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Jornada Yaracuy 2010
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FUNDES VENEZUELA
BienvenidosBienvenidos
FUNDES VENEZUELA
Nuestra Misión Promover e impulsar el desarrollo competitivo de la micro, pequeña y mediana (MIPYME) en América Latina
Áreas de intervención
FUNDES VENEZUELA
"El pesimista se queja del viento; el optimista espera que cambie;
el realista ajusta las velas".G. Ward
Empresas Empresas productivas productivas en acciónen acción
FUNDES VENEZUELA
Agenda • Megatendencias del futuro
• Revolución tecnológica. Herramientas de fácil acceso para mejorar la comercialización.
• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social
• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones
• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.
•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco
FUNDES Venezuela
FUNDES VENEZUELA
Agenda• Megatendencias del futuro
• Revolución tecnológica.
• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social
• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones
• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.
•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco
FUNDES Venezuela
FUNDES VENEZUELA
Agenda• Mega tendencias en el
mundo empresarial
• Mercadeo en tiempos de crisis
• ¿Cómo estar más cerca de mis clientes?
• Empresarios y redes de acción
En el siglo XXI viviremos el equivalente a 2000 años en
avances
FUNDES VENEZUELA
Megatendencias
Tendencias “duraderas”, que se hayan mantenido por plazos significativos o que representen cambios de dirección que pasarán la prueba del tiempo.
Roberto Artavia. Ensayos de Baar.El contexto del futuro: Retos y oportunidades en elcamino al desarrollo de Latinoamérica
FUNDES VENEZUELA
Cambios en el balance global de poder
China, India, Japón, Rusia, Brasil, EEUU,
Europa
FUNDES VENEZUELA
Globalización de las actividades
¿Quiénes son nuestros competidores?
¿De dónde viene lo que consumimos?
FUNDES VENEZUELA
Logística y conectividad
Se acortan las distancias!!!
FUNDES VENEZUELA
Interdependencia y conectividad
Alguien busca lo que tu tienes, alguien tiene lo
que buscas
FUNDES VENEZUELA
Se disuelven las fronteras
De los átomos a los Bits
FUNDES VENEZUELA
Nuevas formas de agregar valor económico
Una taza de Café o una forma de vivir
FUNDES VENEZUELA
Nueva estructura del mercado
La hipersegmentación de los mercados
FUNDES VENEZUELA
Escasez de recursos y cambio climático
¿Lo hemos provocado o no?
FUNDES VENEZUELA
Surgimiento de la sociedad civil organizada y nuevo papel del sector productivo
No pueden haber empresas exitosas en sociedades fracasadas
FUNDES VENEZUELA
¿Cómo esel nuevoconsumidor?
• Los consumidores son cada vez más sofisticados y exigentes con el precio y la calidad.
• Tienen poco tiempo, quieren beneficios claros y utilidades palpable al momento de comprar o recibir un servicio.
• Ven las ofertas disponibles cada vez más semejantes entre sí.
• Son menos leales a comprar en un mismo lugar.
• La marca les importa cada vez menos.
• Tienen expectativas exageradas del servicio.
FUNDES VENEZUELA
Tendencias de los consumidores
• El envejecimiento de la población
• El cambio de los hábitos de consumo:
A la caza de ofertas
Más por menos
• El interés por la salud y el bienestar
• El gusto por la personalización
• El turismo sostenible
• Vidas múltiples
• La economía de la experienciaLas tribus viajeras del mañana 2020Informe para el sector aéreoElaborado por Henley Centre HeadlightVision en colaboración con Amadeus
Roberto Artavia L.
