tratamiento termico

7/21/2019 tratamiento termico

http://slidepdf.com/reader/full/tratamiento-termico-56da020e6e701 1/24

1. ANTECEDENTES Y GENERALIDADES SOBRE MANUFACTURA1.1 Conceptos y definiciones !sic"s de #"n$f"ct$%" y siste#" de #"n$f"ct$%"OR&GENES DE LA TEOR&A DE SISTEMASL" teo%'" de siste#"s (TS) es $n %"#o espec'fico de *" teo%'" +ene%"* de siste#"s (TGS).L" TGS s$%+i, con *os t%""-os de* "*e#!n L$di+ /on Be%t"*"nffy0 p$*ic"dos ent%e 123 y 145. L" TGSno $sc" so*$cion"% p%o*e#"s o intent"% so*$ciones p%!ctic"s0 pe%o s' p%od$ci% teo%'"s y fo%#$*"cionesconcept$"*es 6$e p$eden c%e"% condiciones de "p*ic"ci,n en *" %e"*id"d e#p'%ic".Los s$p$estos !sicos de *" TGS son7

1. E8iste $n" n'tid" tendenci" 9"ci" *" inte+%"ci,n de di/e%s"s cienci"s n"t$%"*es y soci"*es.:. Es" inte+%"ci,n p"%ece o%ient"%se %$#o " $n teo%'" de siste#"s.;. Dic9" teo%'" de siste#"s p$ede se% $n" #"ne%" #!s "#p*i" de est$di"% *os c"#pos no<f'sicos de*conoci#iento cient'fico0 especi"*#ente en cienci"s soci"*es.=. Con es" teo%'" de *os siste#"s0 "* des"%%o**"% p%incipios $nific"do%es 6$e "t%"/ies"n /e%tic"*#ente *os$ni/e%sos p"%tic$*"%es de *"s di/e%s"s cienci"s in/o*$c%"d"s0 nos "p%o8i#"#os "* o-eti/o de *" $nid"d de*" cienci".2. Esto p$ede +ene%"% $n" inte+%"ci,n #$y neces"%i" en *" ed$c"ci,n cient'fic".L" TGS "fi%#" 6$e *"s p%opied"des de *os siste#"s0 no p$eden se% desc%itos en t>%#inos de s$se*e#entos sep"%"dos? s$ co#p%ensi,n se p%esent" c$"ndo se est$di"n +*o"*#ente.L" TGS se f$nd"#ent" en t%es p%e#is"s !sic"s71. Los siste#"s e8isten dent%o de siste#"s7 c"d" siste#" e8iste dent%o de ot%o #!s +%"nde.

:. Los siste#"s son "ie%tos7 es consec$enci" de* "nte%io%. C"d" siste#" 6$e se e8"#ine0 e8cepto e*#eno% o #"yo%0 %ecie y desc"%+" "*+o en *os ot%os siste#"s0 +ene%"*#ente en *os conti+$os. Los siste#"s"ie%tos se c"%"cte%i@"n po% $n p%oceso de c"#io infinito con s$ ento%no0 6$e son *os ot%os siste#"s.C$"ndo e* inte%c"#io ces"0 e* siste#" se desinte+%"0 esto es0 pie%de s$s f$entes de ene%+'".;. L"s f$nciones de $n siste#" dependen de s$ est%$ct$%"7 p"%" *os siste#"s io*,+icos y #ec!nicos est""fi%#"ci,n es int$iti/". Los te-idos #$sc$*"%es po% e-e#p*o0 se cont%"en po%6$e est!n constit$idos po% $n"est%$ct$%" ce*$*"% 6$e pe%#ite cont%"cciones.

E* inte%>s de *" TGS0 son *"s c"%"cte%'stic"s y p"%!#et%os 6$e est"*ece p"%" todos *os siste#"s. Ap*ic"d"" *" "d#inist%"ci,n *" TS0 *" e#p%es" se /e co#o $n" est%$ct$%" 6$e se %ep%od$ce y se /is$"*i@" " t%"/>sde $n siste#" de to#" de decisiones0 t"nto indi/id$"* co#o co*ecti/"#ente.L"s teo%'"s t%"dicion"*es 9"n /isto *" o%+"ni@"ci,n 9$#"n" co#o $n siste#" ce%%"do. Eso " **e/"do " no

tene% en c$ent" e* "#iente0 p%o/oc"ndo poco des"%%o**o y co#p%ensi,n de *" %et%o"*i#ent"ci,n(feed"c)0 !sic" p"%" so%e/i/i%.

INGENIERIA DE MANUFACTURA7Es *" cienci" 6$e est$di" *os p%ocesos de confo%#"do y f"%ic"ci,n de co#ponentes #ec!nicos con *""dec$"d" p%ecisi,n di#ension"*0 "s' co#o de *" #"6$in"%i"0 9e%%"#ient"s y de#!s e6$ipos neces"%iosp"%" **e/"% " c"o *" %e"*i@"ci,n f'sic" de t"*es p%ocesos0 s$ "$to#"ti@"ci,n0 p*"nific"ci,n y /e%ific"ci,n.S$ p%op,sito +ene%"* es opti#i@"% *" #"n$f"ct$%" dent%o de *" e#p%es" dete%#in"d". E* !#ito de *"in+enie%'" de #"n$f"ct$%" inc*$ye #$c9"s "cti/id"des y %espons"i*id"des 6$e dependen de* tipo deope%"ciones de p%od$cci,n 6$e %e"*i@" *" o%+"ni@"ci,n p"%tic$*"%. Ent%e *"s "cti/id"des $s$"*es est!n *"ssi+$ientes71) *"ne"ci,n de *os p%ocesos:) So*$ci,n de p%o*e#"s y #e-o%"#iento contino.;) Diseo p"%" c"p"cid"d de #"n$f"ct$%".

L" p*"nt"ci,n de p%ocesos i#p*ic" dete%#in"% *os p%ocesos de #"n$f"ct$%" #!s "dec$"dos y e* o%den ene* c$"* deen %e"*i@"%se p"%" p%od$ci% $n" p"%te o p%od$cto dete%#in"do0 6$e se especific"n en *"in+enie%'" de diseo. E* p*"n de p%ocesos dee des"%%o**"%se dent%o de *"s *i#it"ciones i#p$est"s po% e*e6$ipo de p%oces"#iento disponi*e y *" c"p"cid"d p%od$cti/" de *" f!%ic". *"ne"ci,n t%"dicion"* dep%ocesos.

T%"dicion"*#ente0 *" p*"ne"ci,n de p%ocesos *" **e/" "c"o in+enie%os en #"n$f"ct$%" 6$e conocen *os%ocesos p"%tic$*"%es 6$e se $s"n en *" f!%ic" y son c"p"ces de *ee% di$-os de in+enie%'" con "se en

s$ Conoci#iento0 c"p"cid"d y e8pe%ienci". Des"%%o**"n *os p"sos de p%oces"#iento 6$e se %e6$ie%en en *"Sec$enci" #!s *,+ic" p"%" 9"ce% c"d" p"%te. A contin$"ci,n se #encion"n "*+$nos det"**es y decisiones• Re6$e%id"s en *" p*"ne"ci,n de p%ocesos. • %ocesos y sec$enci"s. F

• Se*ecci,n de* e6$ipo• e%%"#ient"s0 #"t%ices0 #o*des0 sopo%te y

#edido%es.• e%%"#ient"s de co%te y condiciones de

co%te p"%" *"s ope%"ciones de #"6$in"do.• M>todos.

• Est!nd"%es de t%""-o• Esti#"ci,n de *os costos de p%od$cci,n.• Esti#"ci,n de #"te%i"*es• Dist%i$ci,n de p*"nt" y diseo de

inst"*"ciones.

• DEFINICIONES7• SISTEMA7 Es $n con-$nto de p"%tes en inte+%"ci,n p"%" "*c"n@"% $n con-$nto de o-eti/os.• SISTEMA CERRADO7 Es "6$e* 6$e no inte%c"#i" ene%+'" con e* #edio.• SISTEMA ABIERTO7 Es "6$e* 6$e inte%"ct" con e* #edio• SISTEMA IABLE7 Es "6$e* 6$e so%e/i/e y es c"p"@ de "d"pt"%se " *"s /"%i"ciones de* #edio.• ARADIGMA7 Conste*"ci,n de *o+%os co#p"%tidos po% $n" co#$nid"d• ROIEDADES EMERGENTES7 E#e%+en de* todo de $n siste#" y no se enc$ent%"n en s$s

p"%tes.• SINERGIA7 L"s p%opied"des e#e%+entes d"n *$+"% " *" sine%+i"0 *" s$#" o $ni,n de e*e#entos

#"s "**! de s$ esenci".• AUTORREGULACION7 Tendenci" de $n siste#" " "$to%%e+$*"%se. en $n e6$i*i%io din!#ico.•

ECOLOGIA7 Ecosiste#"s son $n con-$nto de o%+"nis#os inte%"ct$"ndo ent%e si y con e* #ediop"%" #"ntene% *" 9o#eost"sis• ENTRO&A7 Todo siste#" tiende " s$ est"do #!s p%o"*e0 e* deso%den o e* c"os.• <Info%#"ci,n H ent%op'".• ESTRUCTURAS DISIATIAS7 Est%$ct$%"s 6$e se +ene%"n en siste#"s co#p*e-os con "*t"

f*$ct$"ci,n *e-os de* e6$i*i%o.•

• CONCETO DE SISTEMAS• 1. Un con-$nto de e*e#entos• :. Din!#ic"#ente %e*"cion"dos• ;. Fo%#"ndo $n" "cti/id"d• =. "%" "*c"n@"% $n o-eti/o

• 2. Ope%"ndo so%e d"tosene%+'"#"te%i"• 4. "%" p%o/ee%

info%#"ci,nene%+'"#"te%i"• C"%"cte%'stic"s de *os siste#"s

• Siste#" es $n todo o%+"ni@"do y co#p*e-o? $n con-$nto o co#in"ci,n de cos"s o p"%tes 6$efo%#"n $n todo co#p*e-o o $nit"%io. Es $n con-$nto de o-etos $nidos po% "*+$n" fo%#" deinte%"cci,n o inte%dependenci". Los *'#ites o f%onte%"s ent%e e* siste#" y s$ "#iente "d#itencie%t" "%it%"%ied"d.

• Se+n Be%t"*"nffy0 siste#" es $n con-$nto de $nid"des %ec'p%oc"#ente %e*"cion"d"s. De "9' seded$cen dos conceptos7

• p%op,sito ($ o-eti/o) y +*o"*is#o (o tot"*id"d).• %op,sito $ o-eti/o7 todo siste#" tiene $no o "*+$nos p%op,sitos. Los e*e#entos ($ o-etos)0 co#o

t"#i>n *"s %e*"ciones0 definen $n" dist%i$ci,n 6$e t%"t" sie#p%e de "*c"n@"% $n o-eti/o.• G*o"*is#o o tot"*id"d7 $n c"#io en $n" de *"s $nid"des de* siste#"0 con p%o"i*id"d p%od$ci%!

c"#ios en *"s ot%"s.• E* efecto tot"* se p%esent" co#o $n "-$ste " todo e* siste#". "y $n" %e*"ci,n de c"$s" efecto. De

estos c"#io y "-$stes0 se de%i/"n dos fen,#enos7 ent%op'" y 9o#eost"sis.• Ent%op'"7 es *" tendenci" de *os siste#"s " des+"st"%se0 " desinte+%"%se0 p"%" e* %e*"-"#iento de

*os est!nd"%es y $n "$#ento de *" "*e"to%ied"d. L" ent%op'" "$#ent" con e* co%%e% de* tie#po. Si"$#ent" *" info%#"ci,n0 dis#in$ye *" ent%op'"0 p$es *" info%#"ci,n es *" "se de *" confi+$%"ci,n yde* o%den. De "6$' n"ce *" ne+ent%op'"0 o se"0 *" info%#"ci,n co#o #edio o inst%$#ento deo%den"ci,n de* siste#".

• o#eost"sis7 es e* e6$i*i%io din!#ico ent%e *"s p"%tes de* siste#". Los siste#"s tienen $n"

tendenci" " "d"pt"%se con e* fin de "*c"n@"% $n e6$i*i%io inte%no f%ente " *os c"#ios e8te%nos de*ento%no.

• Un" o%+"ni@"ci,n pod%! se% entendid" co#o $n siste#" o s$siste#" o $n s$pe%siste#"0dependiendo de* enfo6$e. E* siste#" tot"* es "6$e* %ep%esent"do po% todos *os co#ponentes y%e*"ciones neces"%ios p"%" *" %e"*i@"ci,n de $n o-eti/o0 d"do $n cie%to n#e%o de %est%icciones.Los siste#"s p$eden ope%"%0 t"nto en se%io co#o en p"%"*e*o.

• Tipos de siste#"s• En c$"nto " s$ constit$ci,n0 p$eden se% f'sicos o "st%"ctos7• Siste#"s f'sicos o conc%etos7 co#p$estos po% e6$ipos0 #"6$in"%i"0 o-etos y cos"s %e"*es. E*

9"%d"%e.• Siste#"s "st%"ctos7 co#p$estos po% conceptos0 p*"nes0 9ip,tesis e ide"s. M$c9"s /eces so*o

e8isten en e* pens"#iento de *"s pe%son"s. Es e* soft"%e.•

• En c$"nto " s$ n"t$%"*e@"0 p$eden ce%%"dos o "ie%tos7• Siste#"s ce%%"dos7 no p%esent"n inte%c"#io con e* #edio "#iente 6$e *os %ode"0 son 9e%#>ticos

" c$"*6$ie% inf*$enci" "#ient"*. No %ecien nin+n %ec$%so e8te%no y n"d" p%od$cen 6$e se"en/i"do 9"ci" f$e%". En %i+o%0 no e8isten siste#"s ce%%"dos. Se d" e* no#%e de siste#" ce%%"do ""6$e**os siste#"s c$yo co#po%t"#iento es dete%#in'stico y p%o+%"#"do y 6$e ope%" con #$ype6$eo inte%c"#io de ene%+'" y #"te%i" con e* "#iente. Se "p*ic" e* t>%#ino " *os siste#"sco#p*et"#ente est%$ct$%"dos0 donde *os e*e#entos y %e*"ciones se co#in"n de $n" #"ne%"

pec$*i"% y %'+id" p%od$ciendo $n" s"*id" in/"%i"*e0 co#o *"s #!6$in"s.• L" e#p%es" co#o siste#" "ie%to7 Un" e#p%es" se p$ede defini% co#o $n siste#" "ie%to "*

ento%no0 con e* c$"* inte%c"#i" e*e#entos e info%#"ci,n y de* c$"* %ecie *" inf*$enci" 6$econdicion" s$ "cti/id"d0 co#po%t"#iento y %es$*t"dos.

• Siste#" Aie%to. L" E#p%es" p$ede se% conside%"d" co#o $n Siste#" Aie%to 6$e p"%" se% e8itos" dee est"% en e6$i*i%io din!#ico con e* #edio e8te%no0 +ene%"ndo %i6$e@" y posii*it"ndo e*c%eci#iento.

• L" E#p%es" dee s"tisf"ce% din!#ic"#ente *os inte%eses de C*ientes0 Accionist"s0 E#p*e"dos ySocied"d en s$ con-$nto.

