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El presente documento es la exposicion sobre gestion de proyectos PMI en el tema de gestion de la calidad
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Diplomado en Dirección de Proyectos
Fundamentos en Dirección de Proyectos
Sesión 6 – Gestión de la Calidad
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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Objetivos de la Sesión
Los objetivos de la presente sesión son: Describir los conceptos básicos de la gestión
de la calidad. Entender los procesos de la Dirección de
Proyectos relacionados a la gestión de la calidad.
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Áreas de Conocimiento
Grupo de Procesos de la Dirección de Proyectos
Iniciación Planificación Ejecución Seguimiento y Control
Cierre
Gestión de la Calidad
Planificar la Calidad Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Controlar la Calidad
Gestión de Recursos Humanos
Planificar los Recursos Humanos
Adquirir el EquipoDesarrollar el EquipoGestionar el Equipo
Gestión de Comunicaciones
Planificar las Comunicaciones
Gestionar las Comunicaciones
Controlar las Comunicaciones
Gestión de Riesgos
Planificar los riesgosIdentificar riesgosAnálisis cualitativoAnálisis cuantitativoPlan de respuesta
Controlar los Riesgos
Gestión de Adquisiciones
Planificar las Adquisiciones
Efectuar Adquisiciones Controlar las Adquisiciones
Cerrar las Adquisiciones
Gestión de Interesados
Identificar a los Interesados
Planificar la gestión de los Interesados
Gestionar la participación de los Interesados
Controlar la participación de los Interesados
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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En todo proyecto es sumamente importante dedicar tiempo a la gestión de calidad para: Prevenir errores y defectos Evitar realizar de nuevo el trabajo, lo que implica ahorrar
tiempo y dinero Tener un cliente satisfecho
Gestión de la calidad
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La gestión de la calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Para ello será necesario lo siguiente:
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto
Lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el producto cubra las necesidades reales
Realizar acciones de prevención sobre la inspección Buscar en forma permanente la perfección: mejora
continua
Gestión de la calidad
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¿Qué es Calidad?
ISO 9000: “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos” Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente” William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del
cliente” American Society for Quality: “El grado en el que un
proyecto cumple con los requisitos” Dr. Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y mantener un producto
que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Gestión de la calidad
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Un Cliente nos llama para decirnos que la casa que hemos entregado no tiene una calidad aceptable. Sin embargo, nunca quedó claro en el alcance del proyecto que es “calidad aceptable” para el Cliente. ¿Qué debería hacer la próxima vez para evitar este inconveniente?
Respuesta: 1. Definir siempre “calidad aceptable” y convertirla en
requisito del proyecto 2. Establecer cómo se medirá la calidad 3. Determinar todo el trabajo necesario para que el
proyecto cumpla con ese requisito
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¿Cuál de los dos tiene más calidad una camioneta Land Rover usada o un auto Ferrari nuevo?
Diferencia entre “calidad” y “grado”.
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Diferencia entre “calidad” y “grado”.
Más grado de prestaciones, incluyendo caja de cambio de 7 velocidades, velocidad crucero controlada, sensores para estacionamiento automático, GPS, etc.
Menos grado de prestaciones: caja de cambio de 5 velocidades, apto para caminos pedregosos, GPS.
Sin embargo, la calidad está relacionada con el cumplimiento de requisitos preestablecidos. Por ejemplo, si el requisito de calidad mínima se define como “que no se rompa en caminos pedregosos” seguramente la camioneta usada es de mayor calidad que la Ferrari. Por el contrario, si la calidad se define como “velocidad mínima de 200 km por hora”, la Ferrari supera a la camioneta.
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Calidad: Es el nivel en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos.
Grado: Es una categoría que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes.
Cabe destacar que en los proyectos la falta de grado (prestaciones) no es un problema, mientras que la falta de calidad seguramente lo sea.
Calidad y Grado, ¿son lo mismo?
Gestión de la calidad
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Precisión y Exactitud Precisión: Poca dispersión de los valores de
mediciones agrupados. (desviación estándar) Exactitud: Cercanía entre el valor medido y el valor real. Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas.
