View
6
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
����������������
��������������
1. Introducción procesos. Mapa de procesos
2. Documentar de procesos.
3. Diagramar procesos: Visio
4. Seguimiento, medición y mejora de procesos.
�������������
� ��������� ���������������������������������������������� �������������������������������������������������!"�����
�������������
� ������������#� �$%���&����'�&�'��%��'� &��&�(���&�)�&����'��'%��%�&�'�*+�����',+���%�'-"� ��&�&�')��'%�������.'/��������&0��1�+/�"
� ��������������� ��)�&%���+�.��%������)&�+�'�"
2"���%&��++/�
� �'�����'3��.��0&45+�3�����%5+����'�'%�%�'�)&�+�'�'�3�������&0��1�+/����'�&(+���%�1��)�&���)�&�&�6��'�.)�7�&�'�'�5��+���'"
� �5&�+������('/�����+��8��%����''%�.����0�'%/��������&0��1�+/����'�&(+�"
� ����&0��1�+/����'�&(+������1� ��'�5�&��%�'��+%(��'�3���&���1������%5+� '�'�)&�+�'�'9���'�+����'�+��'5+� �)��������'��5�������#
� ������������ *)&�+�'�'�)&�+)���'�������&0��1�+/�9�0��$���'9���.���)��1�-
� ����� �!�������� *�+%(��'�6�%�&��'�)&�+'�'�)�&�����'�7������'�'%�%�'�5��+���'-
� "���!��������!�#� *)&�+�'�'�3���5�+�%�������'�&&���������'�)&�+�'�'�+��(�-
2"���)����:&�+�'�'
� �$��!����%�!���!�������������!��������� ��# ���������
�&������
"�
'��(�
�
"�
����&)�
�&������
�*'+�
���&')�+��
�&������
��)&'),-����
Planificación Estratégica
Organización Planificación Operativa
Mejora Continua
Gestión Económico Financiera
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de los Sistemas de Información
Gestión de Servicios
Gerenciales
Gestión de Vivienda y Urbanismo
Gestión de Deportes, Ocio y Cultura Gestión de Empleo
Gestión de Servicios Sociales
Gestión de Economía y Hacienda
Gestión de Turismo
� ���.�����������!��������� '�'�����������������
� ��������"���'%��%�&�'����&�'��%������)&�+�'��/ ���%)�%!"���%�&��'����;%�&��'"
� �����������"����+���'�������&0��1�+/�"�:�&'���'�3����)�&%�����)�%! ���)&�+�'�"���%�&��'����;%�&��'
� &��!����/���!��!����������!������0 :�&'����&�')��'�$������)&�+�'�"������+�&0����+��%&���&����$����5��+���.��%�����.'.�"�����1�����'�0�.��%��6�+��%&���
��3���'����+��1�����'�&�'��%��'��$8�%(�"
� ��������������!�������0 ���'��3�����'��0��%�'9����;+�)+/������'���%�&�&�'9�3���%������%�&
� 1���������������������
� ���������2��! ��30 :&�+���%�'����)&�(���&
� %�����#��� ���� ��+���'�)�&������'�&&�����/)%.������'��+%(��'����)&�+�'��*)�&'����9�>�&?�&��6�'�5%?�&�9�
�+�.��%�'@-"
� ������� 2� �! ��30��'�)&��+%�'���'�&(+�'�0���&��'�)�&����)&�+�'��6�3���'���5&�+�������'%��%�&�"
� ����������������0 ��8��%�����+��&�'�6�.��'����&��.��%�����)&�+�'�"
� '��������4��������!������"����.%������+�.��1��6����5���1�+/�����.'.�"����)&�+�'���$��+�.��1�&���)�&%&��������%5+�+/������'���+�'��'�6��;)�+%�%(�'����+���%�9�6�%�&.��&�+������'�%'5�++/���5�+%(������'�.'.�'"