• concepto de siste#" "ie%to se p$ede "p*ic"% " di/e%sos ni/e*es de enfo6$e7 "* ni/e* de* indi/id$o0

de* +%$po0 de *" o%+"ni@"ci,n y de *" socied"d.• Siste#"7• Es $n con-$nto o%+"ni@"do de cos"s o p"%tes 'nte% "ct$"ntes e inte%dependientes0 6$e se

%e*"cion"n fo%#"ndo $n todo $nit"%io y co#p*e-o.• C"e "c*"%"% 6$e *"s cos"s o p"%tes 6$e co#ponen "* siste#"0 no se %efie%en "* c"#po f'sico

(o-etos)0 sino #"s ien "* f$ncion"*. De este #odo *"s cos"s o p"%tes p"s"n " se% f$nciones!sic"s %e"*i@"d"s po% e* siste#". ode#os en$#e%"%*"s en7 ent%"d"s0 p%ocesos y s"*id"s.

• S$siste#"s7• En *" #is#" definici,n de siste#"0 se 9"ce %efe%enci" " *os s$siste#"s 6$e *o co#ponen0 c$"ndo

se indic" 6$e e* #is#o est" fo%#"do po% p"%tes o cos"s 6$e fo%#"n e* todo.• Estos con-$ntos o p"%tes p$eden se% " s$ /e@ siste#"s (en este c"so se%'"n s$siste#"s de*

siste#" de definici,n)0 y" 6$e confo%#"n $n todo en s' #is#os y estos se%'"n de $n %"n+o infe%io% "* de* siste#" 6$e co#ponen.

• Ent%"d"s7• L"s ent%"d"s son *os in+%esos de* siste#" 6$e p$eden se% %ec$%sos #"te%i"*es0 %ec$%sos 9$#"nos

o info%#"ci,n.• L"s ent%"d"s constit$yen *" f$e%@" de "%%"n6$e 6$e s$#inist%" "* siste#" s$s necesid"des

ope%"ti/"s.• L"s ent%"d"s p$eden se%7• < en se%ie7 es e* %es$*t"do o *" s"*id" de $n siste#" "nte%io% con e* c$"* e* siste#" en est$dio est!

%e*"cion"do en fo%#" di%ect".• < "*e"to%i"7 es deci%0 "* "@"%0 donde e* te%#ino "@"% se $ti*i@" en e* sentido est"d'stico. L"s

ent%"d"s "*e"to%i"s %ep%esent"n ent%"d"s potenci"*es p"%" $n siste#".• < %et%o"cci,n7 es *" %eint%od$cci,n de $n" p"%te de *"s s"*id"s de* siste#" en s' #is#o.• C*"sific"ci,n e8t%"'d" de "p$nte de c!ted%".

• S"*id"s7• L"s s"*id"s de *os siste#"s son *os %es$*t"dos 6$e se otienen de p%oces"% *"s ent%"d"s. A* i+$"*

6$e *"s ent%"d"s est"s p$eden "dopt"% *" fo%#" de p%od$ctos0 se%/icios e info%#"ci,n. L"s #is#"sson e* %es$*t"do de* f$ncion"#iento de* siste#" o0 "*te%n"ti/"#ente0 e* p%op,sito p"%" e* c$"* e8istee* siste#".

• L"s s"*id"s de $n siste#" se con/ie%te en ent%"d" de ot%o0 6$e *" p%oces"%! p"%" con/e%ti%*" en ot%"s"*id"0 %epiti>ndose este cic*o indefinid"#ente.

• Re*"ciones7• L"s %e*"ciones son *os en*"ces 6$e /inc$*"n ent%e s' " *os o-etos o s$siste#"s 6$e co#ponen "

$n siste#" co#p*e-o.• ode#os c*"sific"%*"s en7• < Si#i,tic"s7 es "6$e**" en 6$e *os siste#"s conect"dos no p$eden se+$i% f$ncion"ndo so*os. A s$

/e@ p$ede s$di/idi%se en $nipo*"% o p"%"sit"%i"0 6$e es c$"ndo $n siste#" (p"%!sito) no p$ede/i/i% sin e* ot%o siste#" (p*"nt")? y ipo*"% o #$t$"*0 6$e es c$"ndo "#os siste#"s dependen ent%esi.

• < Sin>%+ic"7 es $n" %e*"ci,n 6$e no es neces"%i" p"%" e* f$ncion"#iento pe%o 6$e %es$*t" ti*0 y"6$e s$ dese#peo #e-o%" s$st"nci"*#ente "* dese#peo de* siste#". Sine%+i" si+nific" "cci,nco#in"d". Sin e#"%+o0 p"%" *" teo%'" de *os siste#"s e* t>%#ino si+nific" "*+o #!s 6$e e*esf$e%@o coope%"ti/o. En *"s %e*"ciones sin>%+ic"s *" "cci,n coope%"ti/" de s$siste#"s se#i<

independientes0 to#"dos en fo%#" con-$nt"0 o%i+in" $n p%od$cto tot"* #"yo% 6$e *" s$#" de s$sp%od$ctos to#"dos de $n" #"ne%" independiente.• < S$pe%f*$"7 Son *"s 6$e %epiten ot%"s %e*"ciones. L" %"@,n de *"s %e*"ciones s$pe%f*$"s es *"

confi"i*id"d. L"s %e*"ciones s$pe%f*$"s "$#ent"n *" p%o"i*id"d de 6$e $n siste#" f$ncione todoe* tie#po y no $n" p"%te de* #is#o. Est"s %e*"ciones tienen $n p%o*e#" 6$e es s$ costo0 6$e ses$#" "* costo de* siste#" 6$e sin e**"s p$ede f$ncion"%.

• 1.: Indic"do%es y p"%!#et%os !sicos de #"n$f"ct$%"• ARJMETROS DE LOS SISTEMAS• E* siste#" se c"%"cte%i@" po% cie%tos p"%!#et%os. "%!#et%os son const"ntes "%it%"%i"s 6$e

c"%"cte%i@"n0 po% s$s p%opied"des0 e* /"*o% y *" desc%ipci,n di#ension"* de $n siste#" espec'fico o

de $n co#ponente de* siste#".• Los p"%!#et%os de *os siste#"s son7• Ent%"d" o ins$#o o i#p$*so (inp$t)7 es *" f$e%@" de "%%"n6$e de* siste#"0 6$e p%o/ee e* #"te%i"* o

*" ene%+'" p"%" *" ope%"ci,n de* siste#".• S"*id" o p%od$cto o %es$*t"do (o$tp$t)7 es *" fin"*id"d p"%" *" c$"* se %e$nie%on e*e#entos y

%e*"ciones de* siste#". Los %es$*t"dos de $n p%oceso son *"s s"*id"s0 *"s c$"*es deen se% co9e%entes con e* o-eti/o de* siste#". Los %es$*t"dos de *os siste#"s son fin"*es0 #ient%"s 6$e *os%es$*t"dos de *os s$siste#"s con inte%#edios.

• %oces"#iento o p%oces"do% o t%"nsfo%#"do% (t9%o$+9p$t)7 es e* fen,#eno 6$e p%od$ce c"#ios0es e* #ec"nis#o de con/e%si,n de *"s ent%"d"s en s"*id"s o %es$*t"dos. Gene%"*#ente es%ep%esent"do co#o *" c"-" ne+%"0 en *" 6$e ent%"n *os ins$#os y s"*en cos"s dife%entes0 6$e son

*os p%od$ctos.• Ret%o"cci,n o %et%o"*i#ent"ci,n o %et%oinfo%#"ci,n (feed"c)7 es *" f$nci,n de %eto%no de* siste#"

6$e tiende " co#p"%"% *" s"*id" con $n c%ite%io p%eest"*ecido0 #"nteni>ndo*" cont%o*"d" dent%o de"6$e* est!nd"% o c%ite%io.

• A#iente7 es e* #edio 6$e en/$e*/e e8te%n"#ente e* siste#". Est! en const"nte inte%"cci,n con e*siste#"0 y" 6$e >ste %ecie ent%"d"s0 *"s p%oces" y efect" s"*id"s. L" s$pe%/i/enci" de $nsiste#" depende de s$ c"p"cid"d de "d"pt"%se0 c"#i"% y %esponde% " *"s e8i+enci"s y de#"nd"sde* "#iente e8te%no. A$n6$e e* "#iente p$ede se% $n %ec$%so p"%" e* siste#"0 t"#i>n p$edese% $n" "#en"@".

• Ent%e e* siste#" y e* conte8to0 dete%#in"do con $n *'#ite de inte%>s0 e8isten infinit"s %e*"ciones.Gene%"*#ente no se to#"n tod"s0 sino "6$e**"s 6$e inte%es"n "* "n!*isis0 o "6$e**"s 6$ep%o"i*'stic"#ente p%esent"n *"s #e-o%es c"%"cte%'stic"s de p%edicci,n cient'fic".

• R"n+o7

• En e* $ni/e%so e8isten distint"s est%$ct$%"s de siste#"s y es f"cti*e e-e%cit"% en e**"s $n p%oceso dedefinici,n de %"n+o %e*"ti/o. Esto p%od$ci%'" $n" -e%"%6$i@"ci,n de *"s distint"s est%$ct$%"s enf$nci,n de s$ +%"do de co#p*e-id"d.

• C"d" %"n+o o -e%"%6$'" #"%c" con c*"%id"d $n" di#ensi,n 6$e "ct" co#o $n indic"do% c*"%o de*"s dife%enci"s 6$e e8isten ent%e *os s$siste#"s %especti/os.

• TRANSFORMACION O ROCESAMIENTO SALIDAS• Info%#"ci,n• Ene%+'"• Rec$%sos• M"te%i"*es• ENTRADAS

• Info%#"ci,n• Ene%+'"• Rec$%sos• M"te%i"*es

• Est" concepci,n denot" 6$e $n siste#" de ni/e* 1 es dife%ente de ot%o de ni/e* 5 y 6$e0 enconsec$enci"0 no p$eden "p*ic"%se *os #is#os #ode*os0 ni #>todos "n!*o+os " %ies+o de co#ete% e/identes f"*"ci"s #etodo*,+ic"s y cient'fic"s.

• Refi%i>ndonos " *os %"n+os 9"y 6$e est"*ece% *os distintos s$siste#"s. C"d" siste#" p$ede se% f%"ccion"do en p"%tes so%e *" "se de $n e*e#ento co#n o en f$nci,n de $n #>todo *,+ico dedetecci,n.

• E* concepto de %"n+o indic" *" -e%"%6$'" de *os %especti/os s$siste#"s ent%e s' y s$ ni/e* de%e*"ci,n con e* siste#" #"yo%.

• Ret%o"*i#ent"ci,n7• L" %et%o"*i#ent"ci,n se p%od$ce c$"ndo *"s s"*id"s de* siste#" o *" inf*$enci" de *"s s"*id"s de*

siste#"s en e* conte8to0 /$e*/en " in+%es"% "* siste#" co#o %ec$%sos o info%#"ci,n.• L" %et%o"*i#ent"ci,n pe%#ite e* cont%o* de $n siste#" y 6$e e* #is#o to#e #edid"s de co%%ecci,n

en "se " *" info%#"ci,n %et%o"*i#ent"d".• Cent%"*i@"ci,n y descent%"*i@"ci,n7• Un siste#" se dice cent%"*i@"do c$"ndo tiene $n nc*eo 6$e co#"nd" " todos *os de#!s0 y estos

dependen p"%" s$ "cti/"ci,n de* p%i#e%o0 y" 6$e po% s' so*os no son c"p"ces de +ene%"% nin+n

p%oceso.• o% e* cont%"%io *os siste#"s descent%"*i@"dos son "6$e**os donde e* nc*eo de co#"ndo y decisi,nest! fo%#"do po% /"%ios s$siste#"s. En dic9o c"so e* siste#" no es t"n dependiente0 sino 6$ep$ede **e+"% " cont"% con s$siste#"s 6$e "ct"n de %ese%/" y 6$e s,*o se ponen enf$ncion"#iento c$"ndo f"**" e* siste#" 6$e dee%'" "ct$"% en dic9o c"so.

• Los siste#"s cent%"*i@"dos se cont%o*"n #!s f!ci*#ente 6$e *os descent%"*i@"dos0 son #!ss$#isos0 %e6$ie%en #enos %ec$%sos0 pe%o son #!s *entos en s$ "d"pt"ci,n "* conte8to. o% e*cont%"%io *os siste#"s descent%"*i@"dos tienen $n" #"yo% /e*ocid"d de %esp$est" "* #edio"#iente pe%o %e6$ie%en #"yo% c"ntid"d de %ec$%sos y #>todos de coo%din"ci,n y de cont%o* #!se*"o%"dos y co#p*e-os.

• Ad"pt"i*id"d7• Es *" p%opied"d 6$e tiene $n siste#" de "p%ende% y #odific"% $n p%oceso0 $n est"do o $n"

c"%"cte%'stic" de "c$e%do " *"s #odific"ciones 6$e s$f%e e* conte8to. Esto se *o+%" " t%"/>s de $n#ec"nis#o de "d"pt"ci,n 6$e pe%#it" %esponde% " *os c"#ios inte%nos y e8te%nos " t%"/>s de*tie#po.

• "%" 6$e $n siste#" p$ed" se% "d"pt"*e dee tene% $n f*$ido inte%c"#io con e* #edio en e* 6$ese des"%%o**".

• Desp$>s de tene% co#o "se e* #"%co concept$"*0 es neces"%io p%ecis"% e* pens"#iento sist>#ico6$e conte#p*" di"*>ctic"#ente *o +*o"* y *o *oc"* en $n" o%+"ni@"ci,n .Se conside%" *"o%+"ni@"ci,n co#o $n siste#" socio<t>cnico "ie%to inte+%"do co#o de /"%ios s$siste#"s y conest" pe%specti/" con $n" /isi,n de inte+%"ci,n y est%$ct$%"ci,n de "cti/id"des 9$#"n"s0tecno*,+ic"s y "d#inist%"ti/"s.

• 1.; C"%"cte%i@"ci,n de *"s ope%"ciones de #"n$f"ct$%"• %ocesos de p%od$cci,n y p*"nes de tecno*o+'"

• Es esenci"* p"%" *" est%"te+i" de ope%"ciones0 es dete%#in"% *" #"ne%" en 6$e se f"%ic"%"n *osp%od$ctos0 *o 6$e in/o*$c%" p*"ne"% todos *os det"**es de *os p%ocesos e inst"*"ciones de *"p%od$cci,n.

• Asi+n"ci,n de %ec$%sos " "*te%n"ti/"s est%"t>+ic"s• Los %ec$%sos son *i#it"dos7 C"pit"*0 t%""-"do%es0 #"6$in"s0 #"te%i"*es0 c"p"cid"d0 *"o%"to%ios0

etc. Est" c"%enci" i#p"ct" con #"yo% se/e%id"d en *os siste#"s de p%od$cci,n.• Estos %ec$%sos deen %ep"%ti%se ent%e0 o "si+n"%se "0 p%od$ctos0 $nid"des de ne+ocios0 p%oyectos?

de fo%#" 6$e se #"8i#icen *os *o+%os y o-eti/os de *"s ope%"ciones.• %io%id"des en *"s Ope%"ciones Sinne% ("%/"%d) y i** (London B.S.) identific"%on *"s si+$ientes

p%io%id"des !sic"s en *"s ope%"ciones de #"n$f"ct$%"7• Costo0 c"*id"d0 confi"i*id"d de* p%od$cto0 /e*ocid"d de ent%e+"0 confi"i*id"d en *" ent%e+"0

c"p"cid"d p"%" "f%ont"% c"#ios en *" de#"nd"0 f*e8ii*id"d y /e*ocid"d de int%od$cci,n de n$e/osp%od$ctos0 sopo%te post/ent"0 y ot%os.

