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i
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERA COMERCIAL
TÍTULO DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN:
EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(TIC`s) EN EL SECTOR COMERCIAL Y SU APORTE AL POSICIONAMIENTO
EMPRESARIAL PERIODO ENERO-JULIO 2016.
AUTORA:
ERIKA PAMELA MOYÓN PEREZ
TUTORA:
ING. PATRICIA ALEXANDRA CHIRIBOGA ZAMORA
Riobamba- Ecuador
2017.
ii
INFORME DEL TUTOR
En mi calidad de tutor, luego de haber revisado el desarrollo de la tesis elaborado por la
Srta., Erika Pamela Moyón Pérez, tengo a bien informar que el trabajo indicado cuyo título
es: EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
(TIC’s) EN EL SECTOR COMERCIAL Y SU APORTE AL POSICIONAMIENTO
EMPRESARIAL PERIODO ENERO-JULIO 2016, cumple con los requisitos exigidos
para que pueda ser expuesto al público, luego de ser evaluado por el tribunal designado por
la comisión.
Atentamente,
Ing. Patricia Chiriboga
TUTORA
iii
CALIFICACIÒN DEL TRIBUNAL
Los miembros del tribunal de graduación del proyecto de investigación de título: EL USO
DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC’s) EN
EL SECTOR COMERCIAL Y SU APORTE AL POSICIONAMIENTO
EMPRESARIAL PERIODO ENERO-JULIO 2016, presentado por Erika Pamela
Moyón Pérez y dirigido por la Ing. Patricia Chiriboga. Una vez presentada la defensa oral y
revisado el informe final del proyecto de investigación con fines de graduación escrito en la
cual se ha constatado el cumplimiento de las observaciones realizadas, remite la presente
para uso y custodio en la biblioteca de la facultad de Ciencias Políticas y Administrativas.
Para constancia de lo expuesto firman:
DIRECTORA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÒN
Ing. Patricia Chiriboga
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
Ing. Pablo Méndez
MIEMBRO DEL TRIBUNAL
Ing. Wilson Saltos
Firma
Firma
Firma
iv
DERECHO DE TUTORÌA
Yo, Erika Pamela Moyón Pérez, con cedula de ciudadanía N.- 060428561-9, soy
responsable de las ideas, doctrinas y resultados expuestos en el presente trabajo de
investigación; y, los derechos de autoría pertenecen a la Universidad Nacional de
Chimborazo.
Erika P. Moyón P.
C.C.- 060428561-9
v
DEDICATORIA
Yo, Erika Pamela Moyón Pérez dedico el presente trabajo de investigación:
A mis Padres, por ser constantes en mi vida y brindarme todo su amor y apoyo por guiarme
por el camino del bien y por inculcarme valores que me hacen ser una mejor persona.
A mi esposo por su amor, su dedicación, su apoyo incondicional día tras día, por estar junto
conmigo en las cosas buenas y malas por sus palabras de aliento para conseguir este triunfo.
A mis hijos, por ser mi motor para salir adelante, cumplir mis sueños y metas por ser lo más
valioso que puedo tener, por cada una de sus sonrisas que día a día me llenan el alma y el
corazón por sus pequeñas palabras de aliento que me conllevan a ser una triunfadora.
A mis amigas y amigos por haber compartido este camino de trabajo, esfuerzo, dedicación
y predispocosion de concluir la carrera y convertir nuestros sueños en realidad.
Erika P. Moyón P.
vi
AGRADECIMIENTO
Extiendo mi profundo agradecimiento a la Universidad Nacional de Chimborazo, a la
Facultad de Ciencias Políticas y Administrativas y a la Carrera de Ingeniería Comercial por
brindarme esta oportunidad de obtener un título el mismo que me permitirá desarrollarme
como profesional demostrando mis aptitudes y conocimientos.
A la Ing. Patricia Chiriboga, Ing. Pablo Méndez y el Ing. Wilson Saltos por todo el apoyo
durante el desarrollo del proyecto de investigación.
Mi sincero agradecimiento a mis:
Padres: Vicente y Rosa
Hermanos: Geovanny; Jessica; Alexis
Esposo: Alex
Hijos: Axel y Sthefanny
Erika P. Moyón P.
vii
ÌNDICE GENERAL
PORTADA
INFORME DEL TUTOR ...................................................................................................... ii
DERECHO DE TUTORÌA .................................................................................................. iv
DEDICATORIA .................................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... vi
ÌNDICE GENERAL ............................................................................................................ vii
ÌNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... ix
ÌNDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................................... x
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .......................................................................................... xi
RESUMEN .......................................................................................................................... xii
ABSTRACT ....................................................................................................................... xiii
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 2
1 MARCO REFERENCIAL ...................................................................................... 2
1.1 PLANTEAMIENO DEL PROBLEMA .................................................................. 2
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 4
1.3 OBJETIVOS ........................................................................................................... 4
1.3.1 GENERAL .............................................................................................................. 4
1.3.2 ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 4
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................... 4
CAPÍTULO II ........................................................................................................................ 6
2 MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 6
2.1 ANTECEDENTES ................................................................................................. 6
2.2 FUNDAMENTACIÒN TEÓRICA ........................................................................ 7
UNIDAD I ............................................................................................................................. 9
2.2.1 ¿QUÉ SON LAS TIC’S? ......................................................................................... 9
2.2.2 OBJETIVOS DE LAS TIC’S .................................................................................. 9
2.2.3 DEFINICIÒN SEGÚN VARIOS AUTORES ACERCA DE LAS TIC’S ............. 9
2.2.4 HISTORIA DE LAS TIC’S .................................................................................. 10
2.2.5 CARACTERISTICAS DE LAS TIC’S .................................................................... 18
2.2.6 USO DE LAS TIC’S EN LAS EMPRESAS. ....................................................... 21
2.2.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE LAS TIC’S .............................. 21
2.2.8 TIPOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN .. 22
viii
2.2.9 IMPACTO DE LAS TIC’S EN LAS ORGANIZACIONES ................................ 24
UNIDAD II .......................................................................................................................... 26
2.2.10 ¿QUÉ ES EL SECTOR EMPRESARIAL?........................................................... 26
2.2.11 EL SECTOR EMPRESARIAL EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA ................... 26
2.2.12 APLICACIÓN DE LAS TIC’S EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL ................... 27
2.2.12.3 TODOS LOS DEPARTAMENTOS DEBEN AUTOMATIZARSE ................... 29
UNIDAD III ....................................................................................................................... 31
2.3 UNIDAD HIPOTÉTICA ...................................................................................... 31
2.3.1 HIPÓTESIS ........................................................................................................... 31
2.3.2 VARIABLES......................................................................................................... 31
2.3.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ............................................ 32
CAPÍTULO III .................................................................................................................... 34
3 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................... 34
3.1 MÈTODO DE INVESTIGACIÒN ....................................................................... 34
3.2 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 34
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN ................................................................... 35
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 35
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS .... 40
3.5.1 TÈCNICAS ........................................................................................................... 40
3.5.2 INSTRUMENTOS ................................................................................................ 40
3.6 TÉCNICAS DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÀLISIS. ........................... 40
3.7 PROCEDIMIENTO E INTERPRETACIÓN DE DATOS .................................. 41
3.8 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS ............................................................. 47
CAPITULO IV .................................................................................................................... 54
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 54
4.1 CONCLUSIONES ................................................................................................ 54
4.2 RECOMENDACIONES ....................................................................................... 55
BIBLIOGRAFÌA ................................................................................................................. 56
ANEXO……………………………………………………………………………………61
ix
ÌNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Ventajas y Desventajas .......................................................................................... 22
Tabla 2: Variable Independiente.......................................................................................... 32
Tabla 3: Variable Dependiente ............................................................................................ 33
Tabla 4: Empresas pequeñas de la Ciudad de Riobamba ................................................... 35
Tabla 5 : Empresas medianas de la Ciudad de Riobamba .................................................. 36
Tabla 6: Empresas grandes de la Ciudad de Riobamba...................................................... 38
Tabla 7: Pregunta N. 1 ........................................................................................................ 41
Tabla 8: Pregunta N. 2 ......................................................................................................... 42
Tabla 9: Pregunta N. 3 ......................................................................................................... 43
Tabla 10: Pregunta N. 4 ....................................................................................................... 44
Tabla 11: Pregunta N. 5 ....................................................................................................... 45
Tabla 12: Pregunta N. 6 ....................................................................................................... 46
Tabla 13: Criterio de decisión ............................................................................................. 48
Tabla 14: Frecuencias observadas ....................................................................................... 49
Tabla 15: Frecuencias esperadas ......................................................................................... 50
Tabla 16: Distribución del Chi cuadrado ............................................................................. 51
x
ÌNDICE DE GRÁFICOS
Gráfica 1: Pregunta N. 1 ...................................................................................................... 41
Gráfica 2: Pregunta N. 2 ...................................................................................................... 42
Gráfica 3: Pregunta N. 3 ...................................................................................................... 43
Gráfica 4: Pregunta N. 4 ...................................................................................................... 44
Gráfica 5: Pregunta N. 5 ...................................................................................................... 45
Gráfica 6: Pregunta N. 6 ...................................................................................................... 46
xi
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Tabla del Chi-Cuadrado X2 ........................................................................... 52
Ilustración 2: X2 teórico vs. X2 calculado ........................................................................... 53
xii
RESUMEN
El presente trabajo de investigación denominado: “EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR COMERCIAL Y SU APORTE AL
POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL DURANTE EL PERIODO ENERO- JULIO
2016”, se realizó con la finalidad de entender la importancia, el manejo y su respectivo
aporte de dichas herramientas virtuales dentro de las Empresas. La presente investigación
está constituida por tres capítulos los cuales están desarrollados de la siguiente manera:
Capítulo I: Se desarrolla el marco referencial, en donde se puede constatar el planteamiento
del problema y la formulación del mismo, así mismo los objetivos, justificación e
importancia de la investigación.
Capítulo II: Se desarrolla el marco teórico, los antecedentes, la fundamentación teórica la
misma que consta con desarrollo científico en cual se basa la investigación, dividiendo en
dos unidades.
La primera unidad consta de conceptos básicos de las TICs, sus objetivos, definición según
varios autores acerca de las TICs, la historia de las TICs mediante las años sesenta, setenta,
ochenta, noventa y hasta la actualidad, características, el uso de las TICs en las empresas,
ventajas y desventajas.
La segunda unidad consta de concepto del sector empresarial, el sector empresarial en la
ciudad de Riobamba, aplicación de las TICs en el ámbito empresarial, Las TICs y el factor
humano.
Capítulo III: Se describe los métodos que se utilizaron en la investigación, el tipo de
investigación, el diseño de la investigación la población y la muestra, técnicas e instrumentos
para la recolección de datos, técnicas de procedimiento para el análisis de los datos.
Se adjunta bibliografías y anexos utilizados en la investigación.
xiii
ABSTRACT
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la Ciudad de Riobamba se caracteriza por fomentar empleo es por aquello
que se han creado varias empresas dedicas a distintas actividades de comercio por lo mismo
que existe muchas personas que poseen ya sea sus pequeñas, medianas o grandes empresas,
pero muchas veces no conocen o no aplican adecuadamente lo que es la tecnología o lo hacen
de manera empírica, es aquí donde surge o nace la problemática a estudiar: EL USO DE
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC`s) EN EL
SECTOR COMERCIAL Y SU APORTE AL POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL
PERIODO ENERO-JULIO 2016.
El reto de las TIC’s dentro del sector comercial está sustentada por la necesidad de la
sociedad ya que constituyen un avance tecnológico el mismo que se enfoca en la
productividad y competitividad de las entidades comerciales si las usan adecuadamente.
Dentro del estudio realizado a través de las encuestas se pudo observar que muchas de estas
empresas no trabajan con la tecnología mucho menos con aparatos tecnológicos, refiriéndose
a una computadora específicamente, sino como ya lo mencionaron anteriormente lo hacen
de manera manual, más no en una base de datos.
En base a todos estos factores obtenidos se debe considerar la importancia del manejo de
estas herramientas informáticas dentro de las entidades comerciales para su posicionamiento
en el mercado y su alcance al éxito.
2
CAPÍTULO I
1 MARCO REFERENCIAL
1.1 PLANTEAMIENO DEL PROBLEMA
La tecnología es una necesidad y algo que está presente en la vida de los seres humanos.