��������������������
� "���������5��6�����5�����������!������
AA ��������������A /0�9���('/�9���+>�9�:40��'9���&(+�9�:&�+�'�9����$�&��9���('��9��)&�$��
�� "���������"���������� �$8�%�9����%�'B��+��+�9���&.�%(�9���'+&)+/�9����8�0&�.�9���+�.��%�'�����+����'9���0�.��%�
7��6�������������������'����)���
-������������������
� �/$���# &�+�0���� 5�&.��$&�(��6�+��+'����� 5����� C�%.�����)&�+�'�9�6�����')�+��9���'�$���5+�'�)�&����'�+���%�'���0&�)�'����%�&
-������������������
� "�����!��9�� +��''%���������;)�'+/���%�����������'�+���+�����+%(��'�3��� +�.)����� ��� )&�+�'�"� ��� ��� �'+&)+/�9� �'� ��+�'�&�9� &�5��8�&� �� 5�&.��+��+'����'��=.%�'����)&�+�'�9��'��+&������.)�1��6�%�&.������.'.�"
� "���������7� $�*5��8�0&�.�-# ��)&�'��%�+/�� 0&45+�� �� ��� '�+���+���&����� �� ��'� �+%(��'� 3��� '�� �'�&&������ ��%&�� �� ��� )&�+�'�"� ���5��8�0&�.� 5�+�%��6��&���������4�''�����'�)&�+�'�'"
� "�� ������&�����������# ��+��&�.�'�%��� �3�������+�.��%�+/��3��� '��+��'�&�� C%�� )�&�� ��� 0�'%/�� ��� )&�+�'�� 6� ��� +�.)&��'/�� ��� .'.�� )�&��'��&�'��;%�&��'"
� ������������ �������# ����'%�$��+���6�+��%&���������'�&�����+��&�'�3���)�&.%���.�&����&��.��%�����)&�+�'�"
� ���������# ���� �� .��� 3��� )�&.%�� ��� '�0�.��%�� 6� �(����+/��)�&/+�� �� ��'� (�&�$��'� +��(�� �� ���� �&0��1�+/�9� .���%�� '��+�.)�&�+/��+�����'�+�&&�')����%�'�&�5�&��%�'��%�&��'�6��;%�&��'"� *)�&��8�.)��#�)��1�'9�&�+��.�+���'9��&&�&�'9�0&�����'�%'5�++/�-"
� �.)��'9�54+��'���&��+%�&�6�+�.)&���&� ���%��.4'�+�.)�+���'����)&�+�'�9�.4'��+�.$� 6�.4'
5=+���'�'��.��%��.��%�� �(%�&�%�&�����%�&.��&�+�����
�$��&���1�&'����'��++���'
� :���%��&'�����'��$8�%(�' 6�+�&+���&'���3������)&�+�'�����'�+�.)��
� �.)�1�&����$�&��������0&�.����5��8�9��6������������$�&�+/�
7��6��������������������&%'��
:������������:����������������������D���������:��������������������������:������������E������������F��G��������H�������I�����:����������������D���������
�������:������
�8�.)�����+�.��%�&�:&�+�.��%�'�8�.)�����+�.��%�&�:&�+�.��%�'
������)���%����0���&��"�*)��'�&�)�&���$&&����5+>�&�-
�+%����5+>��%�&�-
� ������.4;.����+��%&��=0%�'���%5+�&�.�'������&(+�,����J�J�J�J��8"���
� ��+��%���+/��)��&�.�'����0�/��'�)�&��&� ����'�=0%�'���%5+�&�.�'����%)����)&�+�'�#�
� :��*)&�+�'���'%&�%
:������������:��������F��������������������������D�����:������������
�8�.)��#�5+�&�:&�+�.��%�'�8�.)��#�5+�&�:&�+�.��%�'
������)���%����0���&��"�*)��'�&�)�&���$&&����5+>�&�-
�+%����5+>��%�&�-
� �'������!���������9���.5��������)&�+�'��+���'�'���������9������������9�! ������������9� 6���� ������"
� ��'+&$��+���)&�+'/�����!���������!���������/�$�"
� :&�)�&+�����������0��$���'�$&��'��5 ������������"
� �'�����6�����������5+�1�)�&�������.�������!�������9��')�+��.��%�����'�'�5�'�'���'�7�9�.)���%�+/��6�&�('/�"
�� :�+�)';'�)���:�+�)';'�)���
