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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE
CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA:
“MEJORAS DEL PROCESO CONTABLE Y TRIBUTARIO DE
EMETEBE S.A. 2017”
AUTORES:
LISSETTE ISABEL CEDEÑO MOTA
LUCAS JONATHAN BERNARDINO PALMA
TUTORA DE TESIS
CPA. CECILIA VELEZ BARROS, Mgs.
GUAYAQUIL, ABRIL 2018
I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: MEJORAS DEL PROCESO CONTABLE Y TRIBUTARIO DE EMETEBE
S.A. 2017
AUTORES: TUTOR: CPA. Cecilia Vélez Barros, Mgs.
REVISORES: CPA. Mariuxi Barrera
Arguello Lissette Cedeño Mota
Lucas Bernardino Palma
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Contaduría Pública Autorizada
GRADO OBTENIDO: Contador Público Autorizado
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.:
ÁREA TEMÁTICA: CONTABILIDAD
PALABRAS CLAVES/KEYWORDS: Mejorar, Proceso Contable, Proceso tributario,
Información Financiera oportuna, Toma de decisión.
RESUMEN/ABSTRACT: El presente trabajo de investigación se realiza en la empresa Emetebe
S.A., ubicada en la ciudad de Guayaquil, la misma que presta los servicios aéreos en las Provincias
de Galápagos. El principal problema de la empresa es mejorar el proceso contable y tributario
porque el que se tiene en la actualidad se encuentra obsoleto, debido a los cambios normativos y
avances tecnológicos que se han presentado desde inicio del siglo XXI, lo que se busca con la
actualización es que la toma de decisiones y los resultados financieros sean más eficientes y
eficaces para los directivos.
N° DE REGISTRO(en base de datos):
N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON
AUTORES: Teléfono: E-mail:
Lissette Cedeño Mota
0979280078
lcedeno@hotmail.com
Lucas Bernardino
Palma 0992375541 jonathanbernardino@hotmail.com
CONTACTO DE
LA INSTITUCIÓN:
Nombre:
Teléfono:
X
X
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Guayaquil, 18 de abril del 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Ha sido nombrado CPA. Cecilia Vélez Barros, Mgs., tutor del trabajo de titulación “Mejoras
del proceso contable y tributario de Emetebe S.A. 2017”, certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado por Lissette Cedeño Mota con C.I. Nº. 0922389572 y Jonathan Bernardino
Palma con C.I. 0924113962, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de Contador Público Autorizado, en la Carrera de Contaduría Pública
Autorizada, Facultad Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas
sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
--------------------------------------------------------------
Docente Tutor Revisor de Trabajo de Titulación
VELEZ BARROS CECILIA ISABEL
C.I. Nº. 0914365705
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado CPA. Cecilia Vélez Barros, Mgs., tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Lissette Cedeño Mota con
C.I. Nº. 0922389572 y Jonathan Bernardino Palma con C.I. 0924113962, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Contador Público
Autorizado.
Se informa que el trabajo de titulación: “Mejoras del proceso contable y tributario de Emetebe
S.A. 2017”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio
Urkund quedando el 2% de coincidencia.
--------------------------------------------------------------
VELEZ BARROS CECILIA ISABEL
C.I. Nº. 0914365705
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACÁDEMICOS
Nosotros, Lissette Cedeño Mota con C.I. Nº. 0922389572 y Jonathan Bernardino Palma con C.I.
0924113962, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“Mejoras del proceso contable y tributario de Emetebe S.A. 2017” son de nuestra absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 144 del CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no
académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente.
Lissette Cedeño Mota
0922389572
Jonathan Bernardino Palma
0924113962
* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
I
AGRADECIMIENTO
A Dios, por darme la vida, por poner en mí camino a personas maravillosas y por las
bendiciones y los regalos que recibo día tras día.
A mi abuela, esposo, hijo y padre, que me acompañaron de forma incondicional, entendieron
mis ausencias y mis malos momentos, me dieron la fortaleza necesaria para concluir mi tesis.
Sin ellos no habría podido llegar a este punto. He necesitado su cariño, comprensión y su apoyo
incondicional, han sido por así decirlo, los cimientos donde se apoya esta tesis. Tampoco puedo
olvidarme del resto de mi familia, que me han apoyado y comprendido en todo momento.
Gracias a todos….
Lissette Cedeño Mota
II
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, mi familia, mis amigos en especial a mi compañera Lissette Cedeño fuente
de apoyo constante e incondicional en mis duros años de estudio que son el fruto hoy al haber
terminado esta tesis de grado.
A mis compañeros de oficina que me han aportado con su experiencia y conocimiento para
lograr este objetivo.
Lucas Jonathan Bernardino Palma
III
DEDICATORIA
A Dios, que con su luz ilumino mi camino de estudio, me dio fuerzas para seguir adelante y no
desmayar en los obstáculos que se me presentaron en el camino, a mi familia, en especial a mi
abuela Lucia, que es la que ha estado hay presente, presionando para que este sueño pueda
cumplirse, a mi esposo y a mi hijo que han estado con su apoyo incondicional, y por supuesto
mi padre que ha sido una de mis guías más importantes y ha proyectado en mi ese sentido de
superación en estudios a pesar de la edad que tengamos, y demás personas especiales en mi
vida, no son nada más y nada menos que un solo conjunto: seres queridos que suponen
benefactores de importancia inimaginable en mis circunstancias de humano. No podría sentirme
más ameno con la confianza puesta sobre mi persona, especialmente cuando he contado con su
mejor apoyo desde que siquiera tengo memoria.
Este nuevo logro es en gran parte gracias a ustedes; he logrado concluir con éxito un proyecto
que en un principio podría parecer tarea titánica e interminable. Quisiera dedicar mi tesis a
ustedes, personas de bien, seres que ofrecen amor, bienestar, y los finos deleites de la vida.
Muchas gracias a aquellos seres queridos que siempre aguardo en mi alma.
Lissette Cedeño Mota
IV
DEDICATORIA
Quiero dedicar el presente trabajo de Tesis en primer lugar a Dios, a mi familia y a mis amigos
y compañeros que de una u otra manera me apoyaron y respaldaron siempre, con todo cariño,
a mi esposa.
Lucas Jonathan Bernardino Palma
V
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ............................................. I
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................. II
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................................. III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACÁDEMICOS .......................................... IV
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................. I
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... II
DEDICATORIA ....................................................................................................................... III
DEDICATORIA ....................................................................................................................... IV
ÍNDICE GENERAL .................................................................................................................. V
ÍNDICE DE FIGURAS ......................................................................................................... VIII
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................. X
RESUMEN ................................................................................................................................. 1
INTRODUCCION ..................................................................................................................... 3
CAPITULO I .............................................................................................................................. 4
1. EL PROBLEMA .................................................................................................................... 4
1.1. Planteamiento del problema ......................................................................................... 4
1.2. Formulación y sistematización del problema ............................................................. 6
1.2.1. Formulación del problema ................................................................................... 6
1.2.2. Sistematización del problema ................................................................................ 6
1.3. Justificación ................................................................................................................ 6
1.4. Objetivos de la investigación ....................................................................................... 7
1.4.1. Objetivo general .................................................................................................... 7
1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................................. 7
1.5. Delimitación de la investigación .................................................................................. 7
1.6. Hipótesis y variables .................................................................................................... 8
1.6.1. Variables ................................................................................................................ 8
1.6.1.1. Variable independiente: .................................................................................. 8
1.6.1.2. Variable Dependiente: .................................................................................... 8
CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 1
2. MARCO REFERENCIAL ..................................................................................................... 1
2. 1. Antecedentes de la investigación ................................................................................ 1
2.2. Marco Teórico .............................................................................................................. 1
2.3. Marco Contextual ........................................................................................................ 2
2.3.1. Políticas de Emetebe ............................................................................................. 5
2.3.1.1. Política de calidad ........................................................................................... 5
VI
2.3.1.2. Política integrada ............................................................................................ 5
2.3.1.3. Políticas de seguridad ..................................................................................... 5
2.3.2. Estrategias ............................................................................................................. 6
2.3.3. Principios y valores ............................................................................................... 6
2.3.3.1. Principios ........................................................................................................ 6
2.3.3.2. Valores ............................................................................................................ 6
2.3.4. Análisis de la situación actual foda ....................................................................... 7
2.3.4.1. Análisis organizacional interno ...................................................................... 7
2.3.4.1.1. Fortalezas ................................................................................................. 7
2.3.4.1.2. Debilidades .............................................................................................. 7
2.3.4.2. Análisis del entorno externo ........................................................................... 7
2.3.4.2.1. Oportunidades .......................................................................................... 7
2.3.4.2.2. Amenazas ................................................................................................. 8
2.3.5. Los Procesos Contables ......................................................................................... 8
2.3.5.1. Definición ....................................................................................................... 9
2.3.5.2. Diseño y desarrollo del proceso ....................................................................... 10
2.3.9. Mejora del proceso .............................................................................................. 10
2.3.10. Organigrama ...................................................................................................... 10
....................................................................................................................................... 10
2.4. Marco Conceptual ...................................................................................................... 11
2.5. Marco legal ................................................................................................................ 12
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 14
3. MARCO METODOLÓGICO .............................................................................................. 14
3.1. Diseño de la investigación ......................................................................................... 14
3.1.1. Métodos de la investigación ................................................................................ 14
3.1.1.1. Método Analítico .......................................................................................... 14
3.1.1.2. Método inductivo .......................................................................................... 14
3.2. Tipos de investigación ............................................................................................... 15
3.2.1. La Investigación descriptiva ................................................................................ 15
3.2.2. La investigación correlacional............................................................................. 15
3.2.3. Investigación explicativa: .................................................................................... 15
3.2.4. Investigación bibliográfica .................................................................................. 15
3.2.5. Investigación de campo: ...................................................................................... 15
3.3. Población y muestra .................................................................................................. 15
3.3.1. Población ............................................................................................................. 15
3.4. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos ................................................... 16
3.4.1. Encuesta .............................................................................................................. 16
3.4.2 Entrevista .............................................................................................................. 16
3.4.1.1 Proceso de la investigación ........................................................................... 16
3.4.2. Instrumentos ....................................................................................................... 17
3.4.2.1. Cuestionario .................................................................................................. 17
3.4.2.2. Entrevista ...................................................................................................... 17
3.5. Análisis de resultados ................................................................................................ 17
VII
3.5.1 Análisis de los resultados de la Encuesta ............................................................. 17
3.5.2 Análisis de los resultados de la Entrevista ........................................................... 28
CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 32
