View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Estudios sobre la relación entre procesos cognoscitivos y síndrome de agotamiento laboral en la
empresa Positiva Compañía de Seguros sucursal Bucaramanga
Katiana Marcela Flórez Jaimes, Eucaris Duran Ortiz
Monografía de grado presentada como requisito para optar al título de Especialistas en Seguridad
y Salud en el Trabajo
Directora
Sandra Milena Forero Gómez
Especialista en Salud Ocupacional
Universidad de Investigación y Desarrollo – UDI
Facultad de Posgrados
Especialización en Seguridad y Salud en el Trabajo
Bucaramanga
2020
2
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
NOTA DE ACEPTACIÓN
3
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Tabla de contenido
Pág.
Introducción.....................................................................................................................................9
1. Identificación del problema.......................................................................................................10
1.1 Planteamiento del problema....................................................................................................10
1.2 Problema de investigación.......................................................................................................11
1.3 Alcance....................................................................................................................................12
3.1 Objetivo General......................................................................................................................14
3.2 Objetivos Específicos..............................................................................................................14
4. Marco Referencial.....................................................................................................................15
4.1 Antecedentes Histórico............................................................................................................15
4.2 Antecedentes Investigativos....................................................................................................18
4.3 Antecedentes Internacionales..................................................................................................18
4.3 Antecedentes nacionales..........................................................................................................21
4.4 Antecedentes locales................................................................................................................25
5. Marco Teórico...........................................................................................................................30
5.1 SG-SST....................................................................................................................................30
5.1.1 Metodología Deming............................................................................................................31
5.1.2 Identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgo..............................................33
5.1.3 El síndrome de desgaste (burnout).......................................................................................35
5.2 Marco Conceptual....................................................................................................................36
5.3 Marco legal..............................................................................................................................38
5.3.1 Legislación colombiana........................................................................................................39
5.4 Marco Contextual....................................................................................................................43
4
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
5.4.1 Información general de la empresa.......................................................................................43
5.4.2 Reseña histórica de la empresa.............................................................................................44
5.4.3 Misión...................................................................................................................................45
5.4.4 Visión....................................................................................................................................46
5.4.5 Estructura organizacional.....................................................................................................46
6. Diseño Metodológico.................................................................................................................47
6.1 Tipo De Investigación..............................................................................................................47
6.2 Población y Muestra................................................................................................................47
6.2.1 Calculo de la muestra............................................................................................................48
6.3 Fuente de Información.............................................................................................................49
6.3.1 Fuentes Primarias..................................................................................................................49
6.3.2 Fuentes de información secundarias.....................................................................................50
6.3.3 Instrumento de recolección de datos.....................................................................................50
6.4 Fases Metodológicas................................................................................................................50
6.5 Actividades Metodológicas.....................................................................................................51
6.5.1Fases del proyecto..................................................................................................................52
7. Desarrollo Metodológico...........................................................................................................54
7.1 Recolección de datos...............................................................................................................55
7.1.1 Ejecución del cuestionario....................................................................................................55
7.1.2 Análisis del cuestionario.......................................................................................................58
7.2 Factores que influyen el desempeño laboral en la empresa.....................................................58
7.3 Afectaciones............................................................................................................................58
7.4 Propuesta de Mejoramiento.....................................................................................................58
8. Conclusiones..............................................................................................................................59
5
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
9. Recomendaciones......................................................................................................................60
Referencias bibliograficas.............................................................................................................61
Apéndices......................................................................................................................................63
6
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1. Referencia internacional..................................................................................................19
Tabla 2. Referencia internacional 2...............................................................................................20
Tabla 3. Referencia internacional 3...............................................................................................21
Tabla 4. Referencia nacional.........................................................................................................22
Tabla 5. Referencia nacional 2......................................................................................................24
Tabla 6. Referencia nacional 3......................................................................................................24
Tabla 7. Referencia local 1............................................................................................................25
Tabla 8. Referencia local 2............................................................................................................26
Tabla 9. Referencia local 3............................................................................................................27
Tabla 10. Referencia local 4..........................................................................................................28
Tabla 11. Referencia local 5..........................................................................................................29
Tabla 12. Fases del proyecto.........................................................................................................52
Tabla 13. Tabulación cuestionario de la pregunta 1 hasta la 10....................................................56
Tabla 14. Tabulación cuestionario de la pregunta 11 hasta la 20..................................................57
7
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Lista de figuras
Pág.
Figura 1. Ciclo Deming.................................................................................................................33
Figura 2. Logo positiva..................................................................................................................44
Figura 3. Organigrama POSITIVA................................................................................................46
Figura 4. Calculo de la muestra.....................................................................................................48
Figura 5. Calculo de muestra.........................................................................................................49
8
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Lista de apéndices
Pág.
Apéndice A. Check list individual Strenht Questionnaire.............................................................63
Apéndice B. Cuestionario. Instrumento de recolección de la información...................................65
Apéndice C. 33 cuestionarios completados...................................................................................67
Apéndice D. Articulo IEEE.........................................................................................................105
9
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Introducción
El desarrollo industrial ha permitido llegar a que en la actualidad se maneje un mercado tan
competitivo para las empresas el cual ha llevado a aumentar su nivel de exigencia para poder
satisfacer las necesidades de consumo, logrando así elevar el nivel de competitividad de cada
empresa y así mismo la exigencia de sus empleados conllevando a ejercer más presión sobre
cada uno de los trabajadores con un único fin de solventar las necesidades y exigencias que día a
día presenta cada consumidor.
En pleno siglo XXI es común ver que los trabajadores se vean enfrentados a presiones tan
altas en el ámbito laboral que afectan el desarrollo de la persona, bajando su nivel de rendimiento
laboral y personal, por ende, es muy fácil ver cómo han aumentado el número de consultas
médicas cuyo diagnóstico termina en estrés laboral, término que adquiere mayor fuerza cada día
debido a su impacto negativo en el ser humano.
En el presente trabajo se quiere profundizar en la relación que existe entre los métodos
cognoscitivos y el agotamiento laboral para la ARL Positiva- Bucaramanga dentro de su marco
laboral, permitiendo así determinar como el agotamiento mental y físico puede afectar el
crecimiento personal, laboral y familiar de una persona a lo largo del desarrollo de su trabajo.
Por esto para el desarrollo del trabajo hace necesario entender que es el síndrome de Burnout
también conocido como síndrome del quemado, el cual consiste en el agotamiento físico o
mental, cuya principal característica se presenta debido a que el trabajador paulatinamente pierde
el interés en las actividades o tareas a desarrollar, la responsabilidad y presentar hasta depresión,
10
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
podemos decir que es un tipo de estrés laboral, al cual están expuestos los trabajadores en el
medio laboral trayendo múltiples consecuencias y presentándose a corto mediano y largo plazo e
incrementándose con diferentes situaciones no laborales.
1. Identificación del problema
1.1 Planteamiento del problema
Uno de los grandes retos de las empresas sin importar su actividad económica o el servicio
que presten es el de establecer mecanismos que conlleven al desarrollo social y ambiental dentro
de la organización; para que de esta manera se puedan evitar accidentes, incidentes o
enfermedades laborales.
El estrés laboral es un tema de gran interés para las organizaciones, teniendo en cuenta que es
una de las mayores problemáticas que afectan la salud física y mental de los trabajadores los
cuales se enfocan en áreas o en cualquiera de las actividades desarrolladas por los empleados de
una empresa o de la empresa Positiva Compañía de Seguros S.A.
En la actualidad es común escuchar a los trabajadores hablar de estrés laboral, debido a la
fuerte presión que la industria ejerce sobre los trabajadores con el fin de cumplir una meta
empresarial, provocando en este agotamiento físico y mental, generando múltiples
consecuencias, las cuales no solo afectan la salud si no también su entorno más cercano.
11
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
El estrés se puede presentar en distintas formas dependiendo de la persona, puede provocar,
agotamiento, irritabilidad y depresión, comúnmente este se puede generar debido a diversos
factores en el trabajador, como por ejemplo su frustración de no poder realizar una labor,
excesiva carga laboral, acoso laboral, y aumento en las responsabilidades, turnos excesivos , la
baja remuneración económica por sus labores y el poco reconocimiento a sus esfuerzos, como
también la combinación de estas, llevando a situaciones altamente graves que pueden provocar
una disminución en cuanto a su productividad y calidad de vida, y autoestima en el trabajador.
Así mismo y continuando con el tema del estrés, se puede decir que este tema es de gran
interés para las organizaciones, esto debido a que es una de las más grandes problemáticas que se
presentan en el día a día en las empresas. Es importante informar algunos estudios como punto
inicial para el presente trabajo, los cuales se toman a nivel de las empresas de la ciudad de
Bucaramanga.
1.2 Problema de investigación
De acuerdo con el planteamiento del problema, surge la siguiente pregunta a la cual se
pretende dar respuesta a lo largo del documento:
¿Cuál es la relación de los métodos cognoscitivos y el agotamiento laboral y como este último
puede afectar a los trabajadores de la empresa positiva compañía de seguros?
12
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
1.3 Alcance
Para el desarrollo efectivo y productivo de este proyecto, se pretende analizar y evaluar la
calidad laboral de cada trabajador de la empresa positiva compañía de seguros Bucaramanga con
el fin de determinar cómo se encuentra en cuanto a sus relaciones interpersonales, autonomía,
carga y su satisfacción laboral, debido a que el estrés es un fenómeno que ha venido creciendo a
manera agigantada por el desarrollo industrial.
Hoy podemos ver que hay muchas empresas cuyo sector económico es el mismo y positiva no
es la excepción, podemos ver que existen varias empresas dedicadas a ofrecer servicios como
aseguradoras de riesgos profesionales por ende es común ver como día a día se debe innovar en
el servicio, ofreciendo uno de mayor y mejores alternativas que atraigan a los empresarios y
trabajadores, para que adquieran este producto, por ende es importante determinar cómo este
esparcimiento posicionamiento y mejoramiento del mercado influye en sus trabajadores y como
estos se sienten laboralmente.
Así mismo, las organizaciones dentro de sus estándares establecidos, tienen como finalidad la
de desarrollar actividades que permitan al trabajador sentirse en un ambiente agradable, pleno,
lleno de espacios que le permitan realizar sus pautas para evitar cualquier tipo de accidentes,
incidentes o enfermedades laborales y que de esta manera puedan realizar sus actividades de la
mejor manera para cumplir con los objetivos trazados por las organizaciones.
13
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
2.Justificacion
La iniciativa de plantear un estudio de agotamiento en Positiva Compañía de Seguros en la
ciudad de Bucaramanga es generar una visión diferente hacia el empleado, de igual manera, es
crear también una costumbre a todos los empleados para que fomenten en todas las áreas una
cultura de aprendizaje y buen desempeño laboral; con el objetivo de brindar un mejor ámbito
laboral y calidad de vida a los empleados de la organización, para que de esta manera se pueda
incentivar en ampliar las actividades de bienestar al trabajador, implementando programas de
bienestar, psicosociales de promoción y prevención del estrés laboral, de igual manera que se
concienticen que el no crearlo o generarlo pueden causar en sus empleados daños en su salud y
en su modo de vivir.
