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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
8/15/2019 Trabajo Final Sistemas de Informacion 9
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VIUNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
1
VIII
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
GRUP
O 02
Motocentro cielo Ayacucho eirl
UNIVER ! "
FACULTAD DE CIEMCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN
ESCUELA ACADEMICVO PROFESIONAL DE CIENCIASCONTABLES Y FINANCIERAS
TEMA:
MOTOCENTRO CIELO AYACUC#O EIRL VISUALCONT
CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION II
DOCENTE: In$ %UAN CARLOS MAMANI C#AMBI
INTEGRANTES:
• BARNETT &AMORA' Danali( • BERROCAL YUYALI' Antuanett• MUNARES BARNETT' Ya)elyn• *UISPE CONDOL+ '&ar,ia
CICLO: VIII
AYACUCHO – PERÚ
2016
TRABA JO FINAL
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DEDICATORIA
El -re.ente tra,a/olo 0e0ica1o. anue.tro. 2ueri0o.-a0re. -or .u a-oyoincon0icional' -orcontri,uir en
nue.tra (or1aci3n-ro(e.ional' -or .u..a,io. con.e/o.-ero .o,re to0o -orel in4nito a1or 2ue
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no. 0e1ue.tran 05aa 05a
INDICE
C!"#!$%INDICE 6
INTRODUCCIÓN78
OBJETIVO79
CAPITULO I7:
MARCO TEORICO7:
1.1. REINGENIERIA7:
1.1.1. ETIMOLOGIA7:
1.1.2. DEFINICIÓN7;
1.1.3. PRINCIPIOS7;
1.1.4. IMPORTANCIA7<
1.1.5. CARACTERISTICAS7=
1.1.6. BASE DE DATOS DE LA REINGENIERIA7=
1.1.6.1. DEFINICION7=
1.1.6.2. FASES DE LA REINGENIERÍA DE BASE DE DATOS>?
1.1.6.3. MÓDULOS DE LA HERRAMIENTA>7
1.1.6.4. REPOSITORIOS DE DATOS>>
1.1.7. FASES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA REINGENIERIA>>
1.1.. ORGANI!ACIÓN E INICIO>61.1.". ORGANI!ACION DE LOS ELEMENTOS DE LA REINGENIEIA>9
1.1.1#. IDENTIFICACION $ PRIORI!ACION DE LOS PROCESOS A TRABAJAR>;
1.1.1#.1. PROCESOS %UEBRANTADOS>;
1.1.1#.2. PROCESOS IMPORTANTES.><
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1.1.1#.3. PROCESOS FACTIBLES.><
1.1.11. DESARROLLO DE LA REINGENIERIA>=
1.1.12. REVISIÓN DE LOS PROCESOS&6>
1.1.13. REDISE'O68
1.1.14. CAMBIOS EN LA ORGANI!ACIÓN6:
1.1.16. MEJORA CONTINUA6=
1.1.17. VENTAJAS $ FACTORES CRITICOS.8?
1.1.17.1. VENTAJAS8?
1.1.17.2. FACTORES CRITICOS.87
1.1.1. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION8>
CAPITULO II89DESCRIPCIÓN DE LA ORGANI!ACIÓN89
2.1. RESE'A HISTORICA89
2.2. OBJETIVOS DE LA ORGANI!ACIÓN8:
2.3. LINEA DE PRODUCTOS8;
DOS RUEDAS8;
A( M)*+,) P-/+0&8;
B( M)*+,) T)*)/+00+)8;
C( M)*+,) T-) H0,+8;
TRES RUEDAS8<
2.4. MISION DE LA EMPRESA8=
2.5 VISION DE LA EMPRESA8=
2.6. VALORES8=
2.7. ORGANIGRAMA9?
2.. AREA DE INVESTIGACION9?
2.". SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA97
2.1# OBJETIVO GENERAL97
2.11 OBJETIVOS ESPECIFICOS97
2.12 JUSTIFICACIÓN97
CAPÍTULO III96
ESTUDIO DEL CASO96
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1. COMPRA DE MERCADERIAS9<
1.1. INFORMACIÓN GENERAL PARA HACER LA REINGENIERÍA DE PROCESOS9<
1.1.1. Equipo de trabao de! pro"e#o9<
1.2. SIM$OLOGÍA DE MA%NARD PARA HACER EL PROCESO9=
1.3. DESARROLLO FUNCIONAL AS & IS9=
1(3(1( Dia$ra1a (uncional 0e ruta 0e 0ocu1ento.9=
1(3(1(1( PROCESO@ COMPRA DE MERCAD9=
1.4. SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E:?
)*+*)* PROCESO:?
)*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO:?
)*+*)*)* O$,ETI-O:?1.5. ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICO TO & $E:?
1.5.1. PROCESO@ Co/pra De Mer"ader0a#:?
1.5.1.1. NOMBRE SUB PROCESO1 -eri2i"a"i34 De I45e4tario#*:?
1.5.1.2. OBJETIVO1:?
Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8 para que de e#a /a4erapoda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que produ"to tie4e /a7or de/a4da 7 a#0 te4er!o e4 #to"9* :?
1.5.1.3. VISIÓN1:?
1.5.1.4. MISIÓN&:?
1.6. DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIÓN DE LOS SU$PROCESOS:7
)*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o:7
PROCESO COMPRA DE MERCADERIA:7
)*;*
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)*@*)*
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2.6. DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIÓN DE LOS SU$PROCESOS;?
B*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o;?
FLU,OGRAMA;7
B*;*
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*+* SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E=>
*+*)* PROCESO@=>
*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO=>
*+*)*B* O$,ETI-O=>
** ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICO TO & $E=>
**)* PROCESO1 Ser5i"io# po#t 5e4ta=6
5.5.1.1. NOMBRE SUB PROCESO1 Ser5i"io de /a4te4i/ie4to*=6
5.5.1.2. OBJETIVO&=6
Ide4ti2i"ar qu "a4tidad de 4ue#tro# "!ie4te# u#a4 e#te be4e2i"io 7 que "a4tidad de di4eroi45ierte4 e4 e#te #er5i"io to/a4do e4 "ue4ta que tie4e4 que traer #u# /oto"i"!eta# e4 u49/ e=a"to 9/8 B 9/8 9/J*=6
5.5.1.3. VISIÓN&=6
Ha"er de! pro"e#o /# e2e"ti5o a! rea!i?ar !o# #er5i"io# po#t 5e4ta para te4er /eor"o4o"i/ie4to de! de#e/peKo de #u !abor*=6
5.5.1.4. MISIÓN:=6
Fiar u4a 2u4"i34 dire""io4ada 7 #i4 equi5o"a"i34 a! !!e5ar e! "o4tro! de #u# #er5i"io# po#t5e4ta por /edio de! per#o4a! i42or/e de! #er5i"io T"4i"o*=6
*;* DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIÓN DE LOS SU$PROCESOS=6
*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o=6
*;*B* E=p!i"a"i34 de! #ub pro"e#o=8*>* DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS=:
*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1=:
** Forta!e?a#8 debi!idade# 7 "o#to# de !o# #ubpro"e#o#=:
**)* SER-ICIO POS -ENTA=:
**)*)* FORTALEA=:
**)*B* DE$ILIDADES=:
*@* COSTO MENSUAL DEL SU$ PROCESO=;
Ser5i"io de /a4te4i/ie4to=;
*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! i45o!u"rado e4 !o# #ubpro"e#o#=;
5.1#.1. C),- *+, 0)+)=;
5.1#.2. R+)8+*- *+, 0)+)=;
;* CONTROL DE PERSONAL=<
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;*)* PROCESO1 CONTROL DE PERSONAL=<
;*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o=<
;*B* SIM$OLOGÍA DE MA%NARD PARA HACER EL PROCESO=<
;*
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;*)*B* Re"o/e4da"i34 de! pro"e#o7?8
7. CONSOLIDACION DE INFORMACION7?8
7.1* PROCESO1 CONSOLIDACION DE INFORMACION7?8
>*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o7?8
>*B* SIM$OLOGÍA DE MA%NARD PARA HACER EL PROCESO7?9
>**
OFICINA DE ADMINISTRACION77>
SERVICIO TECNICO77>
PROCESO& COMPRA DE MERCADERIAS778
VERIFICACIÓN DE INVENTARIOS778
P0),+8&778
F)0/,+&778
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D+-,-**+&778
PROCESO& TRANSPORTE DE MERCADERIAS778
R++- *+ , 8+0*+0>778
P0),+8&778
F)0/,+&778
D+-,-**+&778
PROCESO& VENTA DE MERCADERIAS778
VERIFICACION DE STOC?778
P0),+8&778
F)0/,+&779
D+-,-**+&779PROCESO& SERVICIO POSVENTA779
S+0@--) *+ 8/+-8-+/)779
P0),+8&779
F)0/,+&779
D+-,-**+&779
BIBLIOGRAFIA77:
ANEOS77<
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INTRODUCCIÓN
Se6ura/e4te e/o# e#"u"ado ab!ar o ta! 5e? e/o# !e0do a!64 !ibro #obrerei46e4ier0a 7 "o/o e# !a ap!i"a"i34 de e#ta8 de4tro de 4ue#tra# a"ti5idade#e/pre#aria!e# 7o ad/i4i#trati5a# ta!e# "o/o de1 4e6o"io#8 po!0ti"a8 "u!tura8
deporte#8 et"* La /a7or parte de !a# or6a4i?a"io4e# a4 5e4ido uti!i?ado "o46ra4 =ito a !a rei46e4ier0a "o/o u4a erra/ie4ta i/porta4te que !e# 2a"i!ita e!
!o6ro 7 a #u 5e? !a /eora de! trabao 7 !a "o/petiti5idad de 4ue#tra or6a4i?a"i34e# por e!!o que toda# !a# or6a4i?a"io4e# debe4 "o4o"er 7 #aber "3/o uti!i?ar e#ta
di"a erra/ie4ta 7a que #i !o u#a/o# ade"uada/e4te de4tro de 4ue#traor6a4i?a"i348 obte4dre/o# 4ue#tra# /eta# e#tab!e"ida t por e4de #ere/o# /#"o/petiti5o 7 !0dere# e4 e! /er"ado8 de !o "o4trario #i 4o "o4o"e/o# que e# !a
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rei46e4ier0a 7 !a "o42u4di/o# "o/o /u"a# 5e"e# pa#a "o4 !o# pro"e#o# deauto/ati?a"i34 u otro# #e/ea4te#8 e#tar0a/o# de#5ia4do !o# pro"e#o# que #e
#i6ue4 para !a ap!i"a"i34 de !a rei46e4ier0a8 e# por e!!o que e4 pre#e4te trabao e!
