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FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUCASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
OBJETIVO GENERAL
Reconocer, identificar y diagnosticar las falencias de una empresa y presentar soluciones óptimas dentro de su contexto
Objetivos Específicos:
Fundamentar al estudiantes para la realización de la consultaríaReconocer la empresa para la aplicación de la materiaAplicar las herramientas para la construcción de un diagnósticoLocalizar y analizar las fallas en una organizaciónFormar consultores comprometidos en la solución de problemasPresentar planes de acción integrales para la organización
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
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LA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
http://www.youtube.com/watch?v=LM2pbb_Lz0o
http://www.youtube.com/watch?v=MjyPnYIWm4Q&feature=related
Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales
La empresa es una unidad económica compuesta por una o varías personas, con un organismo productivo que suministra u ofrece bienes y servicios para el mercadeo.
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LA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
factores de producción:1. Capital.Es el conjunto de bienes que posee el hombre, incluyendo el dinero, las herramientas, la maquinaria.2. La Tierra:Comprende el suelo, el subsuelo y los recursos naturales.3. El Trabajo:Esta constituido por el esfuerzo muscular e intelectual del hombre, o sea la mano de obra llamada fuerza laboral.4. La Administración:Consiste en unir adecuadamente todos los recursos disponibles para alcanzar el éxito de la empresa.
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LA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
IndustrialServicios Comercial
Según su actividad:
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LA EMPRESA
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Unipersonales SOCIARITARIOS
Según su cantidad de propietarios:
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LA EMPRESA
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Grandes Micro empresas
Según su capacidad económica:
Pymes
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Antecedentes
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
F. Taylor
Revolución industrial
Gantt
Organización Científica
ProducciónEficiencias fabricas y talleres
Organización racional del trabajo (tiempos y movimientos)
Reducción de costos
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Antecedentes
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
F. Taylor
Revolución industrial
Gantt
Organización Científica
ProducciónEficiencias fabricas y talleres
Organización racional del trabajo (tiempos y movimientos)
Reducción de costos
1914- Edwin Booz
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Diagnóstico Organizacional
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Servicios
Identificación de problemas
Emite recomendaciones y brinda asistencia
Prestado por 1 o varias personas
Políticas, organizacionales, procedimentales y metodológicos
Para la solución de problemas
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El diagnóstico como servicio
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Es un servicio independiente
Es un servicio consultivo
Es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos
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Características de las personas que realizan el diagnóstico
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PacienciaObjetividadAnalíticoEspecificoGenerador de alternativas
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HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL DIAGNOSTICO
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
1. Construcción de relaciones:A- EscucharB- RespetarC- Empatía o entendimientoD- Ser autentico2. Explorando y aclarando:A- Trabajando en silencioB- Escuchar activoC- Lenguaje no verbalD- ReconocimientoE- ReflexionandoF- Preguntas abiertasG- ConcretandoH- AclarandoI- EnfocándoseJ- ResumiendoK- CercanoL- Confrontando
3. Plan de acción:A- EscucharB- Definir objetivosC- Visualizar el plan de acciónD- Proponer estrategias de solución de problemasE- Salir o dar por terminado un encuentro
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Pasos para el proceso de Diagnóstico
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1. Contacto
2. Contrato
3. Diagnóstico
4. Planeación
5. Acción
6. Evaluación y cierre
Cliente – necesidad- expectativa
Base económica, técnica, Profesional y personal
Determinar el problema que hay que resolver
Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo la cual se realiza la acción
Llevar a la práctica las actividades
Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos para la retroalimentación al cliente y replantear acciones
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DIAGNOSTICO
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Es un proceso de comparación entre dos situaciones: la presente que hemos llegado a conocer mediante la indagación y la otra ya conocida que nos sirve de pauta o modelo: El saldo de esta comparación, es lo que llamamos diagnóstico
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DIAGNOSTICO
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
El proceso de diagnóstico es un medio, para potenciar los recursos y la capacidad estratégica de una organización.
El diagnóstico es un componente de la Dirección y la planeación estratégica que sirve a la toma de decisiones e involucra los fines de productividad, competitividad, supervivencia, y crecimiento de cualquier clase de organización
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Principios rectores- diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Toda práctica sin teoría es una barbarie Todo exceso de información es
desinformación Evaluar y monitorear el contexto Conocer es realizar diferenciaciones en el
lenguaje (Maturana), uso apropiados de categorías y conceptos con el fin de entender nuestra práctica.
Todo diagnóstico es situacional, influye en las circunstancias: historia, política, social.
