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El análisis del comunicacIön del CSA La Tabacalera
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PROYECTO FIN DE MÁSTER Análisis de la organización cultural
CASO CSA LA TABACALERA
VI COMUNICACIÓN
VI 1. DIFUSIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNOS
VI 2. GRUPOS OBJETIVOS
VI 3. CONCLUSIÓN
VI COMUNICACIÓN Teniendo en cuenta que la comunicación es una de las piezas fundamentales de una
organización y que de ella dependen la participación del público y la imagen que se proyecta,
este apartado pretende analizar la manera en que se comunica CSA La Tabacalera con todos
los grupos objetivos y como difunde la información. En primer lugar, se centra en la difusión
externa hacia todos los agentes sociales relevantes para el centro. Por ello, considera todas las
herramientas de comunicación utilizadas, siendo vías tanto canales tradicionales como los
nuevos formatos. Por otro lado, este capítulo analizará el público del centro y las maneras en
que se comunica con él. Por último, realizaremos una síntesis que mostrara las debilidades y
puntos a mejorar en este terreno.
VI 1. DIFUSIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNOS Es la comisión de comunicación la que se encarga de llevar a cabo la difusión de actividades así
como de otras informaciones pertinentes en el centro. Esta constituye el lugar "donde se
planifica la comunicación dentro del centro social, se organizan las herramientas de difusión de
este y se atienden las relaciones con los medios de comunicación" (CSA La Tabacalera 2012)
Según el plan actual organizativo, las comisión se reúne una vez a la semana para atender los
asuntos que le atañen en ese momento.
En el caso de CSA La Tabacalera, el análisis de la difusión y de los canales de comunicación
utilizados resulta complejo. Debemos tener en cuenta que por una parte, la comunicación
condiciona la participación y asistencia a las actividades programadas así como la imagen
emitida hacia agentes relevantes para la supervivencia del centro. Es por lo tanto una labor que
no debe descuidarse, realizándose de manera consciente y tratando de reflejar los valores del
centro de la manera más fiel posible. Por otro lado, hay que considerar la inmediatez y el
carácter de urgencia que brotan del centro, favoreciendo la utilización de Internet como un
medio prioritario. Como definen Igor Sadaba y Gustavo Roig:
"Los nuevos movimientos sociales urbanos apuestan por un juego político
desterritorializado, mutante y simbólico. En ese sentido, el espacio preferente es la
Red, manifestándose en y a través de ella, que actúa como medio de comunicación y al
mismo tiempo como modelo organizativo en el que se construyen identidades con
mucha más facilidad y eficiencia que con los medios políticos tradicionales ya que
Internet consigue superar en gran medida las limitaciones territoriales y la verticalidad
de los media clásicos."
Por tanto, este nuevo medio ha servido entre otras cosas como nexo de unión para crear redes
con los propios integrantes del centro, simpatizantes y con participantes de experiencias
similares, superando las barreras geográficas que podrían presentarse para este tipo de
movimientos hace algunos años, cuando radio y televisión aún se presentaban como medios
hegemónicos. Y superando también la comunicación unidireccional, dando paso por tanto a la
interacción como característica principal, elemento a tener muy en cuenta en un contexto en el
que la horizontalidad y la participación son piezas fundamentales.
No obstante, no debemos olvidar que las herramientas de comunicación tradicionales siguen
teniendo un peso importante en CSA La Tabacalera y que, además, podríamos extrapolar esta
característica a centros similares.
Se procederá, por tanto, al análisis de las herramientas de difusión externa, clasificándolas en
tradicionales y de nuevo formato.
a. Comunicación en canales tradicionales Como ya se ha señalado, CSA La Tabacalera se apoya en una serie de herramientas de difusión
de la información convencionales (detalladas abajo). Así vemos que como se realiza cartelería
(siempre bajo una filosofía de bajo coste y DIY), se ha elaborado un dossier de prensa, se
publican noticias en medios afines (como Diagonal), sin olvidar el boca-oreja, entre otras.
Canales de difusión tradicionales
1. El dossier de prensa. Se trata de la herramienta esencial, dada la compleja naturaleza del
centro y carta de presentación del mismo. Tiene como principal objetivo dar a entender que es
CSA La Tabacalera. Cuenta con varios apartados:
a. El carácter de Tabacalera donde se pretende explicar el contexto en el que nace y la
complejidad de los centros sociales y nuevos modelos institucionales.
b. Objetivos y metodología. Mientras que la parte de objetivos expone los valores que impulsan
al centro, la de metodología intenta explicar la manera de funcionar que tienen.
c. Balance 2010-2011. Dar a conocer los progresos del centro durante ese periodo, todas
aquellas cosas que desde CSA La Tabacalera se han hecho en beneficio del edificio, actividades
culturales, ayuda social... A nivel de comunicación se podría decir que se trata de una manera
de dar valor a lo que desde allí se realiza de cara a posibles detractores o personas que no
entienden muy bien lo que realmente es el centro.
d. Líneas de trabajo abiertas y continuidad. Información sobre las diversas actividades que se
realizan y exposición de las necesidades materiales para facilitar la permanencia de estas.