• Est%"te+i" de ope%"ciones en #"n$f"ct$%"• L" est%"te+i" de ope%"ciones no se p$ede des"%%o**"% en e* /"c'o. Dee est"% /e%tic"*#ente

/inc$*"d" "* c*iente y 9o%i@ont"*#ente " ot%"s p"%tes de *" e#p%es".• E* p%oceso +ene%"* consiste en 6$e *os %e6$e%i#ientos de n$e/os p%od$ctos0 o de p%od$ctos

e8istentes con "se en *os c*ientes0 d"n *$+"% " p%io%id"des de dese#peo 6$e entonces secon/ie%ten en *"s p%io%id"des %e6$e%id"s p"%" *"s ope%"ciones.

• Est"s p%io%id"des son *"s c"p"cid"des e#p%es"%i"*es0 6$e inc*$yen po% e-e#p*o tecno*o+'"0siste#"s y pe%son"s.

• G%"n p"%te de *" c"p"cid"d ope%"cion"* est! s$-et" " *" decisi,n de Kf"%ic"% o co#p%"%• C,#o des"%%o**"% $n" est%"te+i" de #"n$f"ct$%"• Est%"te+i" de ope%"ciones en #"n$f"ct$%"• Los o-eti/os de* des"%%o**o de $n" est%"te+i" de #"n$f"ct$%" son7• ") T%"d$ci% *"s p%io%id"des %e6$e%id"s en %e6$e%i#ientos de dese#peo espec'fico p"%"

ope%"ciones• ) Dise"% *os p*"nes neces"%ios p"%" "se+$%"% 6$e *"s c"p"cid"des ope%"cion"*es (y

e#p%es"%i"*es) se"n s$ficientes p"%" c$#p*i% con e**os.• L"s et"p"s p"%" des"%%o**"% p%io%id"des son7• Se+#ent"% e* #e%c"do de "c$e%do con e* +%$po de p%od$cto• Identific"% *os %e6$e%i#ientos de* p%od$cto0 *os p"t%ones de de#"nd"0 y *os #!%+enes de $ti*id"d de

c"d" +%$po.• Dete%#in"% *os c"pt"do%es de pedidos y *os c"*ific"do%es de pedidos de c"d" +%$po• 1.= I#p"cto en e* diseo de* siste#" de #"n$f"ct$%"• L" f$nci,n p%od$cci,n co#p%ende desde *" "d6$isici,n de *" #"te%i" p%i#"0 s$ t%"nsfo%#"ci,n0

9"st" *" otenci,n de* p%od$cto te%#in"do• En e* "#iente co#petiti/o 6$e e8iste "ct$"*#ente0 nin+$n" e#p%es" p$ede d"%se e* *$-o de no

e#p*e"% todos s$s %ec$%sos. Si no se pe%#ite 6$e *" f$nci,n de ope%"ciones cont%i$y" (o no seespe%" 6$e cont%i$y") "* des"%%o**o de *os o-eti/os de *" co#p"'"0 no son #$y $en"s *"sposii*id"des de >8ito " *"%+o p*"@o (C9"se A6$i*"no0 1=).

• L" f"%ic"ci,n p$ede dese#pe"% /"%ios p"pe*es yo %o*es est%"t>+icos en e* conte8to dec%eci#iento de $n" e#p%es". Roe%t . "yes Ste/en C. 9ee*%i+9t (152) 9"n desc%ito c$"t%oet"p"s o ni/e*es sec$enci"*es en *" f$nci,n est%"t>+ic" de *"s ope%"ciones de #"n$f"ct$%" p"%""poy"% +*o"*#ente *os o-eti/os de *" co%po%"ci,n

• NIEL 17 Inte%n"#ente ne$t%"*• Mini#i@"% e* potenci"* ne+"ti/o de *" #"n$f"ct$%"Cont%"t"ci,n de e8pe%tos e8te%nos p"%" to#"%

decisiones con %especto " te#"s est%"t>+icos de f"%ic"ci,n. Los siste#"s de cont%o* de +esti,ninte%nos son *os p%incip"*es #edios de se+$i#iento de *os %es$*t"dos de f"%ic"ci,n. Se #"ntiene "*" #"n$f"ct$%" en $n" posici,n f*e8i*e y %e"cti/" (neutra).

• NIEL :7 Externamente neutral

• A*c"n@"% *" p"%id"d con *os co#petido%es de* secto% Se+$i#iento de *"s p%!ctic"s de* secto%. Se"#p*'" e* 9o%i@onte de p*"nific"ci,n de *"s decisiones de in/e%si,n en #"n$f"ct$%" con /ist"s "constit$i% $n cic*o econ,#ico contin$o. L" in/e%siones de c"pit"* son e* #edio p%incip"* p"%" *o+%"% $n" sit$"ci,n de p"%id"d y conse+$i% $n" posici,n de co#petenci".

• Si#et%'"7 es i+$"*#ente disp$est" o e6$idist"nte de* p*"no cent%"* o e* e-e de* e*e#ento de%efe%enci".

• e%fi* de $n" s$pe%ficie7 se *i#it" " dos s$pe%ficies 6$e en/$e*/e " *" s$pe%ficie te,%ic"• C"eceo si#p*e7 $s"d" p"%" cont%o*"% *" %e*"ci,n de $n" o #!s c"%"cte%'stic"s de* e*e#ento

%especto " $n e-e de %efe%enci"s.• C"eceo tot"*7 p%o/ee e* cont%o* co#p$esto de tod"s *"s s$pe%ficies de* e*e#ento %especto de $n

e-e de %efe%enci"•

• To*e%"nci" +eo#>t%ic" de %ectit$d7 *" s$pe%ficie se conside%" p*"n" c$"ndo est! tot"*#enteco#p%endid" ent%e : p*"nos p"%"*e*os sep"%"dos ent%e s' *" to*e%"nci".

• To*e%"nci" +eo#>t%ic" de p*"nicid"d7 *" s$pe%ficie se conside%" p*"n" c$"ndo est! tot"*#enteco#p%endid" ent%e dos p*"nos p"%"*e*os sep"%"dos ent%e s' *" to*e%"nci".

• Mode*o de *"s to*e%"nci"s +eo#>t%ic"s7• M$est%" $n #,d$*o 6$e pe%#ite *" f$nd"ci,n p"%" in+enie%'" di#ension"* y "n!*isis de /"%i"ciones

#edi"nte *" definici,n inte*i+ente de *"s to*e%"nci"s +eo#>t%ic"s "soci"d"s.• Cot"s te,%ic"s e8"ct"s7 *"s cot"s te,%ic"#ente e8"ct"s y po% 6$>0 po% *o t"nto no son o-eto de

to*e%"nci"s +eo#>t%ic"s se co*oc"n %ode"d"s de $n %ec$"d%o. E* %ec$"d%o se 9"ce con *'ne" fin".• Rect!n+$*o de to*e%"nci"7 e* %ect!n+$*o y *os %ec$"d%os se di$-"n en *'ne" fin". Los %ec$"d%os se

%e**en"n de i@6$ie%d" " de%ec9"• Fo%#"s de %e**en"%7 p%i#e%" c"si**"7 se sit$" e* s'#o*o de *" to*e%"nci" /isto en *" p!+in" de

s'#o*os• Se+$nd" c"si**"7 se sit" e* s'#o*o de *" to*e%"nci" (/"*o% tot"*) en *"s $nid"des p"%" *" "coti@"ci,n

*ine"* ##. Te%ce%" c"si**"7 se co*oc" opcion"*#ente0 *" *et%" o *et%"s 6$e identifi6$en e* tie#po oe*e#ento de %efe%enci" ($n e-e0 $n p*"no #edio0 $n" s$pe%ficie0 etc)

• E* %ect!n+$*o de to*e%"nci" se $ne "* e* #ent, "* 6$e se %efie%e *" to*e%"nci" #edi"nte $n" *'ne"te%#in"d" en $n" f*ec9" con *" p$nt" en *"s si+$ientes posiciones.

• Siste#" de ce%tific"ci,n ISO• %incipios y conceptos +ene%"*es de *" Gesti,n de *" C"*id"d• L" necesid"d de *" c"*id"d• C$"ndo >stos se p%od$cen0 *"s e#p%es"s se /en fo%@"d"s " "d"pt"%se " *"s n$e/"s ci%c$nst"nci"s0

y es entonces c$"ndo *os e#p%es"%ios esp"o*es se d"n c$ent" de 6$e s$s ne+ocios sonco#p"%"ti/"#ente #!s pe6$eos y f%!+i*es de *o 6$e *o e%"n "ntes. Es entonces c$"ndo *"e#p%es" dee esfo%@"%se en "p*ic"% so*$ciones de f$t$%o en /e@ de "co+e%se " %e#edios co#o%ed$cciones de p*"nti**"0 %eco%tes de +"sto0 *i6$id"ci,n de socied"des fi*i"*es con p>%did"s.

• En cie%tos c"sos0 *" so*$ci,n #!s "dec$"d" no se enc$ent%" en dic9os %e#edios sino en %edefini% *"s "ses de* ne+ocio y "post"% po% *" c"*id"d y e* c%eci#iento sostenido de *" e#p%es".

• e%o 6$> si+nific" no%#"*i@"do y ce%tific"do• ode#os "/"n@"% "*+$nos contenidos de* c$%so 6$e /e%e#os #!s "de*"nte y "c*"%"% 6$e7•

norma es $n" especific"ci,n t>cnic" "p%o"d" po% $n" instit$ci,n %econocid" con "cti/id"des deno%#"*i@"ci,n0 p"%" s$ "p*ic"ci,n %epetid" o contin$".• normalizar e6$i/"*e " e#iti% no%#"s0 y 6$e• certificar es "testi+$"% e* c$#p*i#iento de $n" condici,n en $n o-eto.•

• En estos t>%#inos0 *"s normas %eco+en "6$e**"s condiciones 6$e se conside%"n ,pti#"s oest!nd"%es? *os certificados0 po% s$ p"%te0 "testi+$"n 6$e es"s condiciones ,pti#"s se c$#p*en en$n dete%#in"do o-eto. Si /o*/e#os " *" f%"se "nte%io% y "soci"#os e* t>%#ino no%#" con e*est!nd"% ISO 3310 e identific"#os e* o-eto con e* #odo en 6$e $n" dete%#in"d" e#p%es"+estion" *" c"*id"d0 **e+"#os " *" conc*$si,n de 6$e *" ce%tific"ci,n se+n e* #ode*o ISO 331 noes #!s 6$e $n testi#onio o dec*"%"ci,n fo%#"* de 6$e *" e#p%es" se #$e/e en $nos p"%!#et%osde c"*id"d ,pti#os.

• E* p"%"di+#" es

• E* si+$iente7 si no 6$ie%es 6$ed"%te f$e%" de* #e%c"do0 ce%tif'c"te "ntes de 6$e *o 9"+"n t$sco#petido%es. Se%'" $n

• Cont%"sentido no $sc"% *" ce%tific"ci,n0 #!8i#e c$"ndo n$est%os c*ientes nos *" e8i+en o est!n "p$nto de 9"ce%*o.

• As$#id" *" necesid"d de* siste#"0 e* 6$id est! en *" ond"d de* #is#o0 esto es0 6$e e* siste#"6$e /"#os " dise"% se" %e"*#ente efic"@.

• Ade#!s de *os f"cto%es " *os 6$e se tienen 6$e enf%ent"% *"s e#p%es"s0 co#ent"dos"nte%io%#ente0 t"nto en e* !#ito de cons$#ido% co#o de p%od$cto%0 se 9"n intensific"do *os

si+$ientes de"tes7• Medio "#iente• C%eci#iento econ,#ico• "%ticip"ci,n *"o%"*

• Ene%+'"• Cons$#is#o• Etc.

El punto de vista de la norma ISO 8402:1994 y de la norma ISO 9000:2000•

• L" no%#" ISO 3337:333 desc%ie *os f$nd"#entos de *os siste#"s de +esti,n de *" c"*id"d yespecific" *" te%#ino*o+'" p"%" *os siste#"s de +esti,n de *" c"*id"d. L" "nte%io% /e%si,n de >st"no%#" es *" no%#" ISO 5=3:71=. Con e* fin de "n"*i@"% e* t>%#ino de c"*id"d y /e% *" e/o*$ci,nde* concepto c%ee#os neces"%io "n"*i@"% *"s definiciones d"d"s en *"s dos no%#"s

Segn la norma ISO 8402:1994• !alidad Con-$nto de c"%"cte%'stic"s de $n" entid"d 6$e *e confie%e *" "ptit$d p"%" s"tisf"ce% *"s

necesid"des est"*ecid"s y *"s i#p*'cit"s.•

Segn la norma ISO 9000:2000

!alidad G%"do en e* 6$e $n con-$nto de caracter"sticas in9e%entes c$#p*e con *os re#uisitos$• !aracter"stica R"s+o dife%enci"do%.• %e#uisito Necesid"d o e8pect"ti/" est"*ecid"0 +ene%"*#ente i#p*'cit" $ o*i+"to%i".•

Significado de Sistema de &esti'n de la !alidad• si+nific" dispone% de $n" se%ie de e*e#entos co#o %ocesos0 M"n$"* de *" C"*id"d0

%ocedi#ientos de Inspecci,n y Ens"yo0 Inst%$cciones de T%""-o0 *"n de C"p"cit"ci,n0 Re+ist%osde *" C"*id"d0 etc.0 todo f$ncion"ndo en e6$ipo p"%" p%od$ci% ienes y se%/icios de *" c"*id"d%e6$e%id" po% *os c*ientes. Los e*e#entos de $n siste#" de +esti,n de *" c"*id"d deen est"%doc$#ent"dos po% esc%ito.

• De "c$e%do con *" no%#" de /oc"$*"%io ISO 8402:19940

Sistema de la calidad• Est%$ct$%" o%+"ni@"ti/"0 p%ocedi#ientos0 p%ocesos0 y %ec$%sos neces"%ios p"%" i#p*"nt"% *" +esti,n

de *" c"*id"d

• &esti'n de la calidad Con-$nto de "cti/id"des de *" f$nci,n +ene%"* de *" di%ecci,n (de *"o%+"ni@"ci,n) 6$e dete%#in"n *" po*'tic" de *" c"*id"d0 *os o-eti/os y *"s %espons"i*id"des y sei#p*"nt" po% #edios t"*es co#o *" p*"nific"ci,n0 e* cont%o*0 e* "se+$%"#iento y *" #e-o%" de *"c"*id"d en e* #"%co de* siste#" de *" c"*id"d

• L" n$e/" no%#" de /oc"$*"%io ISO 9000:20000 define *os si+$ientes t>%#inos7• Sistema Con-$nto de e*e#entos #$t$"#ente %e*"cion"dos o 6$e inte%"ct"n.• Sistema de gesti'n Siste#" p"%" est"*ece% *" po*'tic" y *os o-eti/os y p"%" *o+%"% dic9os

o-eti/os.• Sistema de gesti'n de la calidad Siste#" de +esti,n p"%" di%i+i% y cont%o*"% $n" o%+"ni@"ci,n con

%especto " *" c"*id"d.

