2011 05 13 álvarez teijeiro el dir com en la corporación 01

Management y Comunicación

Dirección de Posgrados

Universidad AustralFacultad de Comunicación

El DIRCOM en la organización.Perfil y funciones

Carlos Álvarez Teijeiro13 de mayo de 2011

Ciudad de Paraná - 20 de Mayo de 2010 www.eamericas.org

“Sujetando los caballos…”

“Creo que el 90 % de los errores de liderazgo se debe a errores de carácter y no a errores de habilidad o inhabilidad para manipular nuestra mente”

El DIRCOM en la organización.Valores, Contexto, Perfil y Funciones

“Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultadosdiferentes”Albert Einstein

¿Qué espera una organización del siglo XXI de su “management”?

¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”?

¿Qué debería esperar una organización del siglo XXI de su DirCom?

El futuro ya no es lo que era…El futuro ya no es lo que era…

¿QUÉ ES UNA GENERACIÓN?

Grupo de personas que comparten un periodo del ciclo vital, expuestas a

acontecimientos, expectativas, sentimientos, tecnologías y otras

experiencias de vida similares que contribuyen a otorgarles una identidad y una cultura (valores, comportamientos y símbolos) propias, que los diferencian de

otros grupos de edad

GENERACIÓN Y

GENERACIÓN X

BABY BOOMERS

GENERACIÓN GOOGLE (NET

G)1946 – 1964

HIJOS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV EN LA ARGENTINA EN EL AÑO 1951

1964 – 1980

JUVENTUD DE LOS 80 S

CULTURA DE MASAS

PRIMERA TRANSMISIÓN DE TV A COLOR EN 1978

VÍDEO CLIPS

PC 64 K

1981 – 1993

ADOLESCENTES DEL NUEVO MILENIO

COMIENZOS DE INTERNET

VIVIR LA GLOBALIZACIÓN

TELÉFONOS CELULARES

1993 – 2011

NATIVOS DIGITALES

HÍPERCONECTADOS

MULTIMEDIALES Y MULTITAREA

INTERNET + QUÉ TV

CONECTADOS A REDES SOCIALES

DIFERENTES GENERACIONES

“Quizás por primera vez en la historia, la humanidad ha sido capaz de crear mucha más información de la que puede absorber, fomentar más interdependencia de la que nadie puede gestionar y acelerar los cambios a un ritmo que difícilmente podemos seguir”,Peter Senge

__De la Sociedad Industrial a la Sociedad del Conocimiento.

__De las Organizaciones Burocráticas a las Organizaciones Inteligentes.

__De las Jefaturas a los Liderazgos.

__De los Recursos Humanos a los Talentos Humanos.

Tiempos de grandes cambios

Los cambios exceden en su profundidad a los pronósticos más optimistas de quienes los promovieron

Y muchos de esos cambios son tan rápidos y radicales que exceden nuestra capacidad de comprenderlos cuando ocurren

En esta nueva era de la colaboración y el conocimiento,ya no podemos seguir siendo los fabricantes de decisiones

Debemos abrir nuestra mente para adentrarnos en el nuevo mundo y construir nuevos mapas

Un tiempo para pensar

Elogio de la lentitudElogio de la lentitud

“¿A dónde habías ido?”“¿A dónde habías ido?”

¿Qué se espera del ‘management’ en el mundo de hoy?

Las organizaciones son ecosistemas culturales, constelaciones de sentido, redes conversacionales…

La comunicación es la matriz de ese sentido

“Las organizaciones se mantienen unidas por la información, más que por la propiedad y el mando”, Chester Barnard, Las funciones del ejecutivo, 1938

Citado por Peter Drucker en “¿Qué hace eficaz a un ejecutivo?”