Propuesta de ampliación del centro con planos del mismo.
e. Propuesta de convenio entre CSA La Tabacalera y el Ministerio de Cultura.
f. Anexos
2. La relación con los medios de comunicación
En cuanto a este aspecto, se debería señalar la estrecha colaboración con medios de ideología
afín (como el diario quincenal Diagonal que se distribuye en el centro y en él se pueden
encontrar frecuentemente noticias que hacen referencia a la institución). No obstante, debemos
señalar que CSA La Tabacalera ha comentado la intención de atender a medios de
comunicación de cualquier ideología (algo que antes no se hacia). Esta intención esta
acompañada con especial cuidado, teniendo en cuenta que, dada la compleja situación del
centro, existe la posibilidad de que medios de ideología contraria puedan actuar como grupo de
presión, publicando noticias que desvirtúen a la institución o realizando especial énfasis en
aspectos y sucesos negativos que en esta acontezcan.
3. Reuniones y jornadas informativas
Desde el pasado 10 de junio se están realizando jornadas a las que cualquiera puede asistir con
el objeto de aclarar cuestiones acerca del centro y fomentar la participación e implicación en
este.
4. Cartelería y otros elementos informativos situados en el propio centro
Desde los diversos colectivos que participan en CSA La Tabacalera se realiza la cartelería con
el objetivo de informar sobre las actividades que allí se realizan, así mismo desde la propia
comisión de comunicación se encargan carteles a otros colectivos para informar sobre asuntos
que afectan al común del centro (asambleas, jornadas de reflexión, etc). Por otro lado también
se distribuyen paneles y pizarras con información sobre turnos de trabajo (en este caso se trata
de un elemento de comunicación interna, actividades y talleres.
b. Comunicación en nuevos formatos: Internet y Redes Sociales En cuanto a la presencia en red, CSA La Tabacalera cuenta con una página web y perfiles en las
principales redes sociales. No obstante, como desde el propio centro se ha comentado en
diversas ocasiones, estas herramientas necesitarían una revisión a nivel de contenido y un
mantenimiento constante por parte de la comisión de comunicación, con el que actualmente no
cuentan. Exceptuando en los últimos meses la herramienta Twitter, que actualmente esta
siendo actualizada por un pequeño equipo.
La tabla siguiente detalla la presencia de CSA La Tabacalera en la red. Herramienta Función Actualizado/N° de seguidores *
Página web Informar a los grupos objetivos sobre el CSA y la programación.
Si /
Informar y poner al público al día con cambios en programación y asuntos de actualidad.
Si 11.425
Facebook (una página de seguidores y dos perfiles)
Informar e interactuar con los grupos objetivos, difundiendo la información sobre el CSA.
No Página 13.861 Perfil 1 3.136 amigos Perfil 2 Sin datos
Flickr Difundir las fotos del centro y de las actividades realizadas.
Si 71
Youtube (canal de colectivo Tabacanal)
Difundir el material audiovisual sobre el CSA y sus actividades.
Si 240
Análisis de la estructura de la pagina web a nivel de contenido. Secciones informativas El contenido
CSA La Tabacalera de Lavapiés
¿Qué es un CSA? / ¿Cómo se organiza? / Decálogo de buenas practicas / Calendario de turnos de trabajo / Como proponer actividades / Dossier / La Tabacalera como plató / Planos / ubicación del centro.
Cultura Libre Explicación sobre como es entendida desde el punto de vista del CSA La Tabacalera
Participa en Tabacalera Información sobre las próximas jornadas explicativas.
Manual de uso y disfrute Explicación sobre el funcionamiento del centro y la manera de participar en el mismo.
Blogs Información de las actividades por parte de cada colectivo. Calendario Información de las próximas actividades.
VI 2. GRUPOS OBJETIVOS
Considerando el conjunto de individuos y grupos con los que se comunica CSA La Tabacalera a
través de las herramientas ya analizadas, es pertinente realizar una división mas detallada de
los públicos objetivos y de los canales que el centro utiliza para comunicarse con estos.
Grupo objetivo Herramientas
Publico general
Barrio de Lavapiés
Página web, redes sociales, Facebook, Twitter, Flickr, cartelería, folletos, boca a boca.
Publico con inquietud artística Jóvenes de ideología izquierda Miembros de subculturas alternativas Futuros creadores de contenidos del centro Colectivos en riesgo de exclusión social (inmigrantes, desempleados, desfavorecidos...)