Esta herramienta permite intercambiar informaciones, registrar datos, expresar ideas, los
cuales son factores que han contribuido e influenciado en las distintas formas de
comunicarse. Así, con el paso del tiempo, las personas fueron perfeccionando su capacidad
de relacionarse y de cooperar entre sí. Es así que por las necesidades de la sociedad y por
ende de las empresas surgen lo que son las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones. (TIC’s).
Las TIC’s son cada vez más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades
de las empresas, gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes
beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a una mayor
cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un
conocimiento más profundo acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un
servicio de mejor calidad y una comunicación fluida, no sólo con sus empleados sino
también con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las TIC’s les permiten lograr
aumentar considerablemente su eficiencia. Además de mejorar la eficiencia, el uso de las
TIC’s tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y
comunicación con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y
del personal de las empresas.
“Los expertos concuerdan en que la forma de hacer negocios ha sido revolucionada por las
TIC’s. Por lo que no es difícil predecir que aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas
que no adopten estas iniciativas, no podrán persistir mucho tiempo más ya que resulta
imposible pensar el desempeño de una compañía sin ellas”.(Vera, 2007).
En la actualidad los emprendedores y las pymes, parece que olvidan que una de la claves del
éxito de la mismas se basa en un estrategia de implementación de soluciones empresariales
acertada.
3
Frecuentemente la información disponible acaba afectando la calidad de la toma de
decisiones, de manera que muchas veces no es posible tomar la decisión más acertada por
no contar con los datos necesarios o debido a que, aun disponiendo de ellos, carecen de
utilidad o no se posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo un análisis de los mismos.
Es por esa razón que, hoy en día, las empresas se decantan por la implementación de distintas
herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir
ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel
fundamental que juegan las TIC’s y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones.
Por otro lado, mediante el empleo de las TIC’s es posible recopilar información y llevar a
cabo el tratamiento y análisis de la misma, como apoyo para la toma de decisiones. Incluso,
son de gran ayuda para los niveles directivos, puesto que se trata de una herramienta que
permite obtener ventajas competitivas, sirviendo como base para alcanzar el máximo nivel
jerárquico de la empresa.
Los proyectos TIC’s están revolucionando la manera de hacer negocios en el mundo, y si las
Empresas no adoptan soluciones empresariales que permitan implementar nuevas
tecnologías en sus estrategias, no podrán sobrevivir en el mercado, ya sea por la mala
aplicación de la Tecnologías de la Información y Comunicación , o por falta de presupuesto
o también por falta de capacitación a los empleados o por que no cuentan con programas
continuos de aprendizaje para la utilización de la TIC’s como medio de mejoramiento para
su desempeño dentro de la organización.
4
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el sector comercial
y su aporte al posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio 2016?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 General
Determinar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el sector
comercial y su aporte al posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio
2016.
1.3.2 Específicos
Investigar cuál es el impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación
en las Organizaciones
Describir la importancia de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el
sector comercial.
Investigar los tipos de Tecnologías de la Información y Comunicación en el sector
Empresarial.
1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
(Velastegui, 2000) Las empresas pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos
empresariales -producción, ventas y administración reducir costos y elevar su
competitividad mediante el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).
Además de mejorar la eficiencia de los procesos empresariales, el uso de las TIC’s tiene
especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la búsqueda y comunicación con
proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal de las
empresas.
(Gonzàlez, 2008) Se debe considerar que con frecuencia, la información disponible acaba
afectando la calidad de la toma de decisiones, de manera que muchas veces no es posible
tomar la decisión más acertada por no contar con los datos necesarios o debido a que, aun
disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no poseen el tiempo suficiente para poder llevar
a cabo un análisis de los mismos. Es por esa razón que, hoy en día, las empresas se decantan
por la implementación de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus
objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica
5
claramente el papel fundamental que juegan las TIC’s y las herramientas que colaboran en
la toma de decisiones.
“La innovación constante es la única forma de mantenerse competitivo, porque ninguna
ventaja es sostenible en el largo plazo.”
6
CAPÍTULO II
2 MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
En la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” se ha realizado una
investigación cuya temática es: “Uso de las Tics en la ocupación y la gestión del
conocimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de la ciudad de Riobamba
durante el periodo 2010-2011”, cuyo resumen es el siguientes:
Se expone un conjunto de elementos teóricos conceptuales relacionados con el tema gestión
del conocimiento, algunos antecedentes del surgimiento de esta nueva forma de gestión con
la utilización de las TICS, las condiciones necesarias en la cultura empresarial para
desarrollar este proceso con éxito, así como algunas de las herramientas que proveen las
nuevas tecnologías de la información y comunicación útiles para su implementación en las
empresas, en este sentido se ha establecido aspectos relacionados con la gestión del
conocimiento implementadas por el personal administrativo como se ha identificado el
conocimiento y uso de las TICS dentro de este campo. Por lo tanto de la investigación
realizada se sostiene que existe un carente uso de las TICS par la gestión del conocimiento
den las PYMES de la ciudad de Riobamba, proponiéndose un conjunto de talleres referentes
a los aspectos anteriormente señalados considerando no solamente el nivel estratégico sino
todos en su conjunto, para enriquecer el desarrollo y desempeño de las PYMES de la ciudad
de Riobamba.
El reto de las PYMES en la actualidad está sustentada en dos aspectos nuevos como es la
gestión del conocimiento considerada como una de las mayores riquezas sociales y las Tics
que forman parte del adelanto científico y tecnológico por lo tanto su utilización demuestra
competitividad, en estos dos ámbitos se enmarca el presente estudio relacionándolos en el
tema: “Uso de las tics en la ocupación y la gestión del conocimiento de las pequeñas y
medianas empresas (PYMES) de la ciudad de Riobamba durante el periodo 2010-2011”.
El objetivo general fue Diseñar una estrategia para el mejoramiento de gestión del
conocimiento con el apoyo de las TICS en la ocupación en las pequeñas y medianas
empresas (PYMES) (Abdòn, 2014).
7
2.2 FUNDAMENTACIÒN TEÓRICA
Hace unos años la palabra de moda en el sector tecnológico era la de “multimedia”, como la
suma de las posibilidades que ofrecen la informática, las telecomunicaciones y los
contenidos. Ese concepto de multimedia ha ido perdiendo protagonismo y, en cambio, lo
han ido cogiendo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s). Pero, ¿qué
son las TIC’s? Básicamente suponen un sector de actividad que resulta de aplicar
conjuntamente lo que ofrecen las tecnologías de la información y las telecomunicaciones,
que hace tiempo que empezaron a dejar de considerarse por separado. El potencial conjunto
de los dos tipos de tecnologías es tan grande que, además de suponer un destacado sector de
actividad empresarial, afecta a todos y cada una de las actividades económicas y sociales
que se realizan en el planeta.
Las TIC’s influyen en todo y están presentes en todas partes. Esa influencia es
indudablemente positiva y se deja sentir en mayores prestaciones, ahorro de costes,
reducción de emisiones, mejora de la productividad, mejora del nivel de comunicación entre
las personas, incremento de la sostenibilidad de los negocios, entre otros.
Más allá de la descripción de las propias tecnologías y de las numerosas prestaciones que
hacen posible su utilización en cualquier actividad, negocio o tarea que se realiza, lo más
importante de las TIC’s son sus aplicaciones concretas y específicas para cada sector:
Sanidad, Educación, Justicia, Banca, Seguros, Servicios, Administración Pública, otros. se
benefician de las TIC’s y están cambiando su manera de trabajar, de operar y de relacionarse
con otros sectores económicos y sociales. Algunos ejemplos pueden ser muy ilustrativos.
(Roca, 2008)
Las tecnologías de información representan una gran ayuda para las empresas en todos los
sectores en las que éstas se dividen.
Dentro de las organizaciones existen distintos programas informáticos que soportan las
actividades del día a día de las empresas.
Las empresas actualmente cuentan con las tecnologías de información para tomar mejores
decisiones, las TIC’s ayudan a las organizaciones a adaptarse a los cambios que se presentan
dentro de la misma y del mismo mercado, las mismas que son relevantes en el ámbito
organizacional porque conforme las necesidades tecnológicas empresariales van
8
evolucionando, éstas siguen ofreciendo beneficios y sobre todo continúan aportando valor
para generar ventajas competitivas.
El uso de las tecnologías es relevante también porque las empresas apoyan sus procesos en
estas y además tienen un adecuado control de éstos, del personal y de todas las transacciones
que se realizan.
La administración de la información de las operaciones por medio de bases de datos hace
más rápido el acceso a la información de clientes, transacciones y proveedores, genera
estadísticas y reportes en cualquier momento para ayudar a los gerentes en la toma de
decisiones más acertadas. Este es un gran ejemplo de cómo funcionan las TIC’s en las
organizaciones.
La relevancia de las TIC’s en las organizaciones se puede resumir diciendo que sin las ellas
las empresas perderían competitividad y sus procesos serían mucho más lentos y propensos
a errores.
Con esto se refiere, a que si una organización como conjunto se resiste a inmiscuirse en las
tecnologías de información y comunicación, se pierde gran oportunidad del mercado actual,
por decisión propia.
Por ejemplo, además de que todas las empresas ya deben de contar con un sector que se
ocupe de su presencia en redes y en internet en general, éstas se pueden auxiliar de las TIC’s
en cosas simples tales como videoconferencias para cerrar acuerdos y compartir ideas. Hoy
en día ya existe una gran presencia de las TIC’s en las organizaciones. (Castro, 2015)
9
UNIDAD I
2.2.1 ¿QUÉ SON LAS TIC’s?
Radica en su potencial impacto sobre la productividad y competitividad de las empresas.
Lefevre y Lefevre (1996) documentan una extensa gama de investigaciones,estos autores
encuentran que el impacto de la adopcion de TIC’s tiende a ser observable a nivel de la
firma, pero no necesariamente a nivel del sector productivo o a nivel de la economia como
un todo. (Monge, Alfaro, & Alfaro, 2005)
“Las TIC’s son aquellas tecnologías que permiten transmitir, procesar y difundir
información de manera instantánea. Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital
sobre la que se tiene que construir una Sociedad de la Información y una Economía del
Conocimiento.” (Pelàez, 2012)
2.2.2 OBJETIVOS DE LAS TIC’s
Según el autor (Manene, 2011) los objetivos de la TIC’s son:
Expandir información, ya que hace posible la implementación de la calidad total y
logra convertir las empresas comunes en organizaciones inteligentes.
Gestionar recursos, las TIC’s son un elemento clave para hacer que el trabajo sea
más productivo.
Permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en
menos tiempo.
Competir en el mercado eficientemente con productos de calidad
2.2.3 DEFINICIÒN SEGÚN VARIOS AUTORES ACERCA DE LAS TIC’s
Según el criterio de (Menendez, 2010) las tecnologías de la información y la comunicación
agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las
informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones entonces la
tecnología de información, es “el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o
10
dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de
aplicación y hardware de computadoras.”
Para la autora (Belloch, 2000) las TIC’s son: nuevas tecnologías de la información y
comunicación las mismas que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que
es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir
nuevas realidades comunicativas”.
Para (Badilla, 2016) las TIC’s son instrumentos para recuperar, almacenar,
organizar,producir, presentar, e intercambiar informacion por medios electronicos y
automaticos.
2.2.4 HISTORIA DE LAS TIC’s
LOS AÑOS SESENTA.
UNA NOVEDAD. - A partir de 1960 la informática se introduce en las organizaciones con
el objetivo de automatizar tareas administrativas repetitivas (contabilidad, facturación y
nómina, principalmente). La tecnología se basa en grandes ordenadores. El hardware y el
software son extraordinariamente caros. Sólo las grandes organizaciones con enormes
volúmenes diarios de trabajo administrativo pueden permitirse dichos costes. La
justificación de la inversión radica en cálculos sobre los posibles ahorros salariales que se
podían realizar en las áreas administrativas. En realidad no se producen ahorros, sino que,
con recursos humanos no crecientes, se absorbe una cantidad mucho mayor de trabajo.
La tecnología es compleja y requiere personal especializado en número creciente (que se
concentra en un área específica de la empresa). Se informatizan procesos aislados dentro de
la organización. La actitud directiva es de tipo clásico y aparentemente racional: análisis
coste-beneficio, exactamente igual que la actitud ante la modernización de una cadena
productiva. La informática, como hemos dicho, es patrimonio de las grandes organizaciones.