• Me-o%" contin$" de* siste#" de +esti,n de *" c"*id"d• Respons"i*id"d di%ecci,n0 +esti,n %ec$%sos0 %e"*i@"ci,n p%od$cto0 #edici,n "n!*isis y #e-o%".

• Co#o /e%e#os en e* est$dio det"**"do de *" no%#" ISO 3317:3330 *" fi*osof'" de este cic*o se"p*ic" const"nte#ente en *" %e"*i@"ci,n de *"s di/e%s"s "cti/id"des de* Siste#" de Gesti,n de *"C"*id"d0 p%o#o/iendo "s' *" #e-o%" contin$" de* siste#".

• *"nific"%0 9"ce%0 "ct$"%0 /e%ific"%.•

• Sin e#"%+o0 *" +esti,n de *" c"*id"d p*"nte" "*+$n"s dific$*t"des en c$"nto " s$ p$est" enp%!ctic"0 y ent%e ot%"s distin+$i#os >st"s7

• En *" #edid" 6$e *" +esti,n de *" c"*id"d "fect" " tod"s *"s "cti/id"des de *" o%+"ni@"ci,n0 *"

p"%ticip"ci,n "cti/" de todo e* pe%son"* es "so*$t"#ente neces"%i" " todos *os ni/e*es.• Es dif'ci* identific"% y t%"ns#iti% *" ide" de p%od$cto en "*+$nos p%ocesos no ope%"ti/os0 y en

oc"siones0 es tod"/'" #!s dif'ci* #edi% *" c"*id"d de ese p%od$cto int"n+i*e.•

(iferencias entre !ontrol) *seguramiento y &esti'n de la !alidad

!ontrol de !alidad• No e8iste $n" o*'tic" de C"*id"d 6$e se "p*i6$e " tod"s *"s et"p"s de* cic*o de *" C"*id"d.

• Se "p*ic"0 f$nd"#ent"*#ente0 "* p%od$cto te%#in"do.

• S$ o-eti/o es *" detecci,n0 p"%" sep"%"% *o "cept"*e de *o no "cept"*e.

• Es $n #>todo costoso0 y" 6$e no e/it" *" "p"%ici,n de e%%o%es.

*seguramiento de la !alidad• Si e8iste *" o*'tic" de c"*id"d

• Se "p*ic" " tod"s *"s f$nciones de *" e#p%es" %e*"cion"d"s con e* p%od$cto desde e* p$nto de

/ist" de *"• No%#".• S$ o-eti/o es *" p%e/enci,n p"%" e/it"% *" "p"%ici,n de defectos. Es $n #>todo 6$e f"/o%ece e*

"9o%%o0 y" 6$e• e/it" *" "p"%ici,n de e%%o%es.• Conside%" " *os Rec$%sos $#"nos en %e*"ci,n con *" fo%#"ci,n.

• Conside%" *os costes desde e* p$nto de /ist" de *" C"*id"d.

&esti'n de la !alidad• Se "p*ic" " tod" *" e#p%es" y " +%$pos e8te%nos %e*"cion"dos0 co#o *os p%o/eedo%es y

s$cont%"tist"s• S$ o-eti/o es *" Me-o%" Contin$".

• Conside%" " *os Rec$%sos $#"nos co#o p"%te f$nd"#ent"* de* #>todo (fo%#"ci,n0

info%#"ci,n0 #oti/"ci,n).• Conside%" *os costes de tod"s *"s f$nciones de *" e#p%es"0 pe%o no *os esti#" f$nd"#ent"*es.

+ormalizaci'n• *"s no%#"s con/encion"*es son e#itid"s en c"*id"d de %eco#end"ciones po% o%+"ni@"ciones

inte%n"cion"*es (ISO0 EIC0 ...)0 co#$nit"%i"s (CEN0 CENELEC0 ETSI0 ...) o n"cion"*es (AENOR0 enn$est%o p"'s). Est"s o%+"ni@"ciones "s"n s$ f$ncion"#iento en *" "+%$p"ci,n de e8pe%tos 6$e%ep%esent"n *os secto%es econ,#icos y p%ofesion"*es inte%es"dos.

• En *" #edid" 6$e *"s decisiones de est"s o%+"ni@"ciones no se"n "p%o"d"s po% ,%+"nossoe%"nos0 s$s no%#"s no son o*i+"to%i"s. Se t%"t" de no%#"s de c"%!cte% t>cnico 6$e no %e+$*"n"spectos de *" con/i/enci"0 sino de *" tecno*o+'"0 *" cienci" o *" ind$st%i".

• Sin e#"%+o #$c9"s no%#"s *e+"*es t"#i>n %e+$*"n "spectos de *" t>cnic"0 *" ind$st%i" o *"cienci".

Se+n %eal (ecreto 1,14-8.) +ormalizar • Tod" "cti/id"d 6$e "po%t" so*$ciones p"%" "p*ic"ciones %epetiti/"s 6$e se des"%%o**"n

f$nd"#ent"*#ente en e* !#ito de *" cienci"0 *" tecno*o+'" y *" econo#'"0 con e* fin de conse+$i%$n" o%den"ci,n ,pti#" en $n dete%#in"do conte8to

!ertificaci'n

!ertificaci'n• e%ific"ci,n po% p"%te de $n o%+"nis#o co#petente0 i#p"%ci"* e independiente de 6$e e* p%od$cto o

*" e#p%es" +$"%d" confo%#id"d con cie%t"s no%#"s o especific"ciones.• Dee#os distin+$i% *o 6$e es $n" ce%tific"ci,n /o*$nt"%i" de $n" ce%tific"ci,n o*i+"to%i".• !ertificaci'n voluntaria: "cti/id"d 6$e consiste en *" e#isi,n de doc$#entos 6$e "testi+en 6$e

$n p%od$cto o se%/icio se "-$st" " no%#"s t>cnic"s dete%#in"d"s.• !ertificaci'n o/ligatoria u omologaci'n: es *" "p%o"ci,n fin"* de $n p%od$cto0 p%oceso o

se%/icio0 %e"*i@"d" po% $n o%+"nis#o 6$e tiene est" f"c$*t"d po% disposici,n %e+*"#ent"%i" (po% *" Ad#inist%"ci,n).

Evoluci'n de las +ormas ISO 9000$ ISO 9000 ersi'n 2000 - ISO 9000:2000•

• Ot%os "spectos tenidos en c$ent" f$e%on7• *" "p"%ici,n de *"s no%#"s de Siste#"s de Gesti,n A#ient"* ISO 1=333 y *" necesid"d de

co#p"tii*id"d con *"s no%#"s ISO 333• *" necesid"d de inte+%"% #e-o% *"s n$#e%os"s no%#"s de *" f"#i*i" ISO 333 p"%" d"% *$+"% " $n

con-$nto de no%#"s 6$e +ene%"%"n #!s /"*o%•

*" co#p%ensi,n de 6$e so*o e%" neces"%io e*"o%"% $n" no%#" ISO 331 y 6$e *"s no%#"s ISO 33: eISO 33; pod'"n %eti%"%se0 indic"ndo " c"#io *"s e8c*$siones pe%#itid"s• *" necesid"d de $n" #e-o% co9e%enci" ent%e *"s no%#"s ISO 331 e ISO 33=0 *"s 6$e de'"n posee%

$n"• est%$ct$%" co#n p"%" se% $ti*i@"d"s en p"%"*e*o0 co#o $n con-$nto co9e%ente

• 9" sido co%%e+ido e* >nf"sis en *" ce%tific"ci,n en ISO 3330 p"%" 6$e no se "ntepon+" "* $so de *"sno%#"s p"%" *" #e-o%" de *" c"*id"d

• d"%*es $n enfo6$e "s"do en *os p%ocesos o%+"ni@"cion"*es0 *" s"tisf"cci,n de* c*iente y *" #e-o%"contin$"• (estos "spectos son conside%"dos e* #"yo% eneficio de *"s n$e/"s no%#"s)

• %e"*i@"% *" %e/isi,n de fo%#" 6$e *os $s$"%ios e8istentes "dopt"%"n $n enfo6$e e/o*$ti/o en *$+"% de

%e/o*$cion"%io p"%" #"ntene% *" confo%#id"d de s$s siste#"s con *"s no%#"s %e/is"d"s• %ee*"o%"% y %eo%den"% /"%ios %e6$isitos con e* fin de #e-o%"%*os y si#p*ific"% s$ "$dito%'"• $ti*i@"% $n *en+$"-e senci**o y c*"%o p"%" 9"ce%*"s #!s co#p%ensi*es

• Co#o %es$*t"do fin"*0 e* n#e%o de no%#"s en *" f"#i*i" ISO 333 se %ed$-o0 si#p*ific"ndo s$se*ecci,n y $so. L" se%ie p%incip"* est! confo%#"d" po% c$"t%o no%#"s0 dise"d"s p"%" se%$s"d"s co#o $n p"6$ete inte+%"* p"%" otene% *os #!8i#os eneficios7

• a +orma ISO 9001:2000 Sistemas de gesti'n de la calidad• *tenci'n3 Es *" nic" no%#" ce%tific"*e de *" se%ie. Es *" 6$e se $ti*i@" p"%" *" Ce%tific"ci,n de*

Siste#".

Selecci'n y uso de las +ormas ISO 9000

5or #u6 un Sistema de &esti'n de la !alidad acorde con las normas ISO 90007

5ara #u67• *o+%"% p%ocesos #!s eficientes.

• %ed$ci% *os %ep%ocesos y despe%dicios d$%"nte *" p%od$cci,n y *" poste%io% %ep"%"ci,n de

defect$osos0 " t%"/>s de *" p%e/enci,n de e%%o%es.• *o+%"% "s'0 $n" eficiente $ti*i@"ci,n de* pe%son"*0 #!6$in"s y #"te%i"*es0 con *" consec$ente

%ed$cci,n de costos.• p%o/ee% p%od$ctos y se%/icios 6$e c$#p*"n consistente#ente con *os %e6$isitos de* c*iente0

*o+%"ndo s$ s"tisf"cci,n.• #e-o%"% de este #odo *" i#"+en y confi"n@" de* #e%c"do0 *o c$"* "$#ent" e* /"*o% de s$s

p%od$ctos.• en definiti/"0 #e-o%"% *" p%od$cti/id"d y po% t"nto s$ co#petiti/id"d.

• %eco+iendo y #e-o%"ndo e* no<9o de *" e#p%es" en *" doc$#ent"ci,n de* siste#". A*

%e/is"% *" doc$#ent"ci,n de *os p%ocesos p"%" c$#p*i% *"s no%#"s0 se p$eden detect"% s$sdei*id"des0 ineficienci"s y opo%t$nid"des pe%did"s.

• c"p"cit"ndo "* pe%son"* en e* p%oceso de i#p*"nt"ci,n de *"s No%#"s ISO 3330 c%e"ndo $n"

c$*t$%" de *" c"*id"d en *" e#p%es" y #e-o%"ndo *" s"tisf"cci,n de *os e#p*e"dos en e* t%""-o.

5or #u67• *os Siste#"s de Gesti,n de *" C"*id"d p%opo%cion"n e* #"%co p"%" *" Gesti,n Tot"* de *" C"*id"d

y de *" Me-o%"• Contin$".• *os c*ientes o *os o%+"nis#os de %e+*"#ent"ci,n se *o piden.

• *"s e#p%es"s0 +%"ndes o pe6$e"s0 de c*"se #$ndi"* *o 9"cen.

!am/ios 5rincipales• A$n6$e *"s +%"ndes o%+"ni@"ciones #"n$f"ct$%e%"s f$e%on *"s p%i#e%"s en "dopt"% *"s no%#"s

ISO 3330 9"y n$e/"s i#p*e#ent"ciones en *"s pe6$e"s y #edi"n"s e#p%es"s0 en *os secto%esde se%/icios y *" "d#inist%"ci,n p*ic" en #$c9os p"'ses. "%" simplificar la comprensi'n yfacilitar el implementar en estos sectores0 e* /oc"$*"%io $ti*i@"do en *"s no%#"s %e/is"d"s seenc$ent%" #enos o%ient"do " *" ind$st%i" #"n$f"ct$%e%" y %es$*t" #!s "ccesi*e p"%" e* $s$"%io.

• C,#o e*e+i% ent%e i#p*e#ent"% ISO 3330 pe%se+$i% e* p%e#io n"cion"* de *" c"*id"d (EFM) o

se+$i% $n p%o+%"#" de Gesti,n Tot"* de *" C"*id"d (TM) De 9ec9o0 n$nc" 9" sido neces"%io

e*e+i% $n" de est"s opciones y e8c*$i% *"s ot%"s. L" p$*ic"ci,n de *" ISO **"#"d" ISO 333 V ISO1=333 Nes 9" "p*ic"do enc$est"s " *os +"n"do%es de p%e#ios n"cion"*es de c"*id"d y 9"encont%"do 6$e c"si todos ope%"n con $n siste#" de c"*id"d ISO 3330 6$e 9" sido *" "se p"%"ot%"s inici"ti/"s de c"*id"d0 co#o p%e#ios n"cion"*es o %e+ion"*es de c"*id"d o *" TM. L"s no%#"sISO 333 %e/is"d"s facilitan dicas com/inaciones. Est!n "s"d"s en oc9o p%incipios de +esti,nde *" c"*id"d (p%esent"dos en *"s no%#"s ISO 333 e ISO 33=). L" no%#" ISO 33= t"#i>ninc*$ye $n c$estion"%io de "$toe/"*$"ci,n p"%" "y$d"% " *"s o%+"ni@"ciones " dete%#in"% y"$#ent"% e* ni/e* de #"d$%e@ de *" c"*id"d *o+%"do0 6$e p$ede se% $s"do p"%" e* siste#" de+esti,n de *" c"*id"d ISO 3330 p"%" $sc"% $n p%e#io0 o p"%" $n p%o+%"#" de TM.

• Mient%"s 6$e *" #"yo%'" de *"s o%+"ni@"ciones son "d#inist%"d"s " t%"/>s de est%$ct$%"s

-e%!%6$ic"s f$ncion"*es0 *os p%od$ctos y se%/icios son p%od$cidos0 /endidos y ent%e+"dos " t%"/>s

de p%ocesos de ne+ocios 6$e ope%"n %e*"cion!ndose ent%e s' f$ncion"*#ente. Estos p%ocesosto#"n e*e#entos de ent%"d" de $n" /"%ied"d de f$entes0 y *os #e@c*"n o t%"nsfo%#"n("po%t!ndo*es /"*o%) p"%" p%od$ci% *os %es$*t"dos dese"dos.

eneficios 5rincipales• L"s %e/isiones de* "o :333 son $n e8ce*ente p%od$cto0 con $n 9isto%i"* "n #e-o%. Los $s$"%ios

se enefici"%!n de *"s *ecciones de t%ece "os de e8pe%ienci" i#p*e#ent"ndo *"s no%#"s ISO3330 "de#!s de *os des"%%o**os %ecientes en e* c"#po de *" +esti,n.

• Menos p"pe*eo. L"s no%#"s ISO 333 nic"#ente e8i+en seis p%ocedi#ientos doc$#ent"dos.

$ed" entonces " *" "*t" Di%ecci,n de c"d" o%+"ni@"ci,n *" decisi,n de c$!*es ot%osp%ocedi#ientos %e6$ie%en se% doc$#ent"dos0 de "c$e%do " *"s necesid"des de s$ o%+"ni@"ci,n.

