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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TESIS PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE INGENIERÌA EN COMERCIO EXTERIOR
TEMA:
“Diseño de modelo para la certificación de la Norma ISO 28000 en
Terminal Portuario FERTISA S.A.”
AUTORES:
MARTÍNEZ VÉLEZ MARIO ANDRÉS
ROSERO SÁNCHEZ MARÍA FERNANDA
TUTOR DE TESIS: ING. CARLOS SÁNCHEZ P., MSC., MGS.
GUAYAQUIL, SEPTIMBRE, 2017
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
FECHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “Diseño de modelo para la certificación de la Norma ISO 28000 en
Terminal Portuario FERTISA S.A.”
AUTORES:
Martínez Vélez Mario y Rosero Sánchez María
TUTOR:
Ing. Carlos Sánchez P., Msc., Mgs.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL
FACULTAD: Ciencias asAdministrativas
CARRERA: INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
FECHA DEPUBLICACIÓN: 18/08/2017 No. DE PAGS: 84
ÁREA DE TEMÁTICA:
Campo: COMERCIO EXTERIOR
Área:
Aspecto:
Delimitación temporal: 2017
RESUMEN: El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un plan para cumplir con todos los requisitos
que requiere la norma ISO 28000 en terminal portuario FERTISA S.A. con un sistema de procesos de gestión de seguridad y
mejora logística en cadena de suministros. En la actualidad la actividad del depósito temporal posee una gran variedad, en
relación a la recepción de la carga física en volumen por donde busca obtener ventajas competitivas, en base a gestión en
seguridad, optimizar costos y reducir tiempos y así facilitar un mejor funcionamiento y satisfacción al cliente. El depósito
temporal es una de las áreas más importantes dentro de las instalaciones portuarias de, su logística actual no depende de un solo
modelo de servicios, a la fecha se encuentra certificada con la norma ISO 9001:2008.
No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN DIRECCIÓNURL (TESIS EN LA WEB)
ADJUNTO PDF: (x)SI ( )NO
CONTACTO CON AUTORES:
Martínez Vélez Mario
Rosero Sánchez María
TELÉFONO:
0987647762
0983356988
E-MAIL:
mario.andres.100@hotmail.com
dannamafer@hotmail.com
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
SECRETARIA DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
NOMBRE:
Secretaria
General
TELÉFONO:
042282187
032-848487 EXT. 123
mailto:mario.andres.100@hotmail.com
1 Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos
Nosotros, MARTINEZ VÉLEZ MARIO con C.C.: 0919700955 y ROSERO SÁNCHEZ
MARÍA FERNANDA con C.C.: 0926962614, certifico que los contenidos desarrollados en
este trabajo de titulación, cuyo título es “Diseño de modelo para la certificación de la Norma ISO
28000 en Terminal Portuario FERTISA S.A.” son de nuestra absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el
uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga
uso del mismo, como fuera pertinente.
___________________________
Martínez Vélez Mario
C.C.: 0919700955
___________________________
Rosero Sánchez María Fernanda
C.C.: 092696261
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de investigación, ante todo al creador por permitirme cumplir esta meta.
Sin duda alguna a mis padres por que han sido los pilares fundamentales para obtener el tan
anhelado título.
Dedico tambien este trabajo de tesis a nuestro Tutor, Ing. Carlos Sánchez P., MSC., MGS, que
con sus conocimientos, experiencia, paciencia y el cariño que le pone a enseñar nos ayudó a
culminar nuestro trabajo con los parámetros establecidos por las autoridades.
Martínez Vélez Mario.
DEDICATORIA
Este trabajo de investigación va dedicado en primer lugar a ese ser maravilloso que dio la
vida, mi querida madre, por su paciencia y por su apoyo incondicional hacia mí para poder lograr
mi sueño.
A mi adorada hija que es mi impulso para seguir adelante cada día, ser una persona.
Dedicamos este trabajo de tesis a nuestro Tutor, Ing. Carlos Sánchez P., MSC., MGS, que con sus
conocimientos, experiencia, paciencia y el cariño que le pone a enseñar nos ayudó a culminar
nuestro trabajo con los parámetros establecidos por las autoridades.
Rosero Sánchez María Fernanda.
AGRADECIMIENTO
Primero que todo agradecerle a Dios por darme la sabiduría, fortaleza, dedicación, paciencia y
sobre todo no permitir que abandone esta meta ya planteada hace años atrás, dándome la certeza
que todo estará bien.
A mis padres por su amor incondicional, por sus ganas infinitas de querer hacer de sus hijos
personas ejemplares con un corazón noble.
A nuestro estimado Tutor, Ing. Carlos Sánchez por haber compartido con nosotros sus
conocimientos y experiencias en este difícil camino profesional. A mis queridos buenos amigos,
familiares y docentes de la carrera que de una u otra forma han aportado en mi formación.
Martínez Vélez Mario Andres
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la sabiduría y fortaleza celestial que solo Él puede conceder, el que me
abriga con su infinito amor y me acompaña en mis derrotas y aciertos.
A la señora Julia Sánchez, mi madre por su amor y apoyo incondicional, por sus ganas infinitas
de querer hacer de mí una mujer ejemplar; a ella mi agradecimiento más profundo por sus
desveladas junto a mí en los tiempos difíciles, sus regaños para que busque ser la mejor versión
de mí misma siempre, por sus abrazos llenos de cariño permitiéndome olvidar de todos los
problemas.
Rosero Sánchez María Fernanda.
2 Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos
Nosotros, MARTINEZ VÉLEZ MARIO con C.C.: 0919700955 y ROSERO SÁNCHEZ
MARÍA FERNANDA con C.C.: 0926962614, certifico que los contenidos desarrollados en
este trabajo de titulación, cuyo título es “Diseño de modelo para la certificación de la Norma ISO
28000 en Terminal Portuario FERTISA S.A.” son de nuestra absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el
uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga
uso del mismo, como fuera pertinente.
___________________________
Martínez Vélez Mario
C.C.: 0919700955
___________________________
Rosero Sánchez María Fernanda
C.C.: 0926962614
Índice
1 Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos ...................................................................................................................... VI
DEDICATORIA ......................................................................................................................... I
DEDICATORIA ........................................................................................................................ II
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. I
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................ II
2 Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines no académicos ...................................................................................................................... III
ÍNDICE DE TABLAS ...............................................................................................................V
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................... VII
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
1. Capítulo I .......................................................................................................................... 2
2.1 Planteamiento del problema. ........................................................................................ 2
2.2 Formulación y sistematización del problema. .............................................................. 2
2.2.1 Formulación del problema. ................................................................................... 2
2.2.2 Sistematización del problema................................................................................ 3
2.3 Objetivos del proyecto .................................................................................................. 3
2.3.1 Objetivo general. ................................................................................................... 3
2.3.2 Objetivos específicos............................................................................................. 3
2.4 Justificación del proyecto ............................................................................................. 4
2.4.1 Justificación teórica ............................................................................................... 4
2.4.2 Justificación metodológica .................................................................................... 5
2.5 Hipótesis General: ........................................................................................................ 5
2.5.1 Variable Independiente: ........................................................................................ 5
2.5.2 Variable Dependiente: ........................................................................................... 5
3 Capítulo II ............................................................................................................................ 6
3.1 Antecedentes ................................................................................................................. 6
3.1.1 Exposición y análisis de aspectos teóricos relacionados con el problema. ........... 6
3.1.2 Posición teórica que asume el investigador........................................................... 8
3.2 Marco de referencia ...................................................................................................... 9
3.2.1 Marco teórico ........................................................................................................ 9
3.2.2 Marco conceptual ................................................................................................ 14
4 CAPÍTULO III ................................................................................................................... 16
4.1 DISEÑO - INVESTIGACIÓN ................................................................................... 16
4.1.2 Tipo y diseño de la investigación. ....................................................................... 17
4.1.3 Encuesta .............................................................................................................. 17
4.2 Tabulación de encuesta ............................................................................................... 19
4.2.1 Encuesta y análisis. ............................................................................................ 19
4.2.2 Análisis de la encuesta ........................................................................................ 30
4.2.3 Análisis estadístico sobre las encuestas por el sistema SPSS ............................. 30
4.3 Validación de hipótesis ............................................................................................... 30
5 CAPÍTULO IV................................................................................................................... 32
5.1 Propuesta .................................................................................................................... 32
5.1.1 Aplicación del Modelo ISO 28000 como alcance al modelo ISO 9001 ............. 32
5.1.2 Análisis y Resultados .......................................................................................... 35
5.1.3 Nivel de cumplimiento entre la norma ISO 9001 y la norma ISO 28000 ........... 37
5.1.4 Evaluación de cumplimiento de Fertisa con los requisitos exigidos en la norma
ISO 28000 43
5.1.5 Numeral 4.1 Requisitos del sistema .................................................................... 44
5.1.6 Numeral 4.2 Política de Gestión de la Seguridad ................................................ 44
5.1.7 Numeral 4.3 Evaluación del riesgo de seguridad y planificación ....................... 45
5.1.8 Numeral 4.3.2 Requisitos de seguridad legales, estatutarios y otros regulatorios
47
5.1.9 Numeral 4.3.3 Objetivos de gestión de la seguridad ........................................... 47
5.1.10 Numeral 4.3.4 Metas de gestión de la seguridad ............................................. 48
5.1.11 Numeral 4.3.5 Programas de gestión de la seguridad ...................................... 49
5.2 Implementación y operación. ..................................................................................... 49