En resumen, un nuevo aparato, una nueva máquina, ha entrado en la organización. Las
informaciones aportadas por los proveedores del hardware y el software y los estudios de
grandes empresas consultoras basan su argumentación en costes y rapidez. La informática
va entrando en más y más áreas de soporte administrativo. El paradigma tecnológico-
11
organizativo es el industrial clásico: añadimos a la automatización de la producción (con las
tecnologías conocidas) la automatización del proceso burocrático (con una nueva
tecnología).
LOS AÑOS SETENTA.
¿LA CONSOLIDACIÓN? -La progresiva implantación de la informática en los años
anteriores ha cambiado la situación. Muchos directivos comienzan a cuestionarse por qué,
teniendo los datos de la empresa en el ordenador, no pueden acceder a la información
realmente necesaria para dirigir el negocio. Un directivo de una empresa altamente
informatizada decía en aquella época: «Lo primero que me llama la atención en relación con
los sistemas de información es que llega demasiada información. La explosión de
información avanza, cruzándose y entrecruzándose por las mesas de los jefes, con una
enorme cantidad de datos. La mayoría de toda esta avalancha se asimila sólo parcialmente.
Y, en gran parte, no tiene ninguna importancia». Otro ejecutivo comentaba: «Yo creo que el
problema de los sistemas de información de gestión ha sido, en el pasado, agobiante para
muchas empresas en cuanto a lo que concierne a los jefes. El jefe tenía que luchar con
montañas de informes e intentar determinar por sí mismo cuáles eran las partes críticas de la
información contenida en aquellos informes, de modo que le sirviesen para tomar las
medidas necesarias para corregir los problemas de cada situación».
Rockart en 1979, describía la situación con gran agudeza:
Se da poca importancia a las necesidades de información del director general. El sistema de
información de la empresa, basado en la informática, se centra en el desarrollo de sistemas
que llevan a cabo el proceso del trabajo burocrático de la empresa. La atención se enfoca,
por lo tanto, sobre los sistemas que procesan las nóminas, pagos, vencimientos de efectos
por pagar, facturación, existencias, efectos por cobrar, otros.
Los subproductos de información de estos sistemas de procesos de transacciones de datos
quedan disponibles para todos los directivos interesados en ellos y algunos de los datos (por
ejemplo, informes de ventas acumuladas e informes sobre la marcha de los presupuestos del
ejercicio, actualizados hasta la fecha) se pasan a la dirección. Los subproductos que llegan a
la misma suelen estar, con frecuencia, excesivamente condensados (por ejemplo, contraste
entre lo real y lo presupuestado, para las principales decisiones o departamentos) o son
12
informes de excepción de un especial interés (por ejemplo, ciertos trabajos actuales críticos,
en relación con algún estándar preestablecido). Todos los informes, sin embargo, son
esencialmente subproductos de un sistema particular, previsto, en principio, para llevar a
cabo el proceso de un trabajo rutinario de papeleo.
Allí donde el sistema de información no se basa en datos del ordenador, los informes que
llegan a las altas esferas suelen ser, a menudo, versiones mecanografiadas de lo que en
niveles más bajos de la empresa se piensa que puede ser útil. También puede consistir en un
resultado corriente, que se produce normalmente, pero del que en una ocasión el “gran jefe”
eventualmente solicitó información y ahora se la pasan, sin más, de un modo habitual.
Es comprensible la existencia de este método. El papeleo es necesario y se puede conseguir
economía de personal de oficina, para centrarse en los sistemas de mecanizado del proceso
de datos.
No obstante, también son necesarios otros sistemas que aporten una información más vital a
la dirección de la empresa.
En esta línea, a finales de los años setenta se gesta el concepto de Management Information
System (MIS), un sistema de información integrado que, basado en un diseño global,
comprende tanto sistemas de automatización del trabajo burocrático como los sistemas de
información de gestión de los diferentes niveles directivos.
Se puede resumir la situación diciendo que la informática de gestión había nacido
departamentalizada sin generar un gran impacto organizativo global. La informática había
cambiado el proceso operativo de muchas tareas administrativas y había alterado profunda-
mente la estructura entera de muchas de ellas, pero globalmente la organización seguía
gestionándose igual. Muy avanzados los años setenta empiezan a surgir las primeras
respuestas a los problemas de la coherencia y la pertinencia de los datos que llegan a los
directivos. Los proveedores informáticos empiezan a dar soluciones técnicas a estos
problemas. Las primeras bases de datos en sentido moderno arrancan de este período. Se han
de integrar los datos para conseguir información coherente y adecuada. Atención a este
concepto: integración. A finales de los setenta ya empiezan a surgir voces que hablan de
transversalidad de la información en la organización y del impacto de los sistemas de
información en la organización y del impacto de los sistemas de información que, para ser
útiles para la gestión, obligan a cambios organizativos que permitan establecer puentes
operativos entre los diferentes departamentos. Cada departamento, por sí solo, ya no puede
13
definir su sistema de información. El sistema de información corporativo debe ser definido
transversal- mente y desde una posición jerárquica de máxima autoridad. Al mismo tiempo,
es imposible establecer coherencia en el sistema de información sin establecerla en la
operativa administrativa diaria. No se puede organizar sin tener en cuenta las necesidades de
información (por cierto, informatizada). Se han de introducir modificaciones en la
organización para garantizar el correcto flujo de la información, ya que sin dicho flujo la
organización no podría gestionarse con la eficacia y la rapidez que el entorno competitivo
exige. Al rol tradicional de la tecnología de la información de apoyo a las tareas
administrativas, se le ha añadido el de proporcionar información (cada vez más crítica) para
la gestión de la organización entera.
Paralelamente a estos hechos (y con un complejo mecanismo mutuo de causa-efecto), la
tecnología avanza:
Mayor potencia de cálculo a menor precio.
Junto con el mainframe aparecen los miniordenadores, que ponen la informática a
disposición de un número mayor de organizaciones.
Se consolida una potente industria de software y de consultoría.
Las telecomunicaciones se desarrollan y empiezan a surgir las primeras grandes
redes de teleproceso.
La convergencia informática-telecomunicaciones empieza a dar sus primeros frutos
operativos con repercusión clara en el entorno económico, especialmente bancario.
Tímidamente aún, mecánica, informática y telecomunicaciones comienzan su
convergencia. Se empiezan a sustituir los automatismos mecánicos de las cadenas de
producción de alguna gran industria (automovilística, por ejemplo) por mecanismos
electrónico-mecánicos programables por procedimientos software. Así como en los
sesenta los mainframes estaban reservados a las grandes organizaciones, las primeras
aplicaciones electrónico-mecánicas también.
LOS AÑOS OCHENTA.
LA ESTRATEGIA.-La difusión de las TIC’s en las organizaciones durante las dos décadas
anteriores conduce a un cambio cualitativo. Ninguna organización puede escapar a la
influencia de las mismas. Empieza a detectarse que el cambio introducido por las TIC’s en
las organizaciones va mucho más lejos de lo comprendido hasta el momento. Las TIC’s no
14
son sólo un instrumento de reducción de costes y de mejora de la información para la gestión.
Las TIC’s no son sólo un servicio de apoyo a la actividad principal de la organización. Las
TIC’s están cambiando la naturaleza de los productos, de los procesos de producción y
servicios, así como la naturaleza de la competencia y de los sectores económicos mismos.
En la actualidad, el carácter del progreso tecnológico se ha invertido, la tecnología de la
información avanza más deprisa que las tecnologías de tratamiento de lo físico.
Esta transformación tecnológica trae como consecuencia que cada vez sea mayor el ámbito
de lo que la empresa puede hacer antes de que sus directivos puedan analizar las
posibilidades.
Las tecnologías de la información deben analizarse desde esta visión:
Orientadas a los objetivos finales de la empresa.
Integradas (no departamentalizadas).
Conjuntas (no aisladas del proceso operativo de gestión).
Esta visión no es una utopía económico-tecnológica. Ya en 1985, Porter y Millar señalaban
que este papel estratégico de las TIC’s no tenía la misma trascendencia en todas las
organizaciones. El peso del contenido informativo en una cadena de producción puede estar
en el producto o en el proceso. El contenido informativo del producto y la intensidad
informativa de la cadena de producción de valor no eran iguales en todas las empresas, ni
siquiera en todos los sectores económicos.
Paralelamente, el entorno tecnológico sigue avanzando. Se aceleran los procesos
tradicionales:
Mayor potencia de cálculo a menor precio.
Los microordenadores se implantan masivamente.
La convergencia informática-telecomunicaciones se acelera.
Las aplicaciones electrónico-mecánicas empiezan a difundirse masivamente.
También empiezan a generalizarse de manera muy rápida otros elementos:
El ordenador personal, creado en la década de los setenta, empieza a fabricarse y a
distribuirse de forma masiva. La curva de implantación de este pro- ducto es
prácticamente exponencial. Junto con la informática empresarial empieza a existir una
informática doméstica y personal importante.
15
Un sistema creado hace años en el entorno universitario empieza a tener más y más
usuarios. Estoy hablando de Internet. La comunidad empresarial y político-administrativa
tradicional permanece durante años ajena al fenómeno, pero su uso social es creciente.
Empieza a vislumbrarse una confluencia simbiótica TIC’s -industria cultural de la
información y del entretenimiento.
Estos fenómenos tecnológico-económicos se dan en el marco de un cambio social importante
que afecta a todo el globo terráqueo. No es, obviamente, intención de este escrito desarrollar
el tema, pero, al mismo tiempo, es imposible entender el proceso que estamos describiendo
a partir de los años noventa sin hacer mención de tres tendencias socioeconómicas de fondo:
Globalización de la economía.
Cambio en la estructura de los sectores productivos, que se basan cada vez más en
redes de colaboración de producción, gestión e intercambio de información.
Elevación del nivel de estudios de una parte significativa de la población mundial y,
por lo tanto, de su capacidad de manejar información.
LOS AÑOS NOVENTA.
Un final de siglo burbujeante (y un inicio de siglo con resaca).-A lo largo de esta década se
produce una explosión tecnológico-financiera. A mi entender el elemento clave reside en
que el ciudadano de los países desarrollados y las elites cultivadas del resto del mundo pasan
a estar conectados a la Red. El cliente final de la mayoría de las organizaciones lucrativas y
no lucrativas va enganchándose, progresivamente pero con gran rapidez, a Internet. La
informática doméstica y personal es un hecho con un peso económico aplastante. Las
organizaciones también se transforman. Dejan de tener fronteras claras con el exterior. Una
organización potente lo es no sólo por su estructura interna, sino cada vez más por su papel
como nodo de una red de relaciones de producción, distribución e intercambio de
información. El sistema de producción de valor de una organización de un sector
determinada.
Queda alterado. La conexión de la cadena de valor de una organización con el exterior no
pasa ya por pocos puntos. Las TIC’s permiten enlaces de las cadenas de valor de otras
organizaciones, proveedores y clientes en múltiples puntos de la estructura de una
organización. El comercio electrónico es el fenómeno más publicitado en este contexto.
La dinámica tecnológica de los años noventa refuerza la tendencia:
16
Las TIC’s se incorporan definitivamente a los productos de gran consumo. El uso
de componentes digita- les en los automóviles fue pionero. La fotografía digital
llegó posteriormente, pero la velocidad de difusión del producto ha sido
fulgurante. Los productos generados por la fotografía tienen un gran contenido
informativo. No es casualidad que la digitalización haya impactado primero a este
sector dentro del mercado doméstico. (En este caso, el cambio lo está provocando
la digitalización del producto MÁS la capacidad de las personas para elaborar y
difundir información.)
La convergencia informática-comunicaciones se hace total en los usos actuales de
Internet.
Internet refuerza también la confluencia simbiótica TIC’s -industria cultural de la
información y del entretenimiento. En algunos sectores, como el de la música, aún
está por ver cuál será el negocio y la estructura de las discográficas dentro de 10
años.
Las organizaciones empiezan a gestionar información y conocimientos (y no sólo
datos) utilizando las TIC’s.
En este contexto, se produce la confusión tradicional entre el todo y las partes. Sectores
inversores importantes dejan de ver las TIC’s como una parte fundamental de un proceso de
creación de valor más amplio. Autonomizan las TIC’s del resto de la cadena de valor,
piensan que ha desaparecido el modelo económico tradicional, hablan de «nueva economía»
y realizan enormes inversiones con ciertamente «nuevos criterios económicos» que nunca
llegan a detallar. En definitiva, financieros revestidos de ropajes tecnológicos alquilados
creen haber encontrado la piedra filosofal que transforma bits en oro. El viejo sueño
alquímico resucita periódicamente, sólo cambia la materia prima.