Con el acelerado crecimiento industrial, y el nivel de competencia industrial se han
aumentado los casos de cansancio laboral debido a la presión, horarios laborales extenuantes
para los trabajadores con el fin de saciar las necesidades del consumidor, hoy se enfrentan
diferentes cambios industriales y las empresas deben genera nuevas ideas que lleven a su
expansión y buen posicionamiento del mercado, muchas de estas sin pensar en sus trabajadores y
la implicación que conlleve la presión y sobrecargas, todo con el fin de sobrevivir en un mundo
cuyo desarrollo es acelerado.
Para un trabajador tener un mal entorno, jornadas excesivas, falta de motivación, malas
relaciones interpersonales, tareas arduas y difíciles como la carga de tareas excesivas puede
generar estrés laboral trayendo consecuencias como perdida de la confianza en sí mismo,
insatisfacción, disminución de su productividad y rendimiento, irritabilidad ,hasta conflictos
14
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
psicológicos que pueden afectar su vida cotidiana un ejemplo claro es el síndrome del quemado
el cual según estudios es fácil ver en los trabajos que generalmente atienden usuarios puesto que
muchas veces estos están sobrecargados laboralmente, sumado a que deben soportar el trato de
los usuarios el cual genera un tipo de estrés acumulativo a lo largo de su jornada laboral.
Por esto en este trabajo se realiza con el fin de determinar la relación que existe entre los
métodos cognoscitivos y el agotamiento laboral y como este último puede afectar a los
trabajadores de la empresa positiva compañía de seguros , durante el desarrollo se planteara
como se encuentran los trabajadores en cuanto a estrés y satisfacción laboral, y determinar cuáles
son las posibles implicaciones que conlleva el estrés laboral en un trabajador de esta compañía a
corto , mediano y largo plazo.
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
Determinar la relación de los procesos cognoscitivos, el agotamiento laboral y como este
influye en los trabajadores de positiva Bucaramanga.
3.2 Objetivos Específicos
Se formulan los siguientes objetivos específicos, con el propósito de dar cumplimiento al
15
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
objetivo general trazado
Identificar y describir el nivel de estrés de los trabajadores de la empresa Positiva Compañía
de Seguros S.A. de Bucaramanga.
Determinar los factores que influyen en el desempeño laboral de un trabajador.
Analizar las afectaciones que el estrés laboral genera en un trabajador a corto mediano y largo
plazo.
Generar alternativas que mejoren la calidad laboral en la compañía.
4. Marco Referencial
4.1 Antecedentes Histórico
Según las relaciones investigativas en cuanto a los estudios cognitivos, el hablar de estrés se
ha vuelto tan común que pareciera que es una tendencia de moda, pero se equivocan, este
término que hoy por hoy es planteado como una enfermedad más que un síndrome tuvo sus
inicios desde que el ser humano ha debido adaptarse para cambios drásticos que influyen en su
adaptación rápida, solo que en ese tiempo no se conocía con ningún termino definido.
16
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
A continuación, se plantean las diferentes épocas del agotamiento laboral:
En 1930 Hans Selye un estudiante de medicina de la universidad de Praga observo que los
enfermos a los que estudiaba presentaban síntomas comunes como pérdida de peso, cansancio,
pérdida del apetito, al cual determino en esa época como el síndrome de estar enfermo.
Ya en el año 1953 el científico canadiense Hans Selye por accidente descubrió cómo
reacciona el cuerpo ante una reacción de presión lo cual le permitió dar una definición científica
del estrés, en la cual dice que este es la respuesta del cuerpo que permite reponerse a una
situación de peligro o negativa a partir de este momento esta definición se volvió parte de varias
disciplinas y estudios.
En el año 1969 H.B Bradley determino a un extraño comportamiento de unos policías que
trabajaban con jóvenes delincuentes como staff burnout, a mediados del año 1974 Herbert
Freudenberger de profesión psiquiatra describió el síndrome
De estar quemado a la patología que presentaban profesionales que trabajaban en alguna
institución, Freudenberger observo como la gran mayoría de las personas a estudiar a lo largo de
un año tenían baja de energía hasta que llegaban al punto del agotamiento y generación de
ansiedad y depresión, por lo cual se volvían irritables y perdían la motivación en el trabajo.
En 1974 la psicóloga Cristina Maslach, determino que los afectados con el síndrome de burn
out padecían de sobrecarga emocional el cual definió como síndrome agotamiento emocional, el
cual influye en gran medida a personas cuyo trabajo implica el ayudar y atender personas. En
este año los abogados californianos utilizaban el termino burn out para definir el desinterés de
manera cínica y la perdida de la responsabilidad de sus compañeros por esto en 1976 Maslach
17
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
estudiaba lo que se decía como perdida de la responsabilidad profesional, quien llego a la
conclusión que dicho síndrome se daba en las profesiones cuya actividad se centraba en brindar
ayuda.
Para el año 1988 Aroson y Pines definieron el síndrome de burn out como un agotamiento
físico, mental y emocional que se genera por el trabajo de manera crónica con situaciones
emocionales, si bien existen más de diecinueve definiciones de diferentes autores para este
síndrome las cuales pueden presentar similitudes en sus definiciones.
En el siglo XX específicamente en el año 2002 Peris; hablo del síndrome como un trastorno
generado por la sobrecarga de tareas que se encuentran por encima del límite de la capacidad de
cada ser humano, dice que cuando una persona sobre pasa su capacidad a lo largo del tiempo
presenta agotamiento lo cual le impedirá realizar las tareas de manera adecuada, bajando su
eficacia profesional.
La organización mundial de la salud OMS se refiere al estrés como un conjunto de reacciones
fisiológicas que prepara al organismo para una acción. El síndrome de burn out se toma como
un mecanismo de defensa ante una fuerte presión que sobrepasa su capacidad.
En 2008 Maslach y Leiter, relacionan el síndrome con las características del trabajo como la
falta de apoyo y participación, alto volumen de trabajo, ambigüedad en el puesto, es decir este
síndrome está caracterizado por una serie de eventos que generan presión en un individuo.
La aparición del agotamiento laboral quedo asociado al ámbito de atención a personas dado
que este podía afectar a profesionales que se dirigían a un grupo por ejemplo los maestros, en el
congreso europeo de psiquiatría realizado en Francia en abril de 2013 ha incrementado los
debates por el síndrome de burn out en cuanto a diferentes autores como Hamman quien opina
18
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
que el agotamiento laboral es un mito cuyos aspectos que lo generan son solo respuestas
periodísticas, por otra parte Prince Mateen confirma que el agotamiento si existe y que está
directamente relacionado con las diferentes circunstancias sociales , como el aumento de carga
laboral, jornadas excesivas, entre otros hoy hay diferentes autores que hablan de la existencia o
de su negación sobre este síndrome.
En Colombia el síndrome de burn out se encuentra reconocido como enfermedad laboral, el
cual ya se encuentra dentro de la tabla de enfermedades laborales expedida por el ministerio de
trabajo, el cual determino que este síndrome se genera por diferentes agentes psicosociales los
cuales causan un gran deterioro de la salud mental y física de un trabajador.
4.2 Antecedentes Investigativos
Para la realización la investigación se tiene como referencias investigaciones históricas a
nivel internacional, nacional y local que se relacionan directamente con el objetivo general del
proyecto, a continuación, descripción de las investigaciones:
4.3 Antecedentes Internacionales
19
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
En las siguientes tablas se muestran las investigaciones internacionales que se tomaron como
referencia para la elaboración del proyecto.
Tabla 1. Referencia internacional
AUTORES DEL ANTECEDENTE
Goicochea Espínola, Leidy Ysamar
FECHA DE PUBLICACION
2016
TEMATICA El estrés laboral y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa del calzados kiara del Distrito el Porvenir-
LUGAR DEL ANTECEDENTE
Trujillo-Perú
RESUMEN El siguiente instrumento utilizado del estrés laboral y relación del desempeño laboral de los trabajadores del sector manufacturero industrial del calzado, de recolección de datos fue un cuestionario para estrés laboral, donde fue aplicado a los trabajadores de la empresa de calzados Kiara del Distrito El Porvenir, se realizó la segunda variable desempeño laboral donde se aplicó una evaluación del desempeño por el técnica de escala gráfica, donde fue aplicado principalmente por el gerente a los trabajadores de su respectiva empresa, luego de la cogida de datos se usó el programa estadístico SPSS para análisis respectivo y encontrar la correlación entre las variables estrés laboral y desempeño laboral.
Su resultado resalto que existe una relación inversa entre ambas variables es decir si aumenta el estrés laboral en un trabajador disminuye su desempeño laboral.
La siguiente indagación tiene como finalidad establecer la relación entre el estrés laboral y el desempeño laboral de los trabajadores del sector manufacturera industrial del calzado que cuyas técnicas utilizada en la investigación estuvo en un diseño no experimental, de corte transversal, se realizó una muestra en una población conformada por 38 trabajadores de la empresa de calzados Kiara del Distrito El Porvenir- Año 2016.
Adaptado de UNIVERSIDAD DE MANIZALES, Normas APA.
20
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/1240/ESTR%C3%89S
%2BNormas%20APA.pdf?sequence=1>
Tabla 2. Referencia internacional 2
AUTORES DEL ANTECEDENTE
GRACIELA ELIZABETH HEREDIA PLASENCIA
LILIANA DEL ROSARIO MARRUFO SALDAÑA
FECHA DE PUBLICACION
2013
TEMATICA EVALUACIÓN DE RIESGOS A LA SALUD Y MEDIO AMBIENTE POR EL USO DE DISOLVENTES ORGÁNICOS EN TRES PYMES DE LA INDUSTRIA DE CALZADO Y PROPUESTA DE UN PLAN DE ACCIÓN PARA LA MINIMIZACIÓN DE RIESGOS
LUGAR DEL ANTECEDENTE
Lima-Perú
RESUMEN La reciente averiguación que tuvo como objetivos la valoración de los riesgos ambientales y ocupacionales por manifestación de disolventes orgánicos en tres medianas y pequeñas empresas pymes de la industria de calzado. Su proyecto se evaluó las opciones de gestión para la minimización de estos riesgos y se planteó un plan de acción para pymes.
Las deducciones de la evaluación del proceso productivo demuestran el incumplimiento de los resultados causantes que todavía pasa en el país, donde se percibe en la industria que aplica sin conocimiento de las buenas prácticas de manufactura y sin cuidado del daño ocupacional y ambiental que compone el riesgo ambientales y ocupacionales en las medianas y pequeñas empresas pymes.
Adaptado de DSPACE, minimización de riesgos [Documento consecutivo en línea] disponible en internet
Recuperado de <http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/2412/1/85T00234.pdf>
21
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Tabla 3. Referencia internacional 3
AUTORES DEL ANTECEDENTE
JUAN ALBERTO VARGAS TÉLLEZ
FECHA DE PUBLICACION
7 noviembre del 2011
TEMATICA Organización del trabajo y satisfacción laboral: Un estudio enfocado en la industria del calzado
LUGAR DEL ANTECEDENTE
Guanajuato, México
RESUMEN El objetivo del trabajo está enfocado en el sector industria manufacturero del calzado donde se describir y analizan las características de la organización del trabajo (tamaño de la fuerza laboral, objeto del trabajo, medios de producción, división y distribución del trabajo), así como sus implicaciones en la satisfacción laboral de los trabajadores. El estudio se basa en las entrevistas a 16 miembros de una organización, concluyendo que entre los factores fundamentales de la motivación y satisfacción laborales, se encuentran las relaciones y la comunicación informal, así como la imagen o percepción de la conducta del dueño o director general.