• L" se%ie ISO 3337:333 est! %eest%$ct$%"d" con "se en $n #ode*o de p%oceso de ne+ocios 6$e

%ef*e-" #!s ce%c"n"#ente *" fo%#" en 6$e *"s o%+"ni@"ciones %e"*#ente ope%"n0 *o 6$e dee%'"9"ce% e* siste#" de +esti,n de *" c"*id"d #!s efecti/o0 f!ci* de i#p*e#ent"% y de "$dit"%.

• E* diseo y des"%%o**o de *"s no%#"s ISO 3317:333 e ISO 33=7:333 co#o $n p"% co9e%ente

f$e%te#ente *i+"do p%opo%cion" " *"s o%+"ni@"ciones $n enfo6$e est%$ct$%"do 9"ci" e* p%o+%eso0#!s "**! de *" ce%tific"ci,n0 9"st" "*c"n@"% *" Gesti,n Tot"* de *" C"*id"d (TM) (po% e-e#p*o0 *"s"tisf"cci,n no s,*o de *os c*ientes0 sino de *os socios0 e#p*e"dos0 p%o/eedo%es0 *" co#$nid"d *oc"*y *" socied"d en s$ con-$nto).

• E* %e6$isito %efo%@"do de *" s"tisf"cci,n de* c*iente y *" inc*$si,n de %e6$isitos p"%" d"%

se+$i#iento " *" s"tisf"cci,n de* c*iente y *" #e-o%" contin$" "se+$%"%! 6$e *"s o%+"ni@"ciones$s$"%i"s de *"s no%#"s no so*"#ente 9"+"n *"s cos"s ien (eficienci")0 sino "de#!s 6$e 9"+"n*"s cos"s co%%ect"s (efic"ci")

• E* /oc"$*"%io de *"s /e%siones ISO 3337:333 9" sido e*"o%"do p"%" 9"ce%*"s #!s f!ci*es de

entende% y de i#p*e#ent"% po% *"s o%+"ni@"ciones +%"ndes y pe6$e"s de #"n$f"ct$%" o dese%/icios0 en *os secto%es p*ico y p%i/"do.

5rincipios para la &esti'n de la !alidad

Enfo#ue al cliente• L"s o%+"ni@"ciones dependen de s$s c*ientes y po% *o t"nto dee%'"n co#p%ende% *"s necesid"des

"ct$"*es y f$t$%"s de *os c*ientes0 s"tisf"ce% *os %e6$isitos de *os c*ientes y esfo%@"%se en e8cede%*"s e8pect"ti/"s de *os c*ientes.

• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7• G"n"nci"s econ,#ic"s y "$#ento de #e%c"do teniendo $n p"pe* dest"c"do y "cti/o en *"s

posii*id"des de ne+ocio.• L" disponii*id"d de %ec$%sos cent%"dos en c$#p*i% con *" s"tisf"cci,n de* c*iente p%od$ce $n "*to

+%"do de eficienci".• Fide*i@"ci,n de* c*iente0 po% *o 6$e e8iste $n" contin$id"d en *"s %e*"ciones co#e%ci"*es.

iderazgo• Los *'de%es est"*ecen *" $nid"d de p%op,sito y *" o%ient"ci,n de *" o%+"ni@"ci,n. E**os dee%'"n

c%e"% y #"ntene% $n "#iente inte%no0 en e* c$"* e* pe%son"* p$ed" **e+"% " in/o*$c%"%se tot"*#enteen e* *o+%o de *os o-eti/os de *" o%+"ni@"ci,n.

• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7• Definiendo e info%#"ndo de $n" n'tid" /isi,n de f$t$%o.

I#p$*s"ndo en *" o%+"ni@"ci,n e* est"*eci#iento de *" po*'tic" y *os o-eti/os de *" c"*id"d.

• I#p*ic"ndo y esti#$*"ndo *" p"%ticip"ci,n de* pe%son"*.

• D"ndo *" #!8i#" info%#"ci,n "* pe%son"*.

5articipaci'n del personal• E* pe%son"*0 " todos *os ni/e*es0 es *" esenci" de $n" o%+"ni@"ci,n y s$ tot"* co#p%o#iso posii*it"

6$e s$s 9"i*id"des se"n $s"d"s p"%" e* eneficio de *" o%+"ni@"ci,n.• L" p"%ticip"ci,n de* pe%son"* y e* des"%%o**o de s$s c"p"cid"des y potenci"*id"des es !sico p"%"

#"ntene% en f$ncion"#iento $n siste#" de +esti,n de *" c"*id"d.•

• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7

• Moti/"ci,n0 co#p%o#iso y to#" de concienci" de s$ p"pe* en *" o%+"ni@"ci,n

• I#p$*s" *" inno/"ci,n y *" "p"%ici,n de n$e/"s ide"s en *" o%+"ni@"ci,n.

• E8isti%!n co%%ientes de opini,n f"/o%"*e " *" p"%ticip"ci,n "cti/" en *"s "cti/id"des de #e-o%"

contin$".•

Enfo#ue /asado en procesos• Un %es$*t"do dese"do se "*c"n@" #!s eficiente#ente c$"ndo *"s "cti/id"des y *os %ec$%sos

%e*"cion"dos se +estion"n co#o $n p%oceso.• L" o%+"ni@"ci,n dee est%$ct$%"%se #edi"nte p%ocesos0 est"*eciendo o-eti/os p"%" c"d" $no de

e**os. An"*i@"% y decidi% "s!ndose en p%ocesos pe%#ite $n #e-o% $so de *os %ec$%sos y en +ene%"*$n" #e-o% +esti,n.

• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7• C$"ndo se +estion"n *os e6$ipos0 *"s inst"*"ciones y *"s inf%"est%$ct$%"s0 p$eden "n"*i@"%se *os

costes y p$eden e*i#in"%se "6$e**os 6$e son inti*es0 dis#in$yendo *os tie#pos de #!6$in"s y"*"%+!ndose e* cic*o de /id" de *os e6$ipos.

• Se "*c"n@"n #e-o% *os %es$*t"dos p*"nific"dos y es #!s f!ci* pe%cii% *"s tendenci"s y *"

necesid"d de "cciones in#edi"t"s.• E* siste#" de +esti,n "s"do en *os p%ocesos y *" #e-o%" contin$" o%ient" di%ect"#ente 9"ci" *"

identific"ci,n de *"s opo%t$nid"des de #e-o%"

Enfo#ue de sistema para la gesti'n• Identific"%0 entende% y +estion"% *os p%ocesos inte%%e*"cion"dos co#o $n siste#"0 cont%i$ye " *"

efic"ci" y eficienci" de $n" o%+"ni@"ci,n en e* *o+%o de s$s o-eti/os. Esto pe%#ite " *"

o%+"ni@"ci,n conse+$i% ni/e*es "/"n@"dos de e8ce*enci" e#p%es"%i"*.• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7

• L" definici,n de *os p%ocesos y s$ i#p*"nt"ci,n pe%#ite *" +esti,n inte+%"d" de *os #is#os con

%es$*t"dos #!s efic"ces.• Consi+$e "*tos ni/e*es de confi"n@" en *" o%+"ni@"ci,n.

eora continua• L" #e-o%" contin$" de* dese#peo +*o"* de *" o%+"ni@"ci,n dee%'" se% $n o-eti/o pe%#"nente

de >st".• Tod"s *"s o%+"ni@"ciones dee%'"n tene% sie#p%e co#o fin"*id"d e* i#p*"nt"% "cti/id"des de #e-o%"

contin$" 6$e %ed$nden en $n" #e-o% efic"ci" de *" #is#".• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7• e%#ite **e+"% " cot"s #!s "*t"s en e* des"%%o**o de s$s c"p"cid"des consi+$iendo sit$"%se en

p%i#e%" *'ne" de co#petenci".• Se inc%e#ent" *" c"p"cid"d din!#ic" y esti#$*" *" "p"%ici,n de %esp$est"s %!pid"s en e*

"p%o/ec9"#iento de *"s opo%t$nid"des de #e-o%".

Enfo#ue /asado en ecos para la toma de decisi'n• L" o%+"ni@"ci,n dee tene% $n siste#" eficiente p"%" *" to#" de decisiones0 y >st"s deen to#"%se

"s!ndose0 en *" #edid" de *o posi*e0 en e* "n!*isis de d"tos y " p"%ti% de *" #e-o% info%#"ci,n.• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7• Incide en *" to#" de decisiones "s"d" en info%#"ciones /e%"ces y e/idenci"*es.

De#$est%" 6$e *"s posii*id"des y opo%t$nid"des e8istentes son c"n"*i@"d"s 9"ci" s$ %e"*i@"ci,n

de fo%#" efic"@.

%elaciones mutuamente /eneficiosas con el proveedor • Un" o%+"ni@"ci,n y s$s p%o/eedo%es son inte%dependientes0 y $n" %e*"ci,n #$t$"#ente

eneficios" "$#ent" *" c"p"cid"d de "#os p"%" c%e"% /"*o%.• ent"-"s p"%" *" o%+"ni@"ci,n7• Fo#ent" *" c%e"ci,n de /"*o% ""dido en *" %e"*i@"ci,n de* se%/icio o de* p%od$cto.

• %o/oc" $n entendi#iento c*"%o de *"s necesid"des y e8pect"ti/"s de* c*iente.

• Se consi+$e $n" %ed$cci,n de tie#pos0 costes y %ec$%sos -$nto " $n "$#ento de *" %ent"i*id"d

en *os %es$*t"dos.• E* $so e8itoso de *os oc9o p%incipios de +esti,n po% $n" o%+"ni@"ci,n %es$*t"%! en eneficios p"%"

*"s p"%tes inte%es"d"s0 t"*es co#o #e-o%" en *" %ent"i*id"d0 *" c%e"ci,n de /"*o% y e* inc%e#ento de*" est"i*id"d.• "%" %e"*i@"% e* di"+%"#" de f*$-o0 dee#os se+$i% $n" se%ie de p"sos7

a; (eterminar el marco y los l"mites del proceso:• Dee#os defini% p"%" c"d" p%oceso7• 1. O-eti/o:. C*iente;. O%i+en=. Res$*t"do2. Respons"*e4. "%ticip"ntesW. Definiciones

/; (eterminar los pasos del proceso:• Re"*i@"%e#os $n" *ist" con *"s "cti/id"des p%incip"*es0 ent%"d"s ( inp$ts )0 s"*id"s ( o$tp$ts ) y

decisiones.

c; (i/uar el diagrama de fluo:• Uti*i@"%e#os *os s'#o*os cit"dos "nte%io%#ente. Antes de co#en@"%0 tene#os 6$e eti6$et"% c"d"

"cti/id"d de *" *ist". En +ene%"*0 se no#%"n *"s "cciones con /e%os en infiniti/o7 co#p%"%0 9"ce%0ent%e+"%0 %e/is"%0 etc.

• "%" 9"ce% e* di"+%"#"0 se e#pe@"%! identific"ndo 6$> "cti/id"d0 9ec9o0 info%#"ci,n o p%od$ctoinici" e* p%oceso7

• este 9ec9o i%! dent%o de $n %ect!n+$*o de "%ist"s %edonde"d"s. L$e+o se dete%#in"%! *" "cti/id"d0o en s$ c"so "cti/id"des0 in#edi"t"#ente poste%io% o poste%io%es.

• A #edid" 6$e se %e"*i@" e* di"+%"#"0 p"%" *"s "cti/id"des en 6$e se conside%e neces"%io0 se i%!%e**en"do $n"

• p*"nti**" en *" 6$e se indic"7• X " Qué " 0 6$e es *o 6$e se 9"ce• X " Quién " 0 6$i>n *o 9"ce• X " Cuándo " dee 9"ce%*o• X " Cómo " 0 c,#o dee 9"ce%*o

• X Registros " 0 *os %e+ist%os y o doc$#entos 6$e se 9"y"n +ene%"do y 6$e n$t%en *" si+$iente"cti/id"d

d; !ompro/ar el diagrama de fluo:• E* di"+%"#" tiene po% o-eti/o %ep%esent"% *" %e"*id"d de* p%oceso0 po% t"nto7• 1. Co#p%o"%e#os 6$e *os s'#o*os est!n ien $ti*i@"dos.• :. e%ific"%e#os 6$e est!n identific"dos c*"%"#ente *"s "cti/id"des y e*e#entos de* p%oceso.• ;. C"d" c"#ino dee conect"% 9"ci" "t%!s o 9"ci" "de*"nte con ot%" "cti/id"d.• =. Si s"*e #!s de $n" f*ec9" de $n s'#o*o de "cti/id"d0 necesit"%e#os $n %o#o de to#" de

decisiones? " /eces es neces"%io no $s"% p%e+$nt"s de if$%c"ci,n e8p*ic"ndo #edi"nte $n te8toco%to so%e f*ec9"s e* c"#ino " e*e+i%

• 2. "*id"%e#os e* di"+%"#" con pe%son"s i#p"%ci"*es7 *" p%opi" Di%ecci,n %e/is" *os di"+%"#"s"ntes de "p%o"%*os.

e; 5lantilla:• A contin$"ci,n0 #ost%"#os *os e*e#entos !sicos p"%" %e"*i@"% $n di"+%"#" de f*$-o7

eora continua

a continua meora de la capacidad y resultados de la organizaci'n) de/e ser el o/etivopermanente de la

organizaci'n$

eneficios de la meora continua

eneficios claves del principio• X L" #e-o%" de* %endi#iento #edi"nte *" #e-o%" de *"s c"p"cid"des de *" o%+"ni@"ci,n.• A* dispone% de $n" $en" t>cnic" dif'ci*#ente #e-o%"*e " $n coste "cept"*e. Es #"s "%"to

intent"% #e-o%"% • e* p%od$cto fin"* po% ot%os #>todos #"s econ,#ic"s0 e i+$"*#ente efic"ces. L" o%+"ni@"ci,n0 tiene

$n c"%!cte% • soci"*0 p$est" est! fo%#"d" po% #ie#%os con $n #is#o o-eti/o co#n. Me-o%"ndo *" #"%c9" de

*"s• %e*"ciones de *" o%+"ni@"ci,n0 se #e-o%" *" c"p"cid"d de conse+$i% *os o-eti/os y #et"s.• X Conco%d"nci" con *" #e-o%" de "cti/id"des " todos *os ni/e*es con *os p*"nes est%"t>+icos de *"

o%+"ni@"ci,n.• X "n de #e-o%"%se *"s "cti/id"des 6$e %e"*#ente ten+"n inf*$enci" en *" c"*id"d fin"* de* p%od$cto.

No 9"n de• despe%dici"%se esf$e%@os y %ec$%sos 9"ci" #e-o%"% *os "spectos 6$e no ten+"n %e*"ci,n con *"

consec$ci,n de• *os o-eti/os.

*plicar la meora continua) conduce a:

aplicar el principio de la meora continua) a/itualmente conduce a:• X E* e#p*eo de tod" $n" o%+"ni@"ci,n consistente0 $ti*i@"ndo *" #e-o%" contin$" #e-o%" e*

%endi#iento de *" o%+"ni@"ci,n con $n" s,*id" o%+"ni@"ci,n0 6$e se "d"pte " *"s necesid"des ye8pect"ti/"s de* p%oceso p%od$cti/o. Es #"s senci**o #e-o%"% e* %endi#iento de *" o%+"ni@"ci,n

• X %opo%cion"% +ente con ent%en"#iento en *os #>todos y 9e%%"#ient"s de* p%oceso de #e-o%"contin$" #edi"nte *" i#p*ic"ci,n y *" #e-o%" contin$"0 *os #ie#%os de *" o%+"ni@"ci,n p$eden"f%ont"% *os c"#ios en *" o%+"ni@"ci,n0 y #e-o%"% *" t>cnic" en e* des"%%o**o de s$s t"%e"s.