LA PROPUESTA ..................................................................................................................... 32
4.1. Proceso Contable y tributario. .................................................................................... 32
4.1.1. Descripción de nuevos procesos propuestos ....................................................... 32
4.1.1.1. Planeación ..................................................................................................... 32
4.1.1.1.2. Políticas ..................................................................................................... 32
4.1.1.1.2.1. Política de calidad ........................................................................... 32
4.1.1.1.2.2. Política integrada ............................................................................. 33
4.1.1.1.2.3. Políticas de seguridad ...................................................................... 33
4.1.1.1.3 Estrategias ............................................................................................... 33
4.1.1.1.4 Principios y valores ................................................................................. 34
4.1.1.1.4.1 Principios .......................................................................................... 34
4.1.1.1.4.2. Valores ............................................................................................ 34
4.1.1.2. Organización ................................................................................................. 34
4.1.1.3. Integración de personal ................................................................................. 35
4.1.1.4. Dirección ...................................................................................................... 36
4.1.1.5. Control .......................................................................................................... 37
4.1.1.5.1. Control formularios propuestos ............................................................ 37
4.1.1.6. Planeación propuesta .................................................................................... 39
4.1.1.6.1 Dirección propuesta ................................................................................ 39
4.1.1.6.2. Interconexión modular ........................................................................... 39
4.1.1.7. Descripción de los procesos existentes ........................................................ 39
4.2. Sistema contable ........................................................................................................ 40
4.2.1. El plan general de cuentas ................................................................................... 40
4.2.2. Normalización ..................................................................................................... 40
4.2.3. Mayorización ....................................................................................................... 40
4.2.4. Balance de comprobación ................................................................................... 40
4.2.5. Ajustes y reclasificaciones contables .................................................................. 40
4.2.6. Estados financieros .............................................................................................. 40
4.2.6.1. Estado de resultados ..................................................................................... 40
4.2.6.2. Estado de situación inicial ............................................................................ 41
4.2.6.3. Estado de evaluación del patrimonio ............................................................ 41
4.2.6.4. Estado de flujo del efectivo .......................................................................... 41
4.3. Sistema tributario ....................................................................................................... 43
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 66
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 67
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 68
VIII
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Mapa de las Islas Galápagos ....................................................................................... 5
Figura 2: Proceso de Parámetros ................................................................................................ 9
Figura 3: Organigrama ............................................................................................................. 10
Figura 4: Resultados de la Pregunta 1 ...................................................................................... 18
Figura 5: Resultados de la Pregunta 2 ...................................................................................... 19
Figura 6: Resultados de la Pregunta 3 ...................................................................................... 20
Figura 7: Resultados de la Pregunta 4 ...................................................................................... 21
Figura 8: Resultados de la Pregunta 5 ...................................................................................... 22
Figura 9: Resultados de la Pregunta 6 ...................................................................................... 23
Figura 10: Resultados de la Pregunta 7 .................................................................................... 24
Figura 11: Resultados de la Pregunta 8 .................................................................................... 25
Figura 12: Resultados de la Pregunta 9 .................................................................................... 26
Figura 13: Resultados de la Pregunta 10 .................................................................................. 27
Figura 14: Organización y Propuesta ...................................................................................... 36
Figura 15: Registro de Asistencia ............................................................................................ 37
Figura 16: Registro de Asistencia del personal de Galapagos ................................................. 37
Figura 17: Pases de Abordaje ................................................................................................... 38
Figura 18: Plan de Vuelo .......................................................................................................... 38
Figura 19: Seguimiento de Carga ............................................................................................. 39
Figura 20: Mayor de Cuentas ................................................................................................... 41
Figura 21: Recepción de la solicitud de Requisición ............................................................... 42
Figura 22: Orden de Ingreso (Recepción en Bodega de lo Adquirido) .................................... 42
Figura 23: Identificación de la declaración 103 ....................................................................... 45
Figura 24: Identificación del contribuyente 103 ...................................................................... 45
Figura 25: Identificación de la declaración 104 ....................................................................... 46
Figura 26: Identificación del sujeto pasivo 104 ..................................................................... 46
Figura 27: Ilustración del Resumen imputación y ejemplo ...................................................... 47
Figura 28: Logo Emetebe ......................................................................................................... 48
Figura 28: Estado de Situación Financiera Emetebe ................................................................ 51
Figura 29: Comprobante de diario Emetebe ............................................................................ 52
Figura 30: Mayor de Cuentas Emetebe .................................................................................... 53
Figura 31: Balance de Comprobación ...................................................................................... 57
Figura 32: Rol de Pagos Emetebe ............................................................................................ 58
IX
Figura 33 : Estado de Resultado Integral Emetebe .................................................................. 62
Figura 34: Estado de Situación Financiera Emetebe ................................................................ 65
X
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Operación de las variables .................................................................................. 1
Tabla 2: Pregunta 1 ......................................................................................................... 18
Tabla 3: Pregunta 2 ......................................................................................................... 19
Tabla 4: Pregunta 3 ......................................................................................................... 20
Tabla 5: Pregunta 4 ......................................................................................................... 21
Tabla 6: Pregunta 5 ......................................................................................................... 22
Tabla 7: Pregunta 6 ......................................................................................................... 23
Tabla 8: Pregunta 7 ......................................................................................................... 24
Tabla 9: Pregunta 8 ......................................................................................................... 25
Tabla 10: Pregunta 9 ....................................................................................................... 26
Tabla 11: Pregunta 10 ..................................................................................................... 27
1
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
“MEJORAS DEL PROCESO CONTABLE Y TRIBUTARIO DE EMETEBE S.A.
2017”
Autor: Lissette Cedeño Mota
Jonathan Bernardino Palma
Tutor: CPA. Cecilia Vélez B., Mgs
RESUMEN
EMETEBE S.A., es una empresa constituida en la ciudad de Guayaquil desde el año 1993,
dedicada a la actividad del transporte aéreo (taxi-aéreo entre Islas), operando dentro de las Islas
Galápagos desde 1995 revolucionando el sector de transporte, prestando este servicio como
una opción alternativa para el traslado entre Islas, mismo que es utilizado por turistas y colonos.
Desde que la empresa ingresó a este negocio en la Isla Galápagos hasta la actualidad, no ha
realizado una mejora al proceso contable y tributario de la empresa, debido a causas externas,
como falta de internet o conexión de datos del Ecuador Continental con Galápagos, sin
embargo en este último año, existen algunos proveedores de internet que facilitan este servicio
pero con muchas interrupciones, lo que traería como consecuencia atrasos en la presentación
de información financiera y tributaria. Razón por la que esta organización opera con un sistema
contable y tributario, mediante el sistema operativo Excel.
Por lo que los Directivos de EMETEBE S.A., en vista del avance tecnológico, internet, el uso
de datos, están estudiando la factibilidad de mejorar del proceso contable y tributario va de
acuerdo con el volumen de sus operaciones, tamaño y actividad de la empresa, que es el estudio
de este trabajo de investigación.
Palabras Claves: -Mejoras – Procesos – Contable – Tributario – Toma de decisiones.
2
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
"IMPROVEMENTS OF THE ACCOUNTING AND TAXATION PROCESS OF
EMETEBE S.A. 2017”
Autor: Lissette Cedeño Mota
Jonathan Bernardino Palma
Advisor: CPA. Cecilia Vélez B., Mgs
ABSTRACT
EMETEBE SA, is a company incorporated in the city of Guayaquil since 1993, dedicated to
the activity of air transport (taxi-air between islands), operating within the Galapagos Islands
since 1995 revolutionizing the transport sector, providing this service as an alternative option
for transfer between islands, which is used by tourists and settlers. Since the company entered
this business on the Galapagos Island to date, it has not made an improvement to the accounting
and taxation process of the company, due to external causes, such as lack of internet or
connection of data from Continental Ecuador with Galapagos, without However, in this last
year, there are some Internet providers that provide this service but with many interruptions,
which would result in delays in the presentation of financial and tax information. Reason why
this organization operates with an accounting and tax system, using the Excel operating system.
Therefore, the executives of EMETEBE SA, in view of the technological progress, the internet,
the use of data, are studying the feasibility of improving the accounting and taxation process
according to the volume of their operations, size and activity of the company, which is the
study of this research work.
Key words: Improvements - Processes - Accounting - Tax - Decision making.
3
INTRODUCCION
En esta investigación se mejorara el proceso contable y tributario de la empresa
Emetebe S.A., debido a que este proceso viene siendo utilizado desde que la entidad inicio
sus negocios, es decir desde el año 1993, por lo que en la actualidad este se encuentra
obsoleto gracias a los cambios normativos y a los avances tecnológicos que se han presentado
desde inicio del siglo XXI, esta actualización se la realiza con el objetivo de contar con una
información financiera, oportuna para que los directivos puedan tomar las mejores
decisiones.
Hoy en día, la movilización aérea, se ha convertido en un método de transporte
utilizado en todo el mundo ofreciendo una experiencia de viaje rápido, cómodo y seguro para
todos nuestros clientes.
La investigación contara con 4 capítulos:
Capítulo I: Se presenta planteamiento del problema, los objetivos y la respectiva justificación
de la investigación.
Capítulo II: Se presentan las bases teóricas e n las que se fundamenta la investigación.
Capítulo III: Presentamos las encuestas, recopilación y análisis de los datos.
Capítulo IV: La propuesta.
4
CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
A nivel mundial las empresas comenzaron a utilizar los procesos contables y tributarios
de manera manual, generando estados financieros no muy confiables, debido a los errores
operativos, que las personas encargadas de procesar esta información podían cometer por el
trabajo manual rutinario, a parte del tiempo que se gastaba cuando un estado financiero no
cuadraba.
A partir del siglo XXI, las empresas en el Ecuador, comienzan a emigrar sus procesos
manuales por procesos contable y tributario automatizados, lo que causa que muchas
compañías del extranjero vengan al Ecuador a ofrecer sus variedades de sistemas
informatizados.
Sin embargo hasta la actualidad, muchas PYMES en Ecuador, tienen problemas al
mejorar su proceso contable y tributario, de acuerdo con el volumen de sus operaciones,
tamaño y su actividad de la empresa, que es el estudio de este trabajo de investigación. A
pesar de que la mayoría de empresas cuenta con algún tipo de sistema computarizado que
ayude en los procesos contables, uno de los comunes denominadores en el ámbito
empresarial de las Pequeñas y Mediana Empresas, es la falta de estandarización en los
procesos contables o software contable, por el cambio constante de las normas tributarias.
El sistema contable utilizado en Emetebe S.A. a nivel global se define como el conjunto
de procedimientos que les permite procesar las operaciones realizadas, con el propósito de
conocer la situación financiera de las mismas, si el proceso no es llevado de manera adecuada
y a esto se suma una tecnología poco práctica, los resultados arrojados serán de poca
utilizadas por los directivos de la empresa para la toma de decisiones, además de ser malas
para el funcionamiento del negocio.