Se ha hablado en los últimos años de la burbuja tecnológica. Es una expresión que me
sorprende. La difusión de las TIC’s en el uso social diario no cesa de aumentar, tanto en los
hogares como en las organizaciones. Algunos hablan de crisis del sector ligado a las TIC’s.
Es curioso. Un sector que no cesa de expandirse.
Y está en crisis, dicen. La única crisis que detecto no es de sector, es la de las iniciativas
empresariales y gubernamentales, que han sido incapaces de articular las TIC’s con su
cadena de producción de valor y con el sistema de valor del entorno en el que operan. La
burbuja no es tecnológica, es financiera (y conceptual en muchos casos).
17
Algunos académicos han aceptado la teoría mediática de la burbuja tecnológica. El más
interesante desde el punto de vista que se ha analizado es Nicholas Carr, el cual señala
acertadamente que muchos productos y servicios TIC’s se han convertido en commodities:
no proporcionan ventajas competitivas estratégicas esencia- les a las organizaciones. Son
imprescindibles para funcionar y deben gestionarse con extremo rigor, como cualquier
inversión o gasto de la empresa. Lo que está poco presente en esta reflexión de Carr es que
la función realmente estratégica de las TIC’s no se produce aisladamente del resto de
actividades de una organización ni de la dinámica del entorno económico y social. La
integración de actividades de producción de valor con un fuerte contenido informativo en un
entorno social crecientemente informatizado es la clave del funcionamiento de las
organizaciones de nuestro tiempo. La gestión de la información generada por una
organización (en sus productos y en su cadena de producción) debe ser coherente con la
estructura organizativa adoptada. Por ejemplo, un sistema de información integrado con
profunda transversalidad organizativa colisionará frontalmente con una organización
fuertemente departamentalizada, fuertemente jerarquizada y con poca integración operativa.
Así mismo, en una organización de ese tipo será muy difícil implantar un sistema de
comercio electrónico avanzado y exitoso.
El concepto positivo que debe ser comprendido y aplicado en estos momentos es el de red.
Cualquier organización moderna es una red de actividades (parcialmente internas y
parcialmente externas de su red de socios y colaboradores) dirigidas a un público que está
interconectado en red en un mundo globalizado conectado casi instantáneamente por redes.
Las TIC’s desempeñan hoy un papel clave en el funciona- miento de estas redes. No sólo las
hacen más eficaces (mayor rapidez en la transmisión de información y mayor economía
frente a los sistemas tradicionales de difusión de las mismas). Las hacen posibles. ¿Cómo?
Asegurando, fundamentalmente, cuatro aspectos:
1. La capacidad de crecimiento de la red. Sin las TIC’s el número de nodos de una red tiene
límites alcanzables rápidamente.
2. La actuación coordinada de la red. Las TIC’s son un instrumento básico para la integración
de las actividades de los diferentes nodos de una red.
3. La difusión y compartición de la información y de los conocimientos necesarios para el
correcto funcionamiento de los nodos de una red de manera integrada.
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4. La capacidad de rápida recomposición de una red ante cambios no previstos (o incluso
previstos) del entorno.
Las TIC’s no se superponen a la organización moderna, son parte integrante de la misma.
Las TIC’s no se superponen a las redes, son parte integrante de dichas redes. Las estrategias,
los criterios operativos y las fórmulas organizativas deben pensarse conjunta e
integradamente con la estrategia de uso de las TIC’s. Las incoherencias han sido, son y serán
fatales.
Los análisis de la cadena de producción de valor de una organización y de su conexión con
el sistema de valor del entorno en el que opera no son ya suficientes. Deben complementarse
con el análisis de la cadena de producción de valor de la/s red/es de las que forma parte una
determinada organización. Así mismo, la cadena de producción de valor propia de una
organización deja de tener una representación lineal para adoptar estructura de red. (Macau,
2004)
2.2.5 CARACTERISTICAS DE LAS TIC’s
Según el criterio de Víctor Sánchez caracteriza a las TIC’s de la siguiente manera:
Tienden a ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las
sociedades.
La tecnología digital, unida a la aparición de ordenadores cada vez más potentes, ha
permitido a la humanidad progresar muy rápidamente en la ciencia y la técnica desplegando
el arma más poderosa: la información y el conocimiento.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado la gestión de las
empresas y la manera de hacer negocios:
Para comunicarse con los clientes
Para gestionar pedidos
Para promocionar los productos
Las TIC’s conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información:
los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC’s según:
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Las redes.
Los terminales.
Los servicios.
Las redes: Las diferentes redes de acceso disponibles actuales son: telefonía fija, banda
ancha, telefonía móvil, redes de televisión, redes en el hogar, entre otros.
Los terminales: Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la
sociedad de la información y por eso son de suma importancia y son uno de los elementos
que más han evolucionado y evolucionan: es continua la aparición de terminales que
permiten aprovechar la digitalización de la información y la creciente disponibilidad de
infraestructuras por intercambio de esta información digital. A esto han contribuido diversas
novedades tecnológicas que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio,
ya que la innovación en terminales va unida a la innovación en servicios pues usualmente el
terminal es el elemento que limita el acceso.
Servicios en las TICs: Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC’s como un nuevo
canal de difusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de
acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC’s como el comercio electrónico, la
banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración
pública. La telefonía móvil es uno de los apartados que aporta más actividad a los servicios
de las TIC’s. Además de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los
sistemas de comunicación más baratos, eficaces y rápidos que existen.
CARACTERÍSTICAS:
Permiten la interconexión.
Tienen elevados parámetros de imagen y sonido.
Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización): Las TIC’s convierten la información,
tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial. Mediante la digitalización es
posible almacenar grandes cantidades de información, en dispositivos físicos de pequeño
tamaño (discos, CD, memorias USB, entre otros.). A su vez los usuarios pueden acceder a
información ubicada en dispositivos electrónicos lejanos, que se transmite utilizando las
redes de comunicación, de una forma transparente e inmaterial.
20
Esta característica, ha venido a definir lo que se ha denominado como "realidad virtual", esto
es, realidad no real. Mediante el uso de las TIC’s se están creando grupos de personas que
interactúan según sus propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.
Instantaneidad: Se transmite la información instantáneamente a lugares muy alejados
físicamente, mediante las denominadas "autopistas de la información".
Aplicaciones Multimedia: Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados
como una interfaz amigable y sencilla de comunicación, para facilitar el acceso a las TIC’s
de todos los usuarios. Una de las características más importantes de estos entornos es "La
interactividad". Es posiblemente la característica más significativa. A diferencia de las
tecnologías más clásicas (TV, radio) que permiten una interacción unidireccional, de un
emisor a una masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante
las redes digitales de comunicación, proporciona una comunicación bidireccional
(sincrónica y asincrónica), persona- persona y persona- grupo.
Se está produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicación entre personas y grupos
que interactúan según sus intereses, conformando lo que se denomina "comunidades
virtuales". El usuario de las TIC’s es por tanto, un sujeto activo, que envía sus propios
mensajes y, lo más importante, toma las decisiones sobre el proceso a seguir: secuencia,
ritmo, código, otros.
Interactividad: La interactividad es posiblemente la característica más importante de las
TIC’s para su aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC’s se consigue un
intercambio de información entre el usuario y el ordenador. Esta característica permite
adaptar los recursos utilizados a las necesidades y características de los sujetos, en función
de la interacción concreta del sujeto con el ordenador.
Penetración en todos los sectores (culturales, económicos, educativos, industriales…):
El impacto de las TIC’s no se refleja únicamente en un individuo, grupo, sector o país, sino
que, se extiende al conjunto de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la
sociedad de la información" y "la globalización", tratan de referirse a este proceso. Así, los
efectos se extenderán a todos los habitantes, grupos e instituciones conllevando importantes
cambios, cuya complejidad está en el debate social hoy en día (Beck, U. 1999).
21
Innovación: Las TIC’s están produciendo una innovación y cambio constante en todos los
ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no siempre indican un
rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en algunos casos se produce una
especie de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la correspondencia personal
se había reducido ampliamente con la aparición del teléfono, pero el uso y potencialidades
del correo electrónico han llevado a un resurgimiento de la correspondencia personal.
(Sànchez, 2012)
2.2.6 USO DE LAS TIC’s EN LAS EMPRESAS.
Para (Sòlis, 2014), La constante evolución de la tecnología, junto a la aparición de nuevas y
más complejas formas de utilización de la misma y a la completa interconexión y
globalización de la economía, y los sistemas, implican que, más que nunca, las Tecnologías
de la Información (TIC’s) ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que elevados
costes e importantes riesgos, costes, riesgos y oportunidades hacen de las TIC’s un elemento
estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las organizaciones, pero,
además, las convierte en factor crítico de éxito y de supervivencia de la empresa.
Según el criterio de (Najarely, 2014) “Las TIC’s dentro de las Empresas son de mucha
relevancia en el sector empresarial, ya que han logrado que las empresas se modernicen. Las
tic están revolucionando la forma de hacer negocios por esta razón es necesario que las
pequeñas, medianas, y grandes empresas las adopten, de lo contrario no logran permanecer
a flote con el transcurso del tiempo”
2.2.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE LAS TIC’s
La autora (Najarely, 2014) destacaca las siguientes las ventajas y desventajas, acerca del
uso de las TIC’s:
22
Tabla 1: Ventajas y Desventajas
VENTAJAS DESVENTAJAS
Han logrado transformar la
manera de trabajar y gestionar
recursos de la empresa.
Es un elemento clave para que el
trabajo desarrollado sea más
productivo
Agiliza la comunicación de la
empresa con su entorno
Sustenta el trabajo en equipo
Ayuda a promocionar productos
en el mercado
Aumenta la competitividad de la
empresa
Comunicación desde cualquier
lugar.
Falta de privacidad
A calidad de la comunicación
(ecos, interferencias,
interrupciones, sonidos de fondo,
distorsiones de sonido, entre
otros.) que pueden variar según la
conexión a Internet y la velocidad
de conexión ISP.
Merma de puestos
Fraude
Aislamiento
Dependencia absoluta de las
herramientas informáticas
Fuente: (Najarely, 2014)
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
2.2.8 TIPOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Las tecnologías de comunicación e información se dividen en dos: Los Mass Media y los
Multimedia.
MASS Media.-Los medios de comunicación de masas o mass media son canales artificiales
de información que, utilizando medios tecnológicos, difunden información de manera
simultánea e indiscriminada dirigidas a un receptor colectivo o social, donde este pierde
identidad, integrándose a una masa social generalmente desconocidos por los editores de la
información. Dichos medios permiten a una gran cantidad de personas acceder a sus
contenidos. Así, se ha contribuido, en gran medida, a la globalización; rompiendo barreras
de tiempo y espacio, dejando al mundo como una aldea global sin fronteras.
23
LOS MASS MEDIA Se clasifican en:
Escritos: Revistas, Folletos, Libros.
Las revistas: es una publicación de aparición periódica, a intervalos mayores a un
día. A diferencia de los diarios o periódicos, orientados principalmente a ofrecer
noticias de actualidad más o menos inmediata, las revistas ofrecen una segunda y
más exhaustiva revisión de los sucesos, sea de interés general o sobre un tema más
especializado. Típicamente están impresas en papel de mayor calidad, con una
encuadernación más cuidada y una mayor superficie destinada a la gráfica.
Eléctricos: Televisor, La radio, Computadores
Televisión.-La televisión es un sistema para la transmisión y recepción de imágenes en
movimiento y sonido a distancia que emplea un mecanismo de difusión. La transmisión
puede ser efectuada mediante ondas de radio, por redes de televisión por cable, Televisión
por satélite o IPTV. El receptor de las señales es el televisor. El término televisión se refiere
a todos los aspectos de transmisión y programación, que busca entretener e informar al
televidente con una gran diversidad de programas. La televisión enlaza diversos anuncios
que la población utiliza para mantenerse informado de todo el acontecer.
MULTIMEDIA.- Dentro de los multimedia tememos: Esta clasificación se basa en el uso
de:
Informática (Multimedia Off Line).- Informática: como lo son los cds, cintas de
video, cds educativos.
El video: es la tecnología de la captación, grabación, procesamiento, almacenamiento,
transmisión y reconstrucción por medios electrónicos digitales o analógicos de una
secuencia de imágenes que representan escenas en movimiento.