5.2.1 Numeral ............................................................................................................... 50
5.2.2 4.4.1 Estructura, autoridad y responsabilidades para la gestión de la seguridad. 50
5.2.3 Numeral 4.4.2 Competencia, entrenamiento y toma de conciencia .................... 51
5.2.4 Numeral 4.4.3 Comunicación.............................................................................. 51
5.2.5 Numeral 4.4.4 Documentación............................................................................ 52
5.2.6 Numeral 4.4.5 Control de documentos y datos ................................................... 52
5.2.7 Numeral 4.4.6 Control Operacional .................................................................... 53
5.2.8 Numeral 4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias y recuperación de la
seguridad 57
5.2.9 Numeral 4.5 Verificación y acción correctiva .................................................... 58
5.2.10 Numeral 4.5.1 Medición y seguimiento del desempeño de la seguridad ........ 58
5.2.11 Numeral 4.5.2 Evaluación del sistema ............................................................ 61
5.2.12 Numeral 4.5.3 Fallas relacionadas con la seguridad, no conformidades,
incidentes acciones correctivas y preventivas ...................................................................... 62
5.2.13 Numeral 4.5.4 Control de registros ................................................................. 62
5.2.14 Numeral 4.5.5 Auditoría .................................................................................. 63
5.2.15 Numeral 4.6 Revisión por la dirección y mejora continua .............................. 63
5.3 Plan de acción ............................................................................................................. 66
5.3.1 Actividades, tiempos y recursos .......................................................................... 67
5.3.2 Fase 1................................................................................................................... 67
5.3.3 Fase 2................................................................................................................... 70
5.3.4 Fase 3................................................................................................................... 72
6 CONCLUSIONES ............................................................................................................. 75
7 RECOMENDACIONES .................................................................................................... 77
8 REFERENCIA ................................................................................................................... 78
9 ANEXOS ........................................................................................................................... 80
Índice de Tablas
Tabla 1 Variable X1 ................................................................................................................. 20
Tabla 2 Variable X2 ................................................................................................................. 21
Tabla 3 Variable X3 ................................................................................................................. 22
Tabla 4 Variable X4 ................................................................................................................ 24
Tabla 5 Variable X5 ................................................................................................................ 25
Tabla 6 Variable X6 ................................................................................................................ 26
Tabla 7 Variable X8 ................................................................................................................ 27
Tabla 8 Variable X8 ................................................................................................................ 28
Tabla 9 Variable X9 ................................................................................................................ 29
Tabla 10 Matriz comparativa entre la norma ISO 28000 y norma ISO 9001 .......................... 36
Tabla 11 Comparación de requisitos entre la norma ISO 28000 e ISO 900 ............................ 37
Tabla 12 Resultados comparativo de la norma ISO 28000 e ISO 9001 .................................. 43
Tabla 13 Cumplimiento del numeral 4.1 .................................................................................. 44
Tabla 14 Cumplimiento del numeral 4.2 .................................................................................. 45
Tabla 15 Cumplimiento del numeral 4.3.1 .............................................................................. 47
Tabla 16 Cumplimiento del numeral 4.3.2 ............................................................................... 47
Tabla 17 Cumplimiento del numeral 4.3.3 ............................................................................... 48
Tabla 18 Cumplimiento del numeral 4.3.4 ............................................................................... 48
Tabla 19 Cumplimiento del numeral 4.3.5 .............................................................................. 49
Tabla 20 Cumplimiento del numeral 4.4.1 ............................................................................... 50
Tabla 21 Cumplimiento del numeral 4.4.2 ............................................................................... 51
Tabla 22 Cumplimiento del numeral 4.4.3 ............................................................................... 51
Tabla 23 Cumplimiento del numeral 4.4.4 ............................................................................... 52
Tabla 24 Cumplimiento del numeral 4.4.5 ............................................................................... 53
Tabla 25 Cumplimiento del numeral 4.4.6 ............................................................................... 57
Tabla 26 Cumplimiento del numeral 4.4.7 ............................................................................... 58
Tabla 27 Programas ISO 28000 ............................................................................................... 58
Tabla 28 Cumplimiento del numeral 4.5.1 ............................................................................... 61
Tabla 29 Cumplimiento del numeral 4.5.2 ............................................................................... 61
Tabla 30 Cumplimiento del numeral 4.5.3 ............................................................................... 62
Tabla 31 Cumplimiento del numeral 4.5.4 ............................................................................... 62
Tabla 32 Cumplimiento del numeral 4.5.5 .............................................................................. 63
Tabla 33 Cumplimiento del numeral 4.6 .................................................................................. 64
Tabla 34 Resumen cumplimiento de la empresa con la norma ISO 28000:2007 .................... 64
Tabla 35 Promedio entre cumplimiento de requisitos de la norma ISO 28000:2008 y
porcentaje que falta por cumplir de cada numeral ........................................................................ 66
Tabla 36 Fases del Proyecto ..................................................................................................... 67
Índice de Figuras
Figura 1 Modelo del Sistema de Gestión de Seguridad basado en ISO 28000 ................ ¡Error!
Marcador no definido.
Figura 2 Fertisa S.A. ................................................................................................................. 7
Figura 3 Elementos del sistema de Gestión de la seguridad. (ISO, 2007) .............................. 10
Figura 4 Gestión de la Seguridad ............................................................................................ 14
Figura 5 Fórmula de la ecuación .............................................................................................. 16
Figura 6 Aplicación de la ecuación ......................................................................................... 17
Figura 7 Grafico Variable X1 ................................................................................................. 20
Figura 8 Grafico Variable X2 ................................................................................................. 21
Figura 9 Grafico Variable X3 ................................................................................................. 23
Figura 10 Grafico Variable X4 ............................................................................................... 24
Figura 11 Grafico Variable X5 ................................................................................................ 25
Figura 12 Grafico Variable X6 ................................................................................................ 26
Figura 13 Grafico Variable X7 ................................................................................................ 27
Figura 14 Grafico Variable X8 ............................................................................................... 28
Figura 15 Grafico Variable X9 ................................................................................................ 29
Figura 16 Medición y seguimiento del desempeño de la seguridad ....................................... 61
Figura 17 Tratamiento de Riesgo ............................................ ¡Error! Marcador no definido.
Figura 18 Descripción de los elementos de la estructura de la NTC ISO 28000:2007 ........... 34
1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación logra diseñar un modelo de certificación ISO 2800:2007 con un
sistema de procesos de gestión de seguridad y mejora logística en la cadena de suministros,
tomando una mejor perspectiva dentro del depósito temporal, con el objetivo de una futura
implementación al que se detallan con la investigación realizada.
En la actualidad la actividad del depósito temporal posee una gran variedad, en relación a la
recepción y despacho de la carga física en volumen por donde busca obtener ventajas
competitivas, en base a la gestión a la seguridad, obteniendo una certificación en la norma ISO
28001.
El depósito temporal es una de las áreas más importantes dentro de las instalaciones
portuarias de Fertisa, su logística actual no depende de un solo modelo de servicios, a la fecha se
encuentra certificada con la norma ISO 9001:2008, este artículo tiene como fin realizar una
comparación entre las normas ISO 28000:2007 e ISO 9001:2008 para mostrar las diferencias y
semejanzas entre estas dos normas con el objetivo de mostrar que requisitos ya se han cumplido
y cuales falta por cumplir, aclarando el panorama de la implementación de la norma ISO
28000:2007 sugiriendo a la alta gerencia en el desarrollo de la implementación de esta norma.
2
1. CAPÍTULO I
2.1 Planteamiento del problema.
El terminal portuario Fertisa S.A., se está generando un gran índice de 9,2% de aumento en el
proceso operacional portuario tales como: despacho y recepción de los diferentes tipo de carga,
aperturas consolidación, almacenamiento, des consolidación, menajes de casa y aforos.
El depósito temporal, se encuentra en proceso de restructuración en el debido registro y
actualización de las funciones y servicios, correspondientes a las auditorías internas y
oportunidades de mejora que exige la norma ISO9001 en sus requisitos, se detalla la situación
del último semestre del año en curso un valor de contrabando y narcotráfico equivalente a
trescientos sesenta millones de dólares promedio incautado, como oportunidad de mejora
permitirá implementar una certificación internacional ISO 28000, aumentando el nivel seguridad
y de reconocimiento e identificación de posibles riesgos los cuales tiene como principal objetivo
bajar los índices de contrabando y narcotráfico que se presenten en el terminal portuario,
generando una ventaja para la empresa hacia la competencia Ecuagran, Andipuerto y
Trinipuerto, mejorando los servicios para que el terminal portuario y sea reconocido por sus altos
estándares de seguridad internacionales.