pri/er "ap0tu!o 4o# ab!a #obre !a rei46e4ier0a*
OBJETIVO
• Co4o"er 7 a4a!i?ar !o# pro"e#o# de !a rei46e4ier0a de4tro de u4a
or6a4i?a"i34 7 e! i/pa"to que 6e4era e4 e! /er"ado8 e4 !a ate4"i34 a !o#
"!ie4te#8 opti/i?a"i34 de !o# re"ur#o#8 obte4"i34 de !o6ro#8 e4tre otra#*
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• Co4o"er e ide4ti2i"ar !o# pro"e#o# que rea!i?a !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o
A7a"u"o8 !a# 2a!e4"ia# que 5ie4e te4ie4do e4 !a a"tua!idad para a#0 poder
i/p!e/e4tar e! #o2tare de 5i#ua! "o4t*
CAPITULO I
MARCO TEORICO
1.1. REINGENIERIA
1.1.1. ETIMOLOGIALa rei46e4ier0a pro5ie4e de !a "o4u4"i34 de do# pa!abra# por u4 !ado i46e4ier0a8
!a "ua! tie4e di#ti4to# #i64i2i"ado#1
)J E# !a pro2e#i34 7 e! trabao que !!e5a a"abo e! i46e4iero*BJ E# !a ap!i"a"i34 de !a "ie4"ia 20#i"a /ate/ti"a a !a i45er#i34 o /eora*
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re4tabi!idad 7 !o# /ateria!e# 7 pro"edi/ie4to# /# ade"uado# de !a
rea!i?a"i34 de u4 trabao deter/i4ado*J E# !a ap!i"a"i34 de !a t"4i"a 2u4dada e4 pri4"ipio# de "ar"ter "ie4t02i"o8
para do/i4ar o e4"au#ar !a 2uer?a de !a 4atura!e?a 7 por !ti/o*
E# e! "o4u4to de "o4o"i/ie4to# 7 t"4i"a# que per/ita4 ap!i"ar e! #aber "ie4t02i"o
a !a uti!i?a"i34 de !a /ateria 7 !a# 2ue4te# de e4er60a8 /edia4te i45e4"io4e# o
"o4#tru""io4e# ti!e# para e! o/bre $ra4do48 )@@+J 7 por otro !ado !a pa!abra #e
puede i4di"ar "o/o e! rep!a4tea/ie4to de !o# pro"e#o#8 #u "orre""i34 7 /eora*
Rei46e4ier0a e4to4"e# e# !a re5i#i34 de e#o# pro"e#o# a 2i4 de a"er!o# /u"o
/# e2e"ti5o#8 e# a"er /# "o4 /e4o# re"ur#o#* Peppard8 )@@J
1.1.2. DEFINICIÓN
La rei46e4ier0a de pro"e#o# o #i/p!e/e4te rei46e4ier0a e# u4 tr/i4o que
"o/e4?3 a uti!i?ar#e e4 !o# aKo# * Nara#i/a/8 )@@;J*
Rei46e4ier0a e# !a re5i#i34 2u4da/e4ta! 7 e! redi#eKo radi"a! de pro"e#o# para
a!"a4?ar /eora# e#pe"ta"u!are# e4 /edida# "r0ti"a# 7 "o4te/por4ea# de
re4di/ie4to8 ta!e# "o/o "o#to#8 "a!idad8 #er5i"io 7 rapide?* CHAMP%8 HAMMER8
)@@+J Si4 e/bar6o8 #e64 Ca4t8 )@@@J e#te "o4"epto a te4ido u4a
e5o!u"i34 a! i4"!uir u4 "o4te4ido e#trat6i"o8 queda4do u4a de2i4i"i34 "o/o !a
que Loe4ta!8 )@@+J 4o# di"e1 e# u4 redi#eKo 7 u4 rep!a4tea/ie4to 2u4da/e4ta!
de !o# pro"e#o# opera"io4a!e# 7 !a e#tru"tura or6a4i?a"io4a!8 e42o"ado# a /eorar
!a "o/petiti5idad de !a e/pre#a por /edio de /eora# dra/ti"a# de #u
de#e/peKo*
1.1.3. PRINCIPIOS
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Lo# pri4"ipio# de !a rei46e4ier0a #e648 MARCEO PAHEMI8 B)BJ #o41
• Or6a4i?ar#e a!rededor de !o# re#u!tado# 7 4o de !a# tarea#*
• Ha"er que quie4e# uti!i?a4 e! produ"to de! pro"e#o !o ee"ute4*
• Fu#io4ar e! trabao de pro"e#a/ie4to de !a i42or/a"i34 "o4 e! trabao rea!
que produ"e !a i42or/a"i34*
• Tratar !o# re"ur#o# 6eo6r2i"a/e4te di#per#o# "o/o #i e#tu5iera4
"e4tra!i?ado#*
• U4ir !a# a"ti5idade# para!e!a# e4 !u6ar de i4te6rar #u# re#u!tado#*
• Co!o"ar e! pu4to de de"i#i34 e4 e! !u6ar e4 do4de #e ee"uta e! trabao 7
"rear u4 "o4tro! para e! pro"e#o*
• Capturar !a i42or/a"i34 u4a 5e? e4 !a 2ue4te*
• Lo6ra u4a /eora i/porta4te e4 !o# pro"e#o# de /a4era que !o#
requeri/ie4to# "o4te/por4eo# de !o# "!ie4te# #obre "a!idad8 rapide?8
i44o5a"i348 2abri"a"i34 por e4"ar6o 7 #er5i"io #e "u/p!a4*
• Co4#ta de re6!a# para rea!i?ar e! trabao8 que #e re2iere4 a quie4 a"e e!
trabao8 do4de 7 "ua4do #e a"e8 7 ta/bi4 a !a re"opi!a"i34 7 i4te6ra"i34
de !a i42or/a"i34*
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1.1.4. IMPORTANCIA
• E# i/porta4te porque a7uda a /eorar !o# pro"e#o# ad/i4i#trati5o# que
a7 de4tro de u4a or6a4i?a"i34*
• E# i/porta4te porque a7uda a /eorar !a ate4"i34 a! "!ie4te*
• Ta/bi4 a7uda a !a e/pre#a a #er /# "o/petiti5o# e4 e! /er"ado
e/pre#aria!*
• A7uda a redu"ir !o# "o#to# 7 a6i!i?a !o# pro"e#o# ad/i4i#trati5o# /eora4do
a#0 e! de#e/peKo de !a or6a4i?a"i34* F+/+ ++-9-* ) @,-*.
1.1.5. CARACTERISTICAS
La# pri4"ipa!e# "ara"ter0#ti"a# da !a rei46e4ier0a #e648 ,AMES8 B))J#o41
• I/p!i"a u4 "a/bio radi"a!1 Ha"er rei46e4ier0a 4o e# a"er /eora#8
"orre""io4e# o /odi2i"a"io4e#8 4o e# /eorar !o que 7a e#t i4#ta!ado8
"orre6ir !a# pie?a# de! pro"e#o8 4i a"er "a/bio# #uper2i"ia!e# e4 #teQ #i4o8
e# a"er u4 "a/bio radi"a!*
• Se obtie4e4 re#u!tado# e#pe"ta"u!are#1 A tra5# de !a rei46e4ier0a 4o #e
obtie4e4 re#u!tado# /ar6i4a!e#8 i4"re/e4ta!e# o e! tipo de re#u!tado# que
#e obte4dr0a4 a tra5# de #i/p!e# /eora# o !a ap!i"a"i34 de /edida#
ad/i4i#trati5a#Q #i4o8 #e obtie4e4 re#u!tado# e#pe"ta"u!are#*
•
E#t orie4tada a !o# pro"e#o#1 La rei46e4ier0a 4o i/p!i"a rea!i?ar "a/bio#e4 !a or6a4i?a"i348 e4 !a e#tru"tura8 e4 e! per#o4a!8 e4 !o# departa/e4to# o
rea#8 e4 !o# trabao# o tarea#Q #i4o8 i/p!i"a rea!i?ar "a/bio# e4 !o#
pro"e#o#*
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1.1.6. BASE DE DATOS DE LA REINGENIERIA
1.1.6.1. DEFINICION
Se648 Go!2are!!i8 )@@J !a Rei46e4ier0a de $a#e# de Dato# D$REJ e# e! "o4u4to
de t"4i"a# que per/ite !a obte4"i34 de u4a repre#e4ta"i34 "o4"eptua! de u4
E#que/a de ba#e de dato# a partir de #u "odi2i"a"i34* Su# ap!i"a"io4e# #o4
/!tip!e#8 de#de !a re(do"u/e4ta"i34 de ba#e# de dato# que e5o!u"io4aro4 e4 e!
a/bie4te operati5o a#ta !a reuti!i?a"i34 de e#que/a# de ba#e# de dato#8
pa#a4do por e! apo7o a !a /i6ra"i34 7 !a "o4#tru""i34 de /eta ba#e#* E! pro"e#o
de D$RE "o4#i#te e4 re5ertir !a# do# !ti/a# 2a#e# "o/4/e4te ap!i"ada# e4 e!
pro"e#o de i46e4ier0a a"ia ade!a4te* E#pe"02i"a/e4te8 debe re5ertir#e#e"ue4"ia!/e4te !a 2a#e !36i"a8 do4de a partir de u4 e#que/a "o4"eptua! #e
e!abora u4 e#que/a !36i"o8 7 !a 2a#e 20#i"a8 do4de e! e#que/a !36i"o e#
opti/i?ado para u4 D$MS e4 parti"u!ar8 6e4era4 e! e#que/a 20#i"o de !a ba#e de
dato#* Se de4o/i4a a !a pri/era 2a#e de re5er#i348 2a#e de e=tra""i34Q a !a
#e6u4da 2a#e de re5er#i34 #e !a de4o/i4a 2a#e de "o4"eptua!i?a"i34*
1.1.6.2. FASES DE LA REINGENIERÍA DE BASE DE DATOS
Fa#e# de !a rei46e4ier0a de ba#e# de dato# #e648 Go!2are!!i8 )@@J #o41
)J Fa#e !36i"a uti!i?a "o/o e4trada a u4 e#que/a "o4"eptua! u4 /ode!o de
e4tidade# 7 re!a"io4a/ie4to#J 7 produ"e "o/o #a!ida u4 e#que/a !36i"o
u4 "o4u4to de re!a"io4e# 7 re#tri""io4e# de i4te6ridadJ*
BJ Fa#e 20#i"a a"epta "o/o e4trada a! e#que/a !36i"o 7 produ"e u4 e#que/a
20#i"o opti/i?ado para u4 D$MS e#pe"02i"o* E4to4"e#8 dura4te e! pro"e#ode rei46e4ier0a de u4a ba#e de dato# #e di#ti46ue4 a #u 5e? do# 2a#e#8
de4o/i4ada# 2a#e de e=tra""i34 7 2a#e de "o4"eptua!i?a"i348 que re5ierte4
re#pe"ti5a/e4te a !a 2a#e 20#i"a 7 a !a 2a#e !36i"a*
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• Dete"tore# de depe4de4"ia# 2u4"io4a!e# 7 de i4"!u#i34 a!6orit/o#(FD 7
a!6orit/o#(IDJ• Dete"tore# de a6rupa/ie4to# de atributo# a!6orit/o#(AGRJ*
Lo# a!6orit/o# de rei46e4ier0a obtie4e4 i42or/a"i34 de di5er#o# or06e4e#1 e!
e#que/a de !a ba#e de dato# 2ue4te8 !a e=te4#i34 de !a /i#/a 7 !a# opera"io4e#
SL e=i#te4te# e4 !a# ap!i"a"io4e#*
La i4ter5e4"i34 de! u#uario e=perto e# requerida por a!6u4o# a!6orit/o#* La
i42or/a"i34 obte4ida8 a#0 ta/bi4 "o/o e! 6rado de "o42iabi!idad de !a /i#/a &
depe4die4te de! ori6e4 de do4de #e obtu5o di"a i42or/a"i34( #e a!/a"e4a "o/o
re#u!tado i4ter/edio8 e4 e! repo#itorio de4o/i4ado ba#e de "o4o"i/ie4to que #e
de#"ribe /# ade!a4te*
1.1.6.4. REPOSITORIOS DE DATOS
Lo# a!6orit/o# uti!i?a4 repo#itorio# de dato# a !o# e2e"to# de a!/a"e4ar !a
i42or/a"i34 que 5a #ie4do de#"ubierta dura4te !a rei46e4ier0a*
E! pri/er repo#itorio de dato# uti!i?ado #e de4o/i4a ba#e de "o4o"i/ie4to 7
a!/a"e4a i42or/a"i34 de! e#que/a 20#i"o8 que e# de#"ubierta dura4te !a 2a#e dee=tra""i34*
E! #e6u4do repo#itorio #e de4o/i4a ba#e de dato# #e/4ti"a 7 a!/a"e4a e!
