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I
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DIPLOMADO SUPERIOR EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Tema: Importancia de las TIC`S como herramientas de comunicación
en organizaciones de Ecuador
Caso: EDIMPRES S.A. Caso de estudio Diario HOY ON LINE
Autoras:
Carolina Ivonne Gualotuña Santos
Saskia Karina Ochoa Coronel
Cecilia del Carmen Zambonino Robayo.
Directora de Tesis: Msg. Diana Rivera Rogel
Centro Universitario Quito
Diciembre, 2010
II
Certificación
Mgs. Diana Rivera Rogel
Directora de Tesis
CERTIFICA:
Que el presente trabajo de investigación, realizado por las Srtas. Carolina I.
Gualotuña S., Saskya K. Ochoa C. y Cecilia del C. Zambonino R., sobre el tema:
“Importancia de las TIC’s como herramientas de comunicación en
organizaciones de Ecuador, caso EDIMPRES S.A. diario HOY ON LINE”, ha
sido dirigido y revisado prolijamente y, cumple con todos los requisitos
establecidos por la Universidad Técnica Particular de Loja, por lo que se autoriza
su presentación.
Quito, diciembre del 2010
F. _____________________
Mgs. Diana Rivera Rogel
III
Autoría
Todos los criterios, opiniones, afirmaciones, análisis, interpretaciones,
conclusiones, recomendaciones y todos los demás aspectos vertidos en el
presente trabajo son de absoluta responsabilidad de las autoras.
Quito, diciembre del 2010
F. _____________________ F. _____________________
Carolina I. Gualotuña S. Saskya K. Ochoa C.
C.I.: 171381921-5 C.I.: 171393234-9
F. _____________________
Cecilia del C. Zambonino R.
C.I.: 180344869-3
IV
Cesión de derechos
Nosotras, Carolina Ivonne Gualotuña Santos, Saskya Karina Ochoa Coronel y
Cecilia del Carmen Zambonino Robayo, declaramos conocer y aceptar la
disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular
de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio
de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o
técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero,
académico o institucional (operativo) de la Universidad”.
LAS AUTORAS:
F _____________________ F _____________________
Carolina I. Gualotuña S. Saskya K. Ochoa C.
C.I.: 171381921-5 C.I.: 171393234-9
F _____________________
Cecilia del C. Zambonino R.
C.I.: 180344869-3
V
Dedicatoria
Alcanzar un objetivo más en mi vida fue posible gracias al apoyo de muchas
personas, que han caminado a mi lado en distintos momentos. Por eso hoy dedico
este logro a mis sobrinos y sobrinas: Sofía, Camila, Jorge Luis y Kevin, para que
tengan presente que siempre es posible conquistar metas.
A toda mi familia, en particular a mi papi Luis Gualotuña por su ejemplo de vida. A
mis hermanas Sandra, Mónica y Raquel por el apoyo constante, a mis cuñados
Jacinto y Jorge. Y de manera muy especial a mi mami, Zoila Santos, que sé
siempre me acompaña en cada paso.
A Paulina Bautista por el apoyo brindado desde la lejanía.
A mi mejor amiga, Mónica Guerra, por acompañarme en cada momento,
alentarme y brindarme su apoyo incondicional.
A mis compañeras Cecilia y Saskia por este trabajo.
Carolina Gualotuña
VI
Dedicatoria
Como siempre este trabajo va dedicado a mi familia, en especial a mis amados
hijitos Martín y Dioselyn y a mi esposo Eduardo, quienes han sido en todo
momento fuente de inspiración y motivo constante de superación, pero sobre todo
y especialmente me lo dedico a mí misma, porque todo mi esfuerzo ha dado su
fruto.
También se lo dedico a todas las mujeres, esposas, amas de casa, profesionales,
madres y emprendedoras que al igual que yo, sacrifican gran parte de su tiempo
libre y el tiempo de su familia, por superar sus propias limitaciones y encontrar el
camino de la realización personal a través del estudio.
No podría olvidar tampoco, en esta dedicatoria, a mis compañeras de estudio
Carolina y Cecilia, quienes en todo momento, con su valioso aporte, han sabido
imprimir su toque personal en este trabajo.
Saskya Ochoa
VII
Dedicatoria
Por lo que el presente trabajo se lo dedico a mi papi Efraín Zambonino, por sus
sabios consejos, a mi mami Cecilia Robayo por su dulzura, a mi hermana Katty
por su infaltable risa.
A mi mejor amiga, Natalia Salazar, por ser una gran consejera día a día e
incondicional con su compañía.
A Marcelo Paredes, por su apoyo, consejos y su ternura para darle luz a mi
caminar.
A mis compañeras Carolina y Saskia por este trabajo.
Cecilia Zambonino
VIII
Agradecimiento
Sin duda alguna, la culminación de una meta viene acompañada de un sinnúmero
de apoyos que se reciben en el proceso. Es por lo tanto que en esta ocasión
extendemos un inmenso agradecimiento a todos y todas las personas e
instituciones que nos colaboraron y alentaron con nuestras conquistas.
Una especial gratitud merece la Universidad Técnica Particular de Loja por
abrirnos las puertas para nuestra formación.
A los profesores que nos compartieron sus conocimientos en este nuevo reto
emprendido.
A nuestra directora de tesis, Msg, Diana Rivera, por su colaboración en la
culminación de este proyecto.
A EDIMPRES S.A. y en especial a la editora de diario Hoy on line, Adriana
Albán, por la colaboración e información otorgada para la investigación del
presente trabajo. De igual forma a Nancy Cajas, ex diseñadora Web del diario. A
Susana de Carrera, jefe de Recursos Humanos, y a Priscila Balarezo, jefe
administrativa.
Las autoras
IX
Índice
Introducción …………………………………………………………………………. 1
Resumen …….……………………………………………………………………… 3
Objetivos….…………………………………………..……………………………... 6
Metodología….……………………………………………………………………… 7
CAPÍTULO I
Las TIC’s en la comunicación de organizaciones del Ecuador ................…. 9
1.1. Importancia de las TIC’s como herramienta de comunicación………… 10
1.2. Situación actual de las TIC’s en el país …..……………………………... 11
1.2.1. Implementación de las TIC’s en la comunicación corporativa ….. 16
1.3. Conceptos de las herramientas Web 2.0 utilizadas en Hoy ……………. 17
CAPÍTULO II Estructura organizativa de EDIMPRES S.A. ………..………………………… 22
2.1. Tipo de entidad ………………………………. ………………………........ 22
2.1.1. Filosofía empresarial ………………………………………………. 23
2.1.2. Misión de EDIMPRES S.A. ……………………………………… .. 24
2.1.3. Visión de EDIMPRES S.A. ………………………………………. 24
2.1.4. Identidad de la empresa …………………………………………… 25
2.1.5. Imagen de la empresa……………………………………………… 25
2.2. Historia de la organización………………………………………………..... 25
2.2.1. Expansión de la empresa………………………………………….. 26
2.2.2. A quién está dirigida………………………………………………… 30
2.3. Características del producto…………………………............................... 32
2.3.1. Qué tipo de comunicación realiza…………………………………. 33
2.3.2. Estructura organizacional…………………………………………… 34
2.3.3. Cómo está estructurado el departamento de comunicación……… 35
X
CAPÍTULO III
Uso de las TIC’S en EDIMPRES S.A. (diario Hoy ON LINE) …………………… 38
3.1. Comunicación en www.hoy.com.ec ………………………………………….. 39
3.2. Herramientas Web 2.0 utilizadas en diario hoy.com.ec ……………………. 40
3.3. Frecuencia en el uso de herramientas Web 2.0 en Hoy.com.ec ………….. 42
3.3.1. Herramientas de ciberparticipación ………………………………………… 44
3.4. Herramientas Web 2.0 con mejores resultados …………………………….. 45
3.5. Contenidos difundidos a través de herramientas Web2.0 …………………. 45
3.6. Estrategias de TIC's en comunicación exitosas en Hoy …………………… 46
3.7. Proyecciones futuras en Internet como medio de comunicación ………….. 47
3.7.1. De lo tradicional a las exigencias Web 2.0 ………………………………… 49
3.7.2. Redacción en online ………………………………………………………….. 51
CAPÍTULO IV Panorama ecuatoriano en uso de TIC’s en estrategias de comunicación …….. 54
4.1. Repercusiones sociales en el futuro sobre el uso de las TIC’s ……………. 56
4.2. Resultados de la Investigación ………………………………………………… 61
4.3. Resultados obtenidos frente a las expectativas de trabajo sobre las TIC’s . 64
CONCLUSIONES …………………………………………………………………. 66
RECOMENDACIONES …………………………………………………………… 68
BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………….. 71
ANEXOS…………………………………………………………………………….. 73
ANEXO 1: Entrevista semiestructurada ………………………………………… 74
ANEXO 2: Entrevista semiestructurada ………………………………………… 81
ANEXO 3: Cuestionario sobre apreciación de la página Web de diario Hoy.. 83
1
INTRODUCCIÓN
La introducción de la mayor parte de las tecnologías de la comunicación como Internet
y la Web en ocasiones tienta a sus entusiastas a predecir que producirán cambios
revolucionarios en el mundo. Y ciertamente Internet ha logrado lo que a otros
fenómenos les tomó décadas, incluso en Ecuador, que no cuenta todavía con la
infraestructura necesaria.
Pero se debe reconocer que la tecnología disponible canaliza el alcance, la amplitud, la
profundidad y la estructura de las redes de comunicación, es decir, aunque las
capacidades técnicas de la tecnología de la comunicación están determinadas sobre
todo por las características de su ingeniería, también es cierto que los procesos
sociales son los que dirigen la forma de utilizar esta tecnología adecuada y de manera
ética.
Desde el principio, Internet fue concebido como una herramienta de colaboración y de
cooperación. La explosión del trabajo en red ha permitido compartir recursos y
mutualizar conocimientos entre grupos de individuos y no de máquinas, para: resolver,
aprender o enseñar juntos.
Sobre el impacto de Internet ya se ha dicho mucho: la sociedad de la información, la e-
revolución, el ciberespacio, las comunidades telemáticas, reputación on line, pod casts,
propagación viral de mensajes, internautas, realidad virtual, hipertexto, multimedialidad,
herramientas Web 2.0, etc., y lo que queda es profundizar en lo que verdaderamente ha
sucedido con las familias, como núcleo de la sociedad, con las empresas, y los entes
gubernamentales frente a esta revolución tecnológica.
Ahora lo que interesa averiguar es, sí estos actores de la nueva Era Digital se
adaptaron a estos cambios y quienes no lo hicieron, seguramente desaparecerán, no
sin antes dejar lecciones valiosas para sobrevivir a la avalancha tecnológica.
2
No hay duda de que las formas en que aparecen el conocimiento común y la opinión
colectiva pueden ser alteradas significativamente por el cambio de la tecnología de la
comunicación. Del mismo modo, los marcos institucionales en los que las capacidades
tecnológicas se organizan y se controlan pueden ser igualmente significativos.
Lo que es decisivo es la interacción entre los factores tecnológicos y los institucionales,
especialmente en los contextos históricos. Ya es hora de contextualizar los cambios
físicos y tecnológicos ocurridos, dentro del pensamiento y accionar de las personas.
Existen ya algunas evidencias de los resultados benéficos en algunos casos o
catastróficos en otros de esta interacción. Como resultado:
• El tamaño y la heterogeneidad de los públicos que participan en el proceso se ha
incrementado.
• Las oportunidades y las capacidades de los actores de la era digital para implicarse
en el debate público han sido ampliadas y ensanchadas en algunas formas y
estrechadas y centralizadas en otras.
• La susceptibilidad del proceso hacia el control centralizado y la manipulación se ha
reforzado.
• Se ha interpuesto la comunicación asistida por máquinas por encima de las
relaciones personales. Evidentemente hoy ya no se conversa, sino que se navega
dentro de la autopista de la información. Lo que es más, hoy ya tenemos círculo
social (en singular), sino que gozamos de redes sociales (en plural).
• Pese al potencial de Internet para generar cambios y promover el desarrollo, todavía
las grandes corporaciones, la usan para promocionar sus intereses mezquinos.
En la presente investigación se estudiará el uso de las TIC’s en el Ecuador, y la
empresa que colaboró con el trabajo es EDIMPRES S.A., cuyo producto es diario Hoy
on line. En su primer capítulo el estudio habla del uso de las Nuevas Tecnologías de la
Información en la comunicación de las organizaciones del Ecuador, como se utilizan en
3
la actualidad, cuánta acogida tienen, y cuáles son las principales herramientas de las
nuevas tecnologías.
En el segundo capítulo se podrá conocer la parte interna de lo que es la empresa de
estudio, EDIMPRES S.A., su filosofía empresarial, cómo nació la empresa y cuáles son
las características de su producto estrella: diario Hoy.
El tercer peldaño del presente estudio muestra la observación directa de lo que es
diario Hoy, en especial su versión on line, que es el sector que más se beneficia de las
TIC’s y las herramientas de Internet y Web 2.0.
En la parte final se encuentran los resultados obtenidos en el proceso de investigación.
He aquí el trabajo para uso y estudio en temas relacionados con medios de
comunicación on line, Web 2.0, Nuevas Tecnología de Información y Comunicación.
4
RESUMEN
De forma general esta tesina fue estructurada en cuatro capítulos:
El primero versa sobre la importancia e implementación de las TIC’s como herramientas
actuales de comunicación en las organizaciones ecuatorianas y su situación actual en
el país, del cual se desprende que los principales sectores que las utilizan son:
telecomunicaciones, informática y contenidos y que los entes gubernamentales que las
regulan y controlan son independientes.
Toda sociedad de la información se basa en la evolución, difusión y apropiación de las
tecnologías de la información y comunicación como herramientas de desarrollo de los
pueblos. Por tanto, es importante saber el estado del arte en el país para comprender
su situación actual y poder determinar con claridad cuál debe ser su proyección.
El siguiente capítulo expone con claridad y exhaustivamente la estructura de la
organización objeto de esta investigación, llámese EDIMPRES con su versión on line de
diario Hoy. Exploraremos qué tipo de entidad es y a qué sector pertenece, su filosofía,
identidad, imagen, lineamientos periodísticos, historia y expansión, qué tipo de
comunicación realiza y cómo se encuentra estructurado su departamento de
comunicación.
El tercer capítulo, es la investigación como tal y concentra sus esfuerzos en demostrar
los supuestos teóricos planteados al iniciar este trabajo, es decir, saber qué
herramientas web 2.0 utiliza el medio, por qué, con qué frecuencia, cuál es su público
meta, qué estrategias de TIC’s les han resultado más exitosas y cuáles son las
proyecciones futuras del medio.
Esta fase investigativa se realizó dentro del marco de la observación directa, la
entrevista semiestructurada, una encuesta y la consulta bibliográfica por supuesto.
Finalmente, y como no podía ser de otra manera, presentamos un panorama actual y
futuro del uso de las TIC’s en el Ecuador, incluyendo no sólo perspectivas relativas al
5
medio de comunicación estudiado, como constan en los resultados de la investigación,
conclusiones y recomendaciones, sino que también se abordan otras situaciones
importantes inherentes al grado de madurez tecnológica actual del país.
Esperamos que esta obra, sea un aporte de calidad como trabajo final de este
Diplomado, junto a las investigaciones de los demás educandos de la Modalidad
Abierta y a Distancia de la Universidad Técnica Particular de Loja, quienes a lo largo y
ancho del país han trabajado arduamente, aunando sus esfuerzos en esta área para
dar a conocer el potencial del uso estratégico de estas tecnologías en el cumplimiento
de los objetivos de desarrollo del país y del mundo.
6
OBJETIVOS
General
• Conocer el uso de las TIC’s en las estrategias de comunicación de diario Hoy on line.
Específicos
• Determinar las herramientas digitales que utiliza diario Hoy on line como estrategias
de comunicación interna y externa.
• Analizar el uso y la actualización de las herramientas digitales que tiene la empresa
en estudio.
• Identificar las herramientas digitales de mayor eficacia.
7
METODOLOGÍA
Para dar un lineamiento metodológico a la presente investigación se empleó el método
analítico - descriptivo, que consiste en la observación actual de hechos, fenómenos y
casos. Se consideró este método como el más propicio para la elaboración del
proyecto, debido a que se ubica en el presente, no se limita a la simple recolección y
tabulación de datos, sino que procura la interpretación racional y el análisis objetivo de
los mismos.
Bajo este fundamento, se realizó el análisis de situación y el entorno en el que se
desenvuelve EDIMPRES S.A., diario Hoy On Line enfocado al manejo de las
herramientas digitales que utiliza este medio como estrategias de comunicación interna
y externa, además de una observación directa y vivencial de la empresa en la que se
obtuvo datos válidos sobre su estructura organizacional y laboral con relación a las
estrategias de comunicación que se utilizan.