•El crecimiento y la expansión será en profundidad y no en formas de diversificación
• La especialización implica una posición sostenible de una cadena de valor en particular
• Cada puesto de trabajo nuevo debe agregar productividad total a la empresa
• Las PYME deben ser excelentes en captar y adaptar nueva tecnología a sus procesos y productos
Esto implica para las PYME
Mercados estandarizados
Nichos especializados de mercado
Ejemplos de posicionamiento
Alimentos orgánicoscertificados
Aceros especialesCombustibles limpios
Café StarbucksEl tequila o el ron Cacao de Chuao
(y chocolates)Madera anti-comején Turismo de Aventura
ESPECIALES
Diseño de edificios emblemáticos (Estadio de Beijing) o aeropuertos Grandes sistemas de informaciónServicios de IyDInstrumentos especialesTurismo en Chichén Itzáo en la Gran Sabana
UNICOS
Los avances se logran mediante un reposicionamiento apropiadoapoyándose en lo aprendido y en las ventajas ya construidas
BASICOSAluminio
Trigo; carnePartes automotrices
Software Standard Discos duros
Teléfonos celularesDesktops
Cajeros automáticos Turismo de playa
ADAPTADOSComputadores Dell Confecciones Zara Software de e-gobiernoInterpretación de datos a distancia Banca en líneaServicios personales Turismo de salud:Operaciones de cadera
Un cafecito
Agenda• Megatendencias del futuro
• Revolución tecnológica.
• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social
• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones
• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.
•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco
FUNDES Venezuela
FUNDES VENEZUELA
REVOLUCIÓN
TECNOLÓGICA
Herramientas de
fácil acceso para
mejorar la
comercialización
Lo primero es……
Modelo de Base de Datos
DATOS DEL CONTACTO
N° Nombre ApellidoC.I /
Pasap.
Fecha de Nacimie
nto
Teléfono habitación
CelularCorreo
Electrónico
Lugar de procedenci
a
Profesion / oficio
Medio de transporte utilizado
Actividades preferidas
Motivo de su viaje
Deportes preferidos
Es alérgico o sufre de
alguna enfermeda
d?
1
2
3
DATOS DE LA EMPRESA INFORMACIÓN ADICIONAL
Empresa RIF Dirección CiudadEstad
oTelf.
Local 1
Telf. Local
2Fax
Cargo en la
empresa
Medio de Información
(Internet, prensa, revista,
recomendaciones)
¿Cómo considera su
estadía? Excelente,
Buena, Regular,
Deficiente
¿Por qué nos eligió para su estadía?
Localización, Calidad/Precio,
Experiencia previa, Servicio,
Recomendación
¿Se hospedaría nuevamente
con nosotros?
¿Tiene alguna sugerencia
para mejorar nuestro
servicio?
Formato disponible en www.fundes.socialgo.com
1.- IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED
1.- Nombre y Apellido:
2.- Cédula/Pasaporte: 3.-Fecha de nacimiento:
4.- Teléfono habitación: 5.- Celular:
6.- Correo electrónico:
7.- Lugar de procedencia:
8.- Profesión / Oficio:
9.- Medio de transporte utilizado (aéreo, marítimo, terrestre, propios):10.- Actividades preferidas:
11.- Motivo de su viaje:
12.- Deportes preferidos:
13.- Es alérgico o sufre de alguna enfermedad:
2.- INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA
1.- Nombre de la Empresa:
2. R.I.F.:
3.- Dirección :
4.- Ciudad: 5.- Estado:
6.- Teléfonos: 7- Fax:
8.- Cargo en la empresa:
3.- INFORMACIÓN ADICIONAL
1. ¿Por cuál medio obtuvo información de la empresa? Internet, prensa, revista, agencia de viaje, recomendación,
otros:
2.- ¿Cómo considera su estadía? Excelente, Buena, Regular, Deficiente:
3.- ¿Por qué nos eligió para su estadía? Localización, Calidad/Precio, Experiencia previa, Servicio, Recomendación
4.- ¿Se hospedaría nuevamente con nosotros?5.- ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar nuestro servicio?
Estimado Huésped: Gracias por elegirnos en su viaje.
Nuestra meta es satisfacer sus necesidades. A fin de mejorar
nuestros servicios, agradecemos
dedicar unos minutos para que nos suministre sus valiosos
comentarios. Gracias”.
Formato disponible en www.fundes.socialgo.com
Encuesta para huéspedes
INTERNET
Logística del proceso de ventas
¿Cómo lo hacemos?
Despertar conciencia•Llamada telefónica para actualizar datos del cliente, indagar necesidades u oportunidades de negocios.•Mensaje de correo para presentar la oferta que somos, a nuestra base de contactos de clientes presuntos.•Diseñar una página web propia para promocionarnos.•Diseño de material promocional físico: catálogo de productos o servicios, tríptico, encartes en revistas del sector al que pertenezco.•Anuncio en prensa, Páginas Amarillas, Guía Viajera (sector turismo)
Logística del proceso de ventas
¿Cómo lo hacemos?