Adaptado de DSPACE, minimización DE RIESGOS [Documento consecutivo en línea] Recuperado de
<http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/2412/1/85T00234.pdf>
4.3 Antecedentes nacionales
22
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
En la siguiente tabla se muestran las investigaciones nacionales que se tomaron como
referencia para la elaboración del proyecto.
Tabla 4. Referencia nacional
AUTORES DEL
ANTECEDENTE
CAROLINA OLAYA ARÉVALO
FECHA DE
PUBLICACION
2015
TEMATICA EL SÍNDROME DE BURNOUT O SÍNDROME DE AGOTAMIENTO
PROFESIONAL (SAP) EN EL TRABAJO DE LOS DOCENTES
DISTRITALES DE LA LOCALIDAD DE USME
LUGAR DEL
ANTECEDENTE
Bogotá- Colombia
RESUMEN El Síndrome de Burnout es desde hace poco reconocido como una
enfermedad laboral, diferenciándolo como un estrés crónico que
conlleva a patologías en el docente, que lógicamente lo afectan a él, pero
que también repercuten en toda la comunidad educativa (Padres de
familia, estudiantes, directivos, compañeros, personal administrativo y
de servicios generales). Provocando que el docente no asista al colegio,
enferme regularmente o esté permanentemente incapacitado, tenga
malas relaciones interpersonales, haga el mínimo esfuerzo en su labor
docente, tenga estados de ánimo negativos y tenga tratos
despersonalizados hacia sus estudiantes, lo que afecta finalmente la
calidad educativa y los procesos de enseñanza dentro de los colegios.
El ser docente distrital incrementa las posibilidades del Burnout, las
23
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
políticas educativas en este sector son flexibles no solo con los
estudiantes sino con los Padres de familia. La falta de supervisión, ayuda
en el hogar, normas de convivencia, pautas de crianza, seguimiento de
instrucciones, respeto, autoridad, libertinaje, ausentismo de los padres,
familias monoparentales o diversas (el cuidado del estudiante está a
cargo de otras personas diferentes a los padres), violencia intrafamiliar,
desplazamiento, pobreza, entre muchos otros, hace que el estudiante
presente un sinnúmero de problemáticas que los docentes tienen que
enfrentar y a los cuales no tienen las herramientas necesarias para
abordarlas.
Los estudiantes presentan problemáticas como abuso, maltrato, consumo
de sustancias, embarazo no deseado, desnutrición, déficit de control de
impulsos, agresividad, problemas de aprendizaje, pandillismo, barrismo,
entre muchos otros. El docente tiene que estar frecuentemente ayudando
y enfrentando estas problemáticas lo cual hace que sienta emociones de
ira, frustración, impotencia, rabia, tristeza, etc. Lo cual lo afecta
anímicamente y fisiológicamente.
El ser mujer, tener una edad entre los 26 y 35, llevar entre 11 y 15 años
de experiencia docente, ser de estrato medio, dictar clases en
bachillerato, ser universitario sin estudios de posgrado, trabajar en la
jornada de la mañana, ser soltero, ser docente de humanidades o ciencias
sociales, llevar trabajo para la casa, estar en el escalafón con categoría
2A o 2B y estar en propiedad, son las variables que más disparan la
presentación del síndrome de Burnout. Se incluye, además, no dedicarse
tiempo para sí mismo y no realizar actividades que sean satisfactorias.
Otras variables intervinientes son la baja remuneración económica, la
falta de prestigio, las pocas oportunidades de ascenso, la falta de
valoración de la labor docente por parte de padres de familia, estudiantes
24
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
y de la comunidad en general.
Adaptado de UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA, Carolina Olaya Arévalo. Recuperado de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6691/SINDROME%20DE%20BURNOUT
%20O%20SINDROME%20DE%20AGOTAMIENTO%20PROFESIONAL%20EN%20DOCENTES
%20DISTRITALES.pdf;jsessionid=EF1247EF417C73BE61CB5B96384852DC?sequence=1
Tabla 5. Referencia nacional 2
AUTORES DEL
ANTECEDENTE
JUAN DAVID POVEDA PINILLA
FECHA DE
PUBLICACION
Octubre 2014
TEMATICA DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN EN
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN P3
CARBONERAS LOS PINOS S.A.S
LUGAR DEL
ANTECEDENTE
Bogotá-Colombia
RESUMEN Siempre es importante en todas las tareas la verificación del SGSST,
los estándares imperceptibles que debe desempeñar una empresa
para realizar indudables trabajos, para protección de los trabajadores
en su salud y seguridad.
Por eso es importante la política de la empresa por que reúne todos
los procesos de operaciones que contengan o relacionen al SG-SST.
Adaptado de PTP, PTP, Negocios cuero y calzado Recuperado
de<https://www.ptp.com.co/documentos/PLAN%20DE%20NEGOCIOS%20CUERO%20CALZADO
%20Y%20MARROQUINER%C3%8DA_VF.pdf>
25
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Tabla 6. Referencia nacional 3AUTORES DEL
ANTECEDENTE
JULIÁN ANDRÉS FLÓREZ GARCÍA
FECHA DE
PUBLICACION
Septiembre de 2008
TEMATICA DISEÑO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PARA
UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS
PROFESIONALES.
LUGAR DEL
ANTECEDENTE
Pereira- Risaralda
RESUMEN Con base al diseño del programa de salud ocupacional genera mayor
productividad por enseñar a los empleados el factor de importancia
de salud y cuidados que se deber tener para el sector industrial
manufacturero calzado.
Pero afecta cuando no se tiene implementado por la falta de tiempo
y presupuesto que se requiere y se debe como lo estipula la ley. Pero
la empresa no tiene el programa de salud ocupacional.
Adaptado de ACICAM, Como va el sector [En línea] Recuperado de <https://www.acicam.org/como-va-
el-sector>
4.4 Antecedentes locales
En la siguiente tabla se muestran las investigaciones nacionales que se tomaron como
referencia para la elaboración del proyecto.
26
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Tabla 7. Referencia local 1AUTORES DEL
ANTECEDENTE
ROJAS GUERRERO, JUAN GUILLERMO
FECHA DE
PUBLICACION
2015
TEMATICA Análisis de las condiciones de higiene y seguridad industrial en
pymes del sector calzado en la ciudad de Bucaramanga, bajo los
lineamientos de la normatividad nacional vigente
LUGAR DEL
ANTECEDENTE
Bucaramanga-Colombia Biblioteca UDI
Clasificación: IIND 54
RESUMEN Se realiza en el sector calzado de las empresas pymes un análisis
para saber las condiciones más favorables que tienen en cuanto a la
higiene y seguridad industrial que se requiere o mejor se exige por
ley para cumplir con la empresa o con sus empleados que tengan
establecido su seguridad de los EPP y cuidados en los procesos que
están expuestos por la falta de incumplimiento de requisitos legales.
Con base a eso se implementan documentos que se capaciten o se
orienten por procedimientos seguros que formen personas
capacitadas para contrarrestar un riesgo o controlarlo.
Adaptado de UDI, Calzado Bucaramanga [En línea] Recuperado de
<http://siabuc.udi.edu.co/CatalogoBasico/Home/BusquedaSimpleEjemplares?
searchString=CALZADO&nombrebib=Bucaramanga%20%22Carlos%20Lleras%20Restrepo
%22&idbib=1®istros=68&page=5>
Tabla 8. Referencia local 2
AUTORES DEL JAIMES DIAZ, ELLEN NATHALIA
27
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
ANTECEDENTE
FECHA DE
PUBLICACION
2016
TEMATICA Análisis de la intervención de las administradoras de riesgos
laborales en las micro y pequeñas empresas del sector industrias
manufactureras para la prevención de riesgos laborales de
Bucaramanga
LUGAR DEL
ANTECEDENTE
Bucaramanga-Colombia Biblioteca UDI
Clasificación: IIND 124
RESUMEN Se realiza encuestas para el sector pequeñas y micros y las ARL,
para identificar las actividades de promoción y prevención que
están desarrollando actualmente, se analizó toda la información
para tomar como herramienta de datos la tabulación .y se resaltó el
inconforme del sector del calzado por los servicios prestados de la
ARL y sacaron resultados que estar afiliado o no es lo mismo por tal
motivo efectuaron una cartilla con gran conocimiento de los riesgos
que presenta el subsector y la normatividad que se debe cumplir en
los procedimientos de las tareas asignadas o áreas que se deben
manejar de forma cuidadosa y segura.
Adaptado de UDI, Calzado Bucaramanga [En línea] Recuperado
de<http://siabuc.udi.edu.co/CatalogoBasico/Home/BusquedaSimpleEjemplares?
searchString=CALZADO&nombrebib=Bucaramanga%20%22Carlos%20Lleras%20Restrepo
%22&idbib=1®istros=68&page=5>
Tabla 9. Referencia local 3
AUTORES DEL
ANTECEDENTE
REYES NOREÑA, BYRON SHTIK
FECHA DE 2016
28
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
PUBLICACION
TEMATICA Estrategias para mejorar el clima laboral de Pymes del sector calzado
LUGAR DEL ANTECEDENTE
Bucaramanga-Colombia Biblioteca UDI
Clasificación: IIND 108
RESUMEN Se enfoca en utilizar herramienta diagnóstica para poder identificar
el estado del clima laboral de las pymes del sector calzado de
Bucaramanga y su área metropolitana, que puedan generar
soluciones óptimas para mejorar el clima laboral que se mira en el
estado de ánimo de los empleados que influyen en la satisfacción y
productividad del sector.
Por eso se enfocan en renovar el clima laboral para establecer con
mayor seguridad la innovación y mayor compromiso laboral interno
Adaptado de UDI, Calzado Bucaramanga [En línea] Recuperado
de<http://siabuc.udi.edu.co/CatalogoBasico/Home/BusquedaSimpleEjemplares?
searchString=CALZADO&nombrebib=Bucaramanga%20%22Carlos%20Lleras%20Restrepo
%22&idbib=1®istros=68&page=5>
Tabla 10. Referencia local 4
AUTORES DEL
ANTECEDENTE
NINI ANDREA GOMEZ MENDOZA
FECHA DE
PUBLICACION
2015
TEMATICA Diseño de un manual para la seguridad y salud en el trabajo para
empresas del sector agroindustrial dedicadas a la elaboración de
harinas de origen animal en el área metropolitana de Bucaramanga
LUGAR DEL Bucaramanga-Colombia Biblioteca UDI
29
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
ANTECEDENTE Clasificación: IIND 80
RESUMEN La finalidad del proyecto es implementar un manual de seguridad y
salud en el trabajo SGSST que pueda a las empresas del sector
agroindustrial puedan notificar o reducir las causas de accidentes de
trabajo, la parte de enfermedades de tipo laboral por el riesgo tan
grande que tienen en sus procesos, por la alta exposición de eventos
graves que suceden en el sector agroindustrial de la elaboración de
harinas de origen animal.