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Fuentes- diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
El modelo contra el cual comparamos la situación actual, es lo que algunos autores llaman el “Marco teórico” del diagnóstico
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Fuentes- diagnóstico
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1. Teorías o modelos acerca del “deber ser” de todos los proceso y procedimientos que involucran la acción de una organización
2. Plan estratégico, es importante comparar lo planeado con lo ejecutado
3. Las agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control estatal (las superintendencia)
4. Es la proporcionan los estudios de benchmarking; es decir los datos comparativos de la empresa del mismo sector de la industria o servicios
5. Comportamientos históricos de la organización en un período dado.
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Proceso de diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Se realiza por áreas funcionales separadas y en organizaciones con estructuras jerárquicas pocos flexibles, mando y control determinado, funciones separadas, etc.
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Los Cambios fundamentales que se centran
Proceso de diagnóstico
Análisis del entorno y su impacto en la organización
1
Diseño e intervención organizacion
al
2
Cadena de valor- Porter
3Inclusión de los activos intangibles
en las perspectivas del análisis financiero
4Importancia dada a la
investigación de las necesidades y expectativas de los clientes en la gestión de
hoy
Importancia del área de
gestión humana y el trabajo en
equipo
5 6Impacto de los
sistemas de información y la tecnología tanto
interno como en el comercio y en los negocios entre
empresa y clientes
1
7
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Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Evolución del proceso de diagnóstico
Antes1. Proceso Administrativo: planeación, organización dirección y control
2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis financiero, cartera, presupuesto, auditoria
3. Producción: Materia prima, programación y control, producción, métodos de distribución en planta, mantenimiento, control de calidad, seguridad industrial.
4. Mercadeo: investigación mercados, precios, publicidad y promoción, canales de distribución, fuerza de venta
5. Recursos humanos: Reclutamiento, inducción, capacitación y entrenamiento, clasificación y valoración de cargos, administración de salarios
Ahora1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas productivas, clusters, competitividad
2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas, objetivos, metas, estrategias.
3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero, finanzas cruzadas, activos intangibles
4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de innovación, procesos operativos (fabricación, diseño, logística interna y externa), proceso posventa
5. Cliente: Sistema de investigación de mercados, Satisfacción del cliente
6. Formación y crecimiento (humana): Selección y evaluación por competencias, indicadores de productividad, retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y recualificación de trabajadores, sistemas de información, empoderamiento, motivación
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Evolución del proceso de diagnóstico
Antes1. Proceso Administrativo: planeación, organización dirección y control
2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis financiero, cartera, presupuesto, auditoria
3. Producción: Materia prima, programación y control, producción, métodos de distribución en planta, mantenimiento, control de calidad, seguridad industrial.
4. Mercadeo: investigación mercados, precios, publicidad y promoción, canales de distribución, fuerza de venta
5. Recursos humanos: Reclutamiento, inducción, capacitación y entrenamiento, clasificación y valoración de cargos, administración de salarios
Ahora1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas productivas, clusters, competitividad
2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas, objetivos, metas, estrategias.
3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero, finanzas cruzadas, activos intangibles
4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de innovación, procesos operativos (fabricación, diseño, logística interna y externa), proceso posventa
5. Cliente: Sistema de investigación de mercados, Satisfacción del cliente
6. Formación y crecimiento (humana): Selección y evaluación por competencias, indicadores de productividad, retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y recualificación de trabajadores, sistemas de información, empoderamiento, motivación
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2. Auditoria externa: Análisis del entorno, identificación de la cadena productiva, cluster y análisis de la competitividad
Proceso Diagnóstico
1. Identificación de la organización
3. Auditoría Interna (a) : Análisis del direccionamiento organizacional: misión, visión, políticas, objetivos, metas, estrategias
4. Auditoría Interna (b): Análisis de factores internos por funciones cruzadas: indicadores e inductores en las perspectivas financieras, del cliente, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento (humano) Mapa estratégico
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6. Diseño estratégico
Proceso Diagnóstico
5. Selección, descripción y análisis del macro problema de la organización
Nuevo plan estratégico
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Herramientas de Diagnóstico
Encuesta
Espina de pescado
Matriz EFE(Evaluación de Factores Externos
Matriz de Perfil Competitivo- MPC
Matriz de causa - efecto
Matriz DOFA
Matriz EFI(Evaluación de Factores Internos
Matriz de relación
Matriz de Diagrama de Pareto
DIAGNÓSTICO
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