5
Esta situación generalmente se hace presente en las pequeñas empresas ya que la
gerencia basa mayor atención en la planificación de estrategias que contribuyen al
crecimiento de la empresa, utilizando el procedimiento y procesos contables tributarios
adecuados.
Todas estas falencias no favorecen al desempeño y crecimiento de la empresa ya que el
proceso contable u tributario actual solo ejercer control básicos y los procesos contables y
tributarios no enmarcan las transacciones mercantiles de la empresa y los controles internos
son técnicas y ordenamientos que utiliza una empresa de menor movimiento y capital que
EMETEBE S.A., tomando en cuenta que tenemos beneficios y oportunidades que ofrece un
proceso contable en donde evitar errores de manera más eficiente y eficaz diagnosticando los
problemas con rapidez.
Un deficiente software contable puede dificultar en el cumplimiento de sus objetivos y
en las labores del departamento contable causando graves consecuencias, que dificultan las
tareas diarias de los usuarios en general, esto induciría a que la información financiera no sea
confiable.
Desde que la empresa ingresó a este negocio en las Islas Galápagos y hasta la
actualidad, no ha podía mejorar procesos para gestionar la contabilidad (registro,
mayorización, cuadre, estados financieros) y los tributos (impuestos) de la empresa, debido a
causas externas, como falta de internet o conexión de datos del Ecuador Continental con
Galápagos, sin embargo en este último año, existen algunos proveedores de internet que
facilitan este servicio pero con muchas interrupciones, lo que traería como consecuencia
atrasos en la presentación de información financiera y tributaria.
Por lo que los Directivos de EMETEBE S.A., en vista de los cambios normativos y del
avance tecnológico, han decidido mejorar los procesos contables y tributarios, de acuerdo con
6
el volumen de sus operaciones, tamaño y actividad de la empresa, que es el estudio de este
trabajo de investigación.
1.2. Formulación y sistematización del problema
1.2.1. Formulación del problema
¿Cómo afecta la gestión contable tributaria en la toma de decisión de la empresa
EMETEBE S.A.?
1.2.2. Sistematización del problema
¿Cómo se efectúa la gestión contable y tributaria en la empresa EMETEBE S.A.?
¿Qué políticas o lineamientos existen para la buena gestión contable y tributaria en la
empresa EMETEBE S.A.?
¿Cómo mejorar la gestión contable y tributaria de la empresa EMETEBE S.A.?
1.3. Justificación
Con la mejora del proceso contable y tributario de acuerdo con el volumen de sus
operaciones, tamaño y actividad de la empresa, EMETEBE S.A., obtendrá lo siguiente:
a) Mejor y mayor información financiera en menor tiempo para que sus
directivos tomen decisiones adecuadas.
b) Información Financiera más confiable.
c) Disminución de errores operativos.
d) Mayorización automática.
e) Disminución de recursos humanos.
f) Mejor control del dinero en efectivo.
g) Mejor liquidez.
h) Mejorar los resultados.
7
1.4. Objetivos de la investigación
1.4.1. Objetivo general
“Mejorar la gestión contable tributaria en la empresa EMETEBE S.A. Que facilite la
toma de decisiones gerenciales”.
1.4.2. Objetivos específicos
Diagnosticar la gestión contable y tributaria de la empresa EMETEBE S.A.
Establecer teóricamente los lineamientos adecuados a los procesos contables y
tributarios.
Proponer los lineamientos en los procesos contables y tributarios de la empresa
EMETEBE S.A.
1.5. Delimitación de la investigación
Segun Sabino (1986) “Delimitar un tema de estudio significa es enfocar en términos
concretos nuestra área de interés, especificar sus alcances, determinar sus límites. Es decir,
llevar el problema de investigación de una situación o dificultad muy grande de difícil
solución a una realidad concreta, fácil de manejar.” (pág. 54).
Desde el año 1993 la empresa ha venido manejando un proceso contable y tributario de
manera manual lo que ha llevado a que las áreas involucradas tomen decisiones erradas
debido a que los informes financieros se generaban con errores y de manera tardía, nuestro
trabajo de investigación está basado en las mejoras el proceso contable y tributario, en la
empresa EMETEBE, que se encuentra ubicada en la Ciudad de Guayaquil (la parte
administrativa) y en las Islas Galápagos (la parte operativa), manteniendo una estructura
organizacional que cuenta, con las áreas de Gerencia, Ventas, Contabilidad, Mantenimiento y
Operaciones, con un total de 17 trabajadores.
8
1.6. Hipótesis y variables
Con las mejoras propuestas en los procesos contables y tributarios se mejorará la toma
de decisiones gerenciales, creando así la oportunidad de acrecentar su negocio.
Resumiendo lo ante expuesto y tomando en cuenta todo lo aseverado en la hipótesis se
desprende:
1.6.1. Variables
1.6.1.1. Variable independiente:
Gestión contable y tributaria
1.6.1.2. Variable Dependiente:
Toma de desiciones gerenciales
1
1.6.2. Operacionalización de las variables
Tabla 1: Operación de las variables
Variables Definicion
Conceptual
Definicion
Operativa Dimensiones Indicadores Items o preguntas Tecnicas Instrumentos
Gestión
contable y
tributaria
Al mejorar el
proceso contable y
tributario,
logramos un
eficiente manejo
en todas las áreas.
Mejoras
necesarias en
en los procesos
contables y
tributarios
Evaluacion de
Procesos
Contables
Procedimientos
contables.
Aplicación
correcta de las
cuentas
contables.
Eficiente
tratamiento de
las obligaciones
tributarias.
Considera
necesario cambiar
los
procediminetos
actuales que su
empresa mantiene
para la
presentacion de
estados
financieros
Encuesta y
Entrevista
Cuestionario
y entrevista
Toma de
decisiones
gerenciales.
Obtener
información
financiera en el
menor tiempo
posible,
permitiendo a sus
Directivos tomar
las decisiones
adecuadas en el
momento
oportuno, creando
la oportunidad de
ampliar su
negocio.
Comprende
politicas
contables y
tributarias,
ademas de
tecnologia y
juicio
profesional
Cumplimiento
de leyes y
normativas
contables.
Recursos del
sistea de
contabilidad
Rentabilidad
Considera usted
que Emetebe
genera informe y
reportes en base a
las disposiciones
de los entes de
control
Encuesta y
Entrevista
Cuestionario
y entrevista
Nota: Informacion de Emetebe
1
CAPÍTULO II
2. MARCO REFERENCIAL
2. 1. Antecedentes de la investigación
Para mejor ilustración se estudian tres casos de tesis, las cuales están vinculadas, por
tener objetivos y conclusiones similares.
“Según Montero (2012) manifestó en su trabajo de investigación titulado Diseño de
un sistema contable financiero aplicado a la empresa de protección y seguridad internacional
Prosei Cía. Ltda. indico como parte de sus objetivos: Lineamientos adecuados para saber qué
decisión tomar. Mediante el manual, la compañía podrá ofrecer un servicio mejorado y contar
con un registro actualizado de los procesos que se desarrollan en esta área.”
“Según Calahorrano (2013) manifestó en su trabajo de investigación titulado Propuesta
de Mejoramiento del Sistema Contable de la Asociación de empleados de Tame, establece
como parte de sus objetivos: El mejoramiento de la gestión contable y tributaria de la
empresa.”
“Vinicio Vizcaíno Álvarez (2015) manifestó en su trabajo de investigación titulado
Diseño De Un Manual De Procesos Y Procedimientos Aplicado Al Área Contable De La
Empresa Servicios Tecnológicos Salud Nosertec S.A. En El Distrito Metropolitano De Quito
El prenombrado trabajo habla en su objetivo fundamental, como establecer responsabilidades
a los colaboradores de las diferentes áreas de la empresa, Servicios Tecnológicos Salud
Nosertec S.A., las que se asocian en el proceso contable y tributario, con la errónea
aplicación contable tributaria los que se pueden originar por la falta de capacitación de los
involucrados en el proceso y la toma de decisiones.”
2.2. Marco Teórico
Según Jaime A. (2012) manifestó en su libro Introducción a la Contabilidad, define el
sistema contable como el conjunto de métodos, procedimientos y recursos materiales y
2
humanos que una entidad utiliza para llevar a cabo el registro de sus actividades económicas
y para poder elaborar información, detallada o sintetizada, de manera que sea útil a aquellos
que tienen que tomar decisiones. Así, en todo sistema de información contable se precisará
tanto de elementos humanos, los profesionales de la contabilidad y personal administrativo,
como de elementos materiales tales como las instalaciones y el equipo utilizados (despachos,
ordenadores, impresoras, etc.).
También se mostraran documentos físicos tales como facturas, recibos, extractos
bancarios, etc. para disponer de métodos y procedimientos para su captación, análisis,
registro y archivo.
Finalmente hay que señalar que la normativa mercantil contiene una gran cantidad de
disposiciones en materia contable las cuales, junto al conocimiento propio de la profesión,
son necesarias para el adecuado funcionamiento del sistema contable. La contabilidad no se
encarga solo del mantenimiento de los registros contables, también supone el diseño de
sistemas contables eficientes, el análisis de las transacciones previo al registro y la
elaboración e interpretación de informes contables, tanto sobre información histórica como
previsional.
2.3. Marco Contextual
La Sociedad Anónima EMETEBE, fue legalmente constituida el 12 de febrero de 1993,
iniciando legalmente sus actividades el 3 de marzo de 1993, revolucionando el transporte en
las Islas Galápagos, de esta manera llegó el transporte aéreo como una opción alternativa en
esta región insular. Los aeropuertos ecológicos fueron construidos en las distintas islas para
dar cabida a la llegada del tráfico aéreo. Este hecho no es solo resultado de la introducción
de la tecnología moderna, sino también la mejora de las oportunidades de empleo y el
comercio entre islas.
3
Hoy en día, la aérea movilización se ha convertido en un método de transporte
establecido utilizado en todo el mundo ofreciendo una experiencia de viaje rápido, cómodo y
seguro para todos nuestros clientes.
La compañía tiene la nacionalidad ecuatoriana y su domicilio principal es en la ciudad
de Guayaquil, provincia del Guayas, república de Ecuador, sin embargo, podrá establecer
sucursales en uno o varios lugares del país. La duración de la compañía será de cincuenta
años contados a partir de la fecha de inscripción de la escritura en el Registro Mercantil, este
plazo podrá ser ampliado o restringido por decisión de la Junta General de socios.