Gestión de la complejidad

Gestión orientadaa personas y resultados

Gestión del cambio

Fomentar una culturade la innovación

Desarrollar las capacidades como innovadores de la gestión

Buscar analogías y mejores prácticas en entornos

diferentes

Velocidad

Tiempos líquidos, sociedades movedizas

Nuevo escenario

Los cambios acontecen a una velocidad superior a nuestra capacidad de comprenderlos

Nuevo escenario

Dos mundos, dos lógicas: “mundo del sistema” y “mundo de la vida”

Nuevo escenario

“Estamos obligados a resolver biográficamente contradicciones sistémicas”Ulrich Beck

Lo que debería esperar una organización del siglo XXI de su “management”(DirCom) es que sean líderes y no sólo gestores de la comunicación

__Las organizaciones quieren lograr cambios

__Para lograr cambios se necesita legitimar públicamente determinadas acciones

__La legitimación se obtiene por medio del consenso

__El consenso se alcanza por medio de la comunicación

La pirámide de las necesidades de Maslow

Autorealización y autotrascendencia

Los 7 hábitos de la gentealtamente efectiva, 1989

Proactividad

Comenzar con un fin en mente

Primero lo primero

Pensar en ganar / ganar

Buscar comprender y después ser comprendido“Sinergizar”: valorar la diversidad, trabajar en equipo

Lo emocional, lo mental, lo espiritual

El octavo hábito, 2004

“Encontrar nuestra voz y ayudar a los demás a encontrar la suya”

“No es un nuevo hábito, sino el que permite repensar los anteriores desde una nueva perspectiva”

“Trata a los demás como si fueran lo que deberían ser y los ayudarás a convertirse en lo que son capaces de ser”Goethe

“No hay nada que cree más vínculo entre las personas que el hechode crear algo juntas”

NUEVAS GENERACIONES

NO NECESITAN IDENTIFICAR EL CAMBIO. SON NATIVOS DE ESTE NUEVO ESCENARIO.

El imperio de la racionalidad instrumental

“Un loco es aquel que lo ha perdido todo… menos la razón”G.K. Chesterton

“Los valores que gobiernan tu vida no tienen que cambiar nunca, no tienes que comprometer tu integridad por ningún motivo”

Los hábitos y valores del corazón

admiraciónadmiración

curiosidadcuriosidad

magiamagia

ordenorden

confianzaconfianza

“La evidencia disponible nunca será suficiente para que una persona tome una decisión verdaderamente importante”

Tom Morris, Si Harry Potter dirigiera General Electric

“La evidencia disponible nunca será suficiente para que una persona tome una decisión verdaderamente importante”

Tom Morris, Si Harry Potter dirigiera General Electric

“La reflexión sólo puede detenerse por un salto”Kierkegaard, Notas concluyentes no científicas

pazpaz

juegojuego

comunicacióncomunicación

fiestafiesta

regaloregalo

hospitalidadhospitalidad

NUEVAS GENERACIONES

aprecio por lo diversoaprecio por lo diverso

Del team-leader al team-leadershipDel team-leader al team-leadership

liderazgo… en equipoliderazgo… en equipo

esperanzaesperanza

perdónperdón

promesapromesa

Nadie da lo que no tieneNadie da lo que no tiene

Pero nadie sabe realmente lo que tiene hasta que lo daPero nadie sabe realmente lo que tiene hasta que lo da

“Todo lo que no se da… se pierde”Dominique Lapierre, La ciudad de la alegría

¿Es posible resistirse al lado oscuro dela Fuerza?

valentíavalentía

enojoenojo

“El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las personas que corresponde y, más aun, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo y en tanto debe hacerlo, es digno de elogio”

Aristóteles, Ética a Nicómaco, Libro IV, cap. 5

“El hombre que se enoja por lo que corresponde y con las personas que corresponde y, más aun, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo y en tanto debe hacerlo, es digno de elogio”

Aristóteles, Ética a Nicómaco, Libro IV, cap. 5

NUEVAS GENERACIONES

¿Podemos ir contra la corriente?

NUEVAS GENERACIONES

Ayudar a mirar donde los demás sólo ven

El secreto de las capas élficas

“En todo lo que hacemos ponemos el pensamientode todo lo que amamos”

“¿Y qué es domesticar?”

“Los hombres ya no tienen tiempo de conocer a nadie. Compran en los mercados cosas que ya vienen hechas.