• X "ce de *" #e-o%" contin$" de p%od$ctos0 p%ocesos y siste#"s $n o-eti/o p"%" c"d" indi/id$o de*" o%+"ni@"ci,n.

X L" #e-o%" contin$"0 9" de "p*ic"%se " todos *os #ie#%os0 %es$*t"dos0 co#ponentes y p%ocesosde *" o%+"ni@"ci,n. Es "*+o en e* 6$e c"d" indi/id$o dee de se% s$ p%opio *'de%0 y otene%%es$*t"dos.

<E!+OO&=*S (>%*S• E* $so de *os #"te%i"*es Kp*!stico0 po*'#e%os y "*e"ciones *i+e%"s0 p"%" *" s6$ed" de *"

co#petiti/id"d.

• Los po*'#e%os te%#oest"*es0 te%#of%"+$"ntes o te%#o%'+idos son "6$e**os 6$e so*"#ente son*"ndos o p*!sticos "* c"*ent"%*os po% p%i#e%" /e@. Desp$>s de enf%i"dos no p$eden %ec$pe%"%sep"%" t%"nsfo%#"ciones poste%io%es.

• Esto se dee " s$ est%$ct$%" #o*ec$*"%0 de fo%#" %etic$*"% t%idi#ension"*. En ot%"s p"*"%"s0constit$yen $n" %ed con en*"ces t%"ns/e%s"*es. L" fo%#"ci,n de estos en*"ces es "cti/"d" po% e*+%"do de c"*o%0 e* tipo y c"ntid"d de c"t"*i@"do%es y *" p%opo%ci,n de fo%#"*de9'do en *" p%ep"%"d""se. Est" c"%"cte%'stic" p$ede /e%se en *os es6$e#"s de *"s f,%#$*"s 6$'#ic"s 6$e "6$' see8ponen.

• M"te%i"* co#p"cto y d$%o• F$si,n dific$*tos" (*" te#pe%"t$%" *os

"fect" #$y poco)• Inso*$*e p"%" *" #"yo%'" de *os so*/entes

• C%eci#iento #o*ec$*"% en p%opo%ci,n+eo#>t%ic" f%ente " *" Re"cci,n depo*i#e%i@"ci,n (+ene%"*#ente es $n"

• o*icondens"ci,n).

?u6 son los 5l@sticos7• E* t>%#ino *!stico0 en s$ si+nific"ci,n #"s +ene%"*0 se "p*ic" " *"s s$st"nci"s de distint"s

est%$ct$%"s y n"t$%"*e@"s 6$e c"%ecen de $n p$nto fi-o de e$**ici,n y poseen d$%"nte $n inte%/"*ode te#pe%"t$%"s p%opied"des de e*"sticid"d y f*e8ii*id"d 6$e pe%#iten #o*de"%*"s y "d"pt"%*"s "dife%entes fo%#"s y "p*ic"ciones. Sin e#"%+o0 en sentido %est%in+ido0 denot" cie%tos tipos de#"te%i"*es sint>ticos otenidos #edi"nte fen,#enos de po*i#e%i@"ci,n o #$*tip*ic"ci,n "%tifici"* de*os !to#os de c"%ono en *"s *"%+"s c"den"s #o*ec$*"%es de co#p$estos o%+!nicos de%i/"dos de*

pet%,*eo y ot%"s s$st"nci"s n"t$%"*es.

a definici'n enciclop6dica de pl@sticos reza lo siguiente:• M"te%i"*es po*i#>%icos o%+!nicos (*os co#p$estos po% #o*>c$*"s o%+!nic"s +i+"ntes) 6$e son

p*!sticos0 es deci%0 6$e p$eden defo%#"%se 9"st" conse+$i% $n" fo%#" dese"d" po% #edio dee8t%$si,n0 #o*deo o 9i*"do. L"s #o*>c$*"s p$eden se% de o%i+en n"t$%"*0 po% e-e#p*o *" ce*$*os"0 *"ce%" y e* c"$c9o (9$*e) n"t$%"*0 o sint>tic"s0 co#o e* po*ieti*eno y e* ny*on. Los #"te%i"*ese#p*e"dos en s$ f"%ic"ci,n son %esin"s en fo%#" de o*it"s o po*/o o en diso*$ci,n. Con estos#"te%i"*es se f"%ic"n *os p*!sticos te%#in"dos.

Origen del 5l@stico• E* p%i#e% p*!stico se o%i+in" co#o %es$*t"do de $n conc$%so %e"*i@"do en 15430 c$"ndo e*

f"%ic"nte est"do$nidense de o*"s de i**"% 9e*"n "nd Co**"nde% of%eci, $n" %eco#pens" de13.333 d,*"%es " 6$ien consi+$ie%" $n s$stit$to "cept"*e de* #"%fi* n"t$%"*0 destin"do " *"f"%ic"ci,n de o*"s de i**"%.

• En 13 e* 6$'#ico no%te"#e%ic"no de o%i+en e*+" Leo end%i B"ee*"nd (154;<1==) sinteti@,$n po*'#e%o de inte%>s co#e%ci"*0 " p"%ti% de #o*>c$*"s de feno* y fo%#"*de9'do. Este p%od$ctopod'" #o*de"%se " #edid" 6$e se fo%#"" y %es$*t"" d$%o "* so*idific"%. No cond$c'" *"e*ect%icid"d0 e%" %esistente "* "+$" y *os diso*/entes0 pe%o f!ci*#ente #ec"ni@"*e. Se *o "$ti@,con e* no#%e de "6$e*it" (o "e*it")0 e* p%i#e% p*!stico tot"*#ente sint>tico de *" 9isto%i".B"ee*"nd n$nc" s$po 6$e0 en %e"*id"d0 *o 6$e 9"'" sinteti@"do e%" *o 6$e 9oy conoce#os con e*no#%e de copo*'#e%o. A dife%enci" de *os 9o#opo*'#e%os0 6$e est!n fo%#"dos po% $nid"des#ono#>%ic"s id>ntic"s (po% e-e#p*o0 e* po*ieti*eno)0 *os copo*'#e%os est!n constit$idos0 "* #enos0po% dos #on,#e%os dife%entes.

!aracter"sticas &enerales de los 5l@sticos• Los p*!sticos se c"%"cte%i@"n po% $n" %e*"ci,n %esistenci"densid"d "*t"0 $n"s p%opied"des

e8ce*entes p"%" e* "is*"#iento t>%#ico y e*>ct%ico y $n" $en" %esistenci" " *os !cidos0 !*c"*is ydiso*/entes. L"s eno%#es #o*>c$*"s de *"s 6$e est!n co#p$estos p$eden se% *ine"*es0 %"#ific"d"so ent%ec%$@"d"s0 dependiendo de* tipo de p*!stico. L"s #o*>c$*"s *ine"*es y %"#ific"d"s sonte%#op*!sticos (se "*"nd"n con e* c"*o%)0 #ient%"s 6$e *"s ent%ec%$@"d"s son

• te%#oend$%eci*es (se end$%ecen con e* c"*o%).•

5O=E%OS• Los o*'#e%os0 p%o/ienen de *"s p"*"%"s +%ie+"s o*y y Me%s0 6$e si+nific" #$c9"s p"%tes0 son

+%"ndes #o*>c$*"s o #"c%o#o*>c$*"s fo%#"d"s po% *" $ni,n de #$c9"s pe6$e"s #o*>c$*"s7s$st"nci"s de #"yo% #"s" #o*ec$*"% ent%e dos de *" #is#" co#posici,n 6$'#ic"0 %es$*t"nte de*p%oceso de *" po*i#e%i@"ci,n.

• ". 5ol"meros naturales: p%o/enientes di%ect"#ente de* %eino /e+et"* o "ni#"*. o% e-e#p*o7ce*$*os"0 "*#id,n0 p%ote'n"s0 c"$c9o n"t$%"*0 !cidos n$c*eicos0 etc.

• . 5ol"meros artificiales: son e* %es$*t"do de #odific"ciones #edi"nte p%ocesos 6$'#icos0 decie%tos po*'#e%os n"t$%"*es. E-e#p*o7 nit%oce*$*os"0 etonit"0 etc.

• c. 5ol"meros sint6ticos: son *os 6$e se otienen po% p%ocesos de po*i#e%i@"ci,n cont%o*"dos po%e* 9o#%e " p"%ti% de #"te%i"s p%i#"s de "-o peso #o*ec$*"%. E-e#p*o7 ny*on0 po*ieti*eno0 c*o%$%ode po*i/ini*o0 po*i#et"no0

• etc.•

!lasificaci'n de los 5ol"meros segn sus 5ropiedades A"sicas• Desde $n p$nto de /ist" +ene%"* se p$ede 9"*"% de t%es tipos de po*'#e%os7• X E*"st,#e%os• X Te%#op*!sticos

• X Te%#oest"*es• Los e*"st,#e%os y te%#op*!sticos est!n constit$idos po% #o*>c$*"s 6$e fo%#"n *"%+"s c"den"s con

poco ent%ec%$@"#iento ent%e s'. C$"ndo se c"*ient"n0 se "*"nd"n sin desco#posici,n y p$edense% #o*de"dos.

• Los te%#oest"*es se p%ep"%"n +ene%"*#ente " p"%ti% de s$st"nci"s se#if*$id"s de peso #o*ec$*"%%e*"ti/"#ente "-o0 *"s c$"*es "*c"n@"n0 c$"ndo se so#eten " p%ocesos "dec$"dos0 $n "*to +%"dode ent%ec%$@"#iento #o*ec$*"% fo%#"ndo #"te%i"*es d$%os0 6$e f$nden con desco#posici,n o nof$nden y son +ene%"*#ente inso*$*es en *os so*/entes #!s $s$"*es.

<ipos de 5ol"meros @s !omunes• E* cons$#o de po*'#e%os o p*!sticos 9" "$#ent"do en *os *ti#os "os. Estos pet%o6$'#icos 9"n

s$stit$ido p"%ci"* y " /eces tot"*#ente " #$c9os #"te%i"*es n"t$%"*es co#o *" #"de%"0 e* "*+od,n0e* p"pe*0 *" *"n"0 *" pie*0 e* "ce%o y e* ce#ento. Los f"cto%es 6$e 9"n f"/o%ecido e* #e%c"do de *osp*!sticos son *os p%ecios co#petiti/os y " /eces infe%io%es " *os de *os p%od$ctos n"t$%"*es0 y e*9ec9o de 6$e e* pet%,*eo of%ece $n" #"yo% disponii*id"d de #"te%i"*es sint>ticos 6$e ot%"sf$entes n"t$%"*es.

5O=E%OS <E%O5BS<I!OS• Los te%#op*!sticos son po*'#e%os de c"den"s *"%+"s 6$e c$"ndo se c"*ient"n se %e*"ndecen y

p$eden #o*de"%se " p%esi,n. Rep%esent"n e* W5<53 de cons$#o tot"*. Los p%incip"*es son7 5olietileno• Zste es e* te%#op*!stico #!s $s"do en n$est%" socied"d. Los p%od$ctos 9ec9os de po*ieti*eno /"n

desde #"te%i"*es de const%$cci,n y "is*"ntes e*>ct%icos 9"st" #"te%i"* de e#p"6$e. Es "%"to yp$ede #o*de"%se " c"si c$"*6$ie% fo%#"0 e8t%$di%se p"%" 9"ce% fi%"s o sop*"%se p"%" fo%#"%pe*'c$*"s de*+"d"s. Se+n *" tecno*o+'" 6$e se e#p*ee se p$eden otene% dos tipos de po*ieti*eno

5olietileno de aa (ensidad$• Dependiendo de* c"t"*i@"do%0 este po*'#e%o se f"%ic" de dos #"ne%"s7 " "*t" p%esi,n o " "-"

p%esi,n. En e* p%i#e% c"so se e#p*e"n *os **"#"dos inici"do%es de %"dic"*es *i%es co#oc"t"*i@"do%es de po*i#e%i@"ci,n de* eti*eno. E* p%od$cto otenido es e* po*ieti*eno de "-" densid"d%"#ific"do?

• C$"ndo se po*i#e%i@" e* eti*eno " "-" p%esi,n se e#p*e"n c"t"*i@"do%es tipo [ie+*e% N"tt" y se $s"

e* $teno<1 co#o co#on,#e%o. De est" fo%#" es co#o se otiene e* p%opi*eno de "-" densid"d*ine"*0 6$e posee c"%"cte%'stic"s• #$y p"%tic$*"%es0 co#o pode% 9"ce% pe*'c$*"s #!s de*+"d"s y %esistentes.

5olietileno de alta densidad CD(5E$• C$"ndo se po*i#e%i@" e* eti*eno " "-" p%esi,n y en p%esenci" de c"t"*i@"do%es [ie+*e%N"tt"0 se

otiene e* po*ieti*eno de "*t" densid"d (DE). L" p%incip"* dife%enci" es *" f*e8ii*id"d0 deido " *"sn$#e%os"s %"#ific"ciones de *" c"den" po*i#>%ic" " dife%enci" de *" %i+ide@ de* DE.

• Se e#p*e" p"%" 9"ce% %ecipientes #o*de"dos po% sop*"do0 co#o *"s ote**"s y *os c"os p*!sticos(f*e8i*es0 f$e%tes y %esistentes " *" co%%osi,n).

5olipropileno• E* po*ip%opi*eno se p%od$ce desde 9"ce #!s de /einte "os0 pe%o s$ "p*ic"ci,n d"t" de *os *ti#os

die@0 deido " *" f"*t" de p%od$cci,n di%ect" p$es sie#p%e f$e $n s$p%od$cto de *"s %efine%'"s o de*" desinte+%"ci,n de* et"no o eti*eno.• Co#o e* po*ip%opi*eno tiene $n +%$po #eti*o (C;) #!s 6$e e* eti*eno en s$ #o*>c$*"0 c$"ndo se

po*i#e%i@"0 *"s c"den"s fo%#"d"s dependiendo de *" posici,n de* +%$po #eti*o p$eden to#"%c$"*6$ie%" de *"s t%es est%$ct$%"s si+$ientes7

• 1. Isot@ctico) c$"ndo *os +%$pos #eti*o $nidos " *" c"den" est!n en $n #is#o *"do de* p*"no.• :. Sindiot@ctico0 c$"ndo *os #eti*os est!n dist%i$idos en fo%#" "*te%n"d" en *" c"den".• ;. *t@ctico0 c$"ndo *os #eti*os se dist%i$yen "* "@"%.

%ESI+*S <E%OAIF*S•

• Estos #"te%i"*es se c"%"cte%i@"n po% tene% c"den"s po*i#>%ic"s ent%ec%$@"d"s0 fo%#"ndo $n"%esin" con $n" est%$ct$%" t%idi#ension"* 6$e no se f$nde. o*i#e%i@"n i%%e/e%si*e#ente "-o c"*o%o p%esi,n fo%#"ndo $n" #"s" %'+id" y d$%". L"s $niones c%$@"d"s se p$eden otene% #edi"nte"+entes 6$e *"s p%o/o6$en0 co#o en e* c"so de *" p%od$cci,n de *"s %esin"s ep,8ic"s.