2.2 Formulación y sistematización del problema.
2.2.1 Formulación del problema.
¿De qué forma los procesos y procedimientos en el Terminal Portuario FERTISA S.A se
ajustaran al modelo para la certificación de la Norma ISO 28000?
3
2.2.2 Sistematización del problema.
¿Qué procedimientos serán generados para cumplir con los requisitos de la Norma ISO
28000 ayudadora a mejorar la garantía del servicio?
¿Qué acciones analíticas, preventivas y correctivas a realizarse en levantamiento de los
procesos y procedimiento de Fertisa S.A. al cumplimiento de la norma?
¿Qué factor incide en el proceso de salvaguardar las mercancías del depósito temporal de
estudio?
¿Cuál son los factores del proceso de sistema de gestión de seguridad a la cadena de
suministros al momento de ingreso y despacho de las mercancías?
2.3 Objetivos del proyecto
2.3.1 Objetivo general.
Diseñar un modelo de certificación ISO 28000 estableciendo los requisitos en los procesos y
procedimientos al cumplimiento de los requisitos de norma de Fertisa S.A, obteniendo
estándares de seguridad internacionales.
2.3.2 Objetivos específicos.
Diagnosticar mediante comparativa de norma ISO 28000 e ISO9001 y encontrar la diferencia
requisitos a cumplir para certificar.
Analizar los procesos y procedimientos dando un valor porcentual al cumplimiento de los
requisitos de la norma ISO28000.
Diseñar un plan de acción, de implementación y cumplimento a los requisitos de la norma
ISO28000, dando como base un sistema de gestión de seguridad en cadena de suministro.
4
2.4 Justificación del proyecto
2.4.1 Justificación teórica
La logística en los operadores portuarios legalizados, genera un valor agregado a los
diferentes procesos de importación, exportación, consolidación, aforo, inspección
antinarcóticos, pre-embarque, proceso de despacho de carga suelta, bajo los reglamentos de la
SENAE, acoplándose a su sistema SENAE-ECUAPASS, exigiendo estándares de seguridad
certificados cumpliendo con los requisitos de la “Resolución Nro. SENAE-DGN-2015-0720-RE”
(SENAE, 2015, p. 4).
Actualmente se está realizando nuevos procesos, procedimientos que son inmersos a cambios
estructurales dentro del organigrama funcional del depósito temporal de Fertisa con más énfasis
en el área de operaciones portuarias, donde se requiere un mayor conocimiento en relación al
comercio exterior, en la necesidad de mejoramiento de seguridad operacional y de tiempos
siendo una de las finalidades de mejorar los servicios al cliente.
El proyecto denominado: “Diseño de modelo para la certificación de la Norma ISO 28000 en
Terminal Portuario FERTISA S.A.” se ve respaldado por el artículo del plan del buen vivir según
objetivo 11.- Art. 313 (SNPD, 2013-2017, p. 254), en el artículo se puede dar a conocer
diferentes modelos y sistemas que tiene Fertisa a implementar dentro de los procesos
operacionales, que servirán a una comparación, parcial e imparcial el cual brindara un mejor
servicio de calidad y garantía siendo eficaz-eficiente, tratando de satisfacer las necesidades de
los clientes nacionales e internacionales.
5
2.4.2 Justificación metodológica
El modelo de la presente investigación se utiliza es descriptiva, documental ya que se
recolecta y analiza información obtenida de la empresa teniendo como base conocimientos
previamente obtenidos y apoyados en la Norma ISO 28000:2007 e ISO 9001:2008 y registro
para el cumplimiento de la misma.
2.5 Hipótesis General:
El diseño de un sistema para la gestión de la cadena de suministro permitirá mejorar la
seguridad en los procesos del depósito temporal Fertisa S.A.
2.5.1 Variable Independiente:
Sistema de gestión en seguridad de la cadena de suministro
2.5.2 Variable Dependiente:
Mejoramiento de la seguridad de los procesos del depósito temporal Fertisa S.A.
Mejora de procesos de planificación en el depósito temporal Fertisa S.A.
Mejora de funcionamiento en el depósito tal Fertisa S.A.
Figura 1
Sistema de Gestión de Seguridad
6
3 Capítulo II
3.1 Antecedentes
3.1.1 Exposición y análisis de aspectos teóricos relacionados con el problema.
El terminal portuario Fertisa S.A., inicia sus actividades en el año 1964, financiándose con
capital estatal, en sus inicios se enfoca en la fabricación local de fertilizantes, en mediados de
los años ochenta decide abandonar esa actividad. En 1996 la adquiere el empresario Segundo
Wong, uniéndose al grupo de empresas de lo que actualmente se conoce como favorita fruit
Company.
Figura 2
Ubicación de Fertisa S.A. Fuente:Google Maps.elaboración:Autores
7
El Terminal Portuario es por la calle de nombre “San Juan Bosco”, la misma que queda sobre
la avenida “25 de Julio” como se muestra en la figura 3, por vía marítima es por el Estero del
Muerto, Fertisa se muestra un área de 142.000 metros cuadrados.
Fertisa asume su puesto de líder en la importación / exportación y comercialización de
fertilizantes, así como la elaboración de abonos, según las necesidades de los diferentes suelos y
cultivos; incursionado con éxito en la planificación de suplementos alimenticios para animales
que se encuentra en proceso de introducción de desarrollo agregando una línea de agroquímicos,
productos pecuarios para así complementar su portafolio de productos.
En el negocio portuario de forma independiente ingresa con autonomía, destacando como
empresa privada, desde el año de 1997, con la inversión en ingeniería en maquinaria pesada y n
un sistema de bandas transportadoras para la carga de exportación de producción nacional y
fertilizantes.
Inaugurado en 2004 del mes de octubre y está a disposición del sector naviero, siendo un
terminal portuario privado de uso público. Este terminal tiene un muelle de aproximadamente
300 metros de longitud y 50.000 m2 de patios, el cual presta la facilidades para atender durante
las 24 horas del día los 365 días del año
Figura 3
Fertisa S.A. Elaborado: autores
8
Tiene una gran flexibilidad, es el único terminal portuario asignando un muelle tipo cerrado
en todo el Ecuador, lo cual le permite contar con amplio espacio físico para maniobras, junto a
la demanda de capacidad de almacenamiento abarcando todo tipo de carga nacional e
internacional.
En el terminal portuario Fertisa es considerable mantener el liderazgo en la importación y
comercialización de fertilizante en el país, fortaleciendo su participación en el mercado externo y
contribuyendo al desarrollo del sector agropecuario e industrial.
Es importante que, al importar, producir y comercializar fertilizantes para satisfacer la
demanda del sector agropecuario e industrial con calidad, precio competitivo, incentivando la
productividad en la tecnificación del sector, comprometidos con el desarrollo del talento humano
en la comunidad, así como en la protección del medio ambiente.
3.1.2 Posición teórica que asume el investigador
En esta investigación lo que se busca es diseñar un modelo de certificación ISO 28000 al
depósito temporal Fertisa S.A., dando a conocer todos los inconvenientes y diferentes procesos a
mejorar en base al cumplimiento de la norma y verificación de las debilidades que existen en la
actualidad en Fertisa se tiene pleno cambio de proceso y procedimientos a beneficio del
terminal y el cliente de acuerdo a lo que indica:
La legislación nacional e internacional ha comenzado a demandar el cumplimiento frente a
todas las normas y regímenes que tienen que ver con las líneas de producción, frente a la
seguridad, calidad y mejoramiento en las cadenas productivas de la industria, protegiendo así
los intereses tanto de los compradores como de los inversionistas extranjeros. El desarrollo,
avance y divulgación de los nuevos códigos y normas legislativas actuales han hecho que
todas las empresas se fortalezcan o centran sus esfuerzos al ámbito de la seguridad. Las
9
amenazas que tradicionalmente han sido consideradas como de grave riesgo para el desarrollo
de cualquier negocio, entre las cuales están los incendios, inundaciones, terremotos, robo,
vandalismo se pueden reducir a través de la implementación de normas como la ISO
28000:2007, ya que, por su contenido logístico y de seguridad podrá convertirse en una norma
imprescindible en los aeropuertos, centros comerciales, empresas de transporte, etc (Monroy
Castillo, 2015, p 18)
3.2 Marco de referencia
3.2.1 Marco teórico
3.2.1.1 Norma ISO 28000
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de
favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. Con sede en
Ginebra, es una federación de organismos nacionales entre los que se incluyen AENOR en
España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia, las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o
criterio a seguir; una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir
las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad
para ser usados a nivel internacional, la norma ISO 28000 trata de la gestión de la seguridad de la
cadena de suministro aporta un marco en el que la organización mejora continuamente los
aspectos de seguridad en la cadena de suministro, con prácticas y/o procesos de seguridad para
reducir el riesgo actividades que pueden conducir en incidentes de seguridad.