El capital de la Compañía es de VEINTE NUEVE MIL SETECIENTOS VEINTE
DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (29.720), dividido en veinte nueve
mil setecientas veinte participaciones de un dólar cada una. Las participaciones sociales son
iguales acumulativas e indivisibles, el mismo que se encuentra suscrito y pagado. El ejercicio
económico corresponderá del primero de enero al treinta y uno de diciembre de cada año
calendario.
Anteriormente EMETEBE S. A. se maneja de forma manual y rustica, todo limitado al
poco ingreso de los materiales apropiados para el desempeño y manejo de información, y
desestabilidad en la energía, cansado de este procedimiento, la gerencia desea realizar los
cambios mejorando los procesos contables y tributarios, que una aerolínea debería de tener
acorde a los estándares nacionales.
La empresa no posee un organigrama estructural, funcional y posicional planteado
claramente, debido a que no tiene una administración adecuada la que permita un
conocimiento profundo de la estructura de la organización.
Filosofía de servicio
Nos especializamos en ofrecer servicios en el transporte aéreo a nuestros valiosos
clientes, proporcionando una experiencia única, como parte de su visita a las Islas Galápagos.
4
Nuestro objetivo es ser reconocida como la aerolínea que ofrece la experiencia más
segura y confiable que vuela en las Islas Galápagos, Creemos que es nuestra responsabilidad;
contribuir al desarrollo de las condiciones de vida de los ecuatorianos.
Nuestro objetivo es ofrecer un transporte accesible entre las Islas Galápagos y
proporcionar una solución al problema de los viajes entre islas a los residentes locales y
turistas que viven o visitan las islas encantadas.
Flota de la empresa
EMETEBE S. A. opera con una flota de Britten Norman Islanders para transportar a
pasajeros y su equipaje. La Britten-Norman BN-2 Islander es un ligero avión británico de los
años 60. Fue fabricado y diseñado originalmente por Britten-Norman del Reino Unido y se
utiliza para una operación regional de pasajeros y carga.
El Islander es una de las aeronaves comerciales con mayor venta producidas en Europa.
Aunque ha sido diseñado en la década del 1960, más de 750 se encuentran aún en servicio
con operadores comerciales a través de todo el mundo. El Islander original fue diseñado para
permitir una facilidad de acceso a los sectores de corta distancia a lugares remotos y ha sido
un gran éxito en la consecución de ese papel tanto de manera rentable y eficiente. Partiendo
de ese concepto, el Islander ha tenido; una serie de mejoras de producto.
Creemos que nuestro éxito y la consolidación de nuestra reputación como un operador
de taxi aéreo seguro y confiable en las Islas Galápagos se debe al hecho de que la BN-
Islander es el avión ideal para el entorno en el que operamos, Los pasajeros deben presentarse
en el aeropuerto para el chequeo, con su reservación en mano, 45 minutos antes del horario
de salida de su vuelo.
5
DESTINOS
Figura 1: Mapa de las Islas Galápagos
2.3.1. Políticas de Emetebe
2.3.1.1. Política de calidad
EMETEBE S. A. Es una empresa que brinda Servicios de Transporte Aéreo, con
personal altamente capacitado y equipos idóneos cuya finalidad es satisfacer las necesidades
de sus clientes a través de la mejora continua de los procesos.
2.3.1.2. Política integrada
EMETEBE S.A. garantiza la satisfacción de los clientes, comunidad, colaboradores y
socios, mediante:
El desarrollo permanente del talento humano y asistencia técnica oportuna, el
mejoramiento continuo de sus procesos de comercialización.
La mejora de la seguridad de sus colaboradores proporcionando un adecuado ambiente
de trabajo, para prevenir los riesgos y accidentes laborales.
2.3.1.3. Políticas de seguridad
Promover para todos los procesos de servicios la tecnología más adecuada para:
6
El cuidado de la salud.
La minimización de riesgo de accidentes
El aprovechamiento más eficiente de los recursos.
2.3.2. Estrategias
Fomentar la otorgación de facilidades a los clientes a través de la mejora continua de
los precios y ofertando servicios de la más alta calidad.
Fomentar las buenas relaciones con los clientes manejando una comunicación clara y
eficiente
Buscar nuevos nichos de mercado con la finalidad de dirigir apropiadamente los
productos y servicios hacia los clientes.
Desarrollar un programa de incentivos por desempeño con todos los empleados, de tal
manera que se motiven y eliminen las actividades negativas y así minimizar el efecto de
acontecimientos externos.
2.3.3. Principios y valores
2.3.3.1. Principios
Excelencia en el servicio
Personal Calificado
Ambiente de trabajo dinámico
Atención personalizada
Experiencia
Profesionalismo
Conocimiento
2.3.3.2. Valores
Puntualidad
Cordialidad
7
Responsabilidad
Compañerismo
Respeto
Ética
Confiabilidad
2.3.4. Análisis de la situación actual foda
2.3.4.1. Análisis organizacional interno
2.3.4.1.1. Fortalezas
Son los recursos y capacidades especiales que tiene la empresa y por los que cuentan
con una posición privilegiada ante la competencia.
El alto mercado de Galápagos en relación a los turistas ya que somos los primeros
dentro de los mejores en presentar el servicio.
2.3.4.1.2. Debilidades
Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia.
Son aspectos en los que la empresa tiene deficiencias:
Pocas naves aéreas
Personal más capacitado
El clima
2.3.4.2. Análisis del entorno externo
2.3.4.2.1. Oportunidades
Definiendo Mora ( 2011), Se denomina oportunidad al momento oportuno, cierto,
exacto para realizar o conseguir algo. Con respecto a su etimología, la palabra oportunidad es
de origen latín opportunitas, formada por op que significa "antes", y portus que expresa
"puerto", es decir, “delante del puerto” y es una frase que explica las diversas opciones que
tiene un marinero o un navegante al momento de llegar a un puerto seguro, de hacer cosas o
8
actividades, y saber aprovecharlas porque no sabe cuánto tiempo puede durar nuevamente
navegando en el mar. (pág. 56)
Conceptualizando llego a la conclusión que son aquellas posibilidades favorables que
se deben reconocer en el entorno en el que actúa la empresa, y que permite obtener ventajas
competitivas, constituyen situaciones que la empresa debe detectar y aprovechar.
Internet
Primeros en el mercado
Publicidad
2.3.4.2.2. Amenazas
Según Mora ( 2011) manifestó que el potencial ocurrencia de un hecho que pueda
manifestarse en un lugar específico, con una duración e intensidad determinadas. Cuando el
Agente de riesgo selecciona una víctima contra la cual pretende cometer un acto delictivo,
automáticamente se convierte en una amenaza para ella. Se puede considerar que es la
materialización del riesgo. (pág. 13)
Conceptualizando creo que son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización; son fenómenos que
pueden dañar a la empresa o impedir que logre lo que se propone. A menudo lo que parece
ser una amenaza puede en realidad constituir un reto.
2.3.5. Los Procesos Contables
En la actualidad las empresas requieren procesos contable, con el propósito de llevar un
adecuado control sobre las operaciones y las transacciones financieras. Mediante los mismos
se afirman los lineamientos para las mejoras de los procesos contables y tributarios, así como
la toma de decisiones gerenciales con la finalidad de que tengan el menor margen de error. La
calidad de la información generada es un factor importante para guiar a la empresa por el
rumbo deseado.
9
Para cada actividad dentro de la organización se debe realizar un sistema que controle
operativamente los procedimientos administrativos llevados a cabo por cada función
En consecuencia, todo el proceso de gestión de generación de información en las
empresas esta soportado por procedimientos que manejan una serie de variables, que ayudan
a la toma de decisiones optimas en la empresa. El éxito de un proceso es de acuerdo al grado
de aceptación del usuario.
2.3.5.1. Definición
Según Catacora Carpio (1997) Un proceso es un conjunto de elementos, entidades o
componentes que se caracterizan por ciertos atributos identificables que tienen relación entre
sí, y que funcionan para lograr un objetivo común. (pág. 15)
“Atributos Identificables de cada elemento están constituidos por las características
individuales que posee cada uno de esos elementos.” “Relación se refiere a la vinculación
que debe existir entre los elementos identificables o componentes del proceso.”
El proceso se constituye por una serie de parámetros, los cuales son:
Figura 2: Proceso de Parámetros
Entrada o insumo (input). Es la fuerza de arranque del proceso, suministrada por la
información necesaria para la operación de éste.
Salida o producto (output). Es la finalidad para la cual se reunirán los elementos y las
relaciones del proceso.
Procesamiento o transformador (throughput). Es el mecanismo de conversión de
entradas en salidas.
10
Retroalimentación (feedback). Es la función del proceso que busca comparar la salida
con un criterio previamente establecido.
Ambiente (environment). Es el medio que rodea externamente al proceso.
2.3.5.2. Diseño y desarrollo del proceso
Ya conocidos los requerimientos del proceso y establecidos los objetivos del mismo, se
procede al desarrollo. Un proceso se constituirá en base a las dos etapas:
Diseño del proceso
Desarrollo del proceso
En el diseño y desarrollo del proceso el objetivo consiste en especificar la forma lógica
como ira a funcionar el proceso y la relación entre sus distintos componentes. Una de las
metodologías que certifica el desarrollo de un proceso bajo mínimos estándares de calidad es
el análisis y diseño estructurado.
2.3.9. Mejora del proceso
Ya diseñado y desarrollado el proceso, la fase siguiente es realizar la mejora del mismo.
2.3.10. Organigrama
Figura 3: Organigrama
Presidencia
Gerente General
Gerente Regional
Contabilidad
Ventas Administracion
Mantenimiento
Bodega
Operaciones
Piloto
11
2.4. Marco Conceptual
LOS PROCESOS.- Condillac (1749) definio el proceso como «la disposicion de las
diferentes partes de un arte o una ciencia en un orden en que todas las partes se sostienen
mutuamente y en que las ultimas se explican por las primeras» ) (pag,117)
En la actualidad las empresas requieren de los procesos contable, con el propósito de
llevar un adecuado control sobre las operaciones y las transacciones financieras, mediante los
sistemas de información gerencial, se facilita la toma de decisiones a los gerentes en la
organización con la finalidad de que tengan el menor margen de error. La calidad de la
información generada es un factor importante para guiar a la empresa por el rumbo deseado
LA CONTABILIDAD.- Para Hernandez (2012):
“La contabilidad es una actividad tan antigua como la propia humanidad. En efecto,
desde que el hombre es hombre, y aun mucho antes de conocer la escritura, ha necesitado
llevar cuentas, guardar memoria y dejar constancia de datos relativos a su vida económica y a
su patrimonio: bienes que recolectaba, cazaba, elaboraba, consumía y poseía; bienes que
almacenaba; bienes que prestaba o enajenaba; bienes que daba en administración”
La contabilidad se encarga del reconocimiento de los hechos que afectan el patrimonio;
la valoración justa y actual de los archivos y obligaciones de la empresa, y de la presentación
relevante de la situación económico, financiera.
