8 % 5 MIN
6 REGISTRA INFORMACIN DONANTE 20 MIN = 30 % 20 MIN
7 ASIGNAR RGANO 6 MIN = 9 % 6 MIN
TOTAL 66 MIN100 %
53
RESUMEN DE TIEMPOS EN UN OPERATIVO CORAZN / PULMN
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MANEJO DEL CAMBIO
AS IS AL TO - BE
TO BE
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ANLISIS DEL CAMBIO
DEL AS IS AL TO - BE
TO - BE
OPORTUNIDADES CAMBIO DIFICULTAD BENEFICIOS COSTOS SOPORTE RIESGO
OPERATIVOCORAZN /
PULMN
RAPIDEZ EN LAUBICACIN DE
POSIBLESRECEPTORES
MEDIO SATISFACCINDE LOS
ASEGURADOSREGISTRADOSEN LA LISTA DEESPERA
CAPACITACIN CAPACITACINAL PERSONAL
RESISTENCIAAL CAMBIO DEL
PERSONAL DEESSALUD /CAPACITACINAL PERSONAL.
REDUCCIN DETIEMPOS EN ELSUB PROCESO
REUTILIZACINDE TIEMPOSENACTIVIDADES
DE VALOR
BAJA MEJORA EN LAIMAGEN DE LAINSTITUCIN
CAPACITACIN NINGUNO LABORESNUEVAS AREALIZAR POREL NUEVO
TIEMPODISPONIBLE NOSON BIENEJECUTADAS /CAPACITACINAL PERSONAL.
ANLISIS DEL CAMBIO DEL SUBPROCESO
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TO - BE
AS - ISPASOS DELSUBPROCESO
14
PERSONAS 4
TIEMPO EN OPERATIOCORAZN / PULMN
178 MIN XOPERATIVO
COSTOS DELSUBPROCESOMENSUAL
S/ 22,200.00
PASOS DELSUBPROCESO
7
PERSONAS 2
TIEMPO EN OPERATIOCORAZN / PULMN
66 MIN XOPERATIVO
COSTOS DELSUBPROCESOMENSUAL
S/ 12,200.00
ACTIVIDADES QUENO ENTRAN EN ELSUBPROCESO
REDISEADO
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CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES
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CONCLUSIONES
REDUCCIN DE PERSONAL DE 4 A 2 = 2 = 50%. REDUCCIN DE TIEMPOS DE 178 A 66 = 112 = 62.92%. REDUCCIN DE PASOS DE 14 A 7 = 7 = 50%. REDUCCIN DEL COSTO MENSUAL DEL SUBPROCESO DE S/
22,200.00 A S/ 12,200.00 = S/ 10,000.00 = 45%
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RECOMENDACIONES
EL CONSEJO DIRECTIVO DEBE ESTAR COMPROMETIDO CON ELDESARROLLO DEL PROYECTO.
IDENTIFICAR POR MEDIO DE PROGRAMAS EN ESSALUD Y
REDUCIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO. CAPACITAR AL PERSONAL DE LA HERRAMIENTA UTILIZADA EN ELSUBPROCESO OPERATIVO CORAZN / PULMN.
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FIN
CRONOGRAMA SEMESTRAL DE CAPACITACIN ALPERSONAL INVOLUCRADO EN EL SUBPROCESO
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