� ��(�&�+�����&���1�+/��6��&0��1�+/������'�%�&��' ��%&�����)&�+�'�"� :�&.%����%5+�&�+�� %�&���6�'��&�')��'�$��"� �6������%�+%�&���'�4&��'���.�8�&�"� :�&.%���+�.)&���&������+��+����)&�+�'��������('%�1�!"� :�'$�%�����'�0�.��%��6�+��%&�����)&�+�'�"� �%�1���'=.$���'��'%4��&"����0��8��+�.C����54+��+�.)&��'/�"
*:&�+)���'�'=.$���'-
'��������
������!��=7����!������
"�����9�
"�� �����
��������
"������9� ���7� $�
�2 '�����
��>>%1�*��)�*�?'"���%1�*��)�*�?'"���
���2 �K �L ��
"���������5� $�
� ���0&�%)����$�8�9�'���++���&��0&�.����5��8����5��+���'�+&�1��'
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� �� ��� �)�&�+�� �'�� )��%����� &� ��� .��C �&+>(�9�'���++���&����(�9��0&�.���� 5��8�9�6�>�+�&�+�+����
�0&�.����5��8����5��+���'�+&�1��'
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� ����++���&� ��� �&��%�+/�� �� ��� $���� '�0C�� 3��&��>�+�&'������0&�.����5��8�����>�&1��%�����(�&%+��9�6�����C.�&����$���'9�%��%�'�+�.���0��%�'�.)�+��'�%��0�����)&�+�'�"
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� :�&��+�����������'�)�'�'����)&�+�'�9�'���++���&�6��&&�'%&�&� ���� 5�&.�� �� �0&�.�� �� 5��8�� �'�� ���0���&=����'=.$���'�>�'%�����)40�����$�8�
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� :�&�� �0&�0�&����%�;%�� ����'� 5�&.�'9� '�� '���++�������.'.�� 6� '�� �7��� ��� %�;%�"� ����� '�� %�&.��� ���'+&$&����%�;%��'��)�+>��5��&�������5�&.�
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� :�&�� &� ������ ��'� '%�%�'� )�'�'� ���)&�+�'���'�&����>�&&�.��%��+���+%�&
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� ����� '�� 5���+�����+���;/����%��'����5�&.�'� ��� �0&�.�9� '���++���&� ���>�&&�.��%��)��%�&��
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� :�&���7�&�%�;%������'�+���+%�&�'9�>�+�&��$���+�+� '�$&�� ��� 5��+>�9� �'+&$&� ��� %�;%�� 6�5���.��%��>�+�&�+�+�5��&�������5�&.�"
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� ���'��.�'���.�&�&���'�5�&.�'�� '���++���&���'�5�&.�'�����0&�.����5��8��3���'���'�����.�&�&�
� ������.��C M�&&�.��%�'9�>�+�&�+�+������.�&�&�5�&.�'
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
� ���'��.�'���.�&�&���'�5�&.�'�� ������)�����3����)�&�+�9�)��.�'�'���++���&���.�&�&�.�����.��%��>�+����+�+9���$�����.�&�&���%�.4%+�.��%�
%'�;�"�*+�����%'�;�"�*+�����
:������������:������������������������������������:�������������
:&�+�.��%��&��&�����0&�.��5��8��+����'�:&�+�.��%��&��&�����0&�.��5��8��+����'�
������)���%����0���&��"�*)��'�&�)�&���$&&����5+>�&�-
�+%����5+>��%�&�-
L"���0�.��%��:&�+�'�'
��������'�)&�+)���'�(��%�8�' �����0�'%/��)�&�)&�+�'�' �'����)�'$�����&���1�&����'�0�.��%�����'�.'.�'
��+/��+������:&�+�'�'#�����������
:&�+)���'��+��&�'#
A )��1�'
A &�+��.�+���'
A &�+���+.��%�'
A +�'%�'������+���
A 0&�����'�%'5�++/�
DURANTE EL CONGRESO
1 2 3 4
1.