Telemática (Internet) (Multimedia on line).- La Telemática: también conocido
como Multimedia On line, todo lo relacionado con internet: Aulas virtuales,
entornos, chats, correo electrónico. (Gutierrez, y otros, 2012)
24
El Aula Virtual.- Es una plataforma versátil que proporciona herramientas que facilitan la
docencia presencial/semipresencial/virtual y la creación de espacios colaborativos para
grupos de trabajo multidisciplinares.
2.2.9 IMPACTO DE LAS TIC’s EN LAS ORGANIZACIONES
Existe una relación bidireccional entre la organización y sus sistemas de información. La
organización está abierta a los impactos de los sistemas de información y estos deben estar
alineados con los objetivos de la organización. Existen unos factores mediadores que
influyen en la interacción entre las TIC’s y las organizaciones.
Existen varios tipos de definiciones de organización: desde las definiciones centradas en
el aspecto técnico que consideran la organización como un conjunto de recursos
procesadores para producir una salida en forma de productos o servicios, hasta las
definiciones centradas en los comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos,
responsabilidades y obligaciones. A pesar de la diversidad de organizaciones que pueden
existir, todas comparten unas características comunes: unos procedimientos operativos
normalizados y una política organizacional. Dentro de las características naturales está la
resistencia a los cambios organizacionales grandes. También debemos pensar en lo que
se llama “cultura organizacional”, con sus principios implícitos y su fuerza unificadora,
también resistente al cambio.
Los patrones de actividades que los empleados asumen también están siendo afectados, en
áreas tales como:
• Procesos organizacionales
• Habilidades y patrones de trabajo
• Estructuras organizacionales
Las TIC’s pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes, pero lo más
probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las
ventajas de la nuevas posibilidades que la tecnología crea, y en algunos casos los procesos
requieren ser rediseñados sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos
organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos.
25
La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerables, pero a menudo esos
beneficios solo se realizan a mediano plazo. Comúnmente el impacto a corto plazo en la
organización y en su rentabilidad se ve como negativo, se hace la inversión, un gasto
excepcional, y se rompe la rutina existente.
Inevitablemente el impacto sobre los empleados es significativo. Muchos pueden no estar
bien acondicionados y mentalmente preparados para el cambio a raíz de su formación y
experiencia. Es común que los frentes de trabajo en los que se requiere un rediseño radical
sean precisamente aquellos en los que los empleados se han ido asentando en operaciones
ineficientes y por lo tanto el choque del cambio es mayor.
Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones, los patrones de trabajo y
las habilidades que ellos requieren, podrán ser muy diferentes de los que se tenían antes. Son
vitales las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos
procesos que se hacían por lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo
pedido, para atender las necesidades de los clientes. También puede haber efectos sobre
las jornadas laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del
horario normal de oficina. También estas tecnologías ofrecen la posibilidad de desarrollar
trabajos en la sede del cliente, o en la residencia del trabajador (teletrabajo), manteniendo en
todo momento la necesaria comunicación e intercambio de información con la sede de
la empresa.
También la estructura organizacional se ve impactada por las TIC’s. De manera creciente,
el enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos
importante la jerarquía de administradores y supervisores.
Las unidades organizacionales que funcionan como mini-imperios son a menudo ineficientes
por su resistencia al cambio. Cuando se implementan tecnologías informáticas y de
comunicaciones, esas unidades tienden a ser remplazados por grupos más sueltos, no
asociados por líneas funcionales, como mercadeo o producción, sino a lo largo de la cadena
de negocios que añade valor a la materia prima para producir productos finales.
(Restrepo, 1999)
26
UNIDAD II
2.2.10 ¿QUÉ ES EL SECTOR EMPRESARIAL?
A criterio de los siguientes autores (Quea & Brescia, 2012) “El sector empresarial está
compuesto por diferentes clases de personerías jurídicas, diseñadas por personas naturales,
cuya finalidad principal es la creación de valor para sí mismas y al mismo tiempo para la
comunidad. Esta creación de valor se genera a través de la organización del capital
económico, físico y humano para producir un bien o un servicio a la sociedad”
2.2.11 EL SECTOR EMPRESARIAL EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA
El Ministro de Comercio Exterior, Juan Carlos Cassinelli, dialogó con los representantes de
la Cámara de Comercio de Riobamba para exponer los avances en materia de comercio que
promueve el Gobierno Nacional.
En ese marco, Cassinelli resaltó los servicios que el Instituto de Promoción de Inversiones
y Exportaciones (PRO ECUADOR) le puede prestar al sector productor de la provincia de
Chimborazo. Sobre esta institución adscrita al Ministerio de Comercio Exterior (MCE), que
cuenta con 30 oficinas comerciales alrededor del mundo, adelantó que organizará cerca de
60 eventos de promoción de la oferta exportable nacional durante el 2017.
“Es el brazo vendedor de todos los exportadores del Ecuador ya que brinda asesoría en
etiquetado, normas técnicas y certificaciones sin costo”, expresó el titular del MCE respecto
a las gestiones que realiza PRO ECUADOR para insertar múltiples productos en el exterior.
Durante esta cita con el sector empresarial de Riobamba precisó además que es necesario
mejorar los canales de comunicación para que el sector productivo conozca sobre las
oportunidades que prestan instrumentos como el Código Orgánico de la Producción, el cual
garantiza mecanismos que benefician a la economía local.
Sobre la apertura comercial del Ecuador hacia nuevos mercados, señaló que el país no busca
impulsar acuerdos comerciales que arrasen con la producción local, sino que respeten las
asimetrías de los países y precautelen la industria nacional.
27
“Estamos en este momento trayendo una comisión fitosanitaria de China para revisar una
parte de temas que estaríamos exportando desde el Ecuador, especialmente la quinua que
aquí se produce” anunció el ministro Cassinelli durante el conversatorio con empresarios.
Asimismo aseguró que con mucha responsabilidad se estudiará de manera interministerial
el cupo para la importación de vehículos tomando en consideración el sector que ensambla
e importa automotores para venderlos a nivel nacional. (Cassinelli, 2016)
2.2.12 APLICACIÓN DE LAS TIC’s EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
La tecnología y el rendimiento laboral son herramientas indispensables para el desarrollo y
la productividad de una empresa. El avance de las mismas obedece a un alcance global que
genera respuestas adaptativas más que proactivas por parte de las organizaciones. Las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) modifican los procesos, hacen más
sencillas las operaciones y generan un cambio en las competencias e incluso en el número
de los recursos humanos de las empresas. Así lo especifica Joaquín Garrido, presidente de
la Asociación Empresarial del Sector TIC’s mediante una entrevista vía correo electrónico.
“Los recursos humanos han pasado de ser el departamento de personal, a un área que
desempeña un papel fundamental en el desarrollo de las organizaciones y la estrategia del
negocio”, afirma el especialista en TIC’s.
A su juicio, la función de un gerente de gestión humana está cambiando porque se está
involucrando más con las estrategias de su organización y se interesa no solo por la gestión
de personal o la evaluación del rendimiento, sino para fomentar el aprendizaje y facilitar la
ejecución de los procesos internos mediante las TIC’s.
“Para nadie es un secreto el enorme crecimiento de la tecnología, especialmente la de
Internet en todos los ámbitos y actividades empresariales en nuestros días y, más aún, lo que
se vislumbra en un futuro cercano; y por supuesto, el área de recursos humanos no podía
quedar al margen de ello”, explicó Garrido en una entrevista vía correo electrónico.
Una de sus afirmaciones más comentadas es que las TIC’s son herramientas poderosas que
puestas al servicio de la formación, incrementan las oportunidades de acceso al aprendizaje
continuo y hacen posible que los conceptos de flexibilidad e interactividad se concreten.
28
Garrido considera que el indicador del poder de las TIC’s depende de la inversión que hagan
las instituciones.
“La aplicación de una gama de tecnologías del aprendizaje en el campo del desarrollo de
recursos humanos va estrechamente ligada a la mejora de la calidad de los sistemas”,
puntualizó Garrido. Destaca que el desarrollo tecnológico ha alcanzado niveles
sorprendentes, tal vez más allá de lo que hace unos cuantos años se esperaba, provocando
así una mejora en la optimización, automatización y agilización de los medios empleados en
los departamentos de gestión humana. El experto en TIC’s y recursos humanos resalta que
para poder hacer un cambio en los servicios que ofrecen las instituciones, es necesario que
se produzca un cambio de mentalidad del personal de la organización y de sus mandos
intermedios.
2.2.12.1 INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA A LOS PROCESOS
“Siempre he dicho que los resultados de las empresas se basan en tener una buena estrategia
a lo que se suma la preparación de sus recursos humanos, lo que es multiplicado por la
innovación que sea capaz de generar; pero la mejora exponencial se produce juntando todo
esto y poniendo las TIC’s en el centro de su estrategia” El profesional de recursos humanos
enfrenta diversos desafíos en el logro de su objetivo en las organizaciones. Este fin, dice
Garrido, puede resumirse en la búsqueda permanente de coincidencias dentro de los intereses
del recurso humano y los intereses del propietario, para de esa manera lograr el mejor
desarrollo de la organización en la cual ambos están integrados. Concluyen que el principal
desafío del especialista en recursos humanos es lograr la mejora permanente de las
organizaciones de las que forman parte, haciéndolas más eficientes y más eficaces.
2.2.12.2 FACILIDADES DE LA TECNOLOGÍA
Las TIC’s han facilitado las tareas habituales de los departamentos de recursos humanos,
proporcionándoles una serie de herramientas de gestión laboral. En la actualidad, las áreas
de personal cuentan con aplicaciones que les ayudan en procesos como la selección,
formación, evaluación del personal o el cálculo de nóminas. “La función de gestionar,
animar y dirigir a las personas, siempre ha buscado herramientas y modelos que le permitan
29
diagnosticar, remediar y mejorar la situación de la persona dentro de la empresa”, resalta
Joaquín Garrido, presidente de la Asociación Empresarial del Sector TIC’s.
2.2.12.3 TODOS LOS DEPARTAMENTOS DEBEN AUTOMATIZARSE
El objetivo del departamento de recursos humanos es asumir el papel de facilitador de talento
y de valor añadido que proporciona el capital humano a la organización. Para ello, Raquel
González Sabín, autora del libro “Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Gestión de Recursos
Humanos”, dice que es necesario que los departamentos redefinan su funcionalidad e
incorporen elementos como la automatización de los flujos de trabajo, la implementación de
centros de servicios compartidos y la intranet.
La autora afirma que para la implementación de esos elementos, es necesario tener un
objetivo claro y cuantificable a la hora de tomar las decisiones de qué invertir, cuánto y cómo
hacerlo.
2.2.12.4 GESTIONAR EL CAPITAL HUMANO
Además del proceso de selección de personal, la tecnología facilita herramientas como el
aprendizaje electrónico, también conocido como el “e-learning”.Añada que: “Es un nuevo
concepto en el que se integra el uso de las TIC’s y otros elementos didácticos para la
capacitación y enseñanza de los empleados”, afirma. González Sabín dice que ese modelo
conjuga las ventajas de los modelos tradicionales de formación a distancia, y las que brindan
las herramientas telemáticas, a través de una metodología orientada a optimizar el proceso
de aprendizaje, con el fin de que los miembros de la empresa no queden al margen de las
innovaciones tecnológicas. Si se aprovecha la tecnología para facilitar el trabajo del capital
humano, la organización en general tendrá crecimiento. (Mèndez, 2017)
2.2.12.5 LAS TIC’s Y EL FACTOR HUMANO
La empresa con el apoyo de las TIC’s tiene múltiples ventajas y oportunidades, tanto en
productividad como en inclusión, logrando agregar valor al negocio. Puede sumar
concentración de información en pocas manos, nuevos modelos económicos, reputación
online y transparencia de las organizaciones, entre otros.
30
Las nuevas tecnologías no sólo están impactando las empresas, sino también las modalidades
de trabajo. Modelos como el teletrabajo brindan oportunidades laborales no sólo como una
forma de laborar desde casa o fuera de la oficina, sino que también abren la posibilidad a
personas con diferentes discapacidades de tener condiciones laborales deseables para su
condición.
Las nuevas tecnologías han traído retos en la cultura empresarial, cabe preguntarse qué
competencias laborales deben tener los empleados de hoy, cómo la empresa debe afrontarlas
y establecer pautas, normas y procedimientos que permita a los trabajadores interactuar con
las redes sociales, optimizar tiempos, fortalecer competencias, capacitarse y ser más
productivos; en donde se tengan en cuenta brechas tanto generacionales como de
conocimiento frente a las TIC’s.