Pero como no existen mercados de amigos, los hombres no tienen amigos. Si quieres tener un amigo, ¡domestícalo! “

“Sólo se conocen las cosas que se domestican, dijo el zorro”

Dirección de comunicacióny gestión de la confianza

ObjetivosTemario

Objetivos y Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación

__2. Áreas y objetivos de trabajo

__3. Organización del departamento de comunicación

__4. Procesos de gestión de la comunicación

__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

La gestión de la comunicaciónes siempre gestión del conocimiento y del sentido

La gestión de la comunicaciónes siempre gestión de la confianza

La comunicacióncomo proceso

La confianza como marco y resultado

Construir / ReconstruirMantenerAumentar

Tanto la comunicacióncomo la confianza son fenómenos de altísima improbabilidad

ComunicaciónConfianza

Los grandes desafíosde la comunicación institucional

__Mayor sensibilización

__Mayor formación y más profunda

__Cambio cultural que comience por la alta dirección

__Gestión integral y estratégica

Los grandes escollosde la comunicación institucional (1):

__Falta de suficiente formación o formación excesivamente técnica

__Falta de implicación de la alta dirección e infravaloración del trabajo del área

__Falta de profesionales especializados

__Falta de coordinación entre los departamentos que gestionan información

__Sobrecarga de información

__Tensión que dificulta el tiempo para la reflexión

__Jerarquía burocrática, que puede bloquear, reducir o distorsionar la comunicación

__La tecnificación y especialización de las realidades institucionales

Dificultades adicionalesde la comunicación de las instituciones públicas

__En la duración del mandato de quienes las lideran

__En la selección del personal

__En los condicionantes legales

__En la extensión de los públicos

Alicia y el gato de Cheshire

“—Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?—Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar —dijo el Gato.—No me importa mucho el sitio... —dijo Alicia.—Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes —dijo el Gato.”

Alicia y el gato de Cheshire

¿Cuál es el camino correcto?

__Convicción intelectual

__Compromiso de la organización

__Compromiso personal

__Estrategia y herramientas

Dimensión social de la persona

Dimensión cultural de las organizaciones (intangibles: valores)

Dimensión comunicativa de la cultura

Dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones

__Compromiso

Reconocer y promover la centralidad estratégica de los procesos comunicativos

__Estrategia

__La estrategia responde a una necesidad

__La estrategia es un proceso de adaptación a los cambios, nunca es estática

__Con la estrategia se busca avanzar hacia cómo queremos que sea el futuro de la institución: visión, objetivos

__La estrategia se aplica siempre en una situación de incertidumbre: decidir, incertidumbre y riesgo

__Estrategia y comunicación (1)

__Planteamiento dramatúrgico: la comunicación se entiende como acción en la que se reúnen escena, acto, actores, ‘agency’ (medios para la acción) y propósito

__Planteamiento abierto a la interacción con todos los implicados, interna y externamente (proceso circular, no unidireccional)

__Estrategia y comunicación (2)

__Comunicación estratégica: la comunicación como “facilitador” del proceso propio de la organización que se comunica. La comunicación va después de la estrategia

__La estrategia concebida en términos de la relación comunicativa de la organización con todos sus públicos. La comunicación está en el centro de toda concepción estratégica

__Sin convicción intelectual, el compromiso se convierte en simulación

__Sin voluntad “política”, el compromiso se convierte en imposición

__Sin estrategia y herramientas, el compromiso resulta ineficaz

“Del laberinto se sale por arriba”,

Leopoldo Marechal

ComunicaciónConfianza

“La capacidad de infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza no sólo resulta crucial para nuestro bienestar personal e interpersonal: es la competencia de liderazgo clave en la nueva sociedad global”,

Stephen M. R. Covey,The Speed of Trust, 2006

En la sociedad del conocimiento, la confianza es la ventaja competitiva no replicable

La comunicación es el medio privilegiado para generar una cultura de la confianza, internamente capaz de:

__Incorporar en las personas los fines de la organización

__Lograr que la organización contemple los fines de las personas

La comunicación es el medio privilegiado para generar internamente:

__Consenso

__Legitimidad

La comunicación es el medio privilegiado para generar externamente:

__Reputación

__Credibilidad

__Confianza

Urge redefinir la autocomprensióndel Director de Comunicación

Hacia un nuevo tipo de liderazgo: la generación de confianza

Hacia un nuevo tipo de liderazgo

Gestión del talento (capital intelectual)

