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Estrategia de entrada en Redes Sociles para British Summer
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Para una empresa con más de 25 años en un negocio en el que ha obtenido muy buenos resultados, resulta difícil empezar desde cero.
Pero los éxitos pasados no garantizan el futuro. Este futuro pasa por la Redes Sociales y no es posible dejarlo al margen, observando cómo otras empresas se posicionan frente a los usuarios.
Empezar desde cero supone hacerse una serie de preguntas, que nos permitan conocer el esfuerzo requerido y si este merece la pena. Preguntas como…
¿Por qué tengo que estar ahí?
La conversación sobre tu producto ya está en la red. Participas o dejas que los demás hablen de ti.
¿Qué implicaciones tiene?
Se trata de estar abiertos a:
Recomendaciones –
Respuestas –
Acciones –
Opciones
Vencer el miedo -
Saber cómo reaccionar
¿Qué beneficios aporta?
Branding, creación de marca
Comunicación e interacción con los clientes actuales y potenciales
Social CRM (customer relationship management)
Red de contactos
Ventas
Reposicionamiento
¿De qué manera participar?
Es primordial fijar un objetivo (lo más difícil)
Audiencia
Objetivo
Estrategia
Táctica foto/video twitter blog noticias
Meta
Saber: ¿Qué me interesa hacer?
¿Interactuar? ¿Con quién?
¿Qué necesito?
Definir un objetivo
Estrategia
Tiempo
Equipo – Recursos – Know How
Respaldo
¿Dónde debo estar?
Debe existir una alineación con el objetivo de la marca
No todas las redes funcionan para todos
Foto Flickr
Video YouTube
Microblog Twitter
Networking Facebook
Música MySpace
Trabajo Linkedin
Una vez empezamos… ¿qué hacer?
Monitorear:
Menciones de marca
Disponer Alertas
Conocer Tendencias
Conocer búsquedas especiales
¿Qué medir?
El mundo no es completamente uniforme, pero las emociones básicas que impulsan a la gente a entrar en el mundo digital son las mismas. Medir nos ayuda a entender:
Contactos
Interacciones
ROI
Visitas
Clics
Cerrando el círculo
Humanizar la empresa
Ser honestos
Admitir fallos, cuando se produzcan
No crear spam
Ser respetuosos con los stakeholders
Compartir
Colaborar
Adaptarse
Generar vínculos y confianza
Mostrar compromiso
Si las preguntas nos ayudan a conocer la idoneidad de un planteamiento inicial, es necesario conocer las bases sobre las que se sustentan los Social Media, establecidas en el Manifiesto Cluetrain. Donde se dan las claves para entender cómo nos estamos moviendo y cuáles son las reglas que operan dentro de un mercado interconectado.
Empresas y usuarios, utilizan Internet y la Redes Sociales para establecer una comunicación inexistente con anterioridad. El Manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las empresas den respuesta a una nueva situación de mercado. Pero es necesario tener en cuenta algunas sugerencias…
1.- Abrir un Canal propio en YOUTUBE
2.- Abrir un perfil en FLICKR
3.- Twitter sólo para ADULTOS como empresa
4.- Twitter personal de cada empleado
5.- FaceBook Max Camps – Jóvenes – Perfil conectado con Twitter
6.- Actualizar blog periódicamente
7.- Enlazar los elementos mediante la web
8.- Abrir una Comunidad Privada
9.- Crear una APPS para estar en móviles
Abrir Canal propio donde crear vídeos para cada uno de los segmentos. Vídeo donde se puedan ver las actividades, cómo funciona, cómo se aprende inglés en cada segmento. Recoger experiencias. Facilita una buena comunicación con los clientes y una optimización en motores de búsqueda.
Abrir un perfil en Flickr donde recoger los documentos gráficos realizados en cada grupo, para ponerlos al alcance de todos aquellos interesados, convenientemente diferenciados. Está conectado a los motores de búsqueda con lo que favorece la entrada de enlaces, en consecuencia, un mejor posicionamiento.
Dirigido al segmento de ADULTOS. Además de la cuenta de empresa, abriremos una cuenta por cada una de las personas que trabajan en BritishSummer, convenientemente identificados.Unido a la producción de material gráfico buscamos captar clientes de forma viral, ayudando a la empresa a diferenciarse.
Aprovechamos la página de empresa y los dos perfiles abiertos además del perfil Max Camps. Desarrollaremos estos perfiles con acciones determinadas de contacto y escucha diaria.
Es necesario engrosar el capítulo de admiradores como el deseguidores, tanto para conocer los resultados después de una actividad realizada, como para estimular otras. Trabajar cada perfil por separado teniendo en cuenta el segmento al que nos dirigimos.
La mejor herramienta SEO para una web bien optimizada es un blog dentro de la propia website.
Mantener actualizado el blog nos permite un posicionamiento natural elevado, a la vez que crea branding y un liderazgo de opinión en el sector.
Todos los elementos que conforman los Social Media deben estar conectados a través de la página web que los enlaza.
El objetivo es nutrirse de toda información que los clientes aportarán para innovar en nuestra oferta, haciéndola más atractiva, con la creación de una Comunidad de Usuarios Privada. Donde podremos identificar perfiles Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores e Inactivos.
Y por último, para mantenernos cerca de los clientes proponemos crear una pequeña aplicación APPS instalada en el teléfono móvil. Por ejemplo, un curso de inglés periódico y sencillo. Con objeto de reforzar la marca durante un tiempo más prolongado y no sólo en campaña.
Escuchar
¿Conoces cuál es la mejor manerade prepararte?
www.graciaworkcentermedia.com greg@graciaworkcenter.com twitter.com/gregorioalonso
y en GRACIA WORK CENTER
www.graciaworkcenter.com
Passeig d’Amunt 7 baixos.Barcelona
CONTACTO
Trabajo realizado por GRACIA WORK CENTER media
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