/ode!o "o4"eptua! #e/4ti"o de#"ubierto dura4te !a 2a#e de "o4"eptua!i?a"i34*
• $a#e de "o4o"i/ie4to D$RE($J e# e! repo#itorio que a!/a"e4a
i42or/a"i34 de! e#que/a 20#i"o8 que e# de#"ubierta dura4te !a 2a#e de
e=tra""i34*• $a#e de dato# #e/4ti"a a!/a"e4a e! /ode!o "o4"eptua! #e/4ti"o
de#"ubierto dura4te !a 2a#e de "o4"eptua!i?a"i34 Go!2are!!i8 )@@J
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1.1.7. FASES PARA LA IMPLEMENTACION DE LA REINGENIERIA
La# 2a#e para !a i/p!e/e4ta"i34 de !a rei46e4ier0a #o4 "uatro #e648
%OEL-ERGATARIO8 B)+J
aJ FASE 1 PREPARACIÓN DEL CAMBIO. La Fa#e ) i/p!i"a por u4 !ado edu"ar
a !a dire""i34 #obre e! pro"e#o de rei46e4ier0a 7 !a 4e"e#idad i/perio#a de
"a/biar8 "rea4do a po#teriori u4 "o/it de dire""i34 de#ti4ado a a"er#e
"ar6o de! pro7e"to de rei46e4ier0a*Por otro !ado e4 #ta /i#/a 2a#e #e deber preparar a !a 2uer?a de trabao
para e! "o/pro/i#o 7 e! "a/bio*
( FASE 2 PLANEACIÓN DEL CAMBIO* "o/pre4de1
• Crear u4a 5i#i348 u4a /i#i34 7 pri4"ipio# re"tore#*• De#arro!!ar u4 p!a4 e#trat6i"o de tre# a "i4"o aKo#*• De#arro!!ar p!a4e# a4ua!e# de opera"io4e#*
"J FASE 3 DISE'O DEL CAMBIO. E4 !a Fa#e < #e ide4ti2i"a4 !o# pro"e#o#
a"tua!e# de !a e/pre#a8 e#tab!e"i4do#e e! a!"a4"e de! pro"e#o 7 e!
re#pe"ti5o pro7e"to de dia6ra/a"i34* Lue6o #e pro"ede a !a de#"rip"i34 de!
o !o# pro"e#o# obeto# de rei46e4ier0a* Se "rea e! pro"e#o idea!8
de#arro!!a4do prueba# pi!oto#8 7 u4a 5e? !o6rada !a aproba"i34 7 "o4#e4#o
de !o# re#po4#ab!e# !!e5ar a "abo u4a prueba pi!oto de! 4ue5o pro"e#o8
e5a!u4do#e !o# re#u!tado# "o4 e! obte4ido#8 para 2i4a!/e4te de#arro!!ar u4
p!a4 de a""i34 para #u i/p!a4ta"i34 7 pue#ta e4 #er5i"io*
dJ FASE 4 EVALUACIÓN DEL CAMBIO. E4 !a !ti/a de !a# 2a#e# #e e5a!a !o#
!o6ro# "o4#e6uido# 7 #e #o/ete a! Co/it de Dire""i34 !o# re#u!tado# a !o#
e2e"to# de rea!i?ar !o# au#te# que "orre#po4da4*
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1.1.. ORGANI!ACIÓN E INICIO
Para !a or6a4i?a"i34 e i4i"io de !a rei46e4ier0a te4e/o# que to/ar e4 "ue4ta
/u"a# a""io4e# #e64 -ALDES8 LUIGI8 )@@;J
• COMPRENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ETERNO1 Mu"a#
5e"e#8 !a# 4e"e#idade# de !o# "!ie4te# pare"e4 ob5ia#8 pero8 e4 !a /a7or0a
de !o# "a#o# 4o #e "o/pre4de4 e4 2or/a a"abada*P)0 +:+8,)&
La /a7or0a de !a# i4#titu"io4e# ba4"aria# e#tudia4 de qu 2or/a redu"ir e!
tie/po de e#pera e4 !a# 2i!a#* Se i4trodu"e4 e4to4"e# pro6ra/a# que
pre/ia4 !a 5e!o"idad de ate4"i34 7o #e i4#ta!a4 te!e5i#ore# para redu"ir e4
2or/a apare4te e! tie/po de "o!a*
• DETERMINAR EL NUEVO PAPEL DEL NEGOCIO EN EL MERCADO 1 La
di4/i"a de !o# /er"ado# i/pri/e /a7ore# e=i6e4"ia# de adapta"i34 7
re#pue#ta# 2!e=ib!e#* E! 4e6o"io debe redi#eKar#e de ta! 2or/a que per/ita
obte4er pro"e#o# robu#to# "o4 /a7or probabi!idad de =ito* Si e! 4e6o"io8
e#t /a! e42o"ado8 toda# !a# a""io4e# e/pre4dida# e#tar48 por de2i4i"i348
equi5o"ada#8 e4to4"e# 4o# are/o# pre6u4ta# "o/o1
• Nue#tro 4e6o"io te4dr po#ibi!idade# de "o/petir e4 e! 2uturoV• u podr0a a"er !a e/pre#a para "a/biar !a# re6!a# de ue6o8
au4que #te 2uera /u7 di20"i!V
• COMPROMETERSE CON EL CAMBIO RE%UERIDO1 La Ad/i4i#tra"i34
debe e#tar "o/pro/etido rea!/e4te "o4 e! "a/bio requerido8 de otra 2or/a8
#e ir dire"to a! 2ra"a#o8 #ea que #e ap!ique rei46e4ier0a o "ua!quier otro
tipo de erra/ie4ta*
• REDISE'AR LOS PROCESOS CLAVE NO LOS SUBPROCESOS1 U4
pro"e#o("!a5e o pro"e#o pri4"ipa! e# u4 "o4u4to de a"ti5idade# que 2!u7e4
a !o !ar6o de !a or6a4i?a"i34 7 que u4e 5aria# di5i#io4e#8 departa/e4to# o
2u4"io4e# e4 apo7o de! /a"ro pro"e#o de 4e6o"io* E#to# pro"e#o#("!a5e
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#o4 parte 5ita! de !a e#trate6ia de! 4e6o"io 7 6e4era4 !a "apa"idad de
propor"io4ar produ"to# o #er5i"io# a !o# "!ie4te# e=ter4o# 78 por !o ta4to8
i/pa"ta4 dire"ta/e4te e4 !o# re#u!tado# de! 4e6o"io*E:+8,) 0 )0;--&
P0)+),@+ *+ )//) I46re#o# por #er5i"io8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de 2a"tura"i34 7
"obra4?a#*
Obte4"i34 de "!ie4te#8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de /ar9eti468
5e4ta#8 i45e#ti6a"i34 de /er"ado#*
Ser5i"io a! "!ie4te8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de ate4"i34 7 #er5i"io a!
"!ie4te8 #er5i"io t"4i"o
P0)+),@+ *+ -90+/0/0 Opera"io4e#8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de p!a4ea"i34 7
/a4te4i/ie4to de !a red*
Ad/i4i#tra"i34 7 Fi4a4?a#8 "o4 !o# #ubpro"e#o# de i46re#o#8
te#orer0a 7 "o4tro!
1.1.". ORGANI!ACION DE LOS ELEMENTOS DE LA REINGENIEIA
La Rei46e4ier0a e# !a re5i#i34 2u4da/e4ta! 7 redi#eKo de! pro"e#o8 para a!"a4?ar
/eora# e#pe"ta"u!are# e4 /edida# "r0ti"a# 7 "o4te/por4ea# 7 de re4di/ie4to8
e#te pro"e#o de Rei46e4ier0a #e "o/po4e de !o# #i6uie4te# e!e/e4to#1
• EL LIDER1 E# u4 a!to ee"uti5o que re#pa!da8 autori?a 7 /oti5a e! e#2uer?o
tota! de Rei46e4ier0a8 debe te4er !a autoridad #u2i"ie4te para que per#uada
a !a 6e4te de a"eptar !o# "a/bio# radi"a!e# que i/p!i"a !a Rei46e4ier0a* E!
!0der de#i64a a quie4e# #er4 !o# dueKo# de !o# pro"e#o# 7 a !a 5e? a#i64a
!a re#po4#abi!idad de #u# a5a4"e# e4 re4di/ie4to*
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• DUE'O DEL PROCESO1 Gere4te de rea re#po4#ab!e de u4 pro"e#o
e#pe"i2i"o 7 de! e#2uer?o de Rei46e4ier0a "orre#po4die4te* E4 !a# e/pre#a#
tradi"io4a!e# 4o #e pie4#a e4 2u4"i34 de pro"e#oQ #i4o #e departa/e4ta!i?a4 !a# 2u4"io4e#8 "o4 !o que #e po4e4 2ro4tera# or6a4i?a"io4a!e# a
!o# pro"e#o#* Lo# pro"e#o# debe4 ide4ti2i"ar#e !o /# pro4to po#ib!e8
a#i64ar u4 !0der 7 e#te a !o# dueKo# de !o# pro"e#o#* E# i/porta4te que !o#
dueKo# de pro"e#o te46a4 a"epta"i34 de !o# "o/paKero# "o4 !o# que 5a4 a
trabaar8 a"eptar !o# pro"e#o# de "a/bio que trae !a Rei46e4ier0a8 7 #u
2u4"i34 pri4"ipa! e# de 5i6i!ar 7 /oti5ar !a rea!i?a"i34 de !a Rei46e4ier0a* E!
o2i"io de !o# dueKo# 4o ter/i4a "ua4do #e "o/p!eta e! Pro7e"to de
Rei46e4ier0a8 "ua4do #e tie4e e! "o/pro/i#o de e#tar orie4tado a u4
pro"e#o 4ue5o8 "ada pro"e#o #i6ue 4e"e#ita4do de u4 dueKo que #e
re#po4#abi!i?a de #u ee"u"i34*
• E%UIPO DE REINGENIERÍA1 E! equipo de Rei46e4ier0a e#t 2or/ado por
u4 6rupo de i4di5iduo# dedi"ado# a redi#eKar u4 pro"e#o e#pe"i2i"o8 "o4
"apa"idad de redi#eKar u4 pro"e#o a"tua!8 #uper5i#ar #u Rei46e4ier0a 7 #u
ee"u"i34* E# e! e4"ar6ado de rea!i?ar e! trabao de produ"ir idea#8 p!a4e# 7
"o45ertir!o# e4 rea!idade#* Cabe /e4"io4ar8 que u4 Equipo #o!o puede
trabaar "o4 pro"e#o a !a 5e?8 de ta! /a4era8 que #e debe 2or/ar u4 equipo
por "ada pro"e#o e4 que #e e#t trabaa4do* E! equipo debe te4er e4tre
"i4"o 7 die? i4te6ra4te#8 de !o# "ua!e# u4a parte debe "o4o"er a 2o4do e!
pro"e#o8 7 !a otra parte debe #er 2or/ada por per#o4a! ae4o a! pro"e#o8
pudie4do #er 6e4te de a2uera de !a e/pre#a8 que !o pude "ue#tio4ar 7
propo4er a!ter4ati5a#*
• COMITE DIRECTIVO& E# e! "uerpo 2or/u!ador de po!0ti"a#8 "o4 "ar6o# de
a!to# ad/i4i#tradore# que de#arro!!a4 !a e#trate6ia 6!oba! de !a or6a4i?a"i34
7 #uper5i#e4 #u pro6re#o8 4or/a!/e4te i4"!u7e4 a !o# DueKo de Pro"e#o*
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• !ARO EJECUTOR DE LA REINGENIERÍA1 E# e! re#po4#ab!e de
de#arro!!ar t"4i"a# e i4#tru/e4to de Rei46e4ier0a 7 de !o6rar #i4er6ia8
e4tre !o# di#ti4to# pro7e"to# de4tro de !a e/pre#a8 ad/i4i#trar dire"ta/e4te8 "oordi4ado toda# !a# a"ti5idade# de Rei46e4ier0a que #e
e4"ue4tre4 e4 /ar"a* Apo7a 7 "apa"ita !o# DueKo# de Pro"e#o# 7
Equipo# de Rei46e4ier0a*
1.1.1#. IDENTIFICACION $ PRIORI!ACION DE LOS PROCESOS A
TRABAJAR
PREOCESOS A TRABAJAR EN LA REINGENIERIA
Se64 Mar"o# ,a!di4 Ma/a4i8 B)
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• A,/ 0+,- *+ )80)- )/0), ) @,)0 ;0+;*)&*
Fra6/e4ta"i34* E=i#te4 pro"e#o# i4ter4o# que 4o da4 5a!or a6re6ado a!