Cabe indicar que se utilizó fuentes bibliográficas proporcionadas por el uso de
documentos de la institución estudiada, así como de páginas Web relacionadas con el
tema de estudio.
Para la presente investigación se definió una técnica e instrumento de recopilación de
datos, dos entrevistas semi-estructuradas a la editora on line de diario Hoy, Adriana
Albán, y a quien fuera diseñadora Web de la sección, Nancy Cajas.
Asimismo, para el desarrollo de la investigación se emplearon recursos tecnológicos,
que ayudaron en la elaboración del presente trabajo.
Con el análisis de los datos obtenidos en la investigación, se recabó la siguiente
información: los clientes de EDIMPRES S.A. reconocen a la empresa por su servicio de
calidad, personal capacitado, por ser responsable y confiable, sin embargo, la mayoría
de ellos desconoce sobre las estrategias tecnológicas que se usan para generar una
8
comunicación de tipo masiva, por ende no se ha fomentado una adecuada
comunicación interna y externa.
Respecto a las entrevistas, se recopiló información referente a la empresa, en especial
sobre las circunstancias tecnológicas de su producto Hoy on line, sección que se
encuentra en una etapa de crecimiento y fortalecimiento, de ahí que la empresa esté
interesada por cumplir con los fines para los que esta área se creó, sin embargo,
pretende seguir ampliando nuevos servicios on line para seguir incursionando en el
mercado con un valor agregado y así mejorar las ventas, los ingresos, personal de
apoyo, con buenas expectativas hacia futuro.
Se obtuvo información válida de los colaboradores, los cuales no conocen las
estrategias tecnológicas empresariales que se usan, debido a la falta de algún
documento escrito y formal donde se especifique sobre la forma de uso y la
actualización de las herramientas digitales. De la misma forma opinan que la estructura
interna de la institución tiene que perfeccionar, con una mejor planificación,
organización entre las actividades que realizan y su personal. Consideran que la
tecnología es muy importante para el desarrollo empresarial, pues esta les permitirá
identificarse y darse a conocer como una empresa acorde al desarrollo y a las
exigencias del tiempo actual así como generar un cambio en el ámbito laboral entre el
personal, al establecer nuevas relaciones creando valores de actualización y
capacitación tecnológica.
9
CAPÍTULOI
Las TIC’s en la comunicación de organizaciones del Ecuador
Introducción
Internet forma parte sustancial de lo que se conoce como Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC). “El desarrollo de Internet es algo sin precedentes en la historia de
las comunicaciones. Se basa en hipertexto e hipermedia”1.
Internet tardó cerca de cuatro años en concentrar 50 millones de usuarios, por su parte
el teléfono tardó al menos unos 75 años en tener la misma cantidad de usuarios. Entre
1990 y 1998 la tasa de crecimiento de Internet era de 81%, y la de la telefonía fija no
superó el 6%, la telefonía móvil llegó al 52%. Para 1988 había ocho países conectados
en la red, mientras que para inicios del nuevo milenio ya eran 214. A mediados del 93
existían menos de 20 millones de sitios Web, en la actualidad estos espacios superan
los dos mil millones y se estima que a diario se adhieren 7,5 millones de nuevos sitios.
Según la Ley de Moore la capacidad de computación se duplicará cada 18 a 24 meses,
mientras que la Ley de Gilder indica que cada seis meses se doblará la capacidad de
computación. Esto irá acompañado con enormes reducciones en costos y aumentos en
la rapidez. El costo de enviar un documento de 40 páginas de Ecuador a Holanda es de
$0,20 por correo electrónico, de $25 por fax, y $42 por servicio courrier.
Como se puede observar tras el estudio, con el avance del tiempo los costos de
intercambio de datos fueron reduciendo a medida que las demandas aumentaban, y los
tiempos de transferencia de dichos datos fueron rompiendo de manera vertiginosa las
expectativas de la población. Gracias a estos avances hoy en día el desarrollo de varias
actividades se ejecuta de manera inmediata, y se reducen las distancias para los
grandes avances del país.
1 Información recuperada de: www.uazuay.edu.ec/estudios/sistemas/sis_info/soc_info_gr2.ppt,
septiembre 20 de 2010.
10
1.1. Importancia de las TIC’s como herramienta de comunicación
En la actualidad las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), forman
parte importante de la cultura, educación, ciencia y todo cuanto rodea al ser humano,
en la sociedad donde convive. Las TIC’s han proporcionado, sin lugar a duda, una
mayor ampliación para el desarrollo de las capacidades físicas, técnicas y mentales de
la sociedad.
La sociedad de la información se basa en la evolución, la manera de difusión y la
debida apropiación de las Tecnologías de la Información y Comunicación, como las
herramientas de un mejor desarrollo de la población y de sus pueblos. Conformada por
tres sectores importantes que son:
• Telecomunicaciones
• Informática
• Contenidos
Gráfico No. 1: Sectores que comprende las TIC’s2
Fuente: Ministerio de Telecomunicaciones
2 http://www.mintel.gob.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=105%3Aplan-nacional-de-
conectividad&catid=40%3Aplan-nacional-de-conectividad&Itemid=1, en septiembre 20 de 2010.
11
Las TIC’s, durante este tiempo, han venido sufriendo un proceso de integración o
convergencia que trasladan elementos comunes y los fusionan hasta convertirlos en un
solo gran sector. Dentro de las principales aportaciones a las actividades humanas se
concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realización de los trabajos
porque, sean éstos los que sean, siempre requieren una cierta información para
realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con
otras personas; y esto es precisamente lo que ofrecen las TIC’s.
Uno de los elementos más conocidos y poderosos que forman parte de las TIC’s, es
Internet. Desde su aparición, esta tecnología ha abierto las puertas a una nueva era
donde se ubica la Sociedad de la Información, proporcionando una amplia posibilidad
de realizar nuevas actividades importantes que forman parte de la sociedad como:
rápida localización, recuperación de información y envío, etc.
Por esto es que las personas, organizaciones, empresas, corporaciones, Gobierno,
pueden repartir el tiempo interactuando en tres mundos: el mundo presencial; el mundo
de naturaleza física constituido por átomos, regido por las leyes del espacio, en el que
hay distancias entre las cosas y las personas; y por último, el mundo interpersonal de la
imaginación y el ciberespacio, de naturaleza virtual, constituido por bits, sin distancias.
1.2. Situación actual de las TIC’s en el país
En 1990 el Ecuador fue el segundo país latinoamericano en acceder a la RED.
Pero ya para el año 2000 la densidad de usuarios de Internet es cinco veces menor que
el promedio de todos los países de América. “La forma en que se organice el uso de las
TIC contribuirá a mejorar o a empeorar la calidad de vida de los ecuatorianos”.3
Ha habido una serie de dificultades que ha entorpecido el acceso de la mayoría de la
población:
3 Información recuperada de: www.uazuay.edu.ec/estudios/sistemas/sis_info/soc_info_gr2.ppt, septiembre 20 de 2010.
12
• La infraestructura de telecomunicaciones disponibles en el país y el aislamiento
geográfico.
• Los costos de uso de Internet.
• La cultura y el analfabetismo digital.
• El manejo de idiomas.
Y otros elementos más directamente relacionados con la logística para el servicio de
Internet:
• La red y los equipos telefónicos.
• El acceso a los satélites de comunicación.
• La red eléctrica nacional.
• En el Ecuador es evidente el aislamiento geográfico entre sus regiones.
• Existe una correspondencia entre el aislamiento y la pobreza.
• Ecuador concentra la infraestructura en las ciudades más pobladas.
Las TIC`s se encuentran desarrollando de manera importante, por ende esto contribuye
a varios cambios en varios campos que conforman la sociedad, como todos los
avances, las tecnologías son cada vez más necesarias, ya que el aumento de
conocimientos, y las exigencias en varios niveles personales, profesionales y
económicos requieren de constante actualización.
Las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación en el Ecuador se desarrollan
desde hace varios años, por otra parte, se ha encontrado que algunos países como
Perú, Venezuela, Colombia, han adoptado políticas de TIC’s para el desarrollo de su
economía y bienestar de sus habitantes, de la misma forma, han realizado un
seguimiento constante y minucioso sobre el avance de las TIC’s.
Específicamente en el Ecuador las telecomunicaciones se componen de regulación,
ejecución y control, separados en 4 entidades independientes desde el sector
gubernamental:
1. Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL)
13
2. Consejo Nacional de Radiodifusión y Televisión (CONARTEL)
3. Secretaría Nacional de Telecomunicaciones (SNT)
4. Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPTEL).
Gráfico No.2: Sector de las Telecomunicaciones en el Ecuador
Fuente: http://www.supertel.gov.ec
Actualmente el sector de las Telecomunicaciones, se encuentra desarrollándose de
manera importante en los últimos años, cuando Ecuador logró pasar de un modelo
monopólico estatal a un modelo de libre mercado, demostrando un constante
crecimiento en los servicios, donde existen variedad de proveedores de servicios y
donde los usuarios tienen la posibilidad de elegir. La ley de Telecomunicaciones es la
encargada de establecer y regular varios servicios como: telefonía fija y móvil,
portadores de datos y troncalizadores, Internet.
La relación existente entre habitantes y usuarios de las nuevas tecnologías refleja el
bajo desarrollo que tiene Internet en algunas provincias del país. Además de que un
componente imprescindible en el desarrollo de la sociedad de la información es la
industria de software, que en nuestro país no tiene un desarrollo amplio, sino muy
reducido.
14
Pero a pesar de este aparente retraso los organismos regionales como: Consejo
Nacional de Radio y Televisión (Conartel), Consejo Nacional de Telecomunicaciónes
(Conatel), y Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPTEL) y la Secretaría
Nacional de Telecomunicación (SNT), contrastan con los niveles de gasto e inversión
de los sectores públicos y privado en TIC y las altísimas tasas de penetración de la
telefonía móvil en la población.
Para comprender mejor lo que es la sociedad de la información se debe tener presente
que la misma está basada en la evolución, difusión y apropiación de todas las
tecnologías de la información y comunicación que son los instrumentos de
emprendimiento de las comunidades.
Gráfico No. 3: Sectores de desarrollo de las TIC’s en Ecuador
Fuente: http://www.imaginar.org/docs/P_TIC-Ecuador_2008.pdf
De acuerdo a datos publicados por Diario de Negocios (DN), suplemento de diario Hoy,
del 29 de abril del 2010, la encuesta del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
(INEC) sobre Tecnologías de la Información y Comunicación realizada en diciembre de
2009, determina que la telefonía celular llega al 73,7% de los hogares ecuatorianos, por
su parte, la telefonía fija alcanza el 35,6% de familias.4
4 Encuesta realizada por el INEC a 21 mil hogares, con 97 mil entrevistados en 579 centros poblados de
todo el país. (Fuente: DN de diario HOY de abril 29 de 2010).
15
En el mismo suplemento se explica que el Ministro de Telecomunicaciones, Jaime
Guerrero, califica a dicha estadística del INEC como alentadora, y se cita como ejemplo
que “hace 10 años había solamente 249 mil personas conectadas a Internet a través de
dial up, mientas que en 2009 se registraron 1,6 millones de usuarios, es decir el 11,9%
de la población y la mayoría de ellos por banda ancha, lo que refleja un crecimiento del
560% desde 2001"5.
De acuerdo al ministro Jaime Guerrero en el Gobierno Nacional se "seguirá invirtiendo
en la implementación de redes e infraestructura", según cita el diario, se invertirán $900
millones que constan ya en el presupuesto del Estado. De ese rubro ya se han utilizado
$400 millones, mientras que $300 millones se canalizaron por medio de la Corporación
Nacional de Telecomunicaciones, para dotar de Internet a más de 9 000 instituciones
educativas en poblaciones populosas, y que se espera se concreten hasta el 2011,
indicó al diario, el ministro.
En dicho estudio también se señala que el 95% de las provincias ecuatorianas se
registró un aumento en el índice de acceso a Internet, no obstante se evidencia un
decrecimiento en el porcentaje de telefonía fija, esto por el creciente mercado móvil.
Este fenómeno se da principalmente en los sectores urbanos, sin embargo en las áreas
rurales se nota un crecimiento de la telefonía fija, en 2009, del 2%, en relación al año
precedente, hecho que se explica por las entregas y comercialización de líneas que la
CNT EP ha realizado desde el año anterior. Por otra parte, el acceso a la Internet creció
un 0,7% en los hogares a escala nacional, mientras que un 0,6% más de hogares
adquirió un computador.6
5 Información recuperada de: http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/las-tics-ganan-popularidad-en-el-
ecuador-405183.html, octubre 25 de 2010 6 Información recuperada de:
http://www.pichinchaldia.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=395:las-tics-gana-popularidad-en-el-ecuador&catid=109:tecnologia&Itemid=556, octubre 25 de 2010
16
Grafico No. 4: Penetración de las TIC’s en el Ecuador
Fuente: Diagnóstico de las TIC’s en el Ecuador, Investigación Romel Jurado Vargas
1.2.1. Implementación de las TIC’s en la comunicación corporativa
Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC’s) han evolucionado las
relaciones de la empresa con su entorno. El mundo, tal y como lo se lo conocía, ya no
existe y el sector al que se pertenece ya no es ajeno a estos cambios.
Son muchas las empresas que en la actualidad se arriesgan a incursionar en las
revueltas aguas de Internet y en el uso de estas tecnologías. Ya sea por obligación, por
devoción o por ambos motivos, lo cierto es que cada vez más empresas apuestan en
este complicado mundo que a veces, a quien carece de cualquier conocimiento sobre la
materia, le puede parecer más árido de lo que en realidad es.
Las TIC’s permiten integrar en espacios virtuales todas las actividades necesarias del
día a día de una organización y su interacción entre sus clientes internos y externos.
Nunca antes en la historia ha sido y es tan fácil importar o exportar como lo es ahora
gracias a las TIC’s. Además, un punto relativamente importante de estas tecnologías es
17
que pueden llegar a cualquier empresa sin importar su actividad o tamaño. En el
Ecuador el sector empresarial, que está tan atomizado y formado por pequeñas PYMES
– la mayoría de índole familiar – deben aprovechar estas nuevas posibilidades para
potenciar su comercio.
Un punto muy importante es que si a través de las TIC’s podemos ofrecer: una área de
clientes eficiente, agilizar el envío de datos, organizar la información para poder
encontrarla de modo rápido cuando sea necesaria y aprovecharla en proyectos
similares, optimizar la formación de empleados, hacer más fácil las peticiones de los
clientes, optimizar la planificación, reducir costes considerablemente, etc.
¿Por qué no se atreven a utilizarlas?, es la pregunta clave que surge ante todo un
mundo de posibilidades que ofrecen las TIC’s. Se debe cambiar la mentalidad, y el que
primero lo haga en cada entorno productivo, demostrará la utilidad de las TIC’s, y los
demás irán detrás.
Sólo con la evolución constante se podrá mantener un mercado tan competitivo, que
permita crear valor para el cliente. Y esta evolución debe producirse en la totalidad de la
empresa, con todos los empleados, tomando en consideración que es una carrera de
fondo, en donde los resultados no suelen verse antes de un año.
No hay un recurso universal para todas las empresas y cada una debe estudiar la
situación en función de sus propios objetivos y buscar la herramienta que le permita
llevar a cabo con éxito su plan de negocio.8
1.3. Conceptos de las herramientas Web 2.0 utilizadas en Hoy
Las nuevas tecnologías representan un puntal importante en la actualidad para la
comunicación y para la interacción entre las personas y varias son las herramientas de
la Web que facilitan el encuentro entre sujetos de manera virtual y en tiempo real, ya
sea entre dos seres humanos o hacia todo un colectivo. Son varias las herramientas
que existen en la actualidad, a continuación se explicará la función de las más
conocidas y de algunas que se utilizan día a día en diario Hoy:
18
YouTube: Es un sitio web que fue creado por viejos empleados de PayPal en febrero
de 2005, para noviembre de 2006 pasó a formar parte de Google Inc., quienes lo
adquirieron por $1 650 millones y ahora opera como una de sus filiales. Este sitio web
garantiza a sus usuarios una infinita gama de posibilidades multimedia, fue pensado
para que sus usuarios puedan subir, descargar y compartir videos de una forma
práctica y sencilla, para ello usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash.
Los contenidos y temáticas que abordan los clips y videos ofrecen una gran variedad y
diversificación de educación y entretenimiento como películas, programas de televisión,
vídeos musicales, así como contenidos amateur y videoblogs.
Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios
electrónicos personales usando API o incrustando cierto código HTML en el cual los
usuarios pueden subir y compartir vídeos.
Twitter: Es una herramienta de microblog, una plataforma en la cual se permite
transmitir textos pequeños de hasta 140 caracteres denominados: tweets.