Se llevó a cabo una lista de chequeo para identificar con las normas
vigentes del SGSST ya que se evidencio en el proyecto por una
matriz de factores de riesgo los riesgos de seguridad, los mecánicos
son de mayor peligro para los trabajadores.
Adaptado de UDI, Calzado Bucaramanga [En línea] Recuperado
de<http://siabuc.udi.edu.co/CatalogoBasico/Home/BusquedaSimpleEjemplares?
searchString=CALZADO&nombrebib=Bucaramanga%20%22Carlos%20Lleras%20Restrepo
%22&idbib=1®istros=68&page=5>
Tabla 11. Referencia local 5
AUTORES DEL
ANTECEDENTE
AMOROCHO VELASQUEZ, MILENA PATRICIA
FECHA DE
PUBLICACION
2014
TEMATICA Diseño de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para empresas pequeñas de 11 a 50 trabajadores del sector de la construcción en Bucaramanga, bajo los lineamientos de la ley 1562 de 2012
LUGAR DEL
ANTECEDENTE
Bucaramanga-Colombia Biblioteca UDI
Clasificación: IIND 14
RESUMEN El diseño de un SGSST genera grandes cambios para los empleadores y
sus empleados que benefician a cada uno de sus partícipes. Por medio de
30
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
conocimiento sobre la implementación del SGSST basándose en los
requisitos legales de Colombia. Tomando una matriz de normatividad,
identificación, valoración de riesgo y peligros, para la ejecución de cada
proceso o subproceso, diseñando formatos de soporte del sistema de
gestión, reglamento de higiene y seguridad en el trabajo. Procedimiento de
acciones preventivas y correctivas. Pará la realización de trabajo seguro.
Conocimiento de las normas, leyes, decretos, es importante para llevar un
óptimo equilibrio en el sector y contraponiéndose con las márgenes de la
ley que lleven al cierre de los trabajo del sector de la construcción en
Bucaramanga
Adaptado de UDI, Calzado Bucaramanga [En línea] Recuperado
de<http://siabuc.udi.edu.co/CatalogoBasico/Home/BusquedaSimpleEjemplares?
searchString=CALZADO&nombrebib=Bucaramanga%20%22Carlos%20Lleras%20Restrepo
%22&idbib=1®istros=68&page=5>
5. Marco Teórico
5.1 SG-SST
El sistema de seguridad y salud en el trabajo está reglamentado en el decreto 1072 del 2015.
El Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo (1072) compila todas las normas que
reglamentan el trabajo y que antes estaban dispersas. Desde el momento de su expedición (25 de
mayo de 2015), el Decreto 1072 se convirtió en la única fuente para consultar las normas
reglamentarias del trabajo en Colombia.
31
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Es decir, “este Decreto regula íntegramente las materias contempladas en él. Por consiguiente,
de conformidad con el artículo 3 de la Ley 153 de 1887, quedan derogadas todas las
disposiciones de naturaleza reglamentaria relativas al sector Trabajo que versen sobre las mismas
materias, con excepción, exclusivamente, de los siguientes asuntos: los decretos relativos a la
creación y conformación de comisiones intersectoriales, comisiones interinstitucionales,
consejos, comités, sistemas administrativos y demás asuntos relacionados con la estructura,
configuración y conformación de las entidades y organismos del sector administrativo”, reza el
Decreto.
El Decreto 1072 no modificó las normas preexistentes, solo las unificó. El cambio que
introdujo es de forma y no de fondo. En realidad, no cambió la legislación del sector trabajo, sino
que se compiló en una sola norma.
Todo el contenido del Decreto 1443 de 2014 quedó incluido en el Decreto 1072 (Libro 2,
parte 2, título 4, capítulo 6), por lo que es de obligatorio cumplimiento. Las empresas, sin
importar su naturaleza o tamaño, deben implementar un Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST). Esto significa que deben reemplazar el Programa de Salud
Ocupacional (PSO) establecido en la Resolución 1016 de marzo de 1989 y comenzar a
implementar un nuevo modelo basado en un SG-SST.
5.1.1 Metodología Deming
El sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, determinado en el decreto 1072 del
2015, se fundamenta en una filosofía de mejora continua, es decir en el ciclo planear, hacer,
verificar, actuar.
William Deming escritor de textos y profesor de universidad, fue el promotor del concepto de
32
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
calidad total, creador de la filosofía Deming, que impulsa a las organizaciones a realizar una
mejora continúa apoyados en ciclo PHVA.
El ciclo PHVA es una metodología basada en la siguiente serie de pasos lógicos:
Planear: se identifican las actividades idóneas de mejora, para establecer los objetivos a
alcanzar, con el fin de establecer posibles mejoras se usan herramientas de planificación
como: el diagrama de Gantt, AMFE-análisis de modal de fallos y efectos, las 5s, método
kanban, diagrama de Perth, plan de negocios.
Hacer: Consiste en realizar los cambios planeados, es conveniente realizar una prueba
piloto para evitar los errores a gran escala en la organización.
Verificar: En esta parte del ciclo ya se han implantado las mejoras, se procede a esperar
un periodo de tiempo con el objetivo de verificar el correcto funcionamiento de los
cambios realizados.
Actuar: Por último, se deben ejecutar acciones de mejora, realizar ajustes necesarios para
cumplir con los objetivos, sede volver al primer paso con el fin de generar nuevas
mejoras a implantar
En la ilustración 3 se pueden observar las preguntas que se deben responder en el desarrollo
de cada etapa, junto con el orden adecuado para ejecutar el ciclo Deming.
33
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Figura 1. Ciclo Deming
5.1.2 Identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgo
La identificación y valoración de los riesgos es un proceso en el que se requieren habilidades y
conocimientos específicos en el área de salud ocupacional, para poder realizar una investigación
detallada de cada una de las actividades que ejecuta un trabajador en su cargo, junto con la
observación puntual del lugar donde desarrolla dichas actividades.
Para llevar a cabo una identificación de los peligros, evaluación y valoración de los riesgos en
Colombia, el Ministerio de Trabajo aconseja la utilización de la guía para la identificación de los
peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional (guía técnica colombiana
Ciclo PHVA
4- Actuar¿Qué errores se pueden evitar?¿Qué se puede
mejorar y cómo?
3- verificar¿Se lograron las
metas?¿se generó una
mejora en el sistema?
2- Hacer
Realizar lo planeado
1- Planear¿Qué se hará?
¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?
34
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
45), es por esta razón que se expone a continuación las pautas, metodologías y definiciones
necesarias para el desarrollo de una matriz GTC 45.
Definiciones expresas en la GTC 45
Consecuencia: Resultado, en términos de lesión o enfermedad, de la materialización de un
riesgo, expresado cualitativa o cuantitativamente.
Elementos de protección personal: Dispositivo que sirve como barrera entre un
peligro y alguna parte del cuerpo de una persona.
Enfermedad profesional: Todo estado patológico que sobreviene como consecuencia.
obligada de la clase de trabajo que desempeña el trabajador o del medio en que se ha visto
obligado a trabajar, bien sea determinado por agentes físicos, químicos o biológicos.
Equipo de protección personal: Dispositivo que sirve como medio de protección ante un
peligro y que para su funcionamiento requiere de la interacción con otros elementos.
Evaluación de riesgo: Procesos para determinar el nivel del riesgo
Exposición: Situación en la cual las personas se encuentran en contacto con los peligros.
Identificación del peligro: Proceso para reconocer si existe un peligro
Incidente: Evento(s) relacionado(s) con el trabajo, en el (los) que ocurrió o pudo
haber ocurrido lesión o enfermedad (independiente de su severidad) o víctima mortal.
Lugar de trabajo: Cualquier espacio físico en el que se realizan actividades relacionadas con
el trabajo, bajo el control de la organización. (INSTITUTO COLOMBIANAO DE NORMAS
TECNICAS Y CERTIFICACIÓN, 2012)
35
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
A continuación, los pasos de la metodología propuesta en la guía técnica colombiana 45
(GTC 45)
Primero: Definir la herramienta para recopilar información, segundo: Clasificar los procesos,
actividades y las tareas, tercero: Identificar los peligros, cuarto: Identificar controles existentes
quinto: Estimar riesgo sexto: Elaborar plan de acción para el control de los riesgos séptimo: Re-
valorar los riesgos con base en los controles, octavo: Mantener y actualizar noveno: Documentar
el seguimiento a la implementación de los controles. (INSTITUTO COLOMBIANAO DE
NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN, 2012, págs. 6-7)
5.1.3 El síndrome de desgaste (burnout)
El síndrome de desgaste (burnout) lo describió en 1974 el psiquiatra estadounidense Herbert
Freudenberg, quien lo definió como un estado de fatiga o frustración que se produce por la
dedicación a una causa, forma de vida o relación que no produce el refuerzo esperado. El
síndrome de burnout, también conocido como síndrome de desgaste ocupacional o profesional,
es un padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona
sufre ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo.
(Forbes)
En la actualidad el síndrome de desgaste se ha conceptualizado como una respuesta al estrés
laboral crónico que afecta a un gran número de profesionistas. No existe una explicación clara
acerca de las causas que desencadenan este síndrome; sin embargo, una de las teorías más
aceptadas es la descrita por Maslach, en la que el síndrome de desgaste se distingue por tres
puntos principales: 1) el agotamiento emocional, 2) la despersonalización o deshumanización, 3)
la realización personal. (Vallejo)
36
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Estudios recientes demostraron que el síndrome de desgaste en el área de la salud alcanza
cifras alarmantes; los síntomas principales son: agotamiento emocional, deshumanización
negativismo, falta de realización personal en el trabajo, En un estudio realizado por Shanafelt y
colaboradores en la Clínica Mayo se demostró que la prevalencia del síndrome de desgaste
aumentó considerablemente en la población profesional en el periodo de 2011 a 2014; los
profesionistas del área de la salud registraron el mayor aumento. En 2011 la prevalencia del
síndrome era de 45%, en tanto que en 2014 se incrementó a 54% (Vallejo)
5.2 Marco Conceptual
Para el cumplimiento del proyecto titulado estudios sobre la relación entre procesos
cognoscitivos y síndrome de agotamiento laboral en la empresa positiva compañía de seguros
sucursal Bucaramanga, Se requieren de conocimientos previos en algunos conceptos técnicos
que están directamente relacionados con la Seguridad industrial en Colombia, a continuación un
listado y significado de los más relevantes, siendo estos los términos que se van a encontrar
durante el trayecto de la realización del proyecto de investigación:
Enfermería. Es una de las profesiones dedicadas al cuidado de la salud del ser humano. Se
dedica básicamente al diagnóstico y tratamiento de problemas de salud reales o potencia.
Cuidado. Acto que realiza la enfermera hacia un individuo con necesidades, para mejorar
su condición de salud.