• Los po*'#e%os te%#ofi-os p$eden %efo%@"%se p"%" "$#ent"% s$ c"*id"d0 d$%e@" y %esistenci" " *"co%%osi,n. E* #"te%i"* de %ef$e%@o #!s $s"do es *" fi%" de /id%io(*" p%opo%ci,n /"%'"n ent%e :3<;3) E* 3 de *"s %esin"s %efo%@"d"s son de po*i>ste%.

5oliuretanos• Los po*i$%et"nos p$eden se% de dos tipos0 f*e8i*es o %'+idos0 dependiendo de* po*io* $s"do. Los

f*e8i*es se otienen c$"ndo e* di<isoci"n"to se 9"ce %e"ccion"% con di+*ico*0 t%i+*ico*0 po*i+*ico*0 o$n" #e@c*" de >stos? Los po*i$%et"nos %'+idos se consi+$en $ti*i@"ndo t%io*es otenidos " p"%ti% de*

+*ice%o* y e* ,8ido de p%opi*eno. E* $so #!s i#po%t"nte de* po*i$%et"no f*e8i*e es e* %e**eno deco*c9ones.

>rea) resinas y melamina• L" $%e" se p%od$ce con "#on'"co y i,8ido de c"%ono? L" #e*"#in" est! constit$id" po% t%es

#o*>c$*"s de $%e". T"nto *" $%e" co#o *" #e*"#in" tienen p%opied"des +ene%"*es #$y si#i*"%es0"$n6$e e8iste #$c9" dife%enci" en s$s "p*ic"ciones. A "#"s %esin"s se *es conoce co#o"#ino%%esin"s. Estos "%t'c$*os son c*"%os co#o e* "+$"0 f$e%tes y d$%os0 pe%o se p$eden %o#pe%.Tienen $en"s p%opied"des e*>ct%ic"s.

• Se $s"n p%incip"*#ente co#o "d9esi/os p"%" 9"ce% #"de%" "+*o#e%"d"0 +"inetes p"%" %"dio yotones. L"s %esin"s #e*"#in"<fo%#"*de9'do se e#p*e"n en *" f"%ic"ci,n de /"-i**"s y p%od$ctos

*"#in"dos 6$e si%/en p"%" c$%i% #$e*es de cocin"0 #es"s y esc%ito%ios.

%esinas fen'licas• L" %e"cci,n ent%e e* feno* y e* fo%#"*de9'do tiene co#o %es$*t"do *"s %esin"s fen,*ic"s o fenop*"st.

E8isten dos tipos de %esin"s fen,*ic"s0 *os %eso*s y e* no/o*"c.•

%esinas ep'Gicas• C"si tod"s *"s %esin"s ep,8ic"s co#e%ci"*es se 9"cen " p"%ti% de* isfeno* A (otenido " p"%ti% de*

feno* y *" "ceton")0 y *" epic*o%9id%in" (p%od$cid" " p"%ti% de* "*co9o* "*'*ico). S$s p%opied"des #!si#po%t"ntes son7 "*t" %esistenci" " te#pe%"t$%"s 9"st" de 233\C0 e*e/"d" "d9e%enci" " s$pe%ficies#et!*ic"s y e8ce*ente %esistenci" " *os p%od$ctos 6$'#icos. Se $s"n p%incip"*#ente en%ec$%i#ientos de *"t"s0 t"#o%es0 s$pe%ficies de "c""do de "p"%"tos y co#o "d9esi/o.

%esinas poli6ster • Est"s %esin"s se 9"cen p%incip"*#ente " p"%ti% de *os "n9'd%idos #"*eico y ft!*ico con p%opi*en+*ico*

y $niones c%$@"d"s con esti%eno. E $so de est"s %esin"s con %ef$e%@o de fi%" de /id%io 9"%ee#p*"@"do " #"te%i"*es co#o *os te%#op*!sticos de "*t" %esistenci"0 #"de%"0 "ce%o "* c"%,n0/id%io y "c%'*ico0 *!#in"0 ce#ento0 yeso0 etc.

• L"s ind$st%i"s 6$e #!s *" $ti*i@"n son *" "$to#ot%i@0 #"%in" y *" const%$cci,n. L"s %esin"s depo*i>ste% s"t$%"do se $s"n en *"s *"c"s p"%" "%cos0 en pint$%"s p"%" "/iones y en *"s s$e*"s de@"p"tos.

Domopol"meros y copol"meros• Los #"te%i"*es co#o e* po*ieti*eno0 e* C0 e* po*ip%opi*eno0 y ot%os 6$e contienen $n" so*" $nid"d

est%$ct$%"*0 se **"#"n 9o#opo*'#e%os. Los 9o#opo*'#e%os0 " de#!s0 contienen c"ntid"des#eno%es de i%%e+$*"%id"des en *os e8t%e#os de *" c"den" o en %"#ific"ciones.• o% ot%o *"do *os copo*'#e%os contienen /"%i"s $nid"des est%$ct$%"*es0 co#o es e* c"so de "*+$nos

#$y i#po%t"ntes en *os 6$e p"%ticip" e* esti%eno. 9"n s$stit$ido p%!ctic"#ente en s$ tot"*id"d "*n"t$%"*0 en "*+$n"s "p*ic"ciones co#o *"s **"nt"s p"%" "$to#,/i*es? contienen :2 de esti%eno yW2 $t"dieno? s$s "p*ic"ciones inc*$yen en o%den de i#po%t"nci"7

• X L*"nt"s0 Esp$#"s0• X E#p"6$es0 S$e*"s p"%" @"p"tos0• X Ais*"#iento de "*"#%es y c"*es e*>ct%icos0• X M"n+$e%"s.• Los copo*'#e%os de esti%eno<$t"dieno con #"yo% contenido de "t"dieno0 se $s"n p"%" 9"ce%

pint$%"s y %ec$%i#ientos. "%" #e-o%"% *" "d9esi/id"d0 en oc"siones se inco%po%" e* !cido "c%'*icoo *os >ste%es "c%'*icos0 6$e e*e/"n *" po*"%id"d de *os copo*'#e%os.

5ol"meros is'meros

• Los po*'#e%os is,#e%os son po*'#e%os 6$e tienen esenci"*#ente *" #is#" co#posici,n depo%cent"-e0 pe%o difie%en en *" co*oc"ci,n de *os !to#os o +%$pos de !to#os en *"s #o*>c$*"s. Lospo*'#e%os is,#e%os de* tipo /ini*o p$eden dife%enci"%se en *"s o%ient"ciones %e*"ti/"s de *osse+#entos consec$ti/os (Mon,#e%os).

OS >%I!*+<ES H OS 5O=E%OS• Los *$%ic"ntes #e-o%"n *" p%oces"i*id"d de *os po*'#e%os0 %e"*i@"ndo /"%i"s i#po%t"ntes

f$nciones.• X Red$cen *" f%icci,n ent%e *"s p"%t'c$*"s de* #"te%i"*0 #ini#i@"ndo e* c"*ent"#iento po% f%icci,n y

%et%"s"ndo *" f$si,n 9"st" e* p$nto ,pti#o.• X Red$cen *" /iscosid"d de* f$ndido p%o#o/iendo e* $en f*$-o de* #"te%i"*.• X E/it"n 6$e e* po*'#e%o c"*iente se pe+$e " *"s s$pe%ficies de* e6$ipo de p%oces"#iento.

5%O!ESOS (E 5OIE%I*!IJ+• E8isten di/e%sos p%ocesos p"%" $ni% #o*>c$*"s pe6$e"s con ot%"s p"%" fo%#"% #o*>c$*"s +%"ndes.

S$ c*"sific"ci,n se "s" en e* #ec"nis#o po% e* c$"* se $nen est%$ct$%"s #on,#e%"s o en *"scondiciones e8pe%i#ent"*es de %e"cci,n.

• ecanismos de polimerizaci'n$ L" po*i#e%i@"ci,n p$ede efect$"%se po% distintos #>todos "s"e%7

5olimerizaci'n por adici'n$• X Adici,n de #o*>c$*"s pe6$e"s de $n #is#o tipo $n"s " ot%"s po% "pe%t$%" de* do*e en*"ce sin

e*i#in"ci,n de nin+$n" p"%te de *" #o*>c$*" (po*i#e%i@"ci,n de tipo /ini*o.).• X Adici,n de pe6$e"s #o*>c$*"s de $n #is#o tipo $n"s " ot%"s po% "pe%t$%" de $n "ni**o sin

e*i#in"ci,n de nin+$n" p"%te de *" #o*>c$*" (po*i#e%i@"ci,n tipo ep,8i.).• X Adici,n de pe6$e"s #o*>c$*"s de $n #is#o tipo $n"s " ot%"s po% "pe%t$%" de $n do*e en*"ce

con e*i#in"ci,n de $n" p"%te de *" #o*>c$*" (po*i#e%i@"ci,n "*if!tic" de* tipo di"@o.).• X Adici,n de pe6$e"s #o*>c$*"s $n"s " ot%"s po% %$pt$%" de* "ni**o con e*i#in"ci,n de $n" p"%te

de *" #o*>c$*"• (po*i#e%i@"ci,n de* tipo " <"#inoc"%o8i"n9id%o.).• X Adici,n de i%%"dic"*es fo%#"dos po% des9id%o+en"ci,n (po*i#e%i@"ci,n tipo p<8i*eno).

5olimerizaci'n por condensaci'n$• X Fo%#"ci,n de po*i>ste%es0 po*i"#id"s0 po*i>te%es0 po*i"n9id%os0 etc.0 po% e*i#in"ci,n de "+$" o

"*co9o*es0 con #o*>c$*"s if$ncion"*es0 co#o !cidos o +*ico*es0 di"#in"s0 di>ste%es ent%e ot%os(po*i#e%i@"ci,n de* tipo po*i>ste%es y po*i"#id"s.).

• X Fo%#"ci,n de po*i9id%oc"%$%os0 po% e*i#in"ci,n de 9"*,+enos o 9"*$%os de 9id%,+eno0 con "y$d"de c"t"*i@"do%es #et!*icos o de 9"*$%os #et!*icos (po*icondens"ci,n de* tipo de F%iede*<C%"ffts yU**#"nn.).

• X Fo%#"ci,n de po*is$*f$%os o po*i<po*is$*f$%os0 po% e*i#in"ci,n de c*o%$%o de sodio0 con 9"*$%osif$ncion"*es de "*6$i*o o "%i*o y s$*f$%os "*c"*inos o po*is$*f$%os "*c"*inos o po% o8id"ci,n dedi#e%c"pt"nos (po*icondens"ci,n de* tipo T9ioo*.).

5olimerizaci'n en suspensi'n) emulsi'n y masa$• ". 5olimerizaci'n en suspensi'n En este c"so e* pe%,8ido es so*$*e en e* #on,#e%o. L"

po*i#e%i@"ci,n se %e"*i@" en "+$"0 y co#o e* #on,#e%o y po*'#e%o 6$e se otiene de >* soninso*$*es en "+$"0 se otiene $n" s$spensi,n. "%" e/it"% 6$e e* po*'#e%o se "+*o#e%e en e*%e"cto%0 se dis$e*/e en e* "+$" $n" pe6$e" c"ntid"d de "*co9o* po*i/in'*ico0 e* c$"* c$%e *"s$pe%ficie de *"s +otit"s de* po*'#e%o y e/it" 6$e se pe+$en.

• . 5olimerizaci'n en emulsi'n L" %e"cci,n se %e"*i@" t"#i>n en "+$"0 con pe%,8idos so*$*es en"+$" pe%o en *$+"% de "+%e+"%*e $n "+ente de s$spensi,n co#o e* "*co9o* po*i/in'*ico0 se ""de $ne#$*sific"nte0 6$e p$ede se% $n dete%+ente o $n -",n. En es"s condiciones e* #on,#e%o see#$*sific"0 es deci%0 fo%#" +otit"s de $n t"#"o t"n pe6$eo 6$e ni con $n #ic%oscopio p$eden se% /ist"s. Est"s #ic%o+otit"s 6$ed"n est"i*i@"d"s po% e* -",n d$%"nte todo e* p%oceso de *"po*i#e%i@"ci,n0 y "c""n fo%#"ndo $n *!te8 de "specto *ec9oso0 de* c$"* se 9"ce p%ecipit"% e*po*'#e%o %o#piendo *" e#$*si,n. poste%io%#ente se *"/"0 6$ed"ndo sie#p%e %estos de -",n0 *o 6$e*e i#p%i#e c"%"cte%'stic"s especi"*es de "dso%ci,n de "diti/os.

c. 5olimerizaci'n en masa En este tipo de %e"cci,n0 *os nicos in+%edientes son e* #on,#e%o y e*pe%,8ido. E* po*'#e%o 6$e se otiene es #$y se#e-"nte "* de s$spensi,n0 pe%o es #!s p$%o 6$e>ste y tiene "*+$n"s /ent"-"s en *" "dso%ci,n de "diti/os po%6$e no est" cont"#in"do con "*co9o*po*i/in'*ico.

5ropiedades ec@nicas

• "*"#os #$c9o de po*'#e%os %esistentes (o f$e%tes)0 d$%os0 y 9"st" dcti*es. L" %esistenci"0*" d$%e@" y *" d$cti*id"d son p%opied"des #ec!nic"s. e%o 6$> si+nific"n en %e"*id"d est"sp"*"%"s C,#o pode#os dete%#in"%

• *o %esistente 6$e es $n po*'#e%o $> dife%enci" e8iste ent%e $n po*'#e%o %esistente y $npo*'#e%o d$%o

SIS<E*S (E *+>A*!<>%* (E !*SE >+(I*• UE ES UN SISTEMA DE RODUCCIPN• ] Donde 6$ie%" 6$e e8ist" $n" e#p%es" de /"*o% "+%e+"do 0 9"y $n p%oceso de p%od$cci,n. E*

In+enie%o• Ind$st%i"* se cent%" en c,#o se 9"ce $n p%od$cto o c,#o se %ind" $n se%/icio. L" #et" de *"

in+enie%'" ind$st%i"* es e* #e-o%"% e* c,#o .• L" p%od$cci,n de $n" so*" pie@" de* f*$-o p$ede "y$d"% " so*$cion"% estos p%o*e#"s7• ] *os c*ientes p$eden %ecii% $n f*$-o de p%od$ctos con #enos %et%"s"n• ] *os %ies+os p"%" e* d"o0 *" dete%io%"ci,n0 o *" oso*escenci" se "-"n• ] pe%#ite e* desc$%i#iento de ot%os p%o*e#"s p"%" pode%*os t%"t"% • ] cond$ce *" #e-o%" contin$" e*i#in"ndo in/ent"%io confi, so%e p"%" t%"t"% p%o*e#"s•

CARACTERISTICAS IMORTANTES• ] *+*ISIS (E *O% ^ E/"*$"ci,n de* p*"@o de ent%e+" tot"* y de* tie#po 6$e "+%e+" /"*o%

p"%" identific"% e* po%cent"-e de "cti/id"des 6$e "+%e+"n /"*o%.• ] *+(O+ ^ Un" se"* /is$"*. En +ene%"* se t%"t" de $n" *$@ ens"#*"d" so%e $n" #!6$in" o en

*" *'ne" p"%" "*e%t"% de $n p%o*e#" potenci"* o de *" inte%%$pci,n de* t%""-o.• ] *><O%I(*( 5*%* 5*%*% * I+E* ^ C$"ndo oc$%%en "no#"*'"s0 *os ope%"do%es tienen e*

pode% de inte%%$#pi% e* p%oceso e i#pedi% 6$e e* defecto o *" /"%i"ci,n se"n p"s"dos "de*"nte.• ] !*IO (E *<%I!ES !O+ >+ <O?>E ^ Red$cci,n de *"s "cti/id"des de p%ep"%"ci,n de *"

#"t%i@ " $n s,*o p"so.• ] !*IO (E *<%I!ES E+ >+ I+><O CSE( ^ *"@o ent%e *" *ti#" pie@" $en" y *"

p%i#e%" pie@" $en" si+$iente en *" n$e/" p%ep"%"ci,n otenid" en $n tie#po ""-o de 13 #in$tos.