produ"to pero #i a2e"ta4 #u "o#to 7 "a!idad 2i4a!*
• R++/-- *+ /0:)1 Retroi42or/a"i34 i4ade"uada a !o !ar6o de !a#
"ade4a#* A /e4udo e! prob!e/a #e "orri6e a! 2i4a! de! pro"e#o re6re#a4do
e! produ"to a! i4i"io #i4 i4di"ar i4"!u#o "ua! 2ue e! prob!e/a e4"o4trado 7
"ua4do #e dete"t3*W
• C)8,+:-** +
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u4 pro"e#o 4o #e a"epta e! produ"to "o/o u4 #upue#to8 pero e4 parte #i e#
e4te4der que a"e e! "!ie4te "o4 e#e produ"to
1.1.11. DESARROLLO DE LA REINGENIERIA
1. VARIOS OFICIOS SE CONVINAN EN UNO& Mu"o# o2i"io# o tarea# quea4te# era4 di#ti4to# #e "o/pri/e4 e4 u4o #o!o* Si4 e/bar6o 4o #ie/pre e#
po#ib!e "o/pri/ir todo# !a# pa#o# de u4 pro"e#o8 e4 u4 #o!o o2i"io
ee"utado8 por u4a #o!a per#o4a* E4 otro# "a#o# puede 4o re#u!tar pr"ti"o
e4#eKar!e a u4a #o!a per#o4a toda# !a# de#tre?a# que 4e"e#itar0a4 para
ee"utar !a# di5er#a# tarea#* Lo# be4e2i"io# de !o# pro"e#o# i4te6rado#
e!i/i4a4 pa#e# !atera!e#8 !o que #i64i2i"a di#/i4uir errore#8 de/ora# 7
repeti"io4e#Q a#0 /i#/o8 redu"e4 "o#to i4dire"to de ad/i4i#tra"i34 dado
que !o# e/p!eado# e4"ar6ado# de! pro"e#o a#u/e4 !a re#po4#abi!idad de
5er que !o# requi#ito# de! "!ie4te #e #ati#2a6a4 a tie/po 7 #i4 de2e"to#*
2. LOS TRABAJADORES TOMAN DECISIONES& E4 !u6ar de #eparar !a
to/a de trabao rea!8 !a to/a de de"i#io4e# #e "o45ierte4 e4 parte de!
trabao* E#to i/p!i"a "o/pri/ir 5erti"a!/e4te !a or6a4i?a"i348 de /a4era
que8 !o# trabaadore# 7a 4o te46a4 que a"udir a 4i5e! errqui"o #uperior 7
to/e4 #u# propia# de"i#io4e#8 e4tre !o# be4e2i"io# ); de "o/pri/ir ta4to
5erti"a! "o/o ori?o4ta!/e4te #e "ue4ta41 /e4o# de/ora#8 "o#to#
i4dire"to# /# baa#8 /eor rea""i34 "o4 de !a "!ie4te!a 7 /# 2a"u!tade# de
!o# trabaadore#*
TRABA JO FINAL
E/) -8,- +/+*+0 , ,-+/+ 8+:)0 + ,) + , ++/-+*+.
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3. LOS PASOS DEL PROCESO SE EJECUTAN EN ORDEN NATURAL& Lo#
pro"e#o# redi#eKado#8 e#t4 !ibre# de !a# tira40a# de #e"ue4"ia# re"ti!04ea#
#e puede e=p!otar !a ee"u"i34 #i/u!t4ea de tarea# por #obre #e"ue4"ia#arti2i"ia!e# i/pue#ta# por !a !i4ea!idad e4 !o# pro"e#o#* E4 !o# pro"e#o#
redi#eKado# e! trabao e# #e"ue4"iado e4 2u4"i34 de !o que rea!/e4te e#
4e"e#ario a"er#e a4te# o de#pu#*
4. LOS TRABAJOS TIENEN MULTIPLES VERSIONES& E#to #e "o4o"e
"o/o e! 2i4 de !a e#ta4dari?a"i348 #i64i2i"a ter/i4ar "o4 !o# tradi"io4a!e#
pro"e#o# 4i"o# para toda# !a# #itua"io4e#8 !a# "ua!e# #o4 6e4era!/e4te
/u7 "o/p!ea#8 pue# tie4e4 que i4"orporar pro"edi/ie4to# e#pe"ia!e# 7e="ep"io4a!e# para to/ar e4 "ue4ta u4a 6ra4 5ariedad de #itua"io4e#Q e4
"a/bio8 u4 pro"e#o de /!tip!e# 5er#io4e# e# "!aro 7 #e4"i!!o8 porque "ada
5er#i34 #o!o 4e"e#ita ap!i"ar#e a !a# "o#a# para !a# "ua!e# e# apropiada#*
5. EL TRABAJO SE REALI!A EN EL SITIO RA!ONABLE1 Gra4 parte de!
trabao que #e a"e e4 !a# e/pre#a# "o4#i#te e4 i4te6rar parte# de trabao
re!a"io4ada# e4tre #0 7 rea!i?ada# por u4idade# i4depe4die4te#* E! "!ie4te
de u4 )> pro"e#o puede ee"utar parte de! pro"e#o o todo8 a 2i4 de e!i/i4ar
!o# pa#o# !atera!e# 7 !o# "o#to# i4dire"to#*
6. SE REDUCEN LAS VERIFICACIONES $ CONTROLES& Lo# pro"e#o#
redi#eKado# a"e4 u#o de "o4tro!e# #o!a/e4te a#ta do4de #e u#ti2i"a4
e"o43/i"a/e4te* Lo# pro"e#o# tradi"io4a!e# e#t4 rep!eto# de pa#o# de
5eri2i"a"i34 7 "o4tro! que 4o a6re6a4 5a!or8 pero que #e i4"!u7e4 para
a#e6urar que 4adie abu#e e! pro"e#o*
INDICADORES&
U4 i4di"ador e# u4a /a64itud que i4di"a e! pro6re#o re!ati5o "o4 re#pe"to a u4a
re2ere4"ia a tie/po "ero* Por ee/p!o8 u4 i4di"ador puede #er e! 4/ero de
propue#ta# de de#arro!!o pre#e4tada# e4 u4 /e#* La /a64itud que tie4e #e4tido
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e# !a 5aria"i34 por"e4tua! re#pe"to a! 4/ero de propue#ta# pre#e4tada# e! /e#
que #e "o/e4?3 e! #e6ui/ie4to8 ISISTANJ
1. INDICADORES DE PROCESOS
De#pu# de ide4ti2i"ar !o# pro"e#o# "!a5e#8 e! equipo de 6ere4"ia/ie4to
de! "a/bio debe de2i4ir u4 "o4u4to rea!i#ta de obeti5o# de /eora/ie4to8
"o4 u4 "orre#po4die4te "o4u4to de i4di"adore# "ua4titati5o#* La
i/porta4"ia de e#to# i4di"adore# e# "r0ti"a e#pe"ia!/e4te de4tro de !a
"u!tura de !a or6a4i?a"i348 que e# i4ere4te/e4te e#"pti"a8 pero
/oti5ar!e8 pri4"ipa!/e4te /edia4te re#u!tado# /edib!e# 7 de/o#trab!e#*
2. INDICADORES ESTRATEGICOSLo# i4di"adore# e#trat6i"o# #ir5e4 e#e4"ia!/e4te para orie4tar8 para
2o"a!i?ar !o# e#2uer?o# a"ia !a 5i#i34* E! pri/er pa#o e# "ua4ti2i"ar !a 5i#i348
!o "ua! #i64i2i"a "ue#tio4ar !o# idea!e#1• u #e quiere #i64i2i"ar "o4"reta/e4te por e="e!e4"ia 7
!idera?6oV•
Cu4ta# i44o5a"io4e# te"4o!36i"a# te4dr0a que #a"ar ade!a4te !aor6a4i?a"i34 para auto #o#te4er#eV
Cu! deber0a #er e! tie/po pro/edio de !a etapa de de#arro!!oV
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1.1.12. REVISIÓN DE LOS PROCESOS&
Para poder rea!i?ar !a re5i#i34 de !o# pro"e#o# de rei46e4ier0a #e to/ara e4
"ue4ta !a# #i6uie4te# /etodo!o60a# #e64 LUIS MIGUEL MANENE8 B)BJ
La rei46e4ier0a de pro"e#o# "o4#i6ue re#u!tado# e4 "ada u4a de !a# rea# de !a
or6a4i?a"i341 !o60#ti"a8 opera"io4e#produ""i348 "o/pra#8 5e4ta#8 /ar9eti468
p!a4i2i"a"i348 6e#ti34 de per#o4a#8 et"*
Por e!!o8 !a /eora 7 e! "o4tro! de pro"e#o# #o4 b#i"o# para !a "orre"ta 6e#ti34
e/pre#aria! 7a que #e "o4#i6ue4 !o# #i6uie4te# obeti5o#1
Co4#e6uir u4 /eor 2!uo de i42or/a"i34 7 /ateria!e#*
Obte4"i34 de i/porta4te# i4"re/e4to# de !a produ"ti5idad*Di#/i4u"i34 de !o# tie/po# de pro"e#o de! produ"to o #er5i"io*Di#/i4u"i34 de !o# "o#te# de !a# a"ti5idade# 7 produ"to#*
METODOLOGIAS POR APLICAR
• M *+ P0)+)* Ide4ti2i"a"i34 de !o# pro"e#o# "!a5e* Ide4ti2i"a"i34 de
!o# pro"e#o# e#trat6i"o# 7 operati5o# e=i#te4te# o 4e"e#ario#8 7 "rea"i34
de u4 /apa u4 /ode!oJ de di"o# pro"e#o#*• D+00),,) *+ , @-- *+ ,) +@) 0)+) 8+:)0*)*
,erarqui?a"i34 de! /apa de pro"e#o# para #u redi#eKo8 7 deter/i4a"i34 de
!o# pro"e#o# "!a5e8 aque!!o# que #e abordar4 pri/ero o "o4 /a7or i4ter#*
TRABA JO FINAL
REINGENIER,A SIGNIFICA CAMBIO RADICAL@ La ten0encia0e la. or$aniacione. e. eitar el ca1,io ra0ical' la 1e/oracontinua e.ta 1. 0e acuer0o con la 1anera co1o la.or$aniacione. .e entien0en natural1ente con el ca1,io
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• R+-;+-+0> *+ ,) 0)+)* Rei46e4ier0a "rea"i34 7 redi#eKoJ de
pro"e#o#8 rea!i?ada por "o4#u!tore# e=ter4o#8 e#pe"ia!i#ta# i4ter4o#8 o u4a
/e?"!a de a/bo#*
• D-+K) 0+ *+ ,) +@) 0)+)* Prepara"i34 7 prueba de !o#
4ue5o# pro"e#o# pro"e#o# pi!oto#J*
• M+:)0 )/-* Pro"e#o# po#teriore# de /eora "o4ti4ua*
ETAPA DE LA METODOLOGIA A REVISAR
• E/ 1 = P0+0-& De2i4ir !a# /eta# 7 !o# obeti5o# e#trat6i"o# que
u#ti2ique4 !a rei46e4ier0a 7 !o# 504"u!o# e4tre !o# re#u!tado# de !arei46e4ier0a 7 !o# re#u!tado# de !a or6a4i?a"i34* De#arro!!ar !a 5i#i34 7 !o#
obeti5o# de !o# pro"e#o# de !a e/pre#a* E#tab!e"er prioridade# 7 /eta#*• E/ 2 = I*+/-9--& E! prop3#ito de e#ta etapa e# e! de#arro!!o de u4
/ode!o orie4tado a! "!ie4te8 ide4ti2i"a pro"e#o# e#pe"02i"o# 7 que a6re6a4
5a!or*
Aqu0 #e i4"!u7e !a de2i4i"i34 de "!ie4te#8 pro"e#o#8 re4di/ie4to8 =ito8
re"ur#o#8 et"* Ade/# requiere u4 "o4o"i/ie4to pro2u4do de toda !a
e/pre#a 7 #u# pro"e#o#* Ide4ti2i"ar !o# pro"e#o# que e# 4e"e#ario 5o!5er a
di#eKar* Ide4ti2i"a"i34 de !o# pro"e#o# "r0ti"o#8 "ue!!o# de bote!!a#8 et"*
• E/ 3 V--& E4te4der 7 /edir !o# pro"e#o# a"tua!e#* E! prop3#ito de
e#ta etapa e# de#arro!!ar u4a 5i#i34 de! pro"e#o "apa? de produ"ir u4
a5a4"e de"i#i5o e4 re4di/ie4to* La 5i#i34 de! 4ue5o pro"e#o debe #er
"o/pre4#ib!e para todo e! per#o4a!8 de#"ribir !a# "ara"ter0#ti"a# pri/aria#
de! pro"e#o8 debe #er /oti5adora e i4#piradora*
• E/ 4 = S),-& Reu4ir a !a# per#o4a# i45o!u"rada# 7 rea!i?ar #e#io4e#
de trabao* E4 e#ta etapa #e produ"e u4 di#eKo t"4i"o 7 u4 di#eKo "u!tura!(
or6a4i?a"io4a! de !a e/pre#a* La etapa de di#eKo t"4i"o bu#"a rea!i?ar !a
5i#i34 Etapa
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pro"e#o *E! di#eKo #o"ia! 4e"e#aria/e4te debe #er rea!i?ado a! /i#/o
tie/po que e! t"4i"o8 pue# para que u4 pro"e#o #ea e2i"a?8 e#to# di#eKo#
debe4 #er "o46rue4te#*
• E/ 5 = T09)08-& E! prop3#ito de e#ta etapa e# rea!i?ar !a 5i#i34