La ISO 28000 2007 es una norma creada por la International Standar Organization con el
fin de establecer unos criterios bajo los cuales las empresas podrían eventualmente guiarse
para implementar in Sistema de gestión de seguridad en la cadena de suministro. Surge con la
necesidad de las empresas de establecer y exigir a sus clientes que implementen una serie de
10
criterios que ayuden a combatir desde el interior las diferentes modalidades de delincuencia
organizada y no organizada, formar vínculos entre el sector público y privado para identificar
agentes y organizaciones delictivas. Uno de los detonantes que incentivó la creación de esta
norma fueron los hechos ocurridos el 11 de Septiembre de 2001 en Nueva York donde cuatro
aviones de la aerolínea United Airlines fueron secuestrados por una organización terrorista
para posteriormente ser utilizado como arma contra las dos torres del World Trade Center y El
Pentágono. Esto no solo se tradujo en mejoras en las medidas de seguridad en aeropuertos y
líneas aéreas a nivel mundial, sino que además esto se trasladó a otros sectores como el
transporte de carga y las zonas aduaneras. (Parra Chaparro, 2016, p. 17).
La norma ISO 28000:2007 se desarrolló en respuesta a la exigencia que la industria de una
norma de gestión de la seguridad. Su objetivo es optimizar la seguridad de la cadena de
suministros implementando un sistema de gestión de seguridad en general, esta norma exige a
la organización evaluar el ambiente en el que opera y determina si se han implementado
medidas de seguridad adecuadas, si se identifican necesidades de seguridad en este proceso la
organización deberá implementar mecanismos y procesos para satisfacerlas. (Fernández
López, 2015, pág. 5)
Figura 4
Elementos del sistema de Gestión de la seguridad. (ISO, 2007) Fuente: Norma ISO 28000, elaborado: autores.
11
Norma ISO 28000 tiene los siguientes objetivos esenciales:
Sistematizar y optimizar procesos para garantizar la seguridad en la cadena de suministro,
manteniendo la libre de interrupciones al aplicar las mejores prácticas de gestión de la
seguridad
Prevenir la interferencia en las cadenas de suministro de amenazas a la seguridad.
Proteger la carga, evitar los daños/robos en la misma y asegurar que llegue al siguiente
involucrado en la cadena de suministro.
Aumenta la satisfacción del cliente. La seguridad en la cadena de suministro según ISO
28000 aumenta la credibilidad, reputación y prestigio de marca al prevenir perdidas
innecesarias debidas a robos y otras amenazas identificadas.
Mejorar el conocimiento de todos los procesos de la organización
Elimina los gastos asociados con múltiples certificaciones de seguridad en la cadena de
suministro, la implantación de ISO 28000 asegurara a las partes interesadas la seguridad
de la cadena de suministro y el cumplimiento con los requisitos de AEO o OEA, CTPAT,
TAPA, BASC
Beneficios de la norma Certificación ISO 28000
Reducción de los riesgos
Mejora de la evaluación de riesgos de seguridad
Reduce las pérdidas resultantes de robo de transporte
Demostrar su propuesta avanzada en relación a la seguridad en el transporte y en la
gestión logística.
Ahorrar el coste que significa certificaciones múltiples y mejorando el rendimiento de la
cadena de suministro.
12
Optimizar sus procesos y asegurarse de que la cadena de suministro funciona sin
interrupciones, mejorando la monitorización del flujo de mercancías.
Asegurar la continuidad del negocio, el desarrollo empresarial sostenible y la reducción de
los plazos de entrega.
Integra las normas internacionales existentes de seguridad relacionada con el transporte.
Facilitar las importaciones y la gestión de documentación en aduana, reduciendo las
inspecciones secundarias.
Reducir las pérdidas resultantes de los incidentes producidos durante el transporte de las
mercancías.
Mejora y asegura la calidad y el control del productor
Facilita el cumplimiento de las obligaciones en materia legal y su mantenimiento
actualizado.
Demuestra un rol pionero en la seguridad
Mejora la satisfacción del cliente y la cooperación empresarial a lo largo de la cadena de
suministro
Facilita la integración de la empresa con su entorno
Proporciona una mayor credibilidad de cara a todas las partes interesadas
ISO 28000 se ha convertido en la principal norma a nivel mundial para la seguridad de la
cadena de suministro y muchas organizaciones han certificado su cumplimiento
3.2.1.2 Organismos internacionales de normalización
ISO - Organización Internacional para la Estandarización.
IEC - International Electrotechnical Commission.
IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers.
http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/IEChttp://es.wikipedia.org/wiki/IEEE
13
ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba CCITT y CCIR).
IATA - International Air Transport Association
3.2.1.3 Organizaciones privadas de normalización
ACI - American Concrete Institute.
API - American Petroleum Institute.
ASCE - American Society of Civil Engineering.
ASME - American Society of Mechanical Engineers.
ASTM - ASTM International.
HL7 - Health Level Seven Inc.
IAPMO - International Association of Plumbing and Mechanical Officials.
NEMA - National Electrical Manufacturers Association.
NFPA - National Fire Protection Association.
NSF – National Science Fundation International.
UL - Underwriters Laboratories Inc.
3.2.1.3.1 Ejemplos de empresas que se Certifican en ISO 28000
El Puerto Lázaro Cárdenas surgió como un puerto industrial, pero a medida que el mercado de
contenedores comenzó a cobrar importancia, el Puerto Lázaro Cárdenas encontró un nuevo
papel, el movimiento de la carga comercial. Sus modernas instalaciones están equipadas y
calificadas para cubrir con eficiencia, seguridad y productividad las actividades intrínsecas de
un puerto industrial y comercial de su magnitud. Ocupando un papel protagónico como punto
de enlace entre Asia y Norteamérica llegando a los principales centros de consumo, mediante
una autopista directa y el corredor multimodal ferroviario Lázaro Cárdenas – Kansas City
http://es.wikipedia.org/wiki/Uni%C3%B3n_Internacional_de_Telecomunicacioneshttp://es.wikipedia.org/wiki/CCITThttp://es.wikipedia.org/wiki/CCIRhttp://es.wikipedia.org/wiki/IATAhttp://es.wikipedia.org/wiki/ACIhttp://es.wikipedia.org/wiki/APIhttp://es.wikipedia.org/wiki/ASCEhttp://es.wikipedia.org/wiki/ASMEhttp://es.wikipedia.org/wiki/ASTMhttp://es.wikipedia.org/wiki/HL7http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=IAPMO&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/NEMAhttp://es.wikipedia.org/wiki/NFPAhttp://es.wikipedia.org/wiki/NSFhttp://es.wikipedia.org/wiki/UL
14
(operado por Kansas City Southern México) con 15 terminales intermodales.Teniendo como
área de influencia 13 estados de la República Mexicana que dan cobertura a 60 millones de
habitantes y llegando hasta la costa este de las Estados Unidos de América, el país con el
mercado de mayor consumo en el mundo.
Figura 5
Gestión de la Seguridad Elaboración: autores
.
3.2.2 Marco conceptual
3.2.2.1 Glosario
Agente de aduana: Persona natural o jurídica autorizada por la superintendencia nacional de
Aduanas, que representa oficialmente a los consignatarios o dueños de la carga.
Aisv: Es un documento indispensable para el ingreso y/o salida de su mercadería de cualquier
recinto portuario (Autorización de ingreso y salida de vehículos)
Baroti: La conjunción de las 3 palabras BAY (largo), ROW (ancho), TIER (alto), conforman
el baroti donde indica la posición exacta de un contenedor en la nave y/o tierra.
Carga fraccionaria: carga solida o liquida movilizada en forma envasada, embalada o en
piezas sueltas.
Norma ISO: (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada
de favorecer la normalización en el mundo. con sede en ginebra, es una federación de
15
organismos, las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. una norma es una
fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer
un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel
internacional.
Puerto de cabotaje: es aquel que se utiliza para operaciones comerciales entre puertos
nacionales
Sedimentación: acción en la que se depositan los materiales erosionados y transportados.
Zona secundaria: comprende el territorio fuera de la zona primaria, incluidas las aguas
territoriales y el espacio aéreo.
16
4 Capítulo III
4.1 DISEÑO - INVESTIGACIÓN
Se recopila datos de Fertisa tales como:
4.1.1.1 Población.
• La presente población muestra resultados en las variables de investigación de este
estudio como objetivo principal a los trabajadores de Fertisa S.A, que con un total de
495 empleados.
4.1.1.2 Muestra.
• Al contar con una población limitada por el personal del depósito temporal de Fertisa
S.A resultado igual a 24 personas a encuestar.