Lo anterior, así como las actividades programadas (comidas populares, talleres, consejerías)
Administración publica
La DGBA del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte
Lobbying, comunicación regular vía correo, teléfono y dossier
Ayuntamiento y Comunidad de Madrid No se comunica con esta entidad Policía municipal y nacional Solo en situación de conflicto
Medios de comunicación
Redacciones de cultura Comunicados de prensa y jornadas de contenidos específicos y dossier Redacciones de sociedad
Periodistas Invitaciones para participar en actividades, dossier, página web
Profesionales culturales
Creadores y artistas Página web, redes sociales, cartelería, folletos, invitaciones a participar en actividades
Productores y gestores de contenidos Pensadores, filósofos, investigadores, sociólogos etc. Asociaciones profesionales
Organizaciones afines
Entidades afines legales Donaciones y prestamos, información sobre actividades e intercambio de practicas
Centros sociales okupados Información e intercambio de experiencias
Entidades culturales publicas y privadas No hay comunicación observada Instituciones vinculadas a una labor social
No hay comunicación observada
Movimientos político-ideológicos (15-M, Cultura Sol...) Información e intercambio de experiencias
Decisión makers
Creadores de políticas culturales y sociales
No hay comunicación regular observada, salvo en caso de necesidad Políticos en posiciones de decisión sobre
cultura
Como queda reflejado, el centro se comunica con un amplio conjunto de agentes sociales,
relevantes para su misión y para el cumplimiento de los objetivos. Hay que subrayar que el
público es una parte fundamental en CSA La Tabacalera, ya que, a diferencia de las
instituciones tradicionales, este puede actuar como generador de contenidos y contribuir al
mantenimiento, organización y supervivencia del propio centro. Por tanto, la intención desde el
centro es fomentar la implicación de este en todos los aspectos que le competen. Por ello, hay
que tener en cuenta que CSA La Tabacalera considera la siguiente división de públicos.
Tipo de público Descripción Habitantes habituales o
colectivos
Aquellas personas más implicadas en el centro, que contribuyen a
la realización de actividades y al mantenimiento del mismo.
Usuarios Personas que acuden al centro de manera habitual participando en
actividades, talleres y otros contenidos.
Visitantes Usuarios esporádicos del centro, asistiendo a actividades puntuales.
Es principalmente con los visitantes con quienes se debería realizar un importante esfuerzo de
comunicación para lograr una mayor implicación y asistencia al centro. No obstante, se tiene
también en cuenta la comunicación con los habitantes habituales (por ejemplo a través de
paneles a la entrada del centro con la rotación de tareas del mes) o con los usuarios a los que
hay que tener al tanto de las actividades para no perder la participación de estos.
En cuanto a los usuarios y visitantes, para comprobar el estado de la comunicación en CSA La
Tabacalera y detectar las posibles carencias se realizaron una serie de encuestas que ayudaron
a ver la manera en que el centro se comunicaba (ya que ellos mismos corroboraron que esto
nunca había sido hecho desde el propio CSA). Para ello se tomo una muestra de alumnos
universitarios y vecinos del barrio de Lavapiés, dos núcleos importantes entre el publico
objetivo del centro. Analizando los resultados de la encuesta, mientras que detectamos cierto
desconocimiento en lo que es CSA La Tabacalera, resulta curioso como los encuestados fueron
capaces de asociar al centro unos valores que correspondían en gran medida con lo que desde
la propia institución se pretende transmitir. Conceptos y valores como autogestión, cultura
libre, solidaridad, participación, respeto autonomía, colaboración entre otras fueron nombradas
por las personas que conocían el centro, mostrando que el centro consigue transmitir bien su
identidad.
VI 3. CONCLUSIÓN Como hemos podido percibir, la comunicación de CSA La Tabacalera presenta múltiples
carencias. Muchas son las faltas con las que cuenta el centro en este sentido y hay que
subrayar que ellos mismos son conscientes de la necesidad de paliarlas.
Sumando sus principales fallos se podría señalar la escasa difusión de los eventos y la poca
información que se publica acerca de estos, así como la falta de actualización en las
plataformas online. Esto, combinado con la multitud de fuentes de información online, genera
cierto ruido y confusión. El público, así como los potenciales habitantes esporádicos o
habituales del centro, a menudo no tienen muy claro a quién o a dónde acudir para informarse.
Por otro lado, se observa la dificultad por parte del visitante para comprender qué es y cómo
funciona realmente el centro, ya que dentro del propio espacio no se puede obtener esta
información de manera clara.
No obstante, debemos señalar que la complejidad de la naturaleza de CSA La Tabacalera
dificulta estos procesos y que es preciso que el usuario realice un esfuerzo mayor, diferente al
que esta acostumbrado a hacer cuando acude a una institución tradicional. Desde el propio
centro se está tratando de paliar estas carencias a través de diversos métodos (asambleas,
jornadas de reflexión, etc.) a que estos comprendan mejor la complejidad de lo que allí esta
pasando .
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