Una de las mejores ventajas que tiene esta herramienta es que el usuario puede
escoger el canal de envío de estos mensajes, ya sea por el propio sitio web de Twitter o
como vía SMS desde un teléfono móvil, también desde programas de mensajería
instantánea o incluso desde cualquier aplicación de terceras redes sociales como:
Turpial, Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Teetboard, TweetDeck,
Xbox, Pidding, Chromed Bird, Echofon, Blackberry, Hootsuit, Twitterfeed, Ubertwetter o
Tuenti.
Estos y otros factores como su uso y su manejo han logrado que los clientes encasillen
a Twitter en las redes sociales, pese a que para su creador, Jack Dorsey, la intensión
de esta herramienta haya sido lo contrario.
Facebook: Es un sitio web gratuito de redes sociales cuyo creador es Mark Zuckerberg.
Al inicio Facebook era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero en
la actualidad cualquier persona puede abrir una cuenta, el único requisito es tener un
19
correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en
relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.
Facebook ha recibido mucha atención en la blogosfera y en los medios de comunicación
al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y
hacer negocio a partir de la red social. A pesar de ello, existe la preocupación acerca de
su posible modelo de negocio, dado que los resultados en publicidad se han revelado
como muy pobres.7
A mediados de 2007 Facebook lanzó las versiones en francés, alemán y español para
impulsar su expansión fuera de los EEUU, y en julio de este año, esta red social cuenta
con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.
Flickr: Es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir
fotografías y videos en línea. Ahora es sitio tiene una importante comunidad de usuarios
que comparte las fotografías y videos creados por sí mismos, la misma que se basa en
normas de comportamiento y condiciones de uso que favorecen la buena gestión de los
contenidos. Su popularidad se debe a su capacidad para administrar imágenes
mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías, explorar y
comentar las imágenes de otros usuarios.
Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago, llamada pro. Actualmente, los
suscriptores de cuentas gratuitas pueden subir videos en calidad normal y 100 MB en
fotos al mes, mientras que los suscriptores de cuentas pro disponen de espacio de
almacenamiento y ancho de banda ilimitado, así como la opción de subir videos en HD.8
En noviembre de 2008, Flickr albergaba más de 3 000 millones de imágenes, y cada
minuto agregan al sitio cerca de 5 mil imágenes.
Twitter Counter: Este portal está especializado en las estadísticas de la red social
Twitter que monitorea constantemente esta red social y sus cómputos varían a medida
que transcurren las horas, debido a que cada vez más seguidores se suman a la
7 Información recuperada de: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook, septiembre 18 2010. 8 Información recuperada de: http://es.wikipedia.org/wiki/Flickr, septiembre 18 de 2010.
20
cuenta, en diario Hoy se utiliza este porta para contabilizar el número de usuarios que
visita la dirección del diario en Twitter.
Google Maps: Es el nombre de un servicio gratuito de Google, este servidor de
aplicaciones de mapas en la web que ofrece imágenes de mapas desplazables, así
como fotos satelitales del mundo entero e incluso la ruta entre diferentes ubicaciones, y
forma parte de Google desde el 6 de octubre de 2005. También permite que cualquier
propietario de una página Web integre muchas de sus características a su sitio.
Google Docs y Hojas de cálculo: Este es un programa gratuito basado en Web para
crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo. Incluye un
procesador de textos, una hoja de cálculo, programa de presentación básico y un editor
de formularios destinados a encuestas.
Desde la misma aplicación esta herramienta permite crear documentos de texto, hojas
de cálculo, presentaciones y bases de datos utilizando su interfaz web o enviándolos
por medio del correo electrónico. También brinda la posibilidad de subir cualquier tipo
de archivo. Los archivos se almacenan en los servidores de Google, y luego pueden ser
exportados en diversos formatos.
Microblogging: Se lo conoce también como nanoblogging y es un servicio que permite
enviar y publicar mensajes breves con textos de cerca de 140 caracteres.
Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS,
mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc. Las actualizaciones se muestran en la
página de perfil del usuario, y son también enviadas de forma inmediata a otros
usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario original puede restringir el
envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos, o permitir su acceso
a todos los usuarios, que es la opción por defecto. Los principales servicios son Twitter,
Plurk, Identica.ca, Jaiku, Tumblr, Powne, Tutudio, Khaces, Picotea.com y Xmensaje.
Zoho: Es el conjunto de aplicaciones web, para utilizarlo es necesario registrarse, la
mayoría son gratuitas, sin embargo muchas de las herramientas se encuentran todavía
21
en fase beta. Se ejecutan desde cualquier navegador y puede utilizarlas cualquier
usuario que desee crear o editar documentos y no quiera usar una oficina común. Esta
herramienta clasifica sus aplicaciones en 2 grupos, de acuerdo a sus características:
"Office suite" y "Utilities".
Google Chrome: Es un navegador web de la casa Google y compilado con base en
componentes de código abierto. Es el tercer navegador más utilizado en Internet, luego
de Explored, con una cuota de mercado del 7,98% a finales de septiembre de 2010. Es
gratuito bajo condiciones de servicio específico, su nombre se deriva del término usado
para el marco de la interfaz gráfica de usuario "chrome".
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CAPÍTULO II
Estructura organizativa de EDIMPRES S.A.
Introducción
Los grandes cambios estructurales en diferentes sectores, originados por importantes
factores como la liberalización, la competitividad global, las discontinuidades
tecnológicas y las cambiantes expectativas de los clientes, plantean nuevos retos a los
directivos de las empresas de numerosos países, entre ellos el Ecuador.
Las antiguas recetas ya no funcionan, los líderes empresariales que intentan que sus
empresas sean nuevamente competitivas están dejando atrás los enfoques estratégicos
tradicionales, buscan nuevas formas que fijen el rumbo de un turbulento caminar.
Al comparar Editores e Impresores EDIMPRES S.A., se puede establecer un balance
estructural de sus componentes de identidad e imagen corporativa que es lo que se
presenta a continuación.
2.1. Tipo de entidad
Editores e impresores (EDIMPRES S.A.), cuyo producto estrella es diario Hoy, es una
organización de carácter privado cuya actividad comercial es la pre-impresión de libros
y periódicos. La institución está situada entre las más prestigiosas organizaciones de
comunicación del Ecuador, y se encuentra formada por un grupo de empresas de
información y comunicaciones en multimedios como: prensa, radio, televisión, revistas y
medios electrónicos, los mismos que se han destacado siempre por su capacidad
innovadora.
La empresa cuenta con una de las infraestructuras de impresión comercial más
importantes del Ecuador, y su especialización es la producción de:
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• Diarios en formatos estándar, tabloide y cuarto doblez.
• Revistas y suplementos
• Libros de gran tirada
• Productos escolares: textos y afines
Uno de los factores más importantes que han llevado a la empresa a este sitial, sin
duda alguna, es el equipo humano con que cuenta. El objetivo institucional de la
empresa es “la excelencia”, que se pude lograr si se fija en alto las metas personales y
profesionales de todos quienes hacen EDIMPRES S.A.
2.1.1. Filosofía empresarial
El editorial del primer número de Hoy, que circuló el 7 de junio de 1982, resume lo
medular de la filosofía del periódico y sus grandes objetivos. En su primera edición
diario Hoy entregó al lector el siguiente editorial:
“...Hoy es un medio de comunicación democrático y pluralista. Cree que la sociedad
humana es imperfecta, pero sujeta siempre a mejorarse. Rechaza la violencia y el
atropello, impuestos aún a pretexto de alcanzar metas superiores, porque destruyen la
paz que garantiza a la familia y a la sociedad, las condiciones para disfrutar todos los
demás bienes. Hoy persigue la verdad, y la hará pública. Pero niega que alguien la
posea en exclusividad y monopolio. De ahí que abre sus páginas a variedad de
opiniones y puntos de vista. Sin embargo, el pluralismo del diario deja por fuera las
actitudes disolventes, los extremismos. No acepta que se niegue la libertad de trabajar
y de hacer empresa y de beneficiarse personal y socialmente del trabajo”9.
El diario reconoce “el derecho del Estado, - entendido como la organización jurídica del
pueblo, por tanto sujeto a la ley, de crear las condiciones propicias para una armoniosa
convivencia y para regular las relaciones entre las personas y los grupos”.10
9 Fuente: Diario Hoy, 7 de junio de 1982, archivo que reposa en la biblioteca de EDIMPRES S.A. 10Fuente: Diario Hoy, 7 de junio de 1982, archivo que reposa en la biblioteca de EDIMPRES S.A.
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2.1.2. Misión de EDIMPRES S.A.
EDIMPRES S.A., es un grupo de empresas destinadas a servir a la sociedad,
proporcionando servicios y productos de información y comunicación plenamente
confiables.
La corporación busca, mediante todas sus filiales, satisfacer y exceder las expectativas
de sus consumidores. Para ello enmarca su trabajo en principios éticos que velen por la
veracidad, independencia y pluralismo de los contenidos que difunde. Además, busca
resultados profesionales y económicos que aseguren la satisfacción de sus
trabajadores y accionistas. EDIMPRES S.A. emplea tecnología de punta para que su
labor responda a las expectativas de calidad y cambio del mundo actual.
2.1.3. Visión de EDIMPRES S.A.
Queremos una corporación humanista, creativa, inteligente y solidaria. Una corporación
económicamente sólida y productiva que invierta, comparta y retribuya sus resultados.
Queremos una corporación de comunicación en la cual sus diversos medios (filiales) se
complementen y apoyen para lograr un impacto multiplicador. Una corporación que
responda a valores superiores, sirva a la sociedad y permita la plena realización de
todos sus integrantes.
Queremos una corporación que ayude a configurar un país justo y solidario, con una
democracia participativa, que respete la diversidad, los derechos humanos y el medio
ambiente.
Queremos una corporación independiente frente a grupos económicos, políticos,
religiosos o de cualquier otra índole. Una corporación que se proyecte en el país,
América Latina y el mundo.
Y porque queremos esa corporación, nos comprometemos a ser una organización que
vive lo que proclama.
25
2.1.4. Identidad de la empresa
Para EDIMPRES S.A. la prioridad ha sido la búsqueda de identidad para sus productos,
por lo que no cuenta, por el momento, con rasgos de identidad ante un público externo.
En los diferentes productos que ofrece la empresa se ha creado un valor diferenciador
para sí mismo como para sus públicos y de esta manera se ha aumentado su
reconocimiento, además de generar ventajas competitivas como la calidad en el
servicio, producto, imagen y precio. Sin duda alguna, el producto más representativo de
EDIMPRES S.A. es diario Hoy, que además ofrece cuatro diferentes suplementos, uno
semanal y tres diarios, más tres revistas semanales.
2.1.5. Imagen de la empresa
El mercado percibe a EDIMPRES S.A. como una combinación de esfuerzos
coordinados, son un conjunto de empresas sólidas que se caracterizan por la calidad
gráfica de sus productos. Está conformada por un equipo de trabajo altamente
calificado, cuya responsabilidad y entrega, hacen que el principal valor de la empresa
sea la entrega de información analítica y de investigación.
2.2. Historia de la organización
Editores e Impresores, EDIMPRES S.A., se fundó el 28 de mayo de 1981, con el
propósito de crear un grupo informativo que incursione en las distintas formas de
comunicar un mensaje. Su primer objetivo consistía en editar un diario nacional
independiente, pluralista y analítico, su nombre diario Hoy.11
A principios de 1981, Jaime Mantilla Anderson, actual Presidente Ejecutivo de la
compañía, reunió a un grupo de periodistas, empresarios e inversionistas, con el
objetivo de crear un nuevo diario nacional, para esas fechas el Ecuador necesitaba con
urgencia, un nuevo medio informativo. Razón por la que diario Hoy nació para cubrir
11 Fuente: Diferentes lecturas de documentos sobre la empresa desarrollados por el departamento de
Recursos Humanos y que reposan en la biblioteca de EDIMBRES S.A.
26
esa demanda, y se lo creó como un medio totalmente innovador, con una amplia
participación accionaria, con lo más moderno en tecnología, y en especial, con una gran
capacidad de crítica sobre el acontecer nacional, puntos clave que constituyeron
algunas de las características que impulsaron el proyecto.
Según consta en la reseña histórica de EDIMPRES S.A., cuando se promovió la
inversión, se consiguió la participación de 42 accionistas que aportaron el capital inicial
de 42 millones de sucres, equivalentes, en ese entonces a un millón de dólares. Las
escrituras de constitución se firmaron el 28 de mayo de 1981. Se arrendó un pequeño
inmueble ubicado en la calle Almagro y Juan Rodríguez, en el centro norte de la ciudad
de Quito, donde se planificó, organizó y se dio forma a este proyecto.
Luego de un riguroso análisis, se adquirió la maquinaría más avanzada en esa época,
se contrató y entrenó al personal y se estableció por primera vez en el Ecuador un
sistema innovador de distribución y suscripciones. Además de que este medio era el
primero en el país en traer la impresión a color en sus ediciones. Para mayo de 1981,
“veían la luz de la crítica las primeras ediciones prototipo de diario Hoy. Finalmente el 7
de junio de 1982, se entregó al público ecuatoriano el primer ejemplar de Hoy”12.
Diario Hoy en sus 28 años se ha convertido en el tercer diario de circulación a nivel
nacional, y uno de los periódicos más influyentes del Ecuador, además su edición ON
LINE, que circuló desde 1994, es la más leída dentro de los diarios en línea. A través
del sistema multimedia que se ha desarrollado en los últimos años, se reproduce en los
noticieros de TV Hoy, en televisión abierta y cable, Hoy La Radio, en FM y AM, Hoy -
Net, en la red de Internet. Eso es así
En la actualidad diario Hoy es miembro de la Asociación Ecuatoriana de Editores de
Periódicos (AEDEP), de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) y WAN. Su línea
editorial está abierta a todas las tendencias políticas y de opinión, se conjuga con un
periodismo transparente, independiente y plural, de acuerdo a ssu director, Jaime
Mantilla Anderson. 12 Fuente: Diferentes lecturas de documentos sobre la empresa desarrollados por el departamento de
Recursos Humanos y que reposan en la biblioteca de EDIMBRES S.A.
27
2.2.1. Expansión de la empresa
Desde su fundación EDIMPRES S.A. inició una serie de desarrollos pioneros en el
mercado ecuatoriano. Hoy, fue el primer diario ecuatoriano editado totalmente por
sistemas de computación, nació el 7 de junio de 1982. Impreso a color, en base de un
diseño modular, inició la serie de cambios que toda la prensa ecuatoriana debió
emprender con su ejemplo, desde esa fecha. Diez años más tarde, fue el primer diario
en ser editado vía satélite simultáneamente en Quito y Guayaquil, las dos principales
ciudades del país. Hoy circula en todo el Ecuador.
En ese mismo año, inició la primera base de datos electrónica que se la puso a
disposición de los usuarios pocos meses más tarde.
El portal www.explored.com, también es parte de EDMPRES S.A. y es el sistema más
completo en Ecuador para la búsqueda de la información. El portal se ha publicado en
diversos medios del país en los últimos 12 años.
A partir de 1994, y en cumplimiento con la propuesta de fundación de la empresa,
EDIMPRES S.A. inició su expansión en radio, televisión, servicios de Internet, edición
de revistas, sistemas de información telefónica, y edición de libros especializados.
Desde 1995, se produce la edición internacional del Miami Herald y se imprime el
semanario Tiempos del Mundo para varios países. Un total de 12 sociedades
subsidiarias en Ecuador, una fundación educativa y varias asociaciones con empresas
de información en Bolivia, Argentina, Perú, Costa Rica y España, conforman el mundo
actual de EDIMPRES S.A.
Diario Hoy, por ser un periódico impreso y digital tiene como ámbito de competencia el
mercado nacional e internacional. Su tiraje es de 100 mil ejemplares de lunes a viernes,
mientras que se imprimen 120 mil ejemplares los días sábados y 180 mil los domingos,
todos se producen en a planta del diario.
28
La primera edición, con las noticias del día, se distribuye a las provincias de todo el
país, mientras que la segunda edición, con las noticias más recientes, generalmente las
que suceden en la tarde, es para el mercado local de la provincia de Pichincha, es decir
que de la circulación total de diario Hoy, el 48% se distribuye en provincias del Ecuador,
mientras que el 52% se entrega en el área metropolitana de Quito.
Gráfico No.6: Porcentaje de circulación de diario Hoy en el Ecuador
Fuente: Departamento de Ventas diario Hoy
Hoy es un diario nacional no sólo en su contenido, sino en su sistema de edición y
distribución. Una de las empresas filiales de EDIMPRES S.A., Edisatélite S.A., con sede
en Guayaquil, edita la edición de la costa de Hoy y la distribuye en siete provincias.
