USS TE&I1 - Herramientas para presentar

Privado y confidencial. Propiedad exclusiva de E.CL S.A.

SESIÓN 10

INNOVACIÓN 2

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Revisión de

tarea… Un integrante de cada grupo saldrá adelante y le contará al resto de sus compañeros las ideas más interesantes

que surgieron del desafio N°3 de la semana pasada y cuales fueron priorizadas… (Tiempo Max: 5 minutos)

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StoryTelling

¿Qué es?

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Video TED

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Aprendizajes

¿Qué aprendieron?

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Fuente: Service Design Tools 7

StoryTelling 1

Objetivo Comunicar un concepto de negocio mediante una historia escrita y narrada Procedimiento 1.Definir el concepto de negocio a trabajar 2.Generar una historia de no más de 90 segundos 3.Exponer la historia al equipo (si es sesión interna)

o a los demás asistentes, encaso de estar en un workshop

Recomendaciones • La historia debe ser clara en la Problemática a

solucionar y la solución propuesta • Es importante que la historia sea continua,

potente, simple, clara y vendedora • Para un mejor entendimiento del concepto, utilizar

en conjunto con herramientas como: “Sketching o

Storyboard”

• Estrellar la historia con clientes y usuarios finales del producto o servicio

• Contar la vida de un cliente target que posea la problemática y como solucionarla

Prototipear

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Video Youtube

Ejemplo…

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StoryBoard

¿Qué es?

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10

Storyboard 42

Fuente: Engine Service Design, service design tools

Objetivo Representar la interacción entre los puntos de contacto que tendrá el cliente con el servicio a través de una representación secuencial de dibujos y una narrativa de la experiencia Procedimiento 1.Definir la experiencia a esquematizar 2.Identificar los puntos de contacto del servicio con

el cliente 3.Desarrollar la historia de la experiencia en base a

dibujos y esquemas. 4.Determinar las variables clave a validar para

justificar la oportunidad de negocio

Recomendaciones • El Storyboard debe ser realizado en 5 a 8

imágenes con su correspondiente subtítulo cuya extensión no sobrepase los 100 caracteres

• Utilizar programas como Bistrip y Google Sketch Up

Prototipear

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Ejemplo…

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Chequeo de taxi y aprobación de comodato

•Cliente(s) llama por teléfono al Taller •Secretaria le agenda una hora y le indica la documentación que debe traer

1

•El taller evalúa que el taxi es apto para la conversión y llama al cliente para informarle que el comodato fue aprobado o rechazado •Si fue aprobado, agenda una hora para que el taxista lleve su vehículo a convertir

3

Entrega de documentación para optar a comodato: 1. Copia de la cédula de identidad 2. Permiso de circulación 3. Revisión técnica 4. Cartola de recorrido 5. Padrón del vehículo

2

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•Si el vehículo tiene menos de 2 años de antigüedad, se pondrá un timbre en el permiso de circulación que certifica aptitud para la conversión. •Si tiene entre 2 y 7 se deberá realizar una inspección para obtener el timbre. •Antes de convertir se mide gases para registro.

•Instalación del kit en el taller en el horario agendado •Entrega del vehículo convertido •Entrega de “Documento de derecho a primera carga”

Instalación de Kit

•Servicio de revisión técnica para obtener la dualidad (sello GNV)

Conversión

•Ingreso de “Documento de derecho a primera carga” y suministro de primera carga

•Calibración del vehículo •Últimas recomendaciones y manual del usuario •Medición de gases (inicial)

Planta Revisión Técnica

Planta Revisión Técnica

2 1

3 4 5

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•Los primeros mantenimientos deben hacerse a los 5.000 y 10.000 km. Luego, cada 6 meses. •Se deben cambiar regularmente las bujías, cables de bujías y filtros de aire cuando sea necesario

•Al momento de renovar el certificado de revisión técnica, se hará un checheo de emisiones del vehículo con gas natural