LA TRIBUTACION.- Polo, (1976) “Antiguamente el ejercicio poder tributario era
omnímodo. El Estado imponía los tributos de modo irrestricto y violento; sin garantías
específicas para los contribuyentes.” ( pág. 117)
La declaración del impuesto es obligatoria para todas las personas naturales, sucesiones
indivisas y sociedades, aun cuando la totalidad de sus rentas estén constituidas por ingresos
exentos, para lo cual le empresa tiene que tener claro cómo llenar sus formularios y cuando
debe efectuar sus pagos.
12
TOMA DE DECISIONES: “Chris (2013), Es la capacidad de un individuo de elegir
un curso de acción más conveniente, entre varias alternativas, opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida, en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial. Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones con
competencia académica, que sabe de búsqueda de información, análisis, comunicación,
asertividad, operaciones operativas y unitarias, entre otros campos, que marcan la diferencia
entre el éxito o el fracaso.” ( pág. 46)
La eficiencia es aquella a la que queremos llegar en la empresa Emetebe, ya que al
mejorar el sistema actual, valoraremos la eficiencia de nuestro servicio.
2.5. Marco legal
Ley de Compañías del Ecuador según la resolución N° SC.SG.DRS.G.11.02., esta ley
nos regulariza en cuanto al ámbito societario, la misma que es aplicada mediante la entidad
llamada Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, pues esta se encarga de revisión
de balances, reformas de estatutos y de capital.
Segun la resolucion anteriormente nombrada en las Normas de Internacionales de
Información Financiera NIIF: Esta nos regularizan en cuanto a la presentación, provision y
amortización de la información financiera de tal modo que pueda ser leida a nivel mundial y
ademas en las Normas Internacionales Contables: Estas nos regularizan en cuanto al manejo
de las cuentas contables a nivel mundial.
Leyes Tributarias: Son aquellas que nos regularizan en el ámbito tributario mediante la
supervision de su principal entidad que es el Servicio de Rentas Internas, en cuanto a
declaraciones del pago de impuestos y otros tributos, de acuerdo al Registro Unico de cada
Contribuyente, según la Ley Organica de Regimen Tributario Interno y su Reglamento.
Ministerio de Relaciones Laborales: esta entidad nos regularizaa nivel de sueldos y
contratos, tanto a empleadores como a trabajadores, mediante el uso del Código de Trabajo.
13
IESS: Entidad encargada de regularizar la situación social de los trabajadores, mediante
la Afiliación inmediata desde el primer dia de trabajo de los Obreros, asi como el Sistema de
Gestión de Riesgo de trabajo.
AVIACIÓN – RDAC (Dirección General de Aviación Civil): Esta es la encargada de
velar por la seguridad aeronáutica, misma que sirve para regular tanto a la empresa por su
calidad de Taxi Aereo y asi mismo resguarda la seguridad y atención que se brinde a los
pasajeros.
Agencia Nacional Postal: Entidad encargada de vigilar el mercado de correos y carga,
pues al ser el único medio de comuniacion inter islas aeronautico, necesita tener conocimento
del proceso de envio y recepción de encomienda.
Ley de Régimen Especial de la Provincia de Galapagos: Esta entidad regula la situación
migratoria de una persona dentro de la isla, esta ley entra en acción en la empresa cuan no
existe mano de obra local.
14
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Diseño de la investigación
Este proyecto está diseñado en forma mixta: cualitativa por la recolección de
información basada en la observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas
abiertas para la posterior interpretación de significados. y cuantitativa ya que se dedica a
recoger, procesar y analizar datos numéricos sobre las variables previamente determinadas,
esto ya hace darle una connotación que va más allá de un mero listado de datos organizados y
para saber la materialidad de los resultados a obtener por EMETEBE S.A.
Segun Hernandez (2014) nos dice que la meta de la investigación mixta no es
reemplazar a la investigación cuantitativa ni a la investigación cualitativa, sino utilizar las
fortalezas de ambos tipos de indagación, combinándolas y tratando de minimizar sus
debilidades potenciales. (pág. 532)
3.1.1. Métodos de la investigación
3.1.1.1. Método Analítico
Es aquel método de investigación que consiste en la desmembración de un todo,
descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas la naturaleza y los
efectos, el primer tipo de análisis conduce necesariamente a la utilización del segundo tipo
por ello se le considera como un procedimiento auxiliar del análisis racional.
3.1.1.2. Método inductivo
Método científico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares,
por ser el método más usado se permite llegar a una generalización. Esto supone que luego de
una observación y clasificación de los hechos, se logra postular una hipótesis que brinda una
solución al problema planteado.
15
3.2. Tipos de investigación
3.2.1. La Investigación descriptiva
Se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes principales, una
realidad.
3.2.2. La investigación correlacional
Es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado de relación existente entre dos o
más conceptos o variables.
3.2.3. Investigación explicativa:
Es aquella que tiene relación causal; no sólo persigue describir o acercarse a un
problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo.
3.2.4. Investigación bibliográfica
Es aquella que permite desarrollar los aspectos teóricos del estudio.
3.2.5. Investigación de campo:
Es aquella que proporciona los campos a los datos para la construcción empírica del
objeto del estudio.
Nuestra investigación es de tipo descriptiva porque al mejorar el proceso contable y
tributario actual de la empresa, se mejoran la confianza en la información y optimización a
tiempo, recurso valioso para el desarrollo de una empresa.
Por nuestra problematica la investigacion se vuelve de metodologia Mixta, es decir
Cualitativa y Cuantitativa.
3.3. Población y muestra
3.3.1. Población
Una vez definidas las variables a estudiar tenemos que establecer cuál será la población
a investigar, en algunos casos se trabaja con toda una población que es el conjunto formado
16
por todos los elementos a estudiar, el cual puede llamarse conjunto completo, que en nuestro
estudio será el 100% de los 17 empleados de la empresa EMETEBE S.A.
3.4. Técnicas e instrumentos de recopilación de datos
3.4.1. Encuesta
Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista se utilizó un
listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos de investigación, a fin de que las
contesten igualmente por escrito, ese listado lo denominamos cuestionario, es impersonal
porque el cuestionario no lleva el nombre ni otra identificación de la persona que lo responde,
ya que no interesan esos datos. La aplicaremos a través de un cuestionario de preguntas
estructuradas, mediante el cual se recopilará datos relacionados con el estudio de liderazgo y
desarrollo de competencias.
3.4.2 Entrevista
Forma de comunicación mediante el cual, se puede obtener información o datos más
claros sobre una investigación.
3.4.1.1 Proceso de la investigación
Se desarrolló una investigación de campo para el presente trabajo, a través de una
encuesta, cuya población fue el 100% de los empleados de la compañía EMETEBE S.A. que
totalizan 17 personas, la misma que se convierte en la muestra de nuestro análisis.
Tabla 2: Personal Emetebe
Departamento N° de Personas
Gerencia 3
Administración y Finanzas 5
Operaciones 9
Nota: Tabla de muestra de población de Emetebe
17
3.4.2. Instrumentos
3.4.2.1. Cuestionario
Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de
forma coherente y organizada secuencialmente y bien estructuradas de acuerdo a la
planificación.
Con la finalidad de dar respuestas a los objetivos planteados en la investigación, se
diseñó un instrumento que permitió recoger información de los perfiles de desempeño, para
ello se utilizó la técnica de la encuesta, y se diseñó un cuestionario, el mismo que consta en el
anexo, con preguntas cerradas y con aplicación de la escala de tipo Likert.
3.4.2.2. Entrevista
La entrevista fue realizada en las instalaciones de la empresa Emetebe S.A. y se aplicó
al gerente general, gerente regional y un accionista de la misma.
Como ya hemos mencionado la entrevista es una herramienta por medio de la cual se
puede tener información relacionada con el problema y así mismo obtener opiniones de los
administradores.
El Procedimiento que se realiza es el siguiente:
1.- Formulación de Preguntas.
2.- Contestación del contenido de la entrevista.
3.- Análisis e interpretación de los resultados.
3.5. Análisis de resultados
3.5.1 Análisis de los resultados de la Encuesta
18
1. ¿Cree Ud. que el tiempo de espera de emisión del comprobante de venta
es muy prolongado por el ineficiente proceso contable?
Tabla 3. Pregunta 1
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 8 44%
Algunas veces 3 17%
Pocas veces 4 22%
Nunca 3 17%
17 100%
Nota: tabla pregunta 3
Figura 4: Resultados de la Pregunta 1
Análisis:
Los resultados demuestran que el 44% de los trabajadores de Emetebe S.A. consideran
que siempre es ineficiente el proceso contable y que es necesario que se renueven estos
métodos, no obstante el 17% del personal considera que no es ineficiente el proceso
contable.
Siempre44%
Algunas veces17%
Pocas veces22%
Nunca17%
19
2. ¿Considera Ud. que con el proceso contable y tributario actual se
cometen errores muchas veces indetectables en el comprobante de venta?
Tabla 4. Pregunta 2
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 2 12%
Algunas veces 1 6%
Pocas veces 10 59%
Nunca 4 24%
Nota: Datos de tabla pregunta 2
Figura 5: Resultados de la Pregunta 2
Análisis:
Al realizar la encuesta nos pudimos percatar que los resultados demuestran que el 18%
de los trabajadores correspondientes al departamento de gerencia han respondido que SI, el
departamento financiero que representa el 29% también ha dicho que SI, y el 53% que
corresponden a operaciones también están de acuerdo. En conclusión todos están de acuerdo
en los errores que se cometen con el actual proceso contable y tributario.
Siempre12%
Algunas veces6%
Pocas veces0,59
Nunca23%
20
3. ¿Cree Ud. que al momento de emitir un estado financiero los datos son
100% confiables?
Tabla 5. Pregunta 3
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 1 6%
Algunas veces 2 12%
Pocas veces 4 24%
Nunca 10 59%
Nota: Datos de tabla pregunta 3
Figura 6: Resultados de la Pregunta 3
Análisis:
Los resultados muestran claramente que al momento de emitir estados financieros estos
no son 100% confiables.
Siempre6% Algunas veces
12%
Pocas veces23%
Nunca59%
21
4. ¿Cree Ud. que los directivos de la empresa pueden tomar decisiones más
acertadas con esta información provista por el actual proceso contable y tributario?
Tabla 6. Pregunta 4
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 1 6%
Algunas veces 2 12%
Pocas veces 4 24%
Nunca 10 59%
17 100%
Nota: Datos de tabla pregunta 4
Figura 7: Resultados de la Pregunta 4
Análisis:
El análisis actual nos indica que la empresa no está conforme con la información para la
correcta toma de decisiones que emite actualmente emite su proceso contable y tributario.