De la circulación local, el 60% se vende a través de voceadores, sitios de ventas y
distribuidoras, y el 40% se entrega por medio de suscripciones en hogares y oficinas.
Gráfico No.7: Porcentaje de ventas de la circulación local (Quito), de diario Hoy
Fuente: Departamento de Ventas diario Hoy
29
La fundación educativa “Hoy en la Educación”, promueve la venta de un interesante
volumen de ejemplares, para uso en los colegios y entidades educativas inscritas en
sus programas de desarrollo de lectoría.
La estructura informativa de Hoy es la siguiente:
• Está divido en un diario estándar que incluye los temas de actualidad,
información netamente de la política nacional (las fuentes por lo general son las
instituciones de Gobierno). Además de los segmentos de: judicial, nacional,
internacional, perspectivas que es el nombre de la página editorial en donde
constan también las cartas del lector, y en su portada se encuentra la opinión del
medio, generalmente con temas de coyuntura.
• Además el diario cuenta con cuatro cuadernillos: Vida Diaria que trata temas de
salud, tecnología, medio ambiente, sociedad, cultura y comunidad; Diario de
Negocios con temas económicos; Solo Deportes que como su nombre lo indica
trata temas deportivos a nivel nacional e internacional, además de un
suplemento especial que se edita los días lunes conocido como Blanco y Negro
que constituye el área con los temas de investigación.
• Revista COMETA, suplemento infantil.
• HOY DOMINGO un suplemento familiar.
• Revisa SÍ un semanario dirigido a la juventud.
Además, se realizan de manera regular las impresiones de:
• Diario Miami Herald, edición internacional en inglés, siete días a la semana.
• Revistas y suplementos que circulan con Hoy.
• Insertos y libros que circulan con Hoy.
• Promociones impresas en papel que circulan con Hoy.
• Revista Newsweek en Español.
• Diario El Popular
• Existen dos productos que son muy importantes y son los diarios de circulación
gratuita: METROHOY que se distribuye en las estaciones del Trolebús en Quito,
30
y METROQUIL, que se distribuye en las estaciones del Trolebús en la ciudad de
Guayaquil.
El grupo informativo de EDIMPRES S.A. está conformado por:
Diario Hoy
Radio Hoy Cia. Ltda.
La red de Hoy
Hoy ON LINE
Tesatel Cia. Ltda. TV Hoy
Edisatelite S.A.
Fundación Hoy en la educación
Servipres Cia. Ltda.
2.2.2. A quién está dirigida
EDIMPRES S.A. tiene como segmento de mercado a diferentes grupos de personas, de
acuerdo al producto o servicio ofrecido por la empresa. Esta distribución facilita las
normas a seguir por parte de EDIMPRES S.A, al momento de diseñar la estrategia de
marketing y asignar los recursos para cada producto en el mercado. En el caso de
diario Hoy su segmento de mercado es muy distinto del de los demás productos de la
empresa.
31
Si hay que caracterizar al grupo objetivo de diario Hoy, se diría que son hombres y
mujeres entre los 18 y 65 años de edad, pertenecientes a un estrato social medio a alto
y que se encuentran en una zona urbana.
El perfil del target de diario Hoy es el de aquel tipo de personas a las cuales les interesa
estar comunicados e informados siempre, que se muestran vinculados hacia las nuevas
tecnologías, que están muy cerca de los medios, que viajan con frecuencia, leen
medios impresos, asisten a gimnasios, ven y hacen deporte, salen de fiesta y gozan de
un buen roce social.
Gráfico No.8: Ranking de lectores de diario Hoy
Fuente: Departamento de Ventas diario Hoy
Gráfico No. 9: Porcentaje de lectores de diario Hoy de acuerdo a las edades.
Fuente: Departamento de Ventas diario Hoy
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Gráfico No. 10: Porcentaje de lectores de diario Hoy de acuerdo al género.
Fuente: Departamento de Ventas diario Hoy
Gráfico No. 11: Porcentaje de lectores de diario Hoy de acuerdo al nivel socio
económico de su público.
Fuente: Departamento de Ventas diario Hoy
Como se indicó antes, el producto estrella de EDIMPRES S.A. es diario Hoy. El
consumidor de diario Hoy es un ser inteligente que busca no solo el producto en sí, sino
el valor emocional, cultural y científico que la información le genere, pero de igual forma
se preocupan por el futuro.
Reflexiona sobre la situación social y medioambiental, respeta las referencias
culturales, tienen una visión amplia del entorno y sobretodo busca fuentes que le
permita estar muy bien informado.
33
2.3. Características del producto
El mercado percibe a diario Hoy como un periódico fuerte en la sección editorial; su
información analítica y de investigación contribuye a que sea un medio de opinión muy
importante.
De acuerdo con los estudios de opinión actualizados a diciembre del 2007, las
secciones de mayor aceptación entre su público se concentran en: las páginas
editoriales, diario de negocios (sección económica del medio), actualidad, política y
deportes.
Diario Hoy es una combinación de esfuerzos coordinados, estos inician el momento en
que en la redacción, a primera hora de la mañana (09:00), luego de examinar la edición
del día, se empieza a planificar el contenido informativo del próximo día. El Editor
General, señor Juan Timbalombo, con los editores de cada área, analizan, planifican y
asignan las coberturas que de acuerdo a los hechos diarios, deben publicarse.
Los reporteros y cronistas, sobre la base de estos lineamientos, cubren los hechos
noticiosos en cada fuente asignada y, en las primeras horas de la tarde, regresan a la
planta del diario o se dirigen a oficinas de redacción ubicadas en un sitio estratégico de
la ciudad, en el caso de Quito, para escribir sus notas de acuerdo con los espacios
asignados por sus editores, y en las cajas de texto que el equipo de diseño asignó a
cada reportero, en coordinación con los editores de cada área.
El mismo trabajo se realiza tanto en Guayaquil como en Cuenca, quienes, a
determinada hora de la tarde, transmiten desde sus computadores las notas realizadas,
para que se imprima la primera edición del diario. Las últimas noticias que se generen
en la tarde se incluirán, con el mismo procedimiento, en la segunda edición.
2.3.1. Qué tipo de comunicación realiza
EDIMPRES S.A., es una empresa que maneja la comunicación de forma mixta, el
dominio de este paradigma se basa en que entre los diferentes departamentos existe
34
una especie de convivencia y preferencia por un tipo de comunicación horizontal, donde
se coordinan las acciones o se aceptan las órdenes y sugerencias de boca a boca.
Asimismo se acepta la recepción de solicitudes o servicios por medio de correos
electrónicos o memos.
En el caso de la comunicación que utilizan los directivos, al dirigirse hacia los demás
departamentos, se aplica un tipo de comunicación verticalista, donde los sectores de
poder son los detentan el proceso comunicativo.
En el caso de los públicos externos, las necesidades y preferencias de los clientes
hacen que difiera el trato con ellos, de acuerdo a los distintos tipos de productos o
encargos que realicen. Sin embargo, el trato con ellos en el ámbito comunicativo, en
preferencia, sigue siendo de corte verticalista, donde lo que prima es la gestión
adecuado de los distintos procesos.
2.3.2. Estructura organizacional
La Junta General de Accionistas es la máxima autoridad de EDIMPRES S.A., su
directorio es un órgano administrativo que define las políticas generales de la empresa,
estableciendo de manera general la línea informativa y editorial de diario Hoy.
Como un elemento importante de apoyo al Directorio, existe el departamento de
auditoría, que tiene como objetivo principal controlar el cumplimiento de las distintas
políticas administrativas y financieras. Así el directorio de EDIMPRES S.A. está
conformado por:
• Presidente: Ingeniero Clemente Vallejo A. • Directores principales: Pablo Burbano de Lara C., doctor Javier Pallares
Gómez de la Torre, ingeniero César Mantilla Anderson, José Cueva Velásquez,
Francisco Cobo Martínez.
• Directores Alternos: Felipe Burbano de Lara Correa, José Vicente Mantilla
Anderson, ingeniero Santiago Pizarro Alvarez, Rafael Vélez Mantilla, Bernardo
Gómez Calisto.
35
• Comisario Principal: economista Milton Ribadeneira Unda.
• Comisario Suplente: Alvaro Ponce Aguirre
• Director general, presidente ejecutivo: Jaime Mantilla Andeson.
El director general – presidente ejecutivo, establece el enfoque y direccionamiento de
los objetivos del grupo EDIMPRES S.A., siendo el responsable del contenido del diario
y sus publicaciones.
Los gerentes de área, gerentes regionales y jefes departamentales son quienes
administran las áreas y desarrollan las metas para el cumplimiento de las estrategias y
objetivos de EDIMPRES S.A.
Los departamentos de la empresa son: financiero, comercial, redacción, suscripciones,
producción, circulación, auditoría, recursos humanos, y administrativo.
2.3.3. Cómo está estructurado el departamento de comunicación
EDIMPRES S.A. tiene la convicción de que el recurso más valioso que tiene es el
humano, por lo que la relación con el personal se lleva bajo los siguientes principios:
- Comunicación abierta y honesta
• Promoviendo el diálogo permanente, de manera que las ideas, inquietudes y
sugerencias sean atendidas en forma efectiva.
• Emitiendo información inequívoca, auténtica y autorizada.
• Estimulando la confianza y la transparencia.
- Respeto a la personas y a la diversidad
• Respetando a la persona y a la diversidad de puntos de vista, de estilos, de
antecedentes (raza, sexo, religión, orientación política o sexual, origen, condición
socio-económica, procedencia regional).
36
• Mirando más allá de lo superficial, siendo conscientes de nuestros prejuicios.
• Valorando estilos de trabajo, funciones diferentes y opiniones contrarias.
• Sustentando la relación entre el personal y hacia la organización con respeto,
confianza y lealtad.
• Manteniendo relaciones positivas y cordiales con todos sus compañeros
- Reconocimiento genuino y motivador
• Reconocimiento genuino, motivador y oportuno de los logros y resultados
positivos que se obtienen en la labor cotidiana sobre la base del cumplimiento de
objetivos.
• Brindando y buscando oportunidades que representen asumir más
responsabilidades.
• Aplicando todos los días su iniciativa individual, su máximo esfuerzo y su
compromiso total para contribuir con el éxito de la corporación y de su desarrollo
profesional.
• Orientando al personal día a día en su labor, y planificando conjuntamente
acciones objetivas y prácticas que le permitan al personal superar sus destrezas.
• Manteniendo un ambiente de trabajo profesional, que permita a los empleados
progresar por sus propios méritos hasta el más alto nivel.
- Prácticas éticas
• Prácticas éticas, tanto dentro como fuera de la empresa, sustentadas en
derechos fundamentales y valores como la honestidad, la integridad, la
veracidad, la justicia y la solidaridad.
• Cumplir con nuestras tareas y obligaciones de manera inmediata, eficiente y con
un alto nivel de responsabilidad.
- Trabajo en equipo
• Tomando conciencia de que trabajar en equipo contribuye de mejor manera al
37
logro de los objetivos.
• La colaboración con sus colegas y en general con la organización son parte de
nuestra filosofía.
• La apertura para dar y recibir criterios y/o aportes es vital para lograr un trabajo
conjunto.
• Complemente sus experiencias y destrezas personales con las de otras
personas.
Lamentablemente EDIMPRES S.A. no cuenta con un departamento de comunicación
que se encargue de las estrategias comunicativas, del plan estratégico de la compañía,
de las políticas de comunicación y demás acciones de una unidad de comunicación, sin
embargo, estas actividades, aunque de forma mínima, las realiza el departamento
administrativo.
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CAPÍTULO III
Uso de las TIC’S en EDIMPRES S.A. (diario Hoy ON LINE)
Introducción
Las nuevas tecnologías tienen un impacto global sobre las formas de trabajo; la
organización de empresas y entidades y sus formas de dirección y gestión; la cantidad
de puestos de trabajo y los tipos de empleo y profesionales; la capacitación requerida,
la productividad y la creatividad, y más si se tratan de empresas cuyo fin es la
comunicación social y la información.
Aunque ya ha transcurrido una década de este nuevo siglo XXI, y con él la serie de
cambios dentro del accionar de las empresas, hay quienes aún en la actualidad dudan
de los beneficios de la calidad que generan las Nuevas Tecnologías de la Información y
la Comunicación (TIC’s) o la Web 2.0 en el diario transcurrir de una empresa, pues a
estas herramientas las observan como un tema de jóvenes o una moda pasajera, sin
tomar el gran potencial que pueden ofrecer a la hora de incorporarlas en su trabajo.
No cabe duda que este nuevo escenario supone también la incorporación de
herramientas colaborativas y de interactividad en la web. Para muchos puede resultar
un fenómeno poco utilizado desconociendo el potencial que propicia el uso de estos
sistemas. No obstante, en el caso de diario Hoy en línea, las cosas tienen un valor
diferente, pues para el medio las herramientas de la Web 2.0 son una de las bases
fundamentales con las que cuenta para abrir una serie de canales, para conocer lo que
dicen sus lectores, a través de sus denuncias, inquietudes y aportes a través de chats,
foros, redes sociales, correo electrónico o los blogs.
Lo que sucede dentro de estos nuevos medios es un reacomodo de funciones y
de roles, pues diario Hoy está consciente de que estas actitudes condicionan
a que hay que realizar un ajuste de esos contenidos en cada medio siguiendo la ley de
la economía, la comunicación y la información.
39
En este capítulo se mostrará el uso de estas nuevas herramientas de la Web 2.0 en el
medio investigado y de acuerdo a entrevistas semiestructuradas realizadas a la editora
on line, Adriana Albán y a la diseñadora Web, Nancy Cajas, a más de la observación
directa realizada en el diario.
3.1. Comunicación en www.hoy.com.ec
La comunicación e información que maneja Hoy online hacia sus públicos es
transparente, independiente, pluralista y democrática. De cierta forma responde a la
línea editorial del medio impreso y de EDIMPRES S. A., ver capítulo uno ítem 2.1.1 de
la Filosofía empresarial.
Para la editora de la sección, la comunicación interna en el área, así como en el resto
de la redacción es importante, es básica, pues considera que sin ella el trabajo sería
más complicado, lo que motivaría una descoordinación en el equipo. Si no existe una
comunicación efectiva en un grupo de trabajo aparecen las fallas lo que desemboca en
errores, desinformación, falta de comprensión, generando un ambiente de trabajo
tenso.
La clave, asegura la editora, es ir mejorando, que los responsables de cada sección, los
jefes de área mejoren su comunicación con sus subalternos y viceversa, pues es un
hecho que el 80% del triunfo o fracaso de una organización se debe a sus líderes, y ese
es el enfoque que se tiene en la sección.
De acuerdo a Nancy Cajas, encargada del diseño de la página Web del diario, entre los
valores agregados que se pueden destacar de diario Hoy en línea están: la actualidad,
interrelación, creatividad, dinamismo, interactividad, innovación, preocupación por lo
que opina el lector, convirtiéndolo así en un creador de contenidos e información, que
luego de ser confirmados se publican como datos informativos en la Web. Sin embargo,
otras opiniones o comentarios que se publican en la Red se canalizan a las diferentes
secciones del diario, dependiendo del tema que se trate.
40
El diario cuenta con temas permanentes como información sobre turismo, actualidad,
sociedad, medio ambiente, educación, deportes. Además de un segmento multimedia
en donde se incorporan una serie de videos, fotografías, infografías y audios, todos
actualizados permanentemente de acuerdo a como lo amerite la noticia y coyuntura.
En la redacción de las notas y estructura del medio, se toma en cuenta siempre los
principios básicos del periodismo: informar, educar y entretener, de esa manera se
entrega una información precisa, concisa y actualizada.
3.2. Herramientas Web 2.0 utilizadas en diario hoy.com.ec
Hoy utiliza una variedad de redes sociales y herramientas Web 2.0. Según la editora de
la página, Adriana Albán, éstas permiten acceder a una diversidad de información,
datos, videos, audios, fotografías, infografías, mapas y demás opciones que hacen del
diario virtual una página más interesante, entretenida, dinámica, informativa,
actualizada, pluralista, independiente y democrática, para que su público se motive, lo
visite, lo lea e interactúe, para que sea parte de la noticia.
Entre las distintas herramientas Web 2.0 que se utilizan en el diario en línea se
encuentran: Youtube para subir los diferentes videos a la página. Flickr para las
fotografías. Twitter para microbbloging e interactuar con el público en línea, recibir
información, además esta red social está liga de manera inmediata con cada noticia que
se sube a la Web.
También está Facebook para conversaciones, debates, eventos, videos, foros, fotos,
etc. Ihootsuite para centralizar el uso de redes sociales como Flickr Uploader, Twitter
Counter, Google Maps, Google Docs, Zoho, etc., además de la utilización diaria, y en
todo momento, del Cable, de donde se baja información de las distintas agencias de
noticias como AFP, EFE, ANDES, entre otras. También se usa correo electrónico.