Gestión de la motivación (capital emocional)

Hacia un nuevo tipo de liderazgo espacio-temporal

Espacio: Visión panorámica / unilateral

Tiempo: Pre-visión / Reacción

ObjetivosTemario

Temario__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación

Perfil: Características profesionales del Director de Comunicación

__1. Perfil y funciones de la dirección de comunicación (1)

__Accesibilidad a los medios de comunicación

__Profesionalidad

__Capacidad para definir los mensajes clave de la institución

__Capacidad de comunicación

__Contactos en los medios de comunicación

__Capacidad de trabajo en equipo

__Capacidad de atender demandas de información

__Accesibilidad para sus colaboradores

__Conocimiento técnico de las características y actividades de la organización

__Generación de confianza entre los públicos con los que interactúa

__Lealtad al responsable institucional

__Formación especializada en comunicación

__Preparación técnica en su tarea

__Creatividad

__Influencia en los altos responsables de la institución

__Preocupación por el bienestar común de los ciudadanos, usuarios o consumidores

__Capacidad didáctica / persuasión

__Autoridad / liderazgo

__Buen conocimiento de otros idiomas

Funciones: Responsabilidades profesionales del Director de Comunicación

Qué debe hacer un DirCom

__Describir la organización

__Analizar el sector

__Pensar políticas y estrategias de comunicación

__Realizar un Plan de Comunicación

Qué debe hacer un DirCom

__Realizar un mapa de públicos y asegurar que estén establecidos los mejores canales de comunicación con todos ellos

__Coordinar el mensaje

__Auditoría de los procesos

Organización

Proveedores

Beneficiarios

Miembros del Directorio

Empleados /Voluntarios

Comunidad

Otras Organizaciones/Competidoras

Medios de comunicación

Estado

Empresasdonantes

Donantesindividuales

Mapa de públicos de interés

Suelen ser funciones de la dirección de comunicación

__Relaciones con los medios

__Comunicación externa

__Comunicación del cargo político o institucional (Gabinete)

__Publicidad institucional

__Comunicación de crisis

__Comunicación al ciudadano

Suelen ser funciones de áreas diferentes o compartidas con otras áreas

__Patrocinio

__Organización de eventos

__Protocolo y relaciones institucionales

__Comunicación interna (Personal, RR. HH.)

__RSC y reputación

Temario__2. Áreas y objetivos de trabajo

A partir de las funciones consideradas

__2. Áreas y objetivos de trabajo (1)

__Gabinete

__Identidad e imagen corporativas

__Publicidad (marketing institucional, ‘branding’)

__Planificación de medios

__Producción editorial

__Patrocinio

__Organización de eventos

__2. Áreas y objetivos de trabajo (2)

__Prensa y relaciones con los medios de comunicación

__Relaciones con el/los público/s objetivo/s

__Relaciones institucionales y protocolo

__Nuevos medios: página web y redes sociales

__Responsabilidad social

__Comunicación interna

Temario__3. Organización del departamento de comunicación

__Diagnóstico__Misión, visión y valores__Posición en la organización(poder y autoridad)__Estructura__Funciones__Públicos__Rutina diaria de trabajo__Evaluación de procesos__Evaluación de resultados__Corrección

__3. Organización del departamento de comunicación (1)

Comunicación externaComunicación interna

__Medios de comunicación

__Ciudadanos, usuarios o consumidores

__Medios de comunicación y ciudadanos, usuarios o consumidores

__Medios de comunicaciónNotas de prensa, ruedas de prensa, teléfono…

__Ciudadanos / Usuarios / ConsumidoresMailing, página web y redes sociales, producción editorial (libros, folletos, catálogos…)…

__Medios de comunicación y ciudadanos / U / CContacto personal, eventos…

__Intranet, internet, e-mails, teléfono, SMS…

Medios para llevar a cabo el trabajo (1)

__Página web

__Sala de prensa virtual

__Dossier de prensa on line

__Fotografías on line

__Cortes de radio / TV on line

Medios para llevar a cabo el trabajo (2)

__Intranet

__Foros / chats

__SMS / Aplicaciones móviles

__Blogs

Servicios externos (1)