de! pro"e#o i/p!e/e4ta4do e! di#eKo de !a etapa +* Di#eKar 7 e!aborar u4
prototipo de! pro"e#o* I/p!e/e4ta"i34 t"4i"a*
1.1.13. REDISE'O
EL REDISE'O DE LOS PROCESOS
SEGXN8 -NATALIAJ Lo# pro"e#o #o4 a"ti5idade# e#tru"turada# que tie4e e! 2i4
de obte4er re#u!tado# para u4 /er"ado o "!ie4te e#pe"i2i"o* So4 pro"e#o# 7 4o
2u4"io4e# porque to/a4 e4 "ue4ta a! "!ie4te
E! redi#eKo "o4#i#te e4 e! "a/bio radi"a! de !o# pro"e#o# "!a5e# de u4a e/pre#a8
#e obtie4e /edia4te !a i44o5a"i34 de "o#to#8 tie/po8 "a!idad8 #ati#2a""i34 a!"!ie4te 7 e! p!a4teo de u4 a4!i#i# de #itua"i34* E#te redi#eKo #e puede ap!i"ar
ta4to a !a# a"ti5idade# i4du#tria!e#8 "o/o a !a de ad/i4i#tra"i34 7 #er5i"io* Cua4to
/a7or #ea e! pro"e#o a redi#eKar8 /a7or #er e! "a/bio radi"a! que #e !o6rara*
Debe de#ta"ar#e !a di2ere4"ia e4tre redi#eKo 7 /eora/ie4to8 7a que e#te !ti/o
e# par"ia!8 e4 u4 "orto p!a?o 7 #e i/p!e/e4ta e4 !o# 4i5e!e# i42eriore#8 e#to
#i64i2i"a que 4o #e !!e6ar0a a pro2u4di?ar*
Lo# pro"e#o# a redi#eKar #o!o #e ar4 #i #e 5eri2i"a u4a 6ra4 di2ere4"ia e4tre !a#
"apa"idade# te3ri"a# 7 !a rea!idad operati5a8 #i e=i#tiera4 5e4taa# para e! "!ie4te o
e/pre#a#8 #i ubiera pre#io4e# e=ter4a# ( "o/o de "o/pete4"ia o 4or/a# !e6a!e#
( o #i e#te "a/bio radi"a! podr0a !o6rar u4 /eor po#i"io4a/ie4to e4 e! /er"ado*
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La# etapa# de! redi#eKo de pro"e#o# #o4 tre#1
• PLANEAMIENTO ESTRATGICO& E4 e#ta 2a#e #e "o/bi4a !a# a"ti5idade#
de "rear8 e5a!uar8 #e!e""io4ar 7 de"idir* De e#ta 2or/a e# "o/o !o#
dire"ti5o# #e!e""io4a4 !o# pro"e#o# a redi#eKar* E# /u7 i/porta4te que
e#to# pro"e#o# #ea4 "o/patib!e# "o4 !a e#trate6ia de !a e/pre#a* E#te
p!a4ea/ie4to e# "!a5e8 7a que #te orie4ta e! 2uturo que #e de#ea 7 !a
a"tua!idad e4 !a que #e 5i5e* E! p!a4teo de obeti5o# para e! redi#eKo de !o#
pro"e#o# #e ar depe4die4do #ie/pre de! p!a4 e#trat6i"o*• REDISE'O& Lo pri/ero que #e debe a"er e# i42or/ar #obre !a #itua"i34
a"tua!8 /edia4te !o# dia6ra/a# DAN8 e! "ua! deber #er #e4"i!!o8
i4/ediato 7 "o/pre4#ib!e*
La# idea# #e e5a!a4 /edia4te e! /todo de! A4!i#i# de! 5a!or* Lue6o #e a"e u4
prototipo que #er5ir de prueba a4te# de rea!i?ar e! redi#eKo de! pro"e#o*
• IMPLEMENTACIÓN& La adapta"i34 de! pro"e#o redi#eKado8 a !a e#tru"tura
7 "u!tura de! per#o4a! de !a e/pre#a8 e# !a etapa /# di20"i!* E! #e6ui/ie4to#obre e#te pu4to debe #er a"tua!*
Para #aber "u! debe #er !a "a4tidad u#ta de pro"e#o# a redi#eKar #e debe te4er
e4 "ue4ta8 e4tre otra# "o#a#8 !a depe4de4"ia /utua que e=i#te e4tre !o# pro"e#o#8
porque "ua4to /e4o# #ea4 7 /# a/p!ia 2uere #u a"ti5idad8 /a7ore# 5a4 a"er
!a# po#ibi!idade# de !o6rar u4a i44o5a"i34 radi"a!* .#ta# #e puede4 a"er e4 e!
/er"ado8 a! produ"to8 a! 5a!or o a !a# 2i4a4?a#*
Para te4er u4 /eor po#i"io4a/ie4to e4 e! /er"ado #e requiere de /eore#
pre"io#8 p!a?o# 7 "apa"idad de re#pue#ta a"ia e! "!ie4te*
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Para obte4er u4 produ"to 3pti/o #e requiere de i44o5ar #obre e! tie/po de
de#arro!!o de! /i#/o8 de !a te"4o!o60a a ap!i"ar8 de! di#eKo8 de! #er5i"io t"4i"o 7
de !a a4ti6Yedad de! /i#/o*
E! 5a!or que e! "!ie4te !e da a! produ"to o #er5i"io8 # re2erir a !a "a!idad que #e !e
bri4da8 e! pre"io por e! "ua! pa6a8 e! tie/po de e4tre6a 7 e! #er5i"io que #e !e
bri4da*
La i44o5a"i34 de 2i4a4?a# #e puede !o6rar /edia4te !a redu""i34 de "o#to# de !a
a"ti5idad ad/i4i#trati5a*
1.1.14. CAMBIOS EN LA ORGANI!ACIÓN
Lo# pri4"ipa!e# "a/bio# que o"urre4 de4tro de !a or6a4i?a"i34 a! !!e5ar u4
pro"e#o de rei46e4ier0a #e648 $PMJ #o4 !a# que #e deta!!a4 a "o4ti4ua"i341
)* Re4o5a"i34 "o/p!eta de toda !a or6a4i?a"i34 I/a6e48 "o4"epto8 5a!ore#8
2i4a4?a#8 produ""i348 /er"adote"4iaJ8 e4tre otro# pro"e#o#*
B* I4"re/e4to e4 !a #ati#2a""i34 7 /oti5a"i34 dire"ta de !o# Re"ur#o# Hu/a4o#8 !oque "o4!!e5a a u4a /eor produ"ti5idad8 a5i5a !a i44o5a"i34 7 !o# !u6are# de
trabao 5ibra4 "o4 e4er60a*
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Ca/bia41
• U4idade# de trabao O2i"io# de tarea# #i/p!e# a trabao /u!tidi/e4#io4a!
Prepara"i34 para e! o2i"io de e4tre4a/ie4to a edu"a"i34*• Criterio# de a#"e4#o de re4di/ie4to a abi!idad*• -a!ore# de prote""io4i#ta# a produ"ti5o#*• Gere4te#1 de #uper5i#ore# a e4tre4adore#*• E#tru"tura"i34 or6a4i?a"io4a!1 de errqui"a# a p!a4a#* Trabao e4 equipo*
CAMBIOS DIRECCIONADOS DE LA REINGENIERIA
A( PRINCIPIOS1 opti/i?ar !a opera"i34 tota!Q e5a!uar !a# /eore# pr"ti"a#
de4tro de e/pre#a# #i/i!are# re2ere4te# PEDRO ,*A $ARTAJ di#tribuir e!
trabao equi!ibrada/e4teQ "o/u4i"ar e4 2or/a bre5e8 "o/pre4#ib!e 7 pre"i#aQ
propor"io4ar a! i4di5iduo todo !o 4e"e#ario para rea!i?ar e! trabao "o/p!eto 7
rea#i64ar #u# a"ti5idade#*
B( OBJETIVOS& /eor #er5i"io a! "!ie4teQ /# "a!idad8 i44o5a"i34 7
"reati5idadQ a"ortar !o# "i"!o#Q i4te6ra"i34 de! trabaoQ 2!e=ibi!idadQ opti/i?a"i34
e4 !a to/a de de"i#io4e#Q apertura a! "a/bio p!a4i2i"ado 7 /ode!o /e4ta!
a4ti"ipador 7 pre5e4ti5o*
C( RE%UERIMIENTOS DE LA GENTE1 /=i/o# "o4o"i/ie4to#Q /=i/o
a!"a4"e de !a# tarea#Q a!to 6rado de "apa"ita"i34Q po!i2u4"io4a!idadQ trabao e4
equipo 7 #upera"i34 de !a re#i#te4"ia a! "a/bio*
D( ORGANI!ACION& pir/ide a"atadaQ po"o# 4i5e!e# errqui"o#Q e#"a#a
2or/a!i?a"i34 7 4or/a!i?a"i34Q /e4ore# requeri/ie4to# de /e"a4i#/o# de
"oordi4a"i34 7 e#tru"tura 2"i!/e4te adaptab!e a 4ue5a# 4e"e#idade#*
E( CONTROL& e!i/i4ar "o4tro! por opo#i"i34Q "o4tro! "o4"e4trado e4 "ada
pro"e#oQ "o4tro!e# auto/ti"o# 7 autori?a"io4e# /04i/a# 7 e!e"tr34i"a#*
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F( RESULTADOS& e! trabao requiere /e4ore# p!a?o# de ee"u"i34Q
di#/i4u"i34 de "o#to# i44e"e#ario#Q "o4#idera"i34 prioritaria de toda# !a#
tarea# que a6re6a4 5a!or 7 b#queda de /a7or 2!e=ibi!idad e4 !a or6a4i?a"i34*G( TRABAJO& e!i/i4a"i34 de 4i5e!e# de autori?a"i34 i44e"e#ario#Q
e!i/i4a"i34 de tarea# ad/i4i#trati5a# 7 2or/u!ario# i44e"e#ario#Q redu""i34 de
!a# "o/p!eidade#Q !o6rar "o/pri/ir e! tie/po de !o# "i"!o# 7 rea#i64a"i34 de
a"ti5idade# id4ti"a# que #o4 rea!i?ada# e4 di#ti4ta# parte# de! pro"e#o8 para
e5itar #uperpo#i"io4e#*
H( DISE'O& !o# 2or/u!ario# debe4 #e6uir a !a# di#ti4ta# tarea#Q /a=i/i?a"i34
de !a "oere4"ia e4tre !a# a"ti5idade#Q /i4i/i?a"i34 de !a# i4terrup"io4e#Qpro"e#a/ie4to e4 para!e!o 7 "o/u4i"a"i34 de !a i42or/a"i34 e4 para!e!o
1.1.15. SEGUIMIENTO $ CONTROL
Au4que e#t i/p!0"ito de4tro de !o# "o4"epto# de /eora "o4ti4ua8 e# i/porta4te
de#ta"ar que u4 pro7e"to de e#te per2i! !!e5ar a u4 "o4ti4uo trabao de
#e6ui/ie4to 7 "o4tro! de !o# pro"e#o# para "o4#e6uir #u opti/i?a"i34 7 "o4tro!* E#
i/porta4te de#ta"ar !a di2ere4"ia e4tre !a rei46e4ier0a 7 !a 6e#ti34 de pro"e#o#* U4
pro7e"to de rei46e4ier0a aporta u4 be4e2i"io radi"a! a !o# pro"e#o# 7 por ta4to !o#
re#u!tado# e/pre#aria!e#* Fre4te a !o# pro7e"to# de /eora "o4ti4ua que !o6ra4
/eora# i4"re/e4ta!e#8 !a rei46e4ier0a "o4#i6ue /eora# radi"a!e# ta! 7 "o/o #e
/ue#tra e4 e! #i6uie4te 6r2i"o*
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1.1.16. MEJORA CONTINUA
Se64 MARIA -ICTORIA FLORES RIPOLL8 B)BJ 4o# di"e que !a /eora
"o4ti4ua8 #i #e quiere8 e# u4a 2i!o#o20a que i4te4ta opti/i?ar 7 au/e4tar !a "a!idad
de u4 produ"to8 pro"e#o o #er5i"io* E# /a7or/e4te ap!i"ada de 2or/a dire"ta e4
e/pre#a# de /a4u2a"tura8 debido e4 6ra4 parte a !a 4e"e#idad "o4#ta4te de
/i4i/i?ar "o#to# de produ""i34 obte4ie4do !a /i#/a o /eor "a!idad de! produ"to8porque "o/o #abe/o#8 !o# re"ur#o# e"o43/i"o# #o4 !i/itado# 7 e4 u4 /u4do
"ada 5e? /# "o/petiti5o a 4i5e! de "o#to#8 e# 4e"e#ario para u4a e/pre#a
/a4u2a"turera te4er a!64 #i#te/a que !e per/ita /eorar 7 opti/i?ar
"o4ti4ua/e4te*
La Meora Co4ti4ua 4o #o!o tie4e #e4tido para u4a e/pre#a de produ""i34
/a#i5a8 #i4o que ta/bi4 e4 e/pre#a# que pre#ta4 #er5i"io# e# per2e"ta/e4te
5!ida 7 5e4tao#a pri4"ipa!/e4te porque #i tie4e# u4 #i#te/a de Meora Co4ti4uaa! #er u4 #i#te/a8 quiere de"ir que e# a!6o e#tab!e"ido 7 "o4o"ido por todo# e4 !a
e/pre#a do4de #e e#t ap!i"a4doJ
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1.1.17. VENTAJAS $ FACTORES CRITICOS.