Todas estas herramientas de la Web 2.0, e incluso algunas más, son necesarias en
función de la información que el diario en línea maneja para actualizar su página y para
41
llegar al público con variedad en la información y las fuentes en el momento de
presentar las noticias.
En la estructura del medio en su versión electrónica se utiliza la sindicación de
contenido XML13 y RSS14 para ofrecer el resumen de las últimas noticias publicadas en
la página, de esta manera los usuarios obtienen el contenido de estos FEEDS15 en
forma fácil y rápida. Si gustan pueden ingresar a la nota determinada con solo hacer un
clic en el link de cada uno de los resúmenes.
Respecto a los estándares de diseño, como el uso de XHTML16, una de las grandes
ventajas que se han visto en su uso es que hace más legible el sitio Web del diario ante
robots de buscadores, lo cual contribuye mucho respecto al posicionamiento del medio,
y la inmediatez de las noticias.
También se utilizan hojas de estilo para la programación y diseño de especiales y
elementos de la página web. Una herramienta muy importa es Flickr, utilizado como
servicio de alojamiento de imágenes independiente de la redacción ya que desde
13 Lenguaje de marcas extensible, es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el Worl
Wide Web Consortium. Permite definir la gramática de lenguajes específicos, al igual que HTML. Realmente XML no es un lenguaje en particular, sino una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades. XML no ha nacido sólo para su aplicación en Internet, sino que se propone como un estándar para el intercambio de información estructurada entre diferentes plataformas. Se puede usar en bases de datos, editores de texto, hojas de cálculo y casi cualquier cosa imaginable. XML es una tecnología sencilla que tiene a su alrededor otras que la complementan y la hacen mucho más grande y con unas posibilidades mucho mayores. Tiene un papel muy importante en la actualidad ya que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la información de una manera segura, fiable y fácil.
14 Es un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se usa para compartir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación de web.
15 Archivo generado por ciertos sitios Web y por muchos Web Blogs que contiene una versión específica de la información publicada en esa Web. Cada elemento de información contenido dentro de un archivo FEED o RSS se llama ítem, cada ítem consta de un título, un resumen y un enlace o URL a la página Web de origen o que contiene el texto completo, además puede contener información adicional como la fecha de publicación o el autor del texto
16 Lenguaje extensible de marcado de hipertexto, es el lenguaje de marcado pensado para sustituir a HTML como estándar para las páginas Web. Su objetivo es avanzar en el proyecto del World Wide Web Consortium de lograr una web semántica, donde la información, y la forma de presentarla estén claramente separadas.
42
cualquier ordenador conectado a la red o desde un celular pueden editarse y subirse
fotografías de un modo ágil e intuitivo.
3.3. Frecuencia en el uso de herramientas Web 2.0 en Hoy.com.ec
Para un medio de comunicación digital el uso de las herramientas Web 2.0 es
primordial, por lo que en diario Hoy el uso de estas tecnologías es permanente, en
especial para la actualización de la página y para el envío de información en redes
sociales. En el diario quienes se encargan de esta tarea están siempre revisando la
información en el cable, en el mismo Internet, en las agencias internacionales de
noticias, además de los comentarios y participación de los ciberlectores.
El equipo humano que colabora con Hoy en línea, está integrado por cuatro reporteros
on line, una diseñadora Web y la editora on line, quienes acceden a las distintas
herramientas virtuales para buscar información, imágenes, audios, videos y demás
recursos. Las noticias, de acuerdo a la información en línea, se actualizan cada diez
minutos, de ahí varía el tiempo de actualización, dependiendo de la extensión de la
noticia, de la cobertura (regional, nacional e internacional), del impacto, de la
importancia y coyuntura, sin embargo, mientras se elabora la nota, y si el hecho lo
amerita, se envía vía Twitter o Facebook breves informaciones.
Para el diario estas redes sociales son las primordiales para informar a las
comunidades de usuarios y recibir feedback de los cibernautas, para hacer más
transparentes los procesos de la redacción, esto en lo que tiene que ver con la
interacción medio –usuario.
Para la búsqueda de información siempre se está monitoreando Internet, el satélite, y
las mismas redes sociales, a cada minuto del día, pues el equipo humano del diario en
línea trabaja en turnos rotativos desde las 06:45 hasta las 02:30, es decir, 20 horas al
día, pero si la noticia lo amerita cubrirían las 24 horas.
La actualización del diario y las redes sociales se realiza todo el día, según se pudo
constatar, y de acuerdo a lo confirmado por la editora, no con el intento de cansar al
43
lector, sino con el propósito de mantener informada a la red, además de que en el
propio esquema del diario hay un canal de noticias urgentes que es Ultima Hora,
espacio que se actualiza apenas hay algo nuevo, y de hecho, como dice Adriana Albán,
“siempre hay algo nuevo cada minuto”.
Tabla 1: Uso de herramientas Web 2.0 en Hoy.com.ec
Herramientas Frecuencia de actualización
Facebook Cada dos horas, de acuerdo a la coyuntura. Aquí se publica
noticias que generen debate.
Twitter Este se lo actualiza cada diez minutos, si la noticia lo amerita
se lo hace cada minuto.
Flickr De acuerdo a la noticia, pero generalmente se actualiza entre
tres y cuatro veces al día.
Youtube Por el tamaño de los archivos, se lo actualiza unas cuatro
veces al día.
Fuente: Diario Hoy, observación directa
Fecha: En la semana del 20 al 28 de octubre de 2010.
El diario maneja el canal conocido como Hoy on line (dirección en Twitter), que es el
canal oficial del diario, el mismo que se lo actualiza con menor frecuencia, pues las
noticias que se publican son más livianas, no tan densas. Este canal sirve más para
una conversación. También existen los canales de negocios y de deportes que se
actualizan, de igual forma, si hay notas al respecto de esos temas.
En Facebook, por ejemplo, se suben las noticias que impactan, aquellos hechos que
den de qué hablar y que generan debate. Si se ubica un hecho como el rescate de los
33 mineros en Chile, y el fallido rescate de los 4 mineros en Ecuador, se podría generar
un debate sobre la gestión realizada por las autoridades correspondientes, y de la
misma manera con otros acontecimientos.
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Es decir cada dos horas se ubica un tema, que no necesariamente es lo último que
pasó, porque en Facebook no prima tanto el tiempo, sino la coyuntura que tuvo dicho
tema, para generar una conversación. Mientras tanto que la fotografías en Flickr se
actualiza unas tres veces al día, lo mismo los videos en YouYube y las demás redes de
acuerdo al uso que se les dé.
3.3.1. Herramientas de ciberparticipación
El slogan de diario Hoy en línea es: “El primer diario en línea de América del Sur”, en la
red desde 1994. Como se había dicho, el diario digital tiene en la red una versión similar
a la de la edición impresa, las mismas noticias, gráficos, editoriales, segmentos, sin
embargo, se incorporaron cajas como: Hoy Interactúo, que no se publica en el diario
impreso, en este lugar se hace el envío de notas que se realizan por medio del
segmento “Tus Mensajes”, y la publicación directa a través de “El Editorialista online”.
Poseen además blogs para los usuarios como “Blogs de Hoy” y la red social para los
usuarios se denomina “Chats de Hoy”. De igual forma el área de multimedia, con
videos, audios, infografías y una fotogalería, siempre con contenido de coyuntura.
También cuenta con “Don Elhoy Pregunta”, espacio especialmente diseñado para
realizar encuestas a los lectores, diferentes cada día de acuerdo a la coyuntura
informativa. La mayoría de sus noticias o reportajes permiten hacer comentarios, los
resultados de esta encuesta también se publican en la versión impresa.
El portal del diario cuenta con el segmento “Buzón Ciudadano”, un espacio creado para
las denuncias de la comunidad, por cada denuncia que se recibe, diario Hoy envía a
uno de sus periodistas de la sección especificada, para que verifique la denuncia y
realice la debida cobertura informativa.
Además en su versión en línea, diario Hoy tiene una publicación digital a través de
WAP, es decir que el lector que tenga acceso a un teléfono con esta tecnología o un
IPad puede leer las noticias del diario en su celular, sin ningún costo adicional.
45
La gratuidad de algún servicio le da cierto atractivo al periódico y por ende la
incorporación de más cibernautas. Un elemento clave que se encuentra en el diario
digital es un banner con palabras claves para buscar información específica, evitando
que el lector inicie su búsqueda página por página.
Hoy posee una sección de Especiales que desarrolla temas específicos con videos,
infografías, textos, entre otros; así el interlocutor comprueba que el diario digital
desarrolla su noticia, la actualiza en el momento que ocurren los hechos, en tiempo
real, para así conseguir inmediatez.
3.4. Herramientas Web 2.0 con mejores resultados
La utilización de las herramientas de la Web 2.0 depende mucho del tipo de
comunicación que se desee, además del público que accede al medio. Sin embargo,
Facebook y Twitter son mucho más efectivas para generar conversación y debate e
interactuar en línea con los usuarios.
Para la actualización de la página, sin duda Flickr, Youtube, y Google, son claves al
momento de dinamizar la información, de dar un valor agregado a la noticia, de
incrementar el interés del público.
3.5. Contenidos difundidos a través de herramientas Web 2.0
Hoy en línea difunde netamente contenidos periodísticos de última hora, informaciones
de agencias internacionales de noticias como EFE o AFP, ANDES, entre otras, si la
noticia lo amerita, y si hay expertos del tema tratado en el país, se los contacta para
que aporten con datos y se nutra la noticia.
Se publica básicamente noticias, videos, galerías fotográficas, audios, infografías
animadas, enlaces de especiales de distintos temas como políticos, económicos,
culturales, medioambientales, socioeconómicos. También entrevistas a distintas
personalidades en diferentes temas.
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Existe una galería multimedia con videos, fotografías, infografías, audios. Además se
puede acceder a conversaciones, chats en vivo, texto, fotos. Porque para el medio es
importar conocer, escuchar, entender, lo que dice el público en estos medios, siempre
está abierto el canal para receptar comentarios de los lectores, en cada una de la
noticias, ya sean en las que se sumen como actualización, o en las que también están
en la versión impresa, luego esa información o inquietudes de los usuarios se publican
en el diario impreso.
3.6. Estrategias de TIC's en comunicación exitosas en Hoy
Diario Hoy en línea utiliza las redes sociales para informar de manera más rápida sobre
los acontecimientos que suceden en el día, por ejemplo, si se conoce de un hecho se
manda por Twitter un breve mensaje antes de subir una nota a la página digital, esto
mientras se trabaja, precisamente la nota periodística, si la información inmediata que
se dispone amerita hacer una nota más amplia se utiliza Facebook, estas dos redes son
las que más se utilizan en el diario, por lo que son la que más se las revisa y actualiza,
mientras se trabaja conjuntamente en la elaboración de un género periodístico sobre la
información emitida.
Cabe indicar que la frecuencia con que se actualiza información depende siempre de la
noticia, de la importancia y cobertura que tenga el hecho que acontece. Por ejemplo, el
30 de septiembre pasado Twitter y Facebook, así como Klickr y YouTube, jugaron un
papel muy importante en la emisión de información sobre lo que acontecía en Quito y
en el Ecuador, (más datos se detallan en el siguiente ítem).
Sin duda alguna la estrategia básica que se utiliza en diario Hoy, no solo en su versión
digital, sino a nivel de toda su redacción es el uso de software libre de escritorio y uso
de aplicaciones en la nube.
También se utiliza la transferencia de archivos a través de FTP, que en informática no
es más que un protocolo de red para la transferencia de archivos entre sistemas que
están conectados a una red de control de transmisión de protocolo TCP, por sus siglas
en inglés, y que se basa en el sistema cliente – servidor, es decir, desde un equipo el
47
cliente puede conectarse a un servidor para descargar o enviar archivos, de manera
independiente al sistema operativo utilizado en el equipo.
Además de herramientas de diseño que permiten organizar la información, en especial
para el medio impreso. También plataformas de WordPress, que es gratuito y libre, para
su versión en línea, pues permite subir información de manera inmediata y con un
formato elegante.
3.7. Proyecciones futuras en Internet como medio de comunicación
Internet y más las herramientas Web 2.0 constituyen un salto cualitativo a lo que era la
simple utilización de la red, que tenía ciertas limitaciones al momento de crear y
publicar con formatos y contenidos entremezclados. Mientras en la actualidad estas
mismas herramientas creadas facilitan la publicación de contenidos, en especial en un
medio de comunicación donde la misma agilidad y permanente actualización de los
datos requiere de herramientas más dinámicas, y aún así la persona encargada de la
comunicación en línea debe dominar los contenidos HTML, multimedia o programación.
Pues las distintas herramientas que nos ofrece la Web 2.0 como: blogs, wikis, feeds,
redes sociales y demás, permiten crear y publicar estos contenidos, producir
información de manera muy sencilla.
Es más en diario Hoy on line, la actualización de contenidos conocidos de “última hora”,
con texto muy sencillo, sin fotografías ni audios, utiliza la plataforma Wordpress, que es
una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, tipo
Blogger, cuyos estándares web y la utilidad son importantes para el medio. Además de
que WordPress es libre y gratuito.
Respecto a proyecciones a corto plazo, según la editora on line, se ha planteado el
periodismo móvil para que se asimile con la redacción en on line. En el diario se ha
dado ya pasos al respecto, por ejemplo se han comprado los equipos móviles
(celulares), con lo cual se procederá, ojalá, para el primer trimestre de 2011, iniciar con
48
este proyecto, el mismo que ayudará a acelerar el objetivo que se tiene a largo plazo,
que es que la redacción del diario en papel, para impresión, trabaje para on line.
No obstante, para la editora, la idea de integrar la redacción para impresión con la
redacción on line es difícil, porque son dos cosas diferentes, cada una tiene un público
diferente. Sin embargo, la idea es que la gente que trabaja para la redacción de papel
esté consciente de que también trabaja para una sección on line, no se trata de que
duplique su trabajo, sino que potencie su labor como periodista, valiéndose de las
herramientas que le brinda la Web 2.0.
Si bien uno de los valores agregados de diario Hoy en línea es la inmediatez y rapidez
para informar a sus cibernautas, aún hace falta centrar en la Web esta fuente de valor
agregado como la principal estrategia parar informar, comunicar y cubrir la noticia con
efectividad. El manejo de multimedia en un medio on line permite el dinamismo de su
página, todas sus herramientas hacen que el cibernauta interactúe y acceda a
información con otras herramientas, como los videos, los audios, los chats, entre otros.
Por ejemplo las herramientas de la Web 2.0 fueron básicas en los acontecimientos del
30 de septiembre pasado, cuando en el Ecuador un grupo de policías inició una
rebelión policial, que en el transcurso del día ocasionó varios incidentes, hasta finalizar
un violento rescate del presidente de la República, Rafael Correa, del Hospital de la
Policía Nacional en Quito, en donde según el jefe de Estado, se encontraba
secuestrado.
Según la editora Adriana Alban las tecnologías jugaron un papel importante porque no
se tenía nada más en ese momento. Pese a que la página del diario se cayó, al igual
que en todos los medios del país. Al momento en que ocurrieron los hechos no se tuvo
nada más que las redes sociales para informar, incluso los medios de comunicación
como televisión estuvieron enlazados a una Cadena Nacional de un medio público, y el
diario impreso salía al día siguiente.
Ante la demanda de la gente por informarse, fueron básicos: Twitter y Facebook, se
utilizaron para comunicar lo que pasaba en el momento, gracias a la cobertura del
49
periodista de on line. En Flickr se subieron fotos, al igual que en YouTube. Es decir, “fue
la multimedia la que nos ayudó a dar un valor a nuestra presencia en ese momento,
decir que los medios servimos para algo fue gracias a las redes sociales, porque no
teníamos página”17.
Con Twitter se informamos lo que sucedía gracias a que el periodista de on line emitía
desde el lugar de los hechos, mientras en Facebook se extendía un poco más la noticia,
porque Facebook da más espacio para eso. En Flicker se subían las imágenes que
mandaba el reportero gráfico, y las que se bajaban del cable o de las agencias
internacionales de noticias como EFE, AFP, mientras que en YouTube se subieron
videos, muchos bajados también de Internet.
En ese día, fueron fundamentales las redes sociales, “porque en el diario on line,
estuvimos al igual que en papel, se publicaba lo que ya pasó, la página estuvo caída e
inestable, lo que se hizo es subir las noticias en la medida que el sistema permitía, y no
era tan rápida, porque mientras más gente entraba la página colapsaba”, indicó la
editora.