__Campañas de publicidad institucional (proceso de ‘briefing’)

__Campañas de comunicación al ciudadano / U / C

__Gestión de eventos

__Asesoría en estrategias de comunicación

__Auditorías de satisfacción ciudadana / U / C

__Formación de portavoces

__Marketing institucional

__Estudios de posicionamiento

__Programas de comunicación interna

__Estrategias de comunicación on line

__Programas de comunicación de crisis

Formación (1)

__Comunicación externa

__Técnicas de comunicación

__Uso de NTI

__Relaciones con los medios de comunicación

Formación (2)

__Gestión de las instituciones públicas

__Comunicación interna

__Imagen institucional

__Idiomas

__Protocolo

Formación (3)

__Planificación de la comunicación y diseño de estrategias

__Relaciones institucionales

Formación (4): Casi no se imparte formación en…

__Liderazgo y capacidades directivas

__Trabajo en equipo

__Negociación

Qué hay diagnosticar

__Saber

__Querer

__Poder

Necesidad de evaluación de resultados¿Qué hay que medir?

__Valoración del líder

__Confianza en el líder

__Confianza en la institución

__Valoración de la gestión del líder

__Valoración de la gestión de la institución

Necesidad de interpretar de resultados

Necesidad de aplicar los resultados

Temario__4. Procesos de gestión de la comunicación

__4. Procesos de gestión de la comunicación (1)

Generación y comunicación de los mensajes clave. El proceso de agenda

__Issues Management

__Frames Management

Reuniones: hay que definir…

__Asistentes: funciones

__Tiempo: periodicidad y duración

__Preparación: quién las prepara, qué material suministra, cuándo y por qué cauces

__Resultado: quién concreta los mensajes clave

__Ejecución: quién, cómo, a quién, cuándo

El proceso de comunicación en tres niveles

ContenidosMediosComprensión

El proceso eficaz de gestión de la comunicación

__Qué: contenidos, consenso, legitimación

__Quién: actores, autoridad

__Cómo (1): medios, adecuación, eficacia

__Cómo (2): modos, corrección, confianza

__Comprensión: Previsión de los efectos

__Retroalimentación

Temario__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza

__5. Gestión de la comunicación y gestión de la confianza (1)

__Confianza personal

__Confianza de la relación

__Confianza organizacional

__Confianza institucional

__Confianza social

__Confianza personal: Credibilidad

__Confianza de la relación: Conducta

__Confianza organizacional: Sentido

__Confianza institucional: Reputación

__Confianza social: Contribución

__Confianza personal: Credibilidad

Integridad

Intenciones

Capacidades

Resultados

__Confianza de la relación: Conducta (1)

Hable claro

Demuestre respeto

Cree transparencia

Corrija errores

Muestre lealtad

Presente resultados

Mejore

Afronte la realidad

Clarifique las expectativas

Practique la responsabilidad

Escuche primero

Mantenga los compromisos

Amplíe la confianza

__Confianza organizacional: Sentido

Alineamiento con la misión, visión y valores

__Confianza institucional: Reputación

__Confianza social: Contribución

Los CIEN principales errores en la gestión de la comunicación

__Errores estratégicos__Errores con los periodistas__Errores en la comunicación de crisis__Errores en la comunicación con los inversores__Errores en la comunicación con los Gobiernos__Errores en la organización de eventos y en el protocolo__Errores en la comunicación con los empleados__Errores en la investigación y la evaluación__Errores en la telegenia y en la oratoria__Errores fatales

Principales errores en la gestión de la comunicación (Los errores fatales, los errores estratégicos 1)

La opacidad

La dispersión de los públicos

La inconcreción

La naturalidad

El miedo

La fragmentación de la comunicación

La ambición

La arrogancia

Principales errores en la gestión de la comunicación (Periodistas 1)