La organización moderna supone que todos o casi todos los competidores han alcanzado la
automatización del proceso administrativo y burocrático, por lo que ha desaparecido la
ventaja competitiva en este renglón, no obstante, la mala gestión de las TIC’s en este
departamento, crea situaciones de desventaja competitiva en costes o en eficiencia respecto
a la competencia, la automatización del proceso administrativo y burocrático es una función
obligada en la organización moderna. Desde el punto de vista directivo se gestiona con
criterios clásicos. El uso de las TIC’s en esta función responde, aún en gran parte, al
paradigma industrial. Como valor añadido, las TIC’s permiten plantearse, de manera
económicamente realista, actuaciones transversales e integradoras en los circuitos
administrativos de una organización, así como asumir grandes volúmenes. (Sojo, 2015)
31
UNIDAD III
2.3 UNIDAD HIPOTÉTICA
2.3.1 HIPÓTESIS
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) en el sector comercial
y su aporte al posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio 2016.
2.3.2 VARIABLES
2.3.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s)
2.3.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Posicionamiento Empresarial
32
2.3.3 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Tabla 2: Variable Independiente
VARIABLE
INDEPENDIENTE CONCEPTO CATEGORÍA INDICADORES
TÉCNICA O
INSTRUMENTO
La utilización de las
Tecnologías de la
Información y
Comunicación
Tecnologías de la
información y la
comunicación son un
elemento clave para hacer
que el trabajo de las
Empresas sea más
productivo.
Tecnologías
Con las que cuenta la empresa
Entre empresa y clientes
Encuesta
Comunicación
Dentro de la empresa
Coordinación entre los miembros
de la empresa
Encuesta
Productivo Lo que la empresa produce Encuesta
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
33
Tabla 3: Variable Dependiente
VARIABLE
DEPENDIENTE CONCEPTO CATEGORÍA INDICADORES
TÉCNICA O
INSTRUMENTO
Aporte al posicionamiento
empresarial.
Ser competitivos en el
mercado ofreciendo producto
de calidad.
Competitivos Productos similares Encuesta
Producto Calidad Encuesta
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
34
CAPÍTULO III
3 MARCO METODOLÓGICO
3.1 MÈTODO DE INVESTIGACIÒN
3.1.1 Hipotético-Deductivo
En esta investigación se ha propuesto una hipótesis por lo que se ha considerado que posee
inferencia en los datos empíricos. Así se podrá abordar conclusiones específicas a partir de
la hipótesis para que después la misma pueda ser comprobada experimentalmente.
Observación.- Se observa los medios de comunicación que las empresas de la Ciudad
de Riobamba utilizan, a más de ello el empleo de Tecnologías de Posicionamiento
empresarial.
Planteamiento de la hipótesis.- Se Plantea la respectiva hipótesis para la realización
de este trabajo de investigación.
Verificación.- Después de formular la hipótesis se procedió a la verificación de la
misma.
3.2 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1 Investigación Descriptiva
Es una investigación descriptiva puesto que se trabajó sobre la realidad de los hechos,
análisis, registro e interpretación de la naturaleza de los datos estadísticos orientados a las
diferentes Empresas de la ciudad de Riobamba.
3.2.2 Investigación documental
Para realizar la investigación sobre el tema propuesto se acudió a diferentes fuentes
bibliográficas como: libros, folletos, los mismos que aportaron significativamente para el
desarrollo del trabajo.
35
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN
3.3.1 De campo.
Es de campo porque se investiga en el mismo lugar de los hechos; se realiza un acercamiento
directo con los sujetos involucrados en el problema y se apoya en informaciones obtenidas
a través de encuestas.
3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA
3.4.1 POBLACIÒN
La población está conformada por 700 empresas debidamente registradas en la Cámara de
Comercio de Riobamba y a la vez que se encuentran clasificadas en pequeñas, medianas y
grandes empresas.
A continuación se presenta un cuadro donde se observa detalladamente las pequeñas
empresas de la Ciudad de Riobamba.
Tabla 4: Empresas pequeñas de la Ciudad de Riobamba
NOMBRE DIRECCIÓN TELÉFONO
ABARROTES PABLITO AYACUCHO Y 5 DE JUNIO 2966632
VIVERES LA DOLOROSA PRIMERA CONSTTUYENTE Y PURUHA 2964439
COMERCIAL LEON JUNIN Y 5 DE JUNIO
ACADEMIA DE DANZA Y
BALLET MERCEDES NUÑOZ OROZCO Y MARIANA DE JESUS 2964450
ALMACEN VARIEDADES PRMERA CONSTITUYENTE Y COLON 2960068
ALMACEN EL GRAN BAZAR PURUHA 24-63 2963055
ESTEFANNY FANTASÌAS 10 DE AGOSTO Y PICHINCHA 2951505
INTERNET SERVICES PICHINCHA Y GUAYAQUIL 32951441
ALMACEN AVÍCOLA EL PIOLIN AYACUCHO Y JUAN DE VELASCO 2954213
MUNDO INFANTIL ESPAÑA Y 10 DE AGOSTO 2962748
LANALANDIA VELOZ Y COLON 2964271
ALFY CARABOBO Y OLMEDO 2960633
BAZAR ANYLU ESPEJO Y VELOZ 329517
CÁRNICOS EL POTITO VELOZ Y JUAN MONTALVO 2965525
ECUANET EDF ESMERALDAS VELOZ S N Y GARCIA MORENO 2951650
PUNTONET S A AV DANIEL LEON BORJA 3604 Y URUGUAY PISO 3 2967728
ABASTOS LA CONCEPCIÓN ARGENTINOS # 23- 01 Y COLON 2961776
ABASTOS MICHITA CARABOBO # 20 - 47 Y GUAYAQUIL 2961346
VÍVERES ESTHERCITA ESMERALDAS # 33-22 Y FRANCIA 2963182
VIVERES JOEL OLMEDO Y CARABOBO
VIVERES STHEFY CIUDADELA LA POLITECNICA 2965432
TOTAL 21
Fuente: Cámara de Comercio de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
36
En la siguiente tabla se presenta los nombres de las medianas empresas de Riobamba, las
mismas que están debidamente registradas en la Cámara de Comercio.
Tabla 5 : Empresas medianas de la Ciudad de Riobamba
NOMBRE DIREC CION TELEFONO
CERÁMICAS RIGO 10 DE AGOSTO Y TARQUI 2950522
K" SEGA ACABADOS DE
CONSTRUCCIÓN VELOZ Y ALMAGRO 2951991
NOVAHOGAR PRIMERA CONSTITUYENTE Y DARQUEA 2964027
COMERCIAL SOBRE RUEDAS AV.PEDRO V. MALDONADO 5309 FTE
GASOLINERA BRITO 2602269
AGUA LUZ PARQUE INDUSTRIAL AV. ANTONIO SANTILLAN
Y BOLIVAR BONILLA 2969918
ALMACEN FIESTA LARREA Y 10 DE AGOSTO
CENTRO COMERCIAL NINA
TOSCANO ESPEJO Y 10 DE AGOSTO 2961223
CATLEIA 10 DE AGOSTO Y COLON 2961002
EL PALACIO DEL CALZADO ARJENTINOS Y 5 DE JUNIO 2961069
SCANDALO 10 DE AGOSTO Y ESPEJO 2945750
VAQUERO JEANS SPORT GUAYAQUIL Y ROCAFUERTE 2963209
RIO GOL BARRIO LA LIBERTAD VIA SAN LUIS 2922416
CENTRO COMERCIAL PAREDES PICHINCHA Y PRIMERA CONSTITUYENTE 2960383
COAC ALLI TARPUC LTDA GUAYAQUIL Y JUAN DE VELASCO
COOP AHORRO Y CRÉDITO
RIOBAMBA LTDA. BARRIO LA MERCED
FOTO ESTUDIO MILLER 10 DE AGOSTO Y PICHINCHA 2961861
RETRATOS FOTO ESTUDIO AYACUCHO Y JUAN MONTALVO 2955130
BOTICA BRISTOL LARREA Y 10 DE AGOSTO 2960216
COMERCIAL PURUHA AV DANIEL LEÓN BORJA Y EPLICACHIMA 2943310
DISTRIBUIDORA DE CEMENTO
CHIMBORAZO AV JUAN FELIZ PROAÑO SALIDA A SAN LUIS
FERRETERÍA JMENEZ AVE.BOLIVAR BONILLA N°21 Y AVE.LEOPOLDO
FREIRE 2947717
COMERCIAL FLORES PRIMERA CONSTITUYENTE # 28 - 22
MAGDALENA DAVALOS 2965375
FUNERALES GONZALO
MENDOZA CIA LTDA. ESPAÑA Y OLMEDO 2944608
FUNERARIA CALDERÓN GUAYAQUIL Y ESPAÑA 2961819
FUNERARIA MONTE DE LOS
OLIVOS ESPAÑA Y CARONDELET 2946394
FUNERARIA SENDERO DE LUZ CHILE Y ESPAÑA 2953241
MENDOGAS GUAYAQUIL Y JUAN DE VELASCO 2965241
GRUAS CHIMBORAZO BARRIO LA TRINIDAD JUAN BERNARDO DE
LEÓN Y LOJA 2966918
HOSTERIA EL TORIL KM 1 VIA A BAÑOS 32374440
HOSTERIA LA ANDALUZA SAN ANDRES 32949370
GISEL'S SPORT JUNIN Y ROCAFUERTE 2951298
IMPLEMENTOS DEPORTIVOS
CHAVEZ ROCAFUERTE 25-45 Y OROZCO 2955148
IMPLEMENTOS DEPORTIVOS
DENIS GUAYAQUIL 28-60 Y CARABOBO 2948598
LA CASA DEL DEPORTISTA GUAYAQUIL # 23 - 57 Y LARREA 2961325
GISEL'S SPORT JUNIN Y ROCAFUERTE 2951298
IMPLEMENTOS DEPORTIVOS
CHAVEZ ROCAFUERTE 25-45 Y OROZCO 2955148
LÁCTEOS PRASOL AV CIRCUMBALACION Y TUCUMAN
DONNI AV DANIEL LEÓN BORJA SN 2961063
LIBRERÍA SELECTA 10 DE AGOSTO 2411 Y LARREA 2941192
LIBRERÍA TECNICA ESPAÑA 23-33 Y PRIMERA CONSTITUYENTE 2942713
LIBRERIA Y PAPELERIA ÉXITO GUAYAQUIL # 22 - 16 Y ESPEJO 2962017
LIBRERÍA Y PAPELERIA GAMA JUAN MONTALVO 20-34 ENTRE AVE. UNIDAD
NACIONAL Y OLMEDO 2946641
LIBRERÍA SELECTA 10 DE AGOSTO 2411 Y LARREA 2941192
37
LUBRICADORA "NORIEGA" PURUHA 25-72 Y ARGENTINOS 2965194
LUBRICADORA CARLOS
GAITAN VARGAS TORRES # 12 - 21 Y 11 DE NOVIEMBRE 2964739
LUBRILLANTA
OROZCO Y PURUHA 2952109
METALINDUSTRIAS BRITO C
LTDA PARQUE INDUSTRIAL SANTILLAN SN LOTE 1 2967147
MUEBLES DE ACERO VITERI EVANGELISTA CALERO 1 (A UNA CUADRA DEL
SECAP) 2968210
MUNDO TUERCA BARRIO LA ESTACION AV D LEON BORJA SN Y
DIEGO DE IBARRA 2969615
MUEBLERIA SAN ALFONSO ARGENTINOS 19-42 Y TARQUI
OPTICA CHIMBORAZO VELASCO 27-34 Y AYACUCHO 2948054
OPTICA PEREZ 1ERA. CONSTITUYENTE 27-13 Y PICHINCHA 2960881
PAN VAN CIA. LTDA. 10 DE AGOSTO 24-55 Y ESPAÑA 2951703
OPTICA RIOBAMBA 10 DE AGOSTO # 25 -42 Y ESPAÑA 2961757
PANADERIA LA VIENEZA LARREA 2116 2960107
PANADERIA Y PASTELERIA
ARTESANA AYACUCHO 29-39 Y 5 DE JUNIO 2965357
ALMACEN EL PINTOR GUAYAQUIL 2447 Y ESPANIA 2963684
PLASTICOS EL MONITO 10 DE AGOSTO # 19 - 48 Y TARQUI 2960888
RADIOFONICAS POPULARES
JUAN DE VELASCO 2060 Y GUAYAQUIL BARRIO
SAN FRANCISCO BARRIO-SAN FRANCISCO
FRENTE A LA CASA INDIGENA
2961608
BONNY RESTAURANT VILLARROEL 1558 Y ALMAGRO 2964426
HOSTERIA BAMBU AVE. PEDRO VICENTE MALDONADO Y AVE.