Siempre6%
Algunas veces12%
Pocas veces23%
Nunca59%
22
5. ¿Cree Ud. que su proceso contable y tributario está acorde con los
requerimientos actuales?
Tabla 7. Pregunta 5
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 3 18%
Algunas veces 2 12%
Pocas veces 4 24%
Nunca 8 47%
17 100%
Nota: Datos de tabla pregunta 5
Figura 8: Resultados de la Pregunta 5
Análisis:
Los departamentos de operaciones, Financiero y Gerencia coinciden en que su actual
proceso contable y tributario, no está acorde con los requerimientos actuales.
Siempre18%
Algunas veces12%
Pocas veces23%
Nunca47%
23
6. ¿Considera Ud. que si se realiza una mejora al proceso contable y
tributario se minimizarían errores y se ahorraría tiempo?
Tabla 9. Pregunta 6
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 10 59%
Algunas veces 5 29%
Pocas veces 2 12%
Nunca 0 0%
Nota: Datos de tabla pregunta 6
Figura 9: Resultados de la Pregunta 6
Análisis:
La presente encuesta nos indica que la mayoría absoluta de los encuestados se
encontraba de acuerdo, si desean que se mejore el proceso contable y tributario
informatizado.
Siempre59%
Algunas veces29%
Pocas veces12%
Nunca0%
24
7. ¿Cree Ud. que su proceso contable y tributario actual le ayuda en el
manejo de control interno a nivel departamental?
Tabla 10. Pregunta 7
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 0 0%
Algunas veces 5 29%
Pocas veces 2 12%
Nunca 10 59%
17 100%
Nota: Datos de tabla pregunta 7
.
Figura 10: Resultados de la Pregunta 7
Análisis:
La presente encuesta nos dice que todos los encuestados dijeron nunca, lo que nos
indica que el control interno departamental de EMETEBE S.A. es frágil y que necesita una
pronta mejora.
Siempre0%
Algunas veces29%
Pocas veces12%
Nunca59%
25
8. ¿La empresa cuenta con un proceso contable y tributario mejorado?
Tabla 11. Pregunta 8
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 2 12%
Algunas veces 0 0%
Pocas veces 5 29%
Nunca 10 59%
17 100%
Nota: Datos de tabla pregunta 8
Figura 11: Resultados de la Pregunta 8
Análisis:
El análisis de nuestra pregunta demuestra que la empresa no cuenta con un proceso
contable y tributario mejorado.
Siempre12% Algunas veces
0%
Pocas veces29%Nunca
59%
26
9. ¿La empresa cuenta con un proceso contable y tributario desactualizado?
Tabla 12. Pregunta 9
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 11 65%
Algunas veces 1 6%
Pocas veces 4 24%
Nunca 1 6%
17 100%
Nota: Datos de tabla pregunta 9
Figura 12: Resultados de la Pregunta 9
Análisis:
Luego de realizar nuestra pregunta concluimos con que el 100% de trabajadores de
Emetebe S.A. conoce que su empresa cuenta con un proceso contable y tributario
desactualizado.
Siempre65%
Algunas veces6%
Pocas veces23%
Nunca6%
27
10. ¿Está de acuerdo en que se implemente una mejora en el proceso
contable y tributario en la empresa?
Tabla 43. Pregunta 10
Alternativas Encuestados Porcentaje
Siempre 8 47%
Algunas veces 5 29%
Pocas veces 2 12%
Nunca 2 12%
17 100%
Nota: Datos de tabla pregunta 10
Figura 13: Resultados de la Pregunta 10
Análisis:
Luego de consultar a la empresa acerca de que se mejorar el proceso contable y
tributario todos coincidieron que SI es necesaria la actualización.
Siempre47%
Algunas veces29%
Pocas veces12%
Nunca12%
28
3.5.2 Análisis de los resultados de la Entrevista
Preguntas realizadas a los administradores:
Cargo: Gerente General de Emetebe S.A.:
Pregunta:
1.- ¿Cree usted que la información con la que se elaboran los estados financieros son
obtenidos de manera oportuna y razonable?
Respuesta:
Desde mi punto de vista los estados financieros muchas veces no me ayudan a tomar
una decisión rápida y oportuna porque siento que muchos datos no son lo bastante confiables,
hasta cierto punto razonable estoy consciente de ello y quisiera encontrar una forma de
mejorar ese aspecto.
Pregunta:
2.- ¿Considera usted que el actual proceso contable y tributario que la empresa Emetebe
mantiene le está causando pagos inoportunos de impuestos?
Respuesta:
Sí, estamos perdiendo recursos económicos valiosos en materia tributaria producto de
la desactualización de estos procesos.
Pregunta:
3.- ¿Considera usted necesario realizar mejoras del proceso contable y tributario para el
bienestar económico de la empresa Emetebe S.A.?
Respuesta:
Si lo considero oportuno y necesario soy consciente de que cada año existen nuevas
reformas ya sea contables o tributarias y estar actualizados será fundamental para el
desarrollo de nuestra empresa y su bienestar económico.
29
Analisis:
Una vez realizada la entrevista al gerente general de Emetebe S.A. podemos observar
que el presenta una clara predisposicion a realizar mejoras a los procesos contables y
tributarios en la empresa que gerencia considera positivos los cambios que favorezcan el
bienestar economico de Emetebe S.A.
Cargo: Gerente Gerente Regional de Emetebe S.A.:
Pregunta:
1.- ¿Cree usted que la información con la que se elaboran los estados financieros son
obtenidos de manera oportuna y razonable?
Respuesta:
No, muchas veces he tenido que estar a la espera de la conclusión de dichos estados
financieros, no culpo al encargado de realizarlos porque sé que nuestra empresa aún tiene
esas falencias de disponibilidad de información contable.
Pregunta:
2.- ¿Considera usted que el actual proceso contable y tributario que la empresa Emetebe
mantiene le está causando pagos inoportunos de impuestos?
Respuesta:
Si, veo a menudo que estos retrasos en pagos de las obligaciones con el estado se
traducen en multas lo que es igual a pérdidas innecesarias para la empresa.
Pregunta:
3.- ¿Considera usted necesario realizar mejoras del proceso contable y tributario para el
bienestar económico de la empresa Emetebe S.A.?
Respuesta:
30
Eso sería algo muy acertado totalmente de acuerdo en que se ejecuten mejoras al proceso
contable y tributario dentro de Emetebe S.A. eso me ayudaría a tener una idea más real de
cómo está la empresa.
Análisis:
Luego de la entrevista con el gerente regional del Emetebe S.A. estamos cada vez más
convencidos que nuestra propuesta investigativa es realmente lo que Emetebe estaba
esperando este cambio a los procesos contables es algo acertado en el futuro de esta empresa.
Cargo: Accionista de Emetebe S.A.:
Pregunta:
1.- ¿Cree usted que la información con la que se elaboran los estados financieros son
obtenidos de manera oportuna y razonable?
Respuesta:
No, yo como accionista de la empresa no vivo en su ambiente económico diario debo
esperar mucho tiempo para saber cómo está siendo encaminada mi inversión atreves de los
estados financieros, los cuales, no encuentro muy confiables en diferentes aspectos.
Pregunta:
2.- ¿Considera usted que el actual proceso contable y tributario que la empresa Emetebe
mantiene le está causando pagos inoportunos de impuestos?
Respuesta:
Esa podría ser la causa por la cual no estoy obteniendo un rendimiento adecuado a mi
inversión, habrá que corregirlo.
Pregunta:
3.- ¿Considera usted necesario realizar mejoras del proceso contable y tributario para el
bienestar económico de la empresa Emetebe S.A.?
Respuesta:
31
Sí, claro nadie invierte en una empresa sin esperar beneficios futuros cualquier mejora
en la misma que incremente las ganancias lo considero aprobado. “Ja ja”
Análisis:
Después de la amena entrevista con el accionista principal del Emetebe S.A. estamos de
acuerdo en: “Mejoras al procesos contable y tributario de Emetebe es igual a eficiencia,
confiabilidad y mayor rentabilidad”
32
CAPÍTULO IV
LA PROPUESTA
Mejoras del proceso contable y tributario de la empresa Emetebe S.A. de la
ciudad de Guayaquil.
4.1. Proceso Contable y tributario.
Una vez obtenido los resultados de las entrevistas y las encuestas que fueron aplicados
a los altos directivos y a los empleados de la empresa Emetebe S.A, se presenta la siguiente
propuesta “Mejoras del proceso contable y tributario de la empresa Emetebe S.A.”. Cabe
indicar que en las empresas la información confiable y oportuna para la correcta toma de
decisiones es de vital importancia puesto que es aquella que marca el futuro de la
organización y puede ser favorable o desfavorable, por lo tanto la mejora del proceso
contable y tributario proporcionara información oportuna, eficiente y de calidad.
4.1.1. Descripción de nuevos procesos propuestos
4.1.1.1. Planeación
La empresa desde que se constituyó se dedicó estrictamente a la venta de boletos aéreos
y carga más no ha organizar debidamente a la empresa sin plantear políticas, valores y
principios de la empresa para su debido control interno y logro de su objetivo, es por eso que
la planeación en esta propuesta nos va a ayudar a fijar metas y a estipular acciones que nos
van a llevar a la excelente toma de decisiones.
4.1.1.1.2. Políticas
4.1.1.1.2.1. Política de calidad
Sociedad Anónima Emetebe es una empresa que brinda Servicios de taxi aéreo inter
islas en Galápagos, con personal altamente capacitado y equipos idóneos cuya finalidad es
satisfacer las necesidades de sus clientes a través de la mejora continua de los procesos.
33
4.1.1.1.2.2. Política integrada
Sociedad Anónima Emetebe garantiza la satisfacción de los clientes, comunidad,
colaboradores y socios, mediante;
El desarrollo permanente del talento humano y asistencia técnica oportuna, el
mejoramiento continuo de sus procesos de comercialización.
La mejora de la seguridad de sus colaboradores proporcionando un adecuado
ambiente de trabajo, para prevenir los riesgos y accidentes laborales.
4.1.1.1.2.3. Políticas de seguridad
Promover para todos los procesos de servicios la tecnología más adecuada para:
a) El cuidado de la salud.
b) La minimización de riesgo de accidentes
c) El aprovechamiento más eficiente de los recursos.
4.1.1.1.3 Estrategias
1. Elaborar un Plan Estratégico para tres años con la participación de todos los
colaboradores, donde constará: Plan de Negocios, Objetivo como empresa en marcha,
Mercado Objetivo, Presupuesto, y las personas responsables de dar cumplimiento y
seguimientos a los objetivos planteados en este Plan.