Minusvalorar la importancia de los medios

Confundir los cargos de jefe de prensa y director de comunicación

Redactar una nota de prensa en 4 páginas

Pensar que lo importante prima sobre lo interesante

Enviar una nota de prensa a las 7 de la tarde

Tratar de ganarse a los periodistas por el estómago

Atiborrar de regalos

Convocar una conferencia de prensa quince días antes

Hacer ruedas de prensa de dos horas

Improvisar

Corregir a un redactor llamando a su jefe

Hacer un seguimiento de las notas de prensa

Sucumbir a las preguntas tras una declaración

Minusvalorar el papel de las agencias de noticias

Olvidarse de los medios locales

Ignorar al fotógrafo y al operador de cámara

Confundir el dossier de prensa con un panfleto

No administrar bien las exclusivas

No entender el off the record

Comprar buen trato con publicidad

Principales errores en la gestión de la comunicación (Crisis 1)

Pensar que no nos ocurrirá

Esperar a que el fuego se apague solo

Convocar una conferencia de prensa inmediatamente

Guiarse por sólo por los hechos y no también por las percepciones

Trabajar solo

Mentir

No tomar decisiones costosas inmediatamente

Contraatacar

No colaborar con quienes nos acosan

Obsesionarse con los medios de comunicación

No molestar a los amigos

No comunicar los riesgos para no asustar

Seguir el consejo de los abogados al pie de la letra

Mostrar orgullo

No contar con procedimientos escritos

Olvidarse de Internet

Asumir que la crisis ya ha terminado

No tomarse en serio la RSC

Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 1)

Ignorarlos

Confundir la memoria anual con un folleto publicitario

Comunicar sólo los éxitos

Olvidarse de los intermediarios

Principales errores en la gestión de la comunicación (Inversores 2)

Olvidarse de los pequeños accionistas

No conocer las normas

Poner al Presidente en un pedestal

Principales errores en la gestión de la comunicación (Gobiernos 1)

Creer que el lobbying es ilegal

No hacer distinciones entre países y / o regiones

No concretar el objetivo

Actuar a corto plazo

Fiarse del calendario oficial

Temer a los políticos o a aquellos de quienes uno depende

Ir solo

Creer que es fácil

Confiar en la memoria

Despedirse cuando se logra el objetivo

Principales errores en la gestión de la comunicación (Eventos y protocolo 1)

Preocuparse más por los asistentes que por los medios de comunicación

Gastar siempre mucho dinero

No medir bien las consecuencias

Exagerar la importancia de Internet

Descuidar la organización

Saltarse el protocolo

Intuir las precedencias

Arriesgarse en las costumbres

Recibir al invitado en la puerta de la oficina

Despreocuparse de los detalles en las invitaciones

Aburrir con un discurso de más de 5 minutos

Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 1)

Creer que los empleados están para quedarse

No contarles lo que hacemos

Dejar todo en manos de Recursos Humanos

Trabajar solo

Principales errores en la gestión de la comunicación (Empleados 2)

Carecer de materiales informativos

Contarlo todo

Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 1)

Medir el impacto en los medios con la equivalencia publicitaria

Esperar eficacia total en los servicios de seguimiento de prensa

Analizar el impacto en los medios de forma aislada

No fiarse de las encuestas

Principales errores en la gestión de la comunicación (Investigación y evaluación 2)

Exigir altos niveles de confianza

No hacer investigación porque no hay recursos

Guardar las investigaciones en un cajón

Guardar el anonimato en las auditorías de comunicación

Principales errores en la gestión de la comunicación (Telegenia y oratoria 1)

Creer que la imagen vale más que el mensaje

Querer contar más de una cosa

Quedarse en la categoría

Pensar en el entrevistador

Dar datos en miles de millones

Responder a las preguntas

Usar palabras técnicas

Reinventar la rueda

Usar cuatro (es mejor tres)

Alargar, atiborrar, aburrir

Leer sin música

La opacidad

La dispersión de los públicos

La inconcreción

La naturalidad

El miedo

La fragmentación de la comunicación

La ambición

La arrogancia

“Creo que la gente de negocios que dirige a partir del ejemplo (…) puede ser una fuerza positiva para el cambio. Realmente lo creo así”, Jeffrey Immelt, CEO de General Electric”

“Sed valientes”“Sed valientes”

Thomas A. Edison, fundador de General Electric

El DIRCOM en la organización.Valores, Contexto, Perfil y Funciones

Carlos Álvarez Teijeiro13 de mayo de 2011

Dirección de Posgrados

Universidad AustralFacultad de Comunicación

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