SAINT AMMOD MONTREAC 2604388
VERDE LIMON
AVE. UNIDAD NACIONAL Y CHILE
ORIFLAME AYACUCHO 28-03 Y ALVARADO
MUNDO DEL TROFEO
COLON 2155 Y 10 DE AGOSTO 2967974
LA CASA DEL UNIFORME COLOMBIA Y CARABOBO # 29 – 32 2944544
VIDRIALUM "NUESTRO MUNDO
ES EL ALUMINIO"
AV. DE LA PRENSA 18-95 ENTRE PRINCESA TOA
Y REY CACHA 2960162
VIDRIERIA PAEZ VELASCO 21-53 Y 10 DE AGOSTO 0
RIODIESEL REPUESTOS AV. PEDRO V. MALDONADO 62-20 Y JOSE LIONA 2605822
TECNIFRENO RIOBAMBA VELOZ Y CARLOS ZAMBRANO 2961050
SEGURIDAD ELECTRÓNICA
INTEGRAL CHILE 25-05 Y ESPAÑA 2947618
SOS SISTEMAS ELÉCTRICOS
FEPAC CIA LTDA. VELOZ 3739 Y BRASIL 2967821
VICKYLANDIA LUIS A. COSTALES 3712 Y BRASIL 2962443
ZURITEX VEL0Z 30-64 Y LAVALE 2951924
ALMACÉN DARA PRIMERA CONSTITUYENTE S/N Y LAVALLE 2960194
ALMACEN DE REPUESTOS
AUTOMOTRICES AV DE LA PRENSA Y M ELICIO FLOR 2965383
AUTOREPUESTO JAPONES PRIMERA CONSTITUYENTE #29-47 Y JUAN
MONTALVO 2942258
C. FLORES REPUESTOS
ORIGINALES
PRIMERA CONSTITUYENTE # 28 - 22 Y
MAGDALENA DAVALOS 2967803
TOTAL 77
Fuente: Cámara de Comercio de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Se presenta una lista de las grandes empresas de la ciudad de Riobamba debidamente
registradas en la Cámara de Comercio.
38
Tabla 6: Empresas grandes de la Ciudad de Riobamba
NOMBRE DIRECCION TELEFONO
COMERCIAL TOYOTA AV. DANIEL LEÓN BORJA Y MIGUEL ÁNGEL
LEÓN 2963101
BANCO GUAYAQUIL PRIMERA CONSTITUYENTE Y GARCIA
MORENO 2945001
BANCO DE LA PRODUCCIÓN
S.A. PRODUBANCO BANCO
AV DANIEL LEÓN BORJA 4261 Y AUTACHI
SECTOR ROSA MARIA 2950621
BANCO DEL AUSTRO PRIMERA CONSTITUYENTE Y COLON 2953727
LYREC CIA. LTDA BOLIVIA Y CHILE 2951729
ALMACEN ARTE HOGAR LAVALLE ENTRE VILLAROEL Y CHILE 2946018
ALMACEN BUEN HOGAR VELOZ Y PICHINCHA 2965816
ALMACEN SAVEDRA GARCIA MORENO Y 10 DE AGOSTO 2969997
CASA COMERCIAL MERA GARCIA MORENO Y OROZCO 2940990
EL FOCO NORTE LA PRENSA Y UNIDAD NACIONAL 2947509
ELSSDECTROBAHIA ESPEJO Y OLMEDO 2967200
MEGAOFERTA 10 DE AGOSTO Y ESPEJO
TVENTAS BRASIL Y PRMERA CONSTITUYENTE
FABRICA DE EMBUTIDOS LA
IBERICA COLOMBIA Y LARREA
ENSAMBLAJES MOTORIZADOS AV UNIDAD NACIONAL
HORNOS ANDINO AV LIZARZABURU INTERSECCIÓN AV 11 DE
NOVIEMBRE 2604604
TUBASEC C.C AV CIRCUNVALACIÓN VIA A CHAMBO
PARQUE INDUSTRIAL 32626218
ECUASANITAS AV DANIEL LEÓN BORJA Y URUGUAY 2940053
FARMACIA ALEMANA PRIMERA CONSTITUYENTE Y CARABOBO 2964132
CRUZ AZUL AV DANEL LEÓN BORJA Y MIGUEL ANGEL 2964144
ESTACIÓN DE SERVICIO
RIVERA AV UNIDAD NACIONAL Y CALICUCHIMA 2961132
GASOLINERA PURUHA AV SELSO AUGUSTO RODRIGUEZ Y PURUHA 2964497
HORNOS LINCOLN ARGENTINOS 1627 2964356
HOLTEL EL ALTAR
11 DE NOVIEMBRE 20 Y DEMETRIO
AGUILERA MALTA URB RBBA NORTE URB-
RBBA NORTE EN EL HOTEL EL ALTAR EN LA
PARTE POSTERIOR
32601347
HOTEL EL GALPÓN ARGENTNOS Y AV. CARLOS ZAMBRANO 32960981
HOTEL ZEUS SANTA FAZ AV DANIEL LEÓN BORJA Y
DUCHICELA 32968036
ELITEGROUP COMPANIA
LIMITADA 11 DE NOVIEMBRE Y EDUARDO KINGMAN 2607481
H&N IMPORTACIONES CALLE 37 20-41 Y 5 DE JUNIO 32602024
IMPANDI DE IMPORTACIONES
S.A 10 DE AGOSTO 24-17 Y LARREA 2968341
IMPORTACIONES Y
REPRESENTACIONES VELOZ 23-43 Y MAGDALENA DAVALOS 2960454
IMPORTADORA ANDINA S A BARRIO SANTA FAZ AV DANIEL LEON BORJA
SN Y LA 44 2960196
MEGA INMOBILIARIA VILEMA
VILEMA
VELASCO 22/35 ENTRE 10 DE AGOSTO Y
PRIMERA CONSTITUYENTE 2952661
BANCO DEL INSTITUTO
ECUATORIANO DE SEGURIDAD
SOCIA
10 DE AGOSTO 2742 2960165
39
CAMARA DE COMERCIO DE
RIOBAMBA PRIMERA CONSTITUYENTE 2626 Y ESPANAIA 2961792
CASA DE LA CULTURA
ECUATORIANA 10 DE AGOSTO Y ROCAFUERTE 2960219
CENTRO AGRICOLA DE
RIOBAMBA
AV 9 DE OCTUBRE 4345 Y AGUSTIN
ALZAMORA URB QUINTA MACAJI URB-
QUINTA MACAJI
2962390
CRUZ ROJA PICHINCHA 2323 2942703
EMPRESA ELECTRICA
RIOBAMBA SA ISABEL DE GOGIN SN Y BOLIVIA 2965157
INSTITUTO ECUATORIANO DE
NORMALIZACION INEN
LAVALLE 2320 Y P CONSTITUYENTE 2965226
AGRIPAC S A
JUAN MONTALVO 0 Y BARON DE
CARONDELET LOCAL AGRIPAC ESQ. LOCAL-
AGRIPAC ESQ.
2942219
ALMACEN EL AGRO CARABOBO 19-13 Y VILLARROEL 2961226
LICORES DON PACO AVE. DANIEL LEON BORJA 37-47 Y BRASIL 2945045
ORGATEC
GUAYAQUIL # 28 - 15 Y ROCAFUERTE 2963134
CEMENTO CHIMBORAZO C.A PRIMERA CONSTITUYENTE Y BRASIL 9010014
ECUAHIERRO ESPEJO 27 - 19 Y JUNIN 2964202
LOS CEBICHES DE LA
RUMIÑAHUI 9 DE OCTUBRE 3234 Y FRANCIA 2947083
PIZZERIA MONACO AV DE LOS HEROES 2355 Y ARGENTINOS 2947342
ANDESEG ANDES SEGURIDAD
CIA.LTDA
AVE. 11 DE NOVIEMBRE N°7 Y CANONIGO
RAMOS 2945209
SEGUROS SUCRE S A
AV DANIEL LEON BORJA 2906 Y CARLOS
ZAMBRANO 2945885
DICOSAVI GUAYAQUIL Y 5 DE JUNIO (ESQUINA) 2965237
TOTAL 55
Fuente: Cámara de Comercio de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
40
3.4.2 Muestra
Por ser una población representativa para la realización del análisis e interpretación de los
resultados que lleven a sustentar la idea de defender se considera aplicar los instrumentos
de obtención de datos a la totalidad de la población.
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE
DATOS
3.5.1 TÈCNICAS
Las técnicas de investigación que se utilizó para la recolección de datos son: las encuestas,
en las mismas que pude constatar distintas opiniones y datos acerca del problema que se
está investigando.
Cuestionario de encuestas: mediante esta técnica pude recolectar información de manera
directa a los dueños de las distintas empresas de Riobamba.
3.5.2 INSTRUMENTOS
Encuestas
3.6 TÉCNICAS DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ANÀLISIS.
Para el análisis de los datos se utilizó las siguientes herramientas de oficina, Microsoft Word
para el desarrollo del proyecto y con la ayuda de Microsoft Excel se gestionará el análisis de
los datos y las tabulaciones de las encuestas permitiendo obtener tablas y gráficos que arrojan
porcentajes verídicos para esta investigación.
41
3.7 PROCEDIMIENTO E INTERPRETACIÓN DE DATOS
1.- ¿Conoce usted de qué trata las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC)?
Tabla 7: Pregunta N. 1
ALTENATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 109 69%
NO 49 31%
TOTAL 158 100% Fuente: Encuesta elaborada a las empresas de la Ciudad de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Gráfica 1: Pregunta N. 1
Fuente: Tabla N.7
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En el análisis realizado en la pregunta N.-1 se pudo verificar que el 69% de la población
manifestó que si conocen acerca de las TIC’s y saben cómo manejarlas dentro de las
Organizaciones, mientras que en el 31% de la población observamos que no saben de qué
trata las TIC’s ya que en dentro de este porcentaje la mayoría de personas tienen un nivel de
estudio bajo.
69%
31%
PREGUNTA N.1
SI
NO
42
2.- La Empresa se da conocer a través de un medio tecnológico para su
posicionamiento empresarial.
Tabla 8: Pregunta N. 2
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 57 36%
NO 101 64%
TOTAL 158 100%
Fuente: Encuesta elaborada a las empresas de la Ciudad de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Gráfica 2: Pregunta N. 2
Fuente: Tabla N. 8
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En el análisis realizado sobre la pregunta N. 2 La Empresa se da conocer a través de un
medio tecnológico para su posicionamiento empresarial se pudo verificar del 100% de la
población el 36% de los encuestados dicen que efectivamente su empresa utiliza medios
tecnológicos para posicionar a su empresa en el mercado; mientras que el 64% de los
encuestados dicen que no utilizan ningún medio tecnológico para posicionar su empresa ya
que las mismas son muy pequeñas o a su vez que se encuentran ubicadas en lugares
estratégicos. Es decir que en este caso la mayoría de los encuestados no utilizan ningún
medio tecnológico para posicionar a su empresa.
36%
64%
PREGUNTA N.2
SI
NO
43
3.- ¿Considera importante invertir en la implementación de las Tecnologías de la
Información y Comunicación dentro de su empresa?
Tabla 9: Pregunta N. 3
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 90 57%
NO 68 43%
TOTAL 158 100%
Fuente: Encuesta elaborada a las empresas de la Ciudad de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Gráfica 3: Pregunta N. 3
Fuente: Tabla N. 9
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En el análisis realizado sobre la pregunta N. 2 La Empresa se da conocer a través de un
medio tecnológico para su posicionamiento empresarial se pudo verificar del 100% de la
población el 36% de los encuestados dicen que efectivamente su empresa utiliza medios
tecnológicos para posicionar a su empresa en el mercado; mientras que el 64% de los
encuestados dicen que no utilizan ningún medio tecnológico para posicionar su empresa ya
que las mismas son muy pequeñas o a su vez que se encuentran ubicadas en lugares
estratégicos. Es decir que en este caso la mayoría de los encuestados no utilizan ningún
medio tecnológico para posicionar a su empresa.