•Cada 5 años se hará la recertificación del estanque del vehículo •En el taller se saca el cilindro y se manda a revisión •El vehículo operará con gasolina mientras se hacen las inspecciones

•El chofer deberá preocuparse de revisar continuamente el buen funcionamiento del vehículo en caso de fugas •En caso de comportamiento extraño se deberá llevar el vehículo inmediatamente a revisión

Mantenimiento

4 3

2 1

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•Suministro de gas natural en EDS •El chofer apaga el motor y las luces por seguridad

•El chofer se baja del vehículo y se posiciona a un costado o delante de éste

•El cliente paga al operador de EDS

Abastecimiento de GNC

1

4 3

2

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•Cambio de gasolina a gas natural: el chofer presiona el botón conmutador en una pequeña consola (no es necesario detener el vehículo)

•Una vez se haya alcanzado un cierto nivel de temperatura en el motor el vehículo pasa automáticamente a gas natural

•Se enciende una luz en el panel, que indica el cambio a gas natural y se apagará la de gasolina •Luces en el mismo panel indican el nivel de presión (cantidad de gas) en el estanque

Cambio de un combustible a otro

•Cambio de gas natural a gasolina: basta presionar el botón respectivo y el cambio será automático (no

es necesario detener el vehículo)

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Crear su propio

StoryBoard

20 min

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Grupo:__________

STORYBOARD 1 Se trabajará sobre la siguiente plantilla

Tiempo: 20 minutos

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Elevator Pitch

¿Qué es?

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Video Youtube

Tips…

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El elevator pitch tiene dos elementos clave: 1.Saber “donde le aprieta el

zapato” al cliente

2.Mostrar una Propuesta de valor

El elevator pitch reúne cuatro pruebas clave:

1.Ser conciso 2.Fácil de entender 3.Provocar codicia 4.Discurso irrefutable

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Preparar un

StoryTelling en un

elevator pitch

20 min

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Prototipo

¿Qué es?

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Prototipeo es una herramienta que permite testear un nuevo diseño o idea para explorar, comunicar, validar e inspirar

Principales objetivos del prototipeo

1. Explorar para disminuir la incertidumbre en etapas tempranas

2. Comunicar al resto del equipo o a terceros el producto/servicio/modelo de negocio

3. Validar las variables críticas del producto, servicio, negocio o proceso

4. Inspirar nuevas ideas y explorar diferentes opciones

“Cuando el proyecto es especialmente complejo, protipear es una manera de hacer

progreso cuando los desafíos parecen inconmensurables”

Tom Kelley – Gerente General de IDEO

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Ejemplo

Disminuir costos y/o aumentar ingresos a través del

tratamiento de residuos de FO6 en Tamaya Desafío

Separador de aceites Solución

El propósito del prototipo fue

validar hipótesis y comunicar su

éxito en el funcionamiento

para tomar la

decisión de invertir

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Prototipo

Mal ejemplo….

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¿Qué paso?

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29

Muestra NO

cuentes

Enfoque en la acción

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¿Qué deberían haber hecho?

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Todos los recorridos al mismo tiempo

¿Qué se hizo?

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Trabajar en su

prototipo

20 min

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Recordemos

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D

E

S

A

F

Í

O

3

Diseñar una solución y presentarla a un jurado • Mostrar un Storyboard • Contar un Storytelling (pitch) • Mostrar un prototipo simbólico

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D

E

S

A

F

Í

O

3

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Próxima clase y

tarea 7

Tarea 7 • Los estudiantes tendrán que desarrollar y entregar el mapa de empatía de

su cliente para el Martes antes de la clase.

• Tendrán que preparar una presentación para la primera parte de la clase que incluya: storyboard, storytelling y prototipo (preparación desafío)

La próxima clase en el segundo módulo tendremos charla.

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FIN

SESION 10: INNOVACIÓN 2