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7/26/2019 Tu Queja Puede Ser Resuelta en 30 Días - Perú 21
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Tu queja puede ser resuelta en 30 días
Viernes 04 de mar zo del 2011 | 09:01
Los procesos sumarísimos se están convirtiendo en una vía más eficiente para los
consumidores que buscan soluciones rápidas para sus denuncias.
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Por Alicce Cabanillas
Con tan solo dos meses de vigencia, los ”rganos Resolutivos de
Procedimientos Sumarísimos de Indecopi han recibido 1,153
denuncias, de las cuales 442 ya han sido resueltas dentro del plazo
legal de 30 días hábiles, comenta Edwin Aldana, secretario técnico
de la Comisión de Protección al Consumidor de la citada entidad.
El 70% se refiere a quejas presentadas en todo el país por la
disconformidad con servicios o productos adquiridos, cuyo valor no supera los S/.10,800, es decir, tres
Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
La celeridad en la resolución de la controversia y los menores trámites por parte de los usuarios para hacer
valer sus derechos han hecho que esta vía se convierta en un medio más eficiente para lograr una solución
a los reclamos.
COMPETENCIAS. A través de los procesos sumarísimos, los consumidores pueden denunciar
requerimientos de información no atendidos, métodos abusivos de cobranza, demora en la entrega de
productos, incumplimiento –por parte de los proveedores– de medidas correctivas, y conseguir acuerdos
conciliatorios y liquidación de costos a su favor.
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Hasta el momento, de acuerdo con información de Indecopi, del total de quejas presentadas ante esta
instancia, el 40% es contra empresas financieras. Los casos más frecuentes son consumos no reconocidos
con tarjetas de crédito, cobros indebidos o excesivos por préstamos y operaciones no reconocidas en
cajeros automáticos e Internet.
El segundo servicio más denunciado es el transporte aéreo de pasajeros. Le siguen el sector
Telecomunicaciones, fundamentalmente por defectos en productos; y los Servicios Inmobiliarios.
Ciudades como Arequipa (93), La Libertad (76), Piura (69), Cusco (33), Lambayeque (35) y Loreto (34) sonlas regiones con mayor número de reclamos presentados en las 16 oficinas que Indecopi tiene en el interior
del país.
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