Actividad: Curso de capacitación

Curso de Capacitación

Elaborado por LEM Rocío Escamilla

Necesidad

Seguimiento deficiente para dar soluciones.

Objetivo

Lograr una mejora en el seguimiento de las diversas

situaciones que surjan en el transcurso de las maestrías

para brindar soluciones eficientes y eficaces.

Estructuración de contenido de la capacitación.

Conocimientos.

Habilidades.

Actitudes y valores.

Conocimientos.

Aseguramiento de la calidad

Descripción

Busca satisfacer puntualmente las necesidades y expectativas de los

consumidores del segmento en el que se encuentran, mediante la

comunicación precisa a los trabajadores de las especiaciones, los planos, el

estándar interior de la empresa.

Habilidades.

Análisis y solución de problemas

Descripción

Transferencia de conocimiento, habilidades y/o experiencia acumulada de los

trabajadores en la identificación, análisis y solución de una problemática o en el

mejoramiento o innovación de un proceso, servicio, producto o en la

organización interna de la empresa; así como en las áreas de oportunidad,

implementar acciones preventivas correctivas permanentes, manejar hechos y

datos, analizar escenarios.

Actitudes y valores.

Compromiso con la calidad y la mejora continua

Descripción

Trabajar con cierta autonomía y focalizar los esfuerzos hacia objetivos

concretos que conduzcan a la innovación y favorezcan la libertad, al observar

que los productos y/o servicios pueden mejorarse.

Diseño de actividades de instrucción.

• Comunicación efectiva.

• Términos de comunicación.

• Desarrollo caso práctico.

• Servicio al cliente.

• Desarrollo caso práctico.

• Réplica Caso práctico.

20 horas (4

sesiones)

15 horas (3

sesiones)

5 horas (1 sesión)

Selección de recursos didácticos.

Videos.

Estudios de Casos.

Redes sociales.

Presentaciones.

Lecturas. (PDF)

Diseño de un programa o curso de capacitación

Duración del curso: 40 horas divididas en 8 sesiones

sabatinas de cinco horas (9am a 1pm)