Depresión. Es un síndrome o conjunto de síntomas que afectan principalmente a la esfera
afectiva: tristeza, decaimiento, irritabilidad o un trastorno del humor que puede disminuir el
37
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
rendimiento en el trabajo o limitar la actividad vital, independientemente de que su causa sea
conocida o desconocida.
Desahogo. Es la expresión o descarga de los sentimientos que se produce cuando el
individuo tiene mayor conciencia del malestar emocional que sufre.
Despersonalización. Se define como el desarrollo de actitudes negativas y sentimientos
negativos de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores del servicio prestado.
Falta de realización personal. Se define como la tendencia de los profesionales a evaluarse
negativamente lo cual afecta en la realización del trabajo y a la relación con las personas que
atiende, los trabadores se sienten descontentos consigo mismos insatisfechos con sus
resultados laborales.
Profesión. Es la acción de profesar (ejercer un oficio, una ciencia o un arte), la profesión
por lo tanto es el empleo o trabajo que alguien ejerce y por el que recibe una retribución
económica. Ritmo de trabajo apresurado. La presión ante un exceso de tareas afecta tanto a
hombres como mujeres.
Burnout. Se traduce literalmente como “quemarse”, es un tipo de estrés prolongado
motivado por la sensación que produce la realización de esfuerzos que no se ven compensados
personalmente se le denomina también síndrome de quemarse por el trabajo.
Depresión. Trastorno del estado de ánimo caracterizado por pensamientos de tristeza, falta
de interés en las actividades que se realizan.
Autoestima. Autoevaluación general y específica de un individuo positivo o negativo.
Emociones. Son fenómenos psicofisiológicos que representan modos eficaces de
38
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
adaptación a ciertos cambios de las demandas ambientales.
Sobrecarga laboral. Es cuando se trabaja de forma excesiva, compulsiva y se descuidan
otras actividades de la vida familiar, el cuidado, personal, se vive por y para el trabajo y los
excesos no son buenos.
Sufrimiento. Es la sensación motivada por cualquier condición que someta a un sistema
nervioso al desgaste, el sufrimiento como cualquier otra sensación puede ser consciente o
inconsciente, cuando se manifiesta de forma consciente lo hace en forma de dolor o
infelicidad, cuando es inconsciente se traduce en agotamiento o cansancio.
Uso de sustancias. Utilización de drogas, alcohol o medicamentos para desconectarse de la
situación, sentirse bien o poder afrontarla.
Insomnio. Incapacidad repetitiva y prolongada para conciliar el sueño o sostener el mismo.
Irritabilidad. Es un estado en el cual los individuos mantienen una sensación de enojo, en
su interacción con las personas y sus actos, situación que le impide o dificulta una actuación
interpersonal eficiente.
Tensión. Disfonía psíquica debido a un estímulo emocional, mental o física de gran
intensidad, angustia, algo por venir o realizar.
5.3 Marco legal
La seguridad y salud del trabajo en Colombia ha estado reglamentada desde sus inicios desde
decretos, resoluciones, leyes, convenios, normas de las cuales muchas han sido derogadas y otras
aún siguen vigentes, esto con el fin de brindar seguridad a los trabajadores de todas las
39
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
organizaciones públicas y privadas en Colombia, asegurando un bienestar físico, social y
psicológico en el ambiente laboral
Para la realización de este trabajo se identificaron las siguientes leyes y/o decretos y
demás normas legislativas relacionadas directa e indirectamente con el estrés u agotamiento
como una enfermedad laboral.
La información fue tomada directamente desde la página del ministerio de trabajo en
Colombia (min trabajo), del submenú normatividad. (Ministerio del Trabajo (MINTRABAJO)
5.3.1 Legislación colombiana.
La enfermedad profesional nace en Colombia en 1950 cuando en los Artículos 200 y 201 del
Código Sustantivo de Trabajo, estableció inicialmente una tabla con 18 patologías de origen
profesional. Luego, el Decreto 614 de 1984, en su Artículo 2 literal c, determinó que uno de los
objetos de la salud ocupacional es proteger a la persona contra los riesgos relacionados con
agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y otros derivados de la
organización laboral que puedan afectar la salud individual o colectiva en los lugares de trabajo.
Posteriormente, el Decreto 778 de 1987 modificó la tabla de las enfermedades profesionales
y pasaron de 18 diagnósticos a 40; y la Resolución 1016 de 1989 en el Artículo 10 estableció los
subprogramas de Medicina Preventiva y del Trabajo, en el numeral 12 estableció que se debían
diseñar y ejecutar programas para la prevención y control de enfermedades generadas por los
riesgos psicosociales, lo cual dio origen a la Resolución 2646 de 2008.
A su vez, el Decreto 1832 de 1994 amplió las patologías a 42, y es el Decreto 2566 de 2009 el
que actualmente está vigente para establecer que una enfermedad deba ser calificada como
Enfermedad profesional (EP).
40
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
A continuación, se hace referencia a las normas antes expuestas:
Código Sustantivo del Trabajo, Artículo 200: Definición de enfermedad profesional:
a) Se entiende por enfermedad profesional todo estado patológico que sobrevenga como
consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempeña el trabajador o del medio en que se
ha visto obligado a trabajar, bien sea determinado por agentes físicos, químicos o biológicos; b)
Las enfermedades endémicas y epidémicas de la región sólo se consideran como profesionales
cuando se adquieren por los encargados de combatirlas por razón de su oficio.
Código Sustantivo del Trabajo, Artículo 201: Tabla de enfermedades profesionales donde se
adoptan las enfermedades profesionales para efectos del Sistema General de Riesgos
Profesionales, en cuanto a estrés se encuentra:
Patologías causadas por estrés en el trabajo: Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado
trabajo en relación con el tiempo para ejecutarlo, trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de
trabajo. Trabajos con técnicas de producciones en masa, repetitivas o monótonas o combinadas
con ritmo o control impuesto por la máquina. Trabajos por turnos, nocturno y trabajos con
estresantes físicos con efectos psicosociales, que produzcan estados de ansiedad y depresión,
infarto del miocardio y otras urgencias cardiovasculares, hipertensión arterial, enfermedad acido
péptica severa o colon irritable.
Así las cosas, las patologías de estrés laboral están enunciadas desde 1994 y cubiertas por
nuestro sistema de seguridad social. La legislación de Colombia, si bien ha contemplado esta
Patología como enfermedad profesional, las normas específicas sobre el tema son cortas y
más aún, su aplicación. En las líneas siguientes se exponen algunas que hacen relación directa o
41
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
con las patologías asociadas:
Código sustantivo del trabajo en sus artículos 200 y 201, ya descrito previamente.
Decreto 778 de 1987 del 5 de mayo de 1987, que modificó la tabla de enfermedades
profesionales existentes hasta 1987.
Ley 100 de 1993 en sus artículos 208, de la atención de los accidentes de trabajo y la
enfermedad profesional. La prestación de los servicios de salud derivados de enfermedad
profesional y accidente de trabajo deberá ser organizada por la Entidad Promotora de Salud.
Estos servicios se financiarán con cargo a la cotización del régimen de accidentes de trabajo y
enfermedad profesional, que se define en el Libro Tercero de la presente Ley.
Decreto 1832 del 03 de agosto de 1994, para efectos de los riesgos profesionales de que trata
el Decreto 1295 de 1994, se adoptó la tabla de enfermedades profesionales y en donde las
patologías asociadas, como ansiedad y depresión, infarto del miocardio y otras urgencias
cardiovasculares, hipertensión arterial, enfermedad acido péptica severa o colon irritable, podrían
ser catalogadas como profesionales siempre y cuando se establezca la relación de causalidad.
Decreto 2463 de 20 noviembre 2001, en su artículo 6 establece que, la calificación del origen
del accidente, la enfermedad o la muerte. El origen del accidente o de la enfermedad, causantes o
no de pérdida de la capacidad laboral o de la muerte, será calificado por la institución prestadora
de servicios de salud que atendió a la persona por motivo de la contingencia, en primera
instancia y por la entidad administradora de riesgos profesionales en segunda.
Cuando se presenten discrepancias por el origen, estas serán resueltas por la junta integrada
por representantes de las entidades administradoras de salud y riesgos profesionales. Además, en
el parágrafo 3 reza, cuando las instituciones prestadoras de servicios de salud no emitan el
42
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
concepto sobre determinación de origen y la persona sujeta de la calificación estima que se trata
de un evento de origen profesional, podrá dirigir su solicitud directamente a la entidad
administradora de riesgos profesionales o a la empresa promotora de salud. Si dichas entidades
no inician el trámite correspondiente, podrá acudir directamente a la junta regional de
calificación de invalidez, según el procedimiento previsto por el presente Decreto.
La Ley 776 del 17 de diciembre de 2002, en su artículo 1 y parágrafo 2, establece que las
prestaciones asistenciales y económicas derivadas de un accidente de trabajo o de una
enfermedad profesional, serán reconocidas y pagadas por la administradora en la cual se
encuentre afiliado el trabajador en el momento de ocurrir el accidente, o en el caso de la
enfermedad profesional, al momento de Requerir la prestación. Para enfermedad profesional en
el caso de que el trabajador se encuentre desvinculado del Sistema de Riesgos Profesionales, y la
enfermedad sea calificada como profesional, deberá asumir las prestaciones, la última
administradora de riesgos a la cual estuvo vinculado, siempre y cuando el origen de la
enfermedad pueda imputarse al período en el que estuvo cubierto por ese Sistema.
La Decisión 584 de la Comunidad Andina en 2004, que sustituye la Decisión 547,
Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo, reunida en Ecuador estableció en su
Artículo 1, que, al hablar de condiciones y medio ambiente de trabajo, están incluidas la
organización y ordenamiento de las labores, incluidos los factores ergonómicos y psicosociales.
La resolución 2008, por la cual se establecieron disposiciones y se definieron
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación
del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional. Esta norma establece que las
43
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
empresas deben identificar como mínimo, la gestión organizacional, las características de la
organización del trabajo, del grupo social de trabajo, las condiciones de la tarea, la carga física,
las características del medio ambiente del trabajo, la interface persona tarea, la jornada de
trabajo, el número de trabajadores por tipo de contrato, el tipo de beneficios recibidos a través
del programa de bienestar de la empresa, así como, los programas de capacitación y formación
permanente de los trabajadores.
El Decreto 2566 de 2009 del 07 julio de 2009, es el decreto actual y vigente en donde se
establece la tabla vigente de enfermedades profesionales y establece nuevamente las causadas
por el estrés. Adicionalmente, el Ministerio de la Protección Social publicó en el año 2004 el
Protocolo para la determinación del origen de las patologías derivadas del estrés y en la
actualidad son la guía para el diagnóstico y determinación de la patología.
5.4 Marco Contextual
5.4.1 Información general de la empresa.
POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A., como sociedad de economía mixta con régimen
de empresa industrial y comercial del Estado , tiene como objeto la comercialización de los
ramos de seguros de personas, adelantando todas sus actividades y actuaciones en un entorno de
alta competitividad, eficacia, eficiencia y transparencia, para garantizar la generación de valor a
nuestros accionistas y a la sociedad, lo cual implica la sostenibilidad financiera y la excelencia en
la prestación del servicio, entre otros aspectos.