Se utiliza la multimedia en los medios on line en general, porque se trabaja en todo
momento con Internet, además de la multimedia es un género versátil muy completo,
que al valerse de Internet logra intercalar información escrita, imágenes que pueden ser
fotografías, mapas, dibujos, infografías, vídeos, etc., además de archivos de sonido
sobre un mismo tema actual y de interés social.
3.7.1. De lo tradicional a las exigencias Web 2.0
Internet abrió paso al nacimiento de una nueva forma de comunicación, y en el área del
periodismo se desarrolló lo que se conoce como “periodismo electrónico”, que se ha
perfeccionado gracias a los aportes y beneficios de las Nuevas Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC’s). Esta forma de hacer periodismo ha crecido a la
vanguardia de la era digital, en el campo informativo actual.
17 Entrevista realizada a la editora de Hoy on line, Adriana Albán.
50
A partir de 1993 varios son los medios de comunicación social que han modificado sus
versiones en línea, a su vez, que iniciado el camino del periodismo electrónico. La radio
y la televisión se han potenciado mucho con esta herramienta, pero sin duda alguna la
prensa escrita es la que más ventaja ha sacado de estas herramientas, los periódicos,
diarios, semanarios se han arriesgado, y con mucho éxito a tener sus versiones
digitales y con muy buenos resultados.
Y es que ante la avanzada era digital, es imprescindible que las personas, los usuarios,
la sociedad en general se enfrenten a un nuevo fenómeno comunicativo, que es el
periodismo digital, el mismo que aún está en fase de desarrollo y establecimiento. El
naciente ciberperiodismo tiene un formato nuevo que cambia según su audiencia, su
ubicación y hasta su intención, y se basa en el uso de medios digitales y las TIC’s, que
han permitido ampliar los campos de acceso informativo por medio de dos importantes
aspectos dentro de Internet: la multimedialidad y la interactividad.
La primera se refiere a la integración de los diferentes elementos del discurso, donde
pese a que aún está presente el texto para la transmisión de la información por su
evidente facilidad, también se mezclan elementos audiovisuales.
Mientras que la interactividad intenta vencer las limitaciones que presentan los medios
de comunicación tradicionales, donde existe un proceso comunicativo unidireccional
con un único emisor y un sólo receptor masivo y heterogéneo, características básicas
de los mass media, pero que con la interactividad, el emisor al igual que el receptor son
entes activos en el medio, porque el lector es capaz de emitir opiniones, puntos de
vistas y comentarios, retroalimentando al escritor, y de manera inmediata y en tiempo
real.
El periodismo digital utiliza las ventajas de la red para que exista mayor volumen de
información de forma personalizada, así cada lector será capaz de escoger la
información que le interese. Sin embargo, pese a que la Web 2.0 avanza a grandes
pasos, es difícil mantenerse en ese mismo ritmo, pues en países en desarrollo la
implementación de avances tecnológicos es costosa, y aún dentro de diario Hoy en
general, más bien de EDIMPRES S.A., este proceso aún está en transición para que la
51
Web 2.0 sea asumida por toda la redacción y no solo por una sección, que hoy por hoy
es la encargada de este aspecto.
Por su parte, ha sido duro este cambio, porque la Web lo que tiene es cable para
alimentarse, para cubrir la información, más el trabajo de los redactores, “pero es difícil
llegar a la profundidad que debe tener un medio de comunicación en línea, nos estamos
quedando en la superficialidad de la información en Internet, por lo que estamos
limitados a la fuente que es el cable, no quiero decir que la información de Internet sea
superficial”18, asegura la editora Adriana Albán.
Los periodistas que tiene el diario Hoy trabajan para el medio impreso, mientras que el
equipo humano de la sección digital tiene sus trabajas porque su nivel de investigación
y análisis se limita a la información del cable.
(…) el parámetro que se mide para decir que está actualizada la información es la
inmediatez, y eso es duro porque para los periodistas que trabajan en la sección no es
tan periodístico el trabajo, y para los periodistas de las otras secciones es duro tomar en
cuenta a la Web y entender que ellos no pierden cuando se informa rápido en la Web”,
porque no pierden ya que el papel tienen otro público, y ganaría el papel, la Web y todos.
Es un proceso que se da lentamente.19
El equipo que conforma diario Hoy en línea son una editora, cuatro redactores y un
periodista multimedia, le hace falta otro periodista multimedia, quien se encarga de
procesar imágenes, video y audio, subirlo a la Web enlazar a las notas que hace el
redactor que está trabajando en el mismo turno. Encargarse que todas las redes
sociales estén involucradas en la página.
3.7.2. Redacción en online
Diario Hoy tanto en su versión impresa como digital posee un manual de estilo, cuya
primera versión data de 1992, pero que se ha ido actualizando año a año conforme
sugiere la Unidad de Supervisión de Estilo de la Redacción del medio, que en su tarea
18 Entrevista realizada a la editora de Hoy on line, Adriana Albán. 19 Entrevista realizada a la editora de Hoy on line, Adriana Albán.
52
diaria detecta errores y dudas frecuentes en los textos periodísticos y debe afrontar el
reto de unificar la presentación del lenguaje del diario.
El área informativa del periódico debe ser redactada en forma transparente, sin
intencionalidad ni prevención, para que no exista interferencia entre el lector y los
acontecimientos. Cuando se expresan puntos de vista, habrá que atribuirlos a las fuentes
concretas y no a sujetos ambiguos como “observadores económicos” o “fuentes bien
informadas”.20
Estos son aspectos que se aplican en el diario impreso, así como en su versión digital,
pues en caso de dudas, el lector puede acceder a los archivos del medio en la web. “Es
imprescindible dar a cada información el contexto suficiente. Los redactores pueden
recurrir al apoyo de archivo electrónico en Explored (www.explored.com.ec) y acceder a
través de su cuenta personal o de la general para la Redacción de Hoy.”21
También los lectores pueden acceder al calendario de búsqueda que el medio brinda
para encontrar la información deseada, pues como parte de su interés por transparentar
el ejercicio periodístico frente a los lectores, en el diario se presentan los archivos
digitales de las versiones anteriores del medio.
Una de las exigencias básicas para la redacción es que todas las notas deben estar
firmadas por sus autores, si son notas informativas irán al final los créditos de cada
periodista en forma de iníciales. Si la noticia lo amerita o en muchas de las entrevistas
realizadas, se publica el nombre completo del periodista y la sección a la que
pertenece, siempre al frente estará el editor de cada una de las secciones.
Según lo publicado en el número 105 de la revista Chasqui: “La prensa electrónica es
un medio nuevo, diferente al periodismo que se publica en papel, a la radio y a la
televisión. Precisamente, las peculiaridades de su soporte, mayoritariamente
ventajosas, han propiciado la aparición de una nueva redacción periodística para
medios on-line”22, es decir que hay una especie de nuevo lenguaje para Internet,
además de nuevos métodos de lectura lo que ha persuadido en la forma en que se
deben presentar los contenidos. 20 Fuente: Manual de Estilo de diario Hoy: Capítulo 5 de Redacción Periodística, artículo 5.1, 2009. 21 Fuente: Manual de Estilo de diario Hoy: Capítulo 5 de Redacción Periodística, artículo 5.10, 2009. 22 Información recuperada de: http://chasqui.comunica.org/content/view/583/1/, noviembre 3 de 2010.
53
Inma Martín Herrera, en su ensayo “Nueva redacción periodística para medios on-line”,
asegura que en la sociedad del conocimiento ha surgido, y continuamente aparecen,
nuevas formas de periodismo, las mismas que rompen con la manera tradicional de
redactar notas, y de presentar la información, por ello:
(…) los géneros periodísticos también sufren los efectos de la ciber-redacción. En
Internet, a los géneros tradicionales: informativos (noticia, reportaje objetivo y
entrevista), interpretativos (reportaje interpretativo y crónica) y de opinión (artículo,
editorial, crítica, humor gráfico, opinión de los lectores) se suman los nuevos géneros
creados por y para la autopista mundial de información y comunicación.23
Por ejemplo, si se habla de una entrevista digital, las nuevas herramientas de la Web
2.0 permite que la misma sea en tiempo real, que haya intervención de los cibernautas,
si se habla de diario Hoy en línea, los chats en vivo serían un buen ejemplo de lo que
es una entrevista digital, en donde hay un encuentro interactivo entre el personaje
entrevistado y los ciberlectores.
En la actualidad, si bien importa el contenido de una noticia y su presentación,
interviene influye mucho la inmediatez con que la información llega a su público, si se
habla de medios on line, a los cibernautas les importa mucho esa rapidez con la que le
llegan las noticias, pues es un público que cada vez es más grande, disperso y múltiple;
de la misma forma en que es la manera en que se accede a la información.
Si bien en la redacción de papel aporta mucho de su contenido a la sección digital tanto
en la elaboración de videos y de artículos, y viceversa, aún hace falta más integración,
pues en el diario Hoy en línea, por ejemplo, aún hace falta que las dos se complemente,
en los puntos que puedan, pues nunca llegará a ser total tal complemento porque
ambas son distintas.
23 Información recuperada de: http://chasqui.comunica.org/content/view/583/1/, noviembre 3 de 2010.
54
CAPÍTULO IV
Panorama ecuatoriano: uso de TIC’s en estrategias de comunicación
Introducción
Las TIC’s en Ecuador se han desarrollado desde hace varios años, aunque con
resultados aún incipientes, en respuesta a la necesidad de integración e interacción de
la sociedad, pero principalmente por la trascendencia de la nueva tecnología de las
comunicaciones en el mundo, no obstante es muy poco lo que se ha hecho en materia
de estrategias de comunicación.
Según un informe de Hugo Carrión de agosto de 2008, titulado “Estado de las TIC en el
Ecuador”, sólo un 0.7% de la población tenía acceso a banda ancha y un 9% de la
población a Internet, es decir, de los aproximadamente 15 millones de ecuatorianos que
había en 2008, 1 350 000 poseía Internet, y de ellos sólo 105 mil personas tenían
banda ancha. Aunque el informe es del 2008, el crecimiento es proporcional, y
actualmente no ha variado mucho.
Gráfico No. 12: Acceso de ecuatorianos a las TIC’s
Fuente: www.senami.gov.ec/index2.php?option=com_docman.
55
Es evidente que Ecuador, aún se encuentra en una fase de desarrollo y aplicación de
las TIC’s, aunque se han adoptado varias estrategias para la implementación de
tecnología tanto en educación, salud y en el sector empresarial, obteniendo como
resultado grandes logros, especialmente en el ámbito educativo.
Si bien es cierto, Ecuador, no ocupa el mejor sitial dentro de América Latina, tampoco
es que se encuentre en la peor de las ubicaciones en el ranking de uso e inversión de
TIC’s. Esto quiere decir que el panorama es alentador, pero no por eso hay que
descuidarlo, so pena de quedar rezagados en la región.
Gráfico No. 13: Comparación regional de usuarios de las TIC’s
Fuente: www.senami.gov.ec/index2.php?option=com_docman.
La gráfica anterior nos muestra que los niveles de telefonía fija, telefonía móvil e
Internet están por debajo del promedio regional. En el Ecuador en 2008 se registraron
195 mil conexiones de banda ancha, cuando la demanda es de 834 mil. Es decir, una
brecha de 639 mil líneas. Es urgente entonces la mejora substancial en materia de
inversión tecnológica y redes telefónicas, ya que sólo de esta manera habrá una
56
influencia directa en la implementación de estrategias de comunicación por parte de las
organizaciones ecuatorianas.
Otro efecto positivo si se aumentara el número de líneas sería que las pequeñas y
medianas empresas, como motor económico del país ayudarían al aumento del empleo
en un 60%, del PIB en un 50% y de las exportaciones en un 25%.
Según datos de la Universidad de Columbia, en Nueva York, la penetración de la banda
ancha en el Ecuador llega a 1,7 de cada 10 personas, por lo que, según el catedrático
universitario Mauricio Paredes, "(…) hay que empezar a explotar esta oportunidad y
masificar este tipo de conectividad en el país…".
Hasta aquí hemos visto los efectos positivos que la masificación de las TICs produciría
en nuestro país. Ahora sería importante destacar los efectos negativos o desventajas
que este crecimiento tecnológico podría tener, y que de hecho ya lo hemos venido
palpando de una u otra manera: los beneficios de esta revolución no están distribuidos
de manera equitativa, el sector urbano es el que más se beneficia, creando así una
brecha urbano-rural; junto con el crecimiento de Internet ha surgido un nuevo tipo
pobreza que separa los países desarrollados de los países en vías de desarrollo,
dividiendo los educandos de los analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los
viejos, diferenciando en todo momento a las mujeres de los varones.
Todo lo anterior, con respecto a la situación demográfica y estadística de los usuarios,
pero… ¿Qué sucede con el aspecto moral y ético de la utilización de las tecnologías de
información y comunicación?...
La respuesta es que hoy por hoy (y con lo poco que tenemos, en comparación con
otros países), ya vivimos una saturación de la sociedad de la información, estamos
expuestos a la falta de privacidad, fragmentación y aislamiento, al fraude informático, a
la evasión fiscal e incluso a la merma de los puestos de trabajo. Pues sí, existen ya
testimonios, de gente que perdió su empleo, porque colocaron fotos en el Facebook,
que indicaban su tendencia sexual. Sus empleadores las vieron y fue causa de despido.
Esto sin duda, merece un capítulo aparte.
57
4.1. Repercusiones sociales en el futuro sobre el uso de las TIC’s
Es pertinente también, añadir en este capítulo un análisis social de algunas cuestiones
referentes a la comunicación en el futuro. Atrás quedaron los tiempos de la
INCOMUNICACIÓN, hoy lo que importa es estar COMUNICADOS y de hecho lo
estamos. Pero lo que se viene tampoco es muy prometedor, por ejemplo, el teléfono
facilitó mucho la comunicación a distancia, pero también significó interrupciones en la
vida de las personas: llamadas nocturnas o inconvenientes a cualquier hora del día o de
la noche. La radio y la televisión permitieron el acceso inmediato a la información y al
entretenimiento, pero también estimularon la proliferación de perezosos… ¿Qué nos
depara el futuro?...
• Derecho a la vida privada
Los teléfonos celulares han aumentado de forma impresionante la capacidad
comunicativa de la telefonía. Los nuevos teléfonos pueden ir a todas partes y cumplir
prácticamente con todas las exigencias de un computador, es decir, podemos
literalmente tener el trabajo en el bolsillo, lo cual parece ser una gran ventaja. El
inconveniente es que los celulares son estaciones de radio en miniatura y cualquier
persona con el equipo correcto, como un convertidor de señales, puede escuchar todas
las conversaciones.
En nuestro contexto, ha habido denuncias por parte del Presidente Rafael Correa de
que existe una red de espionaje dentro de Carondelet, e incluso se han presentado
grabaciones de conversaciones telefónicas como evidencia de sus aseveraciones.
Como siempre los medios, le han dado más énfasis a los contenidos de los mensajes,
que a las razones de esta vulnerabilidad en materia de seguridad.
Las computadoras ahora son comunes en nuestras áreas de trabajo, los procesadores
de palabras son más eficientes y los programas de base de datos han hecho posible el
manejo y análisis de grandes cantidades de información. Las computadoras, sin
embargo, representan un nuevo atentado contra la vida privada. Algunos sistemas les
permiten a los supervisores vigilar cada pulsación en el teclado de sus empleados para
58
observar sus niveles de productividad. Las personas con acceso al sistema pueden leer
el correo electrónico de otras, sin importar que tan personal sea. Los consumidores que
se suscriben a servicios de datos computarizados corren el riesgo de que personas no
autorizadas revisen sus archivos personales.
En el pasado era complicado espiar los hábitos personales de los demás debido a que
la información estaba diseminada en varios lugares. Ahora, las computadoras
almacenan inmensas cantidades de información sobre los individuos en una misma
central, el disco duro, al cual se puede tener acceso remoto fácilmente. La gente está
dispuesta a proporcionar información personal cuando solicita una tarjeta de crédito,
cuando entabla una demanda, cuando visita una Embajada, cuando solicita un seguro,
cuando compra un vehículo, etc.
Lo que la gente no sabe es que mucha de esta información se vende a otras
organizaciones con diferentes fines. Esta es una de las razones por las que muchas
personas reciben cantidades industriales de correo publicitario de empresas de las que
jamás han oído hablar.
Por ejemplo: Facebook está vendiendo la información de sus usuarios al mejor postor.
Lo que muchos usuarios no saben es que de acuerdo a las condiciones del contrato
que virtualmente asumen al hacer clic en el cuadro 'acepto', es que le otorgan a
Facebook la propiedad exclusiva y perpetua de toda la información e imágenes que
publican.