Comprensión y convicción•Implica tener una base de datos con suficiente información sobre los clientes potenciales, para ser capaz de hacerle una oferta que le resulte tan atractiva que esté dispuesto a comprarla.•Mostrar la oferta (producto/servicios) desde los beneficios o necesidades que le estamos satisfaciendo al cliente (vendemos la torta, no la receta)•Uso de correo y mensajes para mantener la relación con los clientes
Logística del proceso de ventas
¿Cómo lo hacemos?
Nuevas ventas / Fidelización•Base de datos de clientes y registro histórico de compras y experiencias•Innovar en la incorporación de valor agregado a los clientes, ofrecer un nuevo valor que el cliente no esperaba.•Permanente contacto con clientes para identificar nuevas necesidades a través de teléfonos, mensajes de textos, correo electrónico.
Logística del proceso de ventas
¿Con qué tecnología?
Internet (Conectividad)
Voz Móvil (Movilidad)Voz Fija (Comunicación)
www.paginasamarillascantv.com.ve Medios digitales
¿Para qué la tecnología? Optimización del tiempo del empresario y de sus clientes Disminución de los costos de ventas La forma de ganar en mercadeo requiere una diferenciación
estratégica, generar intimidad y empatía con los clientes y usar la tecnología para ampliar la vinculación con los clientes finales.
•Nuevos canales de venta y promoción•Gestión empresarial interna (bases de datos y sistemas de gestión)•Gestión empresarial externa (gestión de clientes y proveedores, banca a través del teléfono, del internet, o del móvil y pago de servicios)•Comunicación interna y externa (correo electrónico y todas las herramientas que permitan mantener contacto con los clientes)•Educación (e-learnig y aprendizaje por correo electrónico)•Información (del entorno, económicas, de la competencia, etc., a través de internet)
•
FUNDES VENEZUELA
Cómo estar más cerca de mis Clientes
Lo segundo……
Agenda• Megatendencias del futuro
• Revolución tecnológica.
• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social
• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy. Conclusiones
• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.
•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco
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Estrategias para una campaña de correo electrónico
Antes de seguir el primer paso a tomar es…
Crear una base de datos
YVAB-AM
Palabras negativas:• Oferta• Venta• Mercado• Compra• Producto• Dinero
Palabras mágicas:• Alegría• Fiesta• Sensación• Amigos• Tú• Tuya• Imagen tuya• Tu imagen• Tu foto• Tu celebración• Tu cumpleaños• Celebración• Carnaval• Reunión• Feliz• Felicidades• Te regalamos• Te damos
La meta es que sea compartible
Estimula a tus receptores de correo para que compartan sus experiencias vividas
Promociona el destino donde está ubicado tu establecimiento, tal como entorno natural, fiestas, celebraciones, feriados y actividades deportivas
Podemos enseñarle recetas de nuestro chef
Podemos enviarle vídeos de las nuevas instalaciones o servicios
Felicitarle por su cumpleaños y ofrecerle algo especial (una noche de hotel, una botella de cava, una entrada de teatro…)
Estrategia - Humildad
Mensaje – Sencillo
Habilidad para comunicar – Empatía
Modelo organizacional – Base empresarial• Buen ciudadano empresarial• Equipo de trabajo funcional• Excelencia de servicio• Alta capacidad de liderazgo
Entre Empresarios• http://www.fundes.socialgo.com
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Agenda• Megatendencias del futuro
• Revolución tecnológica.
• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social
• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy.
• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.
•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco
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FUNDES VENEZUELA
¿Cuáles son las capacidades capacidades que
deben desarrollar las empresas
de producción social del sector
agroindustrial para enfrentar las
megatendencia tecnológica?
FUNDES VENEZUELA
Agenda• Megatendencias del futuro
• Revolución tecnológica.
• Redes de acción tecnológica para empresas de producción social
• Retos y oportunidades para la Agroindustria en el Estado Yaracuy.
• Gestión de Proyectos de Desarrollo Local.