La fórmula que utilizamos para obtener los resultados de la encuesta es:
q p Z
E 1) - (N
q p N n
2
2
Figura 6
Fórmula de la ecuación
N: Terminal de Fertisa S.A
N: Personal operativo
p: Variación de los tiempos en relación a distancia
q: Retraso y/o llegada por causa de desastres naturales
E: que la mercadería no llegue a tiempo y los costos aumenten
17
Z: Tiempo óptimo de llegada (puntualidad)
Figura 7
Aplicación de la ecuación
Obteniendo como resultado 24 empleados como muestra para realizar las encuestas.
4.1.2 Tipo y diseño de la investigación.
En la actual investigación se obtiene una base o historia de los antecedentes sobre los
problemas, que tiene el depósito temporal de Fertisa con respecto a tiempos hasta la actualidad,
para lo cual se usa es descriptiva, documental ya que se recolecta y analiza información obtenida
de la empresa teniendo como base conocimientos previamente obtenidos y apoyados en la
Norma ISO 28000:2007 e ISO 9001:2008 y registro para el cumplimiento de la misma.
4.1.2.1 Las encuestas está dirigida a los jefes y encargados depósito temporal
El formato de las encuestas realizadas al terminal portuario de FERTISA exclusivamente “
4.1.3 Encuesta
X1 GÉNERO: F / M
X2 EDAD: 18-25 26-30
18
X3 1. ¿A qué atribuye usted el principal motivo para la inseguridad de la mercancía
en despacho y recepción del depósito temporal?
Bajo salario
Escasez de personal
Incremento de personal de trabajo
Mantenimiento de equipos portuarios
Tecnología desactualizada
X4 2. ¿Cuál sería el mejor desempeño de monitoreo operacional y administrativo del
depósito temporal?
Personal de seguridad
Tiempo de estadía de buques
Tecnología Actualizada
Bodegas y patio de almacenamiento
Personal en cada punto
Otro
X5 3. ¿Qué tipo de gestión realiza la jefatura de operaciones al recibir la carga y se
determina que la mercancía está incompleta?
Verificar si la pérdida fue en Depósito
Medición del peso de la mercancía que se registra en la tarja
Se registra y confirma la novedad con la Agencia
Otro
X6 4. ¿Conoce usted todos los servicios que forman parte del depósito temporal?
Si
19
No
No contesta
X7 5. ¿Cuántos equipos electrónicos cuentan el Depósito Temporal en el proceso de
carga y descarga?
Ninguno
1 a 3
4 a 6
7 a 9
10 o más
Otros
X8 6. ¿Los equipos con los que cuenta son suficientes para velar por la seguridad de
la cadena de suministro del Depósito Temporal?
Si
No
No contesta
4.2 Tabulación de encuesta
4.2.1 Encuesta y análisis.
Con los resultados obtenidos se toma como parte prioritaria los problemas de seguridad en la
operación logística del depósito temporal, donde durante el presente estudio se fundamenta
conocer más a fondo sobre la aplicación del análisis de las encuestas.
Para saber en qué medida se establece el reordenamiento y desarrollo operacional-funcional
del depósito temporal.Las personas son las que marcan la diferencia y por ese motivo existe una
gran importancia, en la parte operacional del depósito temporal tanto de importación –
20
exportación – Bodega, donde el análisis al personal indicado, especifica cada uno de los pasos
importantes para un mejor desarrollo y servicio a los OCES.
Con la respectiva tabulación de cada una de las preguntas de las encuestas y con su respectivo
gráfico logrando así conocer los resultados de cada pregunta y posteriormente elaborar los
cuadros para representar la información buscada.
De las personas encuestadas de operaciones de Fertisa S.A. son hombres con el 67%.
De las 24 personas encuestadas, el 17% corresponde a personas que fluctúan entre 18-22años
de edad, el 33% corresponde entre los 14 y 26 años y el 50% a personas de 26 a 30 años.
X1Sexo: F/M
Tabla 1
Variable X1
VARIABLE X1 FRECUENCIA ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA (PROPORCIÒN)
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA PORCENTAJE
1- MASCULINO 16 16 0,66 0,66 67% 0-FEMENINO 8 24 0,33 1 33%
24 1 100%
Elaboración: autores.
Figura 8
Grafico Variable X1
Elaboración: autores
67%
33%
Variable X1 SexoFemenino
Masculino
21
De las personas encuestadas podemos valorar que el mayor número de los trabajadores en el
área de operaciones de Fertisa S.A. son hombres con el 67%.y 33% mujeres
X2 Edad:
Tabla 2
Variable X2
Elaboración: autores
Nª INTERVALOS FRECUENCIA ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA PORCENTAJE x*f
1 18 - 22 4 4 0,16 0,2 17% 80
2 22 - 26 8 12 0,33 0,50 33% 192
3 26 - 30 12 24 0,5 1,00 50% 336
24 1 100% 608
Elaboración: autores.
Figura 9
Grafico Variable X2
Elaboración: autores
De las 24 personas encuestadas, el 17% corresponde a persona
Entre 18 y 22 años de edad, el 33% corresponde entre los 22 y 26
- - -
18 22 26
22
26
30
Variable X2 Edad
18 - 22 - 26 -
22
Años y el 50% a personas de 26 a 30 años.
X3 1. ¿A qué atribuye usted el principal motivo para la inseguridad de la mercancía en
despacho y recepción del depósito temporal?
1) Bajo salario
2) Escasez de personal
3) Incremento de personal de trabajo
4) Mantenimiento de equipos portuarios
5) Tecnología desactualizada
Tabla 3
Variable X3
VARIABLE X3
FRECUENCIA
ABSOLUTA (ENCUESTA
)
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA
PORCENTAJE
Bajo salario 2 2 0,0833333 0,0833333 8%
Escasez de personal 10 12 0,416666667 0,5000000 42%
Incremento de personal de trabajo 1 13 0,041666667 0,541666667 4%
Mantenimiento de equipos
portuarios 3 16
0,1250000000
0,6666666667
13%
Tecnología desactualizada 8 24 0,333333333 1 33%
24 1 100%
Elaboración: autores.
23
Figura 10
Grafico Variable X3
Elaboración: autores
De las 24 personas encuestadas, el 42% coinciden con la opción de “Escasez de personal”, 8%
en “Bajo salario”, 33% en el uso de “Tecnología desactualizada”, 4% “Incremento de personal
de trabajo” y 13% “Mantenimiento de equipos portuarios”.
X4 2. ¿Cuál sería el mejor desempeño de monitoreo operacional y administrativo del depósito
temporal?
1) Personal de seguridad
2) Tiempo de estadía de buques
3) Tecnología Actualizada
4) Bodegas y patio de almacenamiento
5) Personal en cada punto
6) Otro.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Bajo salario Escasez de
personal
Incremento de
personal de
trabajo
Mantenimiento
de equipos
portuarios
Tecnología
desactualizada
8%
42%
4%13%
33%
Variable X3 Causa
24
Tabla 4
Variable X4
VARIABLE X4 FRECUENCIA
ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
PORCENTAJE
Personal de
seguridad 2 2 0,08 0,08 8%
Tiempo de estadía de
buques 1 3 0,04 0,12 4%
Tecnología
Actualizada 9 12 0,37 0,50 38%
Bodegas y patio de
almacenamiento 4 16 0,16 0,66 17%
Personal en cada
punto 7 23 0,29 0,95 29%
Otro 1 24 0,04 1 4%
24 1,00 100%
Elaboración: autores.
Figura 11
Grafico Variable X4
Elaboración: autores
De las 24 personas encuestadas, el 38% coinciden con la “Tecnología Actualizada”, el 8%
“Personal de seguridad”, el 4% “Tiempo de estadía de buques”, el 17% “Bodegas y patio de
almacenamiento”, el 29% “Personal en cada punto” y el 4% en “Otro”.
8%4%
38%
17%
29%
4%
Variable X4 Desempeño
Personal de seguridad
Tiempo de estadía de
buques
Tecnología Actualizada
Bodegas y patio de
almacenamiento
Personal en cada punto
25
X5 3. ¿Qué tipo de gestión realiza la jefatura de operaciones al recibir la carga y se determina
que la mercancía está incompleta?
1) Verificar si la pérdida fue en Depósito
2) Medición del peso de la mercancía que se registra en la tarja
3) Se registra y confirma la novedad con la Agencia
4) Otro.
Tabla 5
Variable X5
VARIABLE X5 FRECUENCIA
ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUEN
CIA
ABSOLUTA
ACUMULA
DA
FRECUENCIA
RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
PORCENTAJE
Verificar si la pérdida fue en Depósito 1 1 0,04 1,04 4% Medición del peso de la mercancía que se
registra en la tarja 10 11 0,47 1,41 42% Se registra y confirma la novedad con la
Agencia 5 16 0,20 1,20 21%
Otro 8 24 0,33 1 33%
24 1 100%
Elaboración: autores
Figura 12
Grafico Variable X5
Elaboración: autores
De las 24 personas encuestadas, el 43% coinciden con el “Medición del peso de la mercancía
que se registra en la tarja”, el 4% “Verificar si la pérdida fue en Depósito”, el 21% “Se registra y
confirma la novedad con la Agencia”, y el 31% “Otro”.