1.1.17.1. VENTAJAS
Se64 OMACHUMO8 B>J!a# 5e4taa# de !a rei46e4ier0a #o41
• Me4ta!idad re5o!u"io4aria* I4du"e a pe4#ar e4 6ra4de e4 !a or6a4i?a"i34*• Meora/ie4to de"i#i5o* Ca/bio# 4otab!e# e4 tie/po# "orto# para re#po4der
a !a #ati#2a""i34 de! "!ie4te*• E#tru"tura de !a or6a4i?a"i34* E42o"ar#e a !a# 5erdadera# 4e"e#idade# de!
"!ie4te*• Re4o5a"i34 de !a or6a4i?a"i34* Au/e4ta parti"ipa"i34 e4 e! /er"ado8
re4tabi!idad 7 /eor po#i"i34 2re4te a !a "o/pete4"ia*• Cu!tura "orporati5a* A7uda a e5o!u"io4ar !a "u!tura de !a or6a4i?a"i34*• Redi#eKo de pue#to#* Crea e/p!eo# /# i4"ita4te# 7 #ati#2a"torio#*• E=i#te4 2a"tore# 4e"e#ario# para que u4a rei46e4ier0a #ea e2e"ti5a*
1.1.17.2. FACTORES CRITICOS.
Lo# 2a"tore# "r0ti"o# que #e ob#er5a4 e4 !a ap!i"a"i34 de !a rei46e4ier0a #o4 !a##i6uie4te# #e648 LUIS CASTELLANO8 B)
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• Re#i#te4"ia a! "a/bio*
DIFICULTADES EN LOS PRO$ECTOS DE REINGENIERIA
Si4 e/bar6o e=i#te4 e4 e! de#arro!!o 7 !a i/p!e/e4ta"i34 de !o# Pro7e"to# de
Rei46e4ier0a u4a #erie de ob#t"u!o# que #e ob#er5a4 e4 di#ti4to# "o4te=to# e4 e!
/bito !abora!8 a!6u4o# de e!!o# #o4 !o# que "ita/o# a "o4ti4ua"i348 SEGXN8
-NATALIAJ1
• Re#i#te4"ia a! "a/bio*
• Li/ita"i34 de #i#te/a# e=i#te4te#*
• Fa!ta de "o4#e4#o 6e4era!*
• Capa"idad i4ade"uada de! equipo de pro7e"to#*
• E=pe"tati5a 4o rea!i#ta*
• Fa!ta de i4te6ra"i34 e4 e! equipo*
• Pro7e"to de/a#iado !i/itado*
1.1.1. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION
TECNICAS UTILI!ADAS
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aJ B+80-;& re5i#a !o# pro"e#o# a"tua!e# de u4a or6a4i?a"i34 2re4te a
pro"e#o# #i/i!are# de otra8 ide4ti2i"a4do !a# bue4a# pr"ti"a# de e#ta# "o4
!a 2i4a!idad de adaptar#e* Se debe e4te4der "o/o u4 pro"e#o "o4ti4uo#i#te/ti"o 7 e#tru"turado para /edir 7 "o/parar 4ue#tra pra"ti"a "o4 !a#
/eore# e/pre#a# de 4ue#tro #e"tor 7 de otro# #e"tore# para apre4der
/eore# /odo# de operar8 ide4ti2i"ar i4i"iati5a# 5!ida# para 4ue#tra
e/pre#a*
bJ CALIDAD TOTAL1 de#arro!!o de u4 pro"e#o de /eora "o4ti4ua e4 toda#
!a# a"ti5idade# 7 pro"e#o# rea!i?ado# e4 !a e/pre#a8 i45o!u"ra4do a todo e!
per#o4a! de !a e/pre#a 7 "u7o 2i4 per#i6ue !a #ati#2a""i34 de! "!ie4te*
"J 6SIGMA& T"4i"a de 6e#ti34 "u7a 2i4a!idad e# e! au/e4to de !o#
be4e2i"io#8 !a #i/p!i2i"a"i34 de !o# pro"e#o# 7 !a /eora de !a "a!idad
e!i/i4a4do de2e"to# 7 tra#!ada4do e#a# prete4#io4e# a 4o# "!ie4te#* Si6ue
!o# #i6uie4te# pa#o# 1
• De2i4ir• Medir• A4a!i?ar• /eorar• "o4tro!ar
*( CRM& e#trate6ia que propor"io4a a !a# e/pre#a# !a po#ibi!idad de a!"a4?ar
e! =ito8 te4ie4do e#ta# que dar prioridad a #u# "!ie4te#.
+( CUADRO DE MANDO INTEGRAL& t"4i"a "u7o obeti5o e# per/itir
de#e/peKar u4 /e"a4i#/o de e5a!ua"i34 "o4ti4ua de !o# obeti5o# que
prete4de4 a!"a4?ar u4a e#trate6ia *i4"!u7e e! de#arro!!o de i4di"adore#8/tri"a# de "o4tro!
2J MEJORA CONTINUA& t"4i"a ba#ada e4 /eore# que #e produ"e4 de
/a4era "o4ti4uada debido a !a re5i#i34 "0"!i"a de a#pe"to# de! pro"e#o que
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#o4 #u#"eptib!e# de #er /eorado# e#ta# /eora# 4o #o4 ta4 #i64i2i"ati5a#
"o/o !a# que #e obtie4e4 a partir de !a rei46e4ier0a *eta# t"4i"a# #o4 1• ;(SIGMA• TM• ISO @• SPICE• CMMI
6J BUSSINES INTELIGENT BI(& t"4i"a que uti!i?a !a i42or/a"i34 i#t3ri"a #e
!a# or6a4i?a"io4e# para 6e4erar "o4o"i/ie4to ti! para e#ta*
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CAPITULO II
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANI!ACIÓN
2.1. RESE'A HISTORICA
La e/pre#a Moto"e4tro Cie!o A7a"u"o EIRL8 e#t "o4#iderada de4tro de !a#
M7Pe#8 de4tro de e!!o pre5a!e"e4 /u"a# de2i"ie4"ia# por re#o!5er 7a que e#ta
e/pre#a #u a"ti5idad !o rea!i?a "o4 trabaadore# de !o# "ua!e# u4a parte #o4
2a/i!iare#8 4o ap!i"a4 u4a ade"uada /etodo!o60a de! trabao para /eorar !a
ad/i4i#tra"i34 e4 !a e/pre#a 7 6e4erar /eore# re#u!tado#* Se64 a e!!o e#
re"o/e4dab!e que !a e/pre#a pueda i/p!e/e4tar e! "o4tro! i4ter4o "o/o
erra/ie4ta 7 a#0 /eorar #u 6e#ti34 7 a!"a4?ar #u# /eta# 7 obeti5o# p!a4teado#
por e!!o# /i#/o#*
A "au#a de e#te prob!e/a8 #e di"e que u4 #i#te/a de i42or/a"i348 "o4 u4 /a4eo
ade"uado !e per/itir a !a e/pre#a e4 e#pe"ia! a! 6ere4te obte4er i42or/a"i34 a
tie/po rea! para !a to/a de de"i#io4e# e4 e! /o/e4to ade"uado para /a4te4er !a
e#tabi!idad de !a e/pre#a*
Te4e/o# u4a #itua"i34 de prob!e/a8 !a o2i"i4a de "o4tabi!idad re5i#a 7 a4a!i?a !o#
i/porte# a pa6ar "o/o re#u!tado de e!!o #e !!e5a4 u4a 6ra4 #orpre#a dado a que
!o# i/porte# 4o re2!ea4 que !a e/pre#a tu5o /u"a# "o/pra# e4 e! /e# #e
pre#e4ta4 di2i"u!tade# para de#"o4tar o baar e! pa6o de !o# i/pue#to#* A "au#a de
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e!!o !a e/pre#a tie4e que pa6ar u4 /o4to a!to de i/pue#to 7 #i 4o #e a"e 4ada !a
e/pre#a e4trara e4 prob!e/a# de !iquide? 7 #e retra#ara "o4 !o# pa6o# a !o#
pro5eedore#8 a partir de e#to# #e 5e4dr4 /u"o# prob!e/a# /#*
Ha7 que te4er e4 "ue4ta que !a "o4tabi!idad e# /u7 i/porta4te /edia4te e!!o e!
6ere4te 5a poder te4er i42or/a"i34 rea! 7 5a poder to/ar de"i#io4e# que
be4e2i"iara4 a !a e/pre#a*
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2.2. OBJETIVOS DE LA ORGANI!ACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Co/o obeti5o 6e4era! #e a4a!i?ara 7 #e dar4 !o# re#u!tado# de !a 6e#ti34 de "o4tro!