Adecuación del espacio virtual dónde se ha desarrollado el congreso
2.
Acceso a la página del Congreso
3.
Navegación por las diferentes aulas
4.
Interés de los temas tratados
5.
Grado de satisfacción respecto a las expectativas creadas por el congreso
6.
Tiempo que han estado expuestas las ponencias, ¿ha sido suficiente?
7. Otros aspectos que quiera resaltar:
8. Nombre, según su criterio, las diez mejores ponencias:
�&�)�&��� '�!����������/�� ���!������@ ������������� ��
� �8�.)��#�:�&%+)�+/��������.�8�&�������+������%&�(
�"��'"�&� �������������.�@ � �����0
� ��%� ��+��&� ���'����+%(� ����+/�9���%�'9�:�&+��%�8�'�� �8#��N ��(��C.���' �8#�:�&+��%�8����(��C.���'������$$��%�+� %�%���'�&�')�+%������N %�%��
�����.��'
�*'��7��'���
"�*���"��'"�&����*'��7��'���
"�*���"��'"�&���
� "�'�)�+�"'"� ������������������!�B�� ��������$��00��C!��������D5��� ���D�������D������9��������D�������0000�� )���!��=!��E��
� "��')��7'���F� �����������@ �������������5����9���� � ����
� &������������=@ �$��� �������=5�������������� &�� ����������� �������� !��5������
� ���)��"���'*�"'"�� "��!��������� ��������� ������ �������
&�@ �������&�@ ����������������� ������������������� �����������
� +�����E*�����+��&�.�����3���+��3���.�-
� 7��/������*��'�.��'�'����'%�$��'�6�&�)�+�$��'-
� ��� ����/������*���%&�'��0��%�'�.)�+��'-
� &�����������������! ����9�
� ������4�������&�+�0�����%�'�6�'��)&�+�'�.��%�
�8�.)��'��������������
�+��&�'#
A �C.�&����)��'%�'�����+%�&��'�$&������C.�&��%�%��������.��'
A �C.�&����'�0�&��+�'�+���&�')�+%�����7�'���%�&�&�'
A �C.�&�������.��'�.�%&+����'�)�&�%%���+/��&�')�+%����+�&'�'���%�&�&�'
A �C.�&�����+%�&�'�'�$&��%�%�����)&�5�'�&�'
�8�.)��'��������������
�+��&�'#
A :��'%�'����&����&�'�6�+���;���'���&��)�&����.��
A ��'�����''%��+������'�+�&'�'���5�&.�+/�����)�&'����
A �N ��+�&'�'���5�&.�+/����)�&'�����'�$&������N %�%������.)����'
A �������.��'��''%��%�'�)�&�+���+�&'��
��(�&���
�8�.)��'��������������
�+��&�'#
A ��'�����.)����'�3���&���1���+�&'�'����.�'
A �N ��)�$�+�+���'�+���&�')�+%�����7�'���%�&�&�'
A ��'�������.��'�3���&���1���)&4+%+�'�����.)&�'�'
A �N ���+%(��'��)�&%(�'�)�&����.��
���������� �� �/ ��������������������� �� �/ �����������������������������������
� ���!�����������4������7�'1*��(��%�*�)'�
� �1;�)�+���*'&�� ��/���� ��@ ������. ������������������������
%�)�"�*�->'#
� ��+�0�����%�'� �&�+���+�� ��')��'�$��� ��4�''����%�'
����������
���������H��D�#�����'�)&�+�'�'
��������H��D�#�������5�&.�+/�
����:����#�������'�0�.��%��+��%����
""""""":���� ���������������""""""
������+���"��%+���O�$�"�'" PLQ����RR�RK
Recommended