X6 4. ¿Conoce usted todos los servicios que forman parte del depósito temporal?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Verificar si la pérdida fue en Depósito
Medición del peso de la mercancía que se…
Se registra y confirma la novedad con la Agencia
Otro
4%
42%
21%
33%
Variable X5
26
1) Si
2) No
3) No contesta
Tabla 6
Variable X6
VARIABLE
X5
FRECUENCIA
ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA
ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA
RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA
PORCENTAJE
Si 7 7 0,29 0,29 29%
No 5 12 0,20 0,50 21%
No contesta 12 24 0,50 1 50%
24 1,0 100%
Figura 13
Grafico Variable X6
Elaboración: autores
De las 24 personas encuestadas, el 50%, y coinciden con la opción “No contesta”, 21% “No”
y 19% “Si”.
27
X7 5. ¿Cuántos equipos electrónicos cuentan el Depósito Temporal en el proceso de carga y
descarga?
1) Ninguno
1) 1 a 3
2) 4 a 6
3) 7 a 9
4) 10 o más
Tabla 7
Variable X7
VARIABLE X7
FRECUENCIA ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA (PROPORCIÒN)
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA PORCENTAJE
Ninguno 0 0 0,00 1,00 0%
1 a 3 16 16 0,66 1,6 67%
4 a 6 4 20 0,166 1,16 17%
7 a 9 2 22 0,08 1,08 8%
10 o más 2 24 0,08 1 8%
24 1 100%
Elaboración: autores
Figura 14
Grafico Variable X7
De las 24 personas encuestadas, el 67% coinciden con 1 a 3, el 17% 4 a 6, el 8% 7 a 9, el
8%10º más equipos electrónicos de muelle.
0%
67%
17%
8%8%
Variable X7
Ninguno 1 a 3 4 a 6 7 a 9 10 o más
28
X8 6. ¿Los equipos con los que cuenta son suficientes para velar por la seguridad de la cadena
de suministro del Depósito Temporal?
1) Si
2) No
3) No contesta
Tabla 8
Variable X8
VARIABLE X8
FRECUENCIA ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA PORCENTAJE
Si 3 3 0,13 1,12 13%
No 20 23 0,83 1,83 83%
No contesta 1 24 0,04 1 4%
24 1 100%
Elaboración: autores
Figura 15
Grafico Variable X8
Elaboración: autores
13%
83%
4%
Variable X8
Si No No contesta
29
De las 24 personas encuestadas, el 83%, y coinciden con la opción “No”, 4% “No contesta” y
13% “Si”.
X8 6. ¿Conoce usted el Protocolo de Seguridad que tiene la empresa?
1) Si
2) No
3) No contesta
Tabla 9
Variable X9
VARIABLE X9
FRECUENCIA ABSOLUTA
(ENCUESTA)
FRECUENCIA ABSOLUTA
ACUMULADA
FRECUENCIA RELATIVA
(PROPORCIÒN)
FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA PORCENTAJE
Si 4 4 0,1538462 0,15384615 15%
No 10 14 0,3846154 0,53846154 38%
No contesta 12 26 0,4615385 1 46%
26 1,0000000 100%
Elaboración: autores
Figura 16
Grafico Variable X9
Elaboración: autores.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Si No No contesta
15%
38%
46%
Variable X9
30
De las 24 personas encuestadas, el 46%, y coinciden con la opción “No contesta”,38% “No” y
15% “Si”.
4.2.2 Análisis de la encuesta
Para el análisis e interpretación de las encuestas y las entrevistas, estas se realizaron de forma
aleatoria, simple y estratificada en el departamento de operaciones del puerto de Fertisa S.A.,
obteniendo la colaboración de un Jefe de Equipos Portuarios, un Jefe de Módulo, un Jefe de
Seguridad, cuatro Digitadores de Exportación, tres supervisores de patio, tres supervisores de
módulo, un Asistente administrativo, un jefe de bodega, tres supervisores de bodega, dos
gerentes de operaciones, un jefe de exportación, contestando así las preguntas elaboradas de
forma cerrada de las encuesta que nos permitió hacer manejable la información recolectada,
durante la investigación para presentar los resultados en función a los objetivos propuestos y así
tener una información clara a los problemas que tienen la operación portuaria.
4.2.3 Análisis estadístico sobre las encuestas por el sistema SPSS
El presente análisis permite identificar la fase descriptiva de las encuestas que tiene por objeto
sintetizar la información, mediante la aplicación de tablas de frecuencias y el cálculo de medidas
estadísticas; dichos procedimientos dependen de la naturaleza, variables y atributos que se
analizan en los cálculos estadísticos en el sistema SPSS. (Cesar Alvear, 2014, 2015, 2016)
4.3 Validación de hipótesis
La prueba de hipótesis se efectuó mediante la aplicación de técnicas estadísticas con un nivel
de confianza del 95%; lo que permite evidenciar en cada una de las variables aplicadas en la
encuesta los limites inferiores y superiores, que representan la situación que menos problema
implica y la causa principal del problema respectivamente.
31
El problema fue determinado por las cuatro variables, una independiente y tres dependientes
donde podemos enfatizar que el problema principal entre las encuestas es la escasez de personal,
tecnología desactualizada, pésima medición del peso de la mercancía que se registra en la tarja,
falta de comunicación de procesos y procedimientos (incultura organizacional).
Las encuestas permitieron detectar los problemas y debilidades en la seguridad del Depósito
Temporal, y encontrar a su vez alternativas de solución orientadas a los siguientes procesos:
Sistema de gestión de seguridad a la cadena de suministro al arribo de una nave
Planificación operacional y logística reportada al área operativa
Las actividades de trabajo sean responsabilidad de los supervisores de carga
Mejorar el sistema operacional NAVIS para que funcione como plataforma integrada.
32
5 Capítulo IV
5.1 Propuesta
5.1.1 Aplicación del Modelo ISO 28000 como alcance al modelo ISO 9001
En la actual investigación tiene como objeto diseñar un modelo de cumplimiento a los
requisitos de la norma ISO 28000 y alcanzar la certificación internacional, La metodología que
se utiliza es descriptiva-documental ya que se recolecta y se analiza información obtenida de la
empresa teniendo como base conocimientos previamente obtenidos y apoyados en la Norma ISO
28000 e ISO 9001 ya que actualmente tiene y cumple con los requisitos de esta norma de
calidad, se diseñará un contorno de seguridad en las actividades portuarias y con el cual se
espera mejorar los antiguos procesos y la mejora continua.
Figura 17
Diseño de Certificación ISO 28000 Elaboración: autores
33
1.- Se comparan los requisitos de cada norma (28000 y 9001).
Figura 18
Implementación ISO 28000 Elaboración: autores
2.- Se analiza la diferencia entre las normas y su cumplimiento en procesos a los requisitos.
Figura 19
Procesos de Puerto Elaboración: autores
34
3.- Se diagnostica el cumplimiento en base a las diferencias.
Figura 20
Requisitos ISO 28000 Elaboración: autores
4.- Se diseña un plan para el cumplimiento de la norma 28000.
Figura 21
Descripción de los elementos de la estructura de la NTC ISO 28000:2007
Elaboración: autores
35
5.1.2 Análisis y Resultados
Se realiza una matriz comparativa entre la norma ISO 28000 e ISO 9001 para identificar la
correspondencia de los numerales entre estas dos normas. Teniendo en cuenta que la empresa a
la fecha ya se encuentra certificada con la norma ISO 9001:2008 se realiza una matriz de
cumplimientos de requisitos para identificar el avance de cumplimiento de cada numeral con
base en los requisitos ya cumplidos por la norma de Calidad.
Matriz comparativa entre la norma ISO 28000 y norma ISO 9001
Con base en la información recolectada se realiza cuadro de correspondencia entre las normas
estudiadas mostrando cuales numerales se relacionan. La Norma ISO 9001 es la base para
implementar un Sistema de Gestión por eso es necesario identificar que numerales se relacionan
para su posterior estudio.
En la Tabla 10 se muestra la correspondencia entre los numerales de la norma ISO 28000 e
ISO 9001.