Gestión de la calidad
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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Edwards Deming es uno de los pioneros en temas relacionados con la gestión de calidad. Sus tres conceptos más conocidos son: La reacción en cadena Los 14 pasos para la calidad total El ciclo de mejora continua “plan- do-check-act”
Teorías de la Calidad
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14 pasos para alcanzar la gestión de la calidad total
1. Publicar la visión, misión y objetivos.
2. Aprender la nueva filosofía.
3. Entender el propósito de la inspección.
4. No asignar trabajos basándose solamente en el precio.
5. Mejora continua.
6. Capacitación.
7. Liderazgo.
8. Innovación.
9. Trabajo en equipo.
10. Eliminar exhortaciones al personal.
11. Eliminar metas numéricas arbitrarias para el personal.
12. Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo.
13. Alentar la educación y el desarrollo personal.
14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la gerencia.
Edwards Deming
Teorías de la Calidad
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Edwards Deming
Primero se planifica (plan) la calidad, luego se ejecuta (do) el proyecto, después se hace un seguimiento (check) y por último se actua (act) para corregir los desvíos y sistematizar las mejoras. Este ciclo vuelve a repetirse con mejoras sucesivas.
Teorías de la Calidad
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Joseph Moses Juran es reconocido principalmente por lo siguiente: La trilogía de la calidad: 1º Planificar la calidad,
2º Controlar la calidad, 3º Mejorar la calidad. Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto –
80/20. Hay que involucrar a la alta gerencia en la
gestión de calidad. La calidad se cumple cuando un producto es
“adecuado para el uso”.
Teorías de la Calidad
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Kaoru Ishikawa se concentró en las teorías estadísticas para el control de calidad y es reconocido por las 7 herramientas básicas de la calidad: 1. Diagrama causa-efecto: qué causa problemas. 2. Diagramas de flujo: lo que hay que hacer. 3. Hojas de verificación: recolecta y organiza los datos. 4. Histogramas: visión gráfica de las variaciones. 5. Diagrama de Pareto: ranking de problemas. 6. Diagramas de control: control de variaciones. 7. Diagrama de dispersión: relación entre variables.
Teorías de la Calidad
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Phillip Crosby fue un convencido de que la calidad debe ser comprendida por todos. Entre sus principales aportes se destacan:
La calidad se define como “conformidad con los requisitos”.
El sistema para administrar la calidad requiere de la prevención en lugar de la inspección.
Hay que definir estándares de desempeño que no dejan dudas. Por ejemplo, cero defectos.
Teorías de la Calidad
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La Guía del PMBOK® es compatible con las siguientes teorías relacionadas con la gestión de calidad: Deming, Juran, Ishikawa, Cosby ISO (Organization for Standarization) TQM (Total Quality Management) Six Sigma Costo de la calidad (COQ) Análisis de modos de fallo y efectos Revisiones del diseño Mejora continua
PMBOK y Teorías de la calidad
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Tanto la dirección profesional de proyectos como la visión moderna de la gestión de calidad reconocen los siguientes principios básicos:
Buscar siempre la satisfacción del cliente Es preferible la prevención en lugar de la inspección Mejora continua en los procesos (PDCA): Iniciativas de Calidad
como Six Sigma, CMMI (Modelo de Madurez y Capacidad Integrado), Gestión de la Calidad Total (TQM), Lean Six Sigma, Modelo de Madurez de la Dirección Organizativa de Proyectos (OPM3)
Los directores son los responsables de brindar recursos para un proyecto exitoso
Costo de la Calidad = Costo de conformidad + Costo de No Conformidad
PMBOK y Teorías de la calidad
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¿Qué es Six Sigma? Es una estratega de negocios enfocada en el mejoramiento
continuo, mediante el entendimiento de las necesidades del cliente.
Permita eliminar la variabilidad en los procesos con el fin de eliminar defectos.
El valor de sigma es un proceso basado en “defectos por millón de oportunidades DPMO”.
6 Sigma es equivalente a 3.4 dpmo.
PMBOK y Teorías de la calidad
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Si bien en las grandes empresas existen departamentos destinados para la planificación, aseguramiento y control de calidad del proyecto, el DP, aunque no sea un experto en temas de calidad, debe realizar las siguientes acciones: Recomendar mejoras en los procesos y políticas de calidad de la
empresa Establecer métricas para medir la calidad Revisar la calidad antes de finalizar el entregable Evaluar el impacto en la calidad cada vez que cambia el alcance,
tiempo, costo, recursos y riesgos. Destinar tiempo para realizar mejoras de calidad Asegurar que se utilice el control integrado de cambios
El director del proyecto y la calidad
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto.
Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto.
El incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas para el proyecto
8. Gestión de la Calidad
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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Proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera como el proyecto demuestra el cumplimiento con los mismos.
Debe realizarse en forma paralela a los demás procesos de planificación del proyecto.
Ejemplo: Cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad identificados, pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma y análisis de riesgos de impacto en los planes.
8.1 Planificar la Calidad
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La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto.
Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes. Por ejemplo, las normas ISO 21500 sobre Dirección de Proyectos podrían ser muy útiles para no re-inventar la rueda.
Normas ISO 9000 1. Escribir lo que hacemos 2. Hacer lo que hemos escrito 3. Registrar lo que hicimos 4. Verificar 5. Actuar sobre la diferencia (Mejorar)
¡Recordar!
8.1 Planificar la Calidad
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8.1 Mapa del Proceso
Análisis Costo Beneficio
Factores Ambientales de la Empresa
Activos de los Procesos de la Organización
Plan de Dirección del Proyecto
Plan de Gestión de la Calidad
Registro de Interesados
Registro de Riesgos
Documentación de Requisitos
Costo de Calidad
Siete herramientas básicas de calidad
Benchmarking
Diseño de experimentos
Muestreo estadístico
Herramientas adicionales de planificación de calidad
Reuniones
Plan de mejora de proceso
Métricas de calidad
ACTUALIZACIONES
Documentos del Proyecto
Listas de Verificación de Calidad
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8.1 Entradas
Plan de Dirección del Proyecto• Línea base del alcance• Línea base del tiempo• Línea base del costo• Otros planes de gestión
Documentación de Requisitos• Requisitos de documentación recoge los requisitos que el
proyecto deberá cumplir relacionada con expectativas de los interesados .
• Los componentes de la documentación de los requisitos incluyen, pero no se limitan a, proyecto (incluido el producto) y los requisitos de calidad.
• Los requisitos son utilizados por el equipo del proyecto para ayudar a planificar cómo se llevará a cabo el control de calidad del proyecto.
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8.1 Herramientas y Técnicas Costos de Calidad (COQ)
• Costos de la calidad incluye todos los costos incurridos durante la vida del producto de la inversión en la prevención de no conformidad con los requisitos, la evaluación del producto o servicio de conformidad con los requisitos, y no cumplir con los requisitos (reproceso).
• Los costos de fallos a menudo se clasifican en internos (que se encuentra por el proyecto) y externa (que se encuentra por el cliente).
• Los costos por fallos también se denominan costos de mala calidad.
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8.1 Herramientas y TécnicasCostos de Conformidad = (Costos Prevención + Costos Inspección)
Costos de No Conformidad = (Costo de fallos internos + costo de fallos externos)
COQ = Costos de Conformidad + Costos de No Conformidad
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¿Qué costos son mayores, los de conformidad o los de falla?
Enfoque reactivo – Ejemplo de gastos % gastosPrevención 5%Evaluación 15%Fallas internas y externas 80%TOTAL 100%
Costo de Calidad COQ
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Trabajar en reducir los costos de falla en la etapa de planificación del proyecto es muy rentable.
Costo de Calidad COQ
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8.1 Herramientas y Técnicas Siete herramientas básicas de calidad
Diagrama de flujo
Diagrama de control
Hoja de VerificaciónHistograma
Diagrama causa-efecto
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto
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También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado.Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o defectos potenciales
Diagrama causa y efecto
Es una forma creativa para buscar causas potenciales de un problema.Ayuda a estimular los pensamientos y generar discusión.Utilizado para analizar factores que llevarán a un resultado.
8.1 Herramientas y Técnicas Siete herramientas básicas de calidad
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8.1 Herramientas y Técnicas Siete herramientas básicas de calidad
• Hojas de Verificación– Se conocen como las actas de escrutinio y puede ser
utilizado como una lista de verificación cuando se recopilan datos.
– Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de una manera que facilite la recogida eficaz de los datos útiles acerca de un problema potencial de calidad.
– Son especialmente útiles para la recopilación de datos de atributos, mientras que la realización de inspecciones lo son para identificar defectos.