A_A %ep"%"ci,n en $n s,*o d'+ito.K• ] !I+!O S C.S ^ Discip*in" p%i#"%i" y condicion"nte p"%" e* _"i@en? *os cinco S`s son definidos

co#o siendo7• Seiri 0 se+%e+"% y desec9"%? Seiton0 o%den"% e identific"%? Seiso0 *i#pie@" e inspecci,n di"%i"?

Seiketsu0 %e/is"% sie#p%e0 y Shitsuke0 #oti/"% p"%" sostene%.• ] ES<%*<E&I* *S*(* E+ <IE5O ^ O%+"ni@"ci,n de *os o-eti/os de* ne+ocio en %e*"ci,n "

*os p%incipios de econo#'" de tie#po.• ] A*%I!* **+!E*(* ^ Un" f!%ic" donde tod" *" c"p"cid"d disponi*e est! "*"nce"d"

e8"ct"#ente con *" de#"nd" de #e%c"do.• ] A>FO (E >+* 5IE* ^ Un" fi*osof'" de #"n$f"ct$%" 6$e sopo%t" e* #o/i#iento de* p%od$cto

de $n" est"ci,n de t%""-o " *" si+$iente < $n" pie@" po% /e@ < sin pe%#iti% 6$e "$#ente e* stoc

ent%e *"s est"ciones• ] D*+E(*SDI ^ Dispositi/o 6$e pe%#ite 6$e $n" #!6$in" "$to#!tic"#ente desc"%+$e $n" pie@"sin espe%"% po% e* ope%"do%

• ] FI(OK* ^ Cons$*te "$tono#"ci,n. Es e* t>%#ino -"pon>s 6$e indic" t%"sfe%enci" deinte*i+enci" 9$#"n" " *" #!6$in"

FI< Custo a tiempo• E* siste#" de p%od$cci,n -$sto " tie#po se o%ient" " *" e*i#in"ci,n de "cti/id"des de todo tipo 6$e

no "+%e+"n /"*o%0 y "* *o+%o de $n siste#" de p%od$cci,n !+i* y s$ficiente#ente f*e8i*e 6$e dec"id" " *"s f*$ct$"ciones en *os pedidos de *os c*ientes.

• Los p%incip"*es o-eti/os de* a$sto " Tie#po son7•

1. At"c"% *"s c"$s"s de *os p%incip"*es p%o*e#"s• :. E*i#in"% despi*f"%%os• ;. B$sc"% *" si#p*icid"d• =. Dise"% siste#"s p"%" identific"% p%o*e#"s

• L"s t>cnic"s de aIT son "p*ic"*es no s,*o " *" ind$st%i" #"n$f"ct$%e%" sino " *" de se%/icios.ense#os po% e-e#p*o en $n" entid"d "nc"%i". Ui6$>#onos en e* te#" fo%#$*"%ios0 *"sentid"des t%"dicion"*es p%od$cen *os #is#os po% t"nd"s con *os costos de7 stoc de ins$#os0 stocde fo%#$*"%ios i#p%esos en *"s C"s"s Cent%"* y S$c$%s"*es.

*><O*<I*!IJ+ E+ * *+>A*!<>%*

a !reciente Importancia de las Operaciones en anufactura y Servicios• L" f$nci,n de Ope%"ciones0 especi"*#ente en #"n$f"ct$%"0 9" sido t%"dicion"*#ente $n" especie

de Cenicient" dent%o de *"s de#!s f$nciones e#p%es"%i"*es.• D$%"nte "os0 poc"s co#p"'"s pens""n 6$e *"s Ope%"ciones y s$s %ocesos pod'"n se% $n"

f$ente i#po%t"nte de /ent"-"s co#petiti/"s.• A #edid" 6$e *"s e#p%es"s a"pones"s se con/i%tie%on en co#petido%es +*o"*es y do#in"%on

"#p*ios secto%es de *" p%od$cci,n ind$st%i"* ("$to#,/i*es0 e*ect%odo#>sticos0 p%od$ctose*ect%,nicos0 etc.)0 d>c"d"s de *os setent" y oc9ent"0 es 6$e *"s e#p%es"s "#e%ic"n"s e#pie@"n "est$di"% *os #oti/os de estos >8itos.

• Lo #!s i#po%t"nte 6$e enc$ent%"n0 en p%!ctic"#ente tod"s *"s e#p%es"s -"pones"s0 es $n" "*t"Eficienci" y C"*id"d en *"s Ope%"ciones (p%od$cci,n0 f"%ic"ci,n0 ens"#*e0 p*"ne"#iento0*o+'stic"0 co#p%"s0 in/ent"%ios0 #"nteni#iento0 etc.).

• Adicion"*#ente est"s e#p%es"s *o+%""n *"n@"% y conso*id"% n$e/os p%od$ctos en tie#pos

e8t%e#"d"#ente co%tos.• L"s e#p%es"s "n"*i@"d"s est"*ecie%on p"t%ones de %efe%enci"0 Benc9#"%in+0 de C*"se M$ndi"*

en %od$cti/id"d0• Costo0 C"*id"d y Ent%e+".•

Ingenier"a concurrente

!O+!E5<O• L" in+enie%'" conc$%%ente0 t"#i>n **"#"d" po% #$c9os "$to%es in+enie%'" si#$*t!ne"0 es $n

fen,#eno 6$e "p"%ece " p%incipios de *" d>c"d" de *os oc9ent" en e* a"p,n y 6$e **e+" " E$%op" "t%"/>s de A#>%ic"0 f$nd"#ent"*#ente

• Est"dos Unidos0 " fin"*es de es" #is#" d>c"d".• E* o-eti/o de $n" e#p%es" ind$st%i"* es0 en poc"s p"*"%"s7• Dise"% p%od$ctos f$ncion"*es y est>tic"#ente "+%"d"*es en $n p*"@o de *"n@"#iento *o #!s

co%to posi*e0 con e* #'ni#o coste0 con e* o-eti/o de #e-o%"% *" c"*id"d de /id" de* $s$"%io fin"*.• E/idente#ente0 este o-eti/o se dee "*c"n@"% dent%o de *" fi*osof'" de* *i%e #e%c"do0 donde *"

ind$st%i" dee /i/i% de s$s p%opios %ec$%sos.• L" in+enie%'" conc$%%ente 6$e "9o%" se "o%d" es $n" fi*osof'" "s"d" en siste#"s info%#!ticos y0

co#o *" +%"n #"yo%'" de estos siste#"s0 s$ "po%t"ci,n f$nd"#ent"* consiste en $n" #$ye/o*$cion"d" fo%#" de t%"t"% *" info%#"ci,n disponi*e.

O/etivos de la automatizaci'n• Inte+%"% /"%ios "spectos de *"s ope%"ciones de #"n$f"ct$%" p"%"7• X Me-o%"% *" c"*id"d y $nifo%#id"d de* p%od$cto• X Mini#i@"% e* esf$e%@o y *os tie#pos de p%od$cci,n.• X Me-o%"% *" p%od$cti/id"d %ed$ciendo *os costos de #"n$f"ct$%" #edi"nte $n #e-o% cont%o* de *"

p%od$cci,n.• X Me-o%"% *" c"*id"d #edi"nte p%ocesos %epetiti/os.• X Red$ci% *" inte%/enci,n 9$#"n"0 e* "$%%i#iento y posii*id"d de e%%o% 9$#"no.• X Red$ci% e* d"o en *"s pie@"s 6$e %es$*t"%'" de* #"ne-o #"n$"*.• X A$#ent"% *" se+$%id"d p"%" e* pe%son"*.• X A9o%%"% !%e" en *" p*"nt" 9"ciendo #!s eficiente7• X E* "%%e+*o de *"s #!6$in"s

&rado de automatizaci'n• L" i#po%t"nci" de *" "$to#"ti@"ci,n0 se distin+$en *os si+$ientes +%"dos7• Ap*ic"ciones en pe6$e" esc"*" co#o #e-o%"% e* f$ncion"#iento de $n" #"6$in" en o%den "7

• M"yo% $ti*i@"ci,n de $n" #!6$in"0 #e-o%"ndo de* siste#" de "*i#ent"ci,n.• osii*id"d de 6$e $n 9o#%e t%""-e con #!s de $n" #!6$in".• Coo%din"% o cont%o*"% $n" se%ie de ope%"ciones y $n" se%ie de #"+nit$des si#$*t!ne"#ente.•

%E?>E%IIE+<OS• L" "$to#"ti@"ci,n no sie#p%e se -$stific" *" i#p*e#ent"ci,n de siste#"s de "$to#"ti@"ci,n0 pe%o

e8isten cie%t"s se"*es indic"do%"s 6$e -$stific"n y 9"cen neces"%io *" i#p*e#ent"ci,n de estossiste#"s0 *os indic"do%es p%incip"*es son *os si+$ientes7

• X Re6$e%i#ientos de $n "$#ento en *" p%od$cci,n• X Re6$e%i#ientos de $n" #e-o%" en *" c"*id"d de *os p%od$ctos• X Necesid"d de "-"% *os costos de p%od$cci,n• X Esc"se@ de ene%+'"• X Enc"%eci#iento de *" #"te%i" p%i#"• X Necesid"d de p%otecci,n "#ient"*• X Necesid"d de %ind"% se+$%id"d "* pe%son"*• X Des"%%o**o de n$e/"s tecno*o+'"s•

• L" "$to#"ti@"ci,n de $n p%oceso f%ente "* cont%o* #"n$"* de* #is#o p%oceso0 %ind" cie%t"s

/ent"-"s y eneficios de o%den econ,#ico0 soci"*0 y tecno*,+ico0 p$di>ndose %es"*t"% *"s si+$ientes7• X Se "se+$%" $n" #e-o%" en *" c"*id"d de* t%""-o de* ope%"do% y en e* des"%%o**o de* p%oceso0 est"

depende%! de *" eficienci" de* siste#" i#p*e#ent"do.• X Se otiene $n" %ed$cci,n de costos0 p$esto 6$e se %"cion"*i@" e* t%""-o0 se %ed$ce e* tie#po y

dine%o dedic"do "* #"nteni#iento.• X E8iste $n" %ed$cci,n en *os tie#pos de p%oces"#iento de info%#"ci,n.• X F*e8ii*id"d p"%" "d"pt"%se " n$e/os p%od$ctos (f"%ic"ci,n f*e8i*e y #$*tif"%ic"ci,n).• X Se otiene $n conoci#iento #!s det"**"do de* p%oceso0 #edi"nte *" %ecopi*"ci,n de info%#"ci,n y

d"tos est"d'sticos de* p%oceso.• X Se otiene $n #e-o% conoci#iento de* f$ncion"#iento y pe%fo%#"nce de *os e6$ipos y #!6$in"s

6$e inte%/ienen en e* p%oceso.• X F"ctii*id"d t>cnic" en p%ocesos y en ope%"ci,n de e6$ipos.• X F"ctii*id"d p"%" *" i#p*e#ent"ci,n de f$nciones de "n!*isis0 opti#i@"ci,n y "$todi"+n,stico.• X A$#ento en e* %endi#iento de *os e6$ipos y f"ci*id"d p"%" inco%po%"% n$e/os e6$ipos y siste#"s

de info%#"ci,n.• X Dis#in$ci,n de *" cont"#in"ci,n y d"o "#ient"*.• X R"cion"*i@"ci,n y $so eficiente de *" ene%+'" y *" #"te%i" p%i#".• X A$#ento en *" se+$%id"d de *"s inst"*"ciones y *" p%otecci,n " *os t%""-"do%es.•

5%O!E(IIE+<OS

Elementos de una Instalaci'n *utomatizada•

X MAUINAS7 Son *os e6$ipos #ec!nicos 6$e %e"*i@"n *os p%ocesos0 t%"s*"dos0 t%"nsfo%#"ciones0etc. De *os p%od$ctos o #"te%i" p%i#".• X ACCIONADORES7 Son e6$ipos "cop*"dos " *"s #!6$in"s0 y 6$e pe%#iten %e"*i@"% #o/i#ientos0

c"*ent"#iento0 ens"#*"-e0 e#"*"-e. $eden se%7• X Accion"do%es e*>ct%icos7 Us"n *" ene%+'" e*>ct%ic"0 son po% e-e#p*o0 e*ect%o /!*/$*"s0 #oto%es0

%esistenci"s0 c"e@"s de so*d"d$%"0 etc.• X Accion"do%es ne$#!ticos7 Us"n *" ene%+'" de* "i%e co#p%i#ido0 son po% e-e#p*o0 ci*ind%os0

/!*/$*"s0 etc.• X Accion"do%es 9id%!$*icos7 Us"n *" ene%+'" de *" p%esi,n de* "+$"0 se $s"n p"%" cont%o*"%

/e*ocid"des *ent"s pe%o p%ecis"s.• X RE ACCIONADORES7 Se $s"n p"%" co#"nd"% y "cti/"% *os "ccion"do%es. o% e-e#p*o0

cont"cto%es0 sitc9s0 /"%i"do%es de /e*ocid"d0 dist%i$ido%es ne$#!ticos0 etc.• X CATADORES7 Son *os senso%es y t%"ns#iso%es0 enc"%+"dos de c"pt"% *"s se"*es neces"%i"sp"%" conoce% e* est"dos de* p%oceso0 y *$e+o en/i"%*"s " *" $nid"d de cont%o*.

• X INTERFA[ OMBRE<MJUINA7 e%#ite *" co#$nic"ci,n ent%e e* ope%"%io y e* p%oceso0 p$edese% $n" inte%f"@ +%!fic" de co#p$t"do%"0 p$*s"do%es0 tec*"dos0 /is$"*i@"do%es0 etc.

• X ELEMENTOS DE MANDO7 Son *os e*e#entos de c!*c$*o y cont%o* 6$e +oie%n"n e* p%oceso0 sedeno#in"n "$t,#"t"0 y confo%#"n *" $nid"d de cont%o*. Los siste#"s "$to#"ti@"dos se confo%#"nde dos p"%tes7 p"%te de #"ndo y p"%te ope%"ti/"

• X ARTE DE MANDO7 Es *" est"ci,n cent%"* de cont%o* o "$t,#"t". Es e* e*e#ento p%incip"* de*siste#"0 enc"%+"do de *" s$pe%/isi,n0 #"ne-o0 co%%ecci,n de e%%o%es0 co#$nic"ci,n0 etc.

• X ARTE OERATIA7 Es *" p"%te 6$e "ct" di%ect"#ente so%e *" #!6$in"0 son *os e*e#entos6$e 9"cen 6$e *" #!6$in" se #$e/" y %e"*ice *"s "cciones. Son po% e-e#p*o0 *os #oto%es0 ci*ind%os0co#p%eso%"s0 o#"s0 %e*>s0 etc.

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