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Recursos Humanos
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RECURSOS HUMANOS
“SANTILLANA S.A”
INTEGRANTES DEL GRUPO:
CONCEPCIÓN AYME MARIN SORIANO ROSENDA CORREA GALVEZ ANGEL ORTEGA MOGOLLON RUBEN ROZAS ELBERS JUAN CARLOS MENDOZA GONZALO
PROFESOR: BURGOS NIÑO, JOSE AURELIO
SECCIÓN: Q45B
Lima, Marzo de 2012
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Recursos Humanos
Resumen Ejecutivo
SANTILLANA S.A. es una de las editoriales más importantes y de prestigio a nivel
nacional y extranjero. Asimismo, SANTILLANA S.A. ha logrado formar una gran
organización de Finanzas, Comercial, Edición, Formación y Recursos Humanos.
Su fortaleza está concentrada en una eficiente área de Ediciones, que cuenta con
un equipo de docentes calificados para la edición de cada libro que Santillana
pública. A su vez, todos los esfuerzos de ventas están conformadas gracias al
equipo de promotores que son constantemente capacitados para mostrar a los
colegios el excelente material educativo que Santillana ofrece; sin embargo, la
estructura organizacional de la empresa es vertical y esto genera que existan
problemas de comunicación.
La comunicación hacia los superiores es burocrática, y eso genera que los
empleados no informen ciertos temas que podrían interesar a los gerentes para la
toma de decisiones por no tener la facilidad de comunicarse con ellos. Otro
aspecto a considerar es, que muchas veces las gestiones de entrega de
documentación como las facturas de proveedores, deben pasar por un proceso
largo antes de entregar al gerente para su aprobación, esto ocasiona atraso en
la cancelación.
Por ello analizaremos el problema principal para plantear soluciones que ayuden
a la organización a mejorar con el apoyo de RR.HH.
El problema principal es el de la estructura organizacional. Esa es la causa y lo que creo debemos tratar de resolver. La consecuencia de eso es la poca o falta de comunicación y que muchas los gerentes no se enteren, o lo hagan tarde de temas que pueden ser trascendentales para tomar decisiones. (De todos modos lo veré con el profe)
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Recursos Humanos
PLAN ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL
Misión
Producir y comercializar una oferta editorial innovadora, completa y de más alta
calidad del mercado que apoyen y complementen la labor pedagógica y cultural.
Contribuir a la educación y formación como las vías más eficaces para el
desarrollo de las personas y para la construcción de sociedades más libres, justas
y solidarias al progreso de nuestra sociedad dentro de un marco constituido por la
ética y el respeto a las personas.
Visión
Ser reconocidos como una editorial innovadora que proporciona la mejor
respuesta a las inquietudes educativas y culturales del Perú.
Valores
Santillana S.A. es una empresa editorial comprometida con brindar textos
escolares de calidad , dentro de los valores principales de la empresa está la
innovación, como no podía ser de otra manera para una organización ligada a la
educación, este aspecto está directamente relacionado con la necesidades de
cambio y desarrollo en la empresa.
Diagnóstico
Oportunidades
La economía peruana se encuentra en crecimiento lo cual genera oportunidad de
lucro con el negocio. Así mismo, en lo que respecto a la variable sociocultural,
podemos afirmar que cada vez existe más tendencia a la lectura por parte del
público objetivo. Hay deseo de saber más y obtener más conocimiento.
Amenazas
La impresión de libros y artículos ha sido siempre en parte enemigo de los
activistas ecológicos, que últimamente se encuentran bastante presentes en los
medios expresando abiertamente su rechazo antes las empresas y corporaciones
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Recursos Humanos
que no miden sus emisiones de CO2 así como el cuidado la tala de árboles y
medio ambiente.
La tecnología también viene a ser una amenaza y oportunidad al mismo tiempo.
Por un lado, sería una amenaza ya que en no mucho años se apunta a que todos
los libros y artículos sean digitales, lo cual en teoría arruinaría el negocio de
Santillana. Pero no si es que se ve como una oportunidad, de ser los primeros en
acceder a esta tecnología y en el momento en el que las ventas de los libros sean
online, estar presentes desde el primer minuto para poder aprovechar este
cambio al máximo.
Fortalezas
En lo que respecta a recursos económicos, así como ubicación, imagen e
instalaciones de producción se puede decir que Santillana es una empresa
bastante fuerte ya que goza de rentabilidad, una buena ubicación dentro de la
ciudad de Lima en una zona empresarial, una buena capacidad de producción de
ediciones tanto en máquina como en equipo humano, así como un buen
posicionamiento e imagen dentro de la mente de los consumidores y el mercado
en general.