i4ter4o e4 !a e/pre#a*
OBJETIVO SECUNDARIOS
La e/pre#a Moto "e4tro Cie!o A7a"u"o tie4e que de2i4ir #i #e e#t "u/p!ie4do
"o4 !o# obeti5o# dado# e4 e! "o4tro! i4ter4o e#t4 reper"utie4do "o4 !o#
re#u!tado# de !a 6e#ti34 e4 !a e/pre#a*
Se tie4e que a4a!i?ar 7 de2i4ir #i e! u#o de !a# t"4i"a# e#t4 #ie4do ade"uada# e4
!a rea!i?a"i34 de !a# e#trate6ia# p!a4teada# por !a e/pre#a Moto "e4tro Cie!o
A7a"u"o EIRL
2.3. LINEA DE PRODUCTOS
DOS RUEDAS
A( M)*+,) P-/+0&
• Di#"o5er7 )B ST• Pu!#ar )
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B( M)*+,) T)*)/+00+)
• $o=er )B•
$o=er )• Sar9 B• Da9ar B• :tre/o B
C( M)*+,) T-) H0,+
• A5e46er B• A5e46er B
TRES RUEDAS
aJ GASOLINERAS• Torito +T FL E#ta4dar • Torito +T FL Luo• Torito +T FL Super!uo
( GLP
• Torito +T FL GLP E#ta4dar • Torito +T FL GLP Luo• Torito +T FL GLP Super!uo
1. ACCESORIOS
• L04ea de repue#to# ori6i4a!e# para "ada /ode!o•
Ca#"o# para da/a# 7 "aba!!ero#• Gua4te#• Sti"9er#• A!ar/a• $u2er "o4 a!ar/a• Spra7 !i/piadore#
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2.4. MISION DE LA EMPRESA
MISION
$ri4dar u4a e="e!e4te ate4"i34 7 a"o/paKa/ie4to de po#5e4ta8 a tra5# de
#o!u"io4e# i4/ediata#8 e2i"ie4te# 7 de "a!idad8 6ara4ti?a4do u4 re#pa!do t"4i"o
para toda# !a# /ar"a# que "ir"u!a4 e4 e! /er"ado A7a"u"a4o 7 a#0 #ati#2a"er !a#
4e"e#idade# 7 e=pe"tati5a# de 4ue#tro# "!ie4te#*
2.5 VISION DE LA EMPRESA
VISION
Moto "e4tro Cie!o A7a"u"o E*I*R*L8 #er u4a e/pre#a !0der e4 e! #e"tor8 "o4 u4a
a/p!ia red de di#tribu"i34 de Repue#to# 7 de Moto"i"!eta#8 "o/pro/etido# "o4
!o# requeri/ie4to# de 4ue#tro# "!ie4te# 7 2orta!e"ido# por u4 ta!e4to u/a4o
id34eo 7 "o/petiti5o8 "o4tribu7e4do a! de#arro!!o de 4ue#tro e4tor4o 7 6e4era4do
#er5i"io# que be4e2i"ie4 a !a "o/u4idad*
2.6. VALORES
VALORES CORPORATIVOS
/-& Ho4e#tidad8 "redibi!idad8 5erdad 7 !ea!tad
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2.7. ORGANIGRAMA
2.. AREA DE INVESTIGACION
• Zrea de "o4tabi!idad
• Zrea de 5e4ta#
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FUENTE@ EMPRESA
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• Zrea de re"ur#o# u/a4o#
• Zrea de 5e4ta#
• Zrea de Ser5i"io T"4i"o
2.". SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
Ho7 por o7 !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o A7a"u"o 4o "ue4ta "o4 u4 #o2tare "o4tab!e
que !e per/ita b#i"a/e4te "o4o"er e! /o5i/ie4to de! #to"9 de !o# i45e4tario de #u#
produ"to# a""e#orio# repue#to# 7 /oto"i"!eta#J8 e# por e!!o que e# "o/4 que #e
#u#"ita "a#o# de robo #i#te/ti"o por parte de !o# trabaadore# 8 ta/bi4 pudi/o# 4otar
que por e! e"o de que !a e/pre#a 4o "ue4ta "o4 #o2tare que !e per/ita "o4o"er e!e#tado a"tua! de !a or6a4i?a"i34 e4 tie/po rea! /u"a# 5e"e# !a to/a de de"i#io4e# por
parte de !a 6ere4"ia 4o #o4 a#erti5a#*
2.1# OBJETIVO GENERAL
A4a!i?ar !o# /a"ro pro"e#o# 7 /i"ro pro"e#o# de !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o A7a"u"o
para i/p!e/e4tar e! #o2tare de "o4tabi!idad que e4 e#te "a#o 5e4dr0a a"er 5i#ua!"o4t*
2.11 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Ca!"u!ar "ua!e# #o4 !a# uti!idade# que 6e4era !a i/p!e/e4ta"i34 7 #u a4terior u#o
de! #i#te/a de "o4tabi!idad de4tro de !a e/pre#a /oto "e4tro "ie!o A7a"u"o*
• Mo#trar 4ue#tro# e#tado# 2i4a4"iero# a tie/po rea! 2a"i!ita4do de e#a /a4era !a
bue4a to/a de de"i#io4e#*
2.12 JUSTIFICACIÓN
No#otra# to/a/o# !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO "o/o re2ere4"ia
porque e/o# 4otado que a pe#ar de !o# aKo# que !!e5a de4tro de! /er"ado de! rubro
de "o/pra 7 5e4ta de /oto"i"!eta#8 repue#to# 7 a""e#orio#8 di"a e/pre#a "are"e de u4
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#o2tare de "o4tabi!idad que !e per/ita /a=i/i?ar #u# re"ur#o#8 te4er i42or/a"i34 a
tie/po rea! para !a a"ertada to/a de de"i#io4e#*
E# por e!!o que 4ue#tro 6rupo e!i6i3 a e#ta e/pre#a8 para poder i/p!e/e4tar u4 #o2tare"o4tab!e que e4 e#te "a#o 5e4dr0a a #er e! 5i#ua!"o4t*
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CAPÍTULO III
ESTUDIO DEL CASO
3.1. A/++*+/+ *+ , )0;--
La e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO E*I*R*L e# u4
e#tab!e"i/ie4to "o/er"ia! dedi"ado a !a 5e4ta de /oto"i"!eta# de
"a!idad de !a /ar"a $A,A,8 repue#to#8 a""e#orio# 7 bri4da #er5i"io# de
/a4te4i/ie4to e4 6e4era!Q e#t orie4tada a #ati#2a"er !o#
requeri/ie4to# de !o# "!ie4te# que de/a4da4 de e#te tipo de #er5i"io#*
Fu4dada u4 ) de 4o5ie/bre de! B)) e4 !a "iudad de Hua/a46a8 e4 e!
,r* A/ri"o Ore N[B+*
3.2. A/-@-**+ *+ , )0;--
La e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO E*I*R*L e4 #u a24 de bri4dar u4
#er5i"io de "a!idad a !a pob!a"i34 ua/a46ui4a rea!i?a !a# #i6uie4te# a"ti5idade#1
• -e4ta de /oto"i"!eta# de a!ta "a!idad a bao# pre"io# e4 !a /ar"a de $aa*• Cue4ta "o4 /o5i!idad propia para e! tra#!ado de !a /er"ader0a Li/a
A7a"u"o*• Ser5i"io de repara"i34 7 /a4te4i/ie4to de /oto"i"!eta# para e!!o "ua4ta
"o4 u4 ta!!er que tie4e do# t"4i"o# a! #er5i"io de !o# "!ie4te#*
• Cada /oto"i"!eta "ue4ta "o4 6ara4t0a bri4dada por !a /i#/a /ar"a 7
#e6u4do !o 6ara4ti?a !a e/pre#a*
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3.3. M0) 0)+)
3.3.1. N)80+ *+, 80) 0)+)
EL MACROPROCESO de !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO
E*I*R*L e# e#tudiar 7 a4a!i?ar !o# e#tado# 2i4a4"iero# e# 2or/u!ar !o# e#tado#
2i4a4"iero#*
3.3.2. P0)+) *+ /)* , )0;--
Lo# pro"e#o# que rea!i?a !a or6a4i?a"i34 #o4 !o# #i6uie4te#1
3.3.3. P0)+) +/*-0
Lo# pro"e#o# que e#tudiare/o# de4tro de !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO
A%ACUCHO E*I*R*L #o4 !o# #i6uie4te#1
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UNIVER ! "
3.3.3.1. PROCESO&COMPRA DE MERCADERIAS
3.3.3.2. PROCESO&TRANSPORTE
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''
VIII
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GRUP
O 02
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UNIVER ! "
3.3.3.3. PROCESO& VENTA DE MERCADERIAS
3.3.3.4. PROCESO& TRANSACCIÓN
3.3.3.5. PROCESO&SERVICIO POST VENTA
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'6
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3(3(3(6( PROCESO: CONTROL DE PERSONAL
3(3(3()( PROCESO: CONSOLIDACION DE INFORMACIÓN
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')
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UNIVER ! "
Para e! /eor e4te4di/ie4to de! pre#e4te trabao di5idire/o# e! e#tudio de "a#o#
de "uerdo a !o# pro"e#o*
1. COMPRA DE MERCADERIAS
1.1. INFORMACIÓN GENERAL PARA HACER LA
REINGENIERÍA DE PROCESOS
1.1.1. Equipo de trabao de! pro"e#oNOMBRE CARGO OFICINA AREA
E-UIPO N.1 FACILITADOR ETERNA INTERNA
HUAMANTINCO OCHOAEMILIA
ERENTEENERAL
TIENDAPRINCIPAL
COORDINACIN
BERROCAL HUAMANTINCOFREDY
ADMINISTRADOR
TIENDAPRINCIPAL
COORDINACIN
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1.2. SIM$OLOGÍA DE MA%NARD PARA HACER EL
PROCESO
E. un .i.te1a 0e clculo 0e tie1-o. -re0eter1ina0o. 2ue .e u.a
-rinci-al1ente en la in0u.tria -ara e.ta,lecer el tie1-o e.tn0ar en
el 2ue un o-erario 0e,e realiar una tarea Para calcular e.te tie1-o'
la tarea .e 0e.$lo.a en 1icro1oi1iento.' y a ca0a uno .e le a.i$na
un alor nu1Grico 0e tie1-o en uni0a0e. TMU HTi1e Mea.ure1ent
Unit.' uni0a0e. 0e 1e0i0a 0e tie1-o 7????? TMU e2uialen a 7
horaJ Se .u1an to0o. lo. tie1-o. 0e lo. 1icro1oi1iento.' con
incre1ento. -or (ati$a u otro. conce-to.' y el re.ulta0o e. lo 2uella1a1o. tie1-o e.tn0ar -ara una o-eraci3n E. un .i.te1a 1ucho
1. .encillo 2ue lo. anteriore. y ca0a e 1eno. utilia0o. .i.te1a.
0e 1e0ici3n 0e tie1-o. y 1Gto0o.' conoci0o. co1o MTM Se$Kn'
Hi)i-e0iaJ
1.3. DESARROLLO FUNCIONAL AS & IS1(3(1( Dia$ra1a (uncional 0e ruta 0e 0ocu1ento.
1(3(1(1( PROCESO@ COMPRA DE MERCAD
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1.4.
1.4.
1.4.
SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E
)*+*)* PROCESO& Co/pra De Mer"ader0a#
)*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO& -eri2i"a"i34 De I45e4tario#*
)*+*)*)* O$,ETI-O&
Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8 para que de e#a/a4era poda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que produ"to tie4e /a7or de/a4da e4tre!a pob!a"i34 ua/a46ui4a*
1.5. ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICO
TO & $E
1.5.1. PROCESO@ Co/pra De Mer"ader0a#
1.5.1.1. NOMBRE SUB PROCESO1 -eri2i"a"i34 De I45e4tario#*1.5.1.2. OBJETIVO1
Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8
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para que de e#a /a4era poda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que
produ"to tie4e /a7or de/a4da 7 a#0 te4er!o e4 #to"9*1.5.1.3. VISIÓN1
Co4tar "o4 produ"to# "o4 /a7or rota"i348 a#0 i4"re/e4tar !a#5e4ta# diaria#*
1.5.1.4. MISIÓN&
Ha"er e#te pro"e#o /# e2e"ti5o8 a"ie4do !a 5eri2i"a"i34 dei45e4tario# a diario*
1.6. DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIÓN DE
LOS SU$PROCESOS)*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o
PROCESO COMPRA DE MERCADERIA
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EMPRESA PROVEEDOR
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FLUJOGRAMA
)*;*B* E=p!i"a"i34 de! #ub pro"e#o
TRABA JO FINAL
INICIO
> MINVERIFICACION INVENTARIOS
NoNO
SI
ENVIO DESOLICITUD DE
>? MIN
DEPOSITO A CTA BANCARIA
7MIN
SI
9MIN
RECEPCION DEL PEDIDO
6?SEUNDOS
REISTRO DE LAFACTURA
No
6?
SEUNDOS
6?