Para muestra un botón, este es un fragmento del contrato que nadie lee pero que todos
firmamos:
(…) al publicar el Contenido de Usuario en cualquier parte del Sitio, otorgas
automáticamente a la Compañía, y manifiestas y garantizas que tienes derecho a otorgar
a la Compañía , una licencia irrevocable, perpetua, no exclusiva, transferible, plenamente
desembolsada y mundial (con derecho de sub licencia) para usar, copiar, reproducir
públicamente, mostrar públicamente, reformatear, traducir, obtener extractos (totales o
parciales) y distribuir dicho Contenido de Usuario para cualquier fin, ya sea comercial,
publicitario o de otro tipo, en relación con el Sitio o la promoción del mismo, para preparar
59
trabajos derivados de dicho Contenido de Usuario o incorporarlo a otros trabajos, y para
otorgar y autorizar sub licencias de lo anterior.24
Como vemos se está violentando un derecho universal de los seres humanos, como es
el Derecho a la Privacidad, y lo peor de todo esto, es que es bajo nuestro propio
consentimiento.
• Fragmentación y Aislamiento
Las TIC’s cada vez sirven más a las necesidades de públicos especializados. Las TIC’s
animan a los individuos a que sean más selectivos al elegir. Si esta tendencia continúa
podría producirse una generación de consumidores fragmentada en grupos de interés
más y más pequeños con muy poco en común con el resto de la sociedad. Si las
personas se especializan demasiado en un mismo tema, es posible que corran el riesgo
de ignorar lo que pasa en el resto del mundo.
Los sociólogos han llamado a este fenómeno “efecto capullo”, porque se refiere al
proceso ya evidente de que las personas se rodean sólo de la información política,
cultural, recreativa y social que les parece grata, atractiva o aceptable. Es como si se
recluyeran en un capullo informativo para escapar de la incertidumbre de la vida
moderna y evitar la multitud de opciones entre las que hay que elegir en la sociedad
actual. Este fenómeno de aislamiento es sumamente evidente en el uso de las redes
sociales.
A estas preocupaciones se suma el hecho de que los nuevos medios de comunicación
no son gratuitos: una cuenta de banda ancha mensual en cualquier zona cuesta entre
$30 y $80 y a la larga se corre el riesgo de crear segmentos de sociedad que dispongan
de “buena comunicación” y otros de “comunicación deficiente”. Los niños de hogares
ecuatorianos donde se pueden dar el lujo de tener computadoras, videos educativos,
TV por cable, así como revistas y libros caros podrían tener una insuperable ventaja en
la escuela sobre los niños menos privilegiados, lo cual marca todavía más la
24 Información recuperada en: http://www.facebook.com/group.php?gid=33968118703, noviembre 7 de 2010.
60
fragmentación de la sociedad.
• Fraude informático
En Ecuador, como en cualquier otro país, de legislación débil y continuamente
cambiante, no somos ajenos a la acción permanente y cada vez mejorada de la
delincuencia. Decimos “mejorada” en sentido figurado, porque aunque los métodos para
delinquir son cada vez mejores, no dejan de ser despreciables y condenables.
El fraude informático es una moderna forma de estafa o de robo, en donde las víctimas
pierden sumas importantes de dinero, gracias a que el agresor previamente pudo
rastrear sus movimientos bancarios y luego clona sus claves de acceso. De esta forma
el retiro es sumamente transparente dentro del “Sistema”.
Pero el fraude informativo no sólo se usa para robar dinero, sino también información, o
para evadir impuestos. Lamentablemente el daño más grave en materia de información,
es que los derechos de autor se ven plagiados.
• Evasión
La evasión ha existido casi desde que se inventaron los medios de comunicación.
Muchos padres y educadores se angustian porque los jóvenes prefieren el mundo
virtual que el mundo real. Los psicólogos han descrito imágenes desoladoras de
personas enajenadas frente a las TIC’s.
Y en un futuro esta preocupación podría cobrar mayor validez dado que la realidad
disponible en los medios cada vez se parece más a la vida real: los televisores de
enormes pantallas de alta definición con sonido envolvente y características
interactivas, los fabricantes de video juegos están experimentando con alternativas
tridimensionales y los avances en el área de la realidad virtual son inimaginables.
Frente a esta perspectiva cabe preguntarse:
61
¿Qué sucede cuando las realidad de los medios es más divertida que la vida misma?, o
¿Será que multitudes de seres humanos dejen de ir en pos de objetivos socialmente
relevantes a cambio del gozo que proporcionan las TIC’s?
4.2. Resultados de la Investigación
Por lo regular los avances tecnológicos de los medios de comunicación tienen aspectos
negativos y positivos, veamos a continuación los resultados obtenidos durante esta
investigación:
El diario Hoy actualmente se encuentra involucrado por completo con el uso de las
herramientas Web 2.0 y especialmente con las redes sociales, es decir, ha
comprendido la importancia de la participación de los ciudadanos como fuentes
informativas y como creadores de agenda.
En virtud de lo anterior, actualmente la versión on line del diario goza de una mayor
autonomía que la versión impresa, ya que la socialización de la información fomenta la
participación ciudadana. Sin embargo, esta participación, ha generado niveles de
confrontación elevados y el diario tiene que trabajar arduamente para bajar las
tensiones, sobre todo en los temas políticos.
Una vez más se comprobó que gracias a la inmediatez que brinda la red, el tema de la
actualización on line ha mejorado ostensiblemente, brindando al lector la posibilidad de
estar bien informado y en tiempo real.
Otro dato importante que se obtuvo y que sin estar directamente relacionado con el
diario, influye enormemente en sus niveles de seguimiento on line, y son las
estadísticas que revelan que la penetración de Internet para el 2006, en América del
Sur, con respecto al número de habitantes, era del 14.3 %, esto es equivalente al 7.8%
con respecto al mundo. Ecuador presentó un incremento de usuarios de Internet del
337.4% entre los años 2000 y 2005. De entre los 10 países con mayor acceso a
62
Internet Ecuador se encuentra en el sexto lugar con una penetración del 5.2%, y que en
cuanto a la densidad de Internet y penetración de PC’s, Ecuador tiene un 2.33%
superando únicamente a Bolivia, es decir, existe una brecha digital en nuestro país, con
respecto a otros países latinoamericanos muy grande.
La observación directa también nos permitió involucrarnos más de cerca con las
fortalezas y debilidades en el manejo de las TIC’s por parte del medio de comunicación,
es decir, se constató todo lo expuesto en Capítulo III, pero especialmente que la
plataforma es súper inestable, que no está actualizada con la última versión de
WordPress, que no hay un manual de procesos técnicos, que no hay un mapa claro del
sitio, y que no hay un documento técnico de guía para el uso de la plataforma.
Por otro lado, como se dijo anteriormente EDIMPRES S.A. es una empresa que maneja
su comunicación de forma mixta, en donde se coordinan las acciones, se aceptan las
órdenes y sugerencias de boca en boca, en el caso del público interno, lo cual revela
que no se ha perdido el contacto social entre los involucrados, que es uno de los
peligros del uso excesivo de la tecnología, más bien su éxito actual ha dependido de
esa muy buena comunicación.
Y en el caso de los públicos externos, las necesidades y preferencias de los clientes
hacen que difiera el trato con ellos, de acuerdo a los distintos tipos de productos o
encargos que realicen. Ahora la gente tiene el control de los medios y si el diario no se
adapta fracasa.
Otra situación importante que se evidenció es la falta de personal en la versión on line
del periódico, específicamente de un periodista multimedia y la falta de inversión, a
decir de nuestra entrevistada, quien considera que esto es una gran desventaja ya que
otros medios sí están realizando inversiones en este sentido.
Por supuesto la redacción impresa y la digital, no se han podido integrar todavía y
nuestra entrevistada considera que esto no es posible de la noche a la mañana, porque
son dos cosas completamente distintas. Las autoras, sin embargo, opinamos que nada
más ajeno a la realidad, las redacciones deben estar plenamente integradas para un
63
mejor desempeño de las funciones de los periodistas. El periodismo en línea es una
singular mezcla del periodismo impreso y electrónico.
Un capítulo muy aparte es el impacto que diario Hoy on line ha generado entre sus
lectores, pues se necesitaría analizar factores como: perfiles, edades, preferencias,
manejo del tiempo de ocio y su experiencia personal frente al medio, sin embargo, y
como un aporte adicional para conocer su opinión nos hemos valido de una encuesta
que arrojó interesantes resultados (ver anexo 3):
Tabla 2: Escala de valor del lector
Reacción del
lector
Lo más importante
del diario en línea? Qué opina?
Visita la página
web de nuevo?
Posee
internet?
LEAL Inmediatez y
contenidos
Lo mejor, se han cubierto
sus expectativas
La visita
siempre
SI
MUY
SATISFECHO
Inmediatez Recomienda a unos pocos
y sugiere mejoras
A veces vuelve SI
SATISFECHO Contenidos Recomienda si le
preguntan y siempre busca
otras opciones
Si le conviene,
la visita de
nuevo
SI
APÁTICO Servicios No suele recomendar,
exige cambios urgentes y
tiene otras preferencias de
diarios en línea
Tal vez SI, tal
vez NO
SI, pero no
banda ancha
DESCONTENTO Interactividad,
hipertexto, facilidad
de navegación
Hablará mal a todos los
que le pregunten
NUNCA NO
MAL SERVIDO Cualquier cosa da
igual
Recomienda la
competencia
JAMÁS NO
Fuente: Elaboración propia
Fecha: Encuesta realizada el 25-10-2010 a 40 personas del sector urbano.
Como se puede apreciar es larga la cantidad de resultados que se han podido obtener
de este trabajo investigativo, pero en resumidas cuentas, parece que en nuestro país
todavía estamos en pañales en esta materia; queda todavía mucho por hacer para
64
llegar a niveles óptimos de desarrollo y aplicación de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación.
4.3. Resultados obtenidos frente a las expectativas de trabajo sobre
las TIC’s
Cuando se escogió a este medio en particular para realizar la investigación, se tenía un
par de antecedentes de su labor y de su quehacer frente a las tecnologías de la
información y comunicación, sin embargo, todo lo que se puso de manifiesto luego de
realizarla superó ampliamente las expectativas de lo que se requería saber.
En una primera fase, nos dedicamos a inspeccionar su sitio web y la información que el
medio colgaba día a día, luego a conocer la opinión de los consumidores de esta
información. En la segunda fase vino la inspección casa adentro, es decir, conocer a las
personas responsables de que dicha información estuviera en la web y finalmente
conocer los procesos por los cuales pasa o no pasa la información, como en el caso de
los chats y foros, antes de ser subida a la red.
Al cabo se logró cumplir con los objetivos específicos iniciales como eran determinar
que herramientas digitales estaba usando el diario tanto en sus comunicaciones
internas como externas y cuáles les estaban dando mayores resultados, así como
también se pudo analizar que uso les están dando a las herramientas Web 2.0 y que
tan frecuentemente se actualizan.
Desde luego los resultados que obtuvimos fueron netamente dentro del marco de la
empresa privada, y específicamente de un medio de comunicación, pero a lo largo de la
investigación supimos que un referente de alta significación en el empleo de las TICs en
el Ecuador, es dentro del proceso educativo, es decir, la utilización de videos, televisión,
computadoras, Internet, aulas virtuales y otras alternativas para apoyar la enseñanza y
el aprendizaje.
65
Los procesos que se benefician en el ámbito educativo de las TIC’s, por mencionar
algunos podrían ser:
• Búsqueda de información con rapidez.
• Visualización de lugares, hechos y procesos para darle mayor objetividad al
contenido de estudio.
• Simulación de procesos o situaciones de la realidad.
• Participación en juegos didácticos que contribuyen de forma lúdica a profundizar
en el aprendizaje.
• Evaluación de los resultados del aprendizaje.
• Preparación en el manejo de herramientas tecnológicas que se utilizan en la
cotidianidad.
Este último proceso sería el puntal para que las futuras generaciones apliquen de
manera adecuada y constante las TIC’s en cualquier ámbito en el cual se
desenvuelvan.
Ya lo dijo Alan Kay “(…) una tecnología es tecnología sólo para la gente que nació
antes de que fuera inventada…”, esto quiere decir que sí desde ahora educamos a
nuestros niños y jóvenes en el uso pormenorizado y ético de las TIC’s es probable que
un futuro esto sea tan común como la práctica saludable de lavarse las manos antes de
comer.
66
CONCLUSIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación se concluye que:
1. En Ecuador la influencia de Internet ha sido decisiva, especialmente en los sectores
urbanos, pero que aún queda mucho por hacer en las áreas rurales. El Gobierno
Nacional no tiene estrategias que ayuden a una inclusión de uso de TIC’s en nuestro
país, esto genera la llamada Brecha Digital.
2. El sector dónde más se emplean las TICs es el educativo. Los proyectos de
telecomunicaciones en el sector educativo y empresarial a nivel nacional tienen una
gran importancia, pero poco o nulo presupuesto para ponerlos en marcha.
3. Actualmente el uso de las TICs en las organizaciones, instituciones y empresas es
frecuente, en lo que a redes sociales se refiere, pero hay otras que no son
explotadas por desconocimiento.
4. En el caso del medio de comunicación en estudio, la aplicación específica de las
TICs es con fines informativos, los mismos que a su vez generan audiencias y éstas
ganancias. La Responsabilidad Social Corporativa no se puso de manifiesto en la
investigación, de hecho la percepción generalizada de los lectores, es que aún
cuando el diario sea on line, siempre tiende a buscar el lado sensacionalista de las
cosas para su primera plana, es decir, dar de que hablar.
5. Así como el público desconoce la labor en materia de RSC del medio, en cambio
identifica muy bien su imagen corporativa y gestión a través de Internet. El lector
conoce su reputación on line, sabe que el medio es un referente en materia de
información digital y sobre todo que el medio es independiente, democrático y
pluralista.
67
6. Existe todavía marcada renuencia por parte del medio para incursionar en otras
áreas de las TIC’s, ya sea por desconocimiento o porque la falta de presupuesto no
da paso al cambio.
68
RECOMENDACIONES
La principal recomendación sería el uso inteligente de las TIC’s, pero desde luego para
que esto ocurra es necesario que las siguientes dimensiones estén ampliamente
desarrolladas (Bosco, 2007):
• Dimensión instrumental, porque apunta al dominio técnico o código simbólico de
cada tecnología.
• Dimensión cognitiva, porque se relaciona con el aprendizaje de conocimientos,
procedimientos y habilidades específicos que permitan buscar, seleccionar, analizar,
comprender y recrear información a la que se accede a través de las TIC’s.
• Dimensión actitudinal, vinculada al replanteo y desarrollo de valores y actitudes hacia
la tecnología de modo que sean críticas y superen predisposiciones y sesgos
tecnofóbicos o tecnofílicos.
• Dimensión socio- política ya que se direcciona a la toma de conciencia de que las
TICs no son asépticas ni neutrales desde el punto de vista socio-cultural e individual
sino que inciden significativamente en la conformación fragmentada de la
subjetividad (Diaz, E. 1997), del entorno cultural y la conciencia socio-político de las
personas en la sociedad actual.
En el marco de este escenario, es posible el uso inteligente y responsable de las TIC’s
del que se habló anteriormente. Desde luego este no es el caso y frente a cada
conclusión obtenida de este trabajo investigativo, consideramos hacer las siguientes
recomendaciones:
1. Aumentar la inversión por parte del Estado en la infraestructura necesaria para el uso
y propagación de las TIC’s y crear estrategias que ayuden a facilitar la inclusión de
los sectores rurales dentro de estas tecnologías. Por ejemplo: Cada parroquia rural
debería contar en su Tenencia Política o en cualquier otro ente gubernamental que
tenga oficina y les preste servicios de forma habitual, un computador que posea
banda ancha y un facilitador para enseñarles a los lugareños el uso de las
69
herramientas Web 2.0 y así expandir sus horizontes y estar en contacto con los
demás ámbitos de su entorno. Es bueno impulsar la educación a través de las TIC’s,
pero también es muy necesario impulsar otros sectores como las Organizaciones No
Gubernamentales (ONG’s), y las pequeñas y medianas empresas PYMES. No es
conveniente crear más impuestos para las telecomunicaciones sino más bien
eliminarlos como una forma de incentivo para que los pequeños negocios
incursionen en la red como medio certero y económico para publicitarse.
2. Las redes sociales Facebook, Twitter o YouTube no es lo único que existe en la red.
Está también la presencia de redes colaborativas o profesionales que por ahora son
muy poco explotadas. Lo lógico sería contar con una capacitación para poder
usarlas, sin embargo, en la práctica la única forma de familiarizarse con ellas es
usándolas, es decir, aprender haciendo. Queda entonces a criterio de los usuarios,
en este caso las empresas, decidir si exploran o no éstas otras herramientas Web
2.0.
Por otro lado, hay ciertas cosas que no necesariamente dependen del dinero, sino de
la voluntad, es decir, el auto aprendizaje, es un modo vivencial de familiarizarse con
las TIC’s.