2. Fomentar la otorgación de facilidades a los clientes a través de la mejora
continua de los precios y ofertando servicios de la más alta calidad.
3. Fomentar las buenas relaciones con los clientes manejando una comunicación
clara y eficiente
4. Buscar nuevos mercado con la finalidad de dirigir apropiadamente los
productos y servicios hacia los clientes. Desarrollar un programa de incentivos por
desempeño con todos los empleados, de tal manera que se motiven y eliminen las actividades
negativas y así minimizar el efecto de acontecimientos externos.
34
4.1.1.1.4 Principios y valores
4.1.1.1.4.1 Principios
a) Excelencia en el servicio
b) Personal calificado
c) Ambiente de trabajo dinámico
d) Atención personalizada
e) Experiencia
f) Profesionalismo
g) Conocimiento
4.1.1.1.4.2. Valores
a) Puntualidad
b) Cordialidad
c) Responsabilidad
d) Compañerismo
e) Respeto
f) Ética
g) Confiabilidad
4.1.1.2. Organización
La empresa no posee organigrama estructural, funcional y posicional planteado
claramente debido a que no tiene una administración adecuada la que permitan un
conocimiento profundo de la estructura de la organización.
Es la parte de la administración que nos brinda lineamientos mediante los cuales el
personal pueda seguir de forma ordenada sus funciones.
35
4.1.1.3. Integración de personal
En Sociedad Anónima Emetebe existen muchos vacíos en cuanto se refiere a
reclutamiento de personas ya que como primera observación la matriz es en Guayaquil y las
operaciones en galápagos, lo que dificulta las entrevistas con el personal, por lo que se
recomienda:
1.- Que se capacite o designe a una persona en las islas para el reclutamiento
2.- Que se creen videoconferencias para este procedimiento.
Con la nueva propuesta la integración de personal, cada uno de los empleados tendrán
sus funciones y responsabilidades bien definidas, de acuerdo con la nueva estructura
organizacional propuesta.
En Sociedad Anónima Emetebe se debe de realizar primero una identificación de
funciones, para cada puesto, realizar un inventario del personal y si es necesario, abrir las
puertas de la empresa a un proceso de reclutamiento selección, ubicación, ascenso,
evaluación, planeación profesional, compensación tanto de los candidatos a ocupar puestos
como de los ocupantes, a fin de lograr eficacia y eficiencia en la realización de sus tareas.
Para lo cual se propone separar la Presidencia y la Gerencia General, para que puedan
ejercer funciones por separado y distintas para el mejoramiento de la empresa, con el puesto
de la Gerencia Regional logramos la integración de las áreas de Contabilidad,
Mantenimiento, Ventas y Operaciones a fin de que las jefaturas realicen su trabajo de forma
clara y ordenada, claro mediante un reclutamiento y selección adecuada del personal en base
a pruebas técnicas, psicológicas, experiencia y ambiciones que desea conseguir en beneficio
de la institución.
36
Figura 14: Organización y Propuesta
4.1.1.4. Dirección
Los canales de comunicación existentes entre la gerencia y sus jefaturas subordinadas
es muy buena, por lo que, es más fácil que los empleados cumplan sus funciones a ellos
encomendadas de forma clara e inmediata, no obstante el no reconocimiento de su esfuerzo
en las labores, por intermedio de bonificaciones extras u otro tipo de motivaciones,
desmotiva un poco el cumplimiento de las metas.
Pre
sid
enci
a
Gerencia General
Gerencia Regional
Contabilidad
Asistente 1
Asistente 2
Jefe de Mantenimiento
Bodeguero
Mecanico 1 Asistente de Mecanica
Jefe de Operaciones
Piloto 1
Piloto2
Piloto3
Jefe de Ventas
Jefe de Estación Sta Cruz - Baltra
Vendedor1
Vendedor 2
Jefe de Estación Isabela
Vendedor 1
Vendedor 2
Jefe de Estación Cristobal
Vendedor 1
Vendedor 2
37
4.1.1.5. Control
El control consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para
garantizar que los hechos se apeguen a los planes, con la instalación de cámara se podría
verificar la asistencia de los trabajadores a sus puntos de trabajo, y así mismo se podría tomar
medidas en cuanto a los atrasos, faltas injustificadas y otros tipos de faltas reglamentarias
que suelen cometer.
Mes : Julio
FECHA NOMBRE FIRMA
Figura 15: Registro de Asistencia
Transportar por vía aérea, dentro de las islas Galápagos de forma segura y brindando un
servicio al cliente excelente, mediante el uso de nuestros equipos que se encuentra en
constante chequeo y autorizados por la Dirección General de Aviación Civil
4.1.1.5.1. Control formularios propuestos
Para conocer los horarios de labores de los empleados, ellos deben de llenar de forma
diaria y ordenada un formulario registro de entradas y salidas realizadas mediante el formato
que a continuación de detalla:
Mes: Julio
HORA FIRMA HORA FIRMA OBSERVACIONES
ENTRADA SALIDAFecha NOMBRE
Figura 16: Registro de Asistencia del Personal Emetebe – Galápagos
38
Para conocer la información del pasajero se debe de llenar el Pase de Abordaje.
Figura 17: Pases de Abordaje
La empresa debe elaborar reportes de ventas y gastos semanales para conocer
mediante este procedimiento el estatus económico, financiero y tributable.
Se emplea normas para el correcto uso del plan de vuelos, registro por el cual
nosotros podemos identificar a los pasajeros y que ruta toman, el mismo que debe de estar
completo y no por el nombre de la reserva.
VIER N ES 01-ene
7:30 C GI 8 :3 0 C GI 12 :3 0 C GI
SC Y-IB L T IKET IB L-GP S TIKET GP S -IB L TIKET
1 Cortese Anthony G-10927-AG-100-EA2-471 Co ry/Chris tine G-11005-AG-E-1
2 Digio ia Donna G-10927-AG-100-EA2-472 Katz/ Michael G-11005-AG-E-1
3 JHOSELLYN AGUAS C-00282-C2 Mark Fahey G-10695-AG-100-EA1-153
4 JOANNE WOOS X3 C-00358-E3 Alis o n Weinberg G-10695-AG-100-EA1-154
5 JOANNE WOOS X3 C -00358-E3 BELL VILMA I-45263-E-2
6 JOANNE WOOS X3 C -00358-E3 J ULIA P ALADINES I-45263-E-2
7 MARY SCHMIDT I-45263-E-2
8 P ATRICK MARLOW I-45263-E-2
9 LAEH USELMANN G-10695-AG-100-EA1-155
Figura 18: Plan de Vuelo
39
Se crea un formato de seguimiento de carga, para poder dar información exacta de
donde se encuentra su carga al cliente.
FECHA FACTURA ENVIA RECIBETELEFONO DE
QUIEN RECIBEDESTINO TRANSPORTE GUIA DESTINO 1 DETALEE OBSERVACION
03/01/2016 G-198053 JERRY SANTANA ESTEFAN PROAÑO SCY EMETEBE 198053 RECIBIDO DOCUMENTOS
03/01/2016 G-198046 JERRY SANTANA ESTEBAN ARMAS IBL EMETEBE 198046 CONFIRMAR RECIBIDO CAJA CON PAPEL HIGENICO
03/01/2016 G-198045 JERRY SANTANA ESTEFAN PROAÑO SCY EMETEBE 198045 RECIBIDO TRES CARTONES CON ACITE Y FITROS
03/01/2016 G-249690 JERRY SANTANA ESTEFAN PROAÑO SCY EMETEBE 249690 RECIBIDO CARTON CON OREJERAS
Figura 19: Seguimiento de Carga
4.1.1.6. Planeación propuesta
4.1.1.6.1 Dirección propuesta
En cuanto a la motivación y capacitación del personal de atención al cliente, es
recomendable realizar un plan operativo anual, el cual contenga detalladamente el
presupuesto y tiempo a utilizar.
4.1.1.6.2. Interconexión modular
Para el mejor proceso contable y tributario debe existir un enlace entre las áreas de la
empresa con el fin de que se encuentren informadas de las actividades que tienen que
ejecutar, de manera que la comunicación tiene que fluir en cuanto al organigrama funcional
se refiere no solo por niveles jerárquicos sino todos tienen que estar informados de manera
horizontal y vertical, de cómo marcha la empresa para brindar sus servicios a ella.
4.1.1.7. Descripción de los procesos existentes
La contabilidad de Sociedad Anónima Emetebe empieza desde el año 2014 de lo cual
no poseen documentación alguna de los procesos contables de la empresa, en los que incluye
la normalización, balance de comprobación, ajustes, reclasificaciones contables y los Estados
Financieros debido a que la contabilidad durante estos años fue llevada en Galápagos y en la
Matriz Guayaquil, solo se realizaban pagos en el SRI en cuanto a declaraciones se refiere.
40
4.2. Sistema contable
4.2.1. El plan general de cuentas
Es un listado de cuentas ordenada sistemáticamente, para registrar los hechos contables,
que permite presentar a la gerencia estados financieros, para la toma de decisiones y un
adecuado control en función de las necesidades de información que requiere la gerencia.
4.2.2. Normalización
Es registrar las transacciones por primera vez en libros adecuados, mediante la forma
de asiento contable conforme vayan ocurriendo.
4.2.3. Mayorización
Es trasladar sistemáticamente y de manera clasificada los valores que se encuentran
jornalizados respetando la ubicación de cifras.
4.2.4. Balance de comprobación
Es un instrumento financiero que se utiliza para visualizar la lista del total de los
débitos y de los créditos de las cuentas, junto al saldo de cada una de ellas ya sea deudor o
acreedor. De esta forma, permite establecer un resumen básico de un estado financiero.
4.2.5. Ajustes y reclasificaciones contables
Los ajustes permiten presentar saldos razonables mediante la depuración oportuna y
apropiada de todas las cuentas que, por diversas causas, no presentan valores que puedan ser
comprobados y por ende, no denotan la real situación económica y financiera de la empresa.
4.2.6. Estados financieros
4.2.6.1. Estado de resultados
El estado de resultados muestra el resultado de las operaciones de una empresa y su
resultado final, ya sea ganancia o pérdida obtenidas; proporciona la utilidad neta de la
empresa mediante un resumen durante un periodo determinado.
41
4.2.6.2. Estado de situación inicial
Es un informe contable o resumen de todo lo que tiene la empresa, de lo que le deben,
de lo que debe, y de lo que realmente les pertenece a sus propietarios o socios a una fecha
determinada, de forma sistemática y ordenada.