ENVIO DECORREO
CONTABILIDENER
A
FIN
SBD
RABAR
TOTAL@ >;9MIN
FACTURACI
ENERACIONDEL PEDIDO
9MIN
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1.6.3. E
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PROCESO DE COMPRA
E! pro"e#o i4i"ia "ua4do #e 4e"e#ita "o/prar /er"ader0a#8 e4to4"e# e! rea de
"o/pra# rea!i?a !a 5eri2i"a"i34 de i45e4tario#8 !ue6o 6e4era u4a #o!i"itud de pedidoa! pro5eedor* e! pro5eedor re"ibe !a #o!i"itud de pedido 7 4o# 6e4era u4 "3di6o de
pedido e! "ua! !o "a4"e!a/o# rea!i?a4do u4 dep3#ito ba4"ario a !a "ue4ta de!
pro5eedor8 po#terior a e!!o e! pro5eedor 4o# rea!i?a !a 2a"tura"i34 Qre"ep"io4a/o#
e! pedido 7 re6i#tra/o# !a "o/pra e4 e! 5i#ua!"o4t 6e4era/o# e! ba"9up 7 !ue6o
e45ia/o# e! ba"9up a! "o4tador de !a e/pre#a para que "o4"i!ie !a i42or/a"i34 *
1.7. DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS)*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1
TIPO DEACTIVID
AD
TIEMPODE
SOLICITUD
N! ACTIVIDADES DEL
SUBPROCESOPRESENCIAL VALORAREADO
CONTROL OTROS
7 ENVIO DESOLISITUD DEPEDIDO
7 MIN
> DEPOSITO DEBANCARIO
>? MIN
6 RECEPCION DEPEDIDO
9 MIN
8
REISTRODE LA
COMPRA
6? SE
9 ENERACIONBACUP
6? SE
: ENVIO DE BACUP 6? SE
TOTAL >=9MIN
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1.. Forta!e?a#8 debi!idade# 7 "o#to# de !o#
#ubpro"e#o#
1.". SUB PROCESO
)*@*)* -eri2i"a"i34 De I45e4tario#
)*@*)*)* FORTALEACo4tra#ta !a i42or/a"i34 i45e4tariada8 #e 5eri2i"a !o# i46re#o# 7 #a!ida# de
/er"ader0a# "o4 #u "orre#po4die4te #u#te4to "o4 "o/proba4te#*
)*@*)*B* DE$ILIDADESHa#ta e! /o/e4to 4o #e a e4"o4trado debi!idade# e4 e! #ubpro"e#o*
)*@*)*
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1.1#. A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! i45o!u"rado e4 !o##ubpro"e#o#
)*)*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! de! #ubpro"e#o
GERENTE
ACTIVIDAD
Recepción de los requerimientos de mercaderas.
!ransporta documentos.
Pro"rama las adquisiciones de mercadera
Veri#ica el a$ance de las meta de los tra%a&adores de la empresa
Plani#ica ' coordina las acti$idades de compra de mercaderas
PROVEEDOR
ACTIVIDAD
Recepción de solicitud del pedido
(acturación al distri%uidor
Despac)o de la mercadera
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ENCARGADO DECOMPRAS
ACTIVIDAD
Veri#icar como est*n los stoc+
,enerar una orden compra
Reali-a el deposito a pro$eedores
re"istrar en el sistema $isualcont
77?>Re.u1en 0e tie1-o. en la eri4caci3n 0el .u, -roce.o.
N
ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO PRESENCIAL
COORDINADORA
TOTAL
1ENVIO DE SOLICITUD 7MIN ;6
7MIN
2
DEPOSITO EN CUENTA BANCARIA >?MIN 8
>?MIN
3RECEPCION DE LAS MERCADERIAS 6? SE 7
6? SE
'ENERACION DEL BACUP 6? SE >
6? SE
6ENVIO DEL BACUP AL CONTADOR
TOTAL >>MIN 6?SE
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1.11. Co4"!u#io4e# 7 re"o/e4da"io4e#
1.11.1. C),-) *+, 0)+)E! pro"e#o de "o/pra de /er"ader0a# "o4 e u#o de! 5i#ua!"o4t 2a5ore"er4otoria/e4te a !a e/pre#a MOTOCENTRO CIELO A%ACUCHO 7a que !eper/itir u4 "o4tro! ade"uado de !o# i45e4tario# de !o# produ"to#*
1.11.2. R+)8+*- *+, 0)+)Re"o/e4da/o# a !a e/pre#a que rea!i"e "apa"ita"io4e# a! per#o4a! de rea de"o/pra# 7 5e4ta# e4 e! /a4eo de! #i#te/a*
B* PROCESO1 TRANSPORTE
>7 TRANSPORTE DE MERCADERIAS
B*)*)* Equipo de trabao de! pro"e#o
NOMBRE CARGO OFICINA AREA
E-UIPO N.1 FACILITADOR ETERNA INTERNA
BERROCALHUAMANTINCO FREDY
ADMINISTRADOR
PRINCIPAL ADMINISTRACION
BERROCALHUAMANTINCO /ARINA
%EFE DEVENTAS
PRINCIPAL VENTAS
B*B* SIM$OLOGÍA DE MA%NARD PARA HACER ELPROCESO
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B*
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2.4. SU$ PROCESO REDISE'ADO TO( $E
B*+*)* PROCESO& Tra4#porte De Mer"ader0a#
B*+*)*)* NOM$RE SU$ PROCESO& -eri2i"a"i34 De I45e4tario#*
B*+*)*B* O$,ETI-O&
Co4o"er que produ"to# 6e4era4 /a7or rota"i34 e4 tie/po rea!8 paraque de e#a /a4era poda/o# e!e6ir a#erti5a/e4te que produ"totie4e /a7or de/a4da e4tre !a pob!a"i34 ua/a46ui4a*
2.5. ALINEAMIENTO CON EL PLAN ESTRAT.GICOTO & $E
B**B* PROCESO1 Tra4#porte de /er"ader0a#
B**B*)* NOM$RE SU$ PROCESO1 Re"ep"i34 de !a# /er"ader0a#
B**B*B* O$,ETI-OS1
Lo6rar tra4#portar !a# /er"ader0a# e4 e! /e4or tie/po po#ib!e para que a#0 #e!o6re !a /a7or #ati#2a""i34 de !o# "!ie4te#*
B**B*
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2.6. DESARROLLO DEL FLU,O % E:PLICACIÓN DELOS SU$PROCESOS
B*;*)* De#arro!!o de! 2!uo de! #ub pro"e#o2..1.1. PROESO !RPOR!E
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UNIVER ! "
FLU,OGRAMA
PROVEEDOR EMPRESA
TRABA JO FINAL
INICIO
SELECCIN DELA MERCADERIA
NO
CARAR LA MERCADERIARECEPCIONA LA
MERCADERIA LIMA
TRASLADO DE LAMERCADERIA AYAC
TOTAL 79?; MIN
: ACTIVIDADES6? SE
6? SE
7MIN
9 MIN
N
:?
ENVIAREL
BACU AL
ENERAR
VERIFICACION
S
788?
NO
REISRTAR
SI
ALMACEN
RABAR
SBD
.i
FIN
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>:> SU$ PROCESO PROPUESTO: !ransporte de mercaderas
B*;*
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TRANSPORTE DE MERCADERIAS
E#te produ"to i4i"ia "ua4do e! pro5eedor 4o# a"e e4tre6a de !a# /er"ader0a e4!a "iudad de !i/a !a tra4#porta a A7a"u"o e4 u4 d0a apro=i/ada/e4te8 !!e6a #e
5eri2i"a que !a /er"ader0a a7a !!e6ado "o/p!eta 7 #e !!e5a a a!/a"4 u4a 5e? a!!0
#e rea!i?a e! re6i#tro de i45e4tario# #e 6e4era e! ba"9up 7 !ue6o de e450a a! "orreo
de! "o4tador*
B*>* DIAGRAMA MA%NARD DE LOS SU$PROCESOS
B*>*)* Dia6ra/a MA%NARD de! #ubpro"e#o1
TIPO DEACTIVID
AD
TIEMPODE
SOLICITUD
N! ACTIVIDADES DELSUBPROCESOPRESENCIAL
VALORAREA
DO
CONTROL
OTROS
7 RECEPCION DEMERCADERIAS
:? MIN
> TRASLADO DEMERCADERIAS
788?MIN
6 ALMACEN 9 MIN
8 REISTRO ENVISUAL CONT
7MIN
9 ENERACION DEBACUP
6? SE
: ENVIO DE BACUPAL CONTADOR
6? SE
TOTAL 79?;MIN
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UNIVER ! "
B** Forta!e?a#8 debi!idade# 7 "o#to# de !o# #ubpro"e#o#
B**)* Re"ep"i34 de !a# /er"ader0a#
B**)*)* FORTALEA
-eri2i"a"i348 re"ep"i34 7 re6i#tro de !a "o/pra de /er"ader0a8 rea!i?ada a tie/porea!8 /eora4do a#0 !o# pro"e#o# de4tro de !a e/pre#a 7 e5ita4do que #e redu4de42u4"io4e#*
B**)*B* DE$ILIDADES
Ha#ta e! /o/e4to 4o #e a e4"o4trado debi!idade# e4 e! #ubpro"e#o*
B*@* COSTO MENSUAL DE SU$ PROCESO
Re"ep"i34 de !a# /er"ader0a#
CARGO REMUNERCIONUNIRARIA
NUMERO DETRABAJADORE
TOTAL
ALMACENERO S/.00.00 1 S/.00.00
COSTO FIJOMENSUALNUMERO PERSONAS 1
TOTAL DE RECEPCION DEMERCADERIA POR SEMANA
COSTO MENSUAL DEL SUB PROCESO S/.800.00
TRABAJO FINAL
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UNIVER ! "
B*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! i45o!u"rado e4 !o##ubpro"e#o
B*)*)* A4!i#i# de pue#to#8 per#o4a! de! #ubpro"e#o
ACTIVIDAD
Recepción de documentación
4lenado de los li%ros
onsolidación de la in#ormación
(ormulación de los estados #inancieros
ACTIVIDAD
tención al cliente
Veri#icación del stoc+
!ramite documentario 5 !ar&eta6 placa7
Re"istra en $isualcont
En$a %ac+up al contador para su consolidación ' ela%oración de cuadros.
TRABAJO FINAL
OFICINA DE CONTABILIDAD
AREA DE VENTAS
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B*)*B* Re#u/e4 de tie/po# e4 !a 5eri2i"a"i34 de! #ub pro"e#o#
N(
ACTIVIDADES DEL SUBPROCESO PRESENCIAL
COORDINADORA TOTAL
1 Rece-ci3n 0e1erca0er5a.
:?MIN 8 :? MIN
2 Tra.la0o 0e 1erca0er5a. 788? MIN =: 788? MIN
3 Al1acGn 9 MIN ?7
9 MIN
& Re$i.tro en Vi.ualCont 7 MIN ?7
7 MIN
' eneraci3n 0e Bac)u- 6? SE ??6
6? SE
6 Eni3 0e Bac)u- 6? SE ??6
6? SE
TOTAL 1'0)MIN
B))* Co4"!u#io4e# 7 re"o/e4da"io4e#
B*))*)* Co4"!u#i34 de! pro"e#o
EL pro"e#o de tra4#porte de /er"ader0a# /eorara #i64i2i"ati5a/e4te 6ra"ia# a !aa7uda de! #i#te/a "o4tab!e 5i#ua!"o4t*
B*))*B* Re"o/e4da"i34 de! pro"e#o
No.otra. le reco1en0a1o. a la e1-re.a MOTOCENTRO CIELO #UAMANAEIRL 2ue ca-acite al -er.onal -ara 0ar un alor a$re$a0o 0el -roce.o
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FLUJOGRAMAE8PRES
rea de $entas 6 SERV99O !E9O
TRABA JO FINAL
6?
SE
>MIN NO
6?
ENERARBACUP
7?MIN
<MIN
SBD
SI
NOUARDAR
CAMBIO
FIN
REISTR DEVENTAS
TRAMITEDOCUMENTAR
SI
VERIFICACION DEL STOC
ATENCION ALCLIENTE
INICIO
6?
ENVIARBACUP AL
TOTAL@ 689 MIN
< ACTIVIDADES
7 MIN
7?
>MI
ENTREA
ACTIVACION MOTO
EMISIONCOMPROBANTE Y
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VIUNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
*3
VIII
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
GRUP
O 02
Motocentro cielo Ayacucho eirl
UNIVER ! "
VERIFICACION DESTOC
>MIN
6 TRAMITEDOCUMENTARIO
MIN
9 ACTIVACION MOTO 7? MIN
: ENTREA 7 MIN
; REISTRO ENVISUAL
6? SE
< ENERAL BACUP 6? SE
= ENVIO DE BACUP 6? SE
TRABAJO FINAL
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Motocentro cielo Ayacucho eirl
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TOTAL 689MIN
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GRUP
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