3. El giro de negocio del medio es netamente informativo y en algunos casos
publicitario, y creemos que éste es terreno fértil para que el medio implemente la
Responsabilidad Social Corporativa, que no es otra cosa que un compromiso
asumido por la organización para llevar a cabo sus actividades de acuerdo a los
cánones de la ética, la sustentabilidad y la transparencia para la obtención de
beneficios equitativos tanto para la organización como para la sociedad en general.
La herramienta para desarrollar la RSC es la comunicación. Entendida la
comunicación como un proceso continuo, permanente y transparente para dar a
conocer interna y externamente los valores organizacionales y crear la base de
credibilidad y confianza.
70
El papel de la RSC es vinculante como elemento socializador que logre un desarrollo
sustentable mejorando la calidad de vida de los stakeholders.
4. Aprovechar la buena gestión que el medio ha mantenido hasta el momento para
ratificar en la conciencia de los lectores (consumidores) de que efectivamente, frente
a cualquier panorama político o coyuntura social que se presente, sus líneas
editoriales son independientes, democráticas y pluralistas. Todo esto con el fin de
mantener una buena reputación on line.
La reputación no se constituye mediante anuncios ni titulares. Para cultivar la
reputación on line se debe conseguir que la marca sea creíble. Sin credibilidad, será
imposible que los interlocutores asimilen conocimientos intensivos, en profundidad,
sobre el medio.
Este es el componente básico de la reputación “HACER VALER LOS PROPIOS
CONTENIDOS”.
5. Si bien es cierto, los recursos no son ilimitados, es importante que la empresa
EDIMPRES S.A. incursione junto su equipo de trabajo, de manera urgente, en el uso
más frecuente del resto de herramientas de la Web 2.0 y que realice inversiones en
plataformas tecnológicas para lograrlo, porque de otra manera, los periodistas y
demás colaboradores del medio tendrán serias dificultades para afrontar la llamada
Web 3.0, que ya es una realidad.
71
BIBLIOGRAFÍA
• Baquero, C. (2010): Estrategias y Nuevas Tecnologías, Texto-Guía. Loja, Ecuador:
Editorial de la Universidad Técnica Particular de Loja.
• Costa, J. (2010): El DirCom Hoy Dirección y Gestión de la Comunicación en la
nueva economía, Segunda Edición. Barcelona, España: Grafic.Granollers.
• Diario de Negocios de diario Hoy de abril 29 de 2010
• Dominick, J. (2001): La Dinámica de la Comunicación Masiva, Sexta Edición.
México: Editorial McGraw Hill.
• HERRÁN, María y RESTREPO Javier (2005): Ética para Periodistas, Cuarta Edición
para Latinoamérica. Bogotá, Colombia: Editorial Norma S.A.
• Diferentes documentos sobre la empresa desarrollados por el departamento de
Recursos Humanos y que reposan en la biblioteca de EDIMPRES S.A.
Referencias de Internet
• http://www.scribd.com/doc/36781126/Tics-y-Leyes-Ecuador
• http://www.consorciovyp.com/noticias/noticia.asp?id=385&sc=1 - arriba
• http://www.clavesdelnuevomarketing.com
• http://www.dosdoce.com/continguts/estudios/vistaSola
• http://www.senami.gov.ec
• www.uazuay.edu.ec/estudios/sistemas/sis_info/soc_info_gr2.ppt
• http://www.mintel.gob.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=105%3
Aplan-nacional-de-conectividad&catid=40%3Aplan-nacional-de-
conectividad&Itemid=1
• http://www.imaginar.org/docs/P_TIC-Ecuador_2008.pdf
• http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/las-tics-ganan-popularidad-en-el-
ecuador-405183.html
• http://www.pichinchaldia.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=
395:las-tics-gana-popularidad-en-el-ecuador&catid=109:tecnologia&Itemid=556
• http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook
• http://es.wikipedia.org/wiki/Flickr
72
• http://chasqui.comunica.org/content/view/583/1/
• http://www.senami.gov.ec
• http://www.facebook.com/group.php?gid=33968118703
• www.hoy.com.ec
• twitter@hoy.com.ec
73
ANEXOS
74
ANEXO 1: Entrevista semiestructurada
Entidad: EDIMPRES S.A. Diario Hoy on line
Entrevista realizada a la editora On Line (Adriana Albán)
1. ¿Cómo está conformado el equipo de trabajo de Hoy en línea, qué le falta?
Está formado por un editor, cuatro redactores y un periodista multimedia, le hace falta
otro periodista multimedia.
2. ¿Cuál es la tarea principal del periodista multimedia?
Es encargarse de procesar imágenes, video y audio, subirlo a la Web enlazar a las
notas que hace el redactor que está trabajando en el mismo turno. Encargarse que
todas las redes sociales estén involucradas en la página.
3. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades que tiene el equipo humano y técnico de Hoy en línea?
Las fortalezas son la experiencia, el conocimiento en lo que es periodismo, redacción y
ortografía. Todo el equipo tiene una excelente predisposición al trabajo, está consciente
de lo que significa trabajar en un periódico on line, que la noticia no espera para
mañana, sino que va a la par de Internet. En cuanto a debilidades que la plataforma es
súper inestable, no está actualizada con la última versión de WordPress, no hay un
manual de procesos técnicos, no hay un mapa claro del sitio, no hay un documento
técnico de guía para el uso de la plataforma.
4. ¿Tienen independencia en el trabajo realizado?
No hay independencia, el diario en línea siempre tiene que estar alineado con el diario
impreso en el sentido de qué es lo más importante. Pero no en el sentido de manejar
75
otro tipo de información, más bien el diario on line tiene más autonomía que el diario
impreso.
5. ¿Con qué frecuencia se reúne el equipo de trabajo para planificar y evaluar el
trabajo?
Se reúne una vez a la semana.
6. ¿Cómo reaccionan sus públicos ante la comunicación ofrecida?
Estamos tratando de tener una relación más cercana con el público, porque de
momento la relación es muy impersonal y solo se basa en información, es decir el
público se hace eco de la información que dice el diario. El diario tiene un foro de
opinión y de debate, pero este es muy negativo. Hay un nivel de confrontación súper
alto entre las personas que participan, por lo que hoy se trabaja en bajar ese nivel de
confrontación, en cambiar el tipo de información que se pone como principal, que ya no
sea solo política, sino tratar de privilegiar la tecnología que es algo que atrae a las
personas. La relación sería de ser una fuente confiable de información para la gente y
de mantener una información a tiempo y oportuna para que la gente pueda informarse,
pero aún no se llega a un debate de reflexión, que es la meta que se ha planteado.
7. ¿Existe un control de las visitas en las redes sociales?
Sí, sí existe ese control, lo realizo yo misma.
8. ¿Cuál es el promedio de visitas que se registran al día?
Al día se registra un promedio de 200 visitas en Facebook y en Twitter.
9. ¿Piensan aumentar el uso de otras redes sociales?
Se usa también Flickr, YouTube, Ustream, herramientas, alguna red en la que nos falta
estar es en Linkedin en donde necesitamos tener un mejor perfil, porque ya existe, hay
76
muchas personas que por decir que trabajan en diario Hoy ya le crearon un perfil a
diario Hoy, pero nosotros no le hemos gestionado. También redes de aplicaciones
móviles se utilizan, esto por las coberturas a través de Twitter, vía celular. Tal vez nos
faltaría usar esas herramientas que requieren de más sofisticación, que son menos
informativas y más de reflexión y debate, que permite más interacción.
10. ¿Qué validez dan a los comentarios y denuncias que reciben de los cibernautas?
Sí se da validez, pero depende de cada editor de sección, eso se canaliza con el editor,
a veces el editor tiene su propia agenda. Desde mi lado es lo que veo, pero en lo que
se refiere a la sección tecnología, los comentarios son básicos, se escribe lo que la
gente quiere leer y en el diario es básico contar con la opinión de la gente.
Ahora se está sacando al medio día los temas de la portada, se hace una portada falsa,
para que la gente opine, con qué se debe abrir y lo que la gente dice se hace, pero
lamentablemente no hay tanta participación. Para potenciar esa participación se debe
tratar de bajar la confrontación de la página Web, que ya tiene su imagen, que ya se ha
posicionado de alguna manera en ser un diario político, un diario en contra del
Gobierno, y si no se habla de eso a la gente no le importa, así que todo parte de eso.
Lo que se ha hecho es moderar de manera más fuerte el comentario, por lo que hay
más comentarios en la Web. Nos ha servido mucho porque esos comentarios son
menos agresivos, duros e insultantes, porque a veces era combates campales,
alrededor de una noticia la gente se insultaba una a la otra, entonces eso es negativo.
Ahora el esfuerzo es que en las redes sociales las personas que eran las cabezas de
ese negativismo participen menos, y eso se ha logrado.
11. ¿Cómo ha sido el cambio del medio tradicional a las exigencias Web?
Es duro porque aún no ha cambiado, la Web todavía está separado del papel, es súper
duro, la Web lo que tiene es cable para alimentarse, un poco del trabajo de los
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redactores, pero es difícil llegar a la profundidad que debe tener un medio de
comunicación, nos estamos quedando en la superficialidad de la información en
Internet, por lo que estamos limitados a la fuente que es el cable, no quiero decir que la
información de Internet sea superficial.
Los periodistas no trabajan para alimentar a la Web, sino para alimentar al papel. El
nivel de investigación y análisis no hay en la Web, el parámetro que se mide para decir
que está actualizada la información es la inmediatez, y eso es duro porque para los
periodistas que trabajan en la sección no es tan periodístico el trabajo, y para los
periodistas de las otras secciones es duro tomar en cuenta a la Web y entender que
ellos no pierden cuando se informa rápido en la Web, porque no pierden ya que el papel
tienen otro público, y ganaría el papel, la Web y todos. Es un proceso que se da
lentamente.
12. ¿Cuentan con presupuesto asignado para la plataforma, piensan invertir más?
No, no cuenta con un presupuesto propio on line, es una desventaja súper fuerte del
medio.
13. Cuando hay chats en vivo ¿qué tan amplia o corta es la participación de los cibernautas?
Fluctúa, porque los temas son diversos, los temas políticos son los que se han llevado
la mayor participación de la gente, cuando se tratan estos temas hay un 50% de
participación de preguntas y un 50% de respuestas, el equilibrio es bueno, se cumple el
objetivo. Y cuando han sido temas que tal vez no tienen mucho interés la gente solo se
conecta para ver, no tanto para interactuar.
14. Ubicándonos en los hechos del 30 de septiembre pasado, ¿Qué papel jugaron las herramientas Web 2.0 en el acopio de información?
Eran básicas porque no había nada más, la página se cayó igual que en todos los
medios del país, no teníamos página Web, no teníamos nada, el papel sale al día
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siguiente contando lo que pasó ayer, hubo la cadena, pero la gente quería saber qué
pasaba en el momento, y fue básico Twitter y Facebook, en Flickr se subieron fotos, al
igual que YouTube, fue la multimedia la que nos ayudó a dar un valor a nuestra
presencia en ese momento, decir que los medios servimos para algo, fue gracias a las
redes sociales porque no teníamos página.
Con Twitter informamos lo que sucedía gracias a lo que nuestro periodista nos emitía,
con Facebook extendíamos un poco más la noticia, porque Facebook da más espacio
para eso, con Flickr se subían las imágenes y en YouTube los videos, fue fundamental
las redes sociales, porque en el diario on line, estuvimos al igual que en papel, se
publicaba lo que ya pasó, la página estuvo caída e inestable, lo que se hizo es subir las
noticias en la medida que el sistema permitía, y no era tan rápida, porque mientras más
gente entraba la página colapsaba.
Lo que se hizo es colocar un screem de Twitter para que la gente vea la cobertura que
se hacía en vivo.
15. ¿Cuáles son los retos a corto y largo plazo que se han planteado en Hoy en
línea?
A corto plazo se ha planteado el periodismo móvil que se asimile con la redacción en on
line, y se trabaja en eso, ya se tienen los equipos, esto permitirá acelerar el objetivo a
largo plazo que es que la redacción del diario en papel trabaje para on line.
Tengo la teoría que una redacción de papel nunca se va a integrar a una redacción on
line, porque son dos cosas diferentes, cada una con un público diferente, y cada uno
debe ir a lo suyo.
La idea es que la gente que trabaja para la redacción de papel esté consciente de que
también trabaja para una sección on line, no que duplique su trabajo, sino que potencie
su labor como periodista y sacando provecho a lo que tiene en on line.
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16. ¿Qué importancia se brinda a la comunicación interna para el desarrollo del trabajo?
La comunicación interna es importante y básica, sin ella el trabajo resultaría
complicado, duro, y habría falta de coordinación en el equipo, ahí es cuando surgen las
fallas, las cosas salen mal; se desinforma, porque no hay comunicación interna. El
punto es ir mejorando, que los responsables de cada sección, quienes están encima de
los responsables de cada sección deben ir mejorando en eso. Es un hecho que el 80%
del triunfo o fracaso de una organización se debe a sus líderes, y ese es el enfoque, al
menos en la sección on line.
17. ¿Cómo reaccionan ante un ataque de hackers?
En esos momentos la parte técnica se encarga, es alto que les compete mucho a ellos,
es un punto que se debe mejorar en el diario, porque la comunicación con el
departamento técnico es muy limitada y siempre se informa de las cosas cuando ya
todo pasa, no hay explicación clara de las cosas en el momento que suceden. Hay
reacción inmediata, pero es limitada porque los técnicos que hay en el diario no son
especialistas ni dedicados al 100% a la página Web, la reacción puede ser inmediata,
pero se demora hasta que encuentren cuál fue la falla. Hace falta un equipo de soporte
permanente y especializado para la página.
18. ¿Con qué frecuencia actualizan la información en las redes sociales?
Todo el día, a diario, se actualiza a cada momento, tampoco es que se quiere atosigar a
la gente, hay un canal de noticias urgentes que es Ultima Hora, eso se actualiza apenas
hay algo nuevo, y hay algo nuevo cada minuto, entonces el canal sí tiene noticias cada
minuto. Hay otro canal que es Hoy on line, que es el oficial del diario, al que se lo
actualiza con menos frecuencia y tiene noticias más livianas, en ese canal se conversa.
Además hay el canal de negocios y deportes que se actualiza si hay notas al respecto
de esos temas.
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La idea de lo que sube a Facebook, es la noticia que impacta, la noticia que da de qué
hablar, la que genera debate. Es decir cada dos horas se ubica un tema, que no
necesariamente es lo último que pasó, porque Facebook no es sobre el tiempo, sino
sobre la conversación. Mientras que Flicker se actualiza unas tres veces al día, lo
mismo YouYube y las demás redes de acuerdo al uso que se les dé.
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ANEXO 2: Entrevista semiestructurada
Entidad: EDIMPRES S.A. Diario Hoy on line
Entrevista realizada a la diseñadora Web (Nancy Cajas)
1. ¿En qué año inició Hoy on line?
El diario en línea nación en 1994, por los primeros meses del año, no recuerdo
exactamente la fecha.
2. ¿Cómo es la comunicación en la sección on line de diario Hoy?
De manera general la comunicación en el diario es transparente, independiente,
pluralista, se asemeja, más o menos la línea editorial del diario, mientras que en la
sección es directa, cordial, se respeta la opinión de los integrantes del equipo de
trabajo.
3. ¿Qué herramientas Web 2.0 utiliza el diario on line?
El diario utiliza sindicación de contenido XML y RSS para ofrecer el resumen de las
últimas noticias publicadas en la página de esta manera los usuarios obtienen el
contenido de estos Feeds en forma fácil y rápida.
Respeto a los estándares de diseño como el uso de XHTML. Una de las grandes
ventajas que le he visto al uso de XHTML es que hace más legibles el sitio web del
diario ante robots de buscadores y eso ayuda muchísimo en cuanto a posicionamiento.
Uso de hojas de estilo para la programación y diseño de especiales y elementos de la
página web.
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Utilización de redes sociales como el Twitter y facebook para informar a las
comunidades de usuarios y recibir feedback de los usuarios y hacer más transparentes
los procesos de la redacción.
El diario utiliza Flickr como servicio de alojamiento de imágenes independiente de la
redacción ya que desde cualquier ordenador conectado a la red o desde un celular
puede editarse y subirse fotografías de un modo ágil e intuitivo.
4. ¿Cuáles son los contenidos difundidos a través de herramientas Web 2.0
Contenidos periodísticos de última hora, informaciones de agencias internacionales de
noticias como EFE, AFP, etc. Básicamente noticias, videos, galerías fotográficas,
audios, infografías animadas, enlaces de especiales. Además de la versión digital del
diario impreso.
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ANEXO 3: Cuestionario sobre apreciación de la página Web de diario Hoy
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