4.2.6.3. Estado de evaluación del patrimonio
Es preparado al final del periodo, con el propósito de demostrar objetivamente los
cambios ocurridos en las partes patrimoniales, el origen de dichas modificaciones y la
posición actual de Capital contable, mejor conocido como Patrimonio.
4.2.6.4. Estado de flujo del efectivo
Es el informe contable principal que presenta de forma significativa, resumida y
clasificada por actividades de operación, inversión y financiamiento, los diversos conceptos
de entrada y salida de recursos monetarios efectuados durante un periodo, con el propósito de
medir la habilidad gerencial recaudar y usar el dinero, así como evaluar la capacidad
financiera de la empresa, en función de su liquidez presente y futura.
Figura 20: Mayor de Cuentas
42
Los ya mencionados serían los formularios básicos del proceso contable ya a
continuación algunos formularios para:
Figura 21: Recepción de la solicitud de Requisición
Figura 22: Orden de Ingreso (Recepción en Bodega de lo Adquirido)
Procesos que se propone
Realizar internamente los procesos contables en la empresa y cumplir políticas
contables y respectivas notas aclaratorias.
Registro Contable
La aplicación contable se encuentra en el capítulo 7 con todo el proceso contable que
se propone que debe realizar.
43
Interconexión modular
Deben estar conectadas o tener relación todas las áreas de la empresa en este caso con
el fin de poder facturar, realizar roles de pago, cancelar deudas pendientes de la organización,
constatar los inventarios que posee la empresa, etc.
4.3. Sistema tributario
E obtenido de la página de SRI los siguientes formularios emitidos para realizar sus
pagos los cuales los ha realizado mediante los formularios 104 para la Declaración del
impuesto del valor agregado y el 103 para la declaración de retenciones en la fuente.
Formularios Existentes
La declaración de retención en la fuente de impuesto a la renta se presentara en forma
mensual en el formulario SRI 103 en los medios, forma y condiciones que lo establezca el
servicio de Rentas Internas.
Cuando un agente de retención no realice retenciones en la fuente durante uno o varios
periodos estará obligado a presentar la declaración en forma informativa.
Cuando él a gente de retención tenga sucursal o agencia deberá presentar la declaración
mensual en forma consolidada.
Plazos para la declaración
Los agentes de retención presentarán la declaración de los valores retenidos y los
pagará en el siguiente mes de acuerdo al noveno digito del Registro único de contribuyente
en las fechas que se indican a continuación.
En este caso Sociedad Anónima Emetebe tiene como numero de RUC:
0991253394001.
Sería el 26 del mes siguiente. Si la fecha de vencimiento coincide con el día de
descanso obligatorio o feriado aquella se trasladará al siguiente día hábil.
Sanciones
44
Los contribuyentes que presenten sus declaraciones fuera de los plazos previstos en el
reglamento, deben calcular e incluir en sus declaraciones los intereses y las multas
correspondientes por mes o fracción de mes.
Esquema del cálculo de la multa e interés para la liquidación de las retenciones en la
fuente de impuesto a la renta.
Si la declaración causa impuesto:
La multa será el 3% por mes o fracción de mes (324,12 * 3%, sin que exceda del 100%
el interés se aplicará en base al porcentaje emitido por el SRI
Distribución de la recaudación del impuesto a la renta
El producto del impuesto a la renta se deposita en la cuenta del servicio de rentas
internas que para el efecto, se abrirá en el Banco Central del Ecuador.
Una vez efectuados los respectivos registros contables, los valores correspondientes se
trasferirán en el plazo máximo de 24 horas a la cuenta corriente del tesoro Nacional.
Contenido del formulario del Sri 103
La retención en la fuente del impuesto a la renta de las personas naturales obligadas a
llevar contabilidad se declara en el formulario SRI 103, en el cual se debe consolidar las
retenciones efectuadas en las compras durante cada mes.
El formulario contiene un instructivo detallado que permite al contribuyente registrar la
base imponible y su respectiva retención, en él se presentara los siguientes grupos:
Identificación de la declaración
En estos campos se debe identificar claramente el año, el mes al que corresponde la
declaración y número de formulario que sustituye en el caso de ser necesario.
45
Figura 23: Identificación de la declaración 103
Mes.- Registre el mes del período al que corresponde la declaración
Año.- Año del período al que corresponde la declaración.
N° Formulario que sustituye.- En el caso de declaración sustitutiva, registrar en este campo el
No. del formulario de la declaración que se sustituye.
Identificación del contribuyente
Aquí se da a conocer el número del RUC; la razón social o apellidos y nombres
completos del agente de retención.
Razón Social o Apellidos y Nombres completos.- Registre de la misma forma como
consta en el documento del RUC otorgado por el SRI.
Figura 24: Identificación del contribuyente 103
Retenciones por pagos dentro del País
En estos campos se va a registrar cada una de las retenciones que se efectúan al
momento de realizar compras dentro del territorio ecuatoriano como también las retenciones
de los trabajadores en relación de dependencia que superen o no la base.
Retención por pagos al exterior
En estos campos se va a registrar las retenciones que se efectúan al momento de realizar
compras en el exterior sea de un bien o servicio que estén gravados.
46
Contenido del formulario Sri 104
El impuesto al valor agregado de las personas naturales obligadas a llevar contabilidad
se declara en el formulario SRI 104 cada mes sea como agente de percepción o agente de
retención.
El formulario contiene un instructivo detallado que permite al contribuyente registrar
correctamente la base imponible de las ventas, de las compras con su respectivo impuesto; en
él se presentan los siguientes grupos:
Identificación de la declaración
En estos campos se debe identificar claramente el año, el mes al que corresponde la
declaración. En el caso de que se trate de una declaración sustitutiva debe escribir el número
del formulario original en el campo 104.
Figura 25: Identificación de la declaración 104
Identificación del sujeto pasivo
Aquí se da a conocer el número de RUC; la razón social, denominación o apellidos y
nombres completos del agente de percepción o retención.
Figura 26: Identificación del sujeto pasivo 104
Agentes de retención del impuesto al valor agregado
Retenciones en la fuente de IVA.- Registre el valor de las retenciones, del 30%, 70% y
100% efectuadas en su condición de Agente de Retención de acuerdo con la normativa
tributaria vigente. Dentro de las retenciones del 100% se deberá incluir el IVA presuntivo
retenido en la comercialización de combustibles Ref. Art. 63 de la LRTI
47
Resumen imputación y ejemplo
Conforme a lo dispuesto en el Art. 47 del Código Tributario, en los casos que existan
pagos previos o parciales por parte del sujeto pasivo y que su obligación tributaria comprenda
además del impuesto, interés y multas (declaraciones sustitutivas) se deberá imputar los
valores pagados, primero a intereses, luego al impuesto y finalmente a multas.
Figura 27: Ilustración del Resumen imputación y ejemplo
Notas:
Por cada declaración sustitutiva se deberá seguir este procedimiento.
Cada pago realizado anteriormente se deberá considerar como pago previo el
impuesto, interés y multa.
El nuevo interés se calculará desde la fecha de exigibilidad siguiente a la última
declaración presentada hasta la fecha de pago de la nueva declaración.
48
APLICACIÓN PRÁCTICA
PLANTEAMIENTO
En el Planteamiento de transacciones SOCIEDAD ANONIMA EMETEBE,
correspondiente al ejercicio económico 2015, ponemos los ejemplos de transacciones,
cuentas libros y demás Estados Financieros, aplicando nuestro modelo propuesto.
Figura 28: Logo Emetebe
49
50
51
Figura 29: Estado de Situación Financiera Emetebe
52
Figura 30: Comprobante de diario Emetebe
53
Figura 31: Mayor de Cuentas Emetebe
54
55
56
57
Figura 32: Balance de Comprobación
58
Figura 33: Rol de Pagos Emetebe
59
60
61
62
Figura 34 : Estado de Resultado Integral Emetebe
63
64
65
Figura 35: Estado de Situación Financiera Emetebe
66
CONCLUSIONES
Mediante la mejora del proceso contable y tributario de la empresa Sociedad Anónima
Emetebe, se obtuvieron las siguientes conclusiones:
Se permita hacer una simplificación del trabajo tanto del personal administrativo
como también del personal que labora fuera de la institución además de que se tendrá un
mejor orden en las actividades realizados por el personal.
Este mejoramiento del proceso garantizara a la empresa una disminución de las fallas
que se presentan y así llevar una eficiente y exitosa administración de los recursos existentes.
La obtención de los resultados esperados por la gerencia serán positivos, tomando en
cuenta que la mejora del proceso tiene la finalidad de que los socios, empleados de la
empresa tomen decisiones oportunas en base a una elaboración razonable y clara de los
estados financieros elaborados por la contadora de la empresa la cual tiene que estar
diariamente en la empresa, actualizando constantemente los movimientos de la empresa.
El buen proceso contable y tributario representa en la empresa o en todo tipo de
negocios los pasos a seguir ya que todo negocio necesita de una buena organización,
coordinación, dirección y control para prosperar en el mercado, además de desarrollar
mediante los procesos establecidos los registros contables y tributarios
La empresa para poder tener una participación más activa necesitan de una estructura
administrativa fuerte y consolidada. Si una empresa quiere crecer necesita planificar
anticiparse al futuro, establecer la misión, visión, objetivos, políticas y estrategias en base a
un conocimiento profundo de la compañía que lo llamamos diagnóstico.
67
RECOMENDACIONES
Se recomienda para obtener resultados lo más reales posibles se elabore los registros
de contabilidad en orden y al corriente, por lo tanto es necesario que la contabilidad se lleve
diariamente en la matriz y vea como es el movimiento de esta, que todo y cada uno de los
acontecimientos ocurridos en la entidad estén registrados correctamente en la contabilidad.
Es recomendable que contador elabore estados financieros mensualmente con la
finalidad de que los socios puedan conocer cuál es el estado real de la empresa de forma
periódica y puedan tomar decisiones oportunas para el desarrollo y bienestar de la empresa.
La empresa Sociedad Anónima Emetebe debería mejorar el presente sistema que fue
desarrollado en base a las características de la institución de tal manera que cuenten con una
organización formal y que les permita cumplir con las obligaciones establecidas por la
administración tributaria.
Se requiere un direccionamiento administrativo, de tal manera que se proyecte para un
futuro exitoso, que mida el cumplimiento de los objetivos, aplique medidas correctivas a
tiempo y motive un positivo desenvolvimiento de los empleados.
Las empresas deben considerar toda la normativa legal para el cumplimiento de las
obligaciones con la Administración Tributaria, aún más el personal contable necesita
actualizarse constantemente en función de las reformas que se den, sin embargo el proceso
para realizar las declaraciones y anexos debe ser lo más eficiente posible a pesar de la gran
cantidad de información solicitada por el SRI.
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