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8.1 Herramientas y Técnicas Siete herramientas básicas de calidad
• Diagramas de Control
Para los procesos repetitivos, los límites de control se establecen en ±3δ.
¡Recordar!
Diagrama de control
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8.1 Herramientas y Técnicas
Los límites de control superior e inferior generalmente se fijan en unidades sigma (desviación estándar).
1 sigma = 68.26% 3 sigma = 99.73%
6 sigma = 99.99985%
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8.1 Herramientas y Técnicas Siete herramientas básicas de calidad
• Diagramas de Dispersión
La dirección de la correlación puede ser proporcional (correlación positiva), inversa (correlación negativa), o podría no existir (correlación cero).
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8.1 Herramientas y Técnicas Muestreo estadístico
• El muestreo estadístico consiste en elegir parte de una población de interés para la inspección (por ejemplo, la selección de diez dibujos de ingeniería al azar de una lista de setenta y cinco).
• La frecuencia de muestreo y tamaños deben determinarse durante el proceso de Gestión de la Calidad del Plan por lo que el costo de la calidad incluirá el número de pruebas, los desechos esperados, etc.
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8.1 Herramientas y Técnicas
Herramientas adicionales de planificación de la calidad• Tormenta de ideas: Se utiliza para generar ideas• Análisis de campos de fuerzas: Estos diagramas
representan fuerzas a favor y en contra del cambio• Técnica de grupo nominal: El objetivo es permitir que las
ideas se analicen en tormenta de ideas, a través de grupos pequeños para después ser revisadas en grupos más grandes.
• Gestión de calidad y herramientas de control: Se utilizan para vincular y secuenciar las actividades identificadas.
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8.1 Herramientas y Técnicas
ReunionesEquipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificación para desarrollar el plan de gestión de calidad
Entre los participantes en estas reuniones están: Director de Proyecto, Patrocinador, miembros del equipo de proyecto, determinados interesados, todos aquellos que tengan responsabilidades relativas a las actividades de la Gestión de la Calidad del Proyecto
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8.1 Salidas
Es una herramienta estructurada específica de cada componente, que se usa para verificar que se hayan ejecutado una serie de pasos necesarios.
Algunas organizaciones disponen de listas de verificación desarrolladas por asociaciones profesionales o proveedores de servicios comerciales
Deben incorporar los criterios de aceptación incluidos en la línea base del alcance
Listas de Verificación de Calidad
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La Gestión de la Calidad tiene por fin último u objetivo final:
a) Determinar políticas, objetivos responsabilidades de calidad.
b) Implementar el Sistema de Gestión de Calidad.
c) Lograr que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
d) Ninguna de las anteriores.
Pregunta tipo examen PMP
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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Proceso que consiste en auditar los requerimientos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las definiciones operacionales adecuadas y normas de calidad adecuadas.
A menudo las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad.
Cubre también la mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
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8.2 Mapa del Proceso
Gestión de calidad y herramientas de control
Plan de Gestión de la Calidad
Documentos del proyecto
Auditorías de Calidad Análisis de
ProcesosPlan de mejoras de proceso
Métricas de calidad
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de Cambio
ACTUALIZACIONES
Documentos del Proyecto
Plan de Dirección del Proyecto
Activos de los Procesos de la Organización
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8.2 Entradas Mediciones de control de calidad
• Mediciones de control de calidad son los resultados de las actividades de control de calidad. Se utilizan para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto en relación con los estándares de la organización ejecutante o con los requisitos especificados.
• Mediciones de control de calidad también pueden comparar los procesos utilizados para crear las medidas, y validar medidas reales para determinar su nivel de exactitud.
Documentos del proyecto• Los documentos del proyecto pueden influir en el trabajo
de control de calidad y deben ser monitoreados en el contexto de un sistema de gestión de la configuración.
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8.2 Herramientas y Técnicas Gestión de la Calidad y Herramientas de Control
• El proceso utiliza las herramientas y técnicas de la gestión de la calidad y los procesos de control de calidad.
• Además, otras herramientas que están disponibles son:
1. Diagrama de Afinidad: organiza varias ideas por grupos de interés común.
2. Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC): identifica qué podría salir mal durante el desarrollo de un plan. Se utiliza para comprender un objetivo y su relación con los pasos para alcanzarlo.