Debilidades
Una fuerte debilidad de la empresa son los recursos humanos. La Gerencia de
Recursos Humanos no está cumpliendo con su trabajo de la forma que lo debe
hacer por esto se presenta problemas en la empresa de verticalismo y
comunicación que deben ser resueltos cuanto antes.
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Recursos Humanos
Problema de Recursos Humanos
Estructura Organizacional
La fortaleza de Santillana está concentrada en una eficiente área de ediciones,
que cuenta con un equipo de docentes calificados para la edición de cada libro
que publican y a su vez, todos los esfuerzos de ventas están conformados
gracias al equipo de promotores que son constantemente capacitados para
mostrar a los colegios el excelente material educativo que ofrecen.
La fuerza de ventas está integrada por profesionales de primer nivel, que con
amplia experiencia colaboran en el logro de los objetivos corporativos.
Desarrollan constantemente cursos, eventos, capacitaciones para los docentes,
capacitaciones on-line, etc.
Santillana ha tenido durante sus 28 años de operaciones, varias modificaciones,
y por lo mismo varios organigramas, dependiendo de la cantidad de personas
que en ella han laborado, las políticas y tendencias organizacionales y la
coyuntura socioeconómica que ha regido el país en los últimos años.
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Recursos Humanos
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Gerencia General
Gerencia Educativas
Gerencia de Administración
y Finanzas
Asistente de Gerencia Genera
Contabilidad
Compras
Sistemas
Almacén
Facturación
Tesorería
Producción
Control y Gestión
Comunicación
Matemática
Ciencias
Arte
Sociales
Richmond
Promotores
Gerencia de Ediciones
Gerencia Comercial
Gerencia de Marketing
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Ediciones Generales
IUP
Recursos Humanos
Problema (A)
La estructura organizacional de la empresa es vertical y la comunicación va de
arriba hacia abajo, muchas veces la comunicación hacia los superiores es
burocrática, y eso genera que los empleados no informen ciertos temas que
podrían interesar a los gerentes por no tener la facilidad de comunicarse con
ellos. Otro aspecto a considerar es que muchas veces las gestiones de entrega
de documentación como las facturas de proveedores deben pasar por un proceso
largo antes de entregar al gerente para su aprobación, esto ocasiona demoras en
la cancelación.
Problema (B)
No se considera la opinión de los empleados en la toma de decisiones, muchas
veces los cambios relacionados a los procesos de trabajo se informan pero no se
ve la posibilidad de que los empleados opinen al respecto y en consecuencia, los
empleados se sienten desmotivados. La percepción en el personal es de poca
participación dentro de la empresa y poca comunicación para transmitir a los
superiores sus opiniones o sugerencias respecto al trabajo.
Objetivos
Convertirnos en una de las 10 primeras empresas del ranking Great Place to
Work.
Estrategias
- Solicitar opiniones a los empleados y personal a cargo para que sean
consideradas en la toma de decisiones.
- Mejorar el trato, guiar y desarrollar a los empleados, funcionarios y
personal a cargo.
- Crear y favorecer el buen clima laboral, y la resolución de conflictos.
- Reconocer de manera correcta el desempeño de sus trabajadores.
- Conocer las características y capacidades de cada persona de tal forma
que estas características sean consideradas al momento de formar equipos
de trabajo. Construir equipos de trabajo alineados a los requerimientos de Página 1 de 10
Recursos Humanos
la compañía, para esto deberemos revisar y redefinir los principales
procesos del área de recursos humanos.
- Estimular las acciones de los trabajadores a fin de obtener una mejora
continua y una eficiencia en su desempeño.
- Fijar metas y acciones que nos permitan superar los estándares del
desempeño y respetar plazos establecidos. Definir procesos eficientes que
permitan agilizar las operaciones de la compañía y maximizar el
desempeño de los colaboradores en pro de alcanzar los objetivos
estratégicos del área.
Planes de acción
- Contratar a un especialista en Recursos Humanos para que nos apoye con
las labores concernientes a esta área.
- Reestructurar el organigrama de tal modo que sea más horizontal.
- Desarrollar en la intranet de la empresa, un buzón de sugerencias donde
cualquier trabajador pueda dejar su sugerencia y/o comentario y que este
sea revisado periódicamente por el encargado de Recursos Humanos para
evaluar estas sugerencias.
- Llevar a cabo una vez al mes almuerzos de camaradería en donde se
desarrollen dinámicas que unan al equipo de trabajo.
- Generar premiaciones para trabajadores ejemplo en diferentes ámbitos
como: trabajo, amistad, responsabilidad, etc.
- Llevar a cabo exámenes psicológicos para determinar el perfil de cada
empleado y de esta forma poder asignar a la fuerza de trabajo a los
equipos adecuados y generar eficiencia en el desempeño.
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