57%
43%
PREGUNTA N.3
SI
NO
44
4.- Seleccione cuales de las siguientes Tecnologías de la Información y Comunicación
debe tener una empresa para mejorar su posicionamiento:
Tabla 10: Pregunta N. 4
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Correo electrónico 35 22%
Página web 43 27%
Blog 8 5%
Redes sociales 45 28%
Tiendas virtuales 12 8%
Youtube 15 10%
TOTAL 158 100%
Fuente: Encuesta elaborada a las empresas de la Ciudad de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Gráfica 4: Pregunta N. 4
Fuente: Tabla N. 10
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÀLISIS E INTERPRETACIÒN
En el análisis realizado en la pregunta N.4 se pudo observar que la mayoría de los
encuestados con porcentaje 28% mencionaron que las empresas deberían manejar lo que son
redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. Para dar a conocer a que se
dedican y así ganar clientes; mientras que el 27% mencionaron que una empresa debería
manejar páginas web para su posicionamiento en el mercado; mientras tanto con un
porcentaje de 22% mencionaron que deberían utilizar correo electrónico dentro de las
organizaciones; el 10 % de los encuestados optaron por Youtube ya mediante esta
herramienta la empresa podría dar a conocer los productos o servicios que ofrecen a manera
de video para que los posibles clientes observen; el 8% de los encuestados optaron por las
Tiendas Virtuales ya que así las empresas venderían sus productos a menor tiempo; y el 5 %
de la población encuestada manifestó que los Blogs son herramientas que deberían manejar
las empresas.
22%
27%5%
28%
8%10%
PREGUNTA N. 4
correo
pagina
blog
redes
tiendas
youtube
45
5. ¿Considera usted que al emplear las nuevas tecnologías de la información y
comunicación se generará una mayor interacción con los clientes?
Tabla 11: Pregunta N. 5
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 108 68%
NO 50 32%
TOTAL 158 100%
Fuente: Encuesta elaborada a las empresas de la Ciudad de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Gráfica 5: Pregunta N. 5
Fuente: Tabla N.11
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
En el análisis realizado en la pregunta N.- 5, Se pudo observar que el 68% de la población
encuestada considera que si se debería emplear las TIC’s dentro de las Empresas ya que
gracias a estas existirá mayor interacción con los clientes y se podrá determinar los gustos y
preferencias de los consumidores; mientras que el 32% manifestó que no existiría interacción
con los clientes ya que las compras que se realizarían de manera virtual y así no se conoce
que tipo de clientes son, es decir la compra no se realizará cara a cara con los clientes.
68%
32%
PREGUNTA N. 5
SI
NO
46
6.- ¿Cuál sería la razón por que los empresarios no emplean las nuevas Tecnologías de
la Información y Comunicación dentro de su empresa? Tabla 12: Pregunta N. 6
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Desconocimiento 18 11%
Falta de recursos económicos 77 49%
Falta de asesoramiento 57 36%
Otras 6 4%
TOTAL 158 100%
Fuente: Encuesta elaborada a las empresas de la Ciudad de Riobamba
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Gráfica 6: Pregunta N.-6
Fuente: Tabla N. 12
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÀLISIS E INTERPRETACIÒN
En el análisis realizado en la pregunta N.- 6, se pudo constatar que el 49% de los encuestados
manifestaron que no emplean las TIC’s dentro de sus organizaciones ya que no cuentan con
suficiente recursos económicos ya que la mayoría de las empresas solo cuentan con lo justo
para sobrevivir dentro del mercado; mientras que el 36% de los encuestados dijeron que ellos
no emplean las TIC’s ya que no son correctamente asesorados por expertos en el tema; el 11
% de los encuestados manifestaron que no emplean las TIC’s dentro de sus organizaciones
ya que no saben manejarlas, y peor aún ni de que se trata.
11%
49%
36%
4%
PREGUNTA N. 6
Desconocimiento
Falta de recursos economicos
Falta de asesoramiento
Otras
47
3.8 COMPROBACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Para la prueba de hipótesis en la que tiene frecuencia utilizamos la prueba de Chi-cuadrado
(X2) que permite determinar si el conjunto de frecuencias observadas se ajustan a un
conjunto de frecuencias esperadas o teóricas y se aplica la formula siguiente:
𝑥2𝑐𝑎𝑙𝑐 = ∑(fo − 𝑓𝑒)2
fe
Dónde:
Fo=frecuencias observadas
Fe=frecuencia esperada
Para determinar la frecuencia esperada se utiliza la siguiente fórmula:
𝑓𝑒 =(total filas) ∗ (tolal columnas)
Número total de frecuencias esperadas
𝑓𝑒 =(3) ∗ (4)
158
𝑓𝑒 = 0,07
La determinación de grados de libertad mediante la siguiente fórmula:
𝐺𝐿 = (𝐹 − 1)(𝐶 − 1)
GL= (filas-1) (columnas -1)
Por lo tanto:
GL= (5-1) (2-1)
GL= (4) (1)
GL= 4
Nivel de significancia:
α=0,05
48
Tabla 13: Criterio de decisión
CRITERIO LECTURA DECISIÓN
H1=X2 calculado ≥ X2 teórico
Si chi-cuadrado calculado es mayor
que chi-cuadrado teórico se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alternativa
Rechaza Ho
Acepta H1
Ho=X2 calculado ≤ X2 teórico
Si chi-cuadrado calculado es igual o
menor que chi-cuadrado teórico se
acepta la hipótesis nula y se rechaza
la hipótesis alternativa
Acepta Ho
Rechaza H1
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
Comprobación de la hipótesis
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) en el sector comercial
aporta al posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio 2016.
Ho= Hipótesis nula
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) en el sector comercial
NO APORTA en el posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio 2016.
H1= Hipótesis alterna
El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) en el sector comercial
SI APORTA en el posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio 2016.
49
Tabla 14: Frecuencias observadas
INDICADOR FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL
1.- ¿Conoce usted de qué trata las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC)?
109 49 158
2.- ¿La Empresa se da conocer a
través de un medio tecnológico para
su posicionamiento empresarial?
57 101 158
3.- ¿Considera importante invertir en
la implementación de las Tecnologías
de la Información y Comunicación
dentro de su empresa?
90 68 158
5.- ¿Considera usted que al emplear
las nuevas tecnologías de la
información y comunicación se
generará una mayor interacción con
los clientes?
108 50 158
TOTAL 364 268 632
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Erika pamela Moyón Pérez
50
Tabla 15: Frecuencias esperadas
INDICADOR FAVORABLE DESFAVORABLE TOTAL
1.- ¿Conoce usted de qué trata las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC)?
91,00 67,00 158,00
2.- ¿La Empresa se da conocer a
través de un medio tecnológico
para su posicionamiento
empresarial?
91,00 67,00 158,00
3.- ¿Considera importante invertir
en la implementación de las
Tecnologías de la Información y
Comunicación dentro de su
empresa?
91,00 67,00 158,00
5.- ¿Considera usted que al
emplear las nuevas tecnologías de
la información y comunicación se
generará una mayor interacción
con los clientes?
91,00 67,00 158,00
TOTAL 364,00 268,00 632,00
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Erika pamela Moyón Pérez
51
Tabla 16: Distribución del Chi cuadrado
INDICADOR ((fo − fe)^2
fe
(fo − fe)^2
fe
1.- ¿Conoce usted de qué trata las
Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC)?
3,56043956 4,835820896
2.- ¿La Empresa se da conocer a través
de un medio tecnológico para su
posicionamiento empresarial?
12,7032967 17,25373134
3.- ¿Considera importante invertir en la
implementación de las Tecnologías de
la Información y Comunicación dentro
de su empresa?
0,010989011 0,014925373
5.- ¿Considera usted que al emplear las
nuevas tecnologías de la información y
comunicación se generará una mayor
interacción con los clientes?
3,175824176 4,313432836
TOTAL 19,45054945 26,41791045
Chi Cuadrado 45,86
Fuente: Datos de la encuesta
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
52
X2 Teórico = 3.84
X2 Calculado = 45,87
NIVEL DE SIGNIFICADO Y REGLA DE DECISIÓN
Se obtiene en la tabla de Chi cuadrado teórico que corresponde a 3,84 y como el valor de
Chi cuadrado calculado es 45,87 , se determina que H1=X2 calculado ≥ X2 teórico: Si chi-
cuadrado calculado es mayor que chi-cuadrado teórico se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alternativa por lo mismo que es verídico la siguiente hipótesis: El uso
de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) en el sector comercial SI
INFLUYE al posicionamiento Empresarial en el periodo Enero-Julio 2016.
Ilustración 1: Tabla del Chi-Cuadrado X2
FUENTE: http://labrad.fisica.edu.uy/docs/tabla_chi_cuadrado.pdf
53
Ilustración 2: X2 teórico vs. X2 calculado
X2 teórico (9.48) < X2 calculado (45.87)
FUENTE: http://labrad.fisica.edu.uy/docs/tabla_chi_cuadrado.pdf
Elaborado por: Erika Pamela Moyón Pérez
ANÁLISIS DE LA ILUSTRACIÓN:
El valor de X2 calculado en la presente investigación es de 45,87 la misma que es superior
al valor de la tabla de distribución X2 teórico 9,48;por lo consiguiente se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis planteada en la presente investigación con un nivel se
significación de α= 0,05.
α= 0,05
54
CAPITULO IV
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
El impacto de las tecnologías de la información y comunicación en las
Organizaciones es comúnmente utilizada para la automatización de los procesos
dentro de las mismas, además optimizan el proceso de aprendizaje, con el fin de que
los miembros de la empresa no queden al margen de las innovaciones tecnológicas.
Es así que el 69% de la población encuestada manifestó que conoce que son las TIC’s
pero no las ponen en práctica dentro de su empresa ya que no consideran su
utilización de gran importancia
Las Tecnologías de la Información y Comunicación radican una gran importancia
en la competitividad y productividad dentro de las Organizaciones, ya que estas
herramientas permiten transmitir, procesar y circular información de manera rápida,
dentro de la población encuestada se manifestó que el 28% usan las redes sociales
como: Facebook, Instagram, entre otras.
En base a los tipos de tecnologías de información y comunicación las organizaciones
manejan muy poco estas herramientas virtuales ya que el 49% de las entidades
carecen de recursos económicos, otro factor es el desconocimiento con un porcentaje
de 11% y la falta de asesoramiento con un 36% para la implementación y manejo de
estos instrumentos tecnológicos.
55
4.2 RECOMENDACIONES
Las empresas que no manejen estas herramientas informáticas que lo hagan ya que
son importantes y además optimizan tiempo y recursos económicos, así los miembros
de la organización romperán paradigmas y estarán dispuestos al cambio.
La implementación de estas herramientas informáticas radican la pérdida de tiempo
en trabajos manuales y ayudan a ser competitivos y productivos dentro de una
sociedad exigente ya que con la ayuda de las TICS optimizamos tiempo y
producimos más.
Dentro de las organizaciones exista talento humano capacitado que conozca y maneje
este tipo de herramientas, así las empresas evitaran pérdida de tiempo, capital y
eficacia en la realización de su trabajo.
56
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57
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http://www.micentroweb.com/es/info/tic.php
58
ANEXO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
ENCUESTA
OBJETIVO: Determinar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(TIC’s) en el sector comercial y su aporte al posicionamiento empresarial en la Ciudad de
Riobamba.
INDICACIONES: Lea detenidamente el siguiente cuestionario y marque con una x la
repuesta que considere correcta.
1.- ¿Conoce usted de qué trata las tecnologías de la información y comunicación
(TIC’s)?
SI
NO
¿POR QUÉ? ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2.- ¿La Empresa se da conocer a través de un medio tecnológico para su
posicionamiento empresarial?
SI
NO
¿POR QUÉ? ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
59
3.- ¿Considera importante invertir en la implementación de las Tecnologías de la
Información y Comunicación dentro de su empresa?
SI
NO
¿POR QUÉ? ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
4.- Seleccione cuales de las siguientes Tecnologías de la Información y Comunicación
debe tener una empresa para mejorar su posicionamiento:
Correo electrónico
Página Web
Blog
Redes Sociales
Tiendas Virtuales
Youtube
5.- ¿Considera usted que al emplear las nuevas tecnologías de la información y
comunicación se generará una mayor interacción con los clientes?
SI
NO
¿POR QUÉ? ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
6.- ¿Cuál sería la razón por que los empresarios no emplean las nuevas Tecnologías de
la Información y Comunicación dentro de su empresa?
Desconocimiento
Falta de Recursos económicos
Falta de asesoramiento
Otra: __________________
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