36
Tabla 10
Matriz comparativa entre la norma ISO 28000 y norma ISO 9001
ISO 28000: 2007 ISO
9001:2008
Requisitos del sistema de gestión de la
seguridad de la cadena de suministros
(solo título)
4 Requisitos del sistema de gestión de la
calidad (solo título)
4
Requisitos generales 4.1 Requisitos generales 4.1
Política de gestión de la seguridad
4.2
Compromiso de la dirección 4.1
Política de la calidad 5.3
Mejora continua 8.5.1
Evaluación del riesgo de seguridad y
planificación (solo título) 4.3 Planificación (solo título) 5.4
Evaluación del riesgo de seguridad y
planificación (solo título)
4.3.1
Enfoque al cliente 5.2
Determinación de los
requisitos relacionados con
el producto 7.2.1
Revisión de los requisitos relacionados
con el producto 7.2.2
Requisitos legales, estatutarios, y otros
requisitos reglamentarios sobre
seguridad
4.3.2
Enfoque al cliente 5.2
Revisión de los requisitos relacionados con
el producto 7.2.2
Objetivos de la gestión de la seguridad
4.3.3
Objetivos de la calidad 5.4.1
Planificación del sistema de gestión de
la calidad 5.4.2
Mejora continua 8.5.1
Programa(s) de gestión de la seguridad
4.3.5
Objetivos de la calidad 5.4.1
Planificación del sistema de gestión de
la calidad 5.4.2
Mejora continua 8.5.1
Implementación y operación (sólo título) 4.4 Realización del producto (sólo título) 7
Estructura, autoridad y
responsabilidades de la gestión de la
seguridad
4.4.1
Compromiso de la dirección 5.1
Responsabilidad y autoridad 5.5.1
Representante de la dirección 5.5.2
Fuente: Normas ISO 28000, elaboración: autores.
37
5.1.3 Nivel de cumplimiento entre la norma ISO 9001 y la norma ISO 28000
A continuación, se compara la norma ISO 9001 y la norma ISO 28000 para analizar el nivel
de cumplimiento de sus requisitos, es necesario identificar que numerales o literales son
diferentes entre las normas para así dar un valor porcentual del cumplimiento de cada numeral
para su posterior análisis en las Fases de implementación de la norma.
En la Tabla 11 se muestra el nivel de cumplimiento entre la norma ISO 28000:2007 e ISO
9001:2008 y se identifica que numerales y literales son nuevos en la norma ISO 28000:2007
Tabla 11
Comparación de requisitos entre la norma ISO 28000 e ISO 900
ISO 28000: 2007 ISO 9001:2008 Nivel de
cumplimiento Observaciones
Requisitos generales
4.1
Requisitos generales
4.1
De 14
requisitos cumple
con 9
Nivel de
cumplimiento
64.2 %
En la norma ISO 9001
no incluye
identificación de
amenazas a la
seguridad, evaluar los
riesgos y controlar y
mitigar su
consecuencia.
Tampoco incluye definir
el alcance de su sistema
de gestión de seguridad.
Política de
gestión de la
seguridad
4.2
Requisitos
Generales 4.1
De 12
requisitos cumple
con 6
Nivel de
cumplimiento
50%
La norma ISO 9001
no incluye los
literales b, c ,d, g, h
y k de la norma ISO
28000
Política de
gestión de la
seguridad
Evaluación del riesgo
de seguridad y
planificación
(solo título)
4.2
4.3
Política de la
calidad 5.3
De 12
requisitos cumple
con 6
Nivel de
cumplimiento
50%
-
La norma ISO 9001 no
incluye los literales b, c
,d, g, h y k de la norma
ISO 28000
Mejora continua
8.5.1
Planificación (solo
título)
5.4
38
Evaluación del riesgo
de seguridad y
planificación (solo
título)
4.3.1
Enfoque al cliente 5.2
Nivel de
cumplimiento 0%
La norma ISO 9001 no
incluye el numeral 4.3.1
de la norma ISO 28000
Evaluación del riesgo
de seguridad y
planificación (solo
título)
Requisitos legales,
estatutarios, y otros
requisitos
reglamentarios sobre
seguridad
4.3.1
4.3.2
Determinación de los
requisitos relacionados
con
el producto
7.2.1
Nivel de
cumplimiento 0%
De 2 requisitos
cumple con 1
Nivel de
cumplimiento
50%
La norma ISO 9001 no
incluye el numeral 4.3.1
de la norma ISO 28000
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b del
numeral 4.3.2 de la
norma ISO 28000
Revisión de los
requisitos
relacionados con
el producto
7.2.2
Enfoque al cliente 5.2
Requisitos legales,
estatutarios, y otros
requisitos
reglamentarios sobre
seguridad
Objetivos de la
4.3.2
4.3.3
Revisión de los
requisitos relacionados
con el producto
7.2.1
De 2 requisitos
cumple con 1
Nivel de
cumplimiento
50%
De 9
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b del
numeral 4.3.2 de la
norma ISO 28000
La norma ISO 9001
Objetivos de la 5.4.1
gestión de la seguridad calidad
requisitos cumple
con 4
Nivel de
cumplimiento
44.4%
no incluye el literal b, c,
d, e del párrafo 1 y el
literal c del párrafo 2 del
numeral 4.3.3 de la
norma ISO 28000
gestión de la
seguridad
Metas de gestión
de la
Seguridad
4.3.4
Planificación del
sistema de gestión
de la calidad
5.4.2
requisitos cumple
con 4
Nivel de
cumplimiento
44.4%
De
4 requisitos
cumple con 0
Nivel de
cumplimiento
0%
no incluye el literal b, c,
d, e del párrafo 1 y el
literal c del párrafo 2 del
numeral 4.3.3 de la
norma ISO 28000
La norma ISO 9001
habla que los procesos
deben ser medibles pero
no dice nada explícito
sobre metas
Mejora continua 8.5.1
Objetivos de la
calidad 5.4.1
Metas de gestión de la
Seguridad
Programa(s) de gestión
de la seguridad
4.3.4
4.3.5
Planificación del
sistema de gestión
de la calidad
5.4.2
De
4 requisitos
cumple con 0
Nivel de
cumplimiento
0%
De
2 requisitos
cumple con 1 Nivel
La norma ISO 9001
habla que los procesos
deben ser medibles pero
no dice nada explícito
sobre metas
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b del
numeral 4.3.5 de la
norma ISO 28000
Mejora continua 8.5.1
Objetivos de la
calidad 5.4.1
39
de cumplimiento
50%
Programa(s) de
gestión de la seguridad
Implementación y
operación (sólo
título)
4.3.5
4.4
Planificación del
sistema de gestión
de la calidad
5.4.2
De
2 requisitos cumple con 1 Nivel
de cumplimiento
50%
-
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b del
numeral 4.3.5 de la
norma ISO 28000
Solo titulo
Mejora continua 8.5.1
Realización del producto
(sólo
título)
7
Estructura, autoridad y
responsabilidades de la
gestión de la
seguridad
4.4.1
Compromiso de la
dirección 5.1
De
9 requisitos
cumple con 4 Nivel
de cumplimiento
44.4%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b, c, e, f y
h del numeral 4.4.1 de la
norma ISO 28000
Estructura, autoridad y
responsabilidades de la
gestión de la seguridad
Competencia,
entrenamiento y toma
de conciencia
4.4.1
4.4.2
Responsabilidad y
autoridad 5.5.1
De
9 requisitos
cumple con 4 Nivel
de cumplimiento
44.4%
De
3 requisitos
cumple con 1 Nivel
de cumplimiento
33.3%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b, c, e,
f y h del numeral 4.4.1
de la norma ISO 28000
La norma ISO 9001 no
incluye el literal a y c
del numeral
4.4.2 de la norma ISO
28000
Representante de
la dirección 5.5.2
Provisión de
recursos 6.1
Infraestructura 6.3
(Recursos
Humanos)
Generalidades
6.2.1
Competencia,
entrenamiento y toma
de conciencia
Comunicación
4.4.2
4.4.3
Competencia,
entrenamiento y toma de
conciencia
6.2.2
De
3 requisitos
cumple con 1 Nivel
de cumplimiento
33.3%
De
2 requisitos
cumple con 1 Nivel
de cumplimiento
50%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal a y c
del numeral 4.4.2 de la
norma ISO 28000
La norma ISO 9001
no incluye el requisito del segundo
párrafo del numeral 4.4.3 de la norma ISO
28000
Comunicación
interna 5.5.3
Comunicación
Documentación
4.4.3
4.4.4
Comunicación con el
cliente
7.2.3
De
2 requisitos
cumple con 1 Nivel
de cumplimiento
50%
De
5 requisitos
cumple con 5 Nivel
de
La norma ISO 9001 no
incluye el requisito del
segundo párrafo del
numeral 4.4.3 de la
norma ISO 28000
La norma ISO 9001
incluye todos los
requisitos
documentales de la
(Requisitos de la
documentación)
Generalidades
4.2.1
cumplimiento
100% norma ISO 28000
40
Control de Documentos y
Datos
4.4.5
Control de documentos
4.2.3
De