3. Diagramas de relaciones: indica las relaciones causa-efecto y facilita el análisis sobre los diferentes aspectos de un problema.
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8.2 Entradas Gestión de la Calidad y Herramientas de Control
4. Diagrama de árbol: descompone grandes categorías en menores niveles, para facilitar la toma de decisiones desde lo general hacia lo particular. Ejemplo: EDT, estructura de desglose de recursos, etc.
5. Matrices de priorización: utiliza criterios matemáticos para ponderar y seleccionar entre pares de alternativas, hasta llegar a la decisión óptima.
6. Diagramas de red de la actividad: representa la secuencia gráfica de las actividades. Por ejemplo, AON.
7. Diagramas matriciales: indica las relaciones lógicas entre los factores, las causas y objetivos que aparecen en las filas y columnas de la matriz.
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8.2 Herramientas y Técnicas Auditorías de Calidad
Las auditorías de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas auditorías hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: - ¿Se están aplicando las políticas y normas de calidad?, - ¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
¡Recordar!
Auditorías de Calidad
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8.2 Entradas Análisis de Procesos
Análisis de Procesos
Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones periódicas a los fines de seguir un proceso de mejora continua.
No se puede hacer el trabajo de hoy, con métodos de ayer y permanecer en el negocio mañana. Por lo tanto, es necesario la Mejora Continua.
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Los siguientes son costos de calidad, EXCEPTO:
a) Costos de prevención.
b) Costos de inspección.
c) Costos de nivelación.
d) Costos de falla interna.
Pregunta tipo examen PMP
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Objetivos de la Sesión Conceptos de Calidad Teorías de Calidad 8. Gestión de la Calidad del Proyecto 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Asegurar la Calidad 8.3 Controlar la Calidad
Agenda
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Proceso por el cual se monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades del Plan de Calidad para evaluar el rendimiento y recomendar los cambios necesarios.
El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto.
A menudo el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organización.
8.3 Controlar la Calidad
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El equipo de dirección de proyectos debería tener un conocimiento de los procesos estadísticos de control y en especial las diferencias de:
Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores lleguen a manos del cliente)
Muestreo por atributos (resultado conforme o no conforme) y muestro por variables (resultado se mide según una escala continua que refleja el grado de conformidad)
Tolerancias (rango establecido para los resultados aceptables) y límites de control (identifican las fronteras de la variación normal para un proceso estadísticamente aceptables)
8.3 Controlar la Calidad
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8.3 Mapa del Proceso
Plan de Dirección del Proyecto
Documentos del proyecto
Métricas de calidad
ACTUALIZACIONES
Documentos del Proyecto
Plan de Dirección del Proyecto
Activos de los Procesos de la Organización
Listas de Control de Calidad
Datos del desempeño de trabajo
Solicitudes de cambio aprobadas
√
Entregables
Activos de los Procesos de la Organización
Siete herramientas básicas de calidad
Muestreo estadístico
Inspección
Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
Mediciones de control de calidad
Solicitudes de Cambio
Cambios aprobados validados
Entregables validados
Información sobre el desempeño del trabajo
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8.3 Herramientas y Técnicas Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
• Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben ser revisados para verificar que se llevaron a cabo tal como fueron aprobados.
8.3 Salidas Entregables validados
• Uno de los objetivos del proceso de control de calidad es determinar la exactitud de los resultados finales.
• Mediante los resultados del proceso de Control de Calidad se verifican los resultados finales.
• Entregables verificados son un insumo para validar Alcance de aceptación formal.
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La ley de Pareto dice que:
a) Todo trabajo se extenderá hasta copar todo el tiempo que ha sido programado para ello.
b) Toda persona ascenderá en la jerarquía de la organización hasta ocupar su nivel natural de incompetencia.
c) A menor cantidad de planificación y control se generarán mayor cantidad de problemas y defectos.
d) Una cantidad pequeña de causas genera la mayor parte de los problemas.
Pregunta tipo examen PMP
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Gestión de la Calidad
1. Es enfocada en ambas, la administración del proyecto y en el producto del proyecto.
2. Mejora la administración del proyecto así como la calidad del producto
3. La calidad debe ser planeada, no solo inspeccionada
4. No “Gold Plating”
5. Inversiones en administración de la calidad del producto deben ser mayormente iniciativa de la organización ejecutora
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