Comunicacions de Marketing - Turisme 360

Montserrat PeñarroyaOctubre 2011

COMUNICACIÓ AMB EL CLIENTGenerem contingut i escollim els canals

adequats

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 2

Marketing

Les Vendes Les PromocionsLa Publicitat

Les Relacions Públiques El Marketing DirecteL’Esponsorització

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital

LES VENDES

3

• Tenen per objectiu monetitzar el valor del que produïm.

• Internet és un dels principals canals on realitzar-les.

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 4

ELS CANALS DE DISTRIBUCIÓ

Empresa Majorista Minorista Usuari final

Empresa Portal d’Intermediació

Usuari final

Empresa Usuari final

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 5

MAJORISTES I INTERMEDIARIS

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 6

ULL...

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 7

LA VENDA DIRECTA

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 8

Marketing

Les Vendes Les PromocionsLa Publicitat

Les Relacions Públiques El Marketing DirecteL’Esponsorització

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 9

LA PUBLICITAT A INTERNET

• Consisteix en la contractació d’espais en llocs web on podem trobar el nostre públic objectiu.

• Amb l’anunci hem de persuadir-lo de que som l’empresa, que tenim el servei que està cercant i que cal que entri al nostre lloc web.

• Un cop al lloc web, cal que el convertim en contacte o en client.

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 10

ON LA PODEM REALITZAR

• Als cercadors• A llocs web de tercers:– En forma d’Adsense– En forma de banner– Participant en programes d’afiliació

• A les xarxes socials• A les eines 2.0

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 11

ALS CERCADORS

SEM

Places

SEO

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 12

ADWORDS

Públic objectiu: Turisme mèdicSegment: Gent de fora que s’opera a la Teknon.Proposta de valor: Les habitacions son suites, son grans, n’hi ha de 2 mides i tenen WIFI.Paraules que activen l’anunci: hotel + teknon

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 13

A LA XARXA DE GOOGLE

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 14

A WEBS DE TERCERS

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 15

ELS PROGRAMES D’AFILIACIÓ

Veure Zanox.com per obtenir una llista dels principals programes

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 16

A LES XARXES SOCIALS

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 17

A ALTES EINES 2.0

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 18

ALTRES SUPORTS

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 19

LES PÀGINES D’ATERRATGE

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 20

Marketing

Les Vendes Les PromocionsLa Publicitat

Les Relacions Públiques El Marketing DirecteL’Esponsorització

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 21

LES RRPP A INTERNET

• RRPP són les accions concebudes de forma planificada i sostinguda per mantenir relacions de confiança i credibilitat entre l’empresa i els seus diversos públics objectiu.

• Parlen de l’empresa no dels productes o dels serveis.

• Serveixen per modelar la imatge.

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 22

ON LES PODEM REALITZAR

• A blogs• A premsa online• A les xarxes socials– Facebook– Twitter– Youtube– Foursquare

• A altres eines 2.0

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 23

A BLOGS

• De forma gratuïta contactant directament amb blogaires.

• Contractant articles patrocinats.

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 24

A PREMSA ONLINE

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 25

A LES XARXES SOCIALS

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 26

A ALTRES EINES 2.0

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 27

CAL RECORDAR SEMPRE QUIN ÉS L’OBJECTIU...

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 28

Marketing

Les Vendes Les PromocionsLa Publicitat

Les Relacions Públiques El Marketing DirecteL’Esponsorització

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 29

LES PROMOCIONS

• Per definició, ofereixen una excusa immediata al nostre públic objectiu, perquè contracti els nostres serveis allà mateix.

• També per definició, tenen caducitat en el temps.

• Les més habituals són un 2x1, “early booking”, descompte per compra online, etc.

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 30

AL NOSTRE LLOC WEB

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 31

A FACEBOOK

Easy Promos és l’App més utilitzada per promocions

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 32

EN ALTRES LLOCS WEB

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 33

Marketing

Les Vendes Les PromocionsLa Publicitat

Les Relacions Públiques El Marketing DirecteL’Esponsorització

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 34

EN QUÈ CONSISTEIX?

• El patrocini, el mecenatge i l’esponsorització són una eina de Marketing que consisteix en sufragar les despeses (en $ o en espècies) d’algú que realitza un servei a la societat, a canvi d’associar la seva imatge/tasca a la marca del patrocinador.

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 35

A INTERNET

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 36

Marketing

Les Vendes Les PromocionsLa Publicitat

Les Relacions Públiques El Marketing DirecteL’Esponsorització

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 37

QUÈ ÉS EL MARKETING DIRECTE?

• És una comunicació de Marketing realitzada directament a un membre del nostre públic objectiu.

• Cerca una reacció immediata (sigui per esdevenir client, sigui per desenvolupar-se com a tal).

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital

L’EMAIL MARKETING

Pág. 38

• És una forma de marketing directe que consisteix en enviar missatges per email amb comunicacions comercials, a una audiència en concret.

– Aventatges: és barat, és fàcil de controlar si funciona o no una campanya.

– Perills: ull a no fer spam

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 39

EXEMPLE DE MALA CAMPANYA

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 40

EXEMPLE DE BONA CAMPANYA

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 41

EINES

• Mail Chimp• Experian Cheetah

Mail• Constant Contact• Email Vision• …

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 42

En Resum

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 43

Web Blogs

Cercadors

Facebook

Twitter

Youtube

Wikipedia

Intermediaris

Premsa online

Mòbil Email

Venda

Publicitat

RRPP

Promocions

Esponsorització

Marketing Directe

Quadrant Alfa – Investigació i formació en Marketing Digital 44

CONSELLS FINALS

• Organitzeu el pla de comunicació tant per eina com per tècnica.

• Creeu el contingut necessari per a cada una de les eines i cada una de les tècniques.

• Doneu-lo a conèixer.• Mesureu sempre els resultats.

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269montse@quadrantalfa.com

www.montsepenarroya.comwww.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya

MOLTES GRÀCIES

Investigació i formació en Marketing Digital