6 requisitos
cumple con 3 Nivel
de cumplimiento
50%
La norma ISO 9001 no
incluye los requisitos a,
e y f del numeral 4.4.5
de la norma ISO
28000
Control
operacional
4.4.6
Planificación de la
realización del
producto
7.1
De
5 requisitos
cumple con 4 Nivel
de cumplimiento
50%
La norma ISO 9001 no
incluye los requisitos a, c
y d del numeral 4.4.6 de
la norma ISO 28000
Control
operacional
4.4.6
Determinación de los
requisitos relacionados
con
el producto
7.2.1
De
5 requisitos
cumple con 4 Nivel
de cumplimiento
50%
La norma ISO 9001 no
incluye los requisitos a,
c y d del numeral 4.4.6
de la norma ISO 28000
Revisión de los
requisitos
relacionados con
el producto
7.2.2
Planificación del
diseño y desarrollo 7.3.1
Elementos de
entrada para el
diseño y desarrollo
7.3.2
Resultados del
diseño y desarrollo 7.3.3
Revisión del diseño
y desarrollo 7.3.4
Verificación del
diseño y desarrollo 7.3.5
Control de
cambios del diseño
y desarrollo
7.3.7
Proceso de
compras 7.4.1
Información de las
compras 7.4.2
41
Verificación de los
productos
comprados
7.4.3
Control de la
producción y de la
prestación del
servicio
7.5.1
Validación de los
procesos de producción
y de
prestación del servicio
7.5.2
Preservación del 7.5.5
producto
Preparación y respuesta
ante emergencias y
recuperación de la
seguridad
4.4.7
Control del producto no
conforme
8.3
De
3 requisitos
cumple con 2 Nivel
de cumplimiento
66.6%
La norma ISO 9001 no
incluye 1 de los 3
requisitos del numeral
4.4.7 de la norma ISO
28000
Verificación y
acción colectiva
(sólo título)
4.5
Medición, análisis y
mejora (sólo
título)
8
-
Solo titulo
Medición y
seguimiento del
desempeño de la
seguridad
4.5.1
Control de los
dispositivos de
seguimiento y
medición
7.6
De
5 requisitos
cumple con 3 Nivel
de cumplimiento
60%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal a y c
del numeral
4.5.1 de la norma
ISO 28000
Medición y
seguimiento del
desempeño de la
seguridad
Evaluación del sistema
4.5.1
4.5.2
Generalidades
(medición, análisis
y mejora)
8.1
De
5 requisitos
cumple con 3 Nivel
de cumplimiento
60%
Nivel de
cumplimiento 90%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal a y c
del numeral
4.5.1 de la norma ISO
28000
La norma ISO 9001
cumple con el
numeral 4.5.1 de
la norma ISO
28000
Seguimiento y medición
de los
procesos
8.2.3
Seguimiento y medición
del
producto
8.2.4
Análisis de datos 8.4
Seguimiento y
medición de los procesos
8.2.3
42
Evaluación del
sistema
Fallas relacionadas
con la seguridad,
incidentes, no
conformidades y
acciones correctivas y
preventivas
4.5.2
4.5.3
Seguimiento y medición
del
producto
8.2.4
Nivel de
cumplimiento
90%
Nivel de
cumplimiento
93%
La norma ISO 9001
cumple con el numeral
4.5.1 de la norma ISO
28000
La norma ISO 9001 no
incluye el segundo ítem
del literal b del numeral
4.5.1 de la norma ISO
28000
Control del
producto no
conforme
8.3
Fallas relacionadas
con la seguridad,
incidentes, no
conformidades y
acciones correctivas y
preventivas
Control de registros
4.5.3
4.5.4
Análisis de datos 8.4
Nivel de
cumplimiento
93%
De
4 requisitos
cumple con 3 Nivel
de cumplimiento
75%
La norma ISO 9001 no
incluye el segundo ítem
del literal b del numeral
4.5.1 de la norma ISO
28000
La norma ISO 9001 no
incluye el cuarto párrafo
del numeral 4.5.4 de la
norma ISO 28000
Acción correctiva 8.5.2
Acción Preventiva 8.5.3
Control de registros
4.2.4
Auditoría
4.5.5
Auditoría
Interna
8.2.2
De
4 requisitos
cumple con 3 Nivel
de cumplimiento
66.6%
La norma ISO 9001 no
incluye el tercer ítem
del literal b y el literal d
del numeral 4.5.5 de la
norma ISO 28000
Revisión por la
dirección y mejora
continua
4.6
Compromiso de la
dirección 5.1
De
8 requisitos
cumple con 6 Nivel
de cumplimiento
75%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b y el
literal d del numeral 4.6
de la norma ISO 28000
Revisión por la
dirección y mejora
continua
4.6
Revisión por la dirección
(sólo
título)
5.6
De
8 requisitos
cumple con 6 Nivel
de cumplimiento
75%
La norma ISO 9001 no
incluye el literal b y el
literal d del numeral 4.6
de la norma ISO 28000
Generalidades 5.6.1
Información para
la revisión 5.6.2
Resultados de la
revisión 5.6.3
Mejora continua 8.5.1
Fuente: Normas ISO 28000, elaboración: autores.
En la siguiente tabla se muestra un resumen de los resultados obtenidos en la Tabla 12, en ella
se evidencia el porcentaje que falta para cumplir cada numeral.
43
Se evidencia que el numeral 4.3.1 y 4.3.4 son nuevos y el numeral 4.4.4 es igual para las dos
normas lo que indica que se encuentra totalmente cumplido.
Se evidencia que las normas tienen un 55% de requisitos iguales
Tabla 12
Resultados comparativo de la norma ISO 28000 e ISO 9001
Resumen comparativo de la norma ISO 28000 con respecto
a la norma ISO 9001
Porcentaje que falta para
cumplir de
cada numeral
4.1 64% 35,8%
4.2 50% 50,0%
4.3.1 0% 100,0%
4.3.2 50% 50,0%
4.3.3 44% 55,6%
4.3.4 0% 100,0%
4.3.5 50% 50,0%
4.4.1 44% 55,6%
4.4.2 33% 66,7%
4.4.3 50% 50,0%
4.4.4 100% 0%
4.4.5 50% 50,0%
4.4.6 50% 50,0%
4.4.7 66% 33,4%
4.5.1 60% 40,0%
4.5.2 90% 10,0%
4.5.3 93% 7,0%
4.54 75% 25,0%
4.5.5 66% 33,4%
4.6 75% 25,0%
PROMEDIO 56% 44,0% Fuente: Normas ISO 28000, elaboración: autores.
5.1.4 Evaluación de cumplimiento de Fertisa con los requisitos exigidos en la norma ISO
28000
A continuación, se evaluará numeral por numeral y se dará un nivel de cumplimiento
porcentual, se analizara que aportes ha realizado la organización y una breve observación que
ayude al cumplimiento del numeral.
44
5.1.5 Numeral 4.1 Requisitos del sistema
La organización ha establecido un SGS el cual mejora continuamente su eficacia para
identificar amenazas a la seguridad, evaluar y controlar los riesgos y mitigar sus consecuencias.
En La Tabla 13 se muestra el cumplimiento del numeral y una breve observación para ayudar
con el cumplimiento del requisito.
Tabla 13
Cumplimiento del numeral 4.1
Cumplimiento del requisito
Cumplimiento del
Numeral Observaciones
50%
La empresa ya ha establecido un Sistema de Gestión de
Seguridad, pero a la fecha se encuentra en el proceso de
adaptación por ello algunos requisitos se encuentran casi
completamente cumplidos y otros no registran avance. Fuente: Normas ISO 28000, elaboración: autores.
5.1.6 Numeral 4.2 Política de Gestión de la Seguridad
Ofrecer insumos agropecuarios y servicios de calidad, comprometidos a mejorar
continuamente la eficacia y la seguridad de los procesos, cumpliendo las normas de referencia,
orientados a superar las expectativas de nuestros clientes y contribuyendo activamente al
desarrollo tecnificado del sector agropecuario e industrial del país (Fertisa S.A.)
La organización tiene una Política de Seguridad bien definida coherente con la Política de
Calidad del Sistema de Gestión. Los objetivos, metas y programas son acordes a la Política de
Seguridad.
45
En La Tabla 14 se muestra el cumplimiento del numeral y una breve observación para ayudar
con el cumplimiento del requisito.
Tabla 14
Cumplimiento del numeral 4.2
Cumplimiento del
numeral
Observaciones
35%
A pesar de que la Política de Seguridad ya está estructurada al igual que
sus objetivos, metas y programas falta el cumplimiento del literal h)”Tener
del respaldo visible de la alta dirección”.
La Política de Seguridad a la fecha no se encuentra, implementada ni
comunicada dentro de la organización ni con las partes interesadas
incumpliendo los literales i) y j).
Fuente: Normas ISO 28000, elaboración: autores.
5.1.7 Numeral 4.3 Evaluación del riesgo de seguridad y planificación
5.1.7.1 Numeral 4.3.1 Evaluación del riesgo de seguridad
Actualmente la organización centra sus estudios de seguridad en 2 espa
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