•Lic. Andaluz Hernández / Ing. Eduardo Pacheco
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DesarrolloLocal
Desarrollo Humano Sostenible Local Desarrollo Humano Sostenible Local
La estrategia del Desarrollo Humano Local
constituye una forma sistemática sistemática de
intervenir en las comunidades comunidades menos
favorecidas ampliando las oportunidades oportunidades
de las personas mediante la capacitación y capacitación y
la organización la organización para el desarrollo local,
fomentando simultáneamente la la
concertación concertación de los diversos agentes de
desarrollo para el aprovechamiento de las
fortalezasfortalezas de las condiciones sociales,
culturales, económicas, ambientales y
políticas de los territorios.
La orientación de esta estrategia la proporciona
el concepto de Desarrollo Humano, definido
como el proceso de ampliación de las el proceso de ampliación de las
opciones de las personas con el fin de que opciones de las personas con el fin de que
la gente lleve la vida que considera valiosa. la gente lleve la vida que considera valiosa.
La comunidad: el espacio donde fluye el desarrollo humano
Sociedad LocalCuando es portadora de una identidad
colectiva expresada en valores y normas interiorizadas por sus miembros
conforman un sistema de relaciones de poder constituido en torno a procesos
locales de generación de riqueza.
Las FamiliasFuerzas vivas autónomas,
cuyo dinamismo es esencial al Bienestar colectivo.
Desarrollo Local
Referido a un espacio de
reflexión que tienen un
territorio común, una tradición
compartida y una representación política común
pero también hay que buscarlo en o
los barrios al interior de las
ciudades.
Se requiere de unos promotores
del desarrollo unos sujetos que
con el resto construyan el proyecto del futuro al que
aspiran, definan quienes lo
representan en otros espacios
fuera de lo local.
Programa de vinculación sectorial:
Turismo, PYMES e Inclusión Social en la Península de Paraguaná
Antecedentes
• FUNDES con el apoyo de CORFALTUR, Fondo Mixto de Turismo y CORPOTULIPA, desarrolló un programa de fortalecimiento empresarial de pequeños prestadores de servicios turísticos en el estado Falcón
• CORPOTULIPA ha venido impulsando una serie de proyectos socio-productivos vinculados al turismo en la Península de Paraguaná, para ello ha aplicado una metodología participativa basada en los siguientes componentes:
• Diagnóstico Participativo
• Capacitación y Formación
• Dotación y equipamiento de espacios de aprovechamiento turísticos
• Asistencia técnica en la conversión de ideas en proyectos socio-productivos
• Asistencia técnica en la comercialización de unidades socio-productivas
• Proyecto para integrar las redes socio-productivas que ha promovido CORPOTULIPA, con los pequeños prestadores de servicios turísticos de la región para contribuir con la sostenibilidad de estas redes y con el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades involucradas, alineado al modelo de desarrollo de la Península de Paraguaná.
Objetivo
Desarrollo diferenciado de cada rincón del territoriocon base en la vocación productiva local, identificada o promovida
(destinada a mercados globales o locales)
SECTORES ESTRATÉGICOS “remolque”
delcrecimiento
Marco institucional-capacitación-información-financiamiento-infraestructura
CORPOTULIPAfacilitador,regulador y promotor de iniciativas
Objetivo: Elevar la calidad de vida detodos loshabitantes
Objetivo:generaciónde divisasy riqueza
TurismoZona Libre de ParaguanáPetroquímica
Redes socio-productivas - pequeños prestadores de servicios turísticos
Tomado de:Una visión para América Latina. Carlota Pérez. www.carlotaperez.org
Modelo de desarrollo en Paraguaná(*)
Adopción de TIC en posadas
E T
A P
A S
1 Caracterización
2
Módulos Formativos
4Implementación de prácticas
5Diseño de una oferta comercial
Diseño planes de acciòn
3
Negocios Inclusivos: Encadenamiento Socio-Productivo para fabricar y comercializar muebles de madera
- Tableros PB MDFAbas tec imiento
Fores tal
MéxicoGuatemalaEl SalvadorCosta RicaPanamáColombiaVenezuelaBoliviaChileArgentina
FUNDES VENEZUELA
FUNDES VENEZUELA
Muchas Gracias!
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