44
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Figura 2. Logo Positiva. Adaptado de Positiva. Compañía de Seguros. Centro Comercial Cacique,
Tv. 93 #34-99, Bucaramanga, Santander. Recuperado de https://www.positiva.gov.co
5.4.2 Reseña histórica de la empresa. Positiva compañía de seguros S.A. Satisface las
necesidades de seguridad y protección de las personas que están dentro del mercado colombiano
con honestidad y compromiso, con la filosofía de creer que lo bueno debe ser para todos.
Positiva Compañía de Seguros S.A. es el resultado de la cesión de activos, pasivos y contratos
de la Administradora de Riesgos Profesionales (ARP) del Seguro Social a la Previsora Vida S.A.
Compañía de Seguros.
Positiva es el fruto de un proceso de trasformación del Seguro Social que se inició con el
documento CONPES 3456 de enero 15 de 2007 y el documento CONPES 3494 del 13 de
noviembre de 2007.
Pero a su vez nuestra Compañía trae una historia forjada por La Previsora Vida S.A.
Compañía de Seguros que nació con la compra de Seguros Tequendama (incluyendo
Tequendama Vida), por parte de Previsora S.A. El cambio de razón social quedó solemnizado el
17 de octubre de 1995 ante la Cámara de Comercio de Bogotá. Aunque la Compañía parece
joven, cuenta con más de cincuenta años en el mercado, pues Seguros Tequendama de Vida se
crea y constituye mediante escritura pública 375 del 11 de febrero de 1956. Desde 1995
comienza a formar parte de una de las aseguradoras más sólidas y grandes del país: La Previsora
45
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
S.A.
Mediante la resolución 1293 del 11 de agosto de 2008, expedida por la Superintendencia
Financiera de Colombia, se aprobó la cesión de activos, pasivos y contratos de la Administradora
de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales a La Previsora Vida S.A. Compañía
de Seguros. A partir del 1° de septiembre de 2008 comienza a operar Positiva Compañía de
Seguros S.A.
Después de una investigación de mercado, adelantada por la firma DDB, se decidió cambiar
el nombre de Previsora Vida S.A. por la marca Positiva Compañía de Seguros S.A., un nombre
que trasmite seguridad, confianza, energía, optimismo y por supuesto, positivismo. El cambio se
oficializó mediante escritura 1260 de 30 de octubre de 2008, de la Notaria 74 del Círculo de
Bogotá, con la respectiva inscripción y registro mercantil que se efectuó ante la Cámara de
Comercio de Bogotá en la misma fecha.
Positiva Compañía de Seguros S.A. es una Compañía vinculada al Ministerio de Hacienda y
Crédito Público. Se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y los
entes de control gubernamental. En el tema relacionado con riesgos laborales el Ministerio de
Trabajo dicta regulaciones aplicables a las actividades operativas de la Compañía (ARL)
(POSITIVA, s.f.)
5.4.3 Misión.
Protegemos integralmente a las personas y sus familias con un equipo humano competente y
comprometido, ofreciendo soluciones de aseguramiento y prevención para generar valor a la
sociedad. (Positiva, s.f.)
46
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
5.4.4 Visión. Ser la compañía líder en seguros de personas, reconocida por la calidad de sus
servicios (Positiva, s.f.)
5.4.5 Estructura organizacional
Figura 3. Organigrama POSITIVA. Adaptado de POSITIVA. Recuperado de
https://www.positiva.gov.co/la-compania/Compania/Paginas/Organigrama.aspx
47
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
6. Diseño Metodológico
6.1 Tipo De Investigación
La investigación a realizar es de tipo cuantitativo, la cual tiene como objetivo identificar
variables específicas cuantitativas que permitan disminuir el margen de error, y maximizar el
análisis de los datos obtenidos por la aplicación de un cuestionario. Además, El tipo de estudio es
descriptivo, según definición expuesta por Narshe k. malhotra en su libro investigación de
mercados quinta edición: ¨Tipo de investigación concluyente que tiene como principal objetivo
la descripción de algo, por lo regular las características o funciones del mercado. (Naresh, 2008)
6.2 Población y Muestra
La población objeto de estudio está representada por los trabajadores de la empresa Positiva
Compañía de Seguros S.A. de la sucursal Bucaramanga, un total de 40 empleados entre hombres
y mujeres.
Se tomará la muestra poblacional de la empresa más específicamente de la cantidad de
empleados que actualmente laboran allí, la muestra se tomará de la siguiente forma:
48
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Figura 4. Calculo de la muestra. Adaptado de http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php
En donde,
n = cantidad total de muestras a recolectar Z
= Nivel de confianza
p = Probabilidad a favor
q = Probabilidad en contra
e = Error de estimación (Precisión en el resultado) N
= Universo o población
6.2.1 Calculo de la muestra. El cálculo de la muestra se realizó con la formula expuesta en el
libro investigación de mercados malhotra para poblaciones finitas. (Naresh, 2008)
Que es equivalente a la fórmula del simulador de la asesora económica y de marketing S.C
(Calculadora de muestras, s.f.)
Para el cálculo de la muestra se tomará un nivel de confianza del 95% ubicándose en los
extremos de la campana, con N = 40 empleados y un margen de error del 10%.
El tamaño de la muestra es equivalente a 33 empleados.
49
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Figura 5. Calculo de muestra. Adaptado de AEM S.C. calculadora de muestra Recuperado de
http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php
6.3 Fuente de Información
Para obtener los datos como insumo principal de este trabajo se llevará a cabo los
siguientes procedimientos que se anunciaran:
6.3.1 Fuentes Primarias.
Se tendrán en cuenta todos los datos aportados por la empresa elegida para el estudio, de
acuerdo con la metodología propuesta siguiendo los lineamientos de la normatividad vigente.
50
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Se realizará visita, en donde se tomarán evidencias fotográficas de instalaciones y se
documentara el cumplimiento de los procesos establecidos, usando una lista de chequeo. De
acuerdo con el decreto 1072 del 2015.
Se tendrá en cuenta las asesorías provistas por la ARL la cual cobija actualmente a la empresa
objeto de estudio.
6.3.2 Fuentes de información secundarias.
Se tendrá en cuenta la información que se encuentre en revistas, artículos científicos, artículos
académicos, informes, documentos, tesis de grado y demás: con el fin de conocer más a fondo el
tema y su posible mejora.
6.3.3 Instrumento de recolección de datos.
Para realizar el análisis del estado de los empleados, se tomó un cuestionario ya validado en una
investigación previa llamado Check list individual strenht(CIS) for this study (Vercoulen et al,
1994), el questionario fue adaptado y validado en chile por vera en el año 2008)
Se realizará una traducción del cuestionario por un profesional, para facilitar el entendimiento
por parte de los entrevistados, análisis del mismo y evitar errores en la redacción de las
preguntasen, en el anexo A se encuentra el cuestionario en inglés y en el anexo B la
traducción, como instrumento de recolección de datos.
6.4 Fases Metodológicas
El plan de investigación debe especificar las etapas que lo llevaran a ejecutar los resultados
51
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
deseados. Este proyecto tiene como objetivo cumplir las siguientes etapas de desarrollo para dar
cumplimiento a su planificación, ejecución y control:
Diseño del instrumento a utilizar para la recolección de datos, en este caso la
estructuración de la encuesta la cual va hacer nuestro instrumento.
Validar la encuesta: se le presentará el diseño realizado a la persona asignada para este
proceso, quien debe tener conocimientos y ser un experto y así poder aplicar la
encuesta satisfactoriamente.
Una vez obtenida la aprobación de la encuesta se identifica la manera y el momento
para que esta sea aplicada a la población objeto del presente proyecto
Teniendo todos los datos correspondientes se procederá a la aplicación de la muestra
en el lugar y momento acordados con la población objeto.
Realización de la prueba piloto.
Calificación de la prueba
Tabulación en el programa Excel para obtener las tablas y gráficos y así poder medir
los resultados.
6.5 Actividades Metodológicas
Son varias las actividades encaminadas al desarrollo de este proyecto, es por ello que para
implementar una metodología se deben tener en cuenta los siguientes puntos:
Es necesario delimitar la población beneficiaria y hacer lectura de contexto, definir el
52
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
área de influencia para privilegiar unas técnicas sobre otras.
Para obtener información sobre un problema pueden emplearse diferentes técnicas, sin
embargo, lo relevante en una intervención psicosocial, radica en seleccionar las
adecuadas; dependiendo de la naturaleza del fenómeno o problemática, la población
sujeta, los objetivos de intervención y la perspectiva de transformación social (meta a
cumplir con la acción).
Las técnicas son las herramientas metodológicas de la intervención. La técnica es un
conjunto de reglas y operaciones prácticas para el manejo de la problemática en un
contexto determinado; son herramientas auxiliares que posibilitan acceder a la población
y sus problemáticas
6.5.1Fases del proyecto.
A continuación, tabla de las actividades que se desarrollan para el cumplimiento del objetivo
general y objetivos específicos, las acciones se dividen en tres fases caracterización, diagnóstico
inicial, y aplicación como se muestra.
Tabla 12. Fases del proyecto
FASE OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ACTIVIDADES RESULTADOS
INICIO DEL PROYECTO
identificar y describir el nivel de estrés de los trabajadores de la empresa Positiva
1. Recopilación de información por medio de revisión de libros, revistas artículos de fuentes primarias y secundarias
2. Lluvia de ideas para la ejecución del tema de investigación
3. Introducción del
Anteproyecto de investigación
53
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
proyecto de grado
4. Planteamiento de los objetivos
5. Identificación del marco de referencia, marco legal teórico y conceptual
6. Diseño de la metodología
7. Anteproyecto de grado
CARACTERI ZACION
Determinar los factores que influyen en el desempeño laboral de un trabajador.
1. Visita a la empresa, recopilación de información
2. Descripción de procesos, servicios que se encontraron la empresa “Positiva compañía de seguros S.A”
3. Misión visión e historia
Diagnóstico de cómo se encuentra la empresa de acuerdo a los productos y servicios que se ofrecen al cliente -Desarrollo de un plan de mejora que establezca las actividades relacionadas en la normatividad legal, con el fin de mejorar la gestión de seguridad y salud en el trabajo y así mejorar la salud del trabajador frente a la salud mental, emocional y social del trabajador
DIAGNOSTIC O INICIAL
Analizar las afectaciones que el estrés laboral genera en un trabajador a corto mediano y largo plazo.
-Revisión, documento normatividad legal vigente -Ejecución de la evaluación previa para conocer la situación actual de los empleados que laboran en la empresa POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A - Diseño de formatos para la recolección de datos (formatos de inspección) -Mediante una inspección de seguridad verificar las condiciones que se encuentra la empresa
APLICACIÓN Generar alternativas que mejoren la
Establecer un plan de mejoramiento de acuerdo a los resultados de la
54
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
calidad laboral en la compañía.
evaluación inicial que permita el cumplimiento de la normatividad vigente en cuanto a la ejecución del SG-SST, el cual contendrá como mínimo - Actividades concretas a desarrollar - De acuerdo a las actividades de mejora se definirá unas responsabilidades - Un plazo para el cumplimiento - Se definirán los soportes de la efectividad de las actividades
7. Desarrollo Metodológico
De acuerdo a la tesis que venimos manejando, tomamos como un planteamiento de la
importancia del estudio del estrés laboral, más allá del síndrome de Burnout, puesto que tal
síndrome es un tipo de estrés laboral, generado específicamente en ocupaciones que implican
relación interpersonal y prestación de un servicio.
Se validó el Instrumento de Estrés Laboral, (cuestionario) que identifica situaciones ambientales
y laborales percibidas como estresantes por 40 empleados trabajadores de la empresa POSITIVA
COMPAÑÍA DE SEGUROS de la ciudad de Bucaramanga se implementó la prueba a los
empleados de una de las sucursales que tiene la empresa POSITIVA la cual es la del Centro
comercial CASIQUE
Los resultados obtenidos por el cuestionario realizado se tomó como base cuatro factores
válidos; 1) Desgaste emocional, 2) Insatisfacción laboral, 3) Equidad entre esfuerzo y
retribución, y 4) Valoración sobre las exigencias del medio. Destacando entre ellos el desgaste
emocional, lo que sugiere profundizar en el estudio de los factores asociados a éste, e identificar
el punto o nivel en el que origina estrés laboral para poder prevenirlo.
El estrés laboral, constituye un factor de riesgo psicosocial para la salud de los individuos con
importantes repercusiones en el ámbito económico y social. Siempre nos expresaron que habían
55
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
mucho trabajo pocos empleados, por eso se genera un estrés entre los compañeros de trabajo e
igual con el jefe, no llevan muy buen relación por el cargo de trabajo diario genera estrés laboral,
tampoco cuentan con retribución económica por horas extras. Al conmemorarse el Día Mundial
de la Seguridad y Salud en el Trabajo el director general de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT), Juan Somavia, advirtió sobre los trastornos psicosociales que las situaciones de
estrés traerán a los individuos y las consecuencias en la economía mundial.
La evidencia rutinaria señala la necesidad de profundizar en los determinantes del estrés laboral
en los empleados debido a que tanto empleados de la salud refieren como causa de estrés laboral
factores externos, tales como sobrecarga de trabajo, ambiente físico inadecuado, exceso de
responsabilidades, falta de incentivos, administración burocrática y rivalidad entre los
compañeros.
El presente estudio parte del principio que señala que el ''estrés laboral ocurre cuando las
habilidades de una persona son incompatibles con las demandas del ambiente laboral'', para
hacer el análisis de la relación del empleado con su entorno y diseñar un instrumento que
permita identificar los factores que determinan su estrés laboral.
Puesto que se requiere indagar los factores asociados al estrés laboral en los trabajadores,
empelados para prevenir e intervenir en él, más allá de únicamente detectar sus efectos, se
construyó el cuestionario Instrumento de recolección de la información para identificar todos
aquellos factores que están fallando en la empresa y asi por medio de la doctora psicóloga de la
empresa que nos orientó hacer estas encuestas , que mide los aspectos generadores de estrés en
los empleados debido a las condiciones laborales de la oficina en la empresa POSITIVA.
Delimitación conceptual del constructo que se evaluará
El estrés laboral es considerado como el conjunto de reacciones emocionales cognitivas,
conductuales y fisiológicas, a aspectos adversos del entorno laboral, donde el individuo presenta
excitación, angustia y se percibe rebasado por las exigencias de su trabajo.
Desde esta concepción, el estrés es producto de la experiencia de cada individuo, la cual depende
de su percepción sobre las demandas del ambiente, y su valoración de los recursos con los que
cuenta para afrontar dichas demandas, lo que provocará el estrés.
Los factores señalados como origen del estrés laboral son condiciones, tales como: 1) sobrecarga
56
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
de trabajo; 2) pérdida de control sobre las actividades laborales; 3) falta de cordialidad en el
ambiente de trabajo; 4) falta de recompensa; 5) injusta asignación de cargas de trabajo y
ascensos; y 6) conflicto entre la toma de decisiones entre los empleados.
Por ello, a partir del análisis teórico y derivado de las investigaciones previas, las condiciones
anteriores fueron el referente de la definición semántica del instrumento, con lo que elaboró la
tabla de especificaciones del instrumento, que se presenta en el siguiente cuadro
7.1 Recolección de datos
7.1.1 Ejecución del cuestionario.( Instrumento de recolección de la información)
57
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
El cuestionario. De Instrumento de recolección de la información se aplicó el día 25 de
septiembre del 2018 en la empresa POSITIVA sede Bucaramanga ubicada en el centro
Comercial Cacique, Tv. 93 #34-99. Se entrevistaron 33 empleados de acuerdo con el estipulado
en el cálculo de la muestra.
Con el objetivo de darle cumplimiento a la normativa legal vigente y en compromiso con lo
establecido por el Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones en su guía
número uno, donde establece las buenas prácticas para reducir el consumo de papel. Se
realizaron las encuestas usando un computador portátil, en el cual los trabajadores diligenciaban
el cuestionario en un archivo de formato Word, donde escribían sus datos y resaltaban con color
las respuestas, además, los trabajadores debían contestar las preguntas en presencia de kantiana
Marcela Flórez una de las investigadoras, de esta manera realizaba una corta explicación a cada
empleado de cómo debería llenar el cuestionario y estaba pendiente por si surgía alguna duda
sobre las preguntas.
Finalizados los 33 cuestionarios se anexan al cuerpo de trabajo, para evitar modificaciones y/o
cambios de las respuestas de los trabajadores, y se continua con la tabulación de la información
en un archivo de formato .xlsx (Software Microsoft Excel). Donde se analizarán los resultados
obtenidos.
Resultados del cuestionario
(Instrumento de recolección de la información)
Tabla 13. Tabulación cuestionario de la pregunta 1 hasta la 10
Nombre Edad
1. Se siente
2.se siente muy
3.Pensar
4.Se siente
5.Siente que
6.se sient
7.hace
8.Cuando está
9. se
10.No hace
58
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
cansado
activo/animado.
requiere
esfuerzo.
físicamente
cansado.
está hacien
do todo tipo de
cosas
e en forma.
muchas
cosas durante el día.
haciendo algo, puede
concentrarse
mejor.
siente
débil.
muchas activida
des durante el día.
Darién Páez 32 7 5 4 7 2 5 1 3 7 7
Mayerly vega 25 7 1 7 7 2 2 1 3 7 7
Dayanna Bohórquez
26 7 3 2 7 7 2 1 6 7 7
Moisés Alfonso 21 7 1 6 1 4 1 3 7 1 1
Daniel López Rodríguez
25 3 6 4 3 1 3 4 2 1 4
Alejandra salamanca
27 4 4 2 7 6 4 5 2 6 2
Estefany Galindo 20 5 3 7 6 4 1 4 1 7 1
Freddy Mata 36 7 1 3 7 4 3 6 1 7 4
Alejandra Alfonso Duran
38 3 5 3 4 2 6 1 6 4 2
Leído Roció Fonseca
28 6 3 6 4 7 1 3 6 3 6
Laura Ortiz 24 7 1 7 7 3 1 4 1 7 4
Cristian camilo 30 4 4 7 4 1 6 1 1 7 7
Andrés Bautista 40 3 7 1 5 7 4 6 1 4 4
Yesica Cavia 28 2 6 1 1 1 7 1 1 1 7
Carolina Mayorga 32 7 2 4 4 4 2 3 1 7 2
Carolina Aponte 25 7 1 4 7 4 4 1 1 7 2
Lucí Jaqueline 34 4 4 5 7 3 2 2 2 6 6
Manuel Martínez 30 7 1 7 7 5 1 6 1 7 5
Jon Anderson salas
25 5 2 2 7 3 4 4 4 2 7
Wendy Pereira 24 7 1 4 1 1 7 1 2 6 1
Melisa Pineda 22 6 2 4 4 1 5 1 4 3 2
Carlos Sánchez 27 6 4 4 7 1 3 6 2 1 4
Johana Macías 29 7 3 3 6 2 7 1 6 4 1
Julián Acevedo 25 4 2 5 4 6 1 7 4 4 4
: Diana soler 32 4 4 5 4 2 6 2 1 7 2
Fernanda Pérez 32 7 3 7 4 7 2 3 1 6 4
Martha juliana herrera
25 5 2 2 7 1 1 7 6 1 5
Andrés Felipe Maldonado
27 5 2 7 6 2 7 1 3 6 2
Estiven Medina 36 2 7 6 2 6 1 3 4 2 6
Andrea Sequedad 25 6 2 6 4 2 7 2 1 3 5
Natalia Correa 21 1 6 2 7 2 4 4 4 1 6
Juliana Flores 35 5 2 6 6 1 3 7 7 4 6
Paula Franco 29 7 2 6 5 1 5 2 6 4 3
59
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Tabla 14. Tabulación cuestionario de la pregunta 11 hasta la 20
Nombre Edad
11.Puede
concentrarse
sin proble
ma.
12.Se siente descansado
13.Tiene
problemas para
concentrarme.
14.Físicamente, siente
que está en mala condició
n.
15.Esta lleno
de planes/cosas u actividades.
16.Se cansa muy
rápido.
17.Tiene
poco rendimiento en sus tareas.
18.No siete
ganas de hacer su
trabajo
19. Sus pensami
entos vagan
fácilmente.
20.Físicamente,
Se siente en buena condició
n.
Darién Páez 32 3 1 4 6 1 7 6 2 7 2
Mayerly vega 25 2 1 7 7 1 6 7 6 7 1
Dayanna Bohórquez
26 1 4 2 6 1 7 4 3 5 2
Moisés Alfonso 21 7 2 1 7 4 4 3 3 7 3
Daniel López Rodríguez
25 6 6 4 1 3 1 6 2 4 2
Alejandra salamanca
27 2 4 7 2 4 4 7 6 7 6
Estefany Galindo
20 1 6 1 4 4 7 7 2 6 2
Freddy Mata 36 1 2 7 2 4 7 7 6 7 1
Alejandra Alfonso Duran
38 1 3 7 2 2 6 4 2 6 4
Leído Roció Fonseca
28 1 7 2 4 1 3 6 3 6 2
Laura Ortiz 24 1 1 6 7 1 7 7 7 7 1
Cristian camilo 30 1 4 7 7 1 7 4 4 7 1
Andrés Bautista 40 1 4 7 2 7 2 7 7 7 6
Yesica Cavia 28 5 4 7 1 1 1 5 3 3 6
Carolina Mayorga
32 7 4 4 2 6 1 6 2 4 1
Carolina Aponte
25 5 1 6 4 3 5 4 4 4 1
Lucí Jaqueline 34 4 4 2 6 1 4 6 2 7 1
Manuel Martínez
30 1 1 6 7 4 7 7 7 7 1
Jon Anderson salas
25 1 2 6 2 6 3 5 5 4 2
Wendy Pereira 24 7 1 2 7 7 2 2 7 7 1
Melisa Pineda 22 6 2 7 7 1 6 5 7 3 2
Carlos Sánchez 27 4 4 4 6 4 6 7 5 6 2
Johana Macías 29 1 1 7 2 4 6 7 7 7 2
Julián Acevedo 25 2 1 1 5 6 1 7 5 6 3
60
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
: Diana soler 32 6 2 1 4 6 1 1 7 6 2
Fernanda Pérez 32 1 7 7 4 2 6 4 7 7 4
Martha juliana herrera
25 1 4 4 3 2 7 2 7 7 5
Andrés Felipe Maldonado
27 1 7 1 4 7 7 7 7 7 4
Estiven Medina 36 6 2 5 4 6 4 6 4 6 6
Andrea Sequedad
25 1 1 2 5 2 7 7 7 7 3
Natalia Correa 21 7 7 2 7 6 2 1 7 5 1
Juliana Flores 35 2 1 4 7 1 5 7 7 6 2
Paula Franco 29 5 1 6 7 2 4 4 7 6 1
7.1.2 Análisis del cuestionario
7.2 Factores que influyen el desempeño laboral en la empresa
Determinar los factores que influyen en el desempeño laboral de un trabajador.
7.3 Afectaciones
Analizar las afectaciones que el estrés laboral genera en un trabajador a corto mediano y largo
plazo.
7.4 Propuesta de Mejoramiento
Generar alternativas que mejoren la calidad laboral en la compañía.
Implementar un sistema de buzón para quejas y reclamos, así poder saber que se está
presentando en la empresa y poder mejorar cada día mas
Tener un sistema momentos de charlas de motivación a los empleados, momentos didácticos,
61
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
8. Conclusiones
62
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
9. Recomendaciones
63
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Referencias bibliograficas
ZALK, D. M., KAMMERZELL, R., Paik, S., Kapp, J., Harrington, D., & Swuste, P. (2010).
Sistema de gestión basado en el nivel de riesgo: un modelo de bandas de control para la
gestión de riesgos de seguridad y salud ocupacional en un entorno altamente regulado.
Virtual Pro. Obtenido de https://www.virtualpro.co/biblioteca/sistema-de-gestion-
basado-en-el-nivel-de-riesgo-un-modelo-de-banda-de-control-para-la-gestion-de-la-
seguridad-y-salud-ocupacionales-en-una-entorno-altamente-regulado
Abello Llanos, R., & Vieco Gómez, G. (2014). Factores psicosociales de origen laboral, estres y
morbilidad en el mundo. Psicología desde el caribe, 31(2), 354-385.
Aristizabal Gómez, J. (2013). La enfermedad en Colombia. Obtenido de https://goo.gl/mfvYWA
Calculadora de muestras. (s.f.). Obtenido de
http://www.corporacionaem.com/tools/calc_muestras.php
Desgaste profesional (burnout) personalidad y salud percibidas. (s.f.). Universidad Autonoma de
Manizales. Obtenido de
https://www.uam.es/gruposinv/esalud/Articulos/Personalidad/Desgaste%20
Florez Tobar, C. M. (febrero de 2014). Estres laboral en empresas de producción. Magister en
Gerencia del Talento Humano, 127. Manizales, Colombia. Obtenido de
https://ridum.umanizales.edu.co/xmlui/bitstream/handle/20.500.12746/1240/ESTR
64
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
%c3%89S%2bNormas%20APA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Forbes, R. (s.f.). El sindrome de burnout. Recuperado el 28 de 10 de 2018, de
https://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_160_160811_es.pdf
INSTITUTO COLOMBIANAO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACIÓN. (2012). Guía
para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud
ocupacional. El instituto. GTC-45. Bogotá D.C.
Ministerio del Trabajo (MINTRABAJO. (s.f.). Normatividad, leyes y decretos. Bogotá D.C.,
Colombia. Obtenido de http://www.mintrabajo.gov.co/normatividad
Naresh, M. (2008). Investigación de mercados. Diseño de la investigacion. México: Pearson.
Positiva. (s.f.). Misión Visión. Recuperado el 30 de 09 de 2018, de
https://www.positiva.gov.co/la-compania/Compania/Paginas/Misi%C3%B3n-y-Visi
%C3%B3n.aspx
POSITIVA. (s.f.). Quienes somos? Recuperado el 30 de 09 de 2018, de
https://www.positiva.gov.co/la-compania/Compania/Paginas/default.aspx
Sánchez, F. C. (diciembre de 2011). Estres laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar
psicologico en trabajadores de una industria cerealera. Licenciada en Psicología, 104.
Buenos Aires, Argentina. Obtenido de
http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC111836.pdf
Vallejo, M. (s.f.). El sindrome de desgaste (burnout) en el área de la salud. Recuperado el 28 de
10 de 2018, de http://www.medigraphic.com/pdfs/hematologia/re-2016/re161a.pdf
65
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Apéndices
Apéndice A. Check list individual Strenht Questionnaire
Check list individual strenht(CIS) for this study (Vercoulen et al, 1994)
Questionario fue adaptado y validado en chile por vera en el año 2008)
A continuacion el CIS –English version
66
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
El siguiente cuestionario está basado en la CIS, el cual fue traducido por Adrián López
Rodríguez estudiante de 10mo semestre de licenciatura en inglés de la universidad industrial de
Santander (UIS) y adaptado a las condiciones y requerimientos del actual proyecto.
67
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Apéndice B. Cuestionario. Instrumento de recolección de la información
Cuestionario
Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de
Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el
objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y
SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS
SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: _________________________ Edad: ___
Cargo: ___________________________ Área de trabajo: ___________________
Instrucciones:
En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se
sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o
número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial
resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansadoSí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
8. Cuando está haciendo algo, puede
concentrarse mejor.
Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
68
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
9. Se siente débil.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
12. Se siente descansadoSí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
14. Físicamente, siente que está en mala
condición.
Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición.Sí, eso es
verdad1 2 3 4 5 6 7
No, eso no es
verdad
69
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Apéndice C. 33 cuestionarios completados.
CUESTIONARIO 1
Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Darién Páez Edad: 32
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse sin problema.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
70
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaireverdad verdad
18. No siente ganas de hacer su trabajo Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 2Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Mayerly vega Edad: 25
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estás declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8.Cuando está haciendo algo, puede concentrarse sin problema,
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala Sí, eso es 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
71
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnairecondición. verdad verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siente ganas de hacer su trabajo Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 3Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Dayanna Bohórquez Edad: 26
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse sin problema.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
72
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siente ganas de hacer su trabajo Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 4Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Moisés Alfonso Edad: 21
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
73
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siente ganas de hacer su trabajo Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 5Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Daniel López Rodríguez Edad: 25
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
74
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 6Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Alejandra salamanca Edad: 27
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
75
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 7Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Estefany Galindo Edad: 20
Cargo: Aux administrativo servicio al cliente Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se
76
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
77
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
CUESTIONARIO 8Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Freddy Mata Edad: 36
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
78
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 9Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Alejandra Alfonso Duran Edad: 38
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
79
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 10Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Leído Roció Fonseca Edad: 28
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
80
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 11Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Laura Ortiz Edad: 24
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
81
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 12Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Cristian camilo Edad: 30
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
82
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 13Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Andrés Bautista Edad: 40
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
83
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 14Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Yesica Cavia Edad: 28
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
84
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 15Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Carolina Mayorga Edad: 32
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:
85
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 16Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
86
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Nombre: Carolina Aponte Edad: 25
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
87
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
CUESTIONARIO 17Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Lucí Jaqueline Edad: 34
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
88
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 18Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Manuel Martínez Edad: 30
Cargo: Apoyo Profesional (Medica) Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
89
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 19Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Jon Anderson salas Edad: 25
Cargo: Aux administrativo recaudo Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
90
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 20Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Wendy Pereira Edad: 24
Cargo: Aux administrativo recaudo Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
91
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 21Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Melisa Pineda Edad: 22
Cargo: Aux administrativo recaudo Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
92
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 22Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Carlos Sánchez Edad: 27
Cargo: Aux administrativo recaudo Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
93
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 23Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Johana Macías Edad: 29
Cargo: Aux administrativo recaudo Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
94
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 24Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Julián Acevedo Edad: 25
Cargo: Aux administrativo recaudo Área de trabajo: Operaciones
Instrucciones:
95
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
96
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
CUESTIONARIO 25 Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Diana soler Edad: 32
Cargo: Aux. Técnico Indemnizaciones Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
97
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 26Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Fernanda Pérez Edad: 32
Cargo: Aux. Técnico Indemnizaciones Área de trabajo: Técnica
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
98
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 27Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Martha juliana herrera Edad: 25
Cargo: Asesor comercial (seguros de vida) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
99
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 28Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Andrés Felipe Maldonado Edad: 27
Cargo: Asesor comercial (seguros de vida) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
100
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 29Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Estiven Medina Edad: 36
Cargo: Asesor comercial (seguros de vida) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
101
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 30 Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Andrea Sequedad Edad: 25
Cargo: Asesor comercial (seguros de vida) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
102
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 31Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Natalia Correa Edad: 21
Cargo: Asesor comercial (seguros de vida) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
103
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
CUESTIONARIO 32Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Juliana Flores Edad: 35
Cargo: Asesor comercial (gestor) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:
104
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siete ganas de hacer su trabajo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
105
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
CUESTIONARIO 33Cordial saludo, nos presentamos como estudiantes de especialización en seguridad y salud en el trabajo, de la universidad de Investigación y Desarrollo- UDI, el siguiente cuestionario, tiene como objetivo recolectar información, para cumplir con el objetivo general del proyecto titulado ESTUDIOS SOBRE LA RELACION ENTRE PROCESOS COGNOSCITIVOS Y SINDROME DE AGOTAMIENTO LABORAL EN LA EMPRESA POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUCURSAL BUCARAMANGA
Nombre: Paula Franco Edad: 29
Cargo: Asesor comercial (gestor) Área de trabajo: Negocios
Instrucciones:En la siguiente página encontrara 20 declaraciones. Con estas declaraciones deseamos tener una idea de cómo se sintió durante las dos últimas semanas, Si siente que la afirmación no es cierta resalte el cuadro de la derecha o número 7, y si la afirmación es cierta resaltar el cuadro de la izquierda o sobre el número 1, si la respuesta es parcial resaltar dentro del número correspondiente a la escala de acuerda a su opinión 2, 3, 4,5 o 6.
Check list individual strenth questionnaire
1. Se siente cansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
2. Se siente muy activo/animado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
3. Pensar requiere esfuerzo. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
4. Se siente físicamente cansado. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
5. Siente que está haciendo todo tipo de cosas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
6. Se siente en forma. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
7. Hace muchas cosas durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad8. Cuando está haciendo algo, puede concentrarse mejor. .
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
9. Se siente débil. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
10. No hace muchas actividades durante el día. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
11. Puede concentrarse sin problema. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
12. Se siente descansado Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
13. Tiene problemas para concentrarme. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad14. Físicamente, siente que está en mala condición.
Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
15. Está lleno de planes/cosas u actividades. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
16. Se cansa muy rápido... Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
17. Tiene poco rendimiento en sus tareas. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
18. No siente ganas de hacer su trabajo Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
106
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Check list individual strenth questionnaire
19. Sus pensamientos vagan fácilmente. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
20. Físicamente, Se siente en buena condición. Sí, eso es verdad 1 2 3 4 5 6 7 No, eso no es
verdad
107
ESTUDIO SOBRE AGOTAMIENTO LABORAL
Apéndice